公共关系的三大要素

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第二章 公共关系的三大要素,本章知识要点,1、公共关系主体,（社会组织）,2、公共关系客体,（公众）,3、公共关系媒介,（传播）,社会组织分类；,公共关系机构；,公共关系从业人员,公众的含义,公众的类型；,公众的心理分析,公共关系传播媒体；,公共关系传播模式,第一节 公共关系主体社会组织,一、社会组织的内涵,社会组织是指追求特定的社会目标，执行一定的社会职能，,构成一个独立单位的社会群体。,详解：,1、有特定的目标,2、有相对固定的成员,3、有严格的规章制度,4、有明确的分工,5、有一定的物质条件,二、社会组织的分类,（一）按照组织的社会职能分：,1、经济组织,2、政治组织,3、科学、教育、文化组织,（二）按照组织的利益分：,1、营利性组织,2、服务性组织,3、公益性组织,4、互益性组织,三、公共关系机构,（一）公共关系机构定义：,公共关系机构是由专职公关人员组成的，专门从事公共关系工作,的团体及部门。,（二）公共关系机构种类：,公关部,公关公司,公关社团,1、公共关系部,（1）定义：,是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的,职能部门,。,情报部； 参谋部；,宣传部; 联络部.,（2）公共关系部的组织类型（按其地位）,最高领导直接负责型,总经理,副总经理,副总经理,副总经理,办公室,生产部,设备部,财务部,销售部,储运部,公关部,部门并列型,总经理,副总经理,副总经理,副总经理,人事部,生产部,设备部,财务部,营销部,公关部,部门附属型,总经理,副总经理,副总经理,副总经理,人事部,生产部,设备部,办公室,营销部,储运部,公关部,（3）公共关系部的内部结构（工作方式）,对象型,外部公共关系,内部公共关系,公共关系部,员工关系,股东关系,部门关系,顾 客 关 系,社 区 关 系,媒 介 关 系,政 府 关 系,竞 争 者 关 系,手段型,活动,策划组,技术,制作组,信息,调研组,公共关系部,新闻,报道组,编辑,出版组,区域型,国际公共关系,国内公共关系,公共关系部,亚洲地区事务,欧洲地区事务,美洲地区事务,非洲地区事务,东北地区事务,西北地区事务,华北地区事务,西南地区事务,(4)公共关系部的优势与局限,优势：,熟悉组织自身情况；,能够及时为组织提供服务；,能确保组织公关工作的连续性和稳定性；,局限：,观察问题欠客观；,工作活动能力有限；,缺乏创新与突破；,传播信息处于两难的境地；,2、公共关系公司,（1）定义：,是专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户,进行公共关系活动的,有偿,服务性公司。,公关公司大都由专业人士组成；,公关公司是要收费的。,（2）公共关系公司的业务范围：,公共关系咨询； 为客户策划、组织各种公共关系活动；,公共关系业务培训；,为客户编写各种公关资料；,为客户进行公关调研搜集信息。,（3）公共关系公司的优点和缺陷：,优点：,客观性 专业性和权威性,信息灵通 经济性,缺陷：,服务欠及时,对服务的组织了解不够,3、公关社团,（1）定义：,是社会上自发组织起来，从事公共关系理论,研究与实务活动的群众组织或社会团体。,工作目标的非营利性,人员来源的广泛性,（2）公关社团的类型：,综合型社团,学术型社团,行业型社团,联谊型社团,媒介型社团,四、,公共关系从业人员,（一）公共关系从业人员的基本素质,1、公关从业人员的心理和道德素质,（1）开朗的性格,（3）良好的自信心,（2）广泛的兴趣,（4）非凡的仪表和风度,（5）高尚的职业道德,2、公关从业人员的知识结构,（1）公共关系基本理论知识,（2）公共关系基本实务知识,（3）与公共关系密切相关的知识,3、公关从业人员的能力结构,（1）准确的表达能力,（2）良好的社交能力,（3）创新应变能力,（4）较强的组织管理能力,（二）公关人员的培养,2、培养途径：,（1）学校教育,（2）在职进修培训,1、培养规格,（1）通才型,（2）专才型,短期培训,见习培训,聘请专家、学者指导,第二节 公共关系客体公众,一、公众的含义及特点,（一）含义：,公众是因面临共同问题而形成并与社会组织相互联系,的个人、社会群体、社会组织的总称。,1、共同问题,2、相互联系,2、个人、社会群体、社会组织,（二）公众的特征：,1、同质性,2、相关性,3、复杂性,4、变动性,二、公众的类型,（一）根据公众与组织的关系分：,内部公众：组织内部所有员工（内求团结）,外部公众：非本组织成员（外求发展）,（二）根据组织对公众的好恶分：,受欢迎的公众,不受欢迎的公众,被追求的公众,（三）根据组织与公众关系的密切程度分：,非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众,（四）根据公众对组织的重要程度分：,首要公众,次要公众,三、公众的心理分析,（一）公众心理定义：,是在公共关系活动中，公众受组织行为的影响而形成,的心理现象和心理变化规律。,1、公众心理是在公共关系,活动中表现出的；,2、公众心理是多样化的；,3、公众心理是多变的。,详解,：,（二）公众心理类型,1、公众个体心理：个人所具有或在个人身上所发生的心理现象。