培训教案质量意识与责任心

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者,。,质量意识培训,2024/9/20,1,培训内容,1.,质量指什么,2.,质量意识是什么,3.,什么是产品,4.,哪些人该具备质量意识,5.,产品质量从哪里来,6.,如何做出品质合格的产品,7.,培养积极的心态,8.,质量意识小故事,2024/9/20,2,一、质量指什么？,1.,定义：,一组固有特性满足要求的程度。,2.,产品质量：,即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的,“,质量,”,。,3.,过程的质量：,即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。,4.,通常用,“,不合格率,”,考核产品质量。,2024/9/20,3,无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。,决定人的行为的是人的意识,。,具备质量意识的人，,才能使自己行为的结果有质量保证。,2024/9/20,4,二、质量意识是什么,质量意识就是对质量的认知及态度。,认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。,态度，就是你有没有,“,把事情做对，并对结果负责,”,的愿望，是内在因素决定的。,具体体现在：,是否有意识地按照既定的流程,及各项管理规定去做，保证做,出来的,“,产品,”,是合格的，,符合产品的标准要求。,2024/9/20,5,三、什么是产品？,定义：,产品是,“,过程的结果,”,。,分类：,1.,服务（如运输、灭虫等）,2.,软件（如工作流程、管理制度等）,3.,硬件（如罐、盖、铁等）,4.,流程性材料（如油墨、密封胶等）,我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。,2024/9/20,6,四、哪些人该具备质量意识？,在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。,人人都应树立对各自工作结果负责的态度。,管理人员应对工作的顺利开展负责；,设备维修人员应对机器正常运行负责；,操作者应对制造合格产品负责；,检验人员应对不良品筛选负责等等。,每个人都应树立质量意识！,2024/9/20,7,五、产品质量从哪里来？,认识的提升：检验生产设计管理习惯。,习惯是质量意识形成的重要标志。,人：操作者按照工作流程执行操作和自检。,机：完好的设备状态。,料：原辅材料质量满足生产要求。,法：正确的设计、加工方法、检测方法。,环：与产品相接触的生产环境、工作环境等。,2024/9/20,8,六、如何做出品质合格的产品,1.,设计追求无缺陷。,设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，,追求完美。,2.,生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。,零缺陷原则：,第一次就把事情做好,是提升质量和效率，降低成本的根本保障。,三不原则：,不接收不合格来料，不生产不合格产品，,不合格产品不流入下道工序。,2024/9/20,9,3.,首件检查要认真细致,首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。,调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。,首件检查不仅仅是质检员的职责，更是生产操作者的职责，,体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。,4.,正确对待发现的不合格,生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。,避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，,影响企业形象。,出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因,分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。,2024/9/20,10,5.,正确分析不合格的产生原因,推荐使用,“,5why,”,法，即连续问,5,个,“,为什么,”,，将问题的根源追查到,“,人、机、料、法、环,”,等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。,出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。,2024/9/20,11,再好的纠正措施也不如事前预防,战国时，齐国人淳于髡,kn,有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：,“,你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。,”,主人听了，并不回应。,不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。,有人看不过眼，就对主人说：,“,如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。,曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。