需求获取的调研技术

Body Text,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,上海财经大学信息管理与工程学院,第6讲 需求获取调研技术,-,24,-,24,系统分析与设计,主讲：郝晓玲,Hxling,系统分析与设计,主讲：郝晓玲,Hxling,本章主要内容,6.1,需求获取简介,6.2,需求获取过程,6.3,调研技术,6.4,调研策略,6.1,需求获取简介,需求获取,系统分析员从用户团体那里确定和提取系统问题和方案需求的那些技术.,系统需求,信息系统必须实现或者必须具备的属性，也称为业务需求.,业务需求,用户需求,功能需求,非功能性需求。,业务需求说明了提供给用户新系统的最初利益，反映了组织机构或用户对系统、产品高层次的目标要求，它们在项目视图与范围文档中予以说明。,用户需求文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例文档或方案脚本说明中予以说明。,功能需求定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求。,非功能性需求是用户对系统良好运作提出的期望，包括了易用性、反应速度、容错性、健壮性等等质量属性。,6.1,需求获取简介,6.1,需求获取简介,定义系统需求的原则：,一致性,完整性,可行性,需要性,正确性,可追踪性,可验证性,6.2,需求获取过程,需求获取包括四步：,1,发现和分析问题,2,获取需求,3,归档和分析需求,4,需求管理,第一步：,发现和分析问题,Ishikawa diagram (fishbone diagram, cause and-effect diagram),Name of problem,of interest,Causes categories,Root causes,6.2,需求获取过程,第二步：获取需求,可采用的调研方法包括:,现有文档、表格或数据库抽样。,调研和实地访问。,观察工作环境。,调查表。,面谈。,原型化。,联合需求计划。,6.2,需求获取过程,第三步：归档和分析需求,（1）记录需求草案,用例,.,决策表,.,需求表,.,（2）分析需求,遗漏需求,矛盾需求,不可行的需求,二义性的需求,重叠的需求,6.2,需求获取过程,（3）形式化需求,需求定义文档应该包括：,系统应该提供的服务和功能,非功能需求，包括系统的特征、特点和属性,限制系统开发或者系统运行必须遵守的约束条件,系统必须连接的其他系统信息,需求验证,Requirements validation,确保需求编写的正确性。,可能发现的错误：,系统模型中的错误,排版和语法错误,互相矛盾的需求,二义性或者用词不当的需求,没有遵守文档要求的质量标准,6.2,需求获取过程,第四步：需求管理,管理需求变化的过程。,提交需求变化请求；,分析需求变化对范围、费用、进度的影响；,怎样批准或者驳回需求变化；,如果批准了需求变化应该如何变更。,6.2,需求获取过程,6.3,调查研究技术,现有文档、表格或数据库抽样,文档包括：,组织结构图了解关键用户、所有者以及组织关系。,项目有关的历史文档问题报告、工作报告、系统项目请求。,业务功能文档公司使命陈述、战略计划、政策条款、日常操作规程、数据库样本、屏幕和报表样本。,以前的系统研究和设计文档流程图和图形、项目资料库、设计文档（输入输出数据库等）、程序文档、计算机操作手册和培训手册。,抽样技术,样本大小=0.25*（确定性因子/可接受的错误）,2,表6-3 期望的确定性和确定性因子之间的关系,期望的确定性,确定性因子,95%,1.960,90%,1.645,80%,1.281,6.3,调查研究技术,课堂练习：,一名系统分析员想研究存储在一个大的金属文件柜的文档。文件柜中包含了几百个描述产品品质证明的纪录。这位分析员希望研究文件中记录的一个样本并希望对样本数据的可信度达到95%。为了得到这个期望的确定性水平，分析员应该获得多少样本记录？,6.3,调查研究技术,抽样方法,随机抽样,选择样本数据时没有预定的模式或者计划。,分层抽样,系统化抽样技术，通过将抽样分散（按照公式选择文档记录）并通过避免过高或过低的估计来减少估计方差。,6.3,调查研究技术,调研和实地访问,围绕研究问题的领域开展调研。,联系或考察对类似问题有经验的公司。,计算机期刊和参考书。,访问已经解决过类似问题的公司或者部门。,6.3,调查研究技术,观察工作环境,软饮料销售,某系统分析员十分惊讶地读到，在新的送货车路线系统安装之后，所有软饮料产品的销售量更低而不是更高了。软件设计通过允许司机使用更加有效的送货路线来观察每个客户，用于减少客户站点的存货。,管理者对此结果十分困惑，于是要求分析员延迟规定的休假，但是分析员坚持只有经过少量休息和放松天数之后，他才可以重新看待系统。,然而，分析员实际并没有休假，而是打电话给他在设计系统过程中采访过的送货派遣员，并请求在一段时间内使用一个路线。这个分析员驾车在该路线上（对于一个实际休假的正常司机的路线），遵照为新系统安排的进度。