大商超市智能停车场方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,项目内容：智能停车场系统及交通设施工程标书,授权代表：于见委,日 期：,2012,年,8,月,6,日,智能停车场系统及地下车库交通设施,设计方案,停 车 场 管理系统,交 通 设 施 工 程,1,一、,公司简介,河南安华建筑智能化工程有限公司是主要从事研发、生产、销售、设计、安装各类停车场系统，地下车库设施，地下停车场防滑耐磨环氧地坪及交通安全产品，减速带、车位锁、交通标志牌、车轮定位器、智能化系列、道钉、交通标志、,路锥、设计开发与施工维修,一条龙服务的专业性公司，本公司将,“,以德求实办企业,以质开拓创一流,”,的企业精神，本着,“,信誉第一，客户至上,”,的服务宗旨，建筑,“,符合客户心愿，赶超时代步伐，低价位高水平,”,的交通设施工程来回报广大客户。 安华智能化工程有限公司不断的研发、投入，使产品设计、应用技术、服务、客户关系及组织内部工作程序处于领先地位，满足不断变化的客户需求，尊重和管理有效的员工是安华最大的财富，质量是我们的尊严，对安华而言，客户关系、服务质量和产品技术、质量一样重要，因此，客户对于我们和我们的产品充满信心！ 安华推崇,“,以人才谋发展，以质量求生存,”,的企业宗旨，将不遗余力地推动高技术地坪事业向前发展，并将使整个行业更加规范，为广大客户及社会各界朋友的厚爱交一份满意的答卷。安华人愿以质量和诚信与您一起营造和谐与健康的环境！让您所拥有的停车场成为一道亮丽的风景线！,河南安华建筑智能化工程有限公司具有弱电总包的技术能力和工程施工能力。公司拥有一支实力雄厚、经验丰富的管理、设计、施工及维修专业队伍，为客户提供全方位的服务。,公司自成立以来，以强大的技术力量、雄厚的经济实力、先进的技术设计和优质的工程设计承担了很多工程。 作为河南省从事智能停车场系统销售与工程施工的公司之一，公司以高新技术为起点，以质量和信誉为生命，诚信经营；凭借雄厚的技术和实力已在许多著名项目中积累了丰富的经验，取得了骄人的信誉和业绩。 公司以诚信为本，以,“,忠诚、勤奋、开拓、进取,“,为信条。公司衷心感谢社会各界朋友的关心和支持，公司愿与社会各界人士本着：,“,互惠互利、共同发展,”,的原则，建立和发展合作伙伴关系，携手共进，共创美好繁荣的未来。,2,二、资格证明文件,3,4,5,资格证明文件施工资格证、生产许可证书：,6,7,8,三、交通设施方案,一、设计说明及产品介绍,A,、设计依据及指导思想：,初步设计严格按照,道路交通标志和标线,（,GB5768-1999,），,安全标志,（,GB2894-88,），,道路标线涂料,（,GV47-89,、,GN48-89,）等有关国家标准和交通部颁布的标准进行，并根据停车场的具体环境状况，以期通过交通标志标线等安全设施的合理完善，过到车流自动疏导、车辆停放安全便捷有序，便于管理，控制，提高效益的目的。,1,、设计原则：,通过路面标志、标线、箭头等交通安全设施，引导和管理交通。根据场地的实际情况，标线与标志的配合受到许多限制。因此，标线、箭头标记等在整个交通组织中处于重要地位。,2,、车流控制及管理,1,）、设定车场内通道为单行道，车辆必须按照规定方向行驶，在各通道口设置各种对应标志引导车辆正确行驶，确保安全。,2,）、车场的管理，可根据需要实行对收费，可选用人工收费或自动收费两种形式。人工收费形式采用人工管理及按按次收费，需配备较多人员，容易造成舞弊现象。自动收费形式设有计时装置，安装该系统后可以实行计时收费，能大大提高车场的经济效益需，而且系统能自动统计车场的各类营业收入明细帐目，节省人工成本，杜绝人为舞弊现象。