中国联通沃商店业务介绍

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,目 录,三、中国联通沃商店客户服务,二、中国联通沃商店使用,（一）,WEB,（二）手机门户使用,（三）客户端门户使用,一、中国联通沃商店介绍,（一）客户服务文档及说明,（二）客户服务图解及说明,1,2,应用商店产业发展概况,初期发展阶段,里程碑,终端及操作系统厂商积极介入,电信运营商介,芯片厂商介入,苹果推出,App Store,终端厂商的应用商店,操作系统商的应用商店,电信运营商的应用商店,芯片商的应用商店,2008.7,2009,年,2010,年,第三方互联网服务商的应用商店发展举步维艰,运营商传统,SP,业务模式,应用商店：平台提供者构建应用商店，提供,SDK,开发工具包，第三方开发者开发应用，用户自选择应用购买与安装,苹果,App Store,业务模式的成功，给移动互联网产业发展提供了重要启示，这也是第一次有一种产品能引起整个产业链自上而下的构建热潮,2,3,终端厂商,:,加强手机的粘性和对用户的吸引力,运营商,:,增强用户粘性和提供个性化的服务,独立商店：,增强业务的营利性,操作系统商店：,培养开发者的开发习惯，增强平台吸引力,手机应用商店类型,3,6 沃商店四大优势,坚实的基础 & 发展优势,1.庞大的用户基础 GSM1.49亿户 固网宽带用户0.43亿户,2.成熟的WCDMA 网络和广泛终端支持,3.丰富的线上、线下营销渠道,4.丰富的客户服务经验和计费结算经验,4,5,中国联通应用商店产业链定位：渠道和内容的聚合者,5,手机应用商店是,区别于传统,SP,业务,的真正意义上的开放的互联网产品，着重体现在,无门槛、无限量、全透明、自定价,四个方面,中国联通拥有成熟的,WCDMA/GSM,产业链优势，因此通过更加开放的策略可以获得比其他运营商相比更大的资源,互联网,开放性,定价开放,结算透明开放,开发者合作开放,竞争开放,开发者自主定价,联通只制定基本原则,结算比例统一,结算方式公开,降低开发者门槛，使大量个人开发者涌入,面临产业链各方应用商店的竞争，而不再局限于某个行业内,手机应用商店的开放性,用户,开发者,服务于一切创新资源,应用商店,5,6,沃商店定位和目标用户,渠道和内容的聚合服务提供,100%,支付,用户,开发者,下载,支付,上传,3:7,分成,应用开发,应用购买,定位：,公司互联网战略产品：,提供,宽带互联网、移动互联网、电视互联网,等环境下的,跨平台,的,移动终端,等多类型的,多媒体信息终端,的应用下载服务，从而实现开发者、运营商和用户之间的,快速价值传递,初期，主要提供手机应用下载和服务（目前暂不支持,IPHONE,手机应用）,目标用户：,开发者：开发者无门槛准入，包括个人开发者和机构开发者等，实时结算,用户：覆盖移动互联网和宽带互联网用户、本网和异网用户,服务于个人、家庭和集团行业客户；业务开展初期，主要为本网移动用户,6,7,中国联通应用商店产品名及域名,互联网门户：,开发者社区：,手机门户：,宣传口号：,沃商店 精彩随心选,7,8,9,沃商店使用主流程,沃商店主要面向最终用户开放，购买和下载喜爱的应用；沃商店业务通过沃账户的支付体系来完成计费，因此整个业务使用流程与普通增值业务略有不同：,互联网门户需用户自行完成注册操作，手机互联网门户和客户端则可实现用户的自动注册，降低用户操作难度,9,10,开发者社区使用主流程,开发者社区主要面向广大的应用开发者，专业性程度较高：,沃商店产品信息费与开发者,3:7,分成，收入计收至各省,沃商店产品产生的流量费不与开发者不分成,10,11,上市营销情况介绍,-,赠款促销方案,为在沃商店上线初期帮助用户熟悉沃账户支付体系，鼓励用户业务使用，在沃商店上市初期启动促销激励政策,促销激励政策：,用户层面：活动时间为,11,月,10,日至次年,3,月,31,日，从沃商店发起注册并同步开通绑定沃账户的用户将获得,20,元沃账户赠款（赠款有效期至,2011,年,4,月,30,日），赠款只能消费沃商店业务,开放者层面：收费应用下载量达,1000,次至,5000,次时，给予一次性,1000,元奖励；收费应用下载量达,5000,次至一万次时，给予一次性,5000,元奖励；收费应用下载达,1,万次或以上，给予一次性,1,万元奖励,11,12,上市营销情况介绍,-,两个大赛,11,月,10,日沃商店正式发布后，通过举办两大活动来激励开发者上传优质应用，刺激用户下载量，两大活动的名称分别是：沃淘金和沃玩酷。