医院文化建设与医院品牌战略教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,医院文化建设与医院品牌战略,孙维佳,医院文化是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为医院及全体员工崇尚和遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。,什么是医院文化,医院文化是在长期的医院活动中，经医院管理者倡导、全体员工认同，实践而形成的管理思想，管理作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映，是一种以人为中心所建立起来的上下一致，共同遵守的价值体系。,医院文化的核心,医院文化的核心是一种共同的价值观，使医院广大员工的共同信仰，是指导医院及医务工作者的行为哲学。医院文化应成为医院管理者和全体员工管理医院、建设医院、实践品牌战略的指路明灯。,医院文化的构成,医院文化,精神文化,制度文化,行为文化,物质文化,医院的价值观念,医院的行为哲学,医院的道德风尚,医院精神文化的主要机制和载体，既是医院意识形态的反映，又具有一定物的形式,医院员工在医疗、教学、科研等实践中产生的文化活动，包括医院的经营、教育、宣传、文体娱乐、人际关系等,是一种以医院物质形态为内涵的医院表层文化，主要包括院容、医院标识、文化传播网络,医院文化的构成,医院文化,精神文化,制度文化,行为文化,物质文化,医院的精神文化为医院的物质文化和制度文化提供思想基础，是医院文化的核心,医院文化的构成,医院文化,精神文化,制度文化,行为文化,物质文化,医院的制度约束和规范精神和物质的建设,医院文化的构成,医院文化,精神文化,制度文化,行为文化,物质文化,医院的物质又为制度和精神提供物质基础，是医院文化的外在表现和载体,精神文化,制度文化,行为文化,物质文化,四者互为关联、互相作用，共同形成医院文化的全部内容,医院文化的构成,医院文化建设存在的问题,医院文化建设盲目和散乱,医院员工的价值目标不清晰,人文精神的缺失,缺乏敬业精神,与本土文化和医院实际结合不紧密,对医院文化认知程度低。员工参与积极性不高,国内外医院工作情况比较,医院门急诊接诊量,国内,国外,职业经验丰富程度,国内,国外,医院设备先进程度,国内,国外,工作效率和成果,国内,国外,产生差别的原因,积极性,能动性,主动性,人的问题,国外,现代管理,国内,科学管理,经验管理,管理的差别,经验管理,科学管理,文化管理,粗放型,以医疗为中心,以病人为中心,见症不见病,见病不见人,见人不见心,见人又见心,非医也,下医也,中医也,上医也,经验管理,科学管理,文化管理,管理的第一次飞跃,管理的第二次飞跃,两次飞跃，,是张性的、物性的、硬性的管理退缩,是精神的、人性的、软性的管理增强,对医院来说，从科学管理到文化管理，不仅体现了“以人为本”的思想，而且还反映了从“生物医学模式”到“生物心理社会医学模式”的转变过程。,原则与文化,德国,做到最好、最优,日本,做到最好、最优,美国,要达到比较优秀、优秀或最优秀,中国,讲究中庸之道，“比上不足，比下有余”,思维方式的不同决定了国人对待事业的态度是“工作选择了我”，业绩平平无所谓，只要不当倒数第一就可。欧美人对待事业是“我选择了工作”,富于冒险，勇于创新，敢于挑战，追求业绩的最高极限,在医院文化建设中要求既要传承优良文化传统，又要克服本土文化中的弊端，同时还要吸纳不同民族文化中的精华，“古为今用，洋为中用，取其精华，去其糟粕”。,医院文化建设中人文精神的缺乏，不仅表现在医院对社会及病人的价值理念和服务上，也存在于医院员工的素质参差不齐，甚至低下，不适应医学和社会发展的趋势上。,五星级医生,1998年WHO提出五星级医生（FIVE STARS DOCTOR）的标准为：,卫生保健提供者,（CARE PROVIDER）,卫生保健决策者,（DECISION MAKE）,健康教育者,（HEALTH EDUCATOR）,社区服务领导者,（COMMUNITY LEADER）,卫生服务管理者,（SERVICE MANGER）,医院文化建设中人文精神的倡导，致使医生除了衣食住行等方面的生存需求外，建立起体现自身学术、教学、被尊重、等价回报价值、自豪荣誉感等方面的需求。,患者对医院的要求,作为医院服务对象的患者对医院有不同的需求，调查表明：,责任心强和信誉好,55.4%,技术水平高,28.1%,优良服务,16.5%,低价低质,11.2%,低价高质,76.5%,高价高质,8.1%,对医院文化的认知程度太低，是影响医院文化建设进程的重要因素。职工对医院文化知识了解不多，知之甚少，参与的热情就不会高涨，这就要求加强医院文化知识的教育。,思想政治工作与医院文化建设,医院文化建设与传统的政治思想工作，既有区别又有联系，相辅相成,二者目标一致,促进医院发展,二者的区别,思想政治工作是做人的工作,医院文化建设旨在以人为中心来强化医院管理工作,二者的统一,强调尊重人、关心人、理解人、引导人,思想政治工作与医院文化建设,医院思想政治工作是用政治理论和党的路线、方针、政策教育职工，培养和造就“四有新人”。,医院文化建设的核心是培育医院精神和价值观念，激励员工奋发向上的责任感和荣誉感。,思想政治工作与医院文化建设,医院思想政治工作体现的是共性，如党的路线、方针和政策的教育、贯彻落实,医院文化建设有其独特性，更注重营造一种个人与团体融合协调的文明、象山内阁的气氛。