武汉星汇云锦服务解读

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,武汉星汇云锦物业服务解读,）物业,服务,201,3,年,7,月,1,二、星汇云锦项目物业服务特色剖析,目,录,一、,了解越秀地产（武汉）物业,2,目,录,一、了解越秀地产（武汉）物业,3,越秀（武汉）物业服务有限公司是武汉越秀地产开发有限公司全资子公司，成立于,2012,年,5,月,21,日，注册资本金为,300,万元，专注于高档住宅物业、商业物业、公共物业的管理。越秀（武汉）物业服务有限公司,携手广州城建物业,20,年精耕细作,探索出的高端物业管理模式带入武汉。,以成熟的专业化管理和市场的差异化服务努力创造品牌价值，,以港式物业服务的模式，贵族化素质的管家式服务，礼遇业主尊尚生活。,4,武汉星汇云锦位于汉口核心，地处“两江四岸”绝版稀缺豪宅区，总建筑面积约,66,万，揽一公里一线江汉和月湖美景。武汉星汇云锦是越秀地产在武汉打造的首席维港都会综合体，拥有,30,万超高层豪宅“,星汇云锦,”，,68,层超,300,米的,5A,甲级写字楼“,越秀财富中心,”，,4.6,万港式商业购物中心“,星汇维港,”以及,2,万国际酒店式公寓四大高端业态，完美匹配现代都市全能居住体系,。,为,星汇云锦,项目提供物业管理服务的是,越秀（,武汉,）物业,服务,有限公司,5,为体现客户之尊贵，“越秀地产（武汉）物业”提出“管家式服务前置”模式，通过销售人员与管家共同参与，让潜在客户提前感受到,【,星汇云锦,】,未来的管理服务效果；面对成为,【,星汇云锦,】,业主的客户，管家更第一时间与客户建立起服务关系。,通过销售阶段接触、签约阶段、成为业主三个阶段,的持续跟进,，成功,地树立起港式物业服务的尊贵管家,服务。,管家服务前置（销售阶段）,6,秩序维护、泊车指导、撑伞迎宾服务、遮阳膜服务、茶水服务、讲解服务、参观指引服务,销售现场的物业服务,We do our best,So you can be your best,销售配合期间服务内容,管家服务前置（销售阶段）,7,管家服务前置（销售阶段）,执勤,现场,销售期秩序维护人员服务指引蓝图,接待客户,咨询,指引客户,行进线路,巡视环境,安全防范,入口形象岗,规范礼仪,迎接客户,目视客户,车辆,引导客户,指引停车,提供车辆,遮阳服务,巡视车辆,正确停放,礼貌开门,提供撑伞,服务,指引售楼部,方向,区域巡视,迎接客户,客户引导,形象礼仪,8,管家服务前置（销售阶段）,销售期客服人员服务蓝图,协助销售人员 引导客户,协助指引客户,参观路线,记录客户意见 或建议,恭送客户离开 清理参观痕迹,通过秩序维护员确认客户信息,以标准服务姿势迎接客户,提供多款饮品,供客户选择,送上饮品 添水服务 不间断巡视,按客户要求参观路线行进与介绍,解答客户咨询 及疑问,检视样板间 引领客户集中,安排客户就座 清理鞋套,恭迎,接待,讲解,恭送,服务,现场,9,管家服务质量,为实现高质量的管家服务，在销售阶段，“越秀地产（武汉）物业”参照,ISO9001:2008,质量管理体系运行，通过系列的程序记录，详细地记录每一位管家所有的服务过程，不断纠正与完善服务品质。,10,按照既定的服务标准，开展项目的管理服务工作；,通过沿用,ISO,质量管理体系，实现管理与服务过程控制；,向业户提供高品质的物业管理服务，包括管家服务、常规运营、安防管理等；,后续服务监控，发现不足或新的增值服务点，改善与继续提升服务品质；,管家服务质量,11,目,录,星汇云锦项目物业服务特色剖析,12,武汉,【,星汇云锦,】项目,，将以广州城建物业高端住宅服务标准及服务体系为基础，结合项目特点和顾客需求，,为【,星汇云锦,】项目量身订做一系列适当、适度、适时的针对性,港式,物业服务,体系。,20,载高端住宅服务经验，细致、严谨的企业服务标准，高效、科学的管理体系。,导入“,服务,N,对,一,”,服务,理念，以“贴心、贴身、尊贵”为追求，构筑完善的全程贴心管家式服务,通过人才输入、持续,培训、,服务质量评估、专业第三方调研评价,等系列工作,，打造物业服务新标杆。,星汇云锦项目物业服务特色剖析,13,港式管理服务的定位,服务技术专业化,服务品质标准化,服务礼仪航空化,服务标准星级化,港式服务,服务流程规范化,细节中显专业，细微处显关怀,14,细节、专业的管理服务,零磨合,零干扰,零距离,零缺陷,零风险,每一个细节，精心呵护，倾力打造尊崇、舒适的自由国度和梦幻家园。