资源描述
杰出班组长训练,班组长职责定位,1.拌嘴,*,报告内容,什么是管理和管理者,班、组长职责定位,有效的沟通,Management,管理就是通过PDCA循环达成目标。,管理就是管事理人。,有部下的人,通过部下达成业务目标的人。,企业经营目标的一线组织实施者,管理者的产品是员工的行为,不良的行为源于不良的管理,什么是管理和管理者,班、组长职责定位,1.班组管理的职责,2.班组长的多角色转换,3.四种新型的工作关系,4.管理者的必备能力,5.现场管理的特点,6.QCDSF顾客满意五要素,7.4M1E现场管理五要素,8.班组管理中的PDCA/DMAIC循环,9.自我培养，成就杰出班组长,1.班组长的管理职责,部门职责,部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。,班组长的任务,按时保质保量完成任务,提高自身及部下能力,创造有意义的环境和集体,安排工作,管理人员,干部和员工的职责配合,报告 目标,变化 管理,部门经营,（管理四驱车）,按章 学习,作业 思考,2.班组长的多角色转换,上司的部下,同级的同事,部下的上级,管理者的多角色转换,人际关系角色,挂名首脑、联络者、协调者、领导者,信息传播角色,监听、传播、发言人，上传下达,决策角色,“救火”队长、资源分配者、谈判家,上司的部下,经营者的“替身”、公司化身,同级的同事,资源运用者与被运用资源,部下的上级,领导者、管理者、依靠, 领导者领导部属一起完成工作目标, 监督者对部属的工作、行为进行适当的监督考核, 传播者传递必要的工作信息, 协调者协调同事、部属之间的工作、任务, 培训者给予部属必要的培训和指导, 执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好, 调配者对企业资源进行合理调配, 支持者给予部属精神上、实质上强有力的支持,好部属善待上司，履行部属应尽的职责,管理者的多角色关系,3.四种新型的工作关系,干部,合作 伙伴,企业,学习 发展,员工,4.管理者必备的能力模式1,沟通,能力,改善,能力,待人,能力,业务,知识,职责,知识,合格,干部,管理者必备能力模式2,EQ,IQ,人,资源,运用,部下,能力,团队,建设,人际,关系,沟通,技巧,时间,管理,目标,管理,改善,工具,工作,分配,技术,能力,管理者必备能力模式3,结果,能力,影响,应变,行动,学习,能力,能力,能力,能力,5 现场管理的特点,领导统帅,现场干部,工作管理,职能管理,日常管理,进度管理,人员管理,安全管理,纳期管理,方法管理,成本管理,物流管理,活动推进,设备管理,质量管理,工作改善,5S活动,改善活动,提案活动,QC小组活动,员工培训,quality,Q F,flexibility,cost,C S,safety,delivery,D,6.顾客满意五要素,顾客,满意,7、4M1E现场管理要素,Material Other,M,E,O,8、管理中的PDCA/DMAIC循环,对应,A,D,实施,C,检查,计划,P,DMAIC,D,define,定 义 测 量 分 析 改 善 控 制,正确地 改善测量系统 科学地 对策方案 效果评估,定义问题 测量问题 分析原因 实施改善 改善维持,C,control,M,measure,A,analyze,I,improve,螺旋式上升,旧的问题消除了，新的问题随之,凸显出来，改善就是在PDCA/DMAIC的,不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近,目标。,9、自我培养，成就杰出班组长,辅佐,上司,培养,部下,支持,同级,出色,业绩,杰出,班组长,有效的沟通,1.班组业绩三角型,2.有效沟通的重要性,3.沟通的目的与乔哈里视窗,4.沟通的三大环节和六大要素,5.沟通的基本手段,6.沟通的黄金定律和白金定律,7.有效沟通的要点,8.沟通中的异议处理,9.全方位沟通要决,1、班组业绩三角型,技术 方法,态度,我们将5080%的工作时间花在,沟通方面.