信息化管理与企业竞争力的提升

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,信息化管理与企业竞争力的提升,福州大学管理学院,骆念蓓 副教授 硕士生导师,主 题,一、企业信息化与企业竞争力,二、2003年中国信息化调查报告,三、我国与信息强国的差距,四、零售业信息化,一、企业信息化与企业竞争力,1.信息技术的发展及企业信息化趋势,信息时代，信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，企业信息化程度不断提高。要求企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，使企业组织整体高效运营。而且，企业还与外部网络沟通，形成互联网络。,企业的竞争力日益与企业信息化程度密切相关！,信息网络化的发展，企业面临着：,知识化,数字化,虚拟化,分子化,网络化,敏捷化,全球化变革,信息技术、信息系统和信息作为一种资源已不再仅仅支撑企业战略，而且还有助于决定企业战略，信息战略成为企业战略不可分割的一部分；,竞争优势也不再仅限于成本、差异性和目标集聚三种形式，企业信息化形成的独特竞争优势一知识优势逐渐成为企业竞争的优先级竞争优势。,2.企业信息化与企业竞争力,企业信息化就是信息技术应用于企业生产、技术、经营管理等领域，不断提高信息资源开发效率，获取信息经济效益的过程。,改进和强化了企业物资流、资金流、人员流及信息流的集成管理，对企业固有的经营思想和管理模式产生了强烈冲击，带来了根本性的变革。信息技术与企业管理的发展与融合，使企业竞争战略管理不断创新，企业竞争力不断提高。,（1）推动业务流程重组，促进组织结构优化。,20世纪90年代以后，由于市场竞争加剧，顾客需求多样化、个性化及社会环境的变化，使企业面临日益复杂动荡的市场环境，传统的企业管理模式已不能适应。,信息技术的飞速发展，从根本上改变了组织收集、处理、利用信息的方式，从而导致组织形式的巨大变革，推动了业务流程再造（BPR）乃至组织结构的重构。原有的塔型结构为精良、敏捷、具有创新精神的扁平化“动态网络”结构所取代。,变革企业管理,管理方式从控制型转为参与型，实现了充分授权。这种组织形式通过水平、对等的信息传递来协调企业内各部门、各小组之间的活动，实现了动态管理。,加强市场和周围的信息同决策中心间的反馈，提高了企业对市场的快速反应能力，极大地调动了组织成员的潜能和积极性，促进了相互间知识和经验的交流，形成学习型组织，更好地适应竞争日益激烈的市场环境。,（2）有效降低成本，扩大企业竞争范围。,计算机辅助设计和制造技术不仅可以使企业降低新产品的设计和生产成本，还大幅度降低了对现有产品进行修改或增加新性能的成本；,柔性制造技术对库存管理具有替代效应，使信息化企业减少了库存量，降低了管理成本 ；,电子商务大大降低了企业的交易成本。,虚拟企业是一种由多家独立企业通过信息技术联系起来的临时性网络，网络中各成员充分信任和相互合作，发挥各自的核心优势，共享技术，分摊费用，迅速将共同开发与制造的产品推向市场 。,（3）加快产品和技术创新，提高差别化。,因特网的发展，使全球信息获得前所未有的跨地区、跨国界流动。信息的流动创造了无限商机，尤其是随着电子商务在企业经营管理中的广泛应用，缩短了企业与消费者的距离，极大地提高了企业获取新技术、新工艺、新产品。,实现了企业开发、设计、制造、营销及管理的高度集成化，使企业生产经营趋于并行、敏捷、智能和虚拟化 。,个性化、多品种、小批量的顾客独特需求,具有规模经济的制造业生产线现在可以根据顾客对产品的不同要求，提供更快捷、更简单和更便宜的多样化产品。