政务礼仪培训(2小时)

,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,做,一个有修养、有品位、,有素质、,有风度,的草坪人,政务礼仪讲座,前 言,知识教养 知识文化,知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。,“,文质彬彬,”,质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子,孔子,论语,.,雍也,礼仪学习的关键不在于学到了多少社交技能，而在于我们自身的品质能否赢得他人的尊重。,公务接待礼仪：,语言礼节,一,常规礼节,五,仪容服饰礼节,四,举止礼节,三,体态语礼节,二,第一讲,语言礼节,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,1.,语言文明：,语言文明在于习惯讲敬语、雅语，忌粗口、妄言、污辱语、低俗语。,无论于工作还是生活中均要养成说敬语的习惯。请字开头，谢谢结尾，教育者的文化修养首先是表现于这一方面的。,2,.,声音适度：,情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。,个人与众人讲话时音调适当上扬，抑扬顿挫，声音清晰爽朗，吸引关注力；但近距离与人交流、谈话，音调要适当下降，低音调说话，可以提升语言的感染力和说服力。,3,、注重称呼,准确记住别人的姓名。,区别体力劳动和脑力劳动称呼。,俗称不可乱用。,不可对人用贬义的称呼。,慎称,“,老,”,。,难以把握称呼时用,“,您好,”,！,4.,养成招呼习惯,与人招呼、问候是人际交往的基本礼节。,几句亲切的,招呼,语，,表达出与人际,之间的相互尊重，,维系着,人与人之间的,情感交流,，,它,是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。,5.,注重说话的仪态,与人交流谈话时表达的礼貌和风度，不仅在谈话的内容，更来自于关注的目光和端庄的体态。,一个人说话的仪态受人关注。,与人谈话交流时要用关注的目光注视着对方，聆听时嘴角微闭，体态端庄沉稳。要避免几种不好的眼神：一是斜视，二是闭目，三是扫视、上下打量，这些不客气的眼神，或者根本就不看人，都会给人产生一定的心理压力,轻视、不关注。,6.,善于聆听,“,聆听是人生的主导,”,。,聆听是交往的礼貌，聆听是交往的尊重，聆听是交往的智慧，聆听是交往的风度。,公众场合下，安静或低声说话,是文明，是教养，是风度,。,7,、注意交往的空间距离,名 称,距 离,交往关系及交往场合,亲密距离,（,敏感距离,）,15cm,以内,情人及亲人、女性朋友间,隐私话题。,私人距离,15,70cm,一般朋友、同事交往。,社交距离,70,200cm,礼节上的正式交往。,公共距离,200-400cm,如，演讲时与公众的距离,或与人的生硬交谈。,8.,避免,“,祸从口出,”,庄子说：人在处世中最难在言语。,一、实事求是，言辞谨慎。,二、摆正位置，语言得体。,交谈三不原则：一不要打断别人；二不要轻易补充对方；三不要随意更正对方。,体态语是一种无声语言，但是在表达上往往具有,“,此时无声胜有声,”,的效果。,体态语的信息,95%,来自于我们的表情和手势语。,一,.,面部表情,美国心理学家艾伯特,梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：,感情表达,=,语言（,7%,）,+,声音（,38%,）,+,表情（,55%,），人际交往中的表情是非常重要的。,眼神,“,眼为心之窗,”,。眼神是一种富有情感的，含蓄的无声语言 。,眼神是一个人优雅风度的重要组成部分。,微笑,微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段,。,手势语,手势是表情达意的有效手段,，讲究,运用规范、适度。,手势语运用得体，寓意明确又含蓄高雅，它的作用是有声语言所不及的。,手势语寓意,手势是表情达意的有效手段。在人际交往中，手势语运用要规范、适度。,1,、食指,2,、大拇指,3,、,“,OK,”,手语,4,、,“,V,”,手语,5,、,“,到这边来,”,的手势语,接待手势语,手势在服务接待工作中起着重要的作用，它使人感到寓意明确又含蓄高雅，它的作用是语言所不及的。,第三讲、举止礼节,“,相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。,”, 培根,一个人的气质风度是其内涵：它包含人的知识水平、文明修养、审美情趣等，这种内涵是可见的，是透过人的行为举止感受到的。,举止美男女有别：男士阳刚、英武；女士阴柔、优雅。,一,.,优雅的站姿,“,站如松,”,。站立尽管是一个静态的举止，也能给人以优美、典雅的气质美感。,优雅的开位式站姿,二,.,端庄的坐姿,“,坐如钟,”,。,教师在公众场合中，坐姿要端庄沉稳，同时还应娴雅自如，注重美感。