有效沟通是管理者最重要的,职业技能之一.,C,ommunication,两个或两个以上的人互相通过,任何途径达致信息传递的过程.,2、有效沟通的重要性,沟通,3、沟通的目的和乔哈里视窗,: ), 沟通的目的,信息交换,意见交流,探讨解决之道,寻求一致,协调行动,追求达标,JOHARI视窗,已知 未知,已,知,未,知,对,方,已 方,公开区域,未知区域,盲点,隐蔽区域,开启心灵之窗,已 方,对,方,寻求反馈,公开区域,隐蔽区域,盲点,未知,区域,已,知,未,知,已 知 未 知,给,予,反,馈,4、沟通的三大环节和六大要素,产生,意念,表达,方式,发送,接收,领悟,接受,行动,接受者,发送者,信息,反 馈,沟通的三大环节,沟通的步骤,沟通的常见障碍,表达,发送信息, 准备不足 专业术语, 无关的信息 时间仓促, 时机不当 表达不准, 渠道/对象错误 身体语言混乱,倾听,接收信息, 环境干扰 缺乏信任, 情绪化 打岔, 不习惯倾听 自以为是, 时间仓促,反馈,信息回应, 不反馈 消极反馈, 以反驳代替反馈 无效反馈,: ) 沟通的六大要素, 信息发送者 信息接收者, 信息 跟踪, 表达方式 反馈,: ) 沟通的四要点, 从整体、大方向开始沟通, 一边沟通一边确认, 完整无遗漏,*,必要的记录,沟通的内容,沟通方向,沟 通 内 容,向上沟通,汇报工作,提建议,商量/请示问题,水平沟通,业务合作,请求支援,处理关系,向下沟通,业务命令,批评/表扬 ,讨论,5、沟通的基本手段,会议,电话,传真,手机短信,e- mail,个别交流,书面联络/报告,打招呼,第三者协调, ,因人,因时,因事,选择之,善用之,6、沟通定律,黄金定律,你想怎么被,对待,就怎样对待,別人.,白金定律,以别人喜欢,的方式去对待他,们.,沟通定律,7、有效沟通的要点,建立,信任,积极聆听,善用身体语言,积极反馈,EAR, 积极心态,讨教智慧, 促进了解,沟通有益, 志在解决问题, 不存在”你死我活”的斗争, 建立信任, 谋求一致目标, 承认分歧, 肯定对方优点和努力, 坦言期待,Smile, 积极聆听,我们往往急于表达自己,根本无心倾听对方,在说什么,甚至对方还没说完心理就开始反对.,书写9%,聆听40%,交谈35%,阅读16%, 倾听的五个层次,听而不闻,无心地听,(假装在听),过滤性地听,(有选择地听),专注地听,倾听,(设身处地,),积极倾听可以-,准确了解对方,弥补自身不足,善听才能善言,激发对方交流欲望,获得友谊和信任,倾听的身体语言-,身体坐直,稍微前倾,准备好笔和笔记本,面对对方,注视对方, 眼神集中,微笑、放松的表情,倾听的要点-,不要轻易下结论,善于发掘言外之意,即使不同意,也不要立即打断对方,先让对方说完,边倾听边做记录,倾 听, 对定义取得一致的理解, 把握反馈的时机, 反馈要具体, 确认对方反应,有效,反馈,8、沟通中的异议处理,武断性:力求满足自己愿望的程度,合作性:一方力图满足对方愿望和程度,妥协,托马斯-基尔曼模型,竞争,回避,合计,迁就,不武断,武断,不合作,合作,9、全方位沟通方法,同级,上司,第三方,部下,全方位沟通方法,分阶段沟通,打招呼,让对方有准备,对应准备,初探对方态度,口头/短信/电话/e-mail ,正式沟通,意见交流,书面报告/当面沟通,意见总结,书面确认,书面报告/当面确认,/书面确认,: ),: ),: ),报告,报告,【垂直沟通】,接受指示/汇报工作/商量问题,垂直沟通中的常见误区,上 司,部 下, 习惯于单向沟通, 没有时间(不重视), 对部下不信任, 报喜不报忧, 报忧不报喜, 揣摩上司, 归罪于外, 关注点错位, 信息不对称,【水平沟通】,业务合作/请求支援/处理关系,水平沟通中的常见误区,心态误区,强势误区, 厚己薄人,(忽视别部门价值), 不换位思考, 推卸责任, 过分追求部门利益, 缺乏全局观,侵略, 单边利己/霸权主义, 得理不饶人,退缩, 缺乏自信, 问题回避,观念革新,狮子不必咆哮,-判断与情绪控制,声音大能解决问题吗?,判断与情绪控制,争吵不值钱,理性出智慧,
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