业务支撑中心网管----提高互联网流量本网率(河南支撑网管)

,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master title style,*,提高互联网流量,本网率,铁通河南业务支撑中心,bit,青春旋律,QC,小组,1,目录,一、小组简介,二、选题理由,三、现状调查,四、目标确定,五、原因分析,七、制定对策,八、对策实施,九、效果检查,十、巩固措施,十一、总结和下一步打算,六、要因确定,2,获奖情况,3,小组简介,小组名称：,bit,青春旋律,QC,小组,课题名称：提高互联网流量本网率,成立时间,2008,年,7,月,人数,12,人,活动时间,2014,年,1,月,2014,年,7,月,注册号,课题类型,攻关型,出席率,100%,活动频率,每月,4,次,活动总次数,24,次,序号,姓名,性别,文化程度,职称,职务,组内分工,1,麻克明,男,本科,高工,副,总,组长,2,闫慧琳,女,本科,工程师,主任,副组长,3,贾龙,男,本科,工程师,副主任,副组长,4,史运东,男,本科,工程师,主管,具体实施,5,关启峰,男,本科,工程师,主管,具体实施,6,张鑫,女,本科,工程师,通信机务员,具体实施,7,魏晓川,男,本科,工程师,通信机务员,具体实施,8,张溪,女,本科,助,工,通信机务员,具体实施,9,陈欣,女,本科,工程师,通信机务员,具体实施,10,乔辊,男,研究生,工程师,通信机务员,具体实施,11,桑超,男,本科,工程师,通信机务员,具体实施,12,李珂,男,本科,工程师,通信机务员,具体实施,获奖情况,2012,年小组成果,降低互联网安全故障件数,获得全国通信行业优秀质量小组称号,制表,人,：,张溪,制表,时间：,2014,年,1,月,4,日,4,选题理由,确定选题,提高互联网流量本网率,3,公司要求,1,提高互联网流量本网率，达到全国平均水平,从上图可出：,2013,年只有,5,月和,12,月份的流量本率超过全国平均水平，而其余,10,个月的流量本网率均低平全国水平。,对,2013,年,1-12,月份总部专项分析河南流量本网率与全国平均值对比,现,状,分,析,2,5,现状调查,从图中可以清楚的看出：,2013,年河南本网率平均为,53.4%,，全网均值平均为,59.2%,，且只有,5,月和,12,月份的流量本率超过全国平均水平，而其余,10,个月的流量本率均低于全国平均水平，严重影响河南流量本网率在全国的排名，,13,年,9,月份河南在全国的排名仅为第,26,名（倒数第,5,名）。,现状调查一：,对,2013,年,1-12,月份总部专项分析中河南流量本网率进行分析,制图人：张鑫 制图时间：,2014-01-12,制图人：张鑫 制图时间：,2014-01-12,6,现状调查,为调查造成互联网流量本网率低的原因，我们对流量本网率的计算方法进行了分析：,从流量本网率的计算方法可以看出，影响流量本网率低的因素有,出口流量高,和,总流量低,，如果降低出口流量和提高总流量，能有效提高流量本网率。,现状调查二：,出口流量：,骨干、省干的所有付费、免费出口下行流量总和；,总流量：,所有城域网上连至省核心链路的下行流量总和；,流量本网率,(%),1,(,出口流量,/,总流量,),7,目标确定,目标：提高互联网流量本网率到,60%,平均,53.4%,目标值,60%,制图人：张鑫 制图时间：,2014-01-21,全国均值,59.2%,现状,目标,全国均值,8,目标可行性分析,从,2013,年,1-12,月份总部专项分析中河南流量本网率分析表，可以看出,12,月份的流量本率为,62%60%,，说明提高流量本网率到,60%,的目标是可以实现的。