什么是消费者问题？

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第 八章 消费者权益保护法,1,教学目的与要求,掌握我国消费者权益保护法的基本内容，了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。,2,第一节,消费者,权益保护法概述,一、消费者与消费者权益保护法,（一）消费者,指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人,。,3,消费者的法律特征：,个人性、是个体社会成员,生活消费,是以购买、使用商品和接受服务为消费方式,法定性,4,（二）消费者权益,消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。,包括：利益和权利,消费者权利是消费者权益的核心。,5,（三）消费者权益保护法,是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。,中华人民共和国消费者权益保护法1993年10月1日通过,6,二、消费者运动及消费者权益保护法的历史沿革,（一）消费者运动的历史沿革,消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟”http:/www.gangban-,阶段：个人自发地保护组织自觉地保护,国家多手段、全方位保护,7,（二）消费者权益保护法的立法宗旨和立法原则,特别保护原则,国家支持原则,社会监督原则,公平、信用原则,8,第二节 消费者权益保护法具体内容,一、消费者基本权利,安全权,知悉权,选择权,公平交易权,9,获得赔偿权,结社权,受教育权,受尊重权,监督权,10,二、经营者基本义务,依法或依约定履行义务,听取意见和接受监督义务,提供安全商品和服务的义务,提供真实情况义务,标明和标记义务,11,出具单据和凭据义务,保证质量义务,履行“三包”义务,不得从事不公平、不合理交易义务,尊重消费者人格权义务,12,三、消费者合法权益的保护,（一）国家对消费者合法权益的保护,13,（二）消费者组织对消费者合法权益的保护,中国消费者协会1984年12月成立。其职能：,14,四、争议的解决和求偿对象,争议解决途径,协商调解申诉仲裁诉讼,15,求偿对象,生产者销售者、服务者,变更后企业,http:/www.gangban-,营业执照出借人、出租人,展览会的举办者、柜台的出租者,广告经营者,16,五、侵犯消费者合法权益的法律责任,（一）民事责任,（二）行政责任,（三）刑事责任,17,第三节 消费者权益的国际保护,18,一、国际消费者权益保护组织和机构,国际消费者联盟组织（,IOCU）,欧洲消费者同盟机构（,BEUC）,二、保护消费者权益的国际立法,联合国的保护消费者准则（1985年）,19,三、我国消费者权益保护的国际化,开展与国际消费者组织的交流,采用国际通用的标准、制度,借鉴国际条约、公约和协定的相关规定,20,思考题,1、对消费者权益保护法的概念和调整范围应如何认识？其主体和客体包括哪些？,2、,什么是消费者问题？我国存在哪些消费者问题？,3、简述保护消费者权益国际立法概况,4、如何从消费者权益保护法的立法宗旨看消费者权益保护法的性质和地位？,5、承担赔偿责任的形式和主体有哪些？,21,