过程改进框架

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,过程改进框架,SPI存在两个层面,技术层面SPI所依据的模型，如CMM,人文层面从管理系统的角度进行审视，为什么发生变化，变化有何障碍，变化如何推动？,假如人没有改变，一切都不会改变,我国多年以来实施象ISO9000这样的体系，客户满意度小于10,中国通过ISO9000的企业数量超过了日本和韩国，但中国没有因此而成为质量强国,CMM与ISO9000等制度本身没有质的区别，重要在于“有效实施”，在于人文！,1,SPI之FAQ,SPI和CMM是什么关系,SPI是软件企业的一剂药方，CMM是药方中的一味药,实施软件过程改进时，既可以使用CMM模型，也可以综合使用别的知识体系，如ISO9000。强调SPI，将有助于灵活使用各种知识体系。,SPI能给企业带来什么,SPI可以提高组织的开发能力，可以使项目进展更快，质量更好，将大大提高项目成功的机会。从管理能力和工程能力两个方面来提升项目品质。,刚开始SPI的企业，项目进度似乎反而更缓慢，成本也没降低，质量问题也没有大幅提升，如何解释？,实施SPI之前，计算的是开发速度，并没有计算维护和返工时间。,SPI增加了预防成本，如设置质量保证角色等等。,SPI关注整体和长期利益，同时使一个持续过程，质量的大幅增长和SPI的实施成熟度有关系。,2,SPI之FAQ,CMM有这么多好处，是不是大型企业都使用CMM,不是，微软和IBM这样的巨型集团就没有使用CMM。但CMM本身来源于在IBM工作了27年的Watts Humphery。而微软也拥有自己成熟的过程改进方法PCM。,CMM制定了那么多制度，是不是限制了大家的灵活性,CMM跟我们说的管理是什么关系,中小企业能使用CMM吗？,CMM只是管理原则与模型，原则上只要实施人员能够灵活使用，任何规模的组织都可以从中获取利益,国外报道的达到CMM的最小组织为3个人,3,我们主要学习软件过程改进，然后学习CMM，在学习过程中穿插一个项目。,4,第一部分 过程思维,第一章 过程思维,第二章 过程规范,第三章 有效的过程环境,第四章 过程成熟度：软件工业的第二次浪潮,5,第一章 过程思维,什么是过程思维,什么是过程,以过程为中心,过程成熟度,6,什么是过程思维,传统商业运作思维模式,面向任务、工作、人员或者结构之上，而不是集中在过程上。,将工作划分为最小的组件再将它们分配给指定,人员,变化随时都在发生，面向任务的思维已经不再有效,软件成功三要素：过程、人力资源、技术,项目风险的主要因素来源于过程（北京SPIN调查结果）,瓶颈管理原则：过程成为企业的成功的瓶颈因素，只有过程真正运作起来，企业才能持续成功。,客户需求频繁发生变化-需求规范编制必须明确,合同签定草率-必须进行合同评审,人员流失严重-引入过程控制机制，增加支持和管理,项目费用超标-引入同行评审,7,8,9,什么是过程思维,过程思维与传统思维方式的区别,每个成员具有共同目标统一行动与活动,过程思维使大家行动一致提升整体能力,紧密配合减少成员之间的矛盾,注意：不关注过程的组织并非没有过程，只是这些组织中的过程可能并不一致、协调，每个人都有自己的过程，过程是随机的，且在无规则的改变着。,10,什么是过程思维,过程思维是一种自然的思维方式,弱记忆到强记忆,逐步的与过程一体化,11,什么是过程,过程的定义,牛津简明词典：活动或操作的集合，例如一系列的生产阶段或操作；,韦氏大词典：用于产生某结果的一整套操作、一系列的活动、变化以及作为最终结果的功能；,IEEE-STD-610：对于一个特定的目标所完成的一系列的操作步骤，例如软件开发过程；,Hammer and Champy(1993)：通过一种或多种输入产生对用户有价值的输出的一系列活动集合；,Olson等人(1989)：一系列活动、任务、以及程序，通过对他们的执行可以实现特定的目标。更明确的说，软件过程就是软件开发过程；,SEI CMM(Humphrey, 1989; Paulk等人，1993a)：用于生产软件以及软件进化的一系列的活动、方法及实践；,12,什么是过程,过程process，也可以称为流程，是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。,处理,输入,输出,13,每个具有体系的环境都有过程,政府管理,学校教学管理,班级管理,项目管理,人生,14,什么是过程,过程的三个方面,过程定义,过程学习（培训）,过程结果,三个方面缺一不可,15,什么是过程,与过程的一体化以及过程的制度化,一体化：在执行过程的活动中已经将遵循过程的要求作为自然而然的一部分,制度化：组织对过程规范的执行有严格的要求，并且组织中的每一个成员都严格按过程的要求去做,16,以过程为中心,以过程为中心与以产品为中心,以产品为中心：产生更多的具体结果，并且将文档化的工作程序理解为过程；认为每个活动都应直接产生短期结果；管理者把与过程相关的工作当成时低优先级的活动，“无关紧要”。,以过程为中心：过程会对最终的结果、组织、生产者以及三者之间的关系造成影响；认为“具体结果”只是全局中的一部分；过程文档时执行过程的一个工具；过程本身被认为是商业运作的规范。