公共关系调查报告

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,L,G,L,G,L,G,L,G,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第六章 公共关系调查,通过本章学习，明晰公共关系调查的准确含义；了解公关调查的作用及原则；认识公共关系调查所包含的一般内容；掌握公共关系调查的基本程序，并能组织撰写公关调查报告。,第一节公共关系调查的作用与指导原则,第二节 公共关系调查的内容与过程,第三节 公共关系调查的方法,第四节公共关系调查的分析研究和调查报告的撰写,美斯科特,卡特利普和艾伦,森特将公共关系四步工作法描述为：调查分析、确定目标策划对策、拟定计划策动传播、开展工作评估分析、检测效果四个环节，并进一步将其明确为一个循环交互的过程，见图 ：,1.,界定公共关系问题,公共关系四步工作法,形势分析,2.,制定计划与设计方案,战略,4.,评估项目,评估,3.,采取行动与传播,实施,第一节公共关系调查的作用与指导原则,就在朝鲜战争爆发前八天，美国民间咨询公司兰德公司通过秘密渠道告知美国对华政策研究室，他们投入了大量人力和资金研究了一个课题：“如果美国出兵韩国，中国的态度将会怎样？”而且第一个研究成果已经出来了，虽然结论只有一句话，却索价,500,万美元。当时美国对华政策研究室认为这家公司是疯了，他们一笑置之。但是几年后，当美军在朝鲜战场上被中朝联军打得丢盔卸甲、狼狈不堪时，美国国会开始辩论,出兵韩国是否真有必要,的问题，在野党为了在国会上辩论言之有理，急忙用,280,万美元的价格买下了该咨询公司这份已经过了时的研究成果。研究的结论只有一句话：,中国将出兵朝鲜,。但是，在这一句话结论后附有长达,600,页的分析报告，详尽地分析了中国的国情，以充分的证据表明中国不会坐视朝鲜的危机而不救，必将出兵并置美军于进退两难的境地。并且，这家咨询公司断定：一旦中国出兵，美国将以不光彩的姿态主动退出这场战争。从朝鲜战场回来的美军总司令麦克阿瑟将军得知这个研究之后，感慨道：“我们最大的失策是怀疑咨询公司的价值，舍不得为一条科学的结论付出不到一架战斗机的代价，结果是我们在朝鲜战场上付出了,830,亿美元和十多万名士兵的生命。,导入案例,-,兰德公司：朝鲜战争中,中国将出兵朝鲜,导入案例,-,第一份民意测验报告,半个世纪前的一天傍晚，乔治,盖洛普博士接到美国白宫打来的电话，内容是总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看法，由于国际事务的需要，这份报告必须在,13,个小时之内交给总统。,短短的,13,个小时，找谁收集和怎样收集公众舆论,?,盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。他先找来,6,位助手，他们以最快的速度拟出若干与那项外交政策相关的题目。然后，分头去电话给,6,位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访,10,位不同文化层次的公众。被采访者对那些题目发表了意见，总括这些意见，便形成了对外交政策的看法。深夜之前，得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的意见反映在上面，并写出报告。在规定时间的前两个小时，报告出现在美国总统的办公桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。乔治,盖洛普博士在,11,个小时之内完成了民意测验。,这就是有史以来的第一份民意测验报告，乔治,盖洛普因此成为民意测验的创始人。,有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题：,“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”,“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？”,“贵宾馆知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？”