,（4）提高了企业的整体管理水平。,因特网Intranet的发展以及各种决策工具如专家系统（ES）、决策支持系统（DSS）、群体决策支持系统（GDSS）、电子会议系统（EMS）等的应用，使企业在获取、传递、利用信息资源方面，更加灵活、快捷、广域和开放，人的行为与经营流程组成了一个整体的人机系统，形成信息- 决策-行为三者高度集成化，从而极大地增强了决策者的信息处理能力和方案评价选择能力，拓展了决策者的思维空间，延伸了决策者的智力，最大限度地减少了决策过程中的不确定性、随意性和主观性，增强了决策的理性、科学性及快速反应，提高了决策的效益和效率。,3.加快推进企业信息化，赢得竞争优势,今天的竞争不再是规模经济的竞争。而是速度经济的竞争，只有实现企业信息化，才能快速响应市场，赢得竞争的主动权。,今天的社会是一个信息社会、网络社会，谁在这场信息革命中领先一步，谁便能在未来的国际竞争中占据优势。,二、2003年中国信息化调查报告,赛迪网承办的2003中国信息化状况调查调查自2003年9月起，历时三个月，共涉及全国各省市一万多家企事业单位和政府机构，在调查过程中得到了50多名信息化专家顾问的大力帮助。,结果显示，2003年的中国信息化状况无疑是发展势头良好的一年，无论是在行业、领域中，信息化都获得了长足的进步。有30%的受调查单位开始进行信息化的长期规划，近三分之一的企业进行了不同程度的电子商务尝试。调查还发现，2003年，政府是信息化应用普及的主力军，被调查的政府机构中97.6%开展了电子政务应用。,网络建设,我国现已建成以中国教育和科研计算机网(CERNET)和中国教育卫星宽带多媒体传输平台(CEBsat)为基础的现代远程教育传输网络；,教育信息网络建设、校园网络建设已经初具规模，全国已有1000多所大学直接接入CERNET，2万多所中小学建立了校园网和局域网。,我国信息化应用推广正迅速向行业渗透?2004-3-31 中国计算机报,交通行业对信息化的需求（特别是在大中型城市交通中的应用）非常迫切。GPS、GIS和RS应用升温。智能管理系统、综合信息平台亟须进一步完善。,医疗行业对信息化应用的需求明显上升，原有巨大的潜在市场已开始向有形市场转变。尤其对突发公共卫生事件应急系统建设更成为卫生领域的“头等大事”。各地医院和医疗机构纷纷加强了信息化建设的投资力度。,数据库技术、中间件技术、医学图像处理技术、标准化工作等都取得了长足的进步。而如何以最快的速度使科技成果在临床得到应用，最大限度地满足医疗机构对信息技术的需求，缩短我国与发达国家之间的差距，将是医疗卫生信息技术科研开发机构、生产企业关注的热点问题。,调查结果显示,CIO中国信息化的软肋,国内企事业单位都能对信息化有足够的重视而且都做了多方面的准备，我国信息化基础设施已经较为完善，信息化的成效就全国范围而言并不是特别理想，信息化总体水平还很低，并且成东高西低的态势。,原因,国内企事业单位的信息化建设在人才储备、管理模式等方面的思维没有根本性改变 ；,设置了信息中心，却缺乏真正意义上的CIO，被调查单位中，有三分之一是由高层领导直接兼任首席信息官(CIO)职务。,我国的CIO还普遍存在重技术轻管理，缺乏CIO专业管理经验的现象，专业人才匮乏已成为制约中国信息化发展的最重要因素。,信息化不是面子工程,中国信息化过程中管理思想本身在实际中并没能起到实质性的作用，信息化的根本不在于工具本身，而在于利用现代的信息化手段进行管理的变革。,大都有长期或短期的信息化规划和预算，但信息化预算和财务支持很多不能满足信息化计划需求，而且极不重视对信息化建设过程的监理，往往是造成一些单位信息化建设事倍功半的直接原因。