分析员发现该路线本身是十分有效率的，正如预想的一样；所以开始时分析员看不到销售量减少的原因。,在他,“,假期,”,的第三天也就是最后一天，分析员在某个商店多逗留一阵，问该店经理为什么她最近几周的销售逐渐减少。这个经理没有解释，但是却给出了看似不相关的观察，即正常路线上的司机在商店的逗留时间要短。他对产品在哪陈列并不感兴趣，也不要求显示促销标记，而过去不是这样。,6.3,调查研究技术,调查表,自由格式调查表：为回答者提供了很大的问题回答范围。,固定格式调查表：由需要者从预先定义的答案中做出选择的问题构成。,多项选择。,分级评定问题。,次序评定问题。,调查表制作规程：,确定收集什么事实观点，从谁那里收集。,根据需要的事实观点，确定自由格式还是固定格式问题。,编写问题。,在小的回答者样本中测试这些问题。,复制并分发调查表。,6.3,调查研究技术,面谈,结构化面谈,非结构化面谈,开放式问题（,open-ended questions,）,通常用于探索你不能够预料所有答案的信息，或者你不知道怎样提出精确问题的那些询问，鼓励被采访的人员在问题的大致边界内探讨其感兴趣的话题。,例如：“你认为现在使用信息系统进行你的工作最佳的事项是什么？”,封闭式问题（,closed-ended questions,）,提供了被采访者可以选择的问题序列。,例如,：,你认为现在使用信息系统进行你的工作最佳的事项是什么？（只选择一个答案）：,a.,易于访问你需要的所有数据,b.,系统的响应时间,c.,从远程访问系统的能力,6.3,调查研究技术,有效采访指南：,计划采访,准备被采访者：约定时间，准备主要问题,准备检查表、日程和问题,仔细聆听并作笔记（如果允许的话可以录音）,在采访后,48,小时内回顾笔记,保持中立,查找不同意见,采访提纲,被采访人：,被采访人姓名,采访人：,领导采访的人员姓名,地点,/,媒介：,办公室，会议室，或者电话号,约定日期：,开始时间：,结束时间：,目标：,收集哪方面的什么数据，就哪些开发领域达成一致,提示：,被采访人的背景,/,经历,被采访者的众所周知的看法,日程：简介,项目背景,被采访者意见概述,涵盖的主题,是否允许录音,话题,1,的问题；话题,2,的问题,要点总结；来自被采访者的意见；结束,大致时间：,1,分钟,2,分钟,1,分钟,一般观察：,被采访人看起来十分忙碌,可能需要几天之后才能就后面的问题打电话，因为他只给了十分简短的回答。,PC,机也关掉了,可能不是一个经常的,PC,机用户。,没有解决的问题，没有涵盖的话题：,他需要查看从1999年以来的销售数字。他提到了如何处理退货的问题，但是他没有时间讨论。,被采访人：,日期：,问题：,注：,什么时间提问题，如果有条件的话,问题：,1,你是否已经使用了现在的销售追踪系统？如果是，多长时间一次？,如果是，进入问题,2,回答,是，我要求每周接受我的产品线报告,观察,看上去很急切可能过高估计了使用频率,6.3,调查研究技术,联合需求计划（,JRP,）会议,名义团体技术（,Nominal Group Technique,，,NGT,），,团体成员可以为了,NGT,而聚集在同一个房间确定需求，包括现有现有系统的问题或者正在开发的系统新特征方面。,在一段时间内单独工作，团体成员书面写下他们的想法。,在想法产生结束时，在一个经培训的推动者的指导下，汇合每个人的想法。汇合通常是由推动者要求每个人轮流发表前人所没有提出的想法。,当所有的想法都被记录之后，推动者再让团体成员公开探讨每一个观点，主要是为了澄清问题。,一旦所有这些观点都被所有参与者理解之后，推动者会力图减少观点的数量。,证据表明，,NGT,的使用有助于汇集和荟萃团体的工作，和一般没有推动的团体会议相比，源于,NGT,的观点的数量和质量都要高。,6.4,调研策略,调研策略:,了解现有文档、表格、报告、文件。,观察工作中的系统。,根据收集的事实，设计并发放调查表，澄清没有完全理解的事情。,进行面谈。,构造原型。,追查到底，采用合适的调研技术验证事实。,案例讨论：确定基于,Web,的客户关系管理系统的需求,假设上海某家大型音像连锁店在本地区设有,20,个门店，主要开展销售和租赁视频、音乐和游戏给客户。现存和新出现的竞争者促使竞争的加剧，要求经常要考虑更好满足客户需求的方式。客户越来越多地希望得到信息服务，客户希望公司创建通信社区，与用户交换信息。由于业务发展需要，希望开发一个基于,WEB,的客户关系管理系统。希望所提议的系统将提供下列信息服务，如：,（,1,）允许客户就他们所购买或者租赁的视频、音乐和游戏发表结构化或非结构化的评论；,（,2,）提交要销售和租赁的新产品请求；,（,3,）检查客户的突出租赁的到期时间；,（,4,）商品项归还之后，在没有违章的情况下，可以付少量费用续借；,（,5,）检查门店中的商品项的库存；,（,6,）父母可以监视（看列表）孩子所购买或者租赁的商品项。该项目可以进行客户所期望这类的信息服务的详细分析，设计基于,Web,的系统来提供这个服务，并实施和检查该系统的原型。,请你列出一份调查研究策略提纲，确保能够收集到有效的需求。,案例分析,