微信营销人员培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,微信是一种更快速的短邮，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，,更灵活、智能，且节省资费,。,微信,营销,微信印象,微信注册人数增长情况,2011.1.21,2012.3.29,2013.4.1,2012.1.1,2013.1.15,2011,年,1,月,21,日，推出微信。,2012,年,3,月,29,日，微信用户突破一亿大关。,2013,年,1,月,15,日,微信已达,3,亿用户，,微信用户不断逐月增加，,据相关资料已达,4.5,亿人。,微信的发展,微信功能与定位,微信推出时，以“语音短信”这一独有功能点，使微信得以在众多移动社交应用中，占有一席之地,微信，腾讯旗下的一款产品，是当前比较火爆的手机软件，,支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊，建立独立免费的公众平台。,微信的角色,微信的特点,诺基亚,S40 1.0,BlackBerry2.5,WindowsPhone8 4.0,Android 4.5,iPhone 4.5,S60v3 4.2,多平台,微信的特点,交互性强,漂流瓶,扫一扫,摇一摇,附件查找,QQ,好友,通讯录好友,手机号查找,QQ,号查找,微信号查找,群聊,公众平台,微信的特点,沟通性强,文字,图片,声音,视频,互动,链接,微信的特点,省流量,微信有着精心设计过的通信协议，在后台运行时仅消耗极少流量，一个月消耗约,1.7M,流量。建议您退出时选择后台运行，以保证及时收到微信消息。,微信是目前最省流量的手机通讯软件。具体所耗流量，可以参考下表：,微信应用的方向,个体人自媒体专业化,小组织自媒体团队化,大组织自媒体平台化,新组织自媒体结构化,自媒体成为标配。,微信的未来,谁在用微信,微信案例-01,杜蕾斯,-10,个套装换几万粉丝,杜蕾斯：,youlovedurex,活动营销,对于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博营销案例，总能看到杜杜的身影，似乎他应经是微博营销中一块不可逾越的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。,广大订阅者所熟知的还是杜杜那免费的福利，,2012,年,12,月,11,日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动消息：,“杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装,!,如果你是杜杜的老朋友，请回复我要福利，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单,!,悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿哦 。”,活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，,10,盒套装换来几万粉丝,，怎么算怎么划算。微信活动营销的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致，毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。,杜蕾斯为全球知名的两性健康品牌，曾隶属于英国,SSL,集团，,2010,年被利洁时集团（,Reckitt Benckiser,）收购。利洁时是全球知名的消费品公司，致力于通过提供创新性的产品和解决方案，让人们的生活更健康、家庭更幸福。利洁时集团为伦敦证券交易所上市公司，是金融时报,100,指数的成分股，总部设在英国。,微信案例-03,星巴克,-,让音乐唤醒你,音乐推送微信,把微信做的有创意，微信就会有生命力,!,微信的功能已经强大到我们目不忍视，除了恢复关键词还有回复表情的。,这就是星巴克,音乐营销,，直觉刺激你的听觉,!,通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码，用户可以发送表情图片来表达此时的心情，星巴克微信则根据不同的表情图片选择,自然醒,专辑中的相关音乐给予回应。,这种用表情说话正式星巴克的卖点所在。只是不明白表情区分是全智能的，还是人工服务呢,?,公众号：星巴克中国,微信案例-04,小米,-,客户服务：微信关注者,100,万,新媒体营销怎么会少了小米的身影,?