,什么才是最适合中国发展信息化的道路？,在核心业务流程信息化和办公自动化，以及信息化对决策的支持等方面，我国企业目前仍处在中初级水平，能达到中级以上水平的比例尚不足一半，只有极少单位认为自己已经进入了管理决策智能化时代。,新的转折点,调查中近50%的企业已经在实践中探索和应用运用信息化手段提升其管理和业务水平，还有30%的企业表示在未来一年内将启动自己的信息化项目；信息化投资的焦点从大型ERP项目及财务应用转向人力资源和市场营销及客服应用。这表明，中国企业信息化进程进入一个新的转折点。,大多数企业实施信息化/互联网解决方案主要是为了提高生产率和利润回报率，研究表明：50%的受调查企业当前在实施信息化项目，90%的受调查企业计划在2年内实施信息化项目。这其中，信息化项目主要包括：目前66%集中在ERP和财务应用上；有7486%准备投入ERP、营销管理、人力资源、客户服务和生产制造等信息化应用。,中国企业与全球500强企业之间在信息化方面还存在多方面的差距，不容小视。研究数据表明，全球最佳实践企业的信息化程度（网络就绪水平）比国内企业高出38%。,三、我国与信息强国的差距,我国电子信息产业总体规模已居世界第三位，但信息技术发展综合指标仅为第43位，说明我国电子信息产业主要是建立在外国核心技术基础上的，长期下去必将处处受制于人。,1.核心技术和产品不足。,我国的软件产业还没有形成规模，自有知识产权的软件产品不多，通信服务的整体水平有待提高，信息资源的开发利用和信息服务处于起步阶段。近年来我国电子信息企业对R&D的投入占总收入的比重约为2%-3%，而发达国家一般都接近或超过10%。,2.电子信息企业综合实力不强,我国电子信息产业的迅猛发展虽然培育了一大批明星企业，但仍然缺少一批主业突出、创新能力强、有综合实力和国际竞争力的大公司，尚没有形成以大企业为核心、以众多中小企业为其配套协作的企业群体。我国电子信息百强企业规模前十名的营业收入为279亿美元，仅相当于全球信息技术规模最大的十家公司的7.5%。,从研发投入强度上看，我国电子信息百强企业研发投入平均约占其销售收入的3.6%，只有华为公司研发投入强度(18.79%)可与国外电子信息巨头相比。电子信息百强仅有少数几家研发投入超过10亿元，整体研发经费投入水平与国外相比还有较大差距。电子信息企业整体竞争力不强，使利润增长速度远低于收入增长速度，也使电子信息产业增加值较低。,3.行业结构比例失调，制约电子信息产业快速发展,在我国电子信息产业经济运行中，制造业与软件和信息服务比例失调(10%)，产业硬件与软件关键技术相对落后，以及IC、新型元器件、软件等基础产品成为产业自主发展的瓶颈。,4.电子商务发展滞后,我国的传统企业普遍存在着信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问题，对发展电子商务处在不认识、不理解、不掌握、不涉足、不实施等状态下。,5.信息技术应用有待提高,我国的信息技术应用不够普及和深入，信息资源对经济增长的贡献还有待进一步挖掘，信息化水平较低。根据2002年国家统计局“中国信息能力研究”的成果，在选取的28个国家中，我国的信息能力水平得分为6.17，处在第27位。,信产部出台2004年信息化建设思路,2004-2-10中国高新技术产业导报,进一步推进电子政务,推进国家信息化重大工程建设,加强信息系统工程监理,积极发展电子商务,“大力推广应用信息技术，积极运用信息技术改造传统产业，积极支持东北等老工业基地的调整和改造，加快企业信息化步伐，抓好重点行业骨干企业的信息化建设。” -,信息产业部信息化推进司司长季金奎,全面认真地贯彻落实国家信息化领导小组第三次会议精神，按照“五个结合”的要求，加强调查研究，努力创造信息化建设的发展环境，做好信息化基础工作，抓好典型，分类指导，务实推进。