,“贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？”,“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”,对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。”,导入案例,-,“先搞清这些问题”,通过分析以上三个案例，请思考：这三个案例都分别说明了什么？对你有何启示？假如你是一名公关部经理，你打算如何开展公共关系工作？,9,一、 公共关系调查概述,（一）公共关系调查的涵义,公共关系调查,是社会调查的一种表现形式。它是通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。,公共关系调查,主要目的是获取信息，即运用一定的理论、方法和技巧，以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。,国外成功的大企业，一般都十分重视公共关系调查研究。美国排名前,1000,名的大公司中，大约有一半都利用公共关系调查研究为其形象建设服务。许多国际著名的大公关公司也纷纷加强自己的调研能力，比如：希尔,诺顿公关公司（即我们公关界常讲的“伟达公关公司”）在,70,年代到,80,年代的,10,年间，其调研部门的规模扩大了,3,倍。据,1984,年的有关统计，全美,94,家调研机构的收入已达,15,亿美元，平均每家,1600,万美元。,【,没有了科学的公共关系调查，公共关系活动将成为无源之水、无本之木。,】,公关调查与市场调查的区别,调查类型,比较项目,公 关 调 查,市 场 调 查,调查目的,了解与组织有关的社情民意、公众意见、形象评估等，分析研究公众对组织的整体要求,了解商品形象，分析研究购买者的需求与动机、购买意向与行为及购买后的感受等，以寻求维护和开拓市场的方法,调查对象,组织的相关公众,一般是商品的供求方、竞争者及其他相关部门,调查内容,组织的环境调查、组织知名度和美誉度的调查、公共关系活动调查和社会环境调查等,为达成市场目标所进行的社会环境调查及包括产品供应调查、购买需求、产品价格、竞争者状态、销售渠道及促销等微观市场调查,（二）公共关系调查的地位与功能,1,、公共关系调查的地位,（,1,）公关调查是公共关系过程的首要步骤和重要环节,（,2,）公关调查是公关活动中的基础性工作，为组织决策提供科学依据,（,3,）公关调查又是公共关系活动的重要方式，具有沟通信息的作用,2,、公共关系调查的功能,（,1,）提供信息保障和科学依据,（,2,）实施环境监测，把握公众舆论,（,3,）建立问题预警，消除潜在危机,（,4,）塑造组织形象，进行客观定位,（,5,）能提高组织公关活动的成功率,案例一：长城饭店的日常调查,长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。 （一）日常调查,1,问卷调查。每天将表放在客房内，表中的项目包括客人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。,2,接待投诉。几位客务经理,24,小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。 （二）月调查,1,顾客态度调查。每天向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷，每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分析，对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。,2,市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势。 （三）半年调查 喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。,公共关系调查的特点,范围广：,调查是对与组织发生关系的主要公众展开的了解和认识，调查的开展往往面广、人多、头绪庞杂。,目的性：,根据组织不同时期的工作重点，调查的内容和具体对象都会改变，组织所进行的调查工作是极有针对性的。