“9,：,100,万”的粉丝管理模式，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有,9,名，这,9,名员工最大的工作时每天回复,100,玩粉丝的留言。每天早上，当,9,名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的工作也就开始了。,其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。,当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。黎万强表示，微信同样使得小米的营销、,CRM,成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，,100,万条短信发出去，就是,4,万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。,公众号：小米手机,微信案例-06,南方航空,服务式营销,公众号：中国南方航空,中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表示：“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于,15,年前南航做网站,!”,也正是由于对微信的重视，如今微信已经跟网站、短信、手机,App,、呼叫中心，一并成为南航五大服务平台。,对于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看来，微信承载着沟通的使命，而非营销。” 早在,2013,年,1,月,30,日，南航微信发布第一个版本，就在国内首创推出微信值机服务。随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真，等等这些通过其他渠道能够享受到的服务，用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现。,微信案例-07,客家土楼糯米酒,公众号：,kjtlnmj,其公共账号最新数据显示已有近,22500,名粉丝，每月有近,5,万的销售额，糯米酒定价,60,元,/,斤，多数客户一次性会购买,5-10,斤，因此每单价格在,300-600,元不等。,首先，锁定高端厨房、橱柜企业及其店铺。,之后，深入到每家门店现场互动“拉粉”。,接下来，根据判断，遇到合适客户，主动搭讪，并递上印有二维码的名片，当场邀请客人关注。,最后，糯米酒先生便施展攻心术，要求免费邮寄一瓶给客户试喝，因而同时获得了客户的第一手信息，他们会根据实际情况适度开展电话回访，进一步获得情感上的认可，最终取得客户信任。,不放过任何一个曝光自己账号的机会，当客户来电咨询时，其会直接告知账号，邀请客户关注，当然还有“利诱”的引导，诸如折扣、抽奖或线下体验等。同时，所有产品的标签上都有二维码接口，一样是“利诱”客户关注。,第一，线上内容。知识性，生活化，互动和趣味，积极主动。,第二，线下活动。体验活动，沙龙，聚会等,微信案例-08,“,90,后”学生,+,送货人,+,微信,=,水果店,“果哥果哥，明天给我送一箱苹果。”,“果哥，三天后请配送,200,元的凤梨和车厘子。”,“80,后”果哥,一边开车送货，,一边手机上的微信提醒响个不停。,微信水果店,果哥半年前开了一家水果店，不过这家店没有店铺，也没有店员，在勾庄借用了一个小小的仓库，只有他负责备货送货，合伙人是个“,90,后”，在校的大四学生周颖。 “她负责美工和文案，在微博上发布我们的信息，而我就负责通过微信收集订单，并且负责采购和送货。”,果哥说从去年八月份开始只有,4000,元的月销售额，到现在已经突破每月,8,万元，自己也觉得挺惊人。,微信水果店,“我不懂什么叫,O2O,模式,，但我们从微博开店到现在半年，销售额已经翻了十几倍了。”,果哥认为，这样一个零成本的水果销售模式，一方面降低了中间环节的成本，另一方面也缩短了客户和新鲜水果之间的直线距离，“水果更新鲜，而顾客购买的价格也更实惠。”,微信水果店,“其实这种模式，在上海、北京已经有成功的企业了，未来应该是一种趋势，不仅仅是,销售模式,的改变，是人们,生活方式,的改变。”,每天晚上，果哥会收集好一天的订单，并且在第二天早上,9,点前备完一天的货，接下来就是配送过程，“刚开始都是我一个人送，现在客户多起来了，我们增加了一个专门送货员，以及几个临时送货员。”