工作就是责任——王道布

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通常指任务、事项。,8,9,现代人解释责任包含三层意思：,一是使人担当起某种职务和职责,二是份内应做的事,三是做不好份内的事而应该承担的过失,9,10,工作责任的来源,10,11,责任文化,是一种客体的责任制度和责任意识融汇一体的状态。,责任是优秀企业文化的基础和核心要素。,“责任文化”是企业文化的脊梁，,责任理念的构建企业文化建设的基石。,11,案例：日本企业,责任文化是一个传统企业脱胎换骨的关键问题,大陆的中国人已经不是传统意义上的中国人，大陆上的文化已经不是传统意义上的中国文化。,日本企业来合资，大学生小孙接待。日本人突然问小孙：“阁下，请问你们这里的员工平均的薪水是多少一个月？”小孙说：普通的员工是1000元人民币。”“这么低啊！”到了晚上要请日本人吃饭，在饭桌上，本人又问：“孙，我想继续下午的话题！”小孙说：“请问！”“我认为贵公司的员工的薪水1000元太多了，像这样的员工在我们日本是不可能生存的！”小孙问：“为什么您会这样认为呢？”“我下午到贵公司的工作室里看了一下，你们的员工在做什么？有的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样的员工的薪水是不是太多了！如果有可能的话，我希望阁下能派代表去我们日本的公司参观一下！,”,12,敬业指数,将敬业员工的比例和怠工员工的比例相比，就得出了员工敬业度指数。, 2005,年中国员工敬业指数调查,是由中国人力资源开发网联合,管理人,杂志、中国青年报、中国经营报、腾讯、搜狐等着名媒体联合进行。,在中国，敬业员工的比例为,9%,，怠工员工为,19%,，其余的为从业状态，即把本职工作做好，没有特别多的激情去做分外的事情。,在中国，这一指数约为,0.5,：,1,，即有一个敬业的员工，就有两个怠工的员工，而美国的敬业度指数是,1.5:1,，澳大利亚和巴西的敬业度指数都是,1.2:1,，泰国的敬业度指数是,1:1,，英国的敬业度指数则是,0.7:1,。,13,14,责任是卓越企业文化的核心,责任是个人价值实现的前提,责任是造就基业长青的源动力,责任是造就卓越团队的内推力,责任和责任文化的价值,15,责任是个人价值实现的前提,毕淑敏,工作是实现个人价值的重要或者是唯一正确途径,工作的态度不同：,1.,谋生手段,2.,创造物质财富和精神财富的过程,3.,人生的事业,4.,是一种责任、一种承诺、一种精神、一种义务,人的一生1/3时间是在工作，你要是工作不开心，你的一生就有1/3不开心,16,技校老师与他的四个学生,小王的信：“我现在完全为我的工作所陶醉了，我简直不能自拔。每天早晨，我都十分渴望能够尽快地投入到自己的任务中，而当晚上放下工作时，我会感到十分的惋惜，就像一个天生的画家，在黄昏到来之时，会为自己不得不放下画笔而遗憾。”,17,经典语言,假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂,假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。,你对工作的态度决定了你对人生的态度，,你在工作中的表现决定了你在人生中的表现,你在工作中的成就决定了你在人生中的成就,18,责任和其他概念,1,、责任比能力重要,2,、责任本身就是一种能力。,1,、责任,是外在的表现，而责任心和责任感是内在的、主观的表现。,责任的核心是责任心。,2,、责任的范围有大小，而责任心和责任感是没有大小之分的。,1,、责任是业绩考核指标。,2,、责任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有业绩。,责任（心）感,能力,业绩,19,责任心,进取心,恒心,自尊心,自信心,雄心,责任心是群心之核心,事业心,20,1995,年,美国哈佛大学心理学教授,丹尼尔,戈尔曼,提出了,“,情商,”,(EQ),认识自己感情的能力,管理自己感情的能力,自我激励的能力,认识别人感情的能力,人际关系处理能力,责任心是情商,EQ,核心要素,21,责任和其他概念,1,、责任比能力重要,2,、责任本身就是一种能力。,1,、责任,是外在的表现，而责任心和责任感是内在的、主观的表现。,责任的核心是责任心。,2,、责任的范围有大小，而责任心和责任感是没有大小之分的。,1,、责任是业绩考核指标。