中国电信天翼无线宽带使用说明

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,无线宽带,无线网优中心,中国电信天翼无线宽带使用宝典,1,目,录,一、中国电信天翼无线宽带简介,1,、概述,2,、,CDMA 1X,上网区域,3,、,3G-EVDO,上网区域,4,、,WLAN,上网区域,二、,3G-,无线宽带,1,、,CDMA1X,、,EVDO,方式上网,1.1,上网卡驱动的安装与卸载,1.1.1,无线宽带上网卡与上网卡设备介绍,2,目,录,1.1.2,网卡驱动程序安装,1.1.3,网卡驱动程序卸载：,1.1.4,通过,3G,手机登陆,Internet,1.2,数据卡正常使用所需要的系统配置,1.3,数据卡闪灯的含义,1.4,正常情况下数据卡在设备管理器中的端口状态,1.4.1,光盘驱动器：,1.4.2,调制解调器和端口中可以看到有华为的设备映射出来（以华为品牌设备为例）,3,目,录,1.5,数据卡使用注意事项,1.6,数据卡常见问题处理,2,、,WLAN,方式上网,2.1,使用说明,2.2,常见问题处理,三、补充,1,、无线宽带（,3G,）无信号,1.1,驱动安装不完整,1.2USB,口改变,1.3,无网络覆盖,4,1.4UIM,卡,1.5,未选,3G,上网卡调制解调器,1.6 3G,端口被禁用,1.7,一转,N,的,USB,数据延长线,2,、上网速率,2.1,电脑配置影响速率,2.2,速率慢,2.3,速率概念,3,、掉线,目,录,5,3.1 3G,覆盖不足,3.2,电脑操作系统影响,3.3,同一电脑连接多个网络,3.4,电脑自身原因,四、附录,附录一：常见,CDMA1X/3G,上网错误代码及解决办法,附录二：,WLAN,错误代码表,附录三：菏泽,WLAN,分布地点,附录四：菏泽电信营业厅地址及联系方式,目,录,6,中国电信天翼无线宽带简介,1,、概述,中国电信天翼无线宽带目前有,CDMA 1X,、,3G-EVDO,和,WLAN,三种接入方式，,CDMA 1X,是第二代,CDMA,技术向第三代移动通信过渡阶段的产物，支持前、反向均为,153.6Kbps,的理论速率；,3G-EVDO,是,CDMA,的,3G,标准，支持前向,3.1Mbps,，反向,1.8Mbps,的理论速率；,WLAN,是中国电信在商场、酒店、学校等热点区域为满足大量用户的高速上网需求而组建的无线局域网，其前向速率高达,54Mbps,。,三种上网方式均可以通过天翼3G无线上网卡登陆，其登陆界面如下：,7,中国电信天翼无线宽带简介,8,中国电信天翼无线宽带简介,2,、,CDMA 1X,上网区域,菏泽地区已建成,CDMA,基站,480,个，其分布图如下：,9,中国电信天翼无线宽带简介,CDMA1X,无线信号已覆盖菏泽绝大部分区域，但因为上网业务相比语音业务对信号质量有更高的要求（,注：不同质量的网卡接收信号的能力不一样，所以这就会造成有些网卡在信号稍微差些的区域就无法上网或经常掉线的情况，而中兴和华为的网卡则能正常上网。建议向用户推荐使用性能较好的品牌网卡，如中兴，华为等,）。能打电话的地方不一定能上网，故不建议在距离基站较远的区域发展,1X,或,3G,上网业务,(,建议使用用户为距离基站,2,公里以内使用）,.,10,中国电信天翼无线宽带简介,3,、,3G-EVDO,上网区域,11,中国电信天翼无线宽带简介,截至,7,月底，菏泽电信基站数量为,480,个，已建成开通,3G -EVDO,基站,450,个，分布如上图，,3G,信号已覆盖菏泽市区、县城、煤矿和乡镇，区县分公司可通知当地代理商进行,3G,覆盖宣传，上图为到,2010,年,7,月底的,3G,基站分布图，目前网发部正在按计划对剩余基站进行升级,。,12,中国电信天翼无线宽带简介,4,、,WLAN,上网区域,目前菏泽地区共,207,个,WLAN,热点，遍布菏泽市区、各县城的酒店、商场、学校、电信营业厅等一些区域，可以提供单用户,2Mbps,的高速无线上网速率。可以使用的地点详见附录三。,13,3G,无线宽带,1,、,CDMA1X,、,EVDO,方式上网,1.1,上网卡驱动的安装与卸载,1.1.1,无线宽带上网卡与上网卡设备介绍,中国电信的无线宽带上网卡有多款，其使用方法大同小异，以中兴通讯生产的天翼,3G,上网卡和上网卡设备为例进行介绍。