《信息管理概论》期末复习(09秋)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,南京电大 杨文珊,*,信息管理概论,第六讲,2009年秋期末复习,2024/9/15,1,南京电大 杨文珊,杨文珊,联系电话,：,82212128,电子信箱,：,wsyang,njtvu.,edu,.,cn,2024/9/15,2,南京电大 杨文珊,本讲内容,一、作业主要问题讲评,二、期末复习及主要注意事项,三、课程复习要点,四、关于课程考核说明,2024/9/15,3,南京电大 杨文珊,一、作业主要问题讲评,2024/9/15,4,南京电大 杨文珊,二、期末复习及主要注意事项,1、,11月30日,第三次网上教学活动，内容为期末复习与答疑，课程责任老师在线实时解答问题，欢迎同学们积极参与。,2、平时作业,最迟在,11,月,30,日前,上交给所在教学点的班主任或辅导教师。平时作业答案,12,月,1,日发布,在课程网页的,“,练习与作业,”,栏目。,3,、凡未参加课程,在线讨论,的同学,务,请,在,11月30日前,完成,。,2024/9/15,5,南京电大 杨文珊,4、课程考核说明于,11月27日,发布在课程网页复习与考核栏目，注意本、专科使用不同的考核说明。,5、关于课程复习的方法，建议：,参加所在教学点辅导教师的复习课，以课程考核说明为依据，结合教材相关内容，系统地掌握相关知识，对照平时作业参考答案，检查自己对知识的掌握程度，巩固所学知识。,6、关于考试时间，请查看学校考试文件或与你所在教学点保持联系。,2024/9/15,6,南京电大 杨文珊,三、课程复习提要,2024/9/15,7,南京电大 杨文珊,第一章,信息管理的产生与发展,2024/9/15,8,南京电大 杨文珊,第一节 信息管理的发展历程,人类信息管理管理活动的发展历史源远流长，从原始社会人类的结绳记事，到今天人们广泛利用计算机等信息技术来提升信息的管理水平与效率，可以说，人类的历史有多长，信息管理活动的发展历史就有多长。,一、古代信息管理活动时期,（一）我国古代时期信息管理活动的概况,在文字发明以前，人们使用声音语言来传递信息、表达情感。,文字的出现造纸术雕版印刷术、活字印刷术,信息资源：以文献信息资源为主，,信息管理对象：以纸制手抄本以及印刷本为主，,信息管理重心：集中于“藏”古代藏书楼，主张藏书“秘不示人”。,2024/9/15,9,南京电大 杨文珊,（二）我国古代时期信息管理活动的特点,1,、没有形成社会规模；,2,、社会信息资源数量有限，并且以纸制手抄本及印刷本为主；,3,、信息存储的方式是封闭的、私有化的；,4,、信息管理的手段与方法以手工为主，创造出了适用于当时的信息资源状况的独特方法，并且将此方法与学术研究及其方法结合在一起；,5,、文献资源的所有者或者官方指定的官员是信息管理的主体，由其完成信息管理活动，执行信息管理行为。,2024/9/15,10,南京电大 杨文珊,二、近代信息管理活动时期,（一）我国近代时期信息管理活动的概况,社会信息资源因为科学技术的发展而快速增加，社会信息积聚不断加快；信息载体仍旧以纸制印刷品为主；信息传递的渠道增多，信息交流的广度和深度大大加强。,对于信息保存来说，藏书楼式的藏书制度被彻底打破。保存文献信息资源的责任主要由新型的信息存储机构图书馆来承担。,（二）我国近代时期信息管理活动的特点,2024/9/15,11,南京电大 杨文珊,三、现代信息管理活动时期,（一）我国现代时期信息管理活动的概况,这一时期，信息技术在信息管理活动的发展中占有重要地位，它主导着信息管理各时期的发展。,图书馆在这一时期继续扮演着社会信息流整序的职能，社会上出现了相对于图书馆来说，功能与目的皆不同的各类型信息管理机构，如咨询公司、企业管理公司、调查公司等，它们共同承担着不同领域、部门和层次的社会信息流的管理工作，共同完成整个社会中信息流的管理。,（二）,我国现代时期信息管理活动的特点,2024/9/15,12,南京电大 杨文珊,第二节 信息管理的内涵,一、对信息管理的理解,对信息管理的理解可以从不同的角度来认识。,（一）从信息管理的起源来理解,从信息管理发生源的角度来看，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作。,1、图书馆领域,图书馆自从诞生以来，它就承担着信息资源的保存、整理、传递与利用职能，在社会信息系统中处于十分重要的地位。,从学科建设角度来看，,“,信息管理,”,这个名称在中国内地首先被采用的学科是,“,图书馆学情报学,”,。,2、工商企业管理领域,3、政府行政管理领域,2024/9/15,13,南京电大 杨文珊,（二）从信息管理的层次来理解,1,、微观层次的信息管理,2,、中观层次的信息管理,3,宏观层次的信息管理,（三）从对信息管理的不同认识来理解,从对信息管理理解的不同层面角度来看，目前社会上对信息管理一般从两个角度来把握，这样也形成了两种对信息管理的不同认识。,一种认为信息管理是一种信息技术，另一种认为信息管理是一种管理思想。,信息管理具有两方面的特征，一方面是技术特征，一方面是管理理念特征。这两个特征是一把,“,双刃剑,”,，谁也离不开谁，共同构成了信息管理的内涵与特色。,（四）从信息管理模式来理解,从信息管理思想的构成来看，信息管理可以分解为人文的信息管理、技术的信息管理与经济的信息管理三个基本的信息管理模式。,2024/9/15,14,南京电大 杨文珊,（一）信息管理的阶段分析,1,、国外学者对信息管理思想发展历史的分期,2,、国内学者对信息管理思想发展历史的分期,（二）主要的信息管理思想,1,、国外学者的信息管理思想,国外信息管理思想中，管理职能说的代表人物是霍顿和马灿德。