,2004年信息化建设将继续积极务实地推行电子政务，推动政府网站、数据库和业务应用系统建设，促进政务资源整合、信息共享和业务协同，积极推进政府网上服务，增加服务项目，丰富服务内容，增强服务功能。继续推进国家信息化重大工程建设，支持各部门、各地区建立和完善信息应用系统。加强信息系统工程监理，规范信息化建设市场秩序。积极发展电子商务，着力推动信用体系、支付手段、安全认证和法律法规等关键环节的建设，完善电子商务发展和互联网消费环境。,新的问题与挑战,随着城市化、工业化的发展，人流、物流的密集，天灾人祸带来的损失往往比过去惨重得多。美国的“911”事件、北美的大停电、席卷全球的“非典”疫情，再次将向我们发起挑战：在人口密集的城市如何才能及时有效地应对紧急突发事件，从而将损失减少到最低？,推进信息化建设的思路和重点工作任务,城市应急联动系统的建设已成为全球关注的一个焦点，我国也不例外 ；,积极推动全国农村党员现代远程教育试点工程、公民信息服务系统等重点项目建设；,加快信息资源开发和利用，推动远程教育、远程医疗等信息服务业的发展；,积极开展信息化培训工作，大力普及计算机网络知识和技能，提高全民信息应用水平；,积极配合卫生、公安、公用等社会管理部门和地方政府建立公共应急反应机制，增强政府对公共事务和全社会抗御各种灾害的能力；,按照建立统一指挥、协调有效的处警机制的要求，做好相关的号码统一工作，将现有的各个报警服务台进行整合，并抓紧开发各种应用软件和产品，为社会应急联动提供支持和保障。,抓住新世纪中国制造业的信息化命脉,通过信息化在制造业整个供应链上增效挖潜，实现核心企业自身及其合作伙伴的利益最大化、社会总成本最小化，这就是21世纪中国制造业的命脉。,21世纪的竞争不再是制造业企业之间的竞争，而是制造业供应链之间的竞争。中国制造业要在未来的竞争中取得优势的前提是，利用全球资源进行市场调查、产品设计、采购、销售和客户服务，即实施国际化管理。只有通过不断地信息化，才能有效做到国际化管理。通过应用信息技术，中国的制造业才可以形成以大型制造企业为核心、整合上下游企业的“共生环境”。,制造业必须首先具备国际化管理和实时企业的观念，用网络手段实现制造业供应链的管理。原材料、配套产品、成品在企业内外流通快捷，库存、销售、客户等信息在供应链中快速交换，只有这样，制造企业才能够快速研发新产品，迅速调整生产和采购计划，高效组织库存和生产，并及时配送到各地销售。在整个制造业信息内容供应链条中，将不再存在“黑洞”（只吸收信息，不发布信息），制造业信息内容供应链全程透明。,呼唤信息化应用价值链,在电子商务时代，客户对定制要求越来越高，中国制造业由于缺乏集成的信息化应用平台，不能快速设计新产品满足市场需要。在这种情况下，许多企业已经意识到：实现信息的有序管理将成为在未来的竞争中保持领先的关键因素。企业内各类信息技术应用系统应该实现信息集成、功能集成和过程集成。,制造业信息化应用价值链包括制造业信息化的各项单元技术，如CAPP（计算机辅助工艺设计）、PDM（产品数据管理）、PLM（产品生命周期管理）、ERP、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）。,ERP是价值链的核心。系统作为产品数据的源头，ERP系统作为产品数据的使用者，分别是PDM系统的输入、输出对象。