,1.,沃淘金,参赛作品中免费和收费软件中,下载量前,3,名,的软件获奖,同时设立,组委会大奖,和,校园专项奖,，鼓励学生和定制机开发者,奖金总额,28,万元,针对开发者 促进软件上传量,以益智通关电视节目的方式推广沃商店各类游戏应用,利用精彩节目形成二次传播,24,期节目,96,名参赛选手，推出各类精品游戏应用,20,款以上,奖金总额,72,万元,2.,沃玩酷,针对用户 促进下载量,12,二、中国联通沃商店使用,（一）,WEB,门户使用,（二）手机门户使用,（三）客户端门户使用,注册与登录,沃帐户管理,我的沃商店管理,应用管理,目 录,13,14,方式一：首页常规注册,操作步骤：,1,）输入网址：,，进入网站首页；,2,）点击网站右上角的注册按钮，可以进入用户注册页面如右图所示。按照选项提示完成内容的填写并提交。,3,）注册成功，按照页面提示设置机型。,三大门户注册全部免费,提示：输入用户“手机号码”，点击获取短信验证码后，如,60,秒内未收到“验证码”，可点击获取短信验证码重新获取，直至获取成功。,注册与登录,注册方式,14,15,注册与登录,注册方式,方式二：购买应用过程中快速注册,1,、未注册用户进入应用商店点击应用名称或图片，进入应用详情界面。点击,快速购买,，跳转到登录界面，选择用短信验证码方式登录，如右图,1,所示。完成图,1,中各项信息的填写，并点击,登录,。,2,、点击,后跳转至注册页面，如图,2,所示。完成信息的填写，并点击,确认并返回,继续购物。,图,1,：,图,2,：,15,16,方式一：,填写“手机号码”、“用户密码”和“验证码”如图,1,所示。,方式二：,填写手机号码，选择登录方式为“短信验证码登录”点击获取短信验证码按钮，输入“验证码”及手机收到的“短信验证码”如图,2,所示。,图,1,注册与登录,登录方式,图,2,16,17,应用管理,应用浏览,用户可以通过下面三种方式浏览和查询商品：,搜索商品。,在首页顶部的,“,搜索框,”,中输入商品信息进行搜索，点击高级搜索按钮，可以进入高级搜索页面。,浏览菜单下商品。,选择导航栏中的,“,一级,”,或,“,二级,”,菜单，例如选择：,“,游戏射击,”,可以查看菜单名相关的所有商品。,直接点击首页中的特色商品。,例如：,“,本月排行,”,、,“,总排行,”,、,“,分类排行,”,产品；或者,“,精品推荐,”,、,“,新品上架,”,、,“,品牌专区,”,等。,17,18,应用管理,查询适配机型的应用,操作步骤：点击菜单下面左侧的更换我的机型按钮（图,1,），可以进入选择我的手机机型界面（图,2,），选择实际机型后，点击确定按钮，完成手机型号设置。,图,1,图,2,18,19,应用管理,查询适配机型的应用,点击可以筛选适合所选机型的应用,选择我的机型后，通过菜单左侧的我的机型区，可以点击,“,红色数字,”,如下图所示，打开适配我的机型的所有商品。,19,20,应用管理,应用详情,选中一个商品并点击打开后，显示商品详细信息，主要包括：,1,、商品基本信息区。例如：价格、类别、评价、上架时间、开发商等；,2,、商品的详细信息和使用反馈区。用户可以在应用评价区，发布使用评价；在应用留言区，发布留言信息；页面下方有相关推荐的关联商品及匹配终端信息,3,、商品操作区。包括：购买、赠送、收藏、推荐、举报等。,20,21,应用管理,应用购买,1,、进入确认提交表单页面，显示沃帐户余额，同时提供充值接口，如下图所示。,2,、按,确认支付,，系统扣费，购买完成。,21,22,应用管理,支付完成及下载,图,1.3-9,其他账户支付结果,支付完成后系统将弹出支付完成窗口，如下图所示，点击关闭按钮，则进入下载页。