企业行政文化

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012/10/22,#,第三章 企业行政文化,企业行政管理,以全面提高组织效能，题供必要的保障为目的，而对企业内,部办公事务、后勤事务活动的构成要素及其流通过程所做的规划、,组织、监督、控制与协调,概念,第一节 行政文化概述,第二节,行政文化内容解读,第三节 行政文化结构及功能,第四节 行政文化建设,课程内容,文化、企业文化、企业行政文化的区别与联系,文化：人们在认识活动和生产实践活动中所创造的意识形态总和，以及,人们所创造的物质财富和精神财富上体现的人类思想和智慧的总和。,企业文化：一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处理方式等组,成的其特有的文化形象。,企业行政文化：企业行政实践活动基础上形成的，,直接反映企业行政活动与行政关系的各种心理现象,。,问题,3,、谁能用图形的方式来阐述文化、企业文化与,企业行政文化的关系？,企业行政文化的核心是企业的价值观，企业价值观，是指企业在追求经营目标过程中所推崇的基本信念和奉行的基本目标。,企业行政文化的中心是以人为本的思想，主要是指将企业的发展看成人的发展，将企业的发展看成是为人的发展，企业的发展需要依靠人的发展，一句话，企业发展与人的发展密不可分。,企业行政文化注重软性管理，情感管理、自主管理是软性管理的重要手段。,企业行政文化目的,增强群体凝聚力。,二、行政文化在企业中的特征体现,第二节 行政文化内容解读,一,二,三,行政意识、价值观,行政道德,行政心理,第二节 行政文化内容解读,四,五,六,行政习惯,企业行政精神,其他企业文化,1,、企业的行政管理意识即指企业的行政组织和管理人员在行政管理实践中形成的精神状态，是指导管理人员进行行政活动的重要精神力量。,2,、价值观，是企业管理层和员工所拥有的共同信念和判断是非的标准，具体而言是指企业的意义所在。,3,、企业价值观的三个层次：员工个人价值观；群体价值观；企业整体价值观。,一、行政意识、价值观,二、行政道德,道德一般是指人的品质和调整人们行为的准则和规范，这是道德的实质。我们将调整企业与员工、员工与员工、管理层与普通员工、企业与企业、企业与社会之间关系的行为规范的总和称为企业行政道德。,企业道德是企业的基本行为准则，其具体内容如下：,首先，它是调整企业与员工关系的准则。,其次，它是调整企业员工与员工之间关系的准则。,第三，它是调整企业管理层与普通员工关系的准则。,第四，它是调整企业与企业之间关系的准则。,第五，它是调整企业与社会之间关系的准则。,企业的行政心理是企业文化的重要内容，是企业文化形成的基础。企业行政心理作为企业的群体意识，与企业的文化紧密相连，它指作为整体的企业员工头脑中反映企业社会关系的共同心理状态与心理倾向。,企业行政心理受到外部环境等诸多因素的制约：,首先，受到教育发展水平制约；,其次，受到社会心理的影响；,第三，企业行政心理受社会实践活动的影响；,第四，企业行政心理受到政治经济体制的制约。,三、行政心理,第一，影响着企业行政管理理论的形成。,第二，影响着企业行政管理实践的发展。,第三，影响着企业抗击市场风险的承受力。,企业行政心理对企业行政管理有着重要的作用,四、行政习惯,企业行政习惯的特征：,企业行政习惯具有可培养性特征；,企业行政习惯具有显性特征。,企业习惯的作用：,首先，影响企业的管理效率，；,其次，对企业行政心理产生反作用。,五、企业行政精神,企业行政精神是企业行政文化的主体范畴之一,是企业行政文化的核心,是企业行政组织的灵魂，企业行政精神是企业的一种隐性财富。,企业行政精神具体包括如下内容：,第一，服务精神；,第二，民主精神；,第三，科学精神；,第四，团结协作精神；,第五，求真务实精神；,第六，创新精神；,第七，遵循法治精神。,六、其他企业文化,企业文化还包括器物层的文化、制度层的文化、行为层的文化。,第三节 行政文化结构及功能,一、行政文化的结构,二、行政文化的功能,一、行政文化的结构,企业行政文化结构大体上可以分为四个层次：器物层、行为层、制度层、精神层。企业文化的各个层次的结构间的关系是动态的，它们之间存在着紧密的联系。,首先，精神层文化决定了器物层、行为层和制度层文化。,其次，制度层文化居于精神层、器物层和行为层文化的中间。,第三，器物层、行为层和制度层反映精神层。,二、行政文化的功能,企业文化的功能包括：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能、推动功能,。,第四节 行政文化建设,一、行政文化建设的原则,二、创建行政文化的途径,一、行政文化建设的原则,企业行政文化的建设要凸显人本主义精神。,企业行政文化建设要凸显企业特色。,企业行政文化建设要增强企业的竞争力。,企业行政文化建设要增强企业的凝聚力。,企业行政文化建设要增强企业的创新力。,二、创建行政文化的途径,（一）企业家是创建企业行政文化的重要主体,企业家是企业文化的塑造者,企业家是企业文化的管理者,企业家是企业文化的变革者,二、创建行政文化的途径,企业的生产经营器物,企业的员工福利器物,（二）从器物层面建构企业文化,二、创建行政文化的途径,组织管理制度,经营管理制度,精神文明制度,（三）从制度层面建构企业文化,二、创建行政文化的途径,（四）从教育层面建构企业文化,对员工进行企业文化意识教育,对员工进行行为教育,对员工进行科学技术教育,海底捞,公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上、顾客海底捞至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务；,张勇的话,授权,我不能因为少数人的犯错，而去惩罚绝大多数人，,客人从进店到离店都在和普通员工打交道，如果有不满,还要找经理解决，那只会把客人往外推，放权给一线，才,有可能最大限度地消除客户不满。,授权给一线员工，员工会有主人翁意识，也有了管理者,心态，这样也避免了层级之间传递消息的麻烦，能够最,短时间内解决客人的问题。,海底捞对员工放权，是基于信任，一旦员工滥用，才会,被开除。,张勇的话,员工是很容易感动的，我们的服务员里面农村的孩子多,一些，这种情况下，我们只需要稍微多一些亲情化的管理，,就是把大家当人看，如果我们的大堂经理和店经理以上的干,部，我们会每个月给他们父母发钱，发得不多，就是,200,、,400,、,600,，他们的父母大多数是在农村干了一辈子，没有,养老保险的，我这个钱就相当于给他们发保险了，如果他不,好好上班，他就拿不到这个钱了，所以不用我去骂他们了，,他们干不好，他们的父母就会骂他们了。,THANKS,