,思想政治工作与医院文化建设,医院思想政治工作重在教育和灌输，有组织，有针对性，更体现领导和引导,医院文化建设重在培育和熏陶，更体现参与和主动,医院的主体价值观，就是全体员工在医疗、教学、科研和管理等诸项工作中必须遵守的一种价值规范和理念，并经过长期的实践逐步形成一种自觉行动。,湘雅医院文化建设的回顾和展望,湘雅医院是一所具有近百年历史的大型综合性医院，在漫长的医院发展过程中，经过历代“湘雅人”的努力，铸造了“湘雅精神严谨、求实、团结、进取”，形成了高凝聚力、团队精神、勇争第一，爱院如家、主人翁精神、院容我荣，院衰我耻、患者至上、爱心奉献等深厚的文化沉积。,当前的医院文化建设首先要继承优良的文化传统。将“湘雅精神”在工作实践中发扬光大。随着时代的进程，对“湘雅精神”不是摒弃，而需完善，重新定义进行修饰。,突出医院主体价值观的作用,医院的主体价值观及医院的核心价值观，也就是通常所说的医院经营理念。这种理念能使不同经历、不同背景、不同文化层次、不同性格的员工达成共识，形成合力，推动医院事业的不断发展。,突出医院主体价值观的作用,现代医院管理强调人的因素和以人为本的管理。什么是先进的，具有代表性的共同理念，能将员工团结在这种理念的旗帜下，最大限度地发挥员工的积极性和潜能，这需要总结、研究湘雅医院文化建设的历程、作法和经验。并结合党和政府对医院的要求，时代的变更和医学发展趋势以及市场经济对医院的挑战，加上医院拟定的发展的战略目标，将医院的价值观和理念重新综合概括，提炼上升为新世纪湘雅医院的核心理念。,案例,国内某家大医院，其规模和历史都与湘雅医院相近，这家医院的核心理念就是“为人民保健康，为职工谋利益；医疗质量好，服务态度好，病人花钱少；发展中求稳定，务实中求创新”,案例独有的人才观,“在尊重知识、尊重专家、尊重人才的基础上，鼓励员工谈事业，支持员工干事业，不断促进员工全面发展”,“尊重珍视老专家、老教授就是尊重医院的历史，就是珍视医院的今天”,案例,围绕医院的核心理念，该医院开展医院文化建设，深化医院改革，走强化内涵建设之路，创设美好远景和环境，使先进的文化管理理念逐渐为员工所接受和认可，既继承了医院优秀文化传统，又符合社会需求和医院的战略发展目标，适应发展趋势和市场经济的挑战。,坚持以人为本，树立以病人为中心的思想,开展医院文化建设，就是要在医院建设中充分体现“以人为本”的思想。这种思想表现在对待患者的观念和态度上，患者至上，真诚关爱，以诚信赢得医疗市场。在市场条件下，正确处理好社会效益和经济效益的关系。,湘雅医院的发展历程,建设一流学科,重点学科,推行整体护理,品牌护理,创建百佳医院,知名品牌,管理基本数字化,信息管理,建设新医疗城,拓展发展空间,湘雅医院展望,创建绿色医疗环境,打造数字化医院,创建“学习型医院”,抓内涵建设促发展,后勤坚强保证作用,创建绿色医疗环境,为患者营造称心的就医环境，绿化美化院内环境，诊区病室干净明亮，背景音乐轻松愉快，墙体画廊赏心悦目，路牌标志整齐规范，医疗流程方便快捷。,打造数字化医院,依靠计算机技术，建立数字化信息网络、办公自动化、出入院体检挂号系统、药品划价计费系统、检查登记系统化、物流配送系统、病案查询系统；检查结果适时传输、远程心电监护、远程手术、介入、内镜图像传输、数字化图书馆以及物质、设备、药品采购供应一体化。,创建“学习型医院”,医院员工是一个知识型密集的群体。高学历、高学位者多，专家学者多，有技能专长者多，需要增加知识、更新知识，渴望在事业上有所成就。这就需要鼓励和支持参观学习，参加学术交流，开放医院，不闭门自学。完善继续教育体系，实施阶梯化人才工程，提高员工综合素质，促进员工全面发展。,抓内涵建设促发展,医院只有具备优秀的内涵和强劲的实力，把握基础医疗和不断开展高新技术，才能走上可持续发展之路，为病人提供一流的服务。在质控量化管理的基础上，实施“医疗优质高优标准化”和“零缺陷”管理；,抓内涵建设促发展,开辟临床路径，临床和医技科室制定并实施各专业疾病诊治临床路径选择和优化，减轻病人负担，实施医疗费用合理增长,抓内涵建设促发展,建设标准化科室，实行目标化管理，在质控量化保证下，实施预算制和成本效益核算制，是质量成为医院和科室实力的象征。,抓内涵建设促发展,认识改革实现全员聘用制，人才和职员双向合理流动，实现身份管理向岗位管理的转变。进一步完善薪酬体系，建立重绩效、重贡献的以“劳务费非培为主题、多种单项奖励为辅导的分配激励机制和有责任、有竞争、有活力的运行机制。,抓内涵建设促发展,推进转业品牌化，医院从人、财、物等方面支持有发展潜力的专业和特色技术，努力将品牌专业、学科外做大做强，提升医院整体市场竞争能力。,后勤发挥坚强保障作用,医院要逐步推进后勤管理与后勤服务分离，将后勤服务部门和岗位真正纳入企业化管理，增强后勤服务的计划性、主动性，为医、教、研和管理提供有力保障。目前新医疗区建设，老区观望、电网和道路改造，科研区和教学区的改造和新建将有力改善员工工作和为患者服务的环境。,谢谢,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。,2,、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。,3,、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。,4,、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。,20,、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,