,果哥透露，目前每天接到的订单最多也就十几单，但客户都以家庭为单位，一买就至少,100,元以上。“以这种方式订水果的基本都是年轻的小家庭，所以我们的水果也都定位比较高。”果哥认为，将社交平台和销售融合，会和客户关系更加紧密，对售后问题处理也更加容易和及时。,微信案例-09,公众号：,cxhbw168,一间,40,多平方米的“楼中店”，做起烘焙生意来，月营业收入竟可以达到,2,万元。,最近福州烘焙市场热闹异常，一些经营蛋糕、西点的私房烘焙店在网络上迅速走红。它们有点类似“家庭作坊”，一般都隐匿在居民区或写字楼中，以微博、微信等新兴媒体作为营销渠道，通过私信等方式预订销售。这些私房烘焙店凭借其个性化的糕点定制，招揽了不少粉丝，生意也做得风生水起。,写字楼里的烘焙店,写字楼里的烘焙店,朋友一句话爱好变成了事业,隐匿在居民区或写字楼的私房烘焙店，究竟是如何“生财”的呢？昨日，记者采访了福州一家私房烘焙工作室的老板小莫。,小莫的工作室就设在福州一小区内一间,40,多平方米的单身公寓里。工作室的中央摆放着一个用于制作糕点的大桌子，旁边是两台存放材料的冰箱。一进门，扑鼻而来的就是一阵香浓的奶香味。据小莫介绍，这个工作室是在去年年底才正式设立的。,小莫告诉记者，“我在从事甜点烘焙行业前曾有过,8,年的医疗工作经验，刚刚接触甜点烘焙完全是出于兴趣。喜欢在下班后鼓捣些小玩意，没想到做出的甜点也得到了朋友的认可。”,“做得这么好吃，为什么不拿去卖呢？”小莫朋友一句不经意的话给了她一些触动。于是，小莫开始将自己制作的甜点拍照并上传到微博上，分享“甜蜜成果”的同时，也兼着做点零售。,小莫坦言，起初开始在微博上卖一些自己制作的甜点时，并没有想要赚多少钱。但久而久之，微博粉丝越来越多，通过微博私信向小莫预订蛋糕的人也越来越多。家里实在负荷不了日益渐多的订单量，这才开起了私房烘焙定制的工作室。,烘培达人小莫的创富经,微信案例-10,二维码，又称二维条码，最早发明于日本，它是用某种特定的几何图形按一定规律在平面,(,二维方向上,),分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的。在移动互联 网发展中顺势成长，已成为当前手机端上最重要的产品标识，广泛用于各种市场宣传领域。近期，很多运营人应该也注意到微信通过二维码来进行推广的强大攻势,二维码,二维码应用,【,第,1,课,】,：二维码出现的地方最好是当用户从,A,处到,B,处的中间通道,例如在地铁丶公交丶飞机或者火车上。在漫长的旅途中，两面的通道正是最好的市场宣传地方，也是最理想的,QR,出现的场地。,案例：南韩的,Tesco,在地铁站设置了一个虚拟店面，用户可以在等待地铁时进行购物。,【,第,2,课,】,：你可以将商店带到用户面前，而不是引导用户到你的商店，更不要使引导路径变得很艰难，适用于所有可很方便在线提供的东西：零售丶衣物丶家居丶儿童用品等。利用“通道时间”来促使用户付出实际动作。,注：南韩和新加坡可在地铁站设置二维码站是因为其交通系统广泛覆盖移动网络。,创新式整合产品,二维码本身非常难看,黑色方块点的聚合。在如何吸引用户眼球时就要多动脑筋。,案例：德国在线玩具商店就创造性地利用乐高来拼凑出二维码模型，不仅可引导用户到商店而且可促进乐高玩具的销售，关联乐高箱子还可以直接通过二维码解码通从网站购买。如下图为“海蛇攻击”乐高玩具的二维码。,微信会改变谁,微信会改变谁-危机来了,OTT,是,Over the Top,OTT,趋势是移动互联网发展的必然结果，当前,OTT,对传统通信产业链的影响主要体现在两方面，即：对运营商传统业务的挑战及对智能终端产业生态环境的变革。,移动运营商,微信会改变谁-危机来了,硬件厂商,微信会改变谁-危机来了,游戏企业,显然，当下微信类产品已经不再满足于甘当普通的互联网产品，而开始了与运营商、社交网络、硬件厂商的合作。平台化或将成为未来的趋势。,微信会颠覆 ？,网络将颠覆哪些传统行业,互联网最有价值的不是自己在产生很多新东西，而是对已有行业的潜力再次挖掘，用互联网的思维去重新提升传统行业。,第一，打破信息的不对称性格局，竭尽所能透明一切信息。,第二，对产生的大数据进行整合利用，使得资源利用最大化。,第三，互联网的群蜂意志拥有自我调节机制。,网络将颠覆哪些传统行业,01,、预测未来的零售业,第一，会变成线下与线上的结合，价格同步。,第二，同质化的强调功能性的产品将越来越没有竞争力，而那些拥有一流用户体验的产品会脱引而出。,第三，配合互联网大数据，将进行个性化整合推送,(,现在亚马逊就已经将首页改版为个性化推送主页,),。