,14,3G-,无线宽带,图 一 为从中国电信营业厅直接购买的天翼,3G,上网卡和上网卡设备（,ZTE,）,15,3G-,无线宽带,图 二 为中国电信天翼,3G,网卡和没有放置网卡的中兴设备,16,3G-,无线宽带,图 三 将中国电信天翼,3G,上网卡放置网卡设备之后。,17,3G-,无线宽带,1.1.2,网卡驱动程序安装,图 四,18,3G-,无线宽带,将已经放置,3G,网卡的设备和计算机连接以后，打开,【,我的电脑,】,双击,【ZTEMT MODEM】,图标（如图 四）打开，找到“,autorun.exe”,双击开始安装无线网卡驱动程序。（注：部分网卡设备可插入,T-Flash,存储卡当做,U,盘使用，此时会导致存储驱动程序的安装盘找不到，无法安装驱动，这时需要将,T-Flash,卡拔下后再安装驱动程序）,19,3G-,无线宽带,图 五,图 五：单击,【,安装,】,开始安装,20,3G-,无线宽带,图 六,图 六：选择,【,我同意，我接受以上协议的所有条款,】,和,【,进行快速安装,】,单击,【,下一步,】,21,3G-,无线宽带,图 七,图 七：选择,【,完全安装,】,，单击,【,下一步,】,22,3G-,无线宽带,图 八,图 八：单击,【,下一步,】,23,3G-,无线宽带,图 九,图 九：选择,【,是，立即重新启动计算机,】,，单击,【,完成,】,24,3G-,无线宽带,图 十,图 十：重新启动计算机以后，将网卡设备连接到计算机，双击桌面图标,【,无线宽带,】,25,3G-,无线宽带,26,3G-,无线宽带,图 十一：选择,【,无线宽带（,3G,）,】,，单击,【,连接,】,，恭喜你现在已经可以正式使用中国电信天翼,3G,业务了。,27,3G-,无线宽带,1.1.3,网卡驱动程序卸载：,注意：卸载网卡驱动程序之前，务必将网卡设备从电脑终端拔出。,【,开始,】-【,控制面板,】-【,添加或删除程序,】-【,无线宽带客户端,】,点击,【,更改,/,删除,】,图 十二,图十二：选择,【,卸载客户端软件和所有驱动,】,点击,【,确定,】,。,28,3G-,无线宽带,图 十三,图十三：选择,【,卸载客户端软件和所有驱动,】,单击,【,确定,】,，程序运行完毕以后，重新启动计算机就完成无线网卡驱动程序卸载了。,29,3G-,无线宽带,1.1.4,通过,3G,手机登陆,Internet,当手机和电脑通过,USB,数据线连接后，使用,Internet,共享功能可以把手机变为一个外置的调制解调器（,MODEM,）,使电脑通过,3G,手机实现无线上网。目前的,3G,手机分为智能手机（安装,windows mobile,操作系统）和普通手机两种，电脑通过这两种不同的手机上网方式不同。,3G,智能手机以海信,E8,为例，进行介绍。首先将用数据线将手机和电脑连接起来，在手机的“开始”,-“,程序”中打开“,Internet,共享”，选择与电脑的连接。此时电脑即可通过手机上网。,30,3G-,无线宽带,需要注意：,1.,与电脑连接前，请确定您的手机可以上网（开通上网功能）。,2.,登陆网络前请将您的,PC,端网络连接禁用（拔掉网线，带无线网卡的电脑需关上无线网卡开关）。,3.,手机和电脑连接成功后，上网时，电脑上的防病毒软件可能会有如下图所示的提示，选择“信任网络允许任何连接”,31,3G-,无线宽带,4.,使用结束后，先在手机上选择断开手机与,3G,网络的连接，再拔掉数据线。如果不这样操作可能会造成系统没有收到终端的挂断的挂断消息，会继续累计时长，待下一个扫描周期后才停止计时，这样会造成多于费用。,32,3G-,无线宽带,5.,调制解调器模式为开时，数据同步功能无法使用（通过手机上网时，无法将手机中存储的数据拷贝到电脑上或电脑上的资料拷贝到手机上）。,普通,3G,手机以三星,F539,为例，进行介绍。首先把手机的驱动程序安装好，其次建立一个拨号连接。以下为建立拨号连接的过程，及使用方法。电脑桌面上选中“网上邻居”,-,右键点“属性”，打开网络连接，如下图所示,33,3G-,无线宽带,34,3G-,无线宽带,新建一个拨号连接：点击网络任务里的“创建一个新的连接”，点击“下一步”，选择“连接到,Internet”,，继续“下一步”，选“手动设置我的连接”。,35,3G-,无线宽带,36,3G-,无线宽带,37,3G-,无线宽带,选取“下一步”，选择“用拨号调制解调器连接”,38,3G-,无线宽带,继续“下一步”，选中三星手机对应的“调制解调器”，继续“下一步”,。