,2,、国内学者的信息管理思想,（,1,）三维结构理论,卢泰宏教授将信息管理的基本问题归纳为五个问题域：存、理、传、找、用。,二、信息管理思想的发展,2024/9/15,15,南京电大 杨文珊,三、现代信息管理的含义及其特征,（一）含义,现代信息管理,就是借助于现代信息技术，充分,运用,经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益,。,（二）特征,1,、现代信息管理具有浓烈的技术色彩，即它要充分利用信息技术，将它作为一种有力的手段，完成信息管理的目标。,2,、现代信息管理是为了更好地完成管理的职能，即它可以充分管理信息资源与知识资源，最大限度地发挥它们的作用，为组织带来效率。,3,、现代信息管理是一种管理的思想，即它将信息与知识作为一种资源处理，建立起基于信息或知识资源的管理体系与管理文化。,4,、现代信息管理是一个管理的过程，即在此过程中，要充分利用经济、人文和技术等手段，保证此过程的顺利进行。,5,、现代信息管理是建立在对信息的微观处理过程基础上的管理系统。,6,、现代信息管理是随着社会中各种环境的变化而不断演进、变化的。,7,、现代信息管理理论是多学科研究的成果，即它集合了管理学、图书馆学、情报学、信息技术学科、经济学等多学科的视野，是它们交叉研究的结果。,2024/9/15,16,南京电大 杨文珊,第三节 信息管理与知识管理,一、知识管理产生的背景,二、知识的概念,数据,：关于事件和关于世界的一组独立的事实。,信息,：捕捉了来龙去脉的内容并加以经验和想法后的产出物，它是以半结构化的内容存储的，像文件资料、电子邮件、声音邮件以及多媒体等。,知识,：由个人的隐性经验、想法、洞察力、价值以及判断等组成，它是动态的，而且只能通过与有知识的专家直接合作与交流才能拿得到。,智能：智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的前瞻性看法。智能得益于人的内在价值观和信仰，它是基于知识的一种判断、谋略或行动。,2024/9/15,17,南京电大 杨文珊,三、知识管理的概念,知识管理,是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。,四、知识管理的要素,知识管理的三要素：组织、人和信息技术。,知识管理的主体是人，他在知识管理模式中处于重要地位，一切都是围绕着人展开的。,组织知识是知识管理的对象。,信息技术是知识管理实现的有力保证。,2024/9/15,18,南京电大 杨文珊,五、知识管理技术,知识管理技术,：能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。,从知识过程来看，它包括知识的生产、共享、应用、创新四大过程。,六、知识管理与信息管理的关系,2024/9/15,19,南京电大 杨文珊,第二章,信息管理的理论基础,2024/9/15,20,南京电大 杨文珊,第一节 信息与信息资源,一、信息,（一）信息的概念,1,、信息概念的发展,2、信息的定义,本体论层次的信息,指的是事物运动的状态和（状态改变的）方式。,认识论层次的信息,指的是认识主体所感知或所表述的事物运动的状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用。,事实上，人们只有在感知了事物存在的方式和运动状态的形式，理解了它的含义，明确了它的效用之后，才算真正掌握了这个事物的信息，才能做出正确的决策,2024/9/15,21,南京电大 杨文珊,（二）信息的类型,不同的分类标准，产生不同的类别,1,、,按照信息的发生领域，可将信息分为物理信息、生物信息和社会信息三类。,2,、,按照信息的载体性质划分，信息的类型有：电子信息、光学信息、生物信息、文献信息等。,3,、按照主体的认识层次，可以将信息分为语法信息、语义信息、语用信息。,4、按照信息产生的先后和加工深度划分，可以分为零次信息、一次信息、二次信息、三次信息。,（三）信息的特征（阅读教材）,（四）信息的作用,2024/9/15,22,南京电大 杨文珊,二、信息资源,（一）信息资源的概念,狭义的信息资源,把信息资源等同于知识、资料和消息，即只是指信息本身的集合。,广义的信息资源,认为信息资源是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素集合，包括,信息劳动的对象,信息,(,数据,),，,信息劳动的设备,计算机等工具，,信息劳动的技术,网络、通信和计算机技术等信息技术手段，,信息劳动者,信息专业人员，如信息生产人员、信息管理人员、信息服务人员、信息传递人员等。,2024/9/15,23,南京电大 杨文珊,（二）信息资源的特点,（三）信息资源的类型,按载体可以划分为人脑信息资源、实物信息资源、文献信息资源、电子信息资源。,按构成要素，信息资源可分为信息内容资源、信息技术资源和信息人才资源。,（四）信息资源的功能,根据信息资源在社会经济活动中利用的过程和发挥作用的特点，信息资源的主要功能有：经济功能、管理与协调功能、选择与决策功能、研究与开发功能。,2024/9/15,24,南京电大 杨文珊,（一）政务信息资源的概念,狭义上的政务信息资源是指政府机构为了履行自己的职责而产生、获取、利用、传播、保存和负责处置的那部分信息资源；,广义上的政务信息资源则是相对于政府以外的其他社会组织的信息资源而言的，它是政府活动所涉及的信息资源的集合。,（二）政务信息资源的组成,政务信息资源由信息内容资源、信息技术资源和人力资源组成。,（三）政务信息资源的分类,政务信息的分类可以从不同角度进行。（详见教材,P59,60,）,政务信息按信息流通方式和传递范围可以分为公开信息、内部信息、保密信息。