,出口流量高和总流量低是主要因素，如果出口流量降低,10%,且总流量提高,10%,，就可以使本网率上升到,1-,（,1- 53.4%,）*,(1-10%)/(1+10%)=62%60%,，因此使流量本网率达到,60%,是可行的。,本次活动得到了省公司及支撑中心领导大力支持。加上,QC,小组人员,参与过多项,QC,攻关活动，整体素质较高，学习攻关能力强，有能力、有信心攻克难题，完成预定目标。,分析,1,分析,2,分析,3,目标可以实现,9,原因分析,小组成员在分析现状的基础上，对影响互联网流量本网率的主要因素（出口流量高和总流量低）进行了分析，并绘制了关联图：,制,图人,：,张鑫,制图,时间：,2014,年,2,月,3,日,出口流量高,总流量低,用户下载流量小,未利用免费资源,缺乏利用移动免费资源,出网收费流量大,用户上网习惯,本地内容资源缺乏,本地,NDC,资源缺乏,缺乏用户上网习惯引导,维护人员技术水平不高,出网,P2P,流量缺乏限制,宽带用户带宽小,省干链路拥塞,缺乏技术培训,10,要因确认,末端因素,缺乏用户上网习惯引导,负责人,桑超,确认方法,现场调查,确认日期,2,月,3,日,确认标准,各类宣传措施是否推行,确认过程,查看河南铁通各门户网站和宽带用户登录界面，均做有,NDC,内容的推送广告；在营业厅调查发现有专门的本地视频资源的宣传栏及宣传小册；并以客户身份拨打,10050,客服电话咨询视频缓冲慢等问题，客服人员均引导用户观看本地视频资源；因此用户上网习惯宣传引导措施到位。,结论,确认一：,缺乏用户上网习惯引导,缺乏技术培训,宽带用户带宽小,本地,NDC,资源缺乏,出网,P2P,流量缺乏限制,省干链路拥塞,缺乏利用移动免费资源,非要因,11,要因确认,末端因素,缺乏技术培训,负责人,张溪,确认方法,现场调查,确认日期,2,月,4,日,确认标准,互联网技术培训频次每月,1,次，考试达标率应达到,95%,确认过程,通过查看工作人员的培训记录并进行抽样测评后发现，维护人员均已进行岗前培训，且坚持每周一题、每月两训的学习制度，持证上岗率为,100%,，抽测考试达标率为,96%,，达到标准。,结论,确认二：,非要因,缺乏用户上网习惯引导,缺乏技术培训,宽带用户带宽小,本地,NDC,资源缺乏,出网,P2P,流量缺乏限制,省干链路拥塞,缺乏利用移动免费资源,12,要因确认,末端因素,宽带用户,带宽小,负责人,桑超,确认方法,现场调查,确认日期,2,月,7,日,确认标准,ADSL,用户带宽开通,4M,以上占比是否大于,75%,确认过程,对,2014,年,1,月份“,4M,及以上端口开通比例统计表”中可以看出，已开通,4M,的用户占比为,77.1%75%,，且各公司仍在进行,2M,改,4M,的工作，因此宽带用户带宽对本网率不起决定性作用。,结论,确认三：,非要因,缺乏用户上网习惯引导,缺乏技术培训,本地,NDC,资源缺乏,出网,P2P,流量缺乏限制,宽带用户带宽小,省干链路拥塞,缺乏利用移动免费资源,13,要因确认,末端因素,本地,NDC,资源缺乏,负责人,关启峰,确认方法,数据分析,确认日期,2,月,5,日,确认标准,劣质业务占一半以上，优质业务利用率超过,85%,确认过程,通过对,2013,年,1-12,月,NDC,各业务峰值流量进行分析，其中有,38,台单台利用率小于,20%,，占总数,72,台的,53%,，超过一半以上。而,PPTV,和优酷业务的单台利用率均达过了,85%,，服务器也将达到瓶颈，需要扩容。