,2024/9/20,12,6.,坚持好的工作习惯，每日一改善,熟悉工作流程，按程序办事。,善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。,提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。,变工作压力为成功动力，克制抱怨。,勇于承认错误，不找借口。,适当了解其他部门工作细节，,设身处地地理解别人。,立即行动，速度第一，善始善终。,时常总结分析，改良自己的工作方式。,2024/9/20,13,7.,积极的心态,心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度,与质量。,“,二十一世纪的核心竞争力是态度,。,”,美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：,“,如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；,如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。,”,心态若改变，态度跟着改变；,态度改变,，习惯跟着改变；,习惯改变，性格,跟着改变；,性格改变，人生就跟着改变。,”,马斯洛,2024/9/20,14,七、培养积极的心态,1.,什么是积极的心态？,在问,“,公司能为我做什么,”,之前，问问,“,我能为公司做什么,”,。,在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。,善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把,3,废品率指标当做天经地义的借口。,工作中遇到的问题，多从自身找办法，,不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。,看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，,而不是想着如何把别人拉下来。,2024/9/20,15,秀才的梦,有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了,3,个梦，第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。,他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。,店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。,秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。,积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；,消极的人，像月亮，初一十五不一样。,2024/9/20,16,2.,服从工作流程及工作要求,国有国法，家有家规。公司制度没有服从，,就谈不上落实。,监督不可能兼顾到每一个人，不可能,兼顾到每时每刻，更多的时候 ，靠自律，,良好的自律来自职业道德。,员工服从上级领导的工作安排，个人,服从公司的整体利益。任何人都要受,到公司制度的制约，这既是对每个人,的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。,作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，,应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。,2024/9/20,17,男女电话亭,几名在德国留学的高材生发现德国人做事,认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将,校门口的两个电话亭分别贴上了,“,男,”,、,“,女,”,标识。,躲在暗处观察。,过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。,几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：,“,规矩不就是让人来遵守的吗,？,”,面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。,2024/9/20,18,八、质量意识小故事,1.,降落伞的合格率,故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到,99.9%,，但美国空军仍然坚持必须达到,100%,。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。,故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,2024/9/20,19,故事体会,提高质量，总是有方法，只看,你想不想做，改善无止境。,降落伞,99.9%,的合格率意味着，,1000,个人当中会有,1,个人遇到,死亡的威胁，对这,1,个人来讲，,是,100%,。,换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。,品质没有折扣。,让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？,2024/9/20,20,接近完美的,99.9%,良品率意味着什么？,每年有,20,，,000,次配错药事件。