,39,3G-,无线宽带,输入建立的拨号连接的名称，如“,3G,上网拨号连接”。继续“下一步”,40,3G-,无线宽带,在上面图中输入拨号号码“,#777”,，继续下一步。,41,3G-,无线宽带,输入用户名“,card”,和密码“,card”,，继续“下一步”,42,3G-,无线宽带,选取“在桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点击“完成”,43,3G-,无线宽带,每次通过手机上网时，只需打开桌面上的拨号连接即可。打开后如图，点击“拨号”，电脑即可接入,internet,。,44,3G-,无线宽带,拨号连接,使用完毕后，选中电脑右下方的拨号连接图标，右键选取“断开”，即可断开连接，停止上网。如下图所示。,45,3G-,无线宽带,1.2,数据卡正常使用所需要的系统配置,USB,接口：支持,USB 2.0,全速。,CPU,主频：,866 MHz Pentium,或更高，内存：,128 MB,或更高，空闲的磁盘空间：,100 MB,或更高，分辨率：,1024 768,。,EC169,，,EC1260,，,EC8189,能够支持多种操作系统，例如：,Windows 2000,（,SP4,）, Windows,XP,（,SP3,）, Windows Vista32,位和,64,位, MAC OS,（,10.4,以上版本）。,46,3G-,无线宽带,1.3,数据卡闪灯的含义,我们可以通过数据卡的指示灯简单判断出数据卡所处的工作状态。,l,蓝灯常亮：开机初始化数据卡；,l,蓝灯间隔,2,秒单闪：数据卡正在搜寻或搜索不到,CDMA,网络；,l,蓝灯间隔,2,秒双闪：数据卡已经搜寻到可用网络；,l,蓝灯快闪：数据卡处在连接状态（正在进行数据通信）；,47,3G-,无线宽带,1.4,正常情况下数据卡在设备管理器中的端口状态,数据卡被系统正确识别，并可以正常使用，那么可以在设备管理器中看到如下,3,种显示（以华为品牌设备为例）,48,3G-,无线宽带,1.4.1,光盘驱动器,：,在,【,我的电脑,】,中看到有中国电信标志的虚拟光盘（如支持,SD,卡扩展还可以看到可移动磁盘的图标）。,49,3G-,无线宽带,1.4.2,调制解调器和端口中可以看到有华为的设备映射出来（以华为品牌设备为例）,1.4.3,通用串行总线控制器中的显示,50,3G-,无线宽带,1.4.3,通用串行总线控制器中的显示,51,3G-,无线宽带,1.5,数据卡使用注意事项,1.5.1,当不需要使用数据卡时，请通过系统自带的安全删除硬件功能来卸载数据卡，不要直接拔除数据卡；,1.5.2,当数据卡在进行上网等数据业务时，请不要直接拔出数据卡，以免对设备造成损坏；,1.5.3,在数据卡插入电脑使用时不要直接拔插,UIM,卡，请将数据卡安全拔出之后再取出,UIM,卡，否则会对,UIM,卡造成损坏；,1.5.4,当,Micro SD,卡插入数据卡使用时，请将数据卡安全拔出之后再取出,SD,卡，不能直接拔插，否则会对,Micro SD,卡造成损坏。,52,3G-,无线宽带,1.6,数据卡常见问题处理,1.6.1,第一次插入数据卡后，较长时间计算机没有反应，该如何处理？,原因分析：,l,数据卡硬件损坏,l,电脑的,USB,口发生故障 排除步骤：,Step1,：重新启动计算机，观察故障现象是否存在。,Step2,：如问题依然存在，请做对比测试，观察在其他,USB,口或其他电脑上使用是否正常， 如不能使用说明数据卡硬件存在问题，请联系当地的服务网点。,Step3,：如果可以正常使用，说明计算机,USB,口出现问题，请更换,USB,口或计算机后使用,53,3G-,无线宽带,或者打开光盘后运行里面的,autorun.exe,程序，,1.6.2,换,USB,口使用后，无法识别设备，该如何处理？,可能原因：,1.,有系统设置阻止,Autorun,运行。,2.,有某些光盘管理软件阻止,Autorun,运行。,排除步骤：,Step1,：双击“我的电脑”中的客户端光盘，,54,3G-,无线宽带,Step2,：请注意，对于,vista,操作系统，插入数据卡时会有如下窗口弹出，请注意不要直接关闭此窗口，选择运行,AutoRun.exe,即可。,55,3G-,无线宽带,Step3,：至当地服务网点升级单板软件（ 固件）至最新版本。