,2024/9/15,25,南京电大 杨文珊,（四）政务信息资源的地位和作用,1,、政务信息资源在国民经济中占有突出的地位。,信息资源是国民经济和社会发展的重要战略资源，信息资源的开发和利用是国民经济信息化建设取得实效的保证，在国民经济信息化中处于核心地位。政务信息资源在一个国家的信息资源中占有突出地位，政府不仅是国家信息资源的最大拥有者，而且也是最大的信息生产者、消费者和发布人。,2,、政务信息资源不仅为公众提供政府和社会的过去、现在和未来的信息，而且也是保证政府负责任地进行工作的重要手段和政府进行日常重要管理的基本工具。,3,、政务信息资源的开发和利用，必然会带动企业和社会信息资源的开发和利用。一方面，政务信息资源的开发需要企业和社会的支持；另一方面，政务信息资源的开发是为企业和社会服务，实现信息共享。政务信息资源的开发和利用，必然极大地带动企业和社会各个方面信息资源的开发和利用，成为带动整个国民经济发展的重要驱动力。,2024/9/15,26,南京电大 杨文珊,第二节 信息管理中的信息科学,一、信息科学发展的四个阶段,二、信息科学研究的内容,信息识别指对所感知的信息加以辨识和分类。,三、信息科学的研究方法,信息方法就是运用信息的观点，把系统的运动过程看作信息传递和信息转换的过程，通过对信息流程的分析和处理，获得对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种研究方法。,信息方法包含着三个方面的子方法：信息分析方法、信息综合方法和信息进化方法。,2024/9/15,27,南京电大 杨文珊,第三节,信息管理中的管理科学,管理是指在一定条件或环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和手段，对管理客体施加影响和进行控制的过程。,一、管理学思想的发展的五个阶段,二、管理的基本原则,三、管理的基本职能,四、管理学思想演进的主要线索,2024/9/15,28,南京电大 杨文珊,第四节,信息管理中的传播学,一、信息管理与传播学,信息管理与传播学的关系,（,1,）传播学为社会信息的管理研究奠定了基础。,信息管理主要研究人类信息管理活动的基本规律，这里面的信息主要是指社会信息；而传播学研究人类的社会信息系统及其传播规律。,从信息科学的立场出发，传播是信息的传递或信息系统的运行。要做好信息管理活动，则必须要先了解信息在社会信息系统中的交流机制与规律、原则。,（,2,）信息对传播学起到了促进作用。,把信息概念引进传播学领域，提高了传播学理论表述的科学性和严谨性；拓宽了传播学的视野，使它能够把人类社会的传播活动放在更大的系统和环境中加以考察，有助于探索人类社会传播的一般规律和特殊规律。,（,3,）两者追求功能一致。,信息管理与传播学研究的范围全是围绕着信源,讯息,信息,信宿,噪音,反馈这六个方面展开，都是为了更好地实现信息的价值这个最终目标而努力。,2024/9/15,29,南京电大 杨文珊,二、信息在社会信息交流系统中传播的模式,三、社会信息交流,社会信息交流有五种主要类型：人内信息交流，人际信息交流，群体信息交流，组织信息交流，大众信息交流。从技术角度来看，现代社会又形成了一种新型的信息交流形式网络信息交流。,2024/9/15,30,南京电大 杨文珊,第三章,信息技术,2024/9/15,31,南京电大 杨文珊,第一,节,信息技术的内涵与体系,一、信息技术的内涵,从广义上来说，,信息技术,就是能够扩展人类信息器官功能的各种技术的总称，是涉及信息的生产、获取、检测、识别、变换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合。,感测技术、通信技术、信息处理技术和控制技术是信息技术的典型代表。,信息处理技术的典型代表则是计算机技术。,2024/9/15,32,南京电大 杨文珊,二、信息技术的体系,（一）基础技术。,（二）支撑技术。,（三）主体技术。,主体技术是指感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术。,“,lC,”,就是把信息技术简单地归结为计算机技术，显然，这是非常片面的。,（四）应用技术。,人们通常只把信息技术体系中的主体技术和应用技术层次称为信息技术，因为它们可以直接延长、扩展人类信息器官的功能，这就是狭义的信息技术。,2024/9/15,33,南京电大 杨文珊,第二节 信息技术的类型,一、按照是否可物化为实物形态分类,可划分为,“,硬,”,信息技术和,”,软,”,信息技术两大类。,二、按照信息活动的基本环节分类,可划分为信息获取技术、信息处理技术、信息传递技术、信息存储技术、信息检索技术等。,信息检索技术主要包括手工检索技术、机械检索技术、计算机检索技术和网络检索技术等。,三、按照人们日常所使用的信息设备的种类或其用途分类,可划分为电话技术、电报技术、电视技术、广播技术、缩微技术、复制技术、卫星技术、计算机技术等众多的门类。,四、按照信息系统功能分类,可划分为信息输入输出技术、信息描述技术、信息存贮和检索技术、信息处理技术。,五、按照扩展人类信息器官的功能分类,按照扩展人类信息器官的功能分类，信息技术可划分为扩展人类感觉器官的感测技术、扩展人类神经系统的通信技术、扩展人类思维器官的信息处理技术和扩展人类效应器官的控制技术。,2024/9/15,34,南京电大 杨文珊,第三节 计算机技术,一、计算机技术的发展,中国东汉时期的算盘，可以算得上是最古老的计算工具。,（一）第一代计算机：电子管计算机。,（二）第二代计算机：晶体管计算机。,（三）第三代计算机：集成电路计算机。,（四）第四代计算机：大规模集成电路计算机,（五）第五代计算机：智能计算机,（六）第六代计算机：生物计算机,2024/9/15,35,南京电大 杨文珊,二、计算机系统的组成,(,一,),硬件系统,1,中央处理器,(,CPU),CPU,是计算机的核心部件。