口语表达与沟通技巧

Bullet Text: Arial, 28 pt.,Second level: Arial, 26 pt.,Third level: Arial, 24 pt.,Fourth level: Arial, 22 pt.,Title: Arial, 32 pt., bold, dark blue,24,37,Bullet Text: Arial, 28 pt.,Second level: Arial, 26 pt.,Third level: Arial, 24 pt.,Fourth level: Arial, 22 pt.,Title: Arial, 32 pt., bold, dark blue,講 者：廣穎電通,(Silicon Power),演講日期：中華民國九十六年十二月二十六日,(,週三,)10:2012:00,演講地點：中華醫事科技大學,K104,教室,口語表達與溝通技巧,中華醫事科技大學,研究發展處就業輔導組演講,個人簡歷介紹,個人簡歷介紹,姓 名：黃彥穎,(Yen Huang),生 日：,1976/06/02,現 任：廣穎電通,(Silicon Power),股份有限公司市場經營處 行銷企劃部部主管,長榮大學校友總會第一屆理事、經營管理研究所聯誼會副總幹事,學 歷：元智大學資訊管理研究所博士班,(2008,年,),長榮大學經營管理研究所,EMBA,畢,(2006,年,),、長榮大學大眾傳播學系畢,(2000,年,),工作經歷：統一企業股份有限公司 自動販賣機部 專員,飲料事業部 百事可樂產品經理,綜合飲料事業部 左岸咖啡館產品經理,綜合飲料事業部 咖啡課課長,冰品事業部 通路專案課長,社團經歷：,大學時期,長榮大學大眾傳播學系第一屆系學會,-,會長,長榮大學第二、三屆新生滔滔盃辯論比賽,-,評審,1998,年度南區大專院校聯合園遊會,-,心與心的交點晚會主持人,長榮大學第一、二屆長榮天使選拔晚會主持人,長榮大學第四屆畢聯會,-,會長,工作時期,統一月刊編採小組成員,長榮大學校友會全國總會,-,理事,長榮大學經營管理研究所聯誼會,-,副總幹事,榮 譽：,大學時期,長榮大學第一屆新生滔滔盃辯論比賽團體組第三名,長榮大學第一屆新生滔滔盃辯論比賽最佳辯士,八十五學年度第二學期中華電信員工子女獎學金獲獎人,參與製作勝利之聲廣播公司折翼天使節目獲行政院文建會頒獎,長榮大學第一屆大眾傳播學系系會長表現優異獎,八十七學年度第二學期中華電信員工子女獎學金獲獎人,八十七學年度第二學期全班學業成績第三名,長榮大學畢業生獲群育獎,長榮大學畢業生獲立法委員洪玉欽獎,工作時期,長榮大學最佳潛力校友獎,長榮大學,2006,年畢業典禮畢業生致謝詞代表,個人簡歷介紹,溝通技巧,溝通,語言溝通,非語言溝通,口頭溝通,書面溝通,肢體語言,行為語言,內部溝通,外部溝通,其他,大眾傳播,行銷溝通,上行溝通,下行溝通,平行溝通,溝通形貌,資料來源：余明助老師,行政溝通與人際互動,接 受,解 碼,傳 遞,傳 遞,解 碼,接 