,（注：电脑一般有多个,USB,接口，请将安装驱动程序时使用的那个,USB,接口记住，平时使用时尽量使用这个接口，不会出现上述问题）,56,3G-,无线宽带,1.6.3,客户端找不到任何,cdma,网络，该如何处理？,L,检查数据卡插入电脑后，在设备管理器中是否有端口映射出来，如果没有端口映射，请根据具体情况进行处理：,l,检查,UIM,卡是否插好，如果,UIM,卡没有插好也会造成客户端找不到网络或提示找不到设 备。,l,检测所用,UIM,卡是否为电信,cdma,网络用卡（请不要将联通及移动的,SIM,插入） 。,l,与当地电信营业厅（所在地址及联系方式详见附录四）确认，有可能当地的,cdma,网络覆盖出现问题。,57,3G-,无线宽带,L,检测我的电脑中是否有,带电信图,标的光盘映射出来，如果有请手动运行光盘中的,autorun.exe,也可解决。,58,3G-,无线宽带,1.6.4,找不到,3G,网络，该如何处理？,l,首先请确认客户使用的,UIM,卡已经开通了,3G,上网的权限，使用其他的,UIM,卡是否可以正常连接,3G,网络。,l,如可以请与当地电信营业厅确认，当地的网络情况，有可能当地的,cdma-3G,网络覆盖出现问题。,l,如果是网络覆盖原因，请更换位置到其他网络信号好的地方使用,59,3G-,无线宽带,1.6.5,上网时速率出现较大波动，该如何处理？,l,所处位置的,3G,网络覆盖不好，请更换位置后重新连接试一下。,l,可能客户访问的网站有关，可以连接百度，新浪等大型网站试一下是否会出现同样现象。,l,和用户所处的小区使用情况有关，如果单位小区内有过多的用户同时连接,3G,网络的话， 可能会出现这种现象。,l,由于全国,3G,网络还在陆续建设中，可能客户所处位置上网用户较多造成网络阻塞。,L,驱动安装问题,(,参考驱动安装卸载标准,),60,3G-,无线宽带,1.6.6,信号显示正常，为什么突然不能上网，并提示,5140,错误，该如何处理？,l,可能用户,UIM,卡中的余额不足，无法继续使用电信套餐所致。,l,部分地区,3G,网络还在建设，可能会出现这种情况，详情可咨询当地电信营业厅或客服电话,10000,。,61,3G-,无线宽带,1.6.7,无线网卡放置位置注意事项,无线信号质量的好坏对无线上网速率的影响很大，在使用无线网卡上网时需注意，网卡尽量放置在桌面上（可使用延长线），网卡旁边尽量不要有遮挡，尤其是金属屏蔽物。,（使用上网卡过程中出现的错误代码提示以及对应的处理措施详见附录一）,62,WLAN,方式上网,2.1,使用说明,在使用中国电信,WLAN,业务前，请先确认你的计算机是否已经配置了“无线网卡”,(,目前大部分笔记本电脑带有无线网卡,),；准备上网的区域是否已经覆盖了中国电信,WLAN“,无线宽带”网络。,63,WLAN,方式上网,2.1.1,使用中国电信无线宽带统一客户端软件,1,、打开无线宽带客户端,64,WLAN,方式上网,2,、点击设置，打开下拉菜单，选取“无线宽带（,WLAN,）帐号设置”,65,WLAN,方式上网,3,、在无线宽带（,WLAN,）帐号设置窗口输入,WLAN,帐号（手机号）和密码，开户地选取山东，然后保存密码并确定。,66,WLAN,方式上网,4,、客户端显示,WLAN,有信号的情况下直接点击连接即可。,5,、如果使用外部,3G,上网卡方式进行,wlan,登陆，新版本的中国电信无线宽带已不需要账号密码认证，只需要自动连接即可。需要无线宽带版本在,V2.1.0Beta11,及以上版本，相应上网卡设备需要升级，详情可咨询当地营业厅。,67,WLAN,方式上网,2.1.2,不使用统一客户端，直接建立宽带连接,1,、在装有无线网卡的电脑上双击右下角的无线连接图标（事先打开无线网卡开关）。,2,、点击电脑中刷新网络列表，搜索当前可用的无线网络，,68,WLAN,方式上网,选中,SSID,为,China net,的无线网络，点击连接,69,WLAN,方式上网,3,、点击连接。,70,WLAN,方式上网,4,、,大约几秒钟后，网卡会获得到分配的,IP,地址，并显示已连接。,71,WLAN,方式上网,72,WLAN,方式上网,注意：部分带有迅驰芯片的笔记本电脑，无线网卡需要通过特定开关来开启；具体开启方法请咨询相关笔记本厂商。,73,WLAN,方式上网,5,、在无线连接建立后，直接使用宽带拨号软件建立一个新连接，输入帐号密码连接即可。