有了统一规范的信息化应用价值链，PDM可以快速集成卑鄙的男人产生的产品数据，形成完整的产品数据模型，并按照一定的规则传递给ERP所需的产品数据，形成从卑鄙的男人到PDM、ERP、卑鄙的男人的闭环应用环境，以适应企业生产流程的总体需要。,从国外制造业信息化发展的历程来看，在美、英等发达国家在塑造制造业信息化应用价值链中是有痛苦教训的。20世纪70年代中到80年代初，美、英等国的企业开始大量应用计算机。到80年代初，发现问题后，他们用很多投资来解决数据管理和共享的问题。,国际制造业信息化方案提供商顺应这一形势，在ERP系统中集成各种标准的单元数据接口，以ERP系统为核心，让产品信息在ERP系统“畅通无阻”。,部分制造企业主要考虑“企业竞争”，在制定企业战略时往往只顾及自身利益的最大化，“店大欺客”、“唯我独尊”，自身追求所谓“零库存”，让供应商和销售商保持大量的库存，过度挤压上游供应商与下游销售商的收益，导致“僵硬”的贸易伙伴关系，这是非常危险的。因为全社会的库存并没有降低，只是库存被转移到上下游合作伙伴中，从而导致了社会资源的浪费。,原因,管理观念和合作观念问题；,信息化手段运用的不充分。制造业除了“物理供应链”外，还有“信息化供应链”。,制造业的竞争是两个供应链的竞争，信息化供应链的竞争更为激烈。制造业信息化供应链的不透明造成社会资源的极大浪费。大型制造企业的很多信息如零配件、原材料的库存信息对供应商是很重要的，大型销售企业的库存、销售、顾客信息对制造企业也是很重要的。但是如果合作伙伴不采取信息透明与及时共享策略，信息供应链就在某些环节形成了“信息堵塞”。,零售业信息化,对于零售业，信息化不是“补品”，而是必需的“食品”。不进行信息化，零售业就根本生存不下去。,当很多行业还在讨论信息化是否必要，是“食品”还是“补品”的时候，零售业已经开始利用信息技术来为自己进行服务了。,成功的关键,许多人将沃尔玛、普尔斯马特、家乐福等在中国市场上所取得的骄人业绩，归结于它们的企业品牌、经营理念、管理模式等因素。-发展条件,企业品牌的创建、经营理念的实现、管理模式的成功操作以及为客户提供的各种服务，都少不了其背后稳定可信、复杂安全的信息系统的支持！,例子：普尔斯马特在中国的发展及其信息系统的搭建,1996年，普尔斯马特进入中国，5年多来，普尔斯马特已经分别在北京、昆明、天津、成都、青岛、沈阳、中山、绵阳等地开办了十多家大型连锁店，并且势头越来越猛。,通过对中国市场的了解与分析，在进入中国市场的开始，普尔斯马特决定，首先要把普尔斯马特成熟的、先进的方面照搬过来。,照搬会员制的概念,普尔斯马特会员商店为中国零售业带来了全新的购物模式。,照搬先进的商品经营理念,普尔斯马特在几十年的经营发展中，已形成了非常成功和先进的经营理念，正确的商品、正确的地点、正确的时间、正确的数量、正确的状态和正确的价格。所以这个先进的“六个正确”的商品经营管理理念一定要带到中国，并在经营实践中不断强调和贯彻。,照搬优质的会员服务,当会员在任何一家普尔斯马特会员商店持卡购物时，都要得到更多的优质服务。比如舒适的购物环境、亲和的服务，优质低价的商品等。,普尔斯马特会员商店拥有一套先进稳定的系统。当会员在任何一家普尔斯马特会员商店持卡购物时，会员的购物品牌、数量规格、消费总额等数据均被记录并保存在公司的信息分析系统中，通过对这些数据的分析处理，普尔斯马特会员商店一方面可以对每种商品的日销量进行跟踪，对那些没有销量的商品立即淘汰。另一方面也可以根据会员的消费特点、购买习惯进行采购，有针对性地满足会员的需求。,信息系统也要照搬,不仅是经营理念和管理模式这些大的方面，就连收银台、手推车都是飘洋过海从美国过来的，全部标准都是按照美国的原物标准来做的，因为通过实物拷贝，才不容易失真。