,信息性：,调查的着重点在信息上，是组织针对公众的基本情况、基本态度取向以及基本意向进行的调查。,公众性：,调查明确的目的指向，使公众成为公关调查最主要的目标。,二、公共关系调查的原则,原 则,公共关系人员的做法,全面原则,公共关系调查对象应具有代表性、普遍性，调查资料应做到翔实可靠,客观原则,公共关系人员要注意信息的来源渠道，收集的资料应是,“,第一手信息,”,同时要把握调查对象的客观态度,时效原则,公共关系人员要把握信息的时效性，注意新闻的价值，做到及时调查收集，及时加工处理，迅速提供有价值的线索,尊重公众原则,公共关系要求尊重被调查者的人格、宗教信仰、民族习惯、生活方式和志趣爱好；谦虚礼貌，热情主动，举止文明；要关心被调查者，并积极为之解决困难等等,讲求效益原则,公共关系要求合理分配人力、物力、财力的投入，争取以少量的支出取得最大的收益的,第二节 公共关系调查的内容与过程,一、公共关系调查的内容范围,（一） 基本情况调查,-,组织的基本情况是公众评估的主要对象。,（知己）,任何公共关系活动的发展都离不开社会组织的实际情况，这就需要掌握组织自身基本情况：,其一，是组织自身公共关系活动的历史和现状；,其二，是组织的经营管理情况；,其三，是组织内部职工关系，即和谐度调查。,（二）公众舆论调查,-,对外部公众舆论的调查最重要的和最广泛的内容是消费者公众的调查。,（知彼）,调查项目可参考下表：,项 目,分 类 依 据,地理因素,地区、气候、人口密度,人口因素,年龄、性别、职业、民族、文化程度、收入、宗教信仰、种族、家庭状况,行为因素,购买动机、单位、地点、时间、方法、使用状况,态度因素,对产品态度、对品牌忠诚度,案例二：美国亨氏集团的母亲座谈会,美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。,（三）组织形象调查,1,、组织自我期望形象的调查,（,1,）领导层的公关目标和要求,（,2,）员工的要求与评价,2,、组织实际形象的调查,（,1,）公众网络分析,（,2,）形象地位测量（知名度、美誉度、和谐度）,美誉度,=,赞赏人数,/,知晓人数,100%,知名度,=,知晓人数,/,调查人数,100%,知名度和美誉度是衡量组织形象的两个重要指标，知名度是社会组织为公众所知晓的程度，美誉度是指对社会组织有一定认知程度的公众中，对社会组织持信任、赞赏态度的人数的百分比。,通过组织形象调查可以：,找出现实与期望的差距，创造良好的公共关系软环境,调动公共关系人员的积极性,获得社会公众的参与支持,组织形象要素调查表,组织形象要素图,（四）社会环境调查,公共关系调查，还要广泛调查收集一切同组织有关的社会环境资料，环境的变化将会影响组织与社会的平衡。,1,、宏观社会环境：包括组织的政治环境调查、经济调查、法律调查等,2,、企业的行业环境：文化环境调查、技术环境调查、竞争对手调查等,二、公共关系调查的程序,一般程序：,1,）调查准备阶段,2,）调查资料搜集阶段,3,）结果整理分析阶段,发现并确定问题,确定调查对象,制定调查方案,展开实地调查,调查结果处理,准确提出问题，确认问题的本质,确定调查对象的数量和信息,选定调查人员，确定调查时间和方式,培训人员，分配任务，实地调查,分类、整理、分析资料，撰写调查报告,（一）调查准备阶段,调查准备阶段的工作主要包括三项：,1.,确立调查课题,公关调查课题可分为状态性选题、开发性选题和研究性选题三种,一个有用的问题陈述应符合以下各项：,（,1,）它要用现在时来描述需要调查的情况；,（,2,）它要用具体的、可测量的词汇来描述、,详述下列问题的多数或全部；,（,3,）一个问题的陈述并不暗示解决方法或,提出指责。,2.,确定调查对象,3.,制定调查方案,调查方案要做可行性论证 ；调查方案既要全面又要简单明了,选题,状态性选题,开发性选题,研究性选题,计划侧重点,项目,人员要求,普通调查者,科研工作决策者,具有相关专业知识的调查者、学者,调查方法,问卷调查法、抽样调查法 民意测验法,观察法,抽样调查法、文献法,资料处理,统计法、描述法,灵感顿悟法 设想法,推理法、寻找本质联系,时间安排,公众休闲之时,公众工作、生活之中,公众处于特定时空之中,调查范围,由随机抽样决定,选择典型场所,由非随机抽样决定,调查工具,问卷,观察表格,调查问卷、调查提纲,经 费,一般较多,较少,居中,周密程度,相当周密,灵活性、 随机性较大,具有一定的随机性,（二）资料收集阶段,收集资料是整个公关调查工作的重点，它的主要任务就是按计划的要求与安排，系统地收集各种资料,(,包括数据和被调查者意见,),。