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英文标题,:32-35pt,颜色,: R153 G0 B0,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Medium,外部使用字体,: Arial,中文标题,:30-32pt,颜色,: R153 G0 B0,字体,:,黑体,英文正文,:20-22pt,子目录,(2-5,级,) :18pt,颜色,:,黑色,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Regular,外部使用字体,: Arial,中文正文,:18-20pt,子目录,(2-5,级,):18pt,颜色,:,黑色,字体,:,细黑体,配色方案：,建议同一页面内不超过四种颜色，以下是,13,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,客户或者合作伙伴的标志放在右上角,.,聚焦客户的信息化创新战略,Page,*,陕西信产公司,英文标题,:40-47pt,副标题,:26-30pt,字体颜色,:,反白,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Medium,外部使用字体,: Arial,中文标题,:35-47pt,字体,:,黑体,副标题,:24-28pt,字体颜色,:,反白,字体,:,细黑体,陕西呼叫中心介绍,2010,年,4,月,内部资料 严禁外传,陕西区域中心概况,业务模式,&,接入方案,陕西呼叫中心平台介绍,1,商务模式,2,3,4,Q&A,5,目 录,Page,3,区域中心概况,启动呼叫中心外包业务，成立业务,&,服务团队,引入第一家省外电销客户,上海罗维互动（也买网：,Yesmywine,、,Yesmytea,）,与政府合作，启动产业级平台建设，承接国内业务,基于,NGN,软交换网，自主研发全,IP,呼叫中心商用平台,呼叫中心服务外包基地挂牌运营，,3000,座席规模。,-,集团“呼叫中心外包示范基地”,成立“西安呼叫中心产业联盟”，整合服务商、人力、培训等资源，提供全业务外包,世界,500,强餐饮集团入驻基地,百胜餐饮西安客服中心（,YUM,），座席规模已达,500,中信银行电销中心入驻基地，座席规摸,30,太平洋人寿电销合作项目入驻基地，座席规模,100,慧聪网呼叫中心入驻基地，座席规模,330,2007,年,5,月,2007,年,10,月,2007,年,12,月,2008,年,2008,年,11,月,2009,年,7,月,2009,年,8,月,2009,年,8,月,2010,年,2,月,业,务,发,展,历,程,重,点,客,户,区域中心概况,典型案例,定位,服务模式,西安客服中心,全国宅急送,500,座席,系统集成方案（入驻基地）,场地设施、通信接入、,AVAYA,平台搭建,国内最大的,GPS,位置服务提供商,基于位置的精准服务,1000,座席,远端坐席接入方案,电销平台租用、线路接入,信用卡电销中心,+,异地灾备中心,30,座席,平台租用方案（入驻基地）,座席场地、设施、通信接入、电销平台,电销外包项目,100,座席,通信服务方案,通信接入服务,全国呼叫中心,100,座席,平台租用方案,座席场地、设施、通信接入、电销平台,区域中心概况,主要客户,金融保险,Finance & Insurance,餐饮酒店,Restaurant & Hotel,电子商务,E-Business,商贸,General Merchants,政府事业,Government,地产物业,Real Estate,直销服务,Direct sales service,客户服务,Customer Service,宜保,E-SRUER,陕西区域中心概况,业务模式,&,接入方案,陕西呼叫中心平台介绍,1,商务模式,2,3,4,Q&A,5,目 录,平台介绍,网络特点,采用,SIP,信令，实现软电话,采用,VoIP,传送话音,静音压缩，传送有效话音,双向通话带宽节省一半,IP,专用网络传输，保证话音质量,接入开通快,座席部署灵活,平台介绍,硬件平台对比,平台介绍,座席终端对比,平台介绍,部署方式,1,、集中式座席建设,2,、分布式座席建设,平台介绍,座席构成,计算机,固定电话,移动电话,SIP,电话,智能手机,平台介绍,容量及主要功能,基本功能,增值业务功能,管理功能,ACD,排队,知识库,座席监控（监听、插入、指导等）,IVR,智能语音导航,电话营销（脚本设计、数据采集）,权限管理,录音,问卷调查（题库设计、管理）,统计报表,软电话,客户服务（查询、记录、反馈）,质检考核,来话弹屏,数据清洗,通话计费,来话呼转,客户资料管理,消息通知,三方通话,短信发送,外包管理,预览式外拨,预测式外拨,数据加密,陕西区域中心概况,业务模式,&,接入方案,陕西呼叫中心平台介绍,1,商务模式,2,3,4,Q&A,5,目 录,Page,14,业务模式一,:,全业务外包,平台省（陕西）,业务发起省,客户资源,平台、号码资源,应用软件,话务代表,其它设施（机房、办公室、会议室等）,座席场地设施,全业务外包,座席落地平台省,Page,15,业务模式二：平台外包,平台省（陕西）,业务发起省,号码,IP,专线,平台、号码资源,应用软件,平台外包,座席落地业务省,话务代表,其它设施（机房、办公室、会议室等）,座席场地设施,座席接入方案一：座席落地平台省,座席接入方案二：座席落地业务省,呼叫处理方案,陕西区域中心概况,业务模式,&,接入方案,陕西呼叫中心平台介绍,1,商务模式,2,3,4,Q&A,5,目 录,商务模式,平台报价,收入结算,陕西区域中心概况,业务模式,&,接入方案,陕西呼叫中心平台介绍,1,商务模式,2,3,4,Q&A,5,目 录,Q & A,Q & A,观看演示,
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