,实现了第一家以购买知识产权的方式把原系统买过来 。,原系统,原系统在软件解决方案方面，是由IBM与JDE合作为用户搭建的ERP平台，整个系统的前台是IBM 4694分体式POS机，最初安装了一台AS400系列服务器；软件平台是JDE ERP系统。整个系统最大限度地采用了闭环的合理流程，有效地控制了业务流程，提高了整体管理力度和监控力。所以，系统结构顺理成章地沿用了其美国总部IBM/JDE的成功模式。在切换时，IBM凭着多年的零售业经验，在服务器选型和系统配置上提供了建议，推荐了i系列的830服务器。,照搬的信息系统必须本地化,由于中国和美国的政治、文化、经济背景不同，在美国，零售业99%的商品都属于营销，基本没有代销。而在国内的很多超市，有很大一部分的商品是厂家代销的。超市只是为厂家提供一个销售的场所，并不知道它的进价，只能控制一个销售额。虽然代销能够减少超市资金的投入，但是却带来了管理和控制上的不一致。对于经销商零售商来说，从经销商那里的进货是可以控制的，所以代销和营销在成本控制和毛利率控制上是完全不一样的。所以这种形式的不同，对信息系统的处理方式要求也不同。,零售业的堆头管理,堆头就是货架的最头端的商品，一般受消费者的关注程度都比较高，在国外，堆头的商品一般是经过计算机管理系统根据销售量和利润率来挑选的，销售量大和利润率高的商品会优先在堆头摆放。而国内一般是收取该商品的堆头费。因为国内的超市都是采用这种堆头的方法，所以这时只能入乡随俗。于是，这样对堆头的管理就和国外不一样，所以对以前的管理系统就要改变，也就是实现本地化。,中国的计税方法与美国不同；,如何找零钱等。,沃尔玛：“草根哲学”,在沃尔玛创始人山姆的“草根哲学”的观念中，商业企业的运营与植物的生长有异曲同工之妙。供应链的末梢如同植物的根系，而根系的每一个细微变化都可能导致植物（企业）的盛衰荣枯。因此监控供应链每一个细节的商业数据变化，是任何一个企业经营者都不能忽视的问题。,用自己的卫星来传送着遍布全球的业务数据。每一个奔驰在高速公路上的运货车都装备着GPS系统，使得总部能够掌握每一种商品的流动。可以说为了最大限度地满足消费者的需求，零售业在构建着一个庞大而又敏感的有机反应系统，最终能够给消费者提供最合适的商品。,中国信息化建设方针,信息化是一个国家未来核心竞争力的关键。,中国信息化建设制定“信息化带动工业化、工业化促进信息化”方针。,例子,宝洁公司的许多订单已经可以通过互联网和电子邮件的方式进行 ；,小谷基于信息平台，生产上不仅能够做到零库存，还可以及时调整产品方向，适应市场的不断变化；,在物流行业 ，GPS、GIS、无线通讯等信息技术的应用将有效地实施监控和调度，加快物流的周转速度。,中小企业信息化,中小企业鉴于资金和人员的问题，选择对自己最有用的软件，建立基本覆盖公司的信息点网络，建立统一的信息技术平台和数据中心，分阶段逐步实现信息化建设，应是最佳的方案。,实施的重点放在进销存管理方面 ，这是企业管理中较为复杂的部分，也是较为容易为公司创造效益的部分。,中小企业信息化建设关键,环境、观念、基础管理、人才、团队、资金、目标、需求、选型、实施。其中选型问题是极为重要的。,基于对全球500强企业最佳实践的分析,关键成功要素：有一个积极参与并有远见的领导团队来设定电子商务的愿景、预期、业务目标；健全的管理机制，明确定义业务部门与它部门在项目实施中所扮演的角色、职责、权限，并制定规划、投资与实施机制，以确保项目的快速实施；业务部门与它部门的执行能力，确保企业可实现交易的自动化、完成业务流程的改造，并能够对供应商、集成商、合作伙伴和客户进行有效管理。,