,2内存储器、3外存储器、4输入设备、5输出设备,(,二,),软件系统,1,、系统软件。,系统软件主要指维持计算机正常运行的各种必软件，主要可分为计算机的操作系统、计算机的程序设计与语言翻译系统几部分。,2,应用软件。,应用软件是指针对特定用户或者某一特定用途的软件，,应用软件可分为通用软件和专用软件。常用的应用软件有：,Word,、,Excel,、,WPS,等等。,2024/9/15,36,南京电大 杨文珊,第四节,通信技术,一、通信技术的发展,(,一,),有线电报的发明,(,二,),电话的发明,(,三,),无线电报的发明,(四)通信卫星的发展,现代通信技术,按其传输媒介可分为有线通信和无线通信两类，,按其信号形式可分为模拟通信和数字通信。,二、有线通信,三、无线通信,(一)第一代移动通信,模拟移动通信被称为第一代移动通信，它的出现是移动电话历史上一个重要的里程碑。,(二)第二代移动通信,数字移动通信被称为第二代移动通信。,(三)第三代移动技术,基于宽带,CDMA,技术和计算机多媒体技术的第三代移动通信系统最初称为未来公众移动通信系统,。,2024/9/15,37,南京电大 杨文珊,第五,节,计算机网络,一、计算机网络的类型,计算机网络的划分有多种不同的方法。,最通用的方法是按网络的地理范围来划分，此时，计算机网络可分为局域网、广域网和城域网,(,MAN),。,二、计算机网络的原理,三、,Internet（,国际互联网）,(,一),Internet,的历史,(,二),Internet,的主要服务,Internet,提供了丰富的信息资源和最先进的信息交流手段。,对于用户来说，,Internet,提供了以下一些基本信息服务：电子邮件(,E-mail)、,文件传输(,FTP)、,电子公告(,BBS)、,信息查询等。,2024/9/15,38,南京电大 杨文珊,第六,节,信息技术与社会发展,信息技术对人类社会发展的影响，主要表现在：它引发了人类历史上的一场技术革命，促进了新兴产业的形成，改造了传统行业，使服务业迅速发展，但同时，它也带来了一系列的负面效应，给社会政治、经济以及文化、伦理道德等的发展提出了种种问题。,一、信息技术的正面影响,(一)信息技术增加了政治的开放性和透明度,(二)信息技术促进了世界经济的发展,(,三,),信息技术的发展造就了多元文化并存的状态,(,四,),信息技术改善了人们的生活,(,五,),信息技术推动信息管理进入了崭新的阶段,二、信息技术的负面影响,(一)知识产权侵权,(二)虚假信息泛滥,(三)信息污染成灾,(四)信息安全问题凸显,2024/9/15,39,南京电大 杨文珊,第四章,信息组织,2024/9/15,40,南京电大 杨文珊,第一节 信息组织的基本问题,一、信息组织的含义与目的,信息组织,也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。,信息管理的目的是解决日益增长的信息需求和相对滞后的信息服务的矛盾，信息组织是解决这一矛盾的关键环节。,通过信息组织活动对信息进行序化和整理，从而达到甄别信息、精化信息、重组信息的作用，方便用户对各种类型信息资源的检索和利用，最终实现其有益于社会的目的。,信息的外在特征,就是指信息的物质载体所反映的特征，构成信息载体的外在的、形式的特征。,信息的内容特征,就是信息所包含和承载的具体内容，也即通过信息载体传递和交流的具体信息内容。,2024/9/15,41,南京电大 杨文珊,二、信息组织的对象范围分析,（一）信息内容层次的组织,（二）信息加工层次的组织,(三)信息载体的组织,(四)信息学科内容的组织,三、信息组织的功能,信息组织的主要功能,有：基本功能、增值优化功能、目标功能、社会功能,。,1、基本功能,全面揭示和再现信息的特征，科学反映和描述信息的特色。,2、增值优化功能,信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值过程，信息经过一定的方法进行组织后形成索引、文摘、综述等二、三次信息，信息被再现和重组后得以浓缩，单位信息的价值得到了提升，信息单元之间的联系也得到了优化重组，所以说信息组织具有增值优化功能。,3、目标功能,有效减除或减少信息之间的干扰，准确控制信息的运动方向，使之与特定用户需求相结合，从而方便有效地为用户提供服务。,4、社会功能,规范、控制信息流向,实现一定的社会目标。,2024/9/15,42,南京电大 杨文珊,四、信息组织的原则,客观性原则、系统性原则、目的性原则、现代化原则、方便性原则、重要性递减原则。,信息组织的现代化主要表现在两个方面，一是信息组织的思想观念现代化，二是信息组织的技术手段现代化。,2024/9/15,43,南京电大 杨文珊,信息组织的过程包括：信息采集、信息描述与揭示、信息存储、信息分析和信息服务服务。,一、信息采集,信息采集,，是,指信息的选择和提取的过程，是根据不断变化的用户需求从信息源中搜索、选择和提取的连续过程。,二、信息描述,信息描述,是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行分析、选择、记录的过程。,信息描述必须客观反映信息资源的特征，严格遵循一定的描述规范进行操作，应做到准确、规范、完备。,信息描述的一般程序,第一，查重，就是在描述信息资源前，首先要确定该信息资源是否已经收入系统，可以避免不必要的重复劳动和信息的冗余。,第二，描述，即采用一定的描述规范，根据不同信息资源的特点进行处理，如文献资源编目要根据,ISBDs,和相应的著录规则来进行。,第三，复核并输入系统，即检查所进行的描述是否符合要求，即检索描述项目是否完备、准确，然后将描述结果输入到数据库中。