团队建设培训讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,曾庆学,职业培训,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,曾庆学,职业培训,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,曾庆学,职业培训,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,曾庆学,职业培训,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,曾庆学,职业培训,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队建设,1,团队的定义,团队,有共同目标、共同价值观、共同行为规范、彼此依存、技能互补、责任共担的共同体。即：,由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责,。,团队的构成要素,目标（,Purpose,）,人（,People,）,团队的定位（,Place,）,权限（,Power,）,计划（,Plan,）,2,团队与群体的区别,团队,群体,1+12,1+1=2,个人目标与团队目标一致,个人目标各自独立,明确的责任分工、通力合作,松散合作、推诿、扯皮,相互信任、相互激励,被动地被告知如何去做,在公开诚恳中沟通,彼此不了解、不支持，心存戒心、沟通不畅,支持个人发挥技能,个人才能不愿意奉献,成员技能向专业化发展、扬长避短,成员技能向全面化发展、信任风险大,个人技能提升,-,全体获利,个人技能提升,-,个人获利,3,团队定义的理解,少量成员,一般为,2-25,人、,6-12,个为最佳,互补技能,技术和功能方面的特长,解决问题和决策技能,人际技能,对一个共同的目的和绩效目标做出承诺,绩效的分离单元,管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和,团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标,具体的绩效目标有助于团队跟踪进步,共同的方法,成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作,参照目的与目标不断调整,彼此负责,在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合,彼此承诺和信任,4,团队的构成要素,-,目标,明确的目标能为成员导航，没有明确目标的团队就没有存在的价值。,成员目标必须跟团队的目标一致。,强化目标、形成共识。,分解目标，合力实现。,5,团队的构成要素,-,人,人是构成团队最核心的力量，,2,个以上的人就可以构成团队。,职能分工：统筹、出主意、定计划、实施、协调、监督、考核、评价。,人尽所长，技能互补。,6,团队的构成要素,-,定位,团队的定位,团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定成员，最终对谁负责，采取什么样的激励方式。,个体的定位,成员扮演什么角色，承担什么工作职责。,7,团队的构成要素,-,权限,团队成立初期，领导权相对集中；,团队成熟期，领导者的权利相对分散，突出针对性。,8,团队的构成要素,-,计划,目标的实现要有具体的行动方案,-,计划；计划是目标的具体工作的程序。,按计划行事，可以保证实现目标的进度；在计划的控制下，团队有步骤分阶段地向目标迈进。,9,高效团队的要素,完成任务和解决问题,个人需求和兴趣,有活力和凝聚力,分析或逻辑的技巧,创造性思维的技巧,沟通技巧,10,如何树立团队意识,1.,激发团队的荣誉感并提升成员的自尊自信。,2.,建立良好的规范。,3.,授权和支持。,4.,有效的沟通，关怀。,5.,明确的分工，协作。,6.,严格的制度和纪律。,7.,有效的、完善的管理流程及工作流程。,11,团队凝聚力的必要条件,坦承有效的沟通,信任,责任感,专业技能,强烈的归属感,12,团队中应有的态度,积极参与,相互帮助,开放式的沟通,格守信用、相互信任,奉献精神,正确对待矛盾冲突、包容,13,团队的五种机能障碍,无视结果,逃避责任,欠缺投入,惧怕冲突,缺乏信任,地位与自我,低标准,低激励,一团和气,相互戒备,表层,深层,14,团队领袖的工作,确立明确的共同目标，制定工作计划。,分解工作任务。,过程中的辅导。,检查团队进程、策略、目标。,评价团队绩效及个人的贡献。,15,团队成员的角色分工,角色,行动,特征,协调者,阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结,稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信,决策者,寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策,有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛,策划者,提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角,个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明,监督评估者,分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献,冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动,支助者,为别人提供个人支持和帮助,喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用,外联者,介绍外部信息，与外部人谈判,有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神,实施者,强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务,力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望,执行者,把谈话和观念变成实际行动,吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳,16,团队文化建设,1.,培养团队精神、增强团队凝聚力、培养民主气氛、帮助成员规划并发展事业、激励团队士气、不断追求进步与完善。