,74,WLAN,方式上网,2.1.3 Portal,页面直接登陆,在无线网络连接到,China net,后，打开,IE,浏览器后，会自动跳转到山东电信的,WLAN Portal,页面，在页面上输入帐号、密码可直接连接网络。,75,WLAN,方式上网,76,WLAN,方式上网,-,常见问题处理,2.2,常见问题处理,2.2.1,无,wlan,无线信号。,检查电脑,wlan,开关是否已开启，或者重启电脑，通过无线网络连接状态查看是否有,wlan,信号，电信,wlan,接入信号显示“,chinanet”,。如果仍然没有信号，请到当地营业厅或拨打,10000,号进行咨询。,2.2.2,有信号无法接入。,检查,chinanet,网络是否为默认，如果所在地电脑检索到多个,wlan,信号，有可能自动登陆别的网络，点击无线网络连接状态，选择查看无线网络选定,chinanet,进行连接。,77,WLAN,方式上网,-,常见问题处理,78,WLAN,方式上网,-,常见问题处理,如果提示密码或认证错误，检查是否输入错误，账户是否欠费。如果通过电信,portal,认证失败，可以通过建立拨号连接进行认证测试。如果两种方式都不能接入，请到当地营业厅或拨打,10000,号进行咨询。,79,WLAN,方式上网,-,常见问题处理,2.2.3wlan,上网速度慢,目前电信提供的,wlan,带宽为,54MBps,，需要用户设备版本支持，目前不少设备配置的,wlan,网卡硬件版本较低，可能影响速度。,Wlan,网速与使用用户量、用户下载行为、用户设备都有关系。最常见的下载变慢，主要集中在多用户同时大量,bt,下载，导致带宽拥塞。错误配置、用户电脑防火墙或杀毒软件也会造成网络变慢，可以通过禁用防火墙或杀毒软件的方法进行测试。网卡版本过低，也会导致网速慢，需要更新相应设备。,有些电脑如果待机前没有断开网络，再次开机时，有时显示网络正常连接，或显示断开而重新连接后，不能打开网页，需要重新启动电脑。,80,WLAN,方式上网,-,常见问题处理,2.2.4,认证通过后断开连接,连接成功后一段时间出现如下界面，（注意下图三个红框区域，表示连接已经中断），但此时信号正常可以重新进行连接。,故障分析：造成此问题的主要原因是无线网络环境有干扰，无线连接中断时间不长，客户端可自动重连，但如果频繁发生请当地电信营业厅反映问题。,81,WLAN,方式上网,-,常见问题处理,82,WLAN,方式上网,-,常见问题处理,2.2.5,向服务器注册不成功,长时间在注册界面停留，然后跳回最初连接界面，连接不成功，如下图,83,WLAN,方式上网,-,常见问题处理,A,、无线网络环境不好导致无法接入。,如下图所示为无线网络不可用，此时无法连接,WLAN,84,WLAN,方式上网,-,常见问题处理,如下图所示,WLAN,信号弱或者完全无信号，此时也无法连接,WLAN,。,85,WLAN,方式上网,-,常见问题处理,出现上述情况可能是该使用地点无,WLAN,覆盖或电信无线设备出现故障，请向当地电信营业厅反映情况，协助我们尽快解决。,B,、有信号显示但长时间注册不成功，电信,WAG,服务器出现故障，请向当地电信营业厅反映问题。,86,WLAN,方式上网,-,常见问题处理,2.2.6,无线网卡连接,ChinaNet,后，显示“受限制或无连接”,87,WLAN,方式上网,-,常见问题处理,故障分析：无线网络原因造成，可先尝试进行恢复，右击无线网络连接图标，选择“修复“，（如下图）,如果修复不成功请向当地电信营业厅反映问题,如果无线侧无故障且问题发生频繁，或周围多数使用者无此现象请联系笔记本厂家，确定是否为网卡问题。,88,WLAN,方式上网,-,常见问题处理,使用,WLAN,上网过程中出现的错误代码提示以及对应的处理措施详见附录二。,89,补充,-,无线宽带（,3G,）无信号,1,、无线宽带（,3G,）无信号,1.1,驱动安装不完整,目前使用的,3G,上网卡均为内置驱动程序，插入电脑,USB,口之后会自动运行安装程序，安装后正常情况下无线宽带（,3G,）可用，但有时打开无线宽带图标,后会显示无信号，如图：,，连接时提示“未检测到可用的,3G,网络”，该情况可能是驱动程序安装不完整所致，需手动重新安装驱动程序（上网卡和电脑端口驱动）。从“我的电脑”中找到,，点击右键选择“打开”，可看到一个文件夹,，将其打开可见,，点击“,setup.exe”,重新安装驱动程序，,基本可解决此问题。