,第二节 信息组织的过程及其内容,2024/9/15,44,南京电大 杨文珊,三、信息揭示,信息揭示,是对信息的内容特征进行深层揭示并转换成主题标识，形成一个科学的逻辑的概念标识系统。,信息揭示的一般程序：,第一，主题分析，即对信息所包含的主题的分析。它主要包括三个方面：主题数量分析、主题结构分析、主题内容分析。,第二，主题标引，就是将主题分析结果转换为主题标识。主题标引有三种基本方法：抽词标引、赋词标引、分类标引。,第三，检验审核，即对上述主题分析和主题标引的过程和结果进行检验和审核，最后正式形成信息揭示的结果。,四、信息存储,信息存储,是将经过加工整理序化后的信息按照一定的格式与顺序存储在特定的载体中的一种信息组织活动。,信息存储的目的就是为了便于查找、定位和检索信息。,2024/9/15,45,南京电大 杨文珊,五、信息分析,1、基本概念,信息分析,是通过已知信息揭示客观事物的运动规律的过程。,2、信息分析的基本功能,信息分析对其所研究的对象来说具有整理、评价、预测和反馈四项基本功能。,整理功能是对信息进行搜集、组织，使之由无序变为有序；,评价功能是对信息价值进行评价，以去粗取精、去伪存真、辨新、权重、评价、荐优；,预测功能是通过对已知信息内容的分析获取未知或未来信息；,反馈功能是根据用户的实际消费效果对预测结论进行审议、评价、修改和补充。,3、信息分析的主要方法,通常采用的信息分析方法有比较法、分析综合方法、推理法、专家调查法等。,2024/9/15,46,南京电大 杨文珊,六、信息服务,信息服务是信息管理的主要环节，也是信息管理的重要组成部分，应该说，它是信息管理的最终目标与归宿。,2024/9/15,47,南京电大 杨文珊,第五章,信息服务与信息服务业,2024/9/15,48,南京电大 杨文珊,第一节 信息服务的内涵,一、信息服务的概念,信息服务,是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道发布、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等。,二、信息服务特性,信息服务的特性包括用户导向性、技术支撑性、专业性、依存性、交互性、模糊性、社会性、独立性、动态性、针对性、适时性、实效性。,信息服务的专业性,表现为：一是对服务者的素质有专门要求，专业队伍不断扩大；二是服务对象有专业基础；三是服务内容具有某学科领域的专业特征；四是服务策略是针对服务对象和内容专门制定的；五是信息服务已经成为专门的研究领域，朝着信息服务学的方向发展。,三、信息服务的要素,信息服务的四个基本构成要素是：信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者和信息服务内容。,2024/9/15,49,南京电大 杨文珊,第二节 信息服务的类型,一、从产业经济学的角度划分信息服务业（信息服务业的类型）,二、从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分,从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下五种类型：文献提供服务，报道服务，检索服务，咨询服务，网络信息服务。,(一)文献提供服务,文献提供服务是最传统、历史最悠久、出现时间最早的一种信息服务方式，它最初为文献服务机构所采用。,文献提供服务主要运用阅览、外借、复印、参考咨询等多种方式为读者服务，并取得了较好的效果。,(二)报道服务,报道服务是一种多向主动式的信息服务。它采用口头报道、直观报道及使用信息出版物报道等方式，快速地向读者提供信息，以满足读者的信息需要。,2024/9/15,50,南京电大 杨文珊,(三)信息检索服务,信息检索服务,是根据用户的要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。,按照检索手段不同，检索服务可分为：手工检索服务、计算机检索服务和联机检索服务三种类型。,(四)咨询服务,咨询服务,是指以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动。,咨询服务具有以下特征：,1、咨询服务是知识的“扩大再生产”过程。,2、咨询服务是情报和信息交流。,3、咨询服务具有独立性。,4、咨询服务具有临时性。,5、咨询服务具有经营性。,2024/9/15,51,南京电大 杨文珊,(五)网络信息服务,1、网络信息服务的概念：,网络信息服务,是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。,2、,网络信息服务的主要特点,：,（1）资源范围不断扩大，从以前的以纸张型为主发展为网络型资源；,（2）服务手段更加现代化，充分利用了大量先进的信息技术；,（3）服务方式由被动型向多向主动型转变；,（4）服务领域不断拓宽，由传统信息服务向依托信息技术的传统信息服务，再向全新的网络信息服务新领域过渡；,（5）服务时间由定时服务向不受时空限制发展；,（6）针对独特用户的特殊需求而开展独特的个性化信息服务。,3、网络信息服务的类型与层次,4、,网络信息服务的主要内容：(1)网络门户、(2)网络传媒、(3)电子商务、(4)在线保健、(5)在线教育、(6)在线投资、(7)数字图书、(8)在线娱乐、(9)在线人才求职、(10)信息推送服务、(11)个性化信息服务、(12)信息集成服务、(13)统一信息服务,2024/9/15,52,南京电大 杨文珊,第三节 信息服务业的现状与发展,一、我国信息服务业的发展现状,二、我国信息服务业存在的问题,2024/9/15,53,南京电大 杨文珊,三、,信息服务业的发展趋势,1、信息服务业的,产业结构,发生变化。