,2.,建立共同愿景。,3.,创建学习型团队、激发高于个人智力的团队智力、培养创新精神、提升相互协作的能力、加强深度的交流探讨。,4.,提升团队执行力、以身作则、充分利用团队成员的差异性、培养成员的自信与自尊。,17,团队精神,团队精神是指团队成员为了团队的利益和目标和相互协作、尽心尽力的意愿和作风。,团队精神是高效团队的灵魂，是成功团队的特质。,18,团队精神的构成要素,1.,团队的愿景,目标、愿望、梦想,企业战略规划、个人发展规划,2.,完美的机制规划（体制）,利益分配的合理化等等,3.,团队的领导核心,决策、统筹,4.,团队的使命感和价值观,领导团队,=,领导使命感和价值观,19,团队精神的构成要素,5.,团队成员的专业知识,个人的技能和经验、个人的良好愿景,6.,团队成员间的相互信赖,天时不如地利、地利不如人和,心与心的沟通、交流,7.,团队成员间的互相帮助,协作、奉献、牺牲,8.,良好的团队氛围,氛围：文化、作风、环境。好的氛围只会让人才更出色。,9.,良好的运行规则和程序,职业化、专业化的保证,规章制度,+,人文道德,20,塑造团队精神的核心要素,一、人才,如何选人、用人,五品：极品、良品、次品、废品、毒品,二、态度,敬业精神、团队精神、用心负责,忠诚度,+,态度,+,能力,+,绩效考核,三、三大机制,竞争机制、赏罚机制、淘汰机制,21,团队中的危险信号,一、,精神离职,工作不在状态，对本职工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的达成。,精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因。,针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。,22,二、超级业务员,团队需要的是整体的行动力，目标完成率等等。要求团队的个体之间技能必须具有互补性。个体能力较大可能会导致超级业务员的出现，其表特征为：,个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。,超级业务员的工作能力这是任何团队所需要的，因此经常采用的对应办法是：放之任之，采用有别于团队其它成员的特殊政策，超级业务员对团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝集力，引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组织。,23,三、非正式组织,非正式组织的产生有两种原因，一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时。前者是管理者强化自身管理职能的需要，客观上形成的非正式组织通常是松散型组织；后者则是紧密型的，其愿景通常与团队愿景不致。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创新精神的和开拓精神。,对应方法,a,、考察评估。团队非正式组织的数量，非正式组织成员列表，非正式组织与团本愿景是否一致，非正式组织对实现团队目标的影响。,b,、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织，并积极引导，弱化其对骨干成员的影响力，最后彻底清除非正式组织的顽劣者。,24,创建高效团队,1.,确立团队的愿景目标,SMART,原则,具体（,Specific,）,可衡量,(Measurable),可达到,(Attainable),真实,(Real),时间要求,(Time),团队共同目标+,行为准则,执行目标,成功尺度,25,共同目标,共同向前,联合成一体,信任和依赖,目标肯定环,互不相容,低调&微弱成功,战胜&避开,猜疑&怀疑,目标否定环,建设性争议是决定成功的有利因素：1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观点5、合并想法,相互协作,相互竞争,26,2.,明确团队的角色分工,3.,团队气氛,灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度 责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度 进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度 奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬 的程度 明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度 凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度,27,团队成功的因素,28,团队的信任和协作,1.,信任的五要素,可靠,-,言行一致、兑现允诺。,坦率,-,坦诚地发表或接受意见无保留地陈述事情。,宽容,-,不轻易对别人下结论、不随意批评别人 ，不让别人 感到自卑 不贬低别人。,忠诚,-,表里如一言行能体现主见正直、诚实。,能力,-,信任的关键。,29,团队协作的策略,一、设计一种让让团队成员充分发挥才华的群体活动,二、扩大工作的相互支持,三、明确资源、能力、信息的互补,四、建立信任、达成共识,五、培养合作双赢的思维,六、打造自我管理团队,30,