,2,、责任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有业绩。,责任（心）感,能力,业绩,22,工作责任,工作能力,有能力,有责任心,能力欠缺,有责任心,有能力,无责任心,无能力,无责任心,千里马,可造之材,废才,恐怖分子,23,24,素质的冰山模型,表象的,1/8,潜在的,7/8,行为,技能,价值观、职业道德,职业态度,责任意识、个性、品质,内驱力、社会动机,资质知识,24,责任和其他概念,1,、责任比能力重要,2,、责任本身就是一种能力。,1,、责任,是外在的表现，而责任心和责任感是内在的、主观的表现。,责任的核心是责任心。,2,、责任的范围有大小，而责任心和责任感是没有大小之分的。,1,、责任是业绩考核指标。,2,、责任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有业绩。,责任（心）感,能力,业绩,25,责任是造就基业长青的源动力,企业不怕遇到危机，最怕遇到的是缺乏责任感的管理者和员工！,企业家和经理人进行了访谈：“什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的？”80%以上的人给出了这样的答案：“员工没有责任心。”,缺少责任心引发的事件：瓶中的碎玻璃,26,责任是造就卓越团队的内推力,董事长夏礼成说：“有了责任心，才能有激情，有忠诚，有奉献，才有成就一切事业的可能。高度的责任心永远是宝胜最宝贵的财富，它是评价一个人是否成为合格宝胜人的首要标准。”,27,目 录,一、责任和责任文化的内涵和价值,二、责任感的,5,项本质特征,三、妨碍了人们的责任感的四种病症,四、责任感修炼的,6,个步骤,五、企业培育责任价值观的五项行为,28,1.,责任心，就是“责任信”,2.,责任力，就是“责任里”,3.,责任感，就是“责任敢”,4.,坚持原则，慎终如始,5.,换位思考，担当责任,二、责任感的,5,项本质特征,29,想一想：三个问题,您做梦吗？,您做什么梦？,您常做关于您的工作的梦吗？,30,责任感的重要性,责任感是人生重要一课,责任感是一堂基础课,责任感也是身在职场的人的第一素质,责任感是成熟的表现,31,1、责任心，就是“责任信”。,“责任信”就是信守承诺，它是责任感的内涵之一。责任信中的信是诚信。诚信是人品之中最可贵的。,宝胜格言：,1,、产品源于人品；,2,、产品缺陷可以弥补，人品缺陷无法修复；,3,、“人品”是所有,“,品,”,的核心与源头。,32,德国人中国人的时间观念,德国人的12点,中国人的12点,33,【案例】向规则低头,：,中国留学生见德国人循规蹈矩，做事刻板，存心捉弄他。几个学生在相邻的两个电话亭分别写上“男”和“女”，有时“女亭”这边电话闲着，“男亭”那边宁可排队也不进入“女亭”。我们总是聪明地认为那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”。我们缺少的不仅是自制和自觉，更重要的是缺少在规则面前低头的敬畏心。,缺心眼,吗？,34,2、责任力，就是“责任里”。,崇尚行动，注重结果，是责任感的重要内涵。,“责任力”就是从开始到结束的、一连串的“行动”，这个行动还是主动行动而不是被动行动。,35,案例：什么叫主动行动？,领导安排：到市场给我了解一下土豆的价格是多少，回来给我汇报,有两个员工分别去了,36,案例：皮鞋厂拨一拨动一动文化,人皮鞋厂,工作主动的反面是拨一拨、动一动，又称之为“挤牙膏”式的员工,人,37,员工按照责任力分类,第一类人：不用他人安排，就自动自发找事情做；组织的宝贝、组织里的标杆，是非常敬业的人。,第二类人：别人安排他做事情，他才开始做事情。,第三类人：别人安排他做事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣。,38,工作主动性的必要性：,1、企业内外环境不断变化的客观要求。,2、员工工作环境不断变化的客观要求；,3、工作中永远存在着岗位间责任模糊的灰色领域。,谁的责任？,39,如何做到主动：,1、主动依据企业目标与原则处理突发事件,2、细节上考虑在领导的前面,3、要站在上级的角度思考问题,4、不断地思索工作中存在的问题,5、为工作制定高标准,6、主动地为领导提合理化建议,7、主动分担领导的责任,8、主动替领导得罪人,9、当领导和同事缺位时主动补位,10、遇到责任模糊的事情时抢先承担,40,大庆人的“四个一”,有人在和无人在一个样,黑天和白天一个样,有领导在和无领导在一个样,有人检查和无人检查一个样,41,3、责任感，就是“责任敢”,所谓“责任感”还要敢于承担压力，就是能够做个能承担压力的人，做个能承受风险的人。