公关语言学培训讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公关语言学,公关语言学教材内容简介,为了适应我国公关事业兴起与发展的需要，1990年12月，黎运汉等编著了公关语言学一书。出过增订本、修订版。印刷了12次，发行了8万多册，是国内使用最广泛的公关语言学教材，近百所高等院校和中等专业学校中的应用性较强的文经类学科，如中文、外交、新闻、传播、公关、广告、管理、法律、秘书、经贸、商业、财政、银行、税务、物流、旅游等专业将其用作提高大学生、中专生公关基本素质的实用教材或重要读物。广大公关人员、市场营销人员、商务、旅游服务人员、对语言艺术感兴趣的青年，以及语言学、公共关系学工作者也用作进修教材或教学科研参考书。,第一章 公关、公关实务、语言、公关语言和公关语言交际,第一节 公关、公关实务、语言和公关语言的定义,一、公关,（一）含义,“公关”是“公共关系”的简称。“公共关系”源于英文Public Relations，简称PR，常称“公众关系”，即一个社会组织与其相关的社会公众所具有的关系。汉语中的“公共关系”一词有三种含义：一是指客观存在的一种关系状态；二是指一种用以造成良好公共关系状态的公共关系活动；三是指以公共关系为研究对象的公共关系学。,一公共关系,社会关系：是与亲属关系、朋友关系之类的私人关系相对的一种公众性的。它是指一个社会组织与相关的社会公众之间依靠信息传播和交流沟通建立起来的关系。,公共关系活动：是现代社会组织的一种管理活动或职能；这种管理活动的目的是为了促成组织与公众间的相互了解、相互适应、互惠互利，从而为组织在公众中塑造美好的形象，为自身的存在、发展创造良好的社会环境；,二公共关系实务,公共关系实务又称为公共关系业务，是公共关系学的应用部分，是指在公关理论的指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。它是公关原理在实际工作中的具体运作。公共关系实务与公共关系原理都是公共关系的有机组成部分，公共关系原理来源于公共关系实践，同时又必须回到公共关系的实际工作中去指导实践，并且接受实践的检验。公共关系实务具有应用性、实践性和可操作性等特点,（一）公共关系行为,公共关系行为是指一个社会组织为使自身与相关公众相互理解，协调沟通和和谐发展的一种行为方式。,公共关系行为分为日常性公关行为和专门性公关行为。,公关行为的重要特性：在于帮助社会组织，建立并保持与社会公众之间的交流和理解，谋求公众对社会组织的信赖和支持，建立社会组织在社会公众中的声誉。,（二）公关案例,神农架风光,神农架公关案例,神农架位于湖北省西部边陲，总面积3253平方公里，神农架是1970年经国务院批准建制，直属湖北省管辖，是我国唯一以“林区”命名的行政区。2012年入选“2012年中国特色魅力城市200强 。,野人之谜，世界许多地方都有报道，但大都渐渐销声匿迹，惟独神农架至今仍然不断有野人目击消息频频传来，或许是这里的生态环境更神奇，或许是这里的人文关怀更亲切，或许是它们眷顾这片生息久远的故土家园？正是由于它们的眷顾，更为这条地球上最亮丽的风景线平添了几分神秘壮美的色彩,。,神农架的“野人”公关,背景,神农架旅游推广、扩大公众关注度,第四届神农架国际生态文化旅游节开幕在即,公关案例,神农架的“野人”公关,策划,神农架有“野人”存在已是老生常谈话题，但“再现踪迹”并列举新的证据，这个话题便具备了新闻价值。信息爆炸时代，如果制造新奇、满足人们猎奇心理，才是营销成功的基础。,公关案例,神农架的“野人”公关,执行,充分利用互联网络媒体“成本低、互动性强、传播效率快、影响广泛”特点制造关注度，再通过平面媒体的公信力对舆论加以佐证和引导,神农架的“野人”公关,效果,短短两天、晋升为百度热搜关键词,百度一下，新闻5,330篇、网页1,040,000篇、图片7,500张,地方媒体相继跟风报道,（三） 公共关系的主要职能,1.