受网络发展的影响，信息服务业的产业结构发生了相应的变化，信息服务业分解为网络信息提供业、网络技术服务业和网络信息基础设施提供业。信息服务结构，包括服务组织、服务模式、服务手段的变革，将发生根本性的变化。,2、信息服务,产业化空间,将有更大的拓展。知识经济的全球化趋势为信息服务产业化空间开拓了广阔的前景。同时网络技术的迅猛发展，也为信息服务产业化空间拓展创造了有利条件。,3、开放式的,信息服务模式,的形成。网络技术的普及扩大了信息搜集的渠道和来源，使服务对象社会化、信息来源社会化、信息产品社会化。,4、趋向于,跨国经营和国际化趋势,。我国将建立由通信网络、计算机、数据库以及其他日用电子产品所组成的完备网络，该网络将全国乃至全世界的各种协会组织、个人都连接起来，使整个地球成为统一有序的超级市场。,5,、信息服务的,品牌观念,的树立。树立良好的信息服务品牌，包括工作环境、服务质量、产品包装等各方面的规范化、标准化，以便确立信息服务市场的权威性市场地位，拓展信息服务的内涵和外延，增加信息服务功能，体现整体信息服务的效益。,2024/9/15,54,南京电大 杨文珊,四、发展我国信息服务业的对策,（1）建立统一管理机构。,应建立国家信息服务业的职能管理机构，制定信息法规，协调各信息服务部门开展工作。同时，指导事业型信息服务机构开展有偿信息服务，规范民营信息服务机构的行为。,（2）完善信息产业政策，加强信息立法。,政府应通过政策和立法措施，规范和指导信息服务业的发展，加强对信息产业的扶持力度，确定信息产业优先发展的策略，加大投入，并以立法形式保障投入的绝对数量及其在,GNP,中所占的比例稳定增长。同时，针对整个国民经济发展的需求，重点扶持一批战略性信息服务业，如信息咨询业、数据库提供业等。,（3）强化制度保障，完善信息市场。,首先要加强知识产权保护的力度，完善信息市场规制，创造一个公平竞争的环境，切实保障信息生产者的权益，充分调动信息生产者的积极性和创造性。其次，要打破条块分割的格局，引入竞争机制，构建开放、统一的信息大市场。,（4）划分功能，转换机制。,从国内外信息服务业的发展经验看，政府信息需求、公共信息需求和商业性信息需求将长期并存。信息服务业必须同时满足这三类不同性质的需求，提供不同性质的信息服务。因此，信息机构转换经营机制除了在信息企业中推行现代企业制度外，还要进行功能划分，实现政、事、企分离。,（5）明晰产权，有序竞争。,信息企业必须严格按照现代企业制度的原则，以股份制的方式组建。信息企业应根据市场需求自主经营，其资金需求也应通过正常的商业借贷方式解决。信息企业的竞争应当是一种公平、有序的竞争。,（6）培养“专博相济”的信息人才。,发展我国的信息服务业必须有大量的信息人才储备。一方面，要通过正规教育培养高素质的信息人才；另一方面，要加强信息人员的在职培训，切实抓好在职人员的继续教育。,2024/9/15,55,南京电大 杨文珊,第六章,网络信息资源管理,2024/9/15,56,南京电大 杨文珊,第一,节,网络信息资源概述,一、网络信息资源的类型,二、网络信息资源的特点,1、以网络为传播媒体。,在网络时代中，信息的存在要借助于一种不同于以往任何载体形式的新型载体网络，读者面对的是计算机屏幕上显示的来自,Internet,上各种服务器的各种信息。这些服务系统被称为虚拟现实系统。,2、以多媒体为内容特征。,网络信息资源的处理多采用多媒体技术，大多是图、文、声并茂，集报刊、广播、电视的优势于一体。,3、以超文本形式组织信息。,所有的信息通过超文本链接形成网状结构，用户可以从“网”上的任一节点方便地链接到其他节点，而无须一步一步地去寻找。,4、传播方式的多样性、交互性。,互联网具有传播信息容量极大、形态多样、迅速方便、全球覆盖、自由和交互的特点，是知识经济时代最具传播发展潜力的大众传媒。互联网形成了以传播信息为中心的跨国界、跨文化、跨语言的全新传播方式，它不断地更新着人们的观念，丰富着人们获取信息的手段，影响着人们的生活。,5、变化更新快。,网络信息资源是不断变化着的：其版面可以不断地进行修改，可以根据用户的需要同时制作不同的版式；其信息的内容可以不断地增加，可以根据用户的意见及时变更。但是正是由于网络信息资源的变化更新速度快，使其所载的信息具有不稳定性。,2024/9/15,57,南京电大 杨文珊,第二节 网络信息资源的组织,网络信息资源的组织,是指对网上的各种概念、数据、事实、文献等，通过分析、标引、著录、链接、排序、存储等手段，形成一个有序的、便于用户理解和查询的信息系统的过程。,一、网页的组织,网页的链接结构通常可以分为两种基本形式：,树状结构,和,网状结构,。,二、文件的组织,网页信息的组织，目前,Internet,上最为通用的组织方法有以下几种。,主题树方式、文件组织方式、数据库组织方式、网络信息指引库、超媒体组织方式,目前主题树系统与关键词检索系统相结合，是大型网络搜索引擎普遍采用的一种形式，以弥补各自的不足。,现代网络信息资源组织的方式最好是数据库方式和超媒体方式的结合，这也是网络信息资源组织的未来发展趋势。,2024/9/15,58,南京电大 杨文珊,第三节 网络信息资源的检索,一、网络信息检索的过程,（一）网络信息检索的特点,1、必须借助网络检索工具。网络信息检索必须借助,WWW,搜索引擎等网络检索工具。,2、基于超文本结构。网络信息的检索结果多以超文本方式显示，对于感兴趣的内容，用户只要点击其链接，即可直接得到所需信息。,3、检索方法的多样性。各种,WWW,搜索引擎，都能提供多种检索方法，如主题目录浏览、关键词检索、布尔逻辑检索、位置逻辑检索、字段检索、截词检索等。,4、多媒体检索。随着技术的发展，出现了网络信息的多媒体检索。