受,訊,息,訊,息,發,訊,者,收,訊,者,干擾,傳播與溝通過程,資料來源：余明助老師,行政溝通與人際互動,；傳播理論,-Lasswell,等學者，傳播模式,口語的溝通,透過語言表達傳達訊息,Harrison,估計以語言溝通不及,35%,解碼錯誤,易造成誤解,EX,：後宮佳麗三千人,鐵杵磨成繡花針,行為語言溝通,經由空間、服飾、肢體語言等傳達訊息,EX,：握手,淺握即止，表示軟弱,隱示性溝通,表面一種行為，暗地裏另一種行為,溝通類別與說明,資料來源：余明助老師,行政溝通與人際互動,正式溝通,指正式組織內所進行的溝通活動，依權責及指揮鏈關係來傳達並接收訊息,非正式溝通,不受限於組織結構，但管理者也不承擔其合法性的溝通活動，通常由組織,內的人際互動所自然產生,葡萄藤,將不適用正式網路中出現的訊息傳至非正式網路，而讓溝通對象獲得該,訊息,放出試探氣球,對某些政策有所猶豫時，傳給某些大嘴巴或廣播電台，藉以觀察,可能的反應,溝通類別與說明,資料來源：余明助老師,行政溝通與人際互動,傾聽,開放,接受,釐清,回應,將心比心,有效溝通的秘訣,暗碼,溝通,暗碼的實例,小姐!好像在那裡見過妳-人際關係最難的就是暗碼的瞭解,EX,：,以網路笑話或現象說明,行銷、廣告、公關、品牌認知的差異,1,你在晚會上看到一個美女，上前對她說：嗨！我床上功夫不賴喔！,直效行銷,2,你和一群朋友在晚會上看到一個美女，你的一個朋友上前指著你對她說,：嗨！這小子床上功夫不賴喔！,廣告,溝通類別與說明,3,你在晚會上看到一個美女；你整理一下衣著、上前為她倒飲料、為她開,門、當她包包掉了以後幫她撿起來、開車送他回家，然後再對她說：,嗨！我床上功夫不賴喔！,公關,4,你在晚會上看到一個美女，她跑來跟你說：嗨！我聽說你床上功夫不,賴喔！,品牌認知,溝通類別與說明,一、豐富的專業知識,產品介紹、業務報告、制度推行或服務範圍.等，簡報者必須對整個,內容充份了解，才能建立威信，使聽眾信服滿意。不過，專業,名詞必須視對象使用，以免產生溝通不良。,二、感情流露和優美語詞,簡報時獲得共鳴的要件。,語言（包括肢體語言）的表達,，首要條件是予人親切、自然、,誠懇,、有禮的感覺。,表達技巧,簡報,資料來源：劉廷揚老師,簡報技巧,三、活化資料,把整個個案的內容情節全部吸收消化之後，再以自己的語言表達出來，,如此，才能生動感人。切忌眼看講稿背對群眾的宣讀資料。,四、服裝儀容,簡報，可說是另一種作秀；所以，視場合狀況，服飾要得體。如果團體,在渡假中心渡假，而安排您去為他們做業務上的簡報，那麼您必須著休,閒衣服為宜。如果會場是在會議中心，您必須著正式服飾。,表達技巧,簡報,資料來源：劉廷揚老師,簡報技巧,五、表現自然,簡報時目視全場，眼光接觸每一位聽眾的眼睛，以了解聽眾對您的反,應；切忌面對銀幕念文章，背向觀眾遭冷眼；台風表情自然瀟灑,，音調語氣富有感情。講話速度以對方能夠聽得明白為原則；真誠的,語氣，誠懇的表達，必先感動自己，才能感動別人。,六、肢體語言,手勢舉動，腳步移動，要自然大方；切勿矯柔做態或動作誇張，更不必,緊張而導致舉止失常。,表達技巧,簡報,資料來源：劉廷揚老師,簡報技巧,簡報結束前，通常會留一段溝通（,Q&A,）時間，可是往往發現，台上,一再鼓勵請台下提出意見，越是催促，台下越是無人提問題。,注意事項,一、自行準備問題自問自答。,二、若弄不清問題內容，可要求再重述一遍。,三、確認問題後，眼光離開發言者，轉向全體聽眾回答。,四、切忌答案如是非題。,五、誠實以對，不可強詞奪理。,六、或以聽眾回答聽眾的問題。,七、精簡扼要的婉轉回答不友善或攻擊性的問題。,表達技巧,問與答的技巧,資料來源：劉廷揚老師,簡報技巧,創意、創新與行銷,創意在何處？,創意,的意義？,就是,與眾不同,，不跟別人一樣。,是一種革新探索、冒險、超越成規探索新經驗、發現新方法及,新答案的過程。