,22,23,应用管理,支付完成及下载,提供两种下载方式，如下图所示，用户可根据需要选择：,1,、点击下载到电脑按钮，软件将首先下载到电脑进行保存，再通过数据线或蓝牙安装至手机；,2,、选择下载到手机按钮，“软件下载地址链接”将通过,PUSH,方式发至手机，根据提示下载及安装应用。,注：在购买应用或操作遇到问题时，可以点击“常见,FAQ“,按钮，跳转至帮助界面,23,24,应用管理,应用推荐,1,、进入某个应用的应用详情界面，点击,推荐,按钮；,2,、系统弹出推荐界面，选择,站内推荐,或,短信推荐,，并输入,“,好友号码,”,，用户也点击下图的搜索标志，在添加的好友中进行选择；,3,、点击发送推荐信息按钮，完成向好友的商品推荐。,用户可以从好友列表中搜索好友,24,25,应用管理,应用赠送,提示：,*如赠送的应用为免费，则将跳过支付流程，直接进入,确认赠送,界面。,*如赠送的应用为收费，则赠送的沃帐户将支付费用。,1,、进入某个应用的应用详情界面，点击,赠送,按钮；,2,、系统弹出,赠送界面,并进入支付流程，针对用户沃帐户的不同状态，系统将给出不同的提示语，可按照提示一步步操作。,3,、支付完成，点击,确定,按钮，应用的下载链接将推送至好友手机。好友可根据提示下载及安装。,25,26,应用管理,应用收藏,1,、进入某个应用的应用详情界面，点击,收藏,按钮；,2,、系统弹出商品添加到收藏夹成功界面，如下图所示；,3,、在商品添加到收藏夹成功界面下，可以点击查看收藏夹按钮查看当前收藏夹内所有商品，或者点击继续挑商品按钮，返回商品,应用浏览,界面，继续挑选商品。,26,27,应用管理,应用留言,*,如果留言内容中存在敏感字，系统将根据后台配置自动过滤或显示,不允许发表,提示。,对于某个应用，用户可向开发者留言，开发者及其他沃商店用户皆可见。,进入应用详情界面，点击,应用留言,，进如,留言,界面如下图所示。输入留言内容并点击确定，留言发表成功。,27,28,*,若评价中存在敏感字，评价内容将发送至后台等待管理员审核。,应用管理,应用留言及评价,对于某个已购买的收费应用，或已下载的免费应用，用户可进行评价。,下载完成后，系统将给出评价提示。,1,、用户在安装并使用后，可进入,我的,Wostore,中,我的商品,模块，点击,未评价,链接，如图,1,所示。,2,、点击链接将转至评价界面，如图,2,所示。,图,1,图,2,28,29,我的沃商店管理,我的信息,设置,用户可进入,我的信息,中,基本信息,页面修改及维护个人资料，如右图所示。修改完成后点击,确认,按钮即可。,29,30,我的沃商店管理,我的信息设置,隐私设置,用户可进入,我的信息,中,隐私设置,页签，如下图所示。用户可对隐私信息进行设置，设置完成后，点击确定按钮。,30,31,我的沃商店管理,我的信息,管理,密码设置,在密码设置页签中，用户可修改密码或设置密码安全问题答案。,如设定了密码安全问题，则将作为取回密码的必答项。用户可根据系统提示进行操作。,具体界面如下图所示：,31,32,我的沃商店管理,我的信息,管理,用户注销,沃商店向用户提供注销功能，用户注销后，其帐号将注销，同时对于用户界面来说，帐号中的所有记录及资料都将删除。,操作步骤：,进入,用户注销,页签，输入两次密码后系统按确认按钮，注销成功。具体界面如下图所示。,32,33,我的沃商店管理,我的账户,管理,帐户查询,用户进入,我的帐户,中,帐户查询,页面，系统会展现沃帐户状态。根据帐户状态不同，系统会给出下列提示：,1,、未注册沃帐户的用户：系统提示,您尚未注册沃帐户，请免费开通,；,2,、注册但未绑定沃帐户的用户：系统提示,您的沃帐户尚未绑定，请免费绑定,；,3,、已绑定沃帐户的用户：系统提示,您的沃帐户已绑定,，并给出解除绑定的接口，即,解除绑定,链接。页面上显示沃帐户名、余额及各子帐户信息，同时提供至沃帐户查询的接口，即,查看沃帐户,按钮。,33,34,图,1.412,订单查询,我的沃商店管理,我的账户,管理,订单查询,在,订单查询,页面，用户可查询已购买的商品名称、支付金额、支付时间及支付状态，具体界面如下图所示。