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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,志愿者礼仪培训,1,礼仪的基本概念,2,为什么要学习礼仪？,礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴,它,是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。,3,礼仪操作的原则,遵时守约,公平对等,真诚适度,宽容自律,尊重习俗,4,志愿者的礼仪,志愿者的意义：,志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象,5,志愿者的礼仪,志愿者的形象规范：,志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为,活动,营造温馨和谐的气氛。,6,志愿者的礼仪,志愿者的服务规范：,志愿者在其工作岗位,上,要具,有,主动、热情、耐心、周到的服务态度以及一般的岗位专业知识。,7,志愿者塑造形象-基本素养,仪容礼仪,服饰礼仪,仪态,表情神态礼仪,语言礼仪,仪表仪容,8,9,志愿者仪容礼仪,面部修饰规范,面部要求,形象端正,注意修饰,修饰规范,洁净,卫生,自然,局部修饰,眉部的修饰,眼部的修饰,耳部的修饰,鼻部的修饰,口部的修饰,10,志愿者仪容礼仪,11,志愿者仪容礼仪,12,志愿者仪容礼仪,13,志愿者服饰礼仪,服饰与志愿者,尊重服务对象,适应工作需要,塑造志愿者形象,提高个人素质,14,志愿者的仪态,15,举,止规范,16,站姿礼仪,：挺，直，高正确的,站,姿：挺拔，收腹，提臀，吸气不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练,17,蹲、坐礼仪,蹲姿注意事项,：,不要突然下蹲,不要距人过近,不要方位失当,：,在人身边下蹲，侧身相向,不要毫无遮掩,不要蹲在椅子上,不要蹲着休息,18,步态礼仪：从容，轻盈，稳重,基本要求,：,方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优美,志愿者的仪态,19,不当行姿,横冲直撞,悍然抢行,阻挡道路,不守秩序,蹦蹦跳跳,奔来跑去,制造噪音,步态不雅,20,坐姿,：端庄，稳重，大方,入座,在他人之后,在适当之处,从座位左侧,向周围人致意,毫无声息,以背部接近座椅,志愿者的仪态,离座,先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从左离开,下肢的体位,正襟危坐式,垂腿开膝式,双腿叠放式,双腿斜放式,双脚交叉式,双脚内收式,21,22,手、臂势礼仪,常用手势,正常垂放,自然搭放,手持物品,递接物品,展示物品,招呼别人,举手致意,与人握手,挥手道别,志愿者的仪态,23,志愿者的,表情神态礼仪,笑容,可以调节情绪,可以消除隔阂,可以获取回报,有益身心健康,重在面部-微笑,发自内心的微笑,24,志愿者的,表情神态礼仪,主要规则,表现谦恭,表现友好,表现适时,表现真诚,重在面部,眼神,25,志愿者语言礼仪,礼貌用语,问候,：,统一问候、由尊而卑、由近及远,迎致谢,征询,推托：道歉式、转移式、解释式,道歉,送,请托,文明用语礼仪,称呼恰当,按职务或社会职业,区分对象,照顾习惯,有主有次,严防犯忌,口齿清晰,用词文雅,26,一个人的穿着打扮是其教养、阅历和社会地位的标志。,莎士比亚,服饰礼仪,志愿者的,服饰礼仪,27,志愿者的,服饰礼仪,基本原则,穿戴整洁,配合身份,配合环境,配合体型,配合年龄,28,着 装 六 不 准,过分紧身,过分短小,过分透视,过分暴露,过分杂乱,过分鲜艳,29,建立良好的服务习惯,个人举止行为的禁忌,忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音,忌用手抓挠身体的任何部位,公开露面前需整理好衣裤,参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物,忌在公共场所大声喧,忌对陌生人盯视或评论,在公共场合最好不要吃东西,感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动,遵守一切公共活动场所的规则,在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里,30,问,候,31,致意,32,介绍,33,介绍他人的次序,34,握手,35,握手的注意事项,36,握手的伸手次序,37,引导,38,以上就是志愿者的礼仪服务内容，希望对大家有用。,39,谢 谢,40,
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