没有“敢”字当头，哪有责任感！,42,责任敢：,“我是班长”,43,五个国家人找针,两个人交接一颗针时不小心掉在地上，五个国家的人五种不同的找法：,德国人：,分成很多方块格子，然后按照方格子一格一格去找；,法国人：,喝着香槟，吹着口哨，灵感一来，愉快找；,美国人：,性格开放，找一个扫把一扫，在扫拢的一小堆物中找；,日本人：,讲求合作，两个人商量一起找，你从这边找，我从那边找；,中国人：,首先不是如何去找针，而是想法推卸责任，是谁的责任？,44,一、推卸责任，诿过同事,二、互相扯皮，上推下挪,三、工作不主动，拨一拨，动一动,四、牢骚满腹，背后乱讲,五、包庇下属，当老好人,六、成本观念差，随意浪费,七、斤斤计较，钻牛角尖,八、攀比收入，生活痛苦,九、本位主义，没有全局观,十、企业赚钱，心中不平衡,员工十大必改之恶习,45,“,我负责”说起来容易，真正做到不容易。,既要有“我为此事”负责的责任心和责任感，还要有能够担负起这个责任的,胆识和能力,；,不是工作出现失误后说“我负责”，而是要在承担这份工作时，就首先要有清醒的认识,我,必须把这件事情做好、做圆满,。,勇于负责,并不是,“盲目负责”,。勇于负责的是英雄；盲目负责的是愚蠢。,46,4、坚持原则，慎终如始,“好好先生”（老好人）不是我们所说的有责任感的人。,老好人是我们中国的一项传统的国粹。老好人是企业的罂粟花。,47,案例：好好先生肖像,“,老好人本质上是大坏人。”,48,老好人的表现形式,1,、没有是非观，没有错与对,2,、领导批评下属时当面为下属说话,3,、慷组织之慨，图一己之名,4,、掩盖下属错误,向上粉饰太平,5,、把明显不是自己的错误，揽到自己身上掩饰别人的错误,6,、当领导遇冲突不表态,老好人的危害,1,、麻痹群众,2,、把坚持原则的领导视为坏人,3,、阻碍命令的贯彻,4,、积累矛盾,5,、规章制度无法执行,6,、姑息养奸,7,、扭曲信息,老好人：企业中的罂粟花,49,中国盛产老好人原因,1、文化渊源,2、机制渊源,50,5、换位思考，担当责任,换位思考,说起来容易做出来难,51,你是不是也承担起自己的责任了呢？,有四个人分别叫每个人、某些人、任何人和没有人,有一项很重要的工作要完成,每个人都要求去做这些工作,每个人都相信某些人会去做,任何人都可能去做 但却没有人去做,于是，某些人感到生气，因为那是每个人的责任,每个人都以为任何人都能做那个工作,然而却没有人领悟到每个人都不会去做,最后，当没有人去做每个人都该做的事时,每个人都责怪某些人,绕口令,52,一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大,。,人的价值就是有能力被人利用，简称利用,53,目 录,一、责任和责任文化的内涵和价值,二、责任感的,5,项本质特征,三、妨碍了人们的责任感的四种病症,四、责任感修炼的,6,个步骤,五、企业培育责任价值观的五项行为,54,1,、额外负担症：工作是别人让我做的额外事情,2,、岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候,3,、价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候,4,、心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候,三、四种病症妨碍了人们的责任感,55,1,、额外负担症,将工作视为自己的额外负担,“,额外的事情，也是我所做工作的一分子,“公司的事就是我的事”,56,父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。,父母自我状态表现为偏执、批评和抚养、不容易满意他人等行为；,成人自我状态表现为个人的独立、能够自我处理问题、敢于承担责任；,儿童自我状态表现为自然的冲动多，对于他人有依赖性，喜欢让别人承担责任，尽量躲避责任。,而总是把自己的事情当成是别人应该做的事情，总是把该承担的责任看成是额外的负担，往往是一个人不成熟的表现，是生活在襁褓中的婴儿。,美国心理学家威廉,.,詹姆斯把人的自我状态分为三种,57,1,、职责划分不清而造成,2,、,责任边界划得过于清楚，忽视部门之间的协调，导致责任边界之间存在灰色地带，形成一个个“责任孤岛”。