,34,35,我的沃商店管理,我的商品,管理,已浏览商品,在,已浏览商品,页签中，将展示用户已浏览商品的情况。,用户进入,我的商品,中,已浏览商品,页面，可查看已浏览商品的名称、分类及应用价格，具体如下图所示。用户可勾选需删除的记录，点击删除。或通过清空所有记录按钮，清除全部浏览记录。,35,36,已购买商品,在,已购买商品,页签中，将展示用户已购买的商品。,用户进入,我的商品,中,已购买商品,页面，可查看已购买商品的名称、分类、应用价格、交易状态及对应操作，具体如下图所示。,用户 可通过此页面评价商品、删除历史购买记录、重新购买该商品。,我的沃商店管理,我的商品,管理,36,37,我的收藏夹,对于用户收藏的应用，将列示在,我的收藏夹,中。,用户进入,我的商品,中,我的收藏夹,模块，具体如下图所示。用户可浏览应用收藏、店铺收藏，并添加或删除分组。,我的沃商店管理,我的商品,管理,37,38,用户进入,我的消息管理,模块，界面如下图所示。用户可向好友写消息、查看写消息记录以及查收各类消息。,需注明、,1,、关于,写消息,：用户如需向另一位用户发消息，需先将其加为好友，可进入,我的好友,模块搜索好友并添加。,2,、关于,收信箱,：系统默认用户可收到来自各方面的消息，而用户可通过,我的信息,中,隐私设置,模块选择消息接受来源。,我的沃商店管理,我的消息,管理,38,39,在,我的好友,模块，用户可查看好友动态、添加,/,删除,/,邀请好友。,具体界面可见图,1,及图,2,。,图,1,：好友动态查看,图,2,：添加,/,删除,/,邀请好友,我的沃商店管理,我的好友,管理,39,40,沃账户管理,开通沃帐户,开通并绑定沃帐户的场景有以下三个：,1,、如从未开通过沃账户，将在沃商店注册的同时同步接口开通沃账户,2,、如已有开通沃账户，将在注册沃商店成功后提示绑定沃账户,3,、进入沃账户主页,进行注册开通，并在沃商店绑定沃账户,什么是沃帐户？,沃账户是中国联通全新推出的基于互联网的在线电子支付平台。目前可以提供注册、充值、支付、查询等服务功能。,沃商店产品使用沃账户来进行应用的支付。,账户绑定是什么概念？,在沃商店购买应用软件时，如不想每次跳转至沃账户支付界面，并输入支付密码，便可选择绑定账户，只需认证一次沃账户账号密码，便可在以后直接在沃商店界面完成支付、余额查询等操作而无需跳转。,40,41,沃账户管理,开通沃帐户,如直接登录的沃帐户注册页面，如下图所示。可按页面提示一步步操作，完成帐户注册,。,41,42,沃账户管理,绑定沃账户,图,1.27,绑定沃账户界面,点击进行绑定,42,43,沃账户管理,绑定沃账户,核对绑定信息，如下图所示：,43,44,沃账户管理,解除绑定沃账户,对于绑定沃帐户的用户，沃商店提供用户解除帐户绑定的接口，用户可按需要解绑。其入口在,我的,WOstore,中,我的账户,页面，具体位置如下图。,44,45,沃账户管理,注销沃账户,注销沃账户需要到登录后注销（根据注册沃账户时输入的身份证号码,）,45,二、中国联通沃商店使用,（一）,WEB,门户使用,（二）手机门户使用,（三）客户端门户使用,注册与登录,我的沃商店管理,应用管理,目 录,46,47,48,第一步：打开手机终端浏览器，输入，进入手机门户主页,第二步：点击浏览商品，当需要购买、下载等操作时，进入登录注册页面，点击注册，出现注册页面；,第三步：根据网页信息，填写注册信息，确认后，发送手机验证短信；,第四步：输入验证码，确认后，注册成功，可选择登录和继续浏览；,注册与登录,手工注册,48,49,直接点击首页中的特色商品。例如点击精品,、,游戏、工具、娱乐、主题、生活、阅读等按键，可查看该分类商品，也可在首页点击精品推荐，新新上架，排行等按键 查看商品，如图,1,，点击商品名称可展现该商品的详细信息 ，如图,2,；,应用管理,应用浏览,1,、商品基本信息区。例如：价格、类别、评价、上架时间、开发商等；,2,、商品操作区。包括：购买、赠送、推荐、收藏等；,3,、商品简介；,4,、截图区；,5,、适配终端。用户可以在此查看该商品适配的手机机型；,6,、评价区。购买过该商品的用户可以在此发布使用评价；,7,、留言区。