获取信息：主要是给决策层提供属于公共关系方面的各项情报信息和建议，以帮助提高决策的科学性。,2.传播沟通：用双向交流的方式，根据不同时期的特点向公众传播不同的内容和公关信息。,3.导引服务：指组织内部对员工起培养教育作用，发有关商品的消费指导，产品的使用常识等,4.形象设计：为组织设计最为合适的形象。,三 公共关系的构成要素,1.公关主体-社会组织,社会组织指按照一定宗旨和关系建立的特定集体，是公共关系的主体，因为公共关系无论作为一种状态还是活动都是由一定的社会组织所具有或者作为发出者的。,四种类型：,（1）盈利（营业）性组织：如工业、商业、影视业、邮电业、金融机构等；,（2）服务性组织：如学校、医院、保健机构、图书馆，这类组织是不以营利为目的的；,（3）公共（公益）性组织：如政府、司法机关、军队、保安、消防部门；,（4）互利（互益）性组织：如党派团体、学术团体、学生团体、职业团体、群众组织等。,三 公共关系的构成要素,社会组织基本类型的另一种分类,社会组织（social organization）有广义、狭义之分。广义的社会组织是指人们从事共同活动的所有群体形式，包括氏族、家庭、秘密团体、政府、军队和学校等。狭义的社会组织是为了实现特定的目标而有意识地组合起来的社会群体，如企业、政府、学校、医院、社会团体等。它只是指人类的组织形式中的一部分，是人们为了特定目的而组建的稳定的合作形式。社会学研究的社会组织主要指狭义的组织。,三 公共关系的构成要素,社会组织有哪些基本类型,（1）政治组织:以政党性质为基本活动内容的机构。,（2）经济组织:以物质资料的生产是为核心内容，最古老的社会组织；,（3）文化组织，指从事传播人类文化成果、科学研究、保障社会成员文明健康生活的内容广泛的多层次、多种类社会组织。,（4）宗教组织以信仰各教义为综旨进行活动的团体。,（5）群众组织包括基层群众自治组织、某些政治性群众团体和社团组织。,三 公共关系的构成要素,社会组织主要特征,：特定的组织目标，一定数量的固定成员，制度化的组织结构，普遍化的行动规范。,社会组织功能,： 整合功能 协调功能维护利益的功能实现目标的功能。,。,三公共关系的构成要素,2.公关客体-目标公众,与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。社会公众是指若干人因为面临共同的问题而形成的与一定的社会组织发生相互作用的群体，是指与公关主体有一定的利益关系的社会组织、团体和个人，指对一个社会组织及其发展具有现实或潜在利益关系影响力的所有个人、群体和组织。,社会公众的类别： 内部公众外部公众,三 公共关系的构成要素,3.公关手段-传播沟通,信息传播：指公关主体各种媒介将公关信息有计划地与公众进行交流的沟通活动，是主体与客体沟通、实现公关目标的桥梁或纽带，是指公共关系主体和客体之间的双向信息交流。,信息传播的方式有：,大众传播：利用报纸、杂志、广播、电视、电影等手段；,人际传播：借助报告、演讲、参观、座谈、信息发布会答问、交谈等面对面方式。,媒 体,媒体：,媒体一词来源于拉丁语“Medium”，音译为媒介，意为两者之间。它是指,信息,在传递过程中，从信息源到受信者之间承载并传递信息的载体和工具。也可以把媒体看作为实现信息从信息源传递到受信者的一切技术手段。媒体有两层含义，一是承载信息的物体，二是指储存和传递信息的实体。传统的四大媒体分别为：报纸杂志、广播、电视，此外，还应有网络和户外媒体，如路牌灯箱的广告位等。,媒 体,中国主要媒体：,新华社、人民日报、 中央电视台、中国日报、中国国际广播电台、 中央人民广播电台、中国网等。,中国传媒大学是教育部直属的国家“211工程”重点建设大学，已正式进入国家985“优势学科创新平台”项目重点建设高校行列，前身是创建于1954年的中央广播事业局技术人员训练班。1959年4月，经国务院批准，学校升格为北京广播学院。2004年8月，北京广播学院更名为中国传媒大学。学校位于中国北京城东古运河畔，校园占地面积46.36万平方米，总建筑面积48.35万平方米 。