,9,B,、工程内容,本工程设计与工程安装的内容为停车场必备的常规交通安全设施，内容包括了以下部分：,反光标牌,停车位规划,导向箭头,道路标线,橡胶减速带,车轮定位器,固定防护桩,安全凸透镜,标准标志杆,反光道钉,车位锁,具体内容详见清单,10,C,、技术说明,交通标志牌：,在进出口以及车场内适当的位置安装标志牌，引导车辆正确行驶，交通标志设禁行标志、指示标志、道路标线及及其标志。采用美国,3M,公司生产工程级反光膜和国际标准铝合板制做。质量好、强度高、耐用性强、图文规范，色彩鲜艳。在自然环境中可保持七年内不褪色、不脱落、不断裂。,A,、禁令标志包括：限速标志、禁鸣喇叭、禁止驶入标等；,B,、指示标志牌包括：停车场标志、直行转弯标志、入口标志、出入标志和指路标志等；,C,、其他标志包括：导向标志、防撞立柱、警示反光板等；,安全防撞拦,高,130mm,150mm,，置于停车位后线距前,1,米处，可有效的防止车辆在进入停车位时碰撞车后的物体和墙壁。,橡胶定位器 铁定位器,反光防护栏：,置于路口、门边、弯道处和需要受防护的设施外则。桩上贴有黄色、,黑色反光膜，具有良好的警示效果，可避免车辆碰撞受保护物体或,越界行驶。,11,4,、,交通标线：,选用优质道路专用冷涂料，机械喷涂、厚度均匀、色度清晰。包括停车位、通道线、导向箭头、禁停黄线区、黄黑警示标等。,A,、在车场通道两侧划分车行边缘线，规格为单实线和单虚线，线宽,150mm,颜色为白色。,B,、停车位标线按国际规定的规格,5000mmx2500mm,进行标线，如受车场内其它设施影响，则在施工时做适当调整，线宽为,150mm,，颜色为白色。,C,、在车库进出口适当位置标示导向箭头，规格按照国际标准。,D,、在车场出入口及其他禁停地点划禁停区，颜色为黄色。,5,、,上悬牌吊架：,用于吊悬标志牌。适用于通道上安装标志杆后影,响车辆通行的通道。用膨胀螺丝固定于天花板或墙面。,6,、,限高小型龙门牌：,置于地下车库通道入口处，,可有效防止超高车辆误入地下,停车场造成车辆或建筑物的损,坏。牌子上贴不相应的反光标,志牌、红绿灯或其他设施。,12,四,、,停车场管理系统设计方案,停车场管理系统技术参数及产品介绍,一、推荐使用的系统,1.1,系统介绍,地下车库通道宽,7m,。设计使用一进一出标配停车场系统，安全岛长度为,7m,。宽,0.5m,，右进左出。右面进口宽度为,3m,，左出口宽度也为,3m,。设备大概位置可见下图,：,13,1.2,系统设备定位图,14,1.3,系统功能描述,*系统采用,EM,卡。,(,可选,IC,卡,),*,系统具有脱机运行功能，由于采用了工业控制处理器，控制机本身具有对卡的读写功能。,*系统卡类可分为月租卡、时租卡，可对进出车辆划分为月卡车辆、临时车辆等各种收费,*系统具有图像对比功能，车辆入场时将图像进行拍摄，出场时人工对比后确认开闸。,*硬件设备包括中文高清晰度,LED,显示屏、语音提示功能，对系统操作进行人性化提示。,*一车一卡等多种模式设置，系统可实现有车读卡（地感）功能。,*道闸监控功能：可对道闸的开启、关闭状态进行控制。并可软件控制道闸的开、落。道闸具有车过落闸、防砸车保护功能。,*具有安防功能，紧急情况下，可锁定道闸，实现车队或安防功能要求。