,1.,原始调查资料收集（问卷，访谈）,2.,争取多方支持，利用现成资料,（三）整理分析阶段,1.,检查核实,2.,分类汇编,3,、分析论证,（四）报告写作阶段,撰写调查报告的目的，是为制订科学的公共关系计划方案提供依据，为领导者决策提供参考，寻求领导的支持和帮助。,一篇调查报告是对调查过程的回顾和调查成果的总结，它包括以下内容：,调查题目，调查委托人，调查主持人，调查日期；,调查的原因和目的；,调查的总体对象；,调查所采用的基本方法；,调查的结果及有关数据、各种答案的比例；,问卷回收率及抽样误差；,分析结果；,调查者提出的建议；,附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。,第三节 公共关系调查的方法,公共关系调查的方法,方法分类：,1,、根据调查对象包括的范围分类 ：,1,）普查,普遍调查，对总体范围内的全部对象逐一调查（例如，一个企业产品有几个或几十个定点大用户时，企业要了解用户对产品的意见，就可以组织普查）,2,）典型调查,在调查对象总体范围内，选择有代表性的特定对象（一个或几个）进行调查,3,）重点调查,从调查对象总体范围内，选取一部分起主要或决定作用的调查对象作为重点进行调查（要调查全国的钢铁产量，应主要调查鞍钢、首钢、宝钢、攀钢等几个重点企业）,4,）抽样调查,从调查对象总体范围内抽取一部分样本作为调查对象，然后从调查研究的结果中获得数据材料，以此推断出一般情况的调查方法。,准确性较高。节省时间和费用。灵活性较大。,2,、根据取得调查资料的具体方式分类,1,）问卷调查法,2,）访谈调查法,3,）实地观察法,4,）网络利用法,5,）文献检索法,抽样调查,按照随机原则从总体中抽取一部分单位作为样本进行观察，取得数据资料，以此对总体数量特征做出具有一定可靠程度的推算的调查方法。,随机原则,在抽取中必须保证实现的原则，其客观性体现在：,保证总体中每一个单位的被选中或不被选中不受任何主观因素的影响。,必须保证各单位有相同的被选中（不被选中）的可能性,例题：一家公司运用等距抽样的方法，从,600,个用户中抽取,30,人。,第一步：编码,将用户从,1,号、,2,号,一直到,600,号。,第二步：间隔距离,f=,总体,样本,f=60030=20,第三步：运用简单随机抽样的方法选取第一个用户。,第四步：每隔一个间隔距离即,20,，选取一个样本。,适用情况,1,、对一些不可能进行全面调查的社会经济现象，可以用抽样调查方法取得全面资料。,2,、 适用于一些不必要或难于进行全面调查而又必须取得总体数量的社会经济现象,.,3,、对普查资料进行必要的修正。,种类,（,1,）随机抽样法,简单随机抽样,分类随机抽样,分群随机抽样,（,2,）非随机抽样法,方便抽样,配额抽样,判断抽样,问卷调查,问卷是调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列,问题、调查项目、备选答案、说明,等组成的一种调查工具。,问卷类型,访问式调查问卷,（他记式）,由调查者向被调查者提问，,然后据被调查者的回答填写调查表。,应答率、完整率较高；但费用高、,压力大、可能拒答、谎答。,自填式调查问卷,（自记式）,尊重隐私权，资料可靠；但应答率、,完整率降低，而且不一定独立完成，,会影响到质量。,据传递方式不同可分为：报刊问卷、邮政问卷、,送发问卷、访问问卷、网络问卷等。,问卷的基本结构,开头部分,：题目、问候语、填写说明、问卷编号等。,主体部分,：调查事项的问题和答案。是调查问卷的核心内容。,背景部分,：有关被调查者的一些背景资料。,开头部,公众医疗保险意识问卷,女士小姐先生：,您好！我是,市场调查公司的访问员，我们正在进行一项有关公众医疗保险意识方面的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见，以便更好地促进医疗保险事业的发展。您的回答无所谓对错，只要真实地反映了您的情况和看法，就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与，我们对您的回答完全保密。