,2012年传媒十大事件,NO1、中国好声音创造收视奇迹,NO2人民日报开通微博,NO3、舌尖上的中国引发全民纪录片热潮,NO4、人民网上市,NO5、新闻周刊停止印刷版&默多克关闭The Daily,NO6、18大之后对领导人报道新要求：以新闻价值来决定,NO7、优酷土豆双网合并,NO8、伦敦奥运会成首届社交奥运会,NO9、重庆卫视商业广告重新登场,NO10、央视“你幸福吗？”报道引争议,2012年传媒十大事件,2012年传媒十大事件,四 语言,语言是人类社会特有的现象，它是声音与意义结合的符号系统。语言的基本功能是充当交际工具，另一功能是充当思维工具，还有一功能是充当文化保存和传播的手段。,思维：包括概念：对客观事物特征的反映形式，表现形式是词和短语。判断：肯定或否定事物之间的关系，表现形式是句子。推理：由已知的判断推导出新的判断，表现形式是复句或句群 。,文化的概念：,1.广义文化：指人类在认识、改造自然和社会的过程中所创造的物质文明和精神文明的总和。,2.狭义文化：指社会意识形态以及与之相应的制度和组织结构 。,四 语言,语言的构成要素：1.语音：是语言符号的形式。2.词汇：是语言符号的内容。3.语法：是语言单位之间的组合规则。,语言与言语的关系：联系：彼此制约、相互依存。没有语言就没有言语，没有言语就没有语言。 区别：1.语言是抽象的，言语是具体的。2语言是全民的，言语的个人的。3.语言的材料和组合规则是有限的，具体的话语却是无限的。,言语交际,能力是指说话人在社会交往的各种环境中运用语言的能力，也就是说，如何针对不同环境恰当地得体地运用语言。,语 言,汉语，英语，法语，俄语，西班牙语，阿拉伯语，是世界上的主要语言，也是联合国的工作语言。汉语是世界上使用人口最多的语言，英语是世界上使用最广泛的语言。据德国出版的语言学及语言交际工具问题手册说，现在世界上查明的有5651种语言。在这些语言中，约有1400多种还没有被人们承认是独立的语言，或者是正在衰亡的语言。,汉 语,普通话：即现代标准汉语，又称国语、华语。以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文作品为语法规范，是通行于中国大陆、香港、澳门、台湾及海外华人华侨间的共通语言，并作为官方、教学、媒体等标准语。普通话是中华人民共和国的官方语言，也是联合国六种官方工作语言之一。中华人民共和国宪法第19条规定：“国家推广全国通用的普通话”。中华人民共和国国家通用语言文字法确立了普通话的“国家通用语言”的法定地位。,汉语方言,1地域方言是语言因地域方面的差别而形成的变体，是全民语言的不同地域上的分支，是语言发展不平衡性而在地域上的反映。现代汉语方言可分为七大方言区。即北方方言（官方方言）、吴方言、湘方言、客家方言、闽方言、粤方言、赣方言。,汉语方言,社会方言是同一地域的社会成员因为在职业、阶层、年龄、性别、文化教养等方面的社会差异而形成不同的社会变体。,校园流行语,“特困生” “枪手”,“老孔”,“学习文件,”,“有品”,“绩优股,”,“校草”,“童鞋”,“裸考”,“挂科”,“翘课”,等等 。,2012年十大流行语2012年十大流行语”，1正能量”2元芳，你怎么看3舌尖上4躺枪5高富帅6中国式7亚历山大8最美9赞10接地气” 。,五 公关语言,(一）公关语言是指社会组织为实现确定的公关目标在向公众传递公关信息过程中所运用的承载有公关信息的语言。,（二）公关语言的基本特点：,1礼貌性。举止文雅、真诚友善、选择恰当表达方式，柔和的语调，委婉的口气，得体的体态语。努力做到“情见于辞，情发于声，情寓于意，情融于理”。,2规范性。必须选用公关目标，交际场景，公众对象相适宜的言语表达形式。,五 公关语言,公关语言能力的培养,1表达能力，口头表达能力和书面表达能力,2领会能力，听话和阅读理解能力。,公关语言交际的制约因素,1、注意交际的时空环境 。,2、重视社会文化背景的把握。,3、注意特定的上语下文 。,