,1.4,系统参数,*电源：工业标准电源，,AC220V,，,50HZ,*,通讯接口：,RS485,*,黑名单（下载）容量：,10000,条,*支持机号：,256,*,标准数据接口：,Wiegand,*,车场嵌套：可设置大车场嵌套小车场功能,*扩展输入输出：工业标准，可实现其它标准,I/O,要求,*满位显示：,LED,显示屏具有满位提示功能，车位满，可禁止车辆入场,*收费标准：多种收费模式，自动设置、加载即可，方便用户使用,*车辆类型设置：可选择入口预置车类和车牌号码，也可出口选择车辆类型收费,15,1.5,入出场流程,车辆进停车场流程, 月卡、储值卡车辆入场操作流程,入场车辆驶至读卡区，系统自动检测是否有车，如有车，远距离读卡器接收蓝牙卡信号，并传输至控系统，经系统逻辑判断正确后（如蓝牙卡过期或被损坏则读卡无反应），控制系统向道闸发出开闸（在读卡瞬间系统抓拍该进场车辆图像，传送到电脑上保存），系统同时发出“欢迎入场、此卡有效期多久等语音提示”,中文电子显示屏则显示相应中文字幕；系统存储该记录；道闸自动开启，车辆进入小区，防砸车检测器检测车辆通过，道闸自动回落。, 临时卡车辆入场操作流程,入场临时车辆驶至工作区，由值班人员预制车牌（输该车车牌号码，车型等）并电脑发卡或由车主自行在读卡机上的按取卡按钮取卡，系统读取卡上信息，经逻辑判断正确后向,IC,卡上写入信息（在读卡读卡瞬间系统抓拍该进场车辆图像，同时传送到电脑上保存），系统同时发出“欢迎入场”,中文电子显示屏则显示相应中文字幕；，此时系统将该记录传送至管理电脑，车主取走,IC,卡，道闸自动开启，车辆进入小区，防砸车检测器检测车辆通过，道闸自动回落。,16,1.6,车辆出停车场流程,17, 月卡、储值卡车辆出场操作流程,出场车辆驶至工作区，车辆检测器自动检测是否有车，远距离读卡器接收蓝牙卡信号，并传至控制系统，经系统逻辑判断正确后（如蓝牙卡过期或被损坏则读卡无反应），系统同时读卡机发出,“,一路顺风、此卡有效期多久等语音提示,”,中文电子显示屏则显示相应中文字幕，控制系统向道闸发出开闸（在读卡瞬间系统抓拍该进场车辆图像，传送到电脑上保存），此时系统调出该卡入场时所抓拍的图像，由值班人员根据两幅图像进行对比（如：车牌号码、车型等），如一致无误码，人工按回车键开闸，道闸开启，车辆驶离小区，防砸车检测器检测车辆通过，道闸自动回落。, 临时卡车辆出场操作流程,出场车辆驶至值班岗亭，车主将,IC,卡交由值班人员在临时卡读写器上读卡，系统读取卡上信息，经逻辑判断正确后向,IC,卡上写入信息，并传送至电脑储存（在读卡读卡瞬间系统抓拍该进场车辆图像，同时传送到电脑上保存），同时系统调出该卡入场时所抓拍的图像，由值班人员根据两幅图像进行对比（如：车牌号码、车型等），如一致无误值班人员根据电脑上显示收费相应的费用，人工按回车键开闸，道闸启，车辆驶离小区，防砸车检测器检测车辆通过，道闸自动回落。, 特殊车辆进出场（如军、警等免费车辆）,进场时由值班人员按,F1,键开闸，系统自动记录该条信息，道闸自动开启，车辆进入小区。,出场时值班人员按,F2,键闸，系统记录该条信息并与入场信息对比正确后，道闸自动开启，车辆驶离小区。,系统使用的卡类说明,1,、固定或长期用户：月卡（授权时间内使用）,2,、临时用户：临时卡（出场时交回卡，自动计费，人工收费）,3,、贵宾：贵宾卡（享受特权，满时也可以进出，无须交费）,4,、操作卡：保安员用确认放行（临时收费，确定无误后刷卡放行）,18,1.1,出入口控制主机,控制机箱：,外观专利设计，密封设计；,防雨、防尘，表面采用室,外粉喷涂处理，抗腐蚀、,耐老化，面板上部和下部,采用喷砂工艺处理，美观,大方，适合室外环境使用，,正常情况下十年不褪色。,大按钮设计，方便用户使,用，旋转开门方式方便检,修及维护。详见图。