,每天将有,50,个新出生婴儿被交给错误的父母。,医院里每星期将有,500,例错误的手术。,每小时将有,1.6,万件邮件在邮寄途中丢失。,每小时将有,2.2,万张支票被存入错误的账户。,美国芝加哥机场，每天将有,2,架飞机无法安全着陆。,如果你不幸成为被,99.9%,抛弃在外的那个,“,千分之一,”,2024/9/20,21,2.,自己建造的房子,有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。,老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。,房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：,“,这是你的房子，我送给你的礼物。,”,老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？,2024/9/20,22,故事体会,站在消费者的立场上，就会不自,觉地产生追求完美的心理。站在,生产者的立场上，就会有得过且,过的心理。,当你把工作当成义务去做时，很,容易产生疲惫的感觉，进而生出,敷衍的行为。,生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。,2024/9/20,23,3.,割草的男孩,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：,“,您需不需要割草？,”,陈太太答复说：,“,不需要了，我已有了割草工。,”,男孩说：,“,我会帮您拔掉花丛中的杂草。,”,陈太太回答：,“,我的割草工也做了。,”,男孩又说：,“,我会帮你把草与走道的边缘割齐。,”,陈太太说：,“,我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。,”,男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：,“,你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？,”,男孩说：,“,我只是想知道我做得有多好。,”,关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。,2024/9/20,24,责任心培训,明确责任心的重要性；,工作好坏的差距就在于,-,责任心。,无论做什么工作，重要的是想去做好它。,公司真正需要的,-,责任与能力并有的人。,时时应铭记自己的责任。,只有强化责任心才能提高执行力。,2024/9/20,25,理解,责任心的内涵,缺乏责任心的根源是什么？,为何要增强责任心；,责任心是提高执行力的基础。,是不是真正理解了责任？,我们来到世上应承担什么责任？,是不是认真履行了所在岗位的责任？,如不想承担责任就意味着？,人生就是一个舞台，任何一个角色都是应承担责任；,你的角色决定你应承担责任,2024/9/20,26,只做安排的工作，不会主动地做一点工作；,没有积极的进取心、事业心；,做一天和尚不想撞一天钟；,满足于现状，没有工作激情；,遇到问题绕着走，难处理的事就请示；,应付工作和领导；,工作上是得过且过；,当天的工作不能完成；,工作不认真，常有小错误发生；,贪恋舒服，无心工作；,工作不能按时完成，或是工作质量达不到要求；,没有责任心的具体表现：,2024/9/20,27,责任心不强的原因,1,、是源于人的懒惰天性。,2,、是人意志力薄弱，不具备抵制强烈诱惑的能力；,3,、是没有树立起正确的价值观责任感；,4,、是没有系统地接受责任心的教育和培训；,5,、员工不知做什么好，不知做到什么程度？,6,、根本的原因是没有责任感和进取心。,2024/9/20,28,什么是工作责任心？,工作责任心就是员工对待工作的一种整体态度，特征是：,1,、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力。,2,、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。,3,、助人与合作。,4,、严格遵守公司的各项规章制度。,5,、赞同、支持和维护公司的品牌形象。,2024/9/20,29,工作是为了谁？,你是在为谁工作或是给谁打工？,你工作得到了什么？,在为他人工作的同时，也是在为自己工作；,为自己赚到养家糊口的薪水；,为自己积累了经验；,为个人价值的提升充电；,个人专业知识在积累；,为自己赚到了幸福和充实的一天天。,难道说还能是在为老板打工嘛。,2024/9/20,30,工作意味着责任,假如你非常热爱工作，你的生活就是天堂；,假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。,你对工作的态度决定你对人生的态度，,你在工作中的表现决定你在人生中的表现，,你在工作中的成就决定你在人生中的成就。,百分之百的完成自己的工作，迟早会得到加倍回报。,2024/9/20,31,对工作充满激情,一个人全身心的投入工作之中并取得成绩时，是快乐而放松的。反之，生活会平凡无奇，且有可能不得安宁。,有激情的人，无论做何工作，都会认为从事的是最神圣的职业；无论有何困难，都会始终一丝不苟去完成。,激情是工作最好的朋友，是高水平的兴趣，是积极的能量、感情和动机。,2024/9/20,32,责任和能力,责任：,做好你被赋予的任何意义的事情,。,对责任的理解通常可以分为两个意义。一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。,能力,：,做你被赋予的任何事情的程度和结果的好坏程度,。,能力 ，是完成一项目标或者任务所体现出来的素质。 