战略情报问卷

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,競爭情報,競爭情報(competitive intelligence),战略情报问卷,標竿學習(Benchmarking),附錄：鄧白氏,(D,&,B),簡介,多算勝, 少算不勝,而況於無算乎！,1,战略名言,诱使你的竞争者不在你所最期望投资的那些产品-市场和服务上投资，这就是战略的基本规则。竞争者决定你的市场占有率，竞争者决定你的价格，竞争者决定你的投资收益率（,ROI），,他们通过投资做到这一切。,Henderson,B.D.,Henderson on Corporate Strategy,Cambridge,1979,pp.10-11.,2,“信息革命正在扫荡整个经济， 获取、转换、传送信息的成本急剧下降，正在改变我们的经营方式。”,迈克尔.波特信息如何带来竞 争优势,情报、信息能力的严重不足直接影响中国企业参与全球竞争。,3,战略管理名言,紧紧地盯着想把你吃掉的竞争对手最能让你集中心智。,百事可乐公司前任首席执行官,威利卡 洛威,（汤姆森 斯迪克兰德,战略管理concepts and cases,第10版 北京大学出版社 2000年2月 p.753.）,4,百事可乐公司总经理说：“关注竞争是公司进行市场调查的最好方式。使我们取得战略成功的大多数思想都来自市场，并且通常都是来自地区的或本地的小竞争者。我们每每发现可带来良好前景的新思想，然后改进它，并靠它战胜我们的竞争者。”(Quoted in Robert Waterman, Jr.,”The Renewal Factor,”,Business Week, September 14,1987,p.108.）,5,軍事格言,首席諜報員必須是將軍的大腦。,John Adair,The Skills of Leadership, Gower Publishing Co.,1984. 高志凱等譯領導藝術東方出版社 1988年3月，p.136.,6,1970年代，曾管理在世界上70多個國家雇用320000人、位列全球第十大企業的歐内斯特,伍德蘿夫博士說：“工作中大部分決策的基礎都是未知數，因爲你無法得到你想得到的所有信息，但不管你的信息是多是少，你都必須凴自己的判斷做出決定”。,(,John Adair,The Skills of Leadership, Gower Publishing Co.,1984. 高志凱等譯領導藝術東方出版社 1988年3月，p.167.),7,“信息资源”的概念界定,信息资源是信息在生产、流通、加工、储存、转换、分配过程中，作用于用户（即被开发利用），为人类社会创造出一定财富而形成的社会资源。,信 息,财 富,信息技术,信息系统,获取、组织、整合、分析、传递、共享,信息资源,情报则是经过加工、过滤的信息。它可直接为战略决策提供根据。,8,信息资源的属性,有限性,共享性,时效性,可开发性,不可分性,积累性,信息技术：信息资源的重要组成,信息技术与企业的关系,引发生产、管理方式变革,将各种机能统合,改变产业竞争状态,带来新的机遇,重大挑战：如何改造为新型组织,信息技术在企业中的应用,策略信息系统,办公自动化,生产自动化,电讯配销系统,人工智能系统,9,成本 质量 歧异 速度,价,值,客户服务,研究开发,市场开拓,业务流程,产 业 定 位,企 业 资 源,情报 资 源,信 息 技 术,组 织 学 习,合 作 竞 争,基于竞争情报的,竞争优势增强机制模型,10,企业经营如同军事作战一样，拥有良好的竞争情报（competitive intelligence, 简记：CI）是成功的关键因素之一。企业占有的竞争情报越多，就越有可能制定和实施有效的战略。因为主要竞争者的弱点可构成本企业的机会，主要竞争者的优势也正是本企业的威胁。况且，强于自己的对手是最好的学习榜样，这是博弈活动的常识。,11,競爭情報,定義：,1. 競爭情報(,competitive intelligence),是蒐集競爭對手的,基本資訊,：, 誰是競爭對手？, 他們正在做什麼？, 對我們有什麼影響？,2. 正確的競爭對手資訊可以讓管理者預期對手的行動，而不是隨著敵人起舞。,3. 作重要策略性決策所需的競爭情報，95可在,公開資訊,中取得。,12,公开的信息源,廣告政府報告報紙報導,促銷資料年度報告,Internet,資訊新聞稿求才廣告,產業研究報告商展、簡報,購買對手的產品,等等。,参见：战略竞争问卷,13,情報蒐集 vs. 商業間諜,德州儀器雇用了一名,Motorola,的資深工程總經理，這名總經理當然適任新職位，但是其他的候選人也都有能力，只是他們沒有,Motorola,正在開發的新晶片的產品知識。德儀和,Motorola,互為競爭對手，德儀雇用這名總經理會不會不道德？