,港式管理服务的定位,15,港式管理服务理念,高品质的服务管理是建立在良好的管理基础上的，良好的基础管理关键是有规范的作业流程和训练有素的执行员工。我们将以适合实际工作需求的质量管理体系为核心，尤其强调安全、便捷、舒适、亲切、高品位的,服务氛,围，突出服务意识和总体服务的效率。,卓越,的,服务管理,16,服务内容精细化,细节是服务之本。我们针对项目的实际条件和特殊服务要求，高标准地详细制定各项制度和服务规范。追求细致、精心，无微不至。,港式管理服务理念,17,服务精神人性化,让所有员工工作得有尊严和有价值，培养荣誉感、归属感和责任感,。,实行首问负责制,，,强调,1,12,，在任何情况下，我们都密切合作、共同努力。提倡大家都是一个团队、一家人，,时刻,代表着,越秀地产,的,优质,品牌。,港式管理服务理念,18,港式管理服务理念,零,距离,“,一,站,式,”,服务,顾客可以在出入口、服务中心、岗亭,小区内任何一个,地方，向任何一个,服务人员提出服务要求,。您的,服务需求即可通过我们,完善高效的服务系统,立刻获得解答和跟进,。,服务,“,一站式,”,，沟通零距离。,19,港式管理服务理念,服务形式标准化,优质服务的理念，时刻存在于我们每一个员工心中。您可以从身边的每一位服务人员身上，发现出热情的服务态度、娴熟的服务技能、灵活的服务方式。我们有最健全的服务制度、最规范的服务程序、最高效的服务效率、最完好的服务设施。一切，都是历经实践考验累积而成的标准和规范。,20,服务环节科学化,着眼酿造一种精神和行为都能够得到升华的氛围 ，从细节起，从管理制度、公众制度、道德宣传到物业管理文化的表达，力求通过渲染、感化来实行有序管理，展示一种“无为而治”的物业管理境界。,港式管理服务理念,21,管理服务特色,项目管理定位,22,管理服务特色,构建私密安全尊贵生活空间,24,小时全程贴心管家式服务,时尚、低调、奢华的品质生活社区,规范、合理、高效并兼具人性化的管理服务体系,23,管理服务特色,贴心管家式服务,24,为业主提供的特色服务,酒店式的细致入微的贴心服务，让业主随时感受温馨，服务核心目标不仅仅只是让业主满意，而是要让业主时刻感受惊喜。对“专职管家”来说，没有“,不可能,”,或,“,做不到,”,的服务。,专职管家服务,-没有“不可能”或“做不到”的服务,。,25,分区管家负责片区内基础性、专业性物业管理工作，如保洁绿化维修等；,贴心管家负责提供所有服务供应资源，如代理、接送、外卖等；,24,小时管家负责正常工作时间外的业户联系与服务跟进；,以上三类管家相互协作与互补，覆盖了管理服务空隙与工作时间 。,物业服务特色,26,越秀（武汉）物业在管理的高档楼盘中，每幢楼设有专职管家，,24,小时为业主提供无可挑剔的个性化服务，所谓个性化服务，就是让每位业主都像拥有自己的管家那样，随时随地都可以得到自己想要的服务。,如：帮客户进行家庭电工、管道服务；代查、代定、代送电影票；代送鲜花、贺卡、花蓝,业主想要什么只要拨通专职管家的电话，一个电话就可以得到所有的服务。更多时候，贴心的管家在业主还没提出要求之前，就为业主准备好了一切。,24,小时,“,专职管家”，让业主随时感觉温馨,物业服务特色,27,细节,服务 “五个一”要求,服务中心上门服务穿上一副鞋套；配备一块垫布；带上一块干净抹布；说一句您好、打扰了、谢谢、再见、有任何疑问可随时致电服务中心为您服务；遇业主不在，给业主留言条,/,发信息，加强沟通。,28,关怀,服务 “五个一”要求,服务人员面对业主主动关怀服务：,送上一个温馨的笑脸；,说一句您好、早上好、回来了；,业主来到服务中心主动送上一杯热茶；,遇到下雨天，大门门岗为业主撑起一把雨伞，送业主到家门；,遇到业主购物回来，大门门岗为业主推上手推车，减轻业主的重负。,29,品牌源于品质、品质体现在细节！细微之处见差距，我们和同行业的竞争就是服务的竞争。细节与服务是越秀地产（武汉）物业的生命源泉。我们倡导多层次、多方位的服务，用心做好每一个细节！,30,环保社区,爱护我们的地球，爱护我们的家,我们将便利家家户户，逐层设点进行垃圾收集的同时，设置垃圾分类收集箱。将有害垃圾、可再生资源等进行分类处理。让我们共同来建设一个环保的家园！,31,Thank You !,32,