人们在完成活动中表现出来的能力有所不同。是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。,“,把你面前的日常工作完成好就是你的责任所在,”,-,歌德,责任就是,你应做的事情,。,责任心就是关心别人，关注整个社会。,不,缺少有能力的人,真正需要的是有能力又富有责任感的人；,责任贯穿于员工的全部行动；,微软,责任不仅是一种品德，是一种能力；,缺乏责任意识，有能力也没有用。,2024/9/20,33,养成承担责任的习惯,承担责任，才能真正担负起自己的职责。,负责任是成熟的标志。,负责任的人是成熟的人，他们做自己的主宰，对自己的言行负责，他们把握自己的行为，无论大事小事都认真负责。,成熟的人必定养成了承担责任的习惯。,2024/9/20,34,如何承担责任？,认真履行岗位职责,先做人后做事,做好你应做的一切工作或是事情,2024/9/20,35,明确责任，才能更好的承担责任,学会认清责任，是为了更好的承担责任。,每一个员工不可能为整个公司的生存担负责任，所以认清每个人的责任是很有必要的。,认清自己在做什么，就已经完成了一半的责任。,2024/9/20,36,人生的终极意义在于承担责任,一个人承担的责任越多越大，证明其价值越大；,是人生自我实现的需要；,是人的最高需要；,是自我价值实现的需要。,2024/9/20,37,脚踏实地，勤奋苦干,一个人的品行是多年行为习惯的结果。,很多人习惯用薪水来衡量自己所做的工作是否值得。,勤奋刻苦是一所高贵的学校，所有想有所成就的人必须进入其中，在那里可以学到有用的知识，独立的精神和坚忍不拔的习惯。,勤奋敬业的精神是走向成功的坚实基础。,38,细节体现责任,责任决定成败,负责任就是从细节做起,一个连小事也不愿负责的人，如何做大事呢？,点滴小事体现责任。,责任心体现在时时处处,每个人只错了一点点，但是结局确是毁灭。,每一件小事做到位，大事也会随之完整。,把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。,具备强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。,39,负责任就是从细节做起,一个不愿意做小事的人，是不可能成功的。,不会做小事的人，也做不出大事来。,天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。,担负起自己的责任，做好自己 的工作。,40,工作无小事用心去工作,工作无小事，固守自己的本职和岗位，就是做出了最好的贡献。,细微之处见精神。,每一件事都值得我们去做，而且是用心去做。,41,一点差错就要付出代价,莎士比亚名句：一马失社稷！,少了一个铁钉，丢了一只马掌，,少了一只马掌，丢了一匹战马。,少了一匹战马，败了一场战役，,败了一场战役，失了一个国家。,所有的损失都是因为少了一个马掌钉。,42,没有不承担责任的工作,职场容不得半点不负责任,自觉是责任感的核心,对结果负责,没有做不好的 工作，只有不负责任的人,43,职场容不得半点不负责任,差之毫厘，谬以千里。,在细节上下工夫，是一个人责任心的最好体现。,勇于负责就要承担责任；,工作中没有任何借口，失败没有任何借口；,试想：人生有借口嘛-,10-1=0的原则-,44,自觉是责任感的核心,自觉是责任感的核心要素。,履行责任的最佳形式就是自觉,以奉献和高尚的精神来做工作，履行自己的责任。,45,对结果负责,无论发生什么问题，都要达到预期的结果。,恶劣表现的所有理由，实际上是站不住脚的。,成功的管理者一定是负责任的管理者。,现实中做工作不能只说是做过了，结果如何？,对于真正负责任的人，如果你只让他为过程负责，他是不会高兴的。因为这使他们没有机会展示自己的创造力、判断力和决断力，也感觉不到自己作出了贡献。,林肯说：“人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负；如此，才能磨练自己。”,46,没有做不好的 工作，只有不负责任的人,责任是生存的基础。,责任是保证任务能够有效完成的基本条件。,责任感的高低，决定工作绩效的高低。,想证明自己的最好方式就是承担责任。,47,不可替代的员工,谁是不可替代的员工？,如何做一个不可替代的员工,优秀的人总是各个岗位都需要，让自己成为不可替代的员工。,48,尽职,-,尽责,-,尽心,-,尽力,尽职尽责是培养敬业精神的土壤。,尽职尽责需持之以恒。,尽职尽责，决定成败。,尽心尽办才能有所成就。,49,负责任的精神让你做好工作,选择了这份工作，就必须承担这份责任！,选择了现在的工作，必然要选择努力、勤奋、负责的品质来实现你的价值。,劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人实现的。,50,与公司同命运,让承担责任成为一种习惯。,与公司同命运，与公司同成长。,与公司同命运是员工责任的体现，应该成为每一个员工的实际行动。,公司是船，员工是水手，一旦上了这条船，员工命运和企业的命运就联系在一起了，需要我们在座的每一位全力以赴把船划向成功的彼岸。,51,责任是一种使命,责任是一种与生俱来的使命，伴随着生命的始终。,放弃了对社会的责任，就放弃了生存的机会。,责任有至高无上的价值，是伟大的品格，,人可以不伟大，也可以清贫，但不可以没有责任。,责任让人坚强，责任让人勇敢；,当我们对别人担负责任时，别人也为我们承担责任。,2024/9/20,52,总结：,有责任心的人不一定成功，没有责任心的人肯定不会成功！,放弃责任就意味着放弃了权利和生存；,工作意味着责任；,有责任心才能有执行力；,你是在为自己工作；,人生的终极意义在于承担责任。,53,2024/9/20,54,