人际关系与沟通技巧

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人际交往与沟通技巧,什么是人际关系？,人际关系是人们在社会交往过程中形成的社会关系的网络，在情绪的基础上形成的人与人的心理关系。,人际,关系的类型？,（,一）,以达成关系的媒介划分,.,亲缘人际关系,.,趣缘人际关系,.,业缘人际关系,.,地缘人际关系,（二）,以交往的频率划分,次属关系,首属关系,（,三）,以交往距离划分,.,远距离交往,.,近距离交往,个人与个人交往,个人与集体交往,个人与社会交往,人际交往的角色,?,人际关系的发展,?,1.,选择或定向阶段,2.,试验或探索阶段,3.,加强阶段,4.,融合阶段,5.,盟约阶段,人际关系的形态,?,稳定形态,互补形态,互利形态,强制形态,障碍形态,冲突形态,封闭形态,人际交往对人的影响？,1.,影响身心健康,2.,影响生活质量,3.,影响内聚力和工作效率,4.,影响自我发展和完善,人际交往技巧分析,?,1,、邻近吸引,2,、频率吸引,3,、能力特长吸引,4,、魅力吸引,5,、善意与赞扬行为吸引,6,、相似性吸引,7,、互补性吸引,8,、对等吸引,9,、人缘型人格特征,人际关系的,能力培养,?,1,、,人际关系感受能力（人际敏感性或人际感受性）,主要指人们对别人的思想、情感、需要和动机的认识与体验能力，以及对周围人际关系变化的敏锐的洞察力,，,对自己行为后果的预见能力,。,2,、,人际关系适应能力,主要指适应自己与他人、他人与他人人际关系的变化，不断根据变化了的人际环境调整自己思想、情感和行为方式的能力。,3,、,人际关系协调和处理能力,指通过自己的行为有意识，有目的地影响人际关系变化与发展方向的能力。,敏感性训练,?,（,Sensitivity Training,）,也称为,T,组训练（,T Group Training,）,目的：,、增强对别人需要、动机、情感及其表达方式的敏感性。,、通过观察别人的反应和体验自己的情感变化，提高洞察自己行为的后果并从中吸取教益的能力。,、提高使自己的行为既符合自己的价值观念、行动目标，又与外在环境相吻合的能力。,、提高活动技能，使意图、行为和行为后果一致。,什么是人际沟通？,沟通,(communication),可译为联络、通讯。是传递和交流信息的过程。,人际沟通即人与人之间传递和交流信息的过程。,人际沟通的特点,?,1,、沟通主要通过语言来进行。,2,、沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。,3,、沟通过程中，心理因素有着重要意义。,4,、沟通过程中会出现特殊的沟通障碍，如人的地位、背景、职业、信仰、知识、经验、观点等差异会引起沟通障碍。,人际沟通的作用,?,管理的必要工具,建立和改善人际关系,满足人们的心理需要,改变人们的行为,双向沟通与单向沟通的比较,A、,速度上：单向沟通比双向沟通快。,B、,内容的正确性方面：双向沟通优与单向沟通。,C、,秩序上：单向沟通显得安静规矩，双向沟通则显得喧闹、无秩序。,D、,双向沟通中，信息接受者对自己的判断比较有信心。,E、,双向沟通中，信息发递者有较大的心理压力，因为随时可能受到接受者的批评或挑剔。,F、,沟通前的准备：单向沟通中，信息发递者需要较长的时间和较多的计划。而双向沟通中，信息发递者无法做一套定型的计划，需要随机立断的能力。,G、,双向沟通能起到有效的沟通，增进彼此的了解，建立良好的人际关系。,单向与双向沟通的应用,A、,一个组织如果只重视工作的快速与成员的秩序，宜用单向沟通；,B、,大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通；,C、,如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通；,D、,处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。,E、,从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通对他有利。,上级：小王、这件工作今天能完成吗？,下属：如果进行顺利的话，我想是能够完成的。,甲：我今天买了一件衣服好便宜、样式又好看，我太高兴了。,乙：不要高兴过头，乐极生悲。,下级：张主任、我今天不大舒服，我能回去休息吗？,上级：可以、回去吧，留下的工作明天再做好了。,下级：天那么热！办公室一个风扇都没有，我不干了。,上级：天确实热，让我们想想办法好吗？,下级：我的总结报告你看过了吗？你认为还需要怎样改动？,上级：总体不错，最后的部分要加强。,沟通的人格障碍,?,下级：主任、我准备结婚了，但现在房子是一个问题，我想找你谈谈房子的事情。,上级：你工作不认真，谈房子的事倒积极，现在没有房子给你。,上级：老王、公司总部要这个报表很急，下班后希望你留下来把它处理完。,老王：他们为什么不干？你为什么不找别人，偏要我留下来？,上级：下班后你必须留下来把这件工作做完，别想偷懒。,下级：你少来这一套！八小时以外的时间是我的，你有什么权力管我！,甲：看、我的文章又在,杂志上发表了，我已在这个杂志上发表了三篇文章。,乙：有什么了不起麻，那不过是地方办的刊物。我在国家级杂志都发表过文章,.,相互作用分析,人格结构的分析理论,状态（父母状态,Parent,）,以权威和优越感为标志。表现为统治、支配、教训、责骂以及其他专制的作风。行为常表现为：凭主观印象办事、独断专行、滥用权威。如“你必须”、“你可以”、“你不能”。,状态（成人状态,Adult,）,以客观和理智为标志。行为常表现为：接人待物冷静、慎思明辩、尊重别人。口气常是“我个人的想法是”、“情况是这样的”。,状态（儿童状态,Child,）,象婴儿的冲动，表现为服从和任性。行为常表现为：无主见，遇事退缩，感情用事、易激怒。口气常是“我猜想”、“我不知道”。,人际沟通的改善,提高人际敏感性,对他人有包容的态度,尊重客观事实,通俗易懂的语言,克服心理障碍,不讲忌语,语言技巧,注意倾听的艺术,注意非语言交流问题,克服认知的偏见,有效倾听的重要性,可获取重要的信息,可掩盖自身弱点,善听才能善言,能激发对方谈话欲,能发现说服对方的关键,可使你获得友谊和信任,有效倾听的障碍,用心不专,急于发言,排斥异议,心理定势,厌倦,消极的身体语言,反省自己是否做过：,当别人讲话时，你在想自己的事,听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点,打断别人的讲话,当别人讲话时谈论其他的事情,忽略过程而只要结论,仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容,是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难,是否很容易被其他的背景或声音分散注意力,有效倾听的技巧,1.,保持目光接触,2.,展现赞许性的点头和恰当的面部表情,3.,避免分心的举动或手势,4.,提问,5.,复述,6.,避免打断说话者,7.,不要多说,8.,自觉转换听者与说者的角色,