接待及礼仪英语

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,司机接待及礼仪英语学习,情景一：,当到飞机场去迎接国外客人时，客人下了飞机朝你走过来时。,客人,: Nice to meet you !,回答,: Nice to meet you , too !,客人,: How do you do ?/How are you?,回答,: How do you do ? /Im,fine,and,you?,如客人未向你打招呼,只有目光接触时,此时要微笑着说,:,Welcome you !,Im Vigor/,Sam,the,driver from HS,office.Nice,to meet you.,司机礼仪英语常识,特殊情况：有时在机场或火车站等很久，还是不见要接的客人，此时一般会打,Vikki,的电话询问，或者可以上前询问觉得可能的外国人,可以这么说：,Driver: Excuse me. Are you James from,Signeousa,？,客人,:,A.sorry, Im afraid you have the wrong person,/B. Yes, I am. May I have your name please?,Driver:A.Oh,sorry/,B.Nice,to meet,you,Im,Vigor/,Sam,the,driver from HS office.,司机礼仪英语常识,接到客人后，应主动上前替其拉行李箱，一部分客人很绅士会说,Im,OK,thanks,一部分客人会让司机代劳，此时在引导客人去找车子所在位子时，应说,This,way,please,有时候客人会在路上跟你主动寒暄，例如天气冷或热，,Its very cold in,Nanjing,.,我们可以回答说：,Exactly.,确实是。如果确实听不懂，礼貌地笑笑便可。如果客人确实有需要你帮他解决的情况，他会重复几遍，此时我们可以说，,Sorry,I,beg your pardon?/,Sorry,say,again?,如果确实听不懂，可以跟客户这样说,Sorry,I,just know a little,English,can,you talk to,Vikki,I,can call her now.,截止到现在我们在接送客人时会遇到客人的一些要求，总结了几个常用的，有时客人会觉得很累，想先去酒店洗澡再到公司，即使听不全他的意思，但几个词如,Hotel,Shower,(,淋浴）要慢慢记住；还有时客人会问说中途有没有银行可以取钱，听到,Bank(,银行）,Cash(,现金,),就大概明白是要带他去银行取钱的意思。不是每个银行外国的卡都能取到人民币，但是胜太路中行肯定可以。,司机礼仪英语常识,情景二：,当客人准备上车时，司机应马上反应，为客人打开车门，并用手挡住车门的上方，可以说。,Please!,下车时，帮客人打开车门,并用手挡住车门的上方：,Please! After you !,你先请！并且记得主动把客人的行李箱取出送去前台,贴士,:,为客人提供任何服务时,都要说,: Please !,，另外，今天 我们统一一 个原则，今后但凡是第一次接过来的客户，在还有,10,分钟到公司时打,Vikki,电话告知以便提前在大厅等，车子开到公司大厅门口时，可以轻按下喇叭以作提醒,司机礼仪英语常识,情景三,:,当客人坐上车,基于礼貌,他可能会问及你的姓名,客人,: Whats your name ?,回答,: My name is Vigor/Sam.,贴士,:,客人上车后,要征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量或关闭。这时可以说：,Do you want some music?,客人如果回答,Yes,打开音乐或收音机,然后问：,Is the volume,OK?,客人会说,OK/up/down.,司机礼仪英语常识,情景四：,当国外客户向你表示感谢，要懂得接受他的谢意。,客人：,Thank you ! (Thanks),回答：,My pleasure !,我的荣幸,或,:,Youre welcome !,不用客气,司机礼仪英语常识,情景五：,把客人送到酒店道再见：,1,、,See you !,如果此时天色已晚，也可说：,3,、,Good night !/Have a sweet dream !,贴士,:,多数情况,Vikki,会在,Schedule,里面写明第二天早上客户从酒店接的时间,但有时会疏漏，也有客户会待很久，所以需要每天确认，第一天接到我们可以说：,When would you like to be picked up tomorrow from hotel to our office?,可以建议说：,9am?,客人会说,OK,that,is great for me/I want to be,earlier,maybe,08:30am?/,要熟悉一些时间的英语说法，有时客人不清楚酒店到公司的距离所以不好定接的时间，会先问：,How long time it takes from hotel to your office?,我们可以根据实际情况回答如果在市区可以说,around 40minutes or one hour,，在江宁就说,20minutes.,司机礼仪英语常识,复习生词,1,、欢迎,Welcome,2,、公司,Company/office,3,、荣幸,Pleasure,4,、大厅,Hall,司机礼仪英语常识,情景一：,当国外客人来到大门前。,1,、,Good morning ! Welcome you !,或,2,、,Good afternoon ! Welcome you to,visit our company !,下午好！欢迎参观我公司！,前台礼仪英语常识,情景,2,：,当国外客人需要前台带领到会议室时，。,1,、,Please this way and follow me to our meeting-room .,先生，请往这边走，我将带您到会议室,前台礼仪英语常识,情景,3,：,当客户过来问你洗手间在哪，回答时。,客户：,Where is the toilet , please ?,或 ：,Could you tell me where I can wash,my hands ?,回答：,Please turn left (right) at the corner,或 ：,Let me show you to go,。,让我指引您去,前台礼仪英语常识,情景,4,：,当客人问你时，你没听明白时，。,1,、,Im sorry ! I beg you pardon ?,此时客人重复意思时，你明白了他的意思，。,2,、,I see , please ,前台礼仪英语常识,情景,5,：,当客人坐下，需要上饮料时，需敲门进去，眼睛平视客人，声音要柔和,.,1,、,Would you like some drink , sir ? Coffee or tea and coke , please ?,先生，请问您想要点什么饮料，是咖啡，茶或是可乐 ？,客人：,Coffee please . Thanks !,回答：,My pleasure,前台礼仪英语常识,注意事项,当为客人上咖啡时，杯子与托盘一块连着端给客人。,咖啡杯的拿柄应以,45,度对客人正面，咖啡勺不得留有水迹或咖啡迹，咖啡勺应放在托盘的右边。,冲咖啡时，注意先不要将糖块放入咖啡中，泡好的咖啡和糖分开放置，待询问客人后再帮客人添加。,所有端给客人的水、茶、可乐等饮料，均需倒入玻璃杯，且杯子配有杯垫，以示对客人的尊重。,前台礼仪英语常识,情景,6,：,当客人向你走过来，并且眼睛注视你时，应脸带微笑，用眼睛平视对方。,1,、,What can I do for you ?,或：,Would you like some help ?,客人：,I want some handkerchiefs .,回答：,Here you are . Please .,前台礼仪英语常识,情景,7,：,当有客人的来电时，需敲门进去，走进对方身边告之。,1,、,Excuse me , Please answer the telephone .,客人：,Thank you ! Where ?,回答：,Information desk . Please .,前台礼仪英语常识,复习生词,1,、可口可乐,Coke,2,、咖啡,Coffee,3,、茶,Tea,4,、纸巾,Handkerchiefs,5,、洗手间,Wash hands room,Toilet,6,、服务台,Information desk,前台礼仪英语常识,