,结论,确认四：,是要因,缺乏用户上网习惯引导,缺乏技术培训,本地,NDC,资源缺乏,出网,P2P,流量缺乏限制,宽带用户带宽小,省干链路拥塞,缺乏利用移动免费资源,14,要因确认,末端因素,出网,P2P,流量缺乏限制,负责人,魏晓川,确认方法,现场调查,确认日期,2,月,6,日,确认标准,出网,P2P,流量,50%,确认过程,利用,sig,流量控系统对出网流量组成（按协议）进行分析，发现,P2P,流量占总出网流量的,51%,，如果利用,sig,流控系统对出网,P2P,流量进行限制，能有效降低出口流量。,结论,确认五：,是要因,缺乏用户上网习惯引导,缺乏技术培训,本地,NDC,资源缺乏,出网,P2P,流量缺乏限制,宽带用户带宽小,省干链路拥塞,缺乏利用移动免费资源,15,要因确认,末端因素,省干链路拥塞,负责人,史运东,确认方法,统计分析,确认日期,2,月,8,日,确认标准,省干链路利用率,90%,确认过程,省干链路共,102,条，通过对,2013,年,10-12,月份省干链路的利用率进行统计分析，发现,102,条省干链路中有,24,条链路利用率,90%,，占总链路数的,23.5%,。大于,90%,的链路流量已经达到瓶颈，严重影响总流量的上升。,结论,确认六：,是要因,缺乏用户上网习惯引导,缺乏技术培训,本地,NDC,资源缺乏,出网,P2P,流量缺乏限制,宽带用户带宽小,省干链路拥塞,缺乏利用移动免费资源,16,要因确认,末端因素,缺乏利用移动免费资源,负责人,张鑫,确认方法,现场调查,确认日期,2,月,9,日,确认标准,与河南移动互联通道利用率,20%,确认过程,通过对,2013,年,10,月份河南铁通与河南移动互联流量统计，互联通道,2*10GE,，其中河南移动为河南铁通供献峰值,1.9G,，河南铁通为河南移动供献流量峰值达,1.3G,；通道最高利用率仅为,10%50%,1,、利用河南移动的,NDC,资源,2,、河南铁通,NDC,服务器资源下载回原走移动,2014.6,张鑫,制表,人,：,张鑫,制表,时间：,2014,年,2,月,23,日,19,对策实施,实施一：,丰富,NDC,业务的资源，提高,NDC,流量,在出口上行链路加装分光器；,光分流器对数据进行处理和分类。将,80,端口（页面大文件）请求发送到,cache,大文件服务器，将,53,端口（,DNS,数据包）请求发送到,cache,小文件服务器。,用户请求资源时，,Cache,服务器如果没有该资源，就进行下载缓存到本地；如果本地缓存有资源，将,cache,服务器的资源分发到各个用户。,用户,接入网,城域网,Internet,省网出口,分光器,光分流器,Cache,大文件,Cache,小文件,分光获取用户请求,80,端口请求,53,端口请求,重定位用户请求,提供资源,1,、利用,cache,分光缓存技术，建立,cache,大文件服务器,制表人：张鑫 制表时间：,2014,年,3,月,8,日,20,对策实施,实施一：,丰富,NDC,业务的资源，提高,NDC,流量,通过对,2013,年,NDC,业务峰值流量进行统计分析及,对河南铁通互联网出口,P2P,流量组成进行分析；,将性价比较低的土豆、,PPS,、,P2P,缓存、百度影音业务中的,15,台服务器更换成用户访问量大的优酷、快播、奇虎,360,、风行、暴风业务。,2,、整合现有服务器，去劣换优,制人：魏晓川 制表时间：,2014,年,3,月,12,日,21,对策实施,实施一：,丰富,NDC,业务的资源，提高,NDC,流量,对,2013,年,12,月,-2014,年,2,月,NDC,峰值流量进行分析，乐视、搜狐服务器均为厂家提供的服务器，因服务器陈旧性能下降，积极与乐视、搜狐,CP,厂家沟通替换原有服务器，最终新增高性能服务器乐视,10,台，搜狐,9,台；同时向总部争取到蓝讯服务器,10,台。