,02,、预测未来的批发业,第一，在互联网的影响下，未来的,B2B,应当是彻底的全球化，信任问题会随时间很好的建立。,第二，在互联网繁荣到一定程度后，中间代理批发商的角色会逐渐消失，更多直接是,B2C,的取代。,03,、预测未来的制造业,第一，传统的制造业将难以为继，大规模投放广告到大规模生产时代宣告终结。,第二，会进入新部落时代，个性化，定制化，人人都是设计师，人人都是生产者，人人都在决策所在的部落的未来。这，就是互联网的游戏规则。,04,、预测未来的广告业,第一，未来的广告业将重新定义，进入精准投放模式。,第二，未来广告业将依托互联网大数据进行再建立。在未来，在你酒后驾车被罚后，也许你老婆的手机里面会出现是否需要为你购买保险的短信广告。,网络将颠覆哪些传统行业,05,、预测未来的新闻业,第一，传统新闻媒体话语权衰弱，话语权将被分散到各个自媒体山头。新闻业会反过来向自媒体约稿。,第二，自媒体模式必将寻找到可行的赢利点，届时未来会有更多的新闻业中的人会出走办自媒体。,06,、预测通信业未来,第一，世界可能不再需要手机号码而是,WIFI,，对电话和短信的依赖越来越降低，直到有一天电话的技术被彻底封存起来，就像当年的电报一样。同时手机号码，电话号码等词会出现在历史课本里。并非耸人听闻。,第二，未来你的手机不再需要,2G 3G 4G 5G.,信号，而是,WIFI,，那时候的,WIFI,技术也将升级普及，,WIFI,技术会进行无缝对接，无处不在。当无线技术突破后有线宽带也将迎来终结。,第三，而那时也是人类进入全面的物联网时代。不再是人与人的通信，更多的是人与物，物与人，物与物的通信。,07,、预测物流行业,第一，最后会产生几足鼎立的局面，小鱼要么被大鱼收购吃掉要么自身自灭，而活下来的大鱼一定会建立起非常完备的整套流程。,第二，活下来的物流企业对用户的服务也将随竞争优化，无论是对寄件人还是收件人，这些活下来的物流公司都会为其建立起完美的超越以前服务。无需阿里的参与都会建成，只是时间尚未到来。随着时间的沉淀，这些问题自然会不成问题，只不过我们还需要耐心。是互联网要求物流行业的崛起，同时互联网也在要求更高质量的繁荣。,网络将颠覆哪些传统行业,08,、预测未来的酒店业与旅游行业,第一，互联网为二者建立起强大的问责制，未来一定有个大一统平台对这两个行业进行细致的评判考核。消费者受害的可能性会大大降低。与此同时，这两个行业也将得到超越来自政府的更强有力的监督，不敢擅自作恶。,第二，从消费者的角度再转移到这两个业本身来说，这两个行业的未来一定会利用起互联网大数据，对消费者的喜好进行判定。酒店可以为消费者定制相应的独特的个性房间，甚至可以在墙纸上放上消费者的微博的旅游心情等等。旅游业可以根据大数据为消费者提供其可能会喜好的本地特色产品，活动，小而美的小众景点等等，旅游业还可根据其旅行的时间地点以及旅行时的行为数据推送消费者可能会喜欢的旅游项目。,预测未来这两个行业不仅会自律还会做的更好，利用互联网沉淀出的大数据，想象力无穷。,09,、预测未来的餐饮行业,第一，将会由互联网彻底带动起来，会有越来越多的人加入点评中，餐馆也会愈加优胜劣汰。社会化媒体会将一件事彻底放大，一个真正好的餐馆会在互联网上聚集成一个小部落。而一个没有特色的餐馆，连被评论的资格都没有。那么一个坑人的餐馆，无论有多少水军说好，只需要有几个评论就可以将它彻底毁灭。这就是互联网的规则要求，透明一切，可以将你捧上天堂也可以将你打入地狱。,第二，在环节上进行更大的效率优化。完善一整套产业服务格局，其中一个标志性的最大的特点就是用户就餐零等待。,网络将颠覆哪些传统行业,10,、预测未来的金融,第一，全面互联网化。依托大数据，互联网会要求双方都有极高的透明信息，在最短时间内建立信任。,第二，投资方与被投资方的信任问题将会直接由互联网的游戏规则进行建立。同时风险的评估也会更加透明客观且准确。,第三，每一个被投资方的全部信息都会完全公开，从微薄到家庭住址到人生经历等等等。未来每个人连住址都将不再是隐私，他无法伪造任何虚假信息，也无法遁逃。这就是我要回答对于认为人需要政府监管才能进行融资的理由，未来不是政府监管你，而是这个世界共同在监管。,11,、预测未来的保险业,第一，将会逐渐摆脱人际关系，以更直接的方式面对投保人，全部风险利弊不再隐藏，而是由互联网的群蜂智慧来将其透明进行更公证的解读。大幅度降低个人判断的精力与误判的可能性。,第二，基于大数据，未来人类的所有行为都会上传到云端，那么保险行业的想象力一定会更加爆发出来。现在更像是一潭死水。未来的投保一定更细分更人性，依托广告业的变革，投保的广告也会更精准。