企业概论基本概念（一）

按一下以編輯母片標題樣式,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,企業概論基本概念(一),企業,：提供商品與服務以賺取利潤的組織,利潤：企業營運收入扣除費用的剩餘部分,資源：即生產要素,勞工,資金,企業家,自然資源,1,企業概論基本概念(二),市場：某一特定商品或服務的買賣雙方進行交,易的機制,需求：買方購買某一產品或服務的意願與能力,供給：生產者(賣方)提供或出售某一產品或服 務的意願與能力,競爭：兩家以上企業爭取同一資源或顧客之現 象,包括完全競爭、獨占競爭、寡占、獨占等方式,2,企業概論基本概念(三),企業組織型態：( p40),獨資：由一人所有與經營的企業，所有權人獨自承 擔企業所有的債務(無限責任),合夥：由二位或二位以上合夥人共同出資成立、營 運即承擔債務清償責任的企業,公司：一個獨立的法律實體，自行承擔債務所有 權人的責任以投資額為限(有限責任),公開發行公司：股票唯一般大眾所持有，且可在股 票市場上自由交易的企業,3,企業概論理論架構,企業的基本概念 (,Chap 12),企業的經營環境 (,Chap 34),企業組織與管理 (,Chap 57),企業功能,組,織與人力資源 (,Chap 89),企業功能行銷 (,Chap 1012),企業功能生產 (,Chap 13),企業功能會計 (,Chap 14),企業功能財務 (,Chap1516),4,公司創立與管理,創設公司：,尋求法律協助,選擇公司設立地點,選擇公司設立地點,公司管轄,起草公司設立文件及公司內規,股東,：,擁有公司股份的投資者，為公司真正的所有人,董事會：由股東所選舉出之代表所組成，負責監督公司,的營運管理,公司主管：由董事會聘僱來經營公司的高階管理者,5,公司所有權的特殊議題(一),合併,：兩家公司合而為一,收購：一家公司買下另一家公司,出售：將公司旗下之事業單位售予他人,獨立：將公司旗下之事業單位獨立成為,新公司,策略聯盟：兩家或兩家以上的公司一起,合作經營業務,6,公司所有權的特殊議題(二),員工認股計畫,：,以員工名義設立信託基金，讓員工依,年資或績效，逐年獲得股票的所有權,機構投資人(法人) ：,共同基金、退休基金及其他企業等大,型投資人,7,企業的倫理道德,企業道德,：,企業與企業員工之行為符合個人信仰與社會規範之程度,公司政策與企業道德,：,高階主管對道德行為的認同及支持,企業展現道德行為方面的高度承諾,制定書面道德準則,，,宣示企業經營符合道德原則,推動道德計畫教育員工,8,企業的社會責任(一),社會責任,：,企業對待顧客、股東、員工、其他企,業及一般社會大眾之行為方式,對環境的責任,對顧客的責任,對員工的責任,對股東的責任,9,企業的社會責任(二),履行社會責任的方式,：,社會義務法：符合政府最低要求即可,社會反應法：依社會要求標準履行社會責任,社會感應法：企業主動尋求履行社會責任之,機會,管理社會責任計畫：,高階主管之承諾、支持及參與,由專人負責並定期進行社會稽核,10,管理企業,設定目標,制定策略,管理程序,管理者的類型及範疇,基本管理技能,二十一世紀的管理技能,11,企業目標的設定,目標,：企業希望完成的事項,目標設定的目的：(p103-4),提供行動的方向及指導原則,協助企業分配資源,協助定義公司文化,協助管理者評估績效,目標的種類 (p104-5),12,企業策略的制定,策略,：定義及實現組織目標的籌畫程序,步驟：(p106-8),設定策略性目標,分析組織及外在環境,使組織與環境配合,設定計畫層級,13,企業管理程序,管理,：規劃、組織、指揮及控制企業各,項資源，以達成組織目標的程序,(p108-111),規劃,組織,指揮,控制,14,管理者的類型,依管理階層分,：(p112),高階管理者,中階管理者,第一線管理者,依管理範疇分： (p112-3),人力資源經理,、財務經理、行銷經理等,15,基本管理技能,(p114-8),技術性技能,人際關係技能,理念性技能,決策制定技能,時間管理技術,情緒管理技術,16,二十一世紀的管理技能,(p118-120),全球管理技能,運用資訊科技的技能,建立企業文化,強調溝通,從事管理變革,17,企業組織,組織結構,：組織工作的說明及工作關係,的界定架構,企業通常依組織的目的、宗旨、策略、規模及環境的變動來從事組織結構的設計與調整,透過組織圖暨命令鏈(p127)來說明組織結構及各工作職位間之從屬關係,18,組織結構的建置,專業化,：決定誰作什麼事 (p128),部門劃分：決定作哪些事的人最適合集,合在一起 (p129),顧客別部門劃分,產品別部門劃分,地區別部門劃分,功能別部門劃分,利潤中心：透過部門劃分，使各部門成為一個,自負盈虧責任的獨立單位,19,決策層級的制定(一),分派任務,：決定由誰制定決策與應該如,何制定決策,完成任務：執行決策,分配職權：決定組織應該集權或分權的,程度,集權： 大多數決策掌握在高階管理者手中,分權： 將大量決策權授與各階層管理者,20,決策層級的制定(二),授權,：主管指派任務、責任或職權給,部屬,職權：完成任務所需具備的決策權力,職責：完成被指派任務的責任,控制幅度：管理者監督管轄部屬的人數,職權的三種型態：(p136),直線職權、幕僚職權、委員會與團隊職權,21,組織結構的基本類型,(p137-141),功能式組織,：依企業功能劃分,事業部式組織：綜合產品式部門劃分及,事業投資組合概念,矩陣式組織：包含直線組織及團隊組織,國際化組織：因應全球化製造、採購及,銷售需求,22,非正式組織,在組織正式溝通線之外,，人與人互動的另一種方式 (p141),非正式組織使員工超越工作關係上之互動，其力量有時較正式結構更具影響力,企業可利用非正式組織來激發討論或群體活動，以協助企業解決問題,但應注意避免產生政治行為,23,激勵,、,滿足及領導,激勵,：引導人們表現出特定行為的力量,工作滿足：從工作所獲得滿意的程度,工作士氣：員工對工作所抱持的態度,工作士氣 vs. 績效 (p175 圖8-1),領導：激勵他人努力工作以完成特定目,標的過程,24,激勵理論(一),古典理論,：認為員工只受金錢激勵,行為理論Hawthorne效應：,員工因管理者關注而改變其行為,X,理論,：相信人是天性懶惰、不合群的，,必須以懲罰或獎賞的方式激勵,Y,理論,：相信人是精力充沛、願意成長、,自我激發且希望有生產力,25,激勵理論(二),Maslow的需求層次理論,：,人們具有五種基本需求，並呈現高低的層級(p179圖8-3) ，必須先滿足低層的需求後，再行追求高層的需求,Herzberg的雙因子理論： (p181圖8-4),保健因子：與工作環境有關的因素,激勵因子：與工作表現有關的因子,26,激勵理論(三),期望理論,： (p182圖8-5),指員工為了報酬的激勵而工作，此報酬是員工想要獲得，且認為有可能獲得者,公平理論： (p184圖8-6),員工會評估與比較組織給予自己與他人的待遇，並根據評估結果修正其行為,27,促進工作滿足及激勵(一),強化,：利用報酬鼓勵預期行為，利用懲,罰抑制不預期行為,目標管理：管理者與下屬共同設定目標,及評估成果 (p186圖8-7),參與式管理：員工對工作及公司的管理,有參與意見的機會,28,促進工作滿足及激勵(二),工作豐富化,：,用來增加工作激勵因子的工作設計方式,工作再設計：(p188),改變工作內涵，使員工與工作更配合,整合多種任務,組成自然工作團隊,建立客戶關係,29,促進工作滿足及激勵(三),彈性工作方式,：(p189-191),工作分攤：由兩個以上的員工共同擔任一個,工作,彈性工作時間：允許員工自行安排工作時間,電子通勤：在正常的辦公場所之外，完成部,份或全部的工作,虛擬辦公室,30,領導及領導風格,領導：激勵他人努力工作以完成特定目,標的過程,領導風格：管理者與下屬互動之行為模,式 (p193),獨裁式領導風格,民主式領導風格,放任式領導風格,權變理論：管理行為應視情況而改變,31,人力資源管理,企業為提昇員工工作品質及工作績效的各種措施及管理計畫,人力資源管理程序,：,人力資源規劃,招募、甄選及任用,訓練與發展,績效評估,薪資、福利與員工權益管理,32,人力資源規劃,工作相關性,：,僱用決策應以職位的要求為基礎，亦即使適當的人員與適當的工作配合,工作分析 (p202-203),工作說明書,工作規範,預測：未來組織人力資源的需求,33,招募、甄選及任用,招募,：,搜尋及獲得對現有職位有興趣且具備資格的人選,甄選：,管理者評估每一位應徵者，並從中選擇出最佳人選,任用：,包括新任、升遷、輪調及降職等方式,34,訓練及發展,訓練 (p206),工作中訓練,工作外訓練,模擬訓練,發展,組織發展,員工發展,35,績效評估,設計用來精確地評核員工工作表現的制度,，可根據績效評估結果作為加薪、升遷、訓練、發展、降職與解僱等決策之依據,36,薪資與福利管理,薪酬,：公司給予員工的所有報酬 (p207-9),工資 (wage),薪水 (salary),獎金,分享利潤,福利：(p209-210),依法令規定提供員工社會保險退休福利及職業傷害給付等措施,37,人力資源的相關法律與道德議題,公平就業機會,性騷擾,同工同酬,職業安全及健康,38,人力資源管理的新挑戰,管理多元化勞力,運用變形勞動力,面對工會,39,行銷管理,行銷,：理念、商品及服務的規劃、執行定價、促銷及分配的過程，以產生滿足個人和組織目標的交易行為,商品 (p234),消費品,工業品,服務：包括時間、專門知識及技術等可,被購買的活動,40,行銷管理程序,分析行銷環境 (p235-237),決定目標市場與市場區隔 (p241-244),瞭解消費者行為(p247-253),制定行銷組合 (chap11-12),從事擴張策略,建立關係行銷 (p235),41,分析行銷環境,政治與法律環境,社會與文化環境,科技環境,經濟環境,競爭環境,企業內部的行銷計畫與策略,42,決定目標市場與市場區隔,目標市場,：一群有類似慾望，展現出對,相同產品的興趣的購買者的,組合,市場區隔,：將市場分割為幾種顧客型態,或區段,區隔變數：地理變數、人口變數、心理,變數及產品使用變數等,43,瞭解消費者行為(一),影響消費者行為的因素,：(p248),心理因素,個人因素,社會因素,文化因素,消費者購買程序 (p250),44,瞭解消費者行為(二),組織市場 (p251),工業市場,轉售市場,政府與機構性市場,組織購買行為,(p252-3),引申需求,需求無彈性,採購專業,維持長久的採購關係,45,制定行銷組合,產品決策,定價決策,通路決策,促銷決策,46,產品決策(一),產品分類 (p262-3),消費品,便利品,選購品,特殊品,工業品,費用項目,資本項目,47,產品決策(二),產品組合,產,品線管理 (p263),新產品開發 (p264-6),產品生命週期管理 (p268 表11.1),引介期,成長期,成熟期,衰退期,48,產品決策(三),品牌,：表示產品特性與區分不同產品的,符號,品牌種類：(p270-2),全國性(製造商)品牌,特許授權品牌,私有(通路商)品牌,一般化品牌(無品牌),包裝 (p272),49,定價決策(一),定價,：決定產品售價的程序,定價目標：,利潤極大化,追求市場佔有率,其他目標(減少虧損、維持生存),定價方式：,成本加成定價法,損益平衡定價法,50,定價決策(二),現有產品定價,高於市價,低於市價,等於市價,新產品定價,吸脂定價法 (p277),滲透定價法 (p277),定價戰術,價格線 (p278),心理定價(p279),折扣 (p279),51,通路策略(一),配銷通路組合,：(p298),消費品的配銷 (p299 圖12.3 管道1-4),工業品的配銷 (p299 圖12.3 管道5-6),中間商,代理商/經紀商,批發商,零售商 (p304-8),52,通路策略(二),實體配銷,：將產品由製造商移轉至消費,者的過程,倉儲,運輸,商業自動化,53,促銷決策(一),促銷,：企業向消費者傳達所有有關產品,訊息，以促進產品的銷售,促銷目標,：(p286-7),溝通資訊,定位產品,增加價值,控制銷售量,54,促銷決策(二),促銷策略,：,拉式策略 (p287),推式策略 (p288),促銷組合：,決定目標顧客,使用廣告促銷 (p289-292),人員銷售(p293-4),銷售推廣(p294-5),公共報導與公共關係(p295),55,生產(作業)管理,有系統的規劃及控制資源,，使之轉換為,產品或服務之過程,產品/服務之效用 (p321),時間效用,地點效用,擁有效用,形式效用,56,作業程序,商品製造的程序,(p323),化學程序,機械塑造程序,裝配程序,運輸程序,辦事程序,服務程序,(p323),高度接觸程序,低度接觸程序,57,服務業之特性,(p324-5),以表現為焦點,以程序與產出為焦點,以服務特徵(無形性,、不可分割性、顧客化、差異性及不可儲存性,)為焦點,以服務品質為焦點,58,作業規劃,產能規劃,(p326-327),廠址規劃 (p327-328),佈置規劃 (p328-330),品質規劃 (p330-331),方法規劃 (p331-332),59,作業排程及控制,作業排程 (p332-3),商品作業排程,服務作業排程,作業控制 (p333-8),物料管理,員工訓練,即時生產系統,物料需求規劃,品質管制,60,品質改善,管理品質(p339-41),品質規劃,品質組織,品質領導,品質控制,品質管理工具,競爭產品分析,統計程序控制,品質/成本研究,接近顧客,61,