国际商务礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,国际商务礼仪,张大生介绍,张大生，博士，著名商务礼仪与跨文化沟通海归学者，国际礼仪与跨文化沟通研究所所长，高效能三栖教练，国内少有的横跨管理学，心理学、医学、传统文化、职业化领域的实战教练，心理治疗师书画家，中国社会科学优秀科普作家、中国高等教育学会公关礼仪分会省分会会长、中国公共关系协会资格评审委员，（日本）岩手大学、东北大学客座研究员，日本京都大学文学部访问学者，清华大学深圳研究生院客座教授、同时兼任国内八所知名高校客座教授，某省心理咨询师协会秘书长、公共关系学会副会长，中央电视台新闻会客厅特约嘉宾，电台、电视台节目资深谈话节目特主持、曾28次任国内外大型模特礼仪大赛培训或评委工作。,张大生博士出版著作,1.中国特色社会主义经济建设全记录（共8卷）厉以宁先生名誉主编 章铮、张大生、王晓宽主编 中国社会科学出版社,2.国旗下的讲话-中华人民共和国经典讲演解读（共4卷）西苑出版社,3.中国礼仪北方文艺出版社 共6卷,4.东西梦境文化解读及跨文化沟通对比研究（医学博士论文）西苑出版社 （ 获黑龙江省社会科学心理学类 一等奖）,5新时期领导干部考核与任用红旗出版社 4卷,6.现代领导新知识全书中国文联出版社,7.中华国学及现代领导中国社会出版社,8.面试王道畅销书 中国社会出版社,9.黄帝内经（图文版）天津古籍出版社,10 .时尚美容形象设计人民军医出版社,11.中国旅游文化典故天津古籍出版社,12.中国民俗文化典故天津古籍出版社,13 . 中国礼仪（共3卷）天津古籍出版社,14 .话说世界战争（共4卷）天津古籍出版社,15 .话说中国文明史共六卷天津古籍出版社,16 办公室沟通协调艺术红旗出版社,17.办公室疾病预防与健康自测红旗出版社,18.话说中国礼仪天津古籍出版社 共4卷,张大生博士获全国,“社会科学普及著作及优秀作家”称号,19.品读论语西苑出版社,20.新解红楼梦西苑出版社,21.品读老子西苑出版社,22.品读周易西苑出版社,23.诠释孙子兵法西苑出版社,24.品读中庸西苑出版社,25.新解三十六计西苑出版社,26.新解贞观政要西苑出版社,27.品读庄子西苑出版社,28.新解三国演义西苑出版社,29.新解曾国藩兵法西苑出版社,30. 21世纪医学类“十二五”规划新教材编委,31. 警察心理学中国社会出版社,32.人际沟通学33.急危重症护理学,34.医用化学35.生物化学36.生理学,37.卫生法律法规38.护理心理学,39.别动我的幸福中国式外遇言实出版社,40.办公室进行日常工作红旗出版社,41.办公室提高讲话艺术红旗出版社,42.办公室提高个人魅力与形象红旗出版社,43.办公室进行心理调适红旗出版社,44.办公室避免领导误区红旗出版社,45.办公室提升领导水平红旗出版社,46.办公室进行公文写作与处理红旗出版社,47.办公室素质建设与礼仪修养红旗出版社,4,世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。,-拿破仑.希尔（美成功学家）,不学礼，无以立,5,恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。,-孔子（大學第八篇泰伯）,6,倘若给你三种人生选择,人生起点,人生终点,A,B,C,7,一、仪表礼仪,8,3V信号,人与人的交流相互传递的信号主要有三种：,视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。,-阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）,9,第一印象,美好的第一印象永远不会有第二次。,67%的男人相信一见钟情。,人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。,10,PMA(积极的心态）,一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（Positive Mental Attitude)。,-拿破仑.希尔（美成功学家）,2024/9/20,11,TPO原则,服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。,服饰往往可以表现人格。,-,莎士比亚,12,西装,衬衫,领带,袜子,纽扣,鞋子,袖口露出上衣袖口,3/55/8,英寸,领带头在第四、五个衬衫纽扣间,扣上的纽扣数必须保持单数,男士三大件：手表、金笔、打火机,13,女性西装,一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。,-韦斯特任德（美时装设计师）,14,二、形体语言,15,姿体礼仪,站如松,坐如钟,行如风,16,注视,公务注视：商务洽谈，上三角区,社交注视：舞会、酒会，下三角区,亲密注视：恋人、亲人,17,OK手势,同意（美）,零（中、法）,给金钱（日、韩）,侮辱（巴西、希腊、独联体）,18,V手势,成功（手心向外）,侮辱（手背向外）,19,翘起大拇指,夸奖、称赞,搭车（英、新西兰、澳大利亚）,滚蛋（希腊）,20,人体近身学,亲密距离（1546cm),个人距离（4676cm),社交距离（1.22.1m3.6m),公众距离（3.67.6m),-,爱德华,.T.,霍尔博尔博士（美西北大学）,2024/9/20,21,形体语言与外表修饰自测,你的外表有什么不妥的地方吗？,首饰太多？,香水味太浓？,发型合适吗？,你的姿态太松弛，太僵硬？,你常垂着头吗？,你端肩膀吗？,你的膝盖并得太紧吗？,你的面部表情和你说的话一致吗？,你笑得太多，太少？,YES NO,2024/9/20,22,你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？,你与别人交流时手势是否过分？,你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？,你是否不停地抖动脚，或扳指关节？,你和熟人说话时有没有身体接触？,你与人交流时是否离对方太近？,你的声音吸引人吗？