,（1）需要 （2）兴趣,（3）模仿 （4）同理,（5）,性格,2、公众角色心理：公众因处在不同社会角色而在行为上表现出的心理特点。,（1）性别角色心理 （2）年龄角色心理,（3）职业角色心理 （4）文化角色心理,3、,公众群体心理,：,是公众在某个,社会群体,中表现出来的经常的、,稳定的、共同的,心理倾向,。,（1）认同心理,（2）归属心理,（3）集体心理,（4）排外意识,（三）公众心理与行为,1、需要与公众行为,（1）需要的定义：,人对特定目标的渴求与欲望。,（2）需要对公众行为的影响：,环境,需要,动机,行为,目标,满足,人的行为规律,2、,态度与公众行为：,（,1）态度的定义 ：,是个人对某一对象所持有的认识、,评价与倾向性。,（2）态度对公众行为的影响：,态度是引起和指引人的行为的重要因素：,态度影响公众认识的选择性与判断性；,态度预定着公众的行为方式；,态度决定着人的行为效果的差异。,3、知觉与公众行为：,（1）知觉定义：,是大脑对直接作用于它的客观事物的,整体反映,。,（视觉、听觉、嗅觉、味觉）,（2）知觉对公众行为的影响：,首因效应,晕轮效应,刻板效应,4、兴趣与公众行为：,（1）兴趣的定义：,是人对特定事物的特定反映。,（2）兴趣对公众行为的影响：,兴趣可以调动公众的积极性,兴趣可以唤起自信心,5、流行与公众行为：,（1）,流行,定义：,是社会上许多人都去追求某种生活方式，从而导致,彼此间发生连锁性的感染。,（2）流行对公众行为的影响：,先驱者,追随者,落伍者,6、流言与公众行为,(1)流言的定义：,是一定时期内在一定社会成员中传播的,共同关心的事件或舆论。,（2）流言对公众行为的影响：,影响公众的情绪；,是公众愿望的一种反映,第三节 公共关系媒介,传播,传播一种理念,传播一种爱,传播一种和谐,传播一种氛围,理解别人;被别人理解,一、传播的含义及要素,（一）传播的含义：,社会组织利用各种媒介，有计划,地与公众进行双向信息沟通的过程。,1、各种媒介,2、双向信息沟通,（二）传播的要素（五W要素）,信息发布者,信息接受者,信息内容,哪种渠道,反馈效果,注意几点,二、传播的类型,(一)自身传播,个人内心的思维活动.,(二),人际传播,个体与个体间的信息沟通与交流.,方式,面对面,非面对面,?表现形式,(三)组织传播,社会组织与内部公众;外部公众,间的一种沟通与交流.,沟通方式,组织一些活动,利用大众传媒,(四),大众传播,职业传播者与广大受众者间,的沟通.,特 点,传播机构高度专业化;,传播对象高度大众化;,传播手段高度技术化;,传播内容高度通俗化,.,三、传播的模式,(一)线性传播模式,谁传播,传播什么,什么渠道,向谁传播,效果怎样,(二)互动传播模式,谁传播,传播什么,什么渠道,向谁传播,效果怎样,传播什么,什么渠道,向谁传播,调整,反 馈,3,1,2,2,1,3,(三)目标受众传播模式,_,受众选择3S理论,1、,选择性注意,2、,选择性理解,3、,选择性记忆,四、传播媒介,(一)传统媒体,1、报纸,特点,2、,杂志,特点,（1）信息图文并茂,（2）信息易保存,（3）成本较低,（4）部分读者受限,（5）没有动感,（1）图文并茂、印刷精美,（2）更易保存、使有方便,（3）针对性强,（4）出版周期长、传播,速度慢于报纸,（5）理解能力更受限制,3、广播,特点,（,1）信息以声音为主,（2）读者不受文化水平限制,（3）信息不易保存,（4）信息播出有时间限制,（5）时效性强,（6）可克服自然障碍,4、电视,特点,（1）信息表达符号十分完美,（2）受众人数最多,（3）传播成本高,（4）传播迅速,（5）,感染力最强,（二）现代传媒,网络媒体,讨论特点,1、交通工具媒介 2、建筑物媒介 3,、楼宇电视,4、手机,（三）实物传媒,5、路牌 6、路灯 7、垃圾箱 8、车站牌,（四）人体媒介,1、服饰 2、行为 3、谈吐 4、举止,五、传播效果分析,（一）从传播者角度分析：,1、自身需要和经济实力,1、内容可信；有针对性,2,、传播者可敬；有良好形象,（二）从媒介角度分析：,根据媒介特点；正确选择媒介,（三）从受众角度分析：,1、,信息内容或观念符合公众,切身利益；,2、传播要,因人,、因事、,因时而宜,（四）,从传播方法角度分析：,实施有效的传播方法,艺术人生为何被警告面临淘汰,讨论,1、节目定位受到局限，嘉宾资源几乎用尽，新嘉宾选择非常困难。,不见眼泪那就不是,艺术人生,的最佳效果。,2,、难逃电视节目衰落期定律， 节目形式陈旧老套，电视观众审美疲劳。,艺术人生,已经办了,3,年以上，早已经进入节目的衰退期，需要的形式上有创新，否则必然遭到电视观众的淘汰。,3,、,艺术人生,的出路在于形式内容的创新。,艺术人生,应该注意加强新闻性，围绕最近的文化热点选择人物，这样的谈话才吸引观众。可以围绕刚刚播完的电影、电视剧，邀请主要演员畅谈感想。,艺术人生,还应该从叙旧事到谈新事上转变才是最终出路，光依靠挖掘陈年老事实在无法最终吸引眼球。,艺术人生,被亮黄牌，提醒电视从业者，任何一个节目如果不创新都是无法有长久生命力的，电视名牌节目也是如此。,艺术人生,被警告看起来很残酷，但对电视节目市场来说，对于观众来说还是好事情，电视节目只有在竞争中才最终有活力。,作 业,1、4月份我院将举行升本,庆典活动，请你为这次庆典做,一次策划。,2、法国女人在电影院看电影时都爱戴帽子，影响后面的,观众观看。请你想想办法不仅能够让他们摘掉帽子而又不,伤害她们的自尊心呢？,再见,