,“,责任孤岛”形成：,58,2、岗位权力症,位高权重责任轻,工资数到手抽筋,奖金多到车来运,别人加班您加薪,权力是指政治上的,强制力量,或职权范围内的,支配力量,。,职权范围内的支配力量表现为主体,影响和制约,自己或其他,主体价值和资源的能力,。,短信说明了,什么问题？,59,方太的中层心理：你给了我权力，我反而睡不着觉，因为我承担的责任太大了，担心自己做不好，原来没有什么权力，反正你说什么，我就干什么。,60,权力即责任,有权必有责,权力即责任,61,您每天醒来的第一感觉是什么？,3、价值缺乏症,62,如果问世界上哪一个民族最具有自觉的素质？,这样的民族有两个：,一个是与我们隔海相忘的，有着恩恩怨怨的大和民族。,一个是与我们相隔万里的德意志民族。,而且自觉不仅仅是一种素养而且已经成为一种深入骨髓的民族习惯和秉性。,63,德国人工作：审美状态,一位中国媳妇眼里的德国家庭看看德国主妇怎样做家务：,钻到厨房里做饭洗碗不说，,还得学习垃圾分类、刀叉分类,学着婆婆，跪在地板上无比勤奋地擦洗大小角落，直到它们锃光发亮；,解决厨房后还有浴室，尤其是客人用的卫生间，决不能忽略,海尔文化就打上了德国文化的烙印和精细化的文化基,64,职业枯竭症,1,、光怪陆离的世界，诱惑选择太多,2,、很难“爱一行干一行”，我们所能做的就是“干一行爱一行”,3,、高,价值取向：最激动人心的工作，都是由最琐碎的细节,“,这种工作，没劲！,”,和我兴趣不符啊！,65,4、心理缺陷症,牢骚满腹，到处乱讲：,牢骚这个词是指不满情绪的发泄。人的行为有四种评判标准：损人利己行为；（批判消灭阻止）；2、第二种行为是毫不利己专门利人（喝彩，鼓励表扬尊敬钦佩）；、3、利人利己的双赢行为（社会要求的正常的行为）；4、损人不利己（道德上要批判，而且智力上要嘲笑）,借口：,堂而皇之的理由,“小老婆心态”：,埋怨别人，不愿面对现实、不愿承担责任,66,责任面前没有借口,成功一定要努力，努力却未必成功,成功未必有回报，回报也未必在我,67,目 录,一、责任和责任文化的内涵和价值,二、责任感的,5,项本质特征,三、妨碍了人们的责任感的四种病症,四、责任感修炼的,6,个步骤,五、企业培育责任价值观的五项行为,68,1、从我做起，把我看成一切的根源,2、,从岗位做起,，坚信方法总比问题多,3、往前走一步，不是不动或往后移动,4、工作无小事，把细小的事也做得很到位,5、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动,6、老好人要不得，缺乏原则的,“,好人,”,如同帮凶,四、责任感修炼的,6,个步骤,69,两车相撞，司机干什么？,“,你,”,“,你,”,70,我是一切的根源,减少扯皮,停止辩解,（案例：一碗米饭）,归因于内,努力地表现,1、从我做起,：,把我看成一切的根源,美国前总统肯尼迪有句名言：,“,不要问这个国家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。”,71,互相扯皮的表现形式：,1,、遇利互争，遇责互推,2,、遇事不表态,3,、充当,电话线,干部,(,传声筒）,4,、要求上级制定责任绝对清晰的规章制度,5,、恶意多头请示,6,、讨论问题只指出别人方案缺点，不提怎么办,7,、功劳归自己，过失归别人,8,、形式重于内容,互相扯皮，组织大敌,扯皮,推诿与,和中国传统文化,72,麻将与扯皮,73,【事例】小孩儿撞桌子的学问,小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的。,日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：来，再走一次,中国妈妈用脚跺地;儿子撞到桌角凳椅时，用手打桌椅,74,积极心态，境由心造,案例：高尔夫与农活,2、,从岗位做起,，坚信方法总比问题多,75,3、要有“向前走一步”的想法,遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶；遇到事情，多做一做。,他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备，他们会创造条件。,76,【案例】多想一想多做一做,在一家皮毛销售公司，领导吩咐3个员工去做同一件事：去供货,商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。