,3,、增加,NDC,业务服务器,2013,年,12,月,-2014,年,2,月,NDC,峰值流量,CP,名称,台数（台）,13,年,12,月峰值流量（,Gbps,）,14,年,1,月峰值流量（,Gbps,）,14,年,2,月峰值流量（,Gbps,）,乐视,6,2.61,2.54,2.92,搜狐,3,0.74,0.78,0.79,总计,9,3.4,3.3,3.7,制表人：张溪 制表时间：,2014,年,3,月,28,日,22,对策实施,实施一：,对策目标实施检查,通过,2013,年,12,月,-14,年,6,月,NDC,各业务总流量进行统计（如图），措施实施之前,13,年,12,月,-14,年,3,月,NDC,总流量平均值为,41.6Gb/,秒，措施实施之后,14,年,4-6,月平均值为,62.9 Gb/,秒，提升,(62.9-41.6)/ 41.6=51.2%40%,，,目标达成,!,平均,41.6Gb/s,平均,62.9Gb/s,制图人：张溪 制图时间：,2014,年,7,月,6,日,23,对策实施,实施二：,调整、扩容省干链路,调整链路：,分析各地市的省干链路，有部分地市链路流量分布不匀均，将地市链路利用率高于,90%,的链路流量均分到流量较低的通道。,扩容省干链路：,利用河南移动,9,期传输通道开通地市省干,GE,链路共,7,条（如表），扩容后省干链路共,109,条。,利用河南移动,9,期传输通道开通地市省干,GE,链路,地市,濮阳,新乡,平顶山,商丘,焦作,驻马店,合计,条数,1,1,1,2,1,1,7,24,对策实施,实施二：,对策目标实施检查,从,2013,年,10,月至,14,年,9,月省干链路总流量统计图中可以看出，调整扩容通道后，总流量有明显的提升。对策实施前,13,年,10,月至,14,年,4,月省干链路平均总流量为,96.07Gb/,秒，对策实施后,14,年,5-9,月份省干链路平均总流量为,106.04Gb/,秒，总流量提升,(106.04-96.07)/ 96.07=10.4%10%,，,目标达成,!,对策实施前：平均,96.07Gb/s,对策实施后：平均,106.04Gb/s,制图人：张溪 制图时间：,2014,年,10,月,8,日,25,对策实施,实施三：,对出网,P2P,流量进行限制,通过,sig,流控系统对出网付费,p2p,流量进行精细限制（策略如表），,19,点至,24,点及周末是上网高峰期，因此对出网,P2P,流量限制力度较大。,出网,P2P,流量限制,星期,时间段,电信通道,网通通道,周一至周五,9,点,-19,点,限制到,60%,限制到,80%,19,点,-24,点,限制到,30%,限制到,40%,0,点,-9,点,不限制,不限制,周六至周日,9,点,-19,点,限制到,25%,限制到,15%,19,点,-24,点,完全限制,完全限制,0,点,-9,点,不限制,不限制,26,对策实施,实施三：,对策目标实施检查,1,、从自建和总部出口,P2P,协议流向统计图中可以看出，在,9,点和,19,点流量有明显的压制，,0,点流量放开，,效果比较明显。,制图人：史运东 制图时间：,2014,年,5,月,6,日,27,对策实施,实施三：,对策目标实施检查,2,、,2014,年,5,月下半月互联网出口流量中,P2P,协议的流量占出口流量的,35%,，较实施之前的,51%,，降低了,(51%-35%)/51%=31.4%30%,，,目标达成,!,制图人：史运东 制图时间：,2014,年,5,月,31,日,实施之前,实施之后,28,对策实施,实施四：,利用河南移动网内的资源,通过对河南铁通、移动,NDC,资源进行对比（如下图），确定河南移动对铁通共享网宿科技、腾讯（游戏、视频、下载）资源 。