,相近的名詞,創造、創造力、創新、發現、發明、創造性思考,、想像力,人生處處是創意：,興趣,缺失,社會變化,科技,觀察,只,要你能,都有好奇心,不只要唯一解答,時時把想法記下來,總是比別人早一點,臉皮夠厚,不怕問問題,把握每個層面的思考,不斷充,實自己,永遠有顆年輕的心,創意來自你自身的努力,擁有創意與創新的行動力,創意,始終來自於,人性,創造不一定聚焦於產品。,生活週遭,人、事、時、地、物,皆可有創意。,物物可思考、正面思考、想像思考、資源思考、時時思考,樂觀主義,追求成就,實用主義,實踐主義,勇於挑戰,富於冒險,創新思維實例,-,品牌的故事,可口可樂,LEVIS,牛仔褲,愛維養（,evian,）,海洋拉娜,HP,NOKIA,這些品牌有甚麼故事？,資料來源：天下雜誌,LEVIS,靈光一閃將賣不出去的帆布，縫製為淘金客的長褲，帶動了一世紀的流行,可口可樂,1886,年一個美國人在自家後院調配出的神秘配方，成為全球,50,億人口的飲料,HP,1939,年兩個剛從史丹佛大學畢業的年輕人，在車庫以“,rules of garage”,精神創立,HP,，他們是第一代的矽谷英雄,海洋拉娜,1964,年一位全臉被灼傷的博士，靠著海底深處的海藻嫩芽，重新恢復昔日模樣,資料來源：天下雜誌,創意來自背後的故事,1.,市場供過於求、促銷訊息太多,創意比產品重要,2.,為產品找故事、建立情境，比減價促銷更為有效,3.,故事本身就是導引、告知和說服的最佳工具,大學生活應該怎樣渡過,Q3,你會選擇唸研究所嗎？原因是？要唸甚麼所？,你是否經想過以下幾個狀況及問題：,Q1,大學是大部分人學業與職場的中介點！,討論完這些問題後，你一定會覺得你需要,差異化,Q2,自我約束、民主、發展力強的大學生活，對於未來職場、生活具有關鍵性影響！,Q4,你知道你唸的這個系，全台灣大學、學院、技職大學學院，有幾個相同的科系？,一起畢業的有多少人？,Q5,你和同系的同班同學、上述相同科系的“同學”有甚麼不同？,Q6,你是否有不願意處理微小、辛苦事物的傾向？當你執行服務教育時你都怎樣完成？,準時？負責？著眼細節的打掃？亦或是相反的狀況？,大學生活應該怎樣渡過,Q1,大學是大部分人學業與職場的中介點！,大部分大學生畢業後，男生,當兵之後就業、女生,就業。,現在大學錄取率超過,100%,，但就業市場錄取率是否,=,大學錄取率？,所以，在僅剩的學生生涯中，我們怎能蹉跎歲月！,Q2,自我約束、民主、發展力強的大學生活，對於未來職場、生活具有關鍵性影響！,進入職場，主考官第一句話會問：請問你,(,妳,),會甚麼？,歷經聯考壓力的你,(,妳,),，在好不容易得來的自由求學、社團生活的同時，想到之後我要,做甚麼工作、我能做甚麼工作,.,？想到這些，你怎能輕易讓歲月流逝？,Q3,你會選擇唸研究所嗎？原因是？要唸甚麼所？,唸研究所的原因是？希望找到更好的工作？那問題來了，你跟唸完研究所那些人不同,在哪？如果沒有甚麼不同？那妳必須再跟一些頭腦更靈敏、學歷更高的人競爭，肉搏,殊死戰的狀況會更劇烈！所以，你怎能不知道你強在哪、你不同於起他人在哪？,大學生活應該怎樣渡過,Q4,你知道你唸的這個系，全台灣大學、學院、技職大學學院，有幾個相同的科系？,一起畢業的有多少人？,如果你是大傳系的學生，有多少比你面貌姣好、口齒清晰的人等著當記者主播、有多,少英文能力比你好的人等著到廣告公司公關公司一展長才,.,；你能做的差異,化在哪？我們一定得與人不同！,Q5,你和同系的同班同學、上述相同科系的“同學”有甚麼不同？,你的大學三大學分都修過了嗎？學業、社團、愛情！如果沒有，快,.,我的成績頂尖、還是我的態度積極、我的,EQ,很高、我的學習能力很強,.,請用心想想你不同的地方，並且，想辦法書面化、具體化。