用户可以在此发布留言信息。,49,50,51,进入选择好友机型界面用户可,以通过直接搜索或按照品牌型号查找,点击商品货架界面 的赠,送好友按钮,确认机型与好友手机号码后，进入,付费购买流程，详细可参见应用购,买场景,提示：“应用赠送”对于收费应用，赠送者将会被收取软件商品费用，购买支付流程可参见购买应用流程。,应用管理,应用赠送,51,52,在应用详情界面下，点击 推荐按钮,进入商品推荐页面，可选择站内消息和短信方式，进行推荐；,点击推荐后，好友手机会收到推荐应用的连接，点击连接，可查看商品详情；或者站内信箱会收到推荐应用的连接，点击可查看应用详情信息；,应用管理,应用推荐,52,53,在应用详情界面下，点击,收藏按钮,用户可进入我的沃商店，已收藏商品中查看,点击查看收藏夹按钮可查看当前收藏夹内所有商品,点击联通首页按钮可返回首页继续挑选商品,应用管理,应用收藏,53,54,二、中国联通沃商店使用,（一）,WEB,门户使用,（二）手机门户使用,（三）客户端门户使用,安装客户端,客户端操作,应用管理,我的沃商店管理,下载客户端,目 录,55,56,1,、使用,IE,浏览器，输入地址：，进入“中国联通沃商店”首页，点击右上角“ ”图标，进入,WEB,门户下载客户端界面如图一所示；,下载客户端,途径一：使用,PC,下载,2,、点击我要下载按钮，进入配置下载信息界面如图,2,所示，选择“手机品牌”、“手机型号”后，选择下载设备。如下载到电脑，用户可以通过数据线将包拷贝到手机上进行安装；,3,、下载到手机，需要输入“手机号码”和“手机验证码”，如图,3,，然后点击下载按钮，系统会发送消息至用户手机上，用户使用手机查看此消息，点击消息中的下载链接即可完成下载；,图,1,图,2,图,3,56,57,1,、使用手机，输入，进入“中国联通沃商店”手机门户，如下图,1,所示；,（手机需要具备和开通上网（,GPRSWCDMA),功能）,途径二：使用手机下载,2,、点击右上角客户端下载，进入,WAP,门户下载客户端界面如图,2,所示。,3,、点击适配自己手机型号的客户端版本后，进入下载界面，按手机提示操作，直到工具下载完成。如图,3,所示（以,Android,手机为例）；,图,1,图,2,图,3,下载客户端,57,58,安装客户端,安装,Android,手机客户端（联想乐,Phone,为例）,1,、完成客户端下载后，进入,Android,手机程序安装确认界面如图,1,所示。,图,1,2,、点击安装按钮，进入程序安装过程中界面如图,2,所示。,图,2,3,、安装完成后，应用程序列表出现沃商店手机客户端图标，如图,3,所示。,图,3,58,59,安装,Symbian,手机客户端（,Nokia N86,为例）,1,、完成客户端下载后，进入手机程序安装确认界面如图,1,所示。,图,1,2,、点击安装按钮，进入程序安装过程中界面如图,2,所示。,图,2,3,、安装完成后，点击功能表,-,应用程序，应用程序列表出现沃商店手机客户端图标，如图,3,所示。,图,3,安装客户端,59,60,安装,JAVA,手机客户端（索爱,W995,为例）,1,、完成客户端下载后，进入手机程序安装确认界面如图,1,所示。,图,1,2,、点击安装按钮，进入程序安装过程中界面如图,2,所示。,图,2,3,、安装完成后，进入功能菜单,-,娱乐,/,媒体,-,游戏列表中出现沃商店手机客户端图标，如图,3,所示；,图,3,安装客户端,60,61,安装,WM,手机客户端（,HTC HD,为例）,1,、完成客户端下载后，进入手机程序安装确认界面如图,1,所示。,图,1,2,、点击安装按钮，进入程序安装过程中界面如图,2,所示。,图,2,3,、安装完成后，点击开始,-,程序，程序列表中出现沃商店手机客户端图标，如图,3,所示。,图,3,安装客户端,61,62,63,手工注册（以,Android,手机操作为例）,第一步：启动客户端,第二步：点击注册，出现注册页面,第三步：填写注册信息，完成注册，注册后自动登录,补截图,备注：注册页面是通过手机客户端调用手机浏览器，完成注册后，需用户切换到沃商店客户端继续支付操作。