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！,题目,:,精确、简练，概括性强且富有感染力。,问候语,：,说明调查者的身份、调查的目的、调查结果的使用与保密措施等。,开头部,填写要求：,1,、请您在所选择答案的题号上画圈。,2,、对只许选择一个答案的问题只能画一个圈；对可选择多个答案的问题，请在你认为合适的答案上画圈。,3,、需填写数字的题目在留出的横线上填写。,4,、对于表格中选择答案的题目，在所选择的栏目内画勾。,5,、对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填写上您的意见。,问卷的编号：主要用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等，,以便于校对检查、更正错误。,填写说明：,明确填写问卷的要求和方法,主体部,问题的形式,开放式问题,不确定任何答案，要求被调查者据问题写出描述性的情况和意见。,民主、生动；但难于量化,处理，受被调查者的能力影响大。,封闭性问题,预先备有答案可供被调查者进行选择。,答案标准、便于量化,处理、易选答案，误差小；但,创造性受约束,。,背景部,A.,出示卡片,请问您的教育程度？,没受过正式教育,小学，初中,.2,高中，职高，中专，技校,.3,大专，大学以上,.4,B. ,出示卡片,请问您的职业和职位是什么？,普通职员，工人,.1,部门经理,/,高级管理人员,2,公司老板，厂长，总经理,.3,专业人员,.4,个体户，自营职业,.5,失业，待业,.6,学生,.7,离退休人员,.8,其他（请注明）,.9,通常放在问卷的最后，可使研究者对被调查者进行分类比较分析。,问卷设计的形式,提问项目的设计,用词要确切、通俗,一项提问只包含一项内容,避免诱导性提问,避免否定式提问,避免敏感型问题,提问内容尽可能短而且明确,注,意,点,1,、 请问您最近,一个月,使用什么品牌的化妆品？,请问您最近,一段时间,使用什么品牌的化妆品？,例,提问内容尽可能确切,2,、您是否认为使用,电脑数字技术,制作的广告,更具有吸引力？,用词不够通俗,3,、您觉得这种新款轿车的,加速性能和制动性能,怎么样？,不应包含多个问题,4,、人们认为长虹牌彩电,质量不错,，您觉得怎样？,不应,诱导,5,、您觉得这种产品的新包装,不美观,吗？,不应否定式提问,6,、您每月的收入是多少？,300,以下,300,800,800,1500,1500,以上,对于敏感问题，给以区间，用语婉转,问卷的设计形式,回答项目的设计,回答类型和方法,开放性问题,封闭性问题,自由询问式,二项选择法,多项选择法,顺序选择法,赋值评价法,所拟的答案要有穷尽性，避免重复和相互交叉，答案要编号。,例：,二：如“是”与“不是”、“有”与“没有”。,您家有电视机吗？、有、没有,多,：请问您在购买小轿车时，主要考虑哪些因素？（选出您认为合适的答案）,、价格、款式、品牌、耗油量、售后服务、维修费用、乘坐舒适、行驶平稳,顺：,您在购买这种牌子的电视机时，主要是考虑哪些因素？ （按主要程度进行排序）,、产品的品牌、价格合理、售后服务、外形美观、维修方便,赋：,您对这款轿车是否感到满意？,1,、非常满意,2,、比较满意,3,、一般,4,、不太满意,5,、不满意,问题顺序的设计,问卷的设计形式,为了提高问卷的回收率，设计问卷时，应站在被调查者的角度，适应被调查者的思维习惯，使问题容易回答。具体地，设计问卷的顺序时，应注意以下几点：,1,、 问题的安排应具有逻辑性。,2,、先易后难,：可提高被调查者的兴趣。,3,、感兴趣的问题排前,，可引起答卷者的兴趣与注意力，敏感性问题列后。,4,、开放性问题放在后面,。,问卷的设计形式,版面格式的设计,问卷的主体部分要突出、醒目。,外表及内容的印刷要美观，让被调查者产生好感。,各问题之间要留出一定的空间，不要编排过密。,大学生上网成瘾调查问卷,亲爱的同学：,您们好！,随着高校计算机信息技术的普及，越来越多的大学生对互联网产生心理上的依赖感，并达到成瘾的程度，由此对当代大学生的工作、学习和生活产生破坏性影响。