,90,补充,-,无线宽带（,3G,）无信号,1.2USB,口改变,上网卡安装驱动正常使用后，以后每次使用均使用该,USB,口，如果更换,USB,口，则需重新安装驱动程序，否则无法上网，显示无信号。,1.3,无网络覆盖,因目前,3G,网络正处于建设升级阶段，还没有做到全区覆盖，故在发展,3G,业务前必须了解,3G,网络的覆盖范围，避免出现用户办业务后无法使用的情况，同时外地用户漫游至菏泽后投诉无信号时，先了解当地是否,3G,信号已覆盖。,91,补充,-,无线宽带（,3G,）无信号,1.4UIM,卡,有时,UIM,卡插入卡槽时接触不良或,UIM,卡自身问题导致使用时提示无信号，需要对,UIM,卡重新插拔几次，如果条件允许可将正常在用的,UIM,卡和上网卡与不能正常使用的,UIM,卡和上网卡进行互换可判断是否为,UIM,卡引起 ，有时可能需要重补,UIM,卡,1.5,未选,3G,上网,网卡驱动程序安装完成并成功后，该网卡即可作为上网连接的调制解调器，如果拨号属性中为选择该选项，也无法正常使用。,在拨号页面中的属性项里，选用,3G,上网卡的调制解调器,92,补充,-,无线宽带（,3G,）无信号,选中属性，打开以下界面，选中,3G,调制解调器然后点击确定,93,补充,-,无线宽带（,3G,）无信号,94,补充,-,无线宽带（,3G,）无信号,1.6 3G,端口被禁用,上网卡驱动安装完成并成功后，设备管理器的端口中会新增,2,个端口，可检查该,2,个端口是否正常在用，点击鼠标右键启用,1.7,一转,N,的,USB,数据延长线,某些笔记本电脑的两个,USB,口相邻较近，无法同时插入上网卡和鼠标，用户使用一转二,USB,数据线连接上网卡，电脑可能找不到上网卡这个硬件，改为直连的数据延长线即可,95,补充,-,无线宽带（,3G,）无信号,1.8,操作系统不兼容,大部分上网卡只支持,windows98,、,windows2000,、,windows XP,系统，新出版的,win7,系统不兼容，即使在驱动安装完后，在设备管理中可以查到端口，但却无法连接，鉴于此种情况可以建议用户重新安装上网卡支持的系统。如果上网卡可以升级，建议同时升级上网卡驱动。,1.9,防火墙或杀毒软件阻止,部分上网卡安装前需要关闭瑞星、,360,、卡巴斯基等杀毒软件，因为这些软件中有些会阻止该程序的安装，导致安装后无法正常使用。,96,补充,-,无线宽带（,3G,）上网速率,2.1,电脑配置影响速率,不同配置的电脑，不同的,CPU,处理能力，都会影响无线上网的速率。曾经做过的试验，在开发区营业厅保证同等无线条件下登录“互联星空”宽带测速网站，使用,DELL 1310,型号的笔记本电脑的下载速率在,300KBps,左右，而使用配置相对较低的另一品牌的电脑的下载速率只有,130-150KBps,。,97,补充,-,无线宽带（,3G,）上网速率,2.2,速率慢,因目前的上网卡支持多种方式上网，当,3G,信号覆盖不好而,1X,信号强度足够时，上网卡的上网状态可由,3G,直接过渡至,1X,，此时上网速率明显下降，可以将网络中断重新连接,98,补充,-,无线宽带（,3G,）上网速率,2.3,使用问题,台式机大部分机箱放置的位置比较低，有些机箱前面,USB,接口不能使用，需要放到机箱后侧，这样无形中就改变了信号无线环境。建议用户使用延长线。,个别用户喜欢在线看电影，不同的播放器会对网络速度有一定的影响，迅雷播放器一般情况下都比较慢。另外，电脑开机后不建议启动迅雷，这样也会影响网络速度。,99,补充,-,无线宽带（,3G,）上网速率,2.4,速率概念,目前,EVDO,的版本可支持的理论最快速率：下载,3.1Mbps,，上传,1.8Mbps,，速率单位为“,Mbps”,，即“兆比特,/,秒”，而实际使用过程中显示的速率单位为“,KBps”,，即“千字节,/,秒”，之间换算如下：,1M=1024K,，,1B,（,Byte-,字节）,=8b,（,bit-,比特），所以我们宣传的速率应该等于实际测试过程中显示的下载速率乘以,8,。而且,3.1Mbps,仅为理想无线环境下的单用户的最高下载速率，实际使用时的速率随信号覆盖强度的强弱而快慢，但均低于,3.1Mbps,，目前实际使用的最快速率可达到,2.8-3Mbps,，平均在,1-1.5Mbps,。,100,补充,-,无线宽带（,3G,）上网速率,在用户办理业务时，一定要向用户讲清是办理的那种业务，好多用户办理的是,1x,业务，却一直用,WLAN,和,3G,进行连接。