在检索图像时，用户可以输入关于图像的描述，如图像所包含的内容、色调、亮度等，便可以检索出符合条件的图像。,（二）网络信息检索的过程（,搜索引擎的工作过程）,2024/9/15,59,南京电大 杨文珊,二、网络信息检索工具,三、搜索引擎,四、网络信息检索技术,(一)网络信息资源的检索步骤,1、明确检索需求。,在开始一个检索之前，应该首先仔细分析检索需求，明确所要检索的是什么样的信息，这是一个成功的信息检索的前提。,2、确定检索范围。,合适的检索范围在很大程度上影响着检索的结果。检索范围过于宽泛或过于狭窄，对检索效果都会产生影响。,3、确定有效的检索词。,根据检索系统所允许的规则，将检索需求转化成具体的检索词。检索词的正确与否，决定了检索系统是否能够返回有效的检索结果。,4、构造合适的检索表达式。,检索表达式是用户检索需求的计算机可识别形式，检索表达式的构造是否能充分反映用户需求决定了检索结果的质量。,5、选择合适的检索工具。,选择检索工具主要从检索工具的收录范围、索引方式、更新程度、查全率、查准率等方面进行衡量。,6、正式检索。,这一步通常不用用户亲自执行，用户只需按“检索”或“开始”等按钮即可，计算机检索系统会根据用户提供的检索表达式自动搜索数据库，并把匹配结果显示给用户。,7、评价检索结果。,对检索所得的结果进行评价，看是否能够满足自己的检索要求。,2024/9/15,60,南京电大 杨文珊,第四节 网络信息资源的评价,评价网络信息资源时，主要考虑它的准确性、权威性、时效性。,一、准确性,人们在使用各种信息的时候，首先要确定的是其信息内容的准确性。对于网络信息而言，准确性的检验就显得尤其重要。,二、权威性,三、时效性,2024/9/15,61,南京电大 杨文珊,第七章,信息系统,2024/9/15,62,南京电大 杨文珊,第一节 信息系统概述,一、信息系统的概念,信息系统,是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。,信息系统通过对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，向有关人员提供有用信息。,二、信息系统的功能：,对信息的加工处理是信息系统的核心功能。,三、信息系统的类型,1、按照行政级别进行划分，可以分为国家信息系统、省市级信息系统等。,2、按照行业进行划分，可以分为电力工业信息系统、农业信息系统、商业信息系统、交通信息系统等。,3、按照处理事务或承担职能的不同，可以分为生产信息系统、经济信息系统、军事信息系统、研发信息系统、人力资源管理信息系统等子系统。,4、,按照功能和解决主要问题的不同，可以分为电子数据处理系统(简称,EDPS)、,管理信息系统(简称,MIS)、,办公自动化系统(简称,OAS)、,决策支持系统(简称,DSS)、,企业资源规划(简称,ERP)、,电子商务等。,2024/9/15,63,南京电大 杨文珊,办公自动化(简称,OA),是20世纪70年代首先在经济发达国家兴起的一门技术科学。,OA,以其资源共享、协同工作、决策支持等方面的功能极大地提高了办公效率和科学决策水平。,第二节 办公自动化系统,2024/9/15,64,南京电大 杨文珊,一、办公自动化系统的发展,1、第一代办公自动化是以数据为处理中心的传统,MIS,系统。,它的最大特点是基于文件系统和关系型数据库系统，以结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能力。其贡献在于把,IT,技术引入办公领域，提高了文件管理水平。,2、第二代办公自动化系统是以工作流为中心的办公自动化系统。,伴随网络技术的发展，软件技术也发生了巨大的变化。办公自动化已实现了以工作流为中心。这种方式彻底改变了早期办公自动化的不足之处，以,E-mail、,文档数据库管理、复制、目录服务、群组协同工作等技术为支撑，以工作流为中心的第二代办公自动化系统包含众多实用功能和模块，实现了对人、事、文档、会议的自动化管理。,第二代系统有三个显著特点：以网络为基础，以工作流自动化为主要的技术手段，缺少对知识管理的能力。,3、第三代办公自动化系统建立在企业,Internet,平台之上，旨在帮助企业实现动态的内容和知识管理，使企业每一位员工能够在协作中不断获得学习的机会。,第三代,OA,的核心是知识。第三代,OA,不仅模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。,2024/9/15,65,南京电大 杨文珊,二、办公自动化系统的特征,以知识管理为核心的第三代办公自动化系统，应该具有以下几个明显的特征：,1、具有功能丰富、来源丰富的数据信息处理功能。,面向知识管理的办公自动化系统应充分集成各种信息数据，这些数据不仅包括电子邮件信息，而且还包括文件系统中的文件、传统的关系型数据库数据、数据仓库中的数据，甚至是,Internet,上的数据。,2、充分利用各种协同工作手段。,包括利用多线程讨论、文档共享、电子邮件及一些辅助工具提供在线及时共享应用等,3、办公自动化系统起到,“,知识管理,”,的平台与门户作用。,面向知识管理的办公自动化系统逐步把知识管理原则与实践融入到每个员工的日常工作中去。,三、办公自动化系统的功能,办公业务主要体现在办文、办事、办会、信息四个方面,办公自动化系统相应地应具备如下功能：,建立内部的通信平台、建立信息发布的平台、文档管理的自动化、工作流程的自动化、行政日常事务处理、决策支持,2024/9/15,66,南京电大 杨文珊,四、办公自动化系统的层次分类,按目前信息处理技术能达到的功能，办公自动化系统的层次分类有：事务型,OA,系统、管理型,OA,系统、决策型,OA,系统。,2024/9/15,67,南京电大 杨文珊,办公自动化系统的层次分类及各类型之间的关系。