内部组织与人员配置

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,（兼谈如何选聘人才）,1999年6月26日,1,广告公司做什么？,服务客户（是服务性行业）,替客户策划、创作、调查研究、制作、投放广告,替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能,不是创造广告，而是替客户创造销售机会,不是卖广告，而是替客户卖产品,是团队工作，包括客户在内,2,消 费,媒 介,市场调查,客 户,消费者,广告公司,3,广告公司内部功能,高层管理,业务（客户服务，业务开发）,企划（资料收集，市场调研）,创意,媒介（计划，购买，调查资料）,创意服务（流程管制，平面制作，制片）,互动行销,综合行销（公关，直销，促销，活动）,管理（财务，人事，总务）,4,广告公司的业务组织,业务,创意,创意服务,策划,高层管理,媒介,互动行销,综合行销,人事,财务,5,高层管理,董事长,总经理,各部门主管,（业务，财务，创意，媒介）,6,高层管理,亲力亲为，负责客户服务,维系客户关系,开发新客户,内部管理,7,总经理,代表公司的核心价值,追求卓越，充满热枕,制定公司发展方向，目标，策略，制度,与客户上层维持良好关系（参与客户服务）,新业务开发能力,带动创意灵感,领导鼓励培训，评估下层,解决日常各种问题,8,业务部,负责对客户各项联系,传达客户的要求，演绎成对创意的要求,充分了解客户的业务,强调其服务性质,思考、策划、创作、执行,对待客户的预算如同自已的钱,9,业务部组织,客户服务部总监(Client Service Director),客户群总监(Group Account Director),客户总监(Account Director),客户经理(Account Manager),客户主任(Account Executive),10,业务部组织,避免叠床架屋,扁平式架构,律师事务所模式（专人专项）,11,业务人员的工作,替客户认清市场之问题点与机会点,利用其它部门的协助，发展策略性建议,让客户接受该等建议,组织其它部门执行该等策略,评估创意作品与媒介计划,协助创意部，媒介部向客户推荐其作品,执行,管理成本与收帐,12,客户总监,落实管理好客户的一切事务,扮演客户与广告公司之间的主要角色,控制该客户业务之成本与利润,确保作品的质量,组织联系各部门，确保工作顺畅，发挥团队精神,人际关系的能力,组织与表达的能力,策略思考的能力,领导、培养下属的能力,13,AE,执行日常客户事务（预算，流程，资料收集等）,参与创意与媒介设想,控制工作进度与成本,质量监控,与客户维持良好关系（好搭档）,与各部门维持良好关系,善于沟通，察言观色,强烈的好奇心，追根究底,注意细节，止于至善,14,维护客户关系的七项要点,一、建立主动、专业的伙伴关系,平等、尊重、自信、共识,工作效率高，自设标准高,了解客户的目的与动机（也要了解他个人）,察言观色,让他了解广告公司的操作，什么可做、什么情况做不来,要争取主动、创新、让他欠你，不要你欠他,每日一电（或每周一电）,15,维护客户关系的七项要点,二、成为客户品牌及市场专家,尽其所能，吸收资料,访问店铺、访问消费者,参观工厂，了解乐队销售渠道,要求客户提供资料,收集册（Fact