,Q6,你是否有不願意處理微小、辛苦事物的傾向？當你執行服務教育時你都怎樣完成？,準時？負責？著眼細節的打掃？亦或是相反的狀況？,你要在這個時代出類拔萃，我的建議是，耐煩、注意小細節、做別人不願意做的事、,沒有身段,你就是很多職場老闆要的人！,人生哲理、溝通與笑話大全,我們習慣以不同的標準來看人看己，以致往往是,責人以嚴，待己以寬。,晚飯後，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子,在客廳看電視。,突然，廚房裏傳來打破盤子的響聲，然後一片沉,寂。,兒子望著他父親，說道：一定是媽媽打破的。,你怎麼知道？,她沒有罵人。,有個算命先生自稱是賽神仙，他誇下海口，不,需要人家開口說話，便能道出吉凶。,有一天，一個愁眉苦臉的老太太來算命。賽神,仙察言觀色說：我看你有難言隱。,老太太搖頭不語。,是兒女不孝吧？老太太還是搖頭。,是先生有外遇吧？老太太仍是搖頭。,賽神仙屢猜不中，心裏發慌，又一口氣說了幾,樣不吉之事，但老太太還是一味的搖頭。,他不得不拜託老太太：你到底為甚事來算命？,一些自認專家的人，老以為自己有特別的才華，,可以有十足把握找出別人的病因。,老太太不慌不忙很無奈：,我有搖頭的毛病，請你幫我算一算何時會好？,當老婆剛剛沖完澡出來，老公正要開始淋浴時，門鈴響了。,在幾秒爭吵誰該去應門之後，因為老公在賺錢，老婆放棄了，裹了條毛巾急忙下去開門。,她打開門看見,Bob,，他的鄰居。,在她還沒開口之前，,Bob,就說：如果你把那條毛巾拿下，我就給你,$800!,老婆想了想，老公吝嗇，百貨公司那件新款衣服正好,$800!,，又不損失什麼，況且不說老公也不知道；就脫下毛巾赤裸裸站在,Bob,面前，過了幾秒，,Bob,給了錢就走了。,老婆困惑又興奮，慶幸她的好運，裹上毛巾上樓。,當她回到浴室老公問她：剛剛是誰？,隔壁的,Bob,啦,!,她回答。,在未了解事情的真相之前，永遠不要輕易自行判斷而造成錯誤,，而且還不知道自己有多難堪。,很好，老公說那他有沒有拿他欠我的,$800,還我嗎？,有個神父開車在路上，見到路旁有個修女，便停車主動載她一程。,她進車後便翹起腳來，讓她可愛的美腿從長袍中露了出來。,神父看了一眼，高興的差點讓車子出了意外。,在控制車子後，他偷偷摸摸的將他的手往美腿上移動。,修女看了看他便說：神父，記得聖詩,129,嗎？,神父臉紅連忙道歉，他被迫移開他的手。,但是他的視線卻離不開他的美腿。,在幾次換檔之後，他的手又再次滑向美腿。,修女又說：神父，記得聖詩,129,嗎？,神父又在一次道歉：對不起，姊妹，肉體是虛弱的。,到達修道院後，修女下車給了他一個寓意深長一眼就走了。,當神父回到教堂，他急忙拿出聖經想找出聖詩,129,是什麼。,永遠對你的工作保持熟悉，不然你會錯過很多機會的。,聖詩,129,節：走向前並尋求，再更深入一點，你會找到榮耀的。,業務代表，行政職員，經理一起走在路上去吃午餐，意外發現一個古董油燈。,他們摩擦油燈，一個精靈從一團煙霧中碰了出來。,精靈說：我通常都給每個人,3,個願望，所以給你們每個人一人一個。,我先！我先！,職員搶著說：我要到巴哈馬開著遊艇，自在逍遙。,噗！她消失了。驚嚇之後，,換我！換我！,業務代表說：我要在夏威夷，和女按摩師躺在沙灘上，還有喝不完的,pina coladas(,鳳椰汁,),，享受生命之愛。,噗！他消失了。,好了,!,現在該你了,!,精靈對經理說。,經理說：我只希望他們兩個吃完午餐後回到辦公室。,永遠讓你的老闆先說話。,Q & AThank You,