,办公自动化系统的层次模式主要有：事务型,OA,系统、管理型,OA,系统和决策型,OA,系统。,（1）事务型,OA,系统。,事务型,OA,系统是支持属于日常例行性办公事务处理的,OA,系统，也被称为基本办公自动化系统(,BOA)。,BOA,既可以是支持一个办公室业务处理的单机系统，也可以是支持一个机构事务处理的计算机网络系统。,（2）管理型,OA,系统。,管理型,OA,系统是支持管理控制活动的信息管理级,OA,系统，它同时还担负事务型,OA,系统的全部工作。,管理型,OA,系统以较大型的综合性数据库作为结构主体，其主要功能是处理本组织机构为维持日常工作运营所必需的信息流，包括经济信息流、社会信息流以及抽象的公文信息流。,（3）决策型,OA,系统。,决策型,OA,系统是支持各种决策活动的,OA,系统。,它的主要功能是在管理型,OA,系统的基础上，针对各种决策课题进行决策和辅助决策。它协助决策者在求解问题的过程中方便地检索出各种相关数据；计算机提供各种决策方案建议和参考资料，并能对各种方案进行试验，做出比较，以求出最佳方案。,三者之间存在明显的依存关系，决策型,OA,系统的功能依赖于管理型,OA,系统提供的信息，而管理型,OA,系统又依赖于事务型,OA,系统对数据信息的采集、处理，最后提供全局性的数据信息。,2024/9/15,68,南京电大 杨文珊,五、我国办公自动化系统的现状,在我国，办公自动化建设取得了很多成绩，同时也暴露了很多问题，如投资大、效果不明显、水平低、重复建设多、硬件投入多、软件投入少、模拟手工作业增加管理负担等。,2024/9/15,69,南京电大 杨文珊,六、办公自动化系统的展望,（一）我国未来政府办公自动化系统的功能和特点,我国未来政府办公自动化系统将以知识管理为核心，具体呈现以下功能和特点：,1、具备强大的数据信息处理功能。,面向知识管理的办公自动化系统将集成各种信息数据，这些数据不仅包括电子邮件信息，而且还包括文件系统中的文件、传统的关系型数据库数据、数据仓库中的数据，以及互联网上的各类数据。,2、具备多种共享方式和强大共享能力。,充分利用各种协同工作手段，包括多线程讨论、文档共享、电子邮件及一些辅助工具，提供在线及时共享等，除此之外，还将提供不同层面的信息共享方式，包括移动通讯设备的支持、手机的,WAP,接入访问、,PDA,的支持等。,3、办公自动化系统起到,“,知识管理,”,的平台作用。,面向知识管理的办公自动化系统逐步把知识管理原则与实践融入每个员工的日常工作中去，它不仅模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。,4、集中体现在政府业务流程优化、管理和决策水平提升方面,。,目前我国政府,OA,目标主要体现在提高政府办公效率，未来办公自动化将突破业务流程对管理和决策水平的桎梏。,2024/9/15,70,南京电大 杨文珊,第三节 管理信息系统,管理信息系统,是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,2024/9/15,71,南京电大 杨文珊,一、管理信息系统模型及其发展,管理信息系统经历近半个世纪的发展已日趋成熟。,20,世纪,60,年代中期以后，物料需求计划,(,MRP),的成功推出是一个标志性的里程碑。,70,80,年代的制造资源计划,(,MRP,),90,年代的企业资源计划,(,ERP),系统,在,ERP,基础上又产生了两个重要分支：客户关系管理,(,CRM),和供应链管理,(,SCM),。,供应链管理（,SCM）,是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络，是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。,供应链管理的目标是通过贸易伙伴间的密切合作，以最小的成本和费用提供最大的价值和最好的服务，最终达到提高企业核心竞争力、获取最大生存空间和利润空间的目的。,2024/9/15,72,南京电大 杨文珊,二、管理信息系统的特征,1,、管理信息系统是一个人机系统。,机器包括计算机硬件及软件、各种办公机械及通信设备，人员包括高层决策人员、中层职能人员和基层业务人员。一些工作由人来处理，一些工作由计算机系统来处理，使人和计算机系统和谐工作。,2、管理信息系统是一个综合系统。,它是人与技术的综合体，也是硬件与软件的综合体。它包括了管理人员、系统分析人员、系统设计人员、程序员和工作人员等，也包括了计算机、通讯工具、网络设备等各种硬件设备。当一个组织建设管理信息系统时，也是根据需要逐步应用个别子系统，然后进行综合，最终达到管理信息系统综合管理的目标，管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。,3、管理信息系统是一个动态的系统。,管理信息系统是一种软件产品，因此它也具有生命周期的特点。随着组织外部环境和内部条件的变化，管理信息系统将不能满足系统的要求。可以通过对系统不断改进维护以期延长生命周期。当最终无法进行维护更新时，要在新的条件和环境下开发新的管理信息系统。,2024/9/15,73,南京电大 杨文珊,三、管理信息系统的结构,(一)管理信息系统的概念结构,从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。,(二)管理信息系统的层次结构,(三)管理信息系统的功能结构,2024/9/15,74,南京电大 杨文珊,四、管理信息系统的功能,1、信息处理功能。,它涉及数据的采集、输入、加工处理、传输、存储和输出；,2、事物处理功能。,它帮助管理人员完成一些繁重的重复性劳动，使管理人员将更多的精力投入到