,在公众场合要避免不雅坐姿，如：,1,、跷二郎腿，翻起脚底朝向他人。（待人不敬）；,2,、瘫坐在座椅中。（待人轻慢）；,3,、并拢脚与腿。（过于拘谨）；,4,、女士下分腿，男士下拢脚；（不雅）,三,.,优美的走姿,“,行如风,”,。,走姿应轻盈而稳健，有节奏感，避免掷地有声。,身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，不斜视。,英国绅士这样炼成的,仪容服饰是一个人精神面貌的外观体现，它与个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。,第三讲 仪容服饰礼节,一、职场着装,着装原则：,整,洁,，简约，,端庄,，符合身份，符合环境。,服饰是一种文化,服饰是一种文明,1,、整,洁：,整洁是着装的最高原则。,衣着洁净、整,齐,给人以清新、,雅致的,感,觉。,2,、,简约,：少而精,，简单而明快,。,职场着装有个,“,三不原则,”,：一不，着装不超过三层，给人精明、干练的感觉；二不，着装不过三种色泽，给人以简明,、,静,雅,的感觉；三不，修饰不要多。,3,、,端庄：,公职人员要,注意,个人,公众形象,。职场着装上衣要有领有袖，或两者必有其一。职场着装应展示出,有,修,养、有品位,，职业气质的,素雅、含蓄,美。,4,、,符合身份：,教师着装要注重年龄,、,季节、环境、,地点、场合,，要,和,自己的,身份相吻合,。,5,、符合环境：国际着装规则：,TPO,规则（,time,时间,place,地点,occasion,场合）。,二、配饰,：,公职人员在职场，不主张佩戴首饰，即便佩戴也有其规范要求。,1,、数量：符合身份、以少为佳。,2,、质量：精美、高雅。,3,、搭配：以和谐为美（色泽一致、风格一致、）,三、仪容卫生,仪容是指人的容貌，以及未被服饰遮掩的肌肤部分。,个人整洁卫生的仪容显示其良好的文明与修养水平，表现出一种积极向上的精神状态，既突出其精神面貌，也映衬着部门单位的整体形象。,男士仪容重在,“,洁,”,字。,保持健康、整洁的仪容,。男性,汗液和油脂分泌量多,，所以需要勤洗漱，,保持身体干净卫生，,无异味、无烟味，不留胡须，不留长发。,整体格调,给人一种,健康,清爽的感觉。,女士仪容重在,“,雅,”,字。在整洁的基础上让人感受到由内至外的优雅气质。女教师可适当化妆，化妆的原则是：淡妆，体现自然美。,头发：整洁、无头屑，不当众梳理头发,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,指甲：清洁、定期修剪,配件及饰物：检查是否污损或被碰歪了,避免从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽，应转身避人、用手绢捂口鼻，过后表歉意。打嗝，应小声说请原谅。打哈欠，应尽力克制。放气，应避人。,第五讲、职场常规礼节,一、握手礼节,二、使用名片礼节,三、电话礼节,四、介绍礼节,五、宴会礼节,六、,办公室礼节,一、握手礼节,握手三要素：,时间,力度,顺序,握手时机一般在,2,3,秒，右手相握，力度适中；教师与家长握手应满握，表达热情、礼貌。,当平级平辈熟人相见时，握手次序不分先后；,握手的基本规则是：先出手为敬，尊者决定。,即：上级先伸手下级后伸手；长辈先伸手晚辈后伸手； 女士先伸手男士后伸手。,拜访时，主人先伸手表示欢迎，离去时，客人先伸手以示告别。,握手形式：半握（男女之间）；满握（男士间不半握，对方展开手再握）；双手握（尊重）。,二、使用名片的礼节,两个特点：一是介绍方便，二是印象深刻。,1,、递名片：应注意的问题：一是要事先准备，二是要恭敬，三是要保持名片的整洁。,2,、接名片：应注意的问题：一是不要让对方等待；二是恭敬对待。,3,、交换名片顺序,“,先客后主，先低后高,”,。,4,、名片的忌讳,选择恰当时间,使用礼貌敬语,控制说话声音,注意说话仪态,注重通话环境,三、电话礼节,四、介绍礼节,自我介绍：,自然、友善、亲切、随和，忌畏首畏尾或矫揉造作。帮助对方记住你的姓名。,为他人介绍：,讲究规则：先提到者为敬，把地位低的介绍给地位高的。,介绍的顺序是：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长者，将身份底 的介绍给身份高的，将客人介绍给主人。,五、宴会礼仪,有人说：,“,判断一个人的教养看他的吃相就知道了。,”,1,、应邀。,及时回复，准时赴约，注重着装，与人交往。,2,、入座。,注意桌次、座次，找好适合身份的座位。,3,、进餐。,“,忌八筷,”,六、办公室礼节,注重办公室礼仪是建立个人良好形象的重要一环。,1,、,注意办公桌的卫生,。,2,、,说话做事尽量压低音量,。,3,、,对同事使用正式的称呼,。,4,、室内公共事务共同做。,5,、找人谈话应,简短,、低声。,6,、,不随意动用他人桌上的,用,品,。,7,、距离,最近的人接听,电话。,太原旅游职业学院,宋小峰,13653511610,