,操作简介,手工注册,63,64,手工登录（以,Android,手机操作为例）,第一步：启动客户端,第二步：出现登录页面,第三步：填写用户名和密码，完成登录，出现商店首页,操作简介,手工登录,64,65,(WM,Symbian,Java,版本,) (Android,版本,),用户启动客户端，进入客户端首页，如下图：,一级分类：首页、游戏、生活、主题、阅读、工具、娱乐，点击可直接浏览该分类商品；,排行分离：精品、新品、收费、免费等，可按照各类排行进行查看；,操作简介,客户端首页介绍,65,66,用户可进行修改自己的机型，,Android,版本使用,menu,键呼出菜单，,WM,Symbian,，,java,版本点击选项按钮弹出菜如图,1,，点击设置操作项，进入界面如图,2,所示，在这个界面下可以修改当前机型；,(WM,Symbian,Java,版本,),(Android,版本,),(WM,Symbian,Java,版本,),(Android,版本,),备注：客户端浏览的所有应用都是适配当前机型的应用，当选择全部机型时，会看到全部的应用。,操作简介,机型设置,66,67,启动客户端程序，首页出现商品导航栏，可选择分类，如点击首页精品，如图,1,所示，然后点击中国联通手机音乐，出现商品详情页，详情页中包含商品名称、名称、开发商、下载量、购买、价格、用户评论、适配机型等，如图,2,。（客户端软件下载时会产生一些流量，需要付费）,(WM,Symbian,Java,版本,),(Android,版本,),应用管理,浏览应用,67,68,启动客户端程序，进入客户端首页，如图,1,。在首页底部的“编辑框”中输入应用的关键字信息，点击 ，或者可以点击高级，进行高级搜索，输入相关信息，如图,2,，点击搜索，搜索结果如图,3,所示，点击商品名称，进入商品详情页面。,图,3,图,1,图,2,应用管理,搜索应用,68,69,70,1,、在应用详情界面下，点击选项按钮（对于“,android”,操作系统的手机，点击手机自带的,menu,键 ），界面下面会弹出三个操作选项按钮如图,1,所示；：,(WM,Symbian,Java,版本,),(Android,版本,),图,1,(WM,Symbian,Java,版本,),(Android,版本,),图,2,2,、点击推荐操作项，进入输入好友手机界面如图,2,所示；点击发送后，好友手机会收到推荐应用的连接，点击连接，可查看商品详情；,应用管理,推荐应用,70,71,提示：“应用赠送”对于收费应用，赠送者将会被收取软件商品费用，购买支付流程可参见购买应用流程。,1,、在应用详情界面下，点击选项按钮（对于“,android”,操作系统的手机，点击手机自带的,menu,键），界面下面会弹出三个操作选项如图,1,所示。,(WM,Symbian,Java,版本,),(Android,版本,),图,1,(WM,Symbian,Java,版本,),(Android,版本,),图,2,2,、点击赠送操作项，进入输入好友信息界面，正确输入好友手机号码，手机型号，如图,2,；进入购买流程，购买成功后，好友手机将收到赠送商品的连接，点击连接可免费进行商品下载；,应用管理,赠送应用,71,72,三、中国联通沃商店客户服务,（一）客户服务文档及说明,（二）客户服务图解及说明,目 录,73,客服文档及说明,客服文档有两册内容，分别为,中国联通沃商店操作手册,及,中国联通沃商店,FAQ,。,1,中国联通沃商店操作手册,：,即沃商店三大门户的操作说明书，,详细介绍沃商店的功能，分场景以步骤图配合操作说明的形式完整描述了在互联网门户、手机门户及客户端的业务使用流程，可作为客服人员在解答用户关于业务使用流程问题的参考文档。操作手册将根据业务流程的优化实时更新。,2,中国联通沃商店,FAQ:,整理在使用沃商店过程中可能出现的问题并作详细解答，分为“沃商店业务概述、业务使用、资费与计费、应用适配、其他功能及客户服务”六个专题，作为客服人员在解答询问时的参考文档。,FAQ,将根据各省市反映的用户关注问题实时更新。,74,75,