旅游者的个性概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,*,项目四 旅游者的个性,任务一 个性的概述,学习内容,任务二 旅游者的气质类型,任务三 旅游者的性格特点,学习目标,了解影响个性形成的因素,掌握气质的类型,学会分析游客的气质特点,能针对不同游客提供相应服务,2024/9/20,如果要用三个词语来形容你的个性特点，你又会选择哪些词语呢？,思考：,随波逐流、见风使舵,=,没个性吗？,你属于哪种个性？,繁忙的街道，独自闲荡的你看到街角处有一个很奇怪的情景：,一个污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母亲却两手空空，非常潇洒。那孩童边哭边叫，讨厌非常，而那母亲也“面目可憎”。你有什么感想呢？,1,、觉得孩子很可怜。,2,、觉得母亲在训练孩子。,3,、觉得做母亲的不注重儿童教育。,4,、小孩是个不听话的调皮鬼。,心理测试,你属于哪种个性？,1,、觉得孩子很可怜。,由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是绝 对反对暴力的，有时候你的朋友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。,2,、觉得母亲在训练孩子。,你是个,只要我喜欢有什么不可以,的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的炸弹，其实你本性不坏，只要记住,忍,字头上一把刀，忍一时之气，必能海阔天空,心理测试,你属于哪种个性？,3,、觉得做母亲的不注重儿童教育。,你是大家公认的小绵羊、好好先生，不到最后关头，绝不轻言发怒，但是一旦爆发，就像决堤的洪流、怒吼的火山，一发不可收拾。,4,、小孩是个不听话的调皮鬼。,你属于沉默寡言型，处事小心，通常你喜欢照自己的意思去做，所以会被别人误认为自以为是，所以要多注意人际关系的培养。,心理测试,任务一 个性的概述,思考,认识过程,心理过程 情感过程,意志过程,心理活动,个性倾向性,个性心理,个性心理特征：气质、性格、能力,（一）个性的含义,个性也称为人格，来自拉丁文,Persona(,面具,),指每个人身上经常地、稳定地表现出来的心,理特点， 包括气质、性格、能力、兴趣等。,任务一 个性的概述,（一）个性的含义,心理学个性三大理论学派：,人格特质理论,精神分析理论,个性,PAC,理论,任务一 个性的概述,共同特质,个人特质,Parent state,父母状态,Adult state,成人状态,Children state,儿童状态,（二）个性的特点,1,、整体性,2,、个体的差异性,3,、可变性,任务一 个性的概述,（三）影响个性形成和发展的因素,任务一 个性的概述,（三）影响个性形成和发展的因素,任务一 个性的概述,1,、遗传生理因素,个性,（三）影响个性形成和发展的因素,任务一 个性的概述,2,、自然环境因素,个性,（三）影响个性形成和发展的因素,任务一 个性的概述,3,、社会环境因素,个性,家庭环境,学校教育,社会实践,（三）影响个性形成和发展的因素,任务一 个性的概述,家庭环境,（三）影响个性形成和发展的因素,任务一 个性的概述,学校教育,（三）影响个性形成和发展的因素,任务一 个性的概述,社会实践,古巴比伦占星师：星座与个性,水瓶座,01/21-02/19,博爱主义者、重隱私、待人亲切但不与人深交,双魚座,02/20-03/20,溫柔浪漫、性格易变、直觉強烈、具艺术特质,白羊座,03/21-04/20,直,開朗、易得罪別人、精力過人、缺乏耐心,金牛座,04/21-05/21,个,穩重、喜歡照顧人、擇善固執、重精神生活,双子座,05/22-06/21,多才多藝、双重个性、口才與人緣極佳,巨蟹座,06/22-07/22,保,含蓄、敏感脆弱、不擅言詞、喜家的感觉,补充,古巴比伦占星师：星座与个性,獅子座,07/23-08/22,豪爽、重視朋友、掌控權力、不受人支配,處女座,08/23-09/23,完美主義、做事周詳、個性內向、知識豐富,天平座,09/24-10/23,處,事公正、持中立態度、喜爱追求具品味的事物,天蠍座,10/24-11/22,神秘敏銳、內心火热、佔有慾強、做事負責,射手座,11/23-12/21,热爱自由、不受拘束、追求刺激、舉止高雅,摩羯座,12/22-01/20,吃苦耐勞、保守穩健、工作狂、重精神生活,补充,古川竹二：血型与个性,A,型血：温和、多疑、老实,B,型血：灵敏、交际能力强、爱管事,AB,型：自信、尖锐、忽冷忽热,O,型：正义、意志坚定、有胆识,补充,任务二 旅游者的气质类型,本公司诚聘前台接待一名，要求形象气质佳，有亲和力,招聘启事,姣好的容貌,等于气质？,任务二 旅游者的气质类型,优雅的谈吐和,举止等于气质？