为了能更好地了解本学院大学生上网成瘾的现状，以及在此基础上寻求相关解决策略，我们特别设计了这份调查问卷，希望大家能提供相关信息。我们将根据大家的信息，如实反映本学院大学生上网成瘾的情况并给出相关解决建议，多谢同学们的大力支持！,学院大学生网瘾调研小组,2008,年,3,月,请先填写个人相关信息：,性别： 系部： 年级和专业：,此次问卷采用匿名方式填写，请你放心填写！,1,、你上网主要是干什么？,A,、学习，找资料；,B,、浏览网页，看新闻，扩展课外知识；,C,、聊天，灌水，玩游戏，看动漫，小说，电影等；,D,、漫无目的，浏览网页，打发时间；,2,、在有条件下，你平均每天上网的时间为多少？,A,、少于一个小时；,B,、,1,2,小时；,C,、,2,3,小时；,D,、,3,4,小时；,E,、,4,小时以上；,3,、你上网之前会限定上网时间吗？（ ）,A,、会,B,、不会如果会，你试过超出自己制定的上网时间吗？（,）（选择不会的请不要回答本题）,A,、几乎没有；,B,、偶尔；,C,、常常；,D,、几乎每次都会超时；,4,、你是否因长时间上网而跟舍友发生矛盾？,A,、没有试过；,B,、偶尔有过,C,、经常发生,5,、上网和你学习成绩的关系如何？,A,、成绩有所提高；,B,、成绩没提高，但扩展了知识面；,C,、成绩有所退步趋势；,D,、成绩严重退步,6,、当你有心事时，你选择向谁倾诉？,A,、亲人,B,、朋友,C,、网友,D,、其他,7,、你是否会无法抑制上网的冲动，刚下网又有想上网。,A,、不会,B,、会,8,、你是否经常因为上网而不睡觉、不吃饭？,A,、几乎没有；,B,、偶尔；,C,、常常；,9,、下网后，你通常会有些什么感受,(,),（可多选）,A,、没有任何感受；,B,、失落；,C,、对现实觉得陌生；,D,、觉得很满足,10,、你是怎样看待上网成瘾的？你认为怎样才能帮助上瘾的人戒除网瘾？,问卷到此结束，请您再从头到尾检查一次是否有漏答与错答的问题。最后，衷心感谢您对我们调查的热情支持！,访谈调查法,简称“访谈法”，是社会调查,中最古老、最常用的方法之一。它是调查员,通过与被调查者进行交谈，收集口头资料的,一种调查方法。一般来说，这种方法是费用,最高的。,访谈通常是在面对面的场合进行的。训,练有素的调研人员进行面对面的谈话调查，,被认为是了解舆论的最有效的手段。,访谈技巧,(1),集体访谈技巧,第一，充分做好准备工作。,包括：准备访谈提纲 。选择访谈对象 第二，精心主持会议。,要制造轻松和谐的会议气氛 。,要把握会议讨论的方向。,(2),个人访谈技巧,第一，提高进见被调查人的技巧。,第二，提高与被调查者建立融洽关系的技巧。,第三，提高交谈的技巧。,第四，提高告别的技巧,实地观察法,俗语说，“耳听为虚，眼见为实”。实地观察法正是通过调查者亲眼所见来获取信息，因此，信息的可信度比较高。实地观察法往往与访谈调查结合起来使用，均属调查者直接与调查对象接触，以获得第一手的信息资料。,最大的特点是直观性，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。对于比较复杂的事件，观察法容易受到事物表面性和偶然性的影响，难于反映事物的本质。,下面介绍一种观察表格：,观察项目：某单位工作人员上班时间利用的情况（图,2,1,）,被观察单位：,_,人数,_,观察日期：,_,年,_,月,_,日,_,时,_,分,观察内容：,_,观察人：,_,图,2,1,某单位工作人员上班时间利用的情况,估计人数,无,约,1/4,约,1/3,约,1/2,约,3/4,全部,具体 人数,其他,项目,1,、正在工作,2,、未来上班,3,、在聊天,4,、看无关书报,5,、干私活（打毛衣）,6,、打私人电话,7,、迟到,8,、早退,9,、其他,图,2,1,某单位工作人员上班时间利用的情况,网络利用法,网络利用有两种途径（见下图）。,是一种效率高、花费少的调查方法，可用于,其他调查过程之前，以便尽量减少调查的开,支。文献调查法的来源主要是历史上遗留下,来的资料，所以有时会让人感到抽象、枯燥,，缺乏具体性和生动性，经常需要与其他调,查方法配合使用。,文献研究法,第四节 公共关系调查的分析研究和调查报告的撰写,公共关系调查报告是调查者根据公共关系调查活动所获得的信息资料和据此而形成的分析结论所撰写的一种文体，公共关系调查报告有基本文体格式、写作内容方面的要求，但在具体的写作过程中还应针对具体情况，灵活安排其写作结构。