Book）,16,维护客户关系的七项要点,三、成为品牌的推动者,在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面前代表消费的良知,热衷推荐自已公司的建议,牢记自已的使命：建立强大的品牌,成为客户推动品牌未来的伙伴,17,维护客户关系的七项要点,四、在公司内部担负重任,对客户全权负责,对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的工作,沟通、协调各部门工作,主动提供资料,不能只靠口头传达，一定要记录下来,18,维护客户关系的七项要点,五、充分利用公司资源,最佳拍挡才能有最佳作品,指示要清楚准确，务求一次完成,要准时交件,对客户要务实，不能答应不合理要求,不能永远都是“紧急件”,19,维护客户关系的七项要点,六、发挥团队精神,公司内部的teamwork，与客户相互teamwork,分工合作,同甘共苦,多鼓励，多关心,支持客户（向他的主管负责）,20,维护客户关系的七项要点,七、不要忘记广告也要盈利,给客户最佳作品，也要得到最好报酬,正确方向，有力的推介使客户第一次就接受建议，可减轻无谓的开支,收款要快，付款要慢健康的现金流,与客户共同成长,21,市场调研部/企划部,行销调查,产品调查,创意调查,动机调查,二手资料收集,策略计划,22,企划人员,了解市场调研的基本要点,有效分析调研结果,收集相关次级资料,协助设计、联系、执行、分析市场调研,对消费者有特强的洞察力挽狂澜,了解消费者流行趋势,组织与文字表达能力特强,与业务及创意人员合作无间,23,创意部,创总总监,创意小组撰文+美术指导,美术设计,完稿,流程管制,平面制作,制片,24,创意总监,设立创意质量标准，永远追求最佳表现,带领、启发、推动创意小组的创作精神,管理部门工作分配，培育、评估部门员工,博得客户尊敬,具说服力，提案能力强,具策略思考，逻辑思考能力,具领导魅力，作为公司创意精神的代表,发挥团队精神，不居功，不抢功，缩小自已，,放大别人,25,流程管制,控制工作进度，按时完成,调配各小组的工作之量,了解工作时数，作好工作报价,工作完成，通知财务收款,具协调能力，要坚持原则,管理层必须全力支持,26,平面制作,对制作方法过程可行性等了如指掌，为创意部、业务部提供意见,对制作成本熟悉，能精确预估,对质量要求等特严，重视细节,对供应商来源熟悉，并维护良好关系,具解决突发问题之能力,清廉，绝不徇私,27,制片,控制整个广告片制作过程,-向制片公司说明制作内容,-收集报价,-挑选制片公司,-拍片前会议（PPM）,-监拍,-后期制作,-向客户提交作品,对制作方法、过程、最新科技等相当熟悉,对制作公司，导演风格等深入了解,28,制片,能应付突发事件，当场作出正确决定,质量要求严格，坚持原则,清廉，绝不徇私受贿,29,媒介部功能,媒介计划,媒介购买,媒介调查与资料,媒介流程与财务控制,30,媒介总监,负责建立媒介部的,-远期目标,-风格,-货源调配,-质量标准,-培训,-利润,参与新业务开发,代表媒介部参与高层管理,协助维持良好客户关系,31,媒介总监,沟通能力，提案能力，谈判能力特强,与媒介供应商维持良好关系,32,媒介计划,掌握媒体变化及随时提供有创意的媒介选择,充分了解客户市场情况，提出相应之媒体机会,对最新媒介计划工具操作纯熟,具逻辑推理与分析能力,对数字运用纯熟,注意细节,33,媒介购买,谈判高手，公平公正，但坚持原则,了解各媒介情况及操作方式,与媒介维持超良好关系,受媒介业务人员尊敬,具解决突发问题能力,能判断媒介之优劣,清廉,34,如何评估员工表现,半年，至少一年作一次评估,先由员工本人作自我评估,与主管洽谈，修订,注重未来发展方向,指出有待加强的地方,表扬杰出的表现,35,评估项目,业务管理,-,与客户关系,-谈判能力,-责任感,-计划与组织能力,-有否主动提出意见,-应变能力,-多方面才能,-监督领导才能,-概念思考,-业务开发能力,36,评估项目,个人表现,-,提案能力,-销售能力,-协调与沟通,-人际关系,-内部协调,-承受压力的能力,-虚心倾听,-工作热忱,37,评估项目,广告知识与能力,-策划,-创意,-媒介,-制作,-统合传播,财务/行政,-成本控制,-财务管理,38,如何选聘人才,态度（投入，热爱广告，主动）,个性（好奇，有Commonsense）,能力,经验,知识,39,