,任务二 旅游者的气质类型,内在的个人魅力,等于气质？,任务二 旅游者的气质类型,（一）气质的含义,气质是个性中表现最明显、最容易察觉的心理现象；,通常称之为脾气。,思考：为什么都说,“,江山易改，禀性难移,”,？,任务二 旅游者的气质类型,（二）气质的类型,1,、中国古代,五行,气质说,2,、德国精神科专家 体型气质说,3,、古希腊 四液气质说,任务二 旅游者的气质类型,1,、中国古代,五行气质说,水人,火人,木人,金人,土人,皮肤黑色、头大腹大、好动,皮肤呈赤色、头小手足小,脸色苍白、头小面长、身体弱小,面呈方形、皮肤白色、头小,皮肤呈黄色、头大面圆、肩背丰厚,任务二 旅游者的气质类型,任务二 旅游者的气质类型,2,、德国体型,气质说,肥胖型,好社交、健谈、表情丰富,易患狂躁抑郁症,瘦长型,斗士型,内向、寡言多思、害羞,易患精神分裂症,正义、节俭、遵守纪律,易患癫痫症,任务二 旅游者的气质类型,胆汁质,3,、古希腊,四液体质说,心脏,血液,肝,黄胆汁,大脑,黏液,胃,黑胆汁,胆汁质,多血质,黏液质,抑郁质,任务二 旅游者的气质类型,胆汁质,精力充沛，表里如一，刚强直率，但性格冲动。,任务二 旅游者的气质类型,多血质,热情活泼，善于交际，情感丰富，但缺乏耐心。,任务二 旅游者的气质类型,黏液质,踏实稳重，沉着冷静，喜怒不喜形于色，但缺乏生气。,任务二 旅游者的气质类型,抑郁质,敏感多疑，感情细腻不外露，不爱与人交往。,任务二 旅游者的气质类型,注意：,1,、气质本身并没有好坏之分；,2,、一个人身上可能体现出几种气质特点,任务二 旅游者的气质类型,（三）游客的气质特征与服务对策,猜一猜：,如果四种气质类型的人一起去剧院看戏，都因迟到被拦下，那他们的反应会有什么不同？,任务二 旅游者的气质类型,（三）游客的气质特征与服务对策,胆汁质,多血质,粘液质,抑郁质,自助游玩刺激、新鲜的景点,与家人朋友一起报团到较近的、熟悉的景点,任务二 旅游者的气质类型,（三）游客的气质特征与服务对策,胆汁质游客,特征：,果断,粗心,没耐心,冲动,对策：,1,、注意服务速度，提高效率,2,、直接了当地交代事情,3,、避免与他们争锋相对,4,、多提醒他们注意人身财务安全,任务二 旅游者的气质类型,（三）游客的气质特征与服务对策,多血质游客,特征：,活泼,爱交际,兴趣多变,感情丰富,对策：,1,、主动与他们交往沟通,2,、行程安排尽量多样,3,、加快旅游服务速度,任务二 旅游者的气质类型,（三）游客的气质特征与服务对策,黏液质游客,特征：,沉稳内向,喜欢安静,对策：,1,、尊重他们个人空间,2,、交代时强调重点,3,、安排轻松、大众化的项目,4,、不要催促,任务二 旅游者的气质类型,（三）游客的气质特征与服务对策,抑郁质游客,特征：,多疑脆弱,自尊心强,对策：,1,、服务态度诚恳，不乱开玩笑,2,、安排轻松、简单的项目,3,、保持适当距离,4,、安排住所应清净而不冷僻,任务二 旅游者的气质类型,（三）游客的气质特征与服务对策,案例分析：,A,先生： 对中国文化感兴趣，刨根问底，自由参观总是最后一个回来；,G,女士：爱购物，出手大方，不爱听讲解；,W,先生：丧偶，郁郁寡欢，茶饭不思；,L,夫妇：新婚，卿卿我我。,任务三 旅游者的性格特点,世界上没有两片相同的叶子，也没有两个性格完全相同的人。,唐僧,完美型：细致、敏感、悲观,孙悟空,力量型：坚定、果断、自负,猪八戒,活泼型：活泼、热情、多变,沙和尚,和平型：平稳、随和、寡言,任务三 旅游者的性格特点,（一）性格的含义,人对现实的态度以及与之相适应的行为方式的心理特征。,热情忠厚,虚心谦逊,深谋远虑,坚毅果敢,（二）性格的类型,任务三 旅游者的性格特点,胆汁质,理智,情绪型,独立,顺从型,外向,内向型,思考：各类型的性格与旅游活动有什么联系呢？,希特勒：,坚毅、狂暴、固执、暴力、不惜牺牲一切,苏格拉底：,包容、淡然、风趣幽默,吃玉米看性格,你通常是怎样吃玉米？,1,、由一头往另一头啃。,2,、从中间下手。,3,、折为两半再吃。,4,、切成小块再吃。,心理测试,吃玉米看性格,1,、由一头往另一头啃：,你是个不拘小节的人，只要是你喜欢有什么不可以，所以也不会在乎别人的看法、想法，想做就去做，别人眼中的你是个充满活力、积极、有行动力的人，凡事一定打头阵地率先行动。,心理测试,吃玉米看性格,2,、从中间下手：,平常与人相处都保持距离，不会去侵犯他人的隐私权，也有能力保护自己，通常都不会自己冒然行动，看看别人怎样后才作决定。,心理测试,吃玉米看性格,3,、折为两半再吃：,一般女孩子多属于此类型，属于比较谨慎的人，时时都很在意别人的眼光，所以也不喜欢引人注目，当然在团体中较不会表达自己的意见，内向而顺从。,心理测试,吃玉米看性格,4,、切成小块再吃：,你非常情绪化，总是让人抓不准你的脾气，由于喜欢追求物质上的享受，储蓄对你来说似乎是不太可能的事情。,心理测试,谢谢,!,2024/9/20,