,SPY,14,战略情报问卷,15,在美日等国，近年来许多企业都新设了竞争分析这一职能部门，并任命竞争分析经理（director of competitive analysis，或称竞争战略经理、信息服务经理）专门负责收集、分析竞争情报。以下是企业展开竞争情报收集活动的一些方法：,16,a，,分解竞争者的产品；,b，,购买竞争者的废料；,c，,以伪装身份参观对手的工厂；,d，通过一家为对手搞卫生（办公大楼保洁）的公司侦察对手的举动；,e，,进行计算机黑客活动，仅仅猎取情报，决不扰乱对手的正常运作；,17,f，,雇用私人侦探，以各种方式（甚至包括窃听、偷取等）猎取所需情报；,g，计算驶离竞争者货场的货车数量；,h，,分析对手的雇用合同；,i，,分析对手的招聘广告；,18,j，,向用户和采购者探听竞争者的产品销售情况；,k，,派人潜入到竞争者或者用户的商务活动中去；,l，向供应商探听竞争者的生产情况；,m，,向竞争者的前雇员询问情况；,n，,采访与竞争者曾经有过工作关系的咨询家；,19,o，,派遣工程师参加商品博览会，以便向竞争公司的专业技术人员探听情况；,p，,促使竞争者的主要客户透露竞争信息；,q，,利用用户进行虚假投标；,r，以虚假的招聘面试的方式诱使竞争对手的雇员透露情报；,20,s，,研究空中拍照的照片；,t，,挖走曾为竞争公司工作过的一般管理人员；,u，,通过私下协商，秘密雇用竞争对手刚刚退休的高级管理人员作顾问（注：在发达国家，在聘用合同中一般皆规定：高级管理者退休后不得再受聘于与本公司有直接竞争关系的公司）,21,v，,重金收买对手的主要研发人员，以获得某项研发成果的设计方案或图纸；,w，,从本行业的杂志上观察对手；,x，从政府的有关文件中了解竞争者；,y，,就共同关心的技术、经济、环境、政治等问题，安排与对手高层的对话、会晤；,z，为了共同对付海外竞争者的进攻，与对手交换有关的战略情报。,22,aa，,在公司内部，树立从总裁直到职位最低的仓库保管员都是“间谍”的战略观念（意谓都有责任在各种场合猎取对手的情报，并在严守本企业机密的同时，有目的的散布虚假情报给对手，以造成其判断失误），当然我们不使用“间谍”一词，因为它不好听，而使用“战略情报人员”的称谓.,23,问题1，你认为上述方法哪个合乎道德？哪个不道德？哪个合法？哪个不合法？请将它们归类,问题2，你所从事的行业是：,。,在你所在的行业里，你认为采用哪几种方式最好，按重要性程度的顺序选择六项（如果你认为上述方法皆不适用，那么请列出你认为适用的方法，只列六项即可。或者既选择本题所列的，又给出你自己的，合计为六项）。,24,问题3，你在商务上有采用上述方法收集对手情报的战略意识吗？简要说明有或没有的原因。,25,標竿學習(Benchmarking),定義：,以競爭對手或非競爭對手的最佳做法為典範，追求卓越績效。是環境掃描的特例。,Xerox,是美國第一家標竿學習的公司，1979年向,Fuji-Xerox,學習成本和製程，,Xerox =,影印。,西北航空、杜邦、福特、柯達、,Motorola,都將標竿學習當做改善品質的標準工具。,又译：标杆瞄准，标杆比较,26,中國大陸以160萬員工生產60萬輛車與日本50萬員工生產1300萬輛車的生產力競爭，相差70倍的生產力。這樣的差距絕非低成本足以彌補,什麼原因造成這樣的差距?,這是因為不同管理思維模式,與不同作業管理系統的結果,27,福特的標竿學習,1980s Taurus,的開發設計，顧客認為最重要的,400,項特性，為每項特性找到最好的車子，門把,Chevrolet Lumina,、,容易更換的尾燈,Nissan Maxima,、,斜角方向盤,Honda Accord,，,1992,年全美銷售冠軍。,1996,年重新設計，重新定位,Toyota Camry,。,28,標竿學習的程序,1. 成立標竿學習規劃小組, 學什麼, 向誰學, 怎麼學,2. 蒐集資料, 知己 知彼,3. 分析資料, 績效差距所在, 造成差距的原因,4. 研擬追趕或超越的行動計畫，付諸實行。,注：与Strategic M 7 互参,29,附錄：鄧白氏(Dun,&,Bradstreet World Database, 簡記：D,&,B)簡介,D&B是全球最大的企業信用調查機構，創建於1847年7月，總部設在美國新澤西州，目前有員工約8萬人，有375個分公司或辦事機構，其擁有巨型數據庫“世界數據庫(WorldBase)”，為全世界最大的企業信用數據庫，收藏全世界近5700萬家企業的信用資料，其中包括20萬個中國企業的資信檔案。D&B有3000多員工專門從事數據庫資料的收集、加工、分析。,30,用戶可以實時檢索各國企業的資信信息，可上網定購鄧白氏公司的任何徵信產品。,鄧白氏商業記錄編碼，簡稱鄧白氏編碼(DUNS Number),它是為全球所有企業提供的“身份號碼(ID)”,由十位數組成。它是一個國際標準的編碼體系，已被美國標準化組織(ANSI)、國際標準化組織(ISO)、聯合國、歐盟等接受。,通過鄧白氏就可以收集到世界上任何一家企業的競爭情報。,31,END,32,