培训之导购工作职责

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,导购工作职责,1,资深营业员必备条件,带动同事服务及气氛,1、以身作则（速度，服务，主动性，,投 入 感，自律性）,2、主动提出推动服务的建议,3、积极参加游戏，推动服务,4、主动播咪与同事打气,2,工作态度,每天工作都要符合员工守则上的要求。,对待每位顾客都能提高优质服务。,要有很好的纪律性和自律性，在工作中有很好的合作性和服从性，团结同事，做好内与外的服务。,可以自觉提早到店铺，了解货场情况。,服从和支持上司的安排，并以最快的速度完成每项工作。,对店铺有强烈的投入感，每天都很关心店铺的生意和自己的工作。,不计较，下班前能尽责完成被安排的工作，做到不留手尾。,同事间互相理解，互相支持，互相提醒，并为达到互相提升而努力。,有很强的主动性，再不需要上司的安排和提醒下也能主动完成各项任务。,不断给自己压力，力求自己有个很好的稳定性。,3,具有广阔的胸襟，乐意接受其他同事给予自己的意见。,清楚自己的强项与弱项并充分发挥自己的优点，不断克服自己的缺点。,大胆尝试，敢于跨越界限，协助其他同事完成工作。,有突出创意的表现，能有帮助提升店铺的服务水平或销售。,4,营业员要求,心态要求,有活力，有朝气。,要有学习，不怕吃亏的态度,上进，积极乐于接受大哥哥，大姐姐的意见。,乐意接受公司或上司的工作安排。,5,工作要求,保持货场及货仓整齐清洁；协助陈列工作；,保管公司货品及财物；,遵守公司的员工守则的标准。,如发现货场内维修问题，需立即知会上级；,接受上级合理工作分配和安排。,留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映。,整理及补充货架的货品；,协助处理来货、退货、确保无误；,整理好后仓的卫生，整洁。,以专业态度销售货品，提供优质的服务；,协助处理顾客投诉及其合理要求。,6,营业前,1 保证自己所负责的区域地面,橱窗,货架的洁净和商品的整洁.,2 对销售工具进行准备(如产品手册 样品 小票包装袋等等),同时对于促销的东西也要做好准备(POP 宣传品)必要时可做一表格一目了然.,3服装和仪容的检查.女性必须化淡妆上岗,服装要整洁统一.,4首银员要准备好周转金和零用金.,5不论是实行正常出勤还是两倒班制,导购对隔夜后的商品都要进行复点,核实,以明确责任.如发现问题要及时向店长汇报.,7,6根据昨日市场和销售情况,对款式品种缺少的或是货架上出样数量不足的商品要尽快补充,做到库有柜.,7在检查卖场的同时,导购还要对商品价格签进行逐个检查,确保标签与商品的货号,品名,产地,规格,单价完全相同.,8参加早会,向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息的反馈,听从店长分配的当日工作计划和工作重点,了解公司的营销政策和活动,和同事之间把销售技巧交流好!,8,营业中,1导购一天最重要的工作就是招呼和接待顾客.态度上要积极,主动,热情的招呼顾客.服务上耐心,专业.但不要太过于热情,这样只会吓跑顾客的,2 当客流量较少的时候,导购应充分利用这闲暇时间熟系自己所负责区域的商品,包括款式,价格,颜色,尺码及卖点等等,以备为顾客服务时在最短的时间内把商品的特点,优点和好出介绍给顾客.,闲暇的时候表现的更要忙碌,事前决定闲暇时候所要做的事情,9,3 当顾客没有购买衣服时,要先送走顾客再来整理被顾客弄乱的衣服,不可当顾客面来整理货品,更不可有烦厌的表情流露.,4当公司有货到的时候,导购要协助店长收货,拆包,验收等等商品整理后要及时上货架.,5 导购之间的关系是既分工又合作的,当一名导购接待顾客时,如果该区又出现顾客,其他导购在保证本区没有顾客的前提下要去支援此导购.,10,营业后,清点商品与助销商品,清算,结帐,核对票据,清理商品区域,报表的完成,开晚会,留言,离店.,晚会是反省一天销售的活动,也是做为明日飞跃的跳板.,11,