营业厅在办理业务时讲得不够详细，用户花了,1x,的钱却以为办的是,3G,的业务。,1x,网速本身有限，故好多用户投诉,3G,网速慢，其实使用的是,1x,的业务。,101,补充,-,无线宽带（,3G,）掉线,3.1 3G,覆盖不足,与,1X,信号一样，在,3G,信号覆盖不足的地方也会出现掉线的情况，需通过后期优化或工程建设进一步完善网络覆盖,102,补充,-,无线宽带（,3G,）掉线,3.2,电脑操作系统影响,VISTA,操作系统自带的家长控制（,UAC,）功能可以有效地保护电脑安全，但其不间断地进行安全提示时会导致无线网络连接中断，需重新进行连接，所以建议使用,VISTA,操作系统的用户将,UAC,功能关闭。,方法：开始,-,控制面板,-,用户名和密码,-,家长控制，将其前面的对号取消重启电脑即可。,103,补充,-,无线宽带（,3G,）掉线,3.3,同一电脑连接多个网络,同一台电脑同时连接无线宽带及另外的宽带或办公网络时，可能会导致频繁的掉线，故为保证正常的使用，需断开另外的网络连接,3.4,电脑自身原因,已发现个别的,DELL 1310,笔记本电脑如果连接交流电时再连接无线宽带也会出现频繁掉线的情况,104,补充,-,无线宽带（,3G,）其他,3.5,业务类型选择不对,用户办理的是,1X,业务，却使用,3G,或,WALN,连接，导致网络频繁掉线，造成投诉。,3.6,欠费或超量使用,在每月初的时候系统会自动扣帐，用户欠费导致不能上网。建议用户及时查询是否欠费。方法一：带有语音业务的上网卡可通过拨打电话看是否欠费，方法二：通过卡号或,UIM,卡的串号到营业厅或拨打,10001,进行查询。,同时现在大部分用户使用的是包时长业务，但快到月底时本月的时长就用完了，但用户认为可以提前使用下月的时长，导致上网经常掉线，从而投诉。,105,附录一：错误代码查寻表,错误代码,问题分类,用户提示语,问题描述,解决方案,678,网络接入,拨入方计算机没有应答。,（,1,）,UIM,卡数据业务未开通或者数据业务被中止了；,（,2,）客户端软件网络设置错误；,（,3,）拨号程序与其他程序冲突；,（,4,）客户端软件太旧了；,（,5,）运营商信号不稳定。,（,1）打电话到资费运营商客服热线咨询UIM卡（SIM）的数据业务是否开通，或UIM损坏。,（,2）按照,无线上网卡应用软件安装和使用指南设置网络参数；,（,3）卸载其他拨号程序或者重新安装操作系统；,（,4）升级到最新版本客户端软件；,（,5）换个地方试试看。,692,网络接入,调制解调器端口被占用，或错误,硬件占用端口错误,调整端口号或释放其他设备所占用端口或将笔记本自身所带,modem,禁用,718,网络接入,验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接,ISP,服务器故障,可能是用户所在地的基站不支持,1X,业务或本站未分配到,IP,地址，建议漫游地的分公司查找此基站的各参数，包括,MCC,，,BBX,，,CSM,等板卡。（若,PDSN,地址池占用过高也会出现此现象）。,106,附录一：错误代码查寻表,107,附录一：错误代码查寻表,错误代码,问题分类,用户提示语,问题描述,解决方案,5001,网络接入,您的登录信息填写不全！,上网帐号设置时，必须的用户信息没有填写好,填写好必要信息,5002,网络接入,警告：本配置信息为客户端预置，随意修改可能会影响到该功能的接入。,您确认继续吗？,通过无线宽带,(1X/)接入网络，不需要用户输入上网帐号，程序已经预配好。,不修改接入帐号或不理会，输入帐号,5003,网络接入,网络连接失败！请检查您的网络配置后重试。,连接网络失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中,检查网络或帐号密码是否正确,108,附录一：错误代码查寻表,109,附录一：错误代码查寻表,110,附录一：错误代码查寻表,5006,网络接入,该连接用户配置信息不全，请到,“场景配置”菜单项修改信息！,连接网络，但没有输入完成的用户名和密码,在菜单中选择上网帐号设置，输入完整的用户名和密码保存,5007,网络接入,未检测到可用的无线宽带（,1X/）网络。