,一、调查报告的基本要求,一份优秀的调研报告，应具备下列条件：,（,1,）报告语言简洁、有说服力，词汇尽量,非专门；,（,2,）报告必须以严谨的结构、简洁的体裁,将调研过程中各个阶段搜集的全部有关资料,汇集在一起；,（,3,）调研报告应该对调研活动所要解决的,问题提出明确的结论或建议；,（,4,）调研报告应该能让读者了解调研过程,的全貌。,二、调查报告的内容,序言、 摘要、引言、正文、附录,调查目的及所要解决的问题；,有关调查课题的背景资料；,调查对象和范围；,调查的方式、方法；,研究采用的主要统计分析方法和研究工具手段等；,调查结果；,论点和论证；,可供选择的建议、方案和步骤；,与现有同类研究结果、统计资料的比较；,需要进一步研究的问题。,公共关系调查报告文体格式与写作要求,三、撰写调研报告的注意事项,（,1,）要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于读,者阅读；,（,2,）尽可能使报告简明扼要；,（,3,）用自然体例写作，使用普遍词汇；,（,4,）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有,关；,（,5,）仔细核对全部数据和统计资料；,（,6,）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料；,（,7,）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和,强调的程度；,（,8,）务必使报告打印工整匀称、易于阅读。,案例分析： 美国亨氏集团的母亲座谈会,美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。,试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。,参考答案：,1,、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。,2,、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。,3,、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。,案例分析：资料分析见实力,在改革开放初期,我国的大庆油田还是保密项目,.,日本的石油化工设备公司,为了获得在我国大庆炼油厂投标的信息,对我国发表的关于大庆油田的新闻进行了细致的分析,.,他们通过,铁人,王进喜穿着大皮袄的照片,估计大庆在一个非常寒冷的地区,并大致估计出其纬度,.,利用我国报刊关于王进喜带领工人,用肩扛手抬的方法将钻井机搬入现场的报道,估计油井离铁路不会太远,.,根据我国报刊发表的钻塔照片中手柄的样式,计算出油井的口径和流量,并计算出大庆的产量,.,所以他们在大庆炼油厂设备招标中提供的设备,最适合大庆炼油厂使用,.,而同时投标的英,美公司,连大庆在什么地方都还没有搞清楚呢,.,案例分析,:,1.,没有调查就没有发言权,.,一切结论都应产生在调查研究之后而不是之前,.,公共关系活动中,调查研究是非常重要的一步,决定着公关活动的成败,.,正是在充分调查和深入研究的基础上,日本才在大庆设备招标时有备而来,并取得了成功,.,2.,资料的收集与积累是长期的,全面的,.,要制定收集信息的长远计划,对可能与组织产生影响的信息要从一开始就加以注意,且不忽视任何细节,.,对中国大庆的信息的长期追踪,对中国官方媒介报道细节的把握,是日本人取得成功的基础,.,3.,培养科学的思维方法,提高思维的流畅性,学会全面地观察问题,分析问题和解决问题,.,承认事物之间的互相联系,透过现象看本质,培养对细节的敏感,.,调查案例,美国芝加哥傍美丽的密执安湖。该市一家房地阿禅公司在湖中一个风光绮丽的小岛上建造了数栋豪华公寓，称为“港湾公寓”。这个楼盘质量上乘，价格适中，内部设施良好，周围景色诱人，但公寓建成后的三年中只销售了,35%,的面积，公司降价销售，效果仍然不好。于是公司请了一家公关公司来打开销售局面。公关公司首先就港湾公寓出现的问题展开公关调查。,你认为公关公司应该确定调查的题目应包括什么？,