,17,以过程为中心,以过程为中心的好处,如果没有过程标准，那么,代码规则，开发环境，技术标准,协调组织活动,提供度量基准,增强过程结果与组织活动的一致性和可重复性,18,以过程为中心,没有采用以过程为中心的方式时的情况,救火综合症,混乱,19,过程成熟度,成熟的过程与不成熟的过程,儿童与成熟的成年人,计划性、稳定性、能力、一致性、预测性,处于不同过程规范程度的组织就像处于不同成熟状态的人一样,过程的成熟要经过三个关口：僵化、固化、优化,20,SPIN专家认为，SPI的第一步应是SPC（软件过程创建），其中，C是Creative。,此时应该降低过度灵活性，即僵化。在这个阶段，障碍并未彻底消除,过程的创建只有借助行政的力量推进才能得以完成,而固化阶段解决的正是消除障碍的问题，对应于障碍消除ABO阶梯的B阶段（ABO阶梯：Awareness, Buy-in, Ownership，了解接受拥有，安达信）,在这个基础上，改进才真正开始，也就是优化开始,过程成熟度,21,过程成熟度,过程中的主要角色,只有通过过程才能将人员、技术、组织结构以及管理组合在一起,谁负责过程的实施,谁负责对过程的监控,谁为组织提出适当的战略方向,谁负责管理过程的实施,22,过程成熟度,混乱将会导致过程的无序,在一个组织中，过程是组织、管理、技能、技术实施的基础,越强调过程的规范性，整个生产活动才会越有序,否则，没有统一的目标，各自为政,过程,23,缺少规范化的过程执行会导致整个组织的混乱,组织结构与过程活动不统一成员不知道以过程为中心还是以任务为中心,管理上缺少信任,新员工缺少培训仍然使用以前所熟悉的方法去做事,过程活动缺少与其对应的自动工具，从而导致工具成为过程实施的一个瓶颈,24,过程的表达,文字描述法,表格法,图形法,程序法,25,1.文字描述法,以流水帐的形式铺叙过程，说明谁，什么时候，完成什么工作，交付何种产品，如何验证,内容翔实、交代透彻,由于企业的过程往往枯燥而繁杂，过多地使用文字不利于查阅。,格式：一级、二级、三级（一般不出现四级）,举例,26,实例1-1 客户沟通程序（节选）,4 工作程序,4.1 项目立项阶段的跟踪,4.1.1 由项目的销售人员对该项目进行跟踪，并自主 采用电话等多种方式进行持续回访。,4.1.2 跟踪回访过程中所发现的问题，及时向事业部总监汇报，判断和分析问题的合理性，调整方案，并及时将有关信息反馈给客户。,4.2 项目实施阶段的跟踪,4.2.1 签约后，项目经理组织相关实施人员与客户参加项目协调会，向客户提交项目实施计划，拟制含有客户配合要求和项目人员的组织结构图，客户需提供的相关资源和联系方式等，并确认项目实施计划。技术负责人与客户确认技术细节。,4.2.2 由项目实施人员对项目进行跟踪，在项目执行过程中及时与客户进行沟通，保留跟踪记录，如会议纪要。,27,4.2.3 在跟踪过程中，若项目实施比较顺畅，应进一步加强与客户的关系；若在项目实施中客户有抱怨或出现服务争议，应及时将有关信息反馈给项目经理，并按不合格控制程序的要求对问题进行处理；项目经理（或与事业部总监共同）判断和分析问题的合理性，制订解决方案，按改进控制程序的要求实施改进，并及时将处理结果反馈给客户。,4.2.4 质量管理部在项目运行的各个阶段对客户进行电话或现场客户调查，收集客户信息，发现问题及时反馈给项目经理。,4.3 项目维护阶段的跟踪,4.3.1 由项目维护人员对项目进行跟踪，在项目维护过程中及时发现潜在的问题并详细记录，如有必要，需制定预防措施，具体参见改进控制程序。,4.3.2 在跟踪过程中，若发现问题，应按不合格控制程序的要求对问题进行处理，并及时向项目经理反馈，由项目经理与相关部门沟通，判断和分析问题的合理性，制订解决方案，按改进控制程序的要求实施改进，并及时将处理结果反馈给客户。,4.4 归档,销售人员负责将与客户沟通的服务记录归档，移交至质量管理部。,28,实例1-2 项目开始过程,阶段,输入,参加者,目的,输出,输入文档,准备好即,开始,签发后的项目,过程手册，项,目计划草案,PM，QC和,项目组成员,讨论需求，项目计,划，时间安排，并获,得项目组所有成员各,自职责的承诺,项目开始,项目计划,29,2.表格法,表格法易于表示二维或者三维关系，比如事件、角色、输出之间的关系，对于表达复杂角色之间的流程转换具有优势。,横轴：角色或团队；,纵轴：活动；,平面：关系与流程,实例,30,31,3.图示法,图示法首先需要定义图形的含义。美国标准协会ANSI编制了比较完善的图例。出于需要也可以进行创新，但以组织内部不产生歧义为准。,图示法的好处是清晰简明，图形的信息含量很高，故有“一图值千字”之说。对于有些复杂情况，图形不能表示清楚，人们经常采用“图文并茂”的方法。,32,标准图例,33,两个例子,订单处理流程,客户抱怨处理过程,34,35,4.部门流程图,部门流程图用来反映信息在不同部门之间的流转。尤其当部门和角色转换频繁时，使用这种图很有价值。,不要求掌握，要求了解,实例,36,37,思考题,用文字描述法或图示法描述一个你所熟悉的过程，要求过程清楚、简洁,可以选择你曾经在软件开发过程中所进行的过程：如需求调研过程、分析过程、设计过程、测试过程等等,可以选择班级活动过程：如班级篮球赛过程,可以根据你的了解描述学生考试的过程,38,