,第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。,在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。,第一个员工只是在敷衍了事，草率应付。,第二个充其量只能算是被动听命。,真正尽职尽责地行事的只有第三个人。,77,4、把小事做完美,万科强调：“我们1%的失误，对客户而言，100%都是损失。”,小事中看责任，责任中无小事,细节决定成败,勇猛如虎，还要心细如发,78,案例,浙江,舟山出口到欧洲的冻虾仁,周总理注重细节、关照小事,79,差不多先生传,胡适,老子,道德经,第,63,章,“天下大事必做于细,天下难事必做于易”,80,差不多,文化批判,做事如何做好细节,1,、学会以上级的视角看问题,2,、养成反复检查的习惯,3,、建立细节至上的观念,4,、永无止境的合理化,5,、把工作当作自家的事务,细节、细节、再细节,81,学习“航天精神”,航天精神集中体现“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”,82,标准,该做的事情要抓紧做,没有任何借口,拖延不是谨慎,节奏效率要快,5、立即行动不拖延,83,陶行知改名故事,84,总结出了卓越企业的八大特质：,一、采取行动,二、接近顾客。,三、自主和创业精神,四、以人为本,五、亲身实践、价值驱动六、坚持本业,七、组织单纯、人士精简 八、宽严并济,85,泰国的中文警示：“不准”,86,“知道文化”,我们谁都知道读书可贵，但究竟有多少人在经常读书？,我们谁都知道运动重要，但究竟有多少人在时常运动？,我们谁都知道心态关键，但究竟有多少人能善加控制？,我们谁都知道忠诚敬业，但究竟有多少员工确实如此？,我们谁都知道信守承诺，但究竟有多少商家做到这点？,我们谁都知道公正廉洁，但究竟有多少官员问心无愧？,我们谁都知道戒烟限酒，但究竟有多少烟民戒了烟、又究竟有多少酒仙限了酒呢？,87,6、不做老好人,老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶,老好人不等于老实人,88,目 录,一、责任和责任文化的内涵和价值,二、责任感的,5,项本质特征,三、妨碍了人们的责任感的四种病症,四、责任感修炼的,6,个步骤,五、企业培育责任价值观的五项行为,89,1,、培育责任的胜任力,2,、造就责任文化气氛,3,、实施责任管理,4,、建立责任链,5,、构建责任组织体系,五、企业培育责任价值观五项行为,90,日本人的,故事：,日本在,70,年代初，很多人的职业素质和责任心也是很低的。责任心职业化是培训出来的，教出来的。,好的传统,：,中国成立后的那几年，全民各族人民建国热情高涨，责任心空前强烈，所以那些年被称之为共和国的黄金十年,韩国的崛起：,学习日本，,三星已经把,2,万多人派到丰田去学习了,。,责任心需要培养,91,责任文化培育,构建责任组织体系：,把企业组织的责任使命，划分为若干个责任性质不同的责任单位。,造就责任文化气氛：,让,成员敢于并愿意承担责任；建立责任沟通体系；授权；包容失败；用,“,责任,”,来衡量价值。,培育责任的胜任力：,负责任的能力就是从自己做起、从现职做起。,实施责任管理：,人人负责，等于没人负责；建立相关的责任人制度。,责任文化,建立责任链：,每一个岗位或职务的责任，将它置于责任链中去观察和明确；必须被清晰、明确。,92,考评工具：员工责任心考核要素,1、 是否用心做好工作中的每一件小事？,2、 是否因个人原因工作出现较大失误或犯同样错误？,3、 是否履行所做的工作和服务承诺？,4、 是否以某种形式提过合理化建议？,5、 是否有风险意识？,6、 是否勇于创新推动工作？,7、 是否主动承担工作责任，不推诿，主动解决问题？,8、 是否在工作中弄虚作假，不诚实？,9、 是否在工作中不坚持原则，感情用事？,10、 是否隐瞒工作中问题和错误不报，捂盖子？ 根据实际情况，每年考核两至四次。,93,因为责任,因为责任，我们敬业；,因为责任，我们勇敢；,因为责任，我们愿意付出；,因为责任，我们成长；,因为责任，我们拥有价值；,因为责任，我们与众不同。,94,结束语,让我们的责任文化越来越厚重吧！,就让我们把这句话作为座右铭吧！,“不管我注定要从事什么工作，就算是做扫大街的清洁工，我也要像贝多芬作曲，莎士比亚写剧本一样认真负责，让走在大街上的人们为我的工作而感到惊叹！”,95,