,12,、预测未来的教育行业,第一，互联网会改变教育行业的价值取向，将单一的以成绩为主导的教育转变为对人个性的全面认可与挖掘，从单一走向多元，再从竞争走向合作。整个原有的金字塔型教育结构全部废弃，转变为“狼牙棒”形态。,第二，同时，开挖大数据，建立人格发展的大数据心理模型，对人进行个性化的发展以及长远规划。,网络将颠覆哪些传统行业,13,、预测未来的医疗行业,将全面与互联网接轨。,从患者角度来说，,第一，各个医院以及医师的口碑评价会在互联网上一目了然，当你看完病你就可以马上对该医生进行评价，并让所有人知道。,第二，用户的生病大数据会跟随电子病历永久保存直至寿终。,第三，未来物联网世界会将你的一切信息全部联网。你几时吃过什么饭，几时做过什么事，当天的卡路里消耗统统上传到云端。医生根据你的作息饮食规律即可更加精准的判断。第四，更多时候患者可以选择无需医院就医，基于大数据的可靠性，可以直接远程解决，药物随后物流送达。,从医疗行业角度来说，,第一，病人描述病情的时间会缩短，沟通成本降低过后医院效率也会大幅上升。,第二，医院的不透明性会被迫开放，各种药品价格不再是行业机密。,第三，当区域性的技术资源问题解决后，医院也将进入自由市场，变成以服务用户为中心的优胜劣汰。,14,、预测电视节目行业未来,第一，会让电视节目行业更加优胜劣汰，互联网并非是要取代电视节目，而是进行优胜劣汰的革命。,第二，各种有创意的网络节目会横空出世，挤压这块市场。,(,搜狐自制剧就是对这块市场挤压的例子,),第三，电视节目行业也可能会有本地化的,OTT,情况出现。你会看到本地的一个人在录一个本地化的方言节目，无所谓好坏，这是互联网长尾必然会诞生的产物，只要时机一到便会涌现。,网络将颠覆哪些传统行业,15,、预测未来的电影行业,第一，将出现各种井喷状态，各种外行不断介入来搅局。原有的几大霸主地位降低，一个霸主地位会被成百上千的小霸主来取代。,第二，长尾小众化需求，部落化生存可能实现。未来的电影制作成本将大幅降低，一千粉丝足以使电影成功。还是像,技术元素,里说的，“目光聚集的地方,金钱必将追随“。,16,、预测出版业未来,第一，纸质书只会有部分还会继续存在，,1,，经典著作。,2,，个性化定制。,第二，出版商将由互联网公司介入搅局，纸质书基本消失。,第三，传统出版商若介入互联网出版行业，将会更多的以营销策划者的姿态出现。,第四，正版书籍将会受到应有的尊重，盗版逐渐消失。,第五，由于出版成本为几乎为,0,，所以价格会普遍走低。,第六，长尾部落化生存，广告出版电子书不足以养活作者，那么一定会有全新的赢利模式出现。还是像,技术元素,里说的，“目光聚集的地方,金钱必将追随“。,17,、预测未来垄断行业,第一，基于来自互联网的压力，总部门不断分散瓦解为各个分部门，部分权力回归市场。,第二，被迫透明各种所谓机密，黑暗无处遁形。只要被拖出冰山一角，最终互联网的意志会将整座冰山全部拖出水面。,微信赢未来,微信平台让企业草根再次旋起微信营销热潮,微博营销,让许多商家、许多草根微博群体得到了许多商机。,杜子健：华艺传媒,微信平台的来临，让企业让草根再一次旋起一场微信营销的热潮。,面对越来越多这样的平台，,企业如何在众多微信中突显出来呢?,企业又如何去做好微信营销?,如何利用微信平台来做好营销？,1、“意见领袖型”营销策略,2、“病毒式”营销策略,3、“视频，图片等”营销策略,运用微信各种目标客户喜爱的形式以及信息内容，关注度以及黏程度非常高。,微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，除了创新性地运用传统的市场营销策略之外，还要有新的,企业战略,营销策略,营销形式,营销内容,微信公众平台的核心,微信公众平台的战略展望,从微信公众平台的公开与认证的开放态度来看，微信对于平台的培养非常的有耐心，它更重视品牌建设与优质内容的提供，并不急于投入商业化而破坏生态圈平衡，相信在未来更多的品牌会介入微信平台，但是会和微信有怎样一个玩法？还是微信说的算。,公众平台信息发布流程,公众平台,微信平台案例,微信解决了什么,传播面：,说的渠道,说的形式,说的内容,营销面,:,卖得快,卖的多,卖点久,第二,第三,第一,提供培训服务，培养应用群体,建立市场基础，拓展应用领域,提供外包服务，节约投入成本,快速建立体系，达到建设目的,提供传播服务，低成本巧推广,快速积累客户，实现业绩目标,第四,提供策划咨询，快速导入企业,构建营销体系，快速拓展市场,第五,提供内容制作，完善知识体系,积累知识素材，形成知识核心,第六,构建微信联盟，促进自我发展,营销推广协作，共创共享共赢,END,本次学习结束！,未来的学习才刚刚开始。,BEGIN,