,上网卡没插入或未准备好,请插入上网卡到有无线宽带（,1X/）网络的地方使用,5008,网络接入,您的上网卡硬件没有插好或者,UIM卡无效。,上网卡硬件没有插好或者,UIM卡无效。,重新插好上网卡或换有效,UIM卡使用,错误代码,问题分类,用户提示语,问题描述,解决方案,111,附录一：错误代码查寻表,5009,5010,5011,网络接入,网络接入,网络接入,初始化连接失败，请确认,Remote Access Connection Manager,服务已经启动,Remote Access Connection Manager,服务被禁用或被停止,找不到无线设备或没有无线,AP,在连接无线时，没有选择无线连接，就点击了设备或连接按钮,控制面板,管理工具,服务,中启动,Remote Access Connection Manager,服务，重启机器,检查是否有无线网络环境或无线网卡驱动没有安装好,请稍候再试,未检测到可用的无线宽带（,WLAN）网络。,您尚未选择您要接入的网络！,5012,5013,5014,网络接入,网络接入,同络接入,没有搜索到任何无线连接,选择搜索网络时，就会自动查找无线连接，如果没有查找到任何连接，就会显示此提示,文件被破坏或被删除,无线宽带,(1X/)接入模块被破坏或被删除,请到有无线网络环境再用,重新安装本软件,重装客户端软件,找不到,*,.* 文件，重装本软件可解决此问题！,系统文件被破坏或系统环境没配置好，无线宽带,(1X/)接入模块不可用。,错误代码,问题分类,用户提示语,问题描述,解决方案,112,附录一：错误代码查寻表,5015,同络接入,系统文件被破坏或系统环境没配置好，,PPPOE接入模块不可用。,PPOE接入模块被破坏或被删除,重装客户端软件,5016,网络接入,系统已经成功接入网络，但检测到网络可能并没有真正连通，如果确定不能正常上网，请再次接入！,拨号建立连接成功，但是不能连接上网，,DNS，IP没设置好，或此连接根本就不能上网,设置好,IP地址和DNS，检测连接的设备是否可以上网,5017,网络接入,您的,PIN码验证失败，无线宽带(1X/)功能无法使用,UIM卡PIN码验证失败,在设置菜单中的,PIN码管理里验证PIN码再使用,错误代码,问题分类,用户提示语,问题描述,解决方案,113,附录一：错误代码查寻表,错误代码,问题分类,用户提示语,问题描述,解决方案,114,附录二：错误代码查寻表,错误号,描述,解决建议,1100,步骤,1:,错误,:,无法得到,Portal,重新定位的,URL,请检查,BAS,中,Portal,的重定向,URL,确保,Portal,正常；请确认客户端软件可以正常访问网络,1101,步骤,1:,无法解析,Portal,重新定位的,XML,文件,请检查,Portal,设置，可以正常通过,UserAgent,识别,Wispr,请求,1102,步骤,1:,无法解析,Portal,重新定位的,XML,文件,没有包含有效的登录,url,，请检查,Portal,设置,1103,步骤,2:,无法得到,URL,的内容,登录,url,没有响应，请检查登录,url,正确且,Portal,正常,1104,步骤,2:,无法解析,Portal,返回的,XML,文件,登 录 响 应 无法 解 释 ， 请 检 查,Portal,是否正常工作,1105,步骤,2:,无法解析,Portal,返回的,XML,文件,登录响应不合法，请检查,Portal,是否正常工作,1106,步骤,2:Radius,出错,登录响应错误号,102，请检查Portal 是 否 可以正常访问,Radius,115,附录二：错误代码查寻表,1107,步骤,2:,没有配置,Radius server,登录响应错误号,105，请检查Portal 是 否可以正常访问,Radius,1108,步骤,2:,其它错误,登录响应其他错误号，请检查,Portal 日志,1109,下线,: 无法得到,URL 的内容,注销,url,没有响应，请检查注销,url,正确且,Portal,正常,1110,下线,:,无法解析,Portal,返回的,XML,文件,注 销 响 应 无法 解 释 ， 请 检 查,Portal,是否正常工作,1111,步骤,3 LogOff 失败, 多次退出请求都,失败,多次尝试注销失败，停止尝试，请检查,Portal,是否正常工作,1112,认证失败，用户名或密码错误,请检查登录用户名,错误号,描述,解决建议,116,