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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队意识及人际沟通,1,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课 程 目 标,三个收获,1、理解团队角色差异所产生的冲突,2、理解团队内部沟通的意义,3、理解沟通的三环节及有关技巧,2,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课程内容安排,目 录,一阶段：团队的认知,二阶段：团队内部人际沟通三环节,3,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,高效果的学习方法,你会有所感悟, 手机、BB机调成震动或关闭, 积极参与活动，并相互交流, 及时记录下你的想法,4,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那,一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就,是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大,象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团！,5,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,什么是团队,6,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队的七个特征, 明确的团队目标, 资源共享, 个体拥有差异性, 良好的人际关系, 共同的价值观和行为规范, 归属感, 有效的授权,7,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队的发展阶段,第一阶段：成立期,第二阶段：动荡期,第三阶段：稳定期,第四阶段：高产期,第五阶段：哀痛期,8,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队冲突的原因体会,请看以下图形,9,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形一,10,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形二,11,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形三,12,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形四,13,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,产生团队冲突的根源,以各自原则为基础的价值观差异,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,14,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,活动一：,了解你因价值观而形成的性格,PAC性格测试,15,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,活动结果分析：,借酒装疯型,没情趣干瘪型,顽固老爹型,满山逐鹿型,希特勒型,茅坑石头型,老王买瓜型,阴险老板型,落井下石型型,16,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,活动结果分析：,龟毛型,傻呼呼型,强迫中奖型,牺牲奉贤鸡婆型,专门擦屁股型,夏夜骚动型,我没有明天型,灰暗厌世型,瞎起哄型,17,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,除价值观以外引发团队冲突的原因, 准备不足, 时机不对, 难懂的术语, 职责不清, 情绪化, 混乱（渠道、信息、资源）, 组织结构,18,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,名言警句,世上本无“对”与“错”之分，,只是人们自己刻意地加以区分，,以此来强调“自我真理”。,19,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队冲突处理的五方式,武断,不,武断,武,断,性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,20,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通图解,表达,倾听,反馈,21,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,单双向沟通的差异体验,差异测试测试,22,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,图一,23,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,图二,24,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,建立良好团队的核心：人际沟通,常见人际沟通障碍的处理三法则：, 转变事件, 转变对方,转变自己,25,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧一：倾听,沟通的行为比例,书写（9%）,倾听,（40%）,交谈,（35%）,阅读,（16%）,26,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,倾听的障碍,（,建议）,给予建议、劝告及解决问题的对策,（,探询）,以自己的观点、动机去问问题,（,诠释）,以自己的经验去诠释对方的行为，,并试图猜出对方的想法,（,评估）,判断，及同意或不同意,27,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,有效倾听的技法,1、重述字句 只有话，不是感受；,2、重整内容 用自己的话囊获其意；,3、反映感受 深入了解，通过自己的,话、肢体语言表达感受；,28,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,沟通的结构,语言文字7%,语调语气38%,非语言/肢体语言55%,29,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,倾听的体验,艰难的抉择,30,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧二：说,环境分析：,1、听众错位,2、渠道错位,3、场合错位,4、内外混淆,31,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,听众的态度对说的影响,1、支持的态度,2、中立的态度,3、敌意的态度,32,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,掌握对方的利益链,金钱,权威,尊严,地位,友谊,信仰,33,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,无效果的表达（说）,1、准备不充分,2、表达不当,3、不注意听众的反应,4、时间地点不恰当,5、错误的身体语言,6、本身对内容不感兴趣,34,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,有效表达（说）的要点,1、考虑对方情绪,2、准确、简明扼要和完整的说明,3、强调重点,4、与肢体语言表达一致,5、不断检查对方理解程度,6、建立互信气氛,35,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,以【我】为主语的语言表达构成,第一步骤：阐述对方的行为（中性）,第二步骤：阐述对我的影响,第三步骤：阐述我的感受,36,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,说的体验,命运由我掌握,37,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧三：反馈（JOHARI视窗）,了,解,不,了,解,给,予,反,馈,了 解,不了解,寻求真理,（自我）,公开,隐蔽,盲点,未知,（他人）,38,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,如何给予反馈,一、针对对方的需求,二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行,三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈,四、把握时机,五、集中于对方可以改变的行为,六、对事不对人,七、考虑对方的接受程度,39,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,如何接受反馈,一、倾听，不打断,二、避免自卫,三、提出问题,四、总结接收到的信息,五、向对方表明你将采取的行动,六、尽力理解对方的目的,40,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,公开的交流沟通,VCD教学,41,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通的另一个关键点,情绪控制,42,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,谢 谢！,43,
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