,声音太小？太大？太快？太慢？,你的音高和语调是否缺乏变化？,23,三、语言礼仪,24,心诚气温，气和辞婉，必能动人,-（明）薛暄谈书录,25,“,为什么人有一张嘴，两个耳朵？,”,答：,“,因为上帝让我们多听少说。,”,26,聆听六要素（SOFTEN）,微笑（SMILE）,注意姿态（OPEN POSTURE）,身体前倾（FORWARD LEAN）,音调（TONE）,目光交流（EYE COMMUNICATION）,点头（NOD）,27,避讳话题,单位纠纷,个人和别人不幸,婚姻和私生活,低级笑话,小道消息,有争议的问题,背后议论他人,28,中国人为何缺乏语言交流技巧？,一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。,-丁闻雨,29,学会赞美别人,真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。,-林肯,30,常见现象,90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。,国外,大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。,上到中国领导人，,下到黎民百姓,，口才缺少魅力，用词千篇一律，象,“,再创辉煌,”,，,“,与时俱进,”,，耳朵快听烂了。,31,交流技巧差的特征,一、经常使用,“,但是,”,二、爱插话,，高声辩论,三、总说不，不知道,四、无故贬低对方,五、面无表情，没反映,六：目光斜视，心不在焉,七、,用词怪,僻,，说话绝对或模棱两可,32,四、商务礼仪,33,主席台座次,在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。,托.卡莱尔（英）,6 4 2 1 3 5,34,谈判座位,A-B1：社交式,A-B2：合作式,A-B3：对抗式,A-B4：独立式,A,B2,B1,B3,B4,35,会议人员,解决问题型 （5人）,调查问题型 （10人）,工作展示型 （30人）,动员型 （越多越好）,当,4,个人的会议增加到,5,人时，其复杂程度将增加,127%,。,-3M,公司会议研究所,36,数字禁忌,西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。,英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。,非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。,日本人不喜欢数字4。,37,花卉禁忌,荷花在日本仅用于祭奠；,郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。,菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。,在法国，康乃馨表示不幸；,不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。,38,宗教禁忌,中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。,伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。,在泰国神像都是神圣的，不准拍照。,在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。,39,礼品禁忌,红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。,印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。,礼物必须包装，并去除价签。,日、韩忌讳4，12被认为,“,买一打便宜,”,。,送食物会被认为招待不足。,40,五、西餐礼仪,41,刀叉的使用,左手拿叉，右手拿刀。刀叉的摆放有一定顺序，由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉。,42,餐巾与,“,洗指碗,”,餐巾平铺在自己的膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手的，切勿擦脸。,“,洗指碗,”,内盛有温水，将手指在水中洗一下。,43,西餐的上菜顺序,开胃菜,汤,鱼或肉,蔬菜沙拉或奶酪,甜食或水果,咖啡或茶。,44,面包的吃法,应先用手撕成小块，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整块放入嘴边啃。,45,姿势得体,不要将碗碟端起吃；,不能随意脱下领带或挽袖、解扣；,口含食物时切忌说话；,不要隔人取食；,避免当众擤鼻涕,剔牙时用餐巾遮口,。,吃西餐时上述物品应如何摆放？,餐桌,餐盘,47,吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？,餐桌,餐盘,48,吃完大餐后刀叉应如何摆放？,餐桌,餐盘,49,六、部分国家谈判风格,50,美国,态度热情，外露奔放,喜欢,“,一揽子,”,交易,货好不会降价,重视律师，崇尚合同,51,英国,严肃刻板，思想保守,傲慢自负，延迟交货,52,法国,要求别人守约,重视人际关系,决策者个人权力较大,签定合同草率,8月不谈生意,53,德国,擅长商务谈判,重合同，守信用,不在晚上谈判,54,日本,礼仪周全,通过中间人办事,重视翻译、影像等材料,不愿与年轻人谈判,55,阿拉伯,节奏缓慢,不速之客常常打断谈判,不轻易表示否定,56,西方主要节日,圣诞节（12月24-次年1月6日）,情人节（2月14）,愚人节（4月1）,父亲节：美（6月第三个星期日）,母亲节：美（5月第二个星期日）,复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日,感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大 （10月第二个星期一）,Thanks!,