,一、利用河南移动的,NDC,资源,实现方法：,如图红色曲线所示，河南铁通用户访问腾讯和网宿科技资源时，直接通过省网的互联链路访问河南移动本地的腾讯和网宿资源，不再绕经骨干网。,29,对策实施,实施四：,与河南移动进行资源共享,统计,2013,年,10,月至,2014,年,3,月,NDC,服务器资源更新产生的流量（出网流量）平均为,14.3Gbps,（如图）。,积极与,NDC,各业务厂家沟通，修改策略将,NDC,服务器的资源更新下载地址指向移动网内服务器。,二、河南铁通,NDC,服务器资源下载回原走移动,制图人：史运东 制图时间：,2014,年,6,月,3,日,30,对策实施,实施四：,对策目标实施检查,通过对,14,年,6,月,16,日至,22,日河南铁通与河南移动互联流量统计 ，河南铁通流向河南移动的流量峰值为,4.62+7.76=12.38G,，,通道最高利用率为,12.38/20=61.9%50%,，目标达成！,河南铁通与河南移动互联通道流量图,31,效果检查,-1,1,、通过上述措施，互联网流量本网率得到了明显的提高，从总部每月专项分析中汇总,2014,年,1-6,月份河南流量本网率（铁通），制作了线型图表：,结论：从图中可以看出，,2014,年上半年随着对策的实施，每月互联网流量本网率都在全国平均值以上，,1-6,月河南平均流量本网率为,65.1%60%,，,目标达成！,制表人：张鑫 制表时间：,2014,年,7,月,18,日,32,效果检查,-2,2,、通过对比铁通总部,2013,年,9,月和,2014,年,6,月份“互联网专项分析”中通报流量本网率的排名，河南铁通流量本网率在全国的排名从,QC,小组活动前的第,26,名（倒数第,5,名）提升到活动之后的全国第,4,名，,成果显著！,倒数第,5,名,全国第,4,名,成果显著,33,效果检查,目标完成情况,平均,53.4%,平均,65.1%,实施之前,实施之后,目标,60%,丰富,NDC,业务的资源，提高,NDC,流量,对出网,P2P,流量进限制,调整、扩容省干链路,利用河南移动网内的资源,四,项,措,施,目标完成,提升,11.7%,34,巩固措施,监测机制,制定日常,NDC,、省干链路监测机制，按规定执行，及时发现问题。,制度机制,制定,NDC,业务相关管理办法和考核办法。,巩固措施,35,巩固措施,-,成果巩固,-1,活动后，小组成员对,2014,年,7-9,月的总部专项分析中流量本网率进行分析（如表），巩固期三个月河南流量本网率均超过了,60%,，且均超过了全国平均水平，在全国的排名也保持在前几名（如图），,巩固效果良好。,流量本网率（铁通）,日期,14,年,7,月,14,年,8,月,14,年,9,月,河南,70%,73%,70%,全国平均,64%,64%,65%,差距,6%,9%,5%,排名,第,4,第,3,第,7,36,巩固措施,-,成果巩固,-2,同时小组成员将巩固期河南流量本网率与活动前、活动期及目标值进行了对比，制作出折线图（如下图）：,从折线图可以看出，活动后的三个月巩固期中河南流量本网率保持在目标值,60%,以上，,成果稳定保持。,37,总结和下一步打算,团队协作,统计工具的应用,解决问题的能力,专业技能,学习能力,活动前,活动后,总结：,制,图人,：,魏晓川 制图,时间：,2014,年,10,月,28,日,38,总结和下一步打算,下一步打算,通过本次,QC,活动，使本小组成员的业务知识水平和运用,QC,知识的能力都有了质的提高，全体成员将再接再厉攻关下一个新课题：,减少无效告警数量,39,谢谢聆听！,铁通河南支撑中心,bit,青春旋律,QC,小组,40,