,新款,(,颜色可选,),读写系统：,推荐系统采用,EM,卡或,IC,卡可读,10,公分）,EM,卡技术参数,工作频率：,125KHZ,通讯速率：,106KB oud,读写距离：,80-100CM,读写时间：,1,2ms,工作温度：,20,85,外形尺寸：,ISO,标准卡,85.6x54x0.80 /,厚卡,/,异形卡,封装材料：,PVC,、,ABS,、,PET,、,PETG,、,0.13mm,铜线,封装工艺：超声波自动植线,/,自动碰焊,执行标准：,ISO 14443,，,ISO 10536,典型应用：企业,/,校园一卡通、公交储值卡、高速公路收费、停车场、小区管理等,二主要设备功能特点及技术参数,19,中英文信息显示屏,中英文,LED,显示，安装在出入口控制机的正面，智能卡读写器的上方，以汉字形式显示停车时间、收费金额、卡上余额、卡的有效期等等，若系统不予入场或出场，则显示相关原因，明了直观。在空闲时显示时间日期、欢迎用语、或其他系统相关提示信息。,特点参数：,1.,采用露天超高亮,LED,发光管，白天显示明了；,2,显示屏点阵尺寸为,40mm*200mm,；,3.,采用超载规模集成电路和高性能单片机，,系统稳定，升级方便；,4.,中英文滚动显示，内容丰富；,5.,防雨式设计，确保全天候可靠运行；,6.,外观设计新颖，系统分级运行且不影响,系统整体性能；,主控制器,采用,32,位单片机，双路存储器，集成度及可靠性极高，功能全面，接口丰富，所有接口均采用抗雷击设计。具备联机脱机自动切换、临时卡脱机收费、语音提示收费等停车场功能。标准版控制器具备,LED,显示屏、车位引导屏、费额屏、自动道闸、微型车辆检测器、发卡机、补光灯及两级,CAN,总线等接口。满位灯箱、低温加热、红绿灯等接口，卡片容量,16000,张。,适应卡类：,IC,、,EM,卡,工作环境温度：,10,65,电 源：,220V AC10,，,50Hz,语音提示：,与中英文电子显示屏功能配套，以语音的形式同步进行提示，指导用户科学使用停车场。向车主报告缴费金额及人性化语言（如,“,欢迎光临,”,、,“,一路顺风,”,）等，提高系统收缴费透明度。,对讲系统（可选项）：,工作人员通过对讲系统提示、指导用户使用停车场，用户也可询问有关情况，方便两者之间的及时联系。,注：选配功能均以集成方式制作，提高整性能及外观一致性。,20,出卡机,外来车辆按出卡按钮，自动出卡，读卡，取卡开闸，,60S,未取卡后自动回收。,1,、适 用 于： 各类停车场系统入口发卡机、各类卡式票自动发售系统,2,、额定功率： 电压,DC24V,电流,1.8A(,最大,),3,、卡片材料： 纸质卡片或聚酯卡片,4,、卡片尺寸：,卡 长：,76-86mm,卡 宽：,53-56mm,卡 厚：,0.2-1.2mm (,可调节,),1.2,曲臂道闸,型号：,ZFT-8002,（外观可选）一体机芯结构。,采用具备软件陷井与硬件看门狗的单片机控制，永不死机,采用光感器进行行程控制，非接触工作，永不磨损偏移,采用光电耦合、无触点、过零导通技术，主控板无火花无干扰高可靠工作,采用升降超时与电机过热保护，防止道闸非正常损坏,采用机械行程开关，进行切电总保护,宽范围的单相电源输入（,160V-260V,）适于恶劣的野外道路收费环境,光隔离串行通讯接口，隔离电压大于,1500V,，确保上位微机安全，实现抗汽车电火花等强电磁干扰的高可靠通讯,外观：产品外设计精美，制作工艺细致，深得客户认可。,21,机壳：采用电镀涂层钢外壳，电镀、喷涂工艺精细，长期使用无明显变化。,平衡调节：充分利用弹簧的线性调节，长期使用不会产生栏杆下倾斜状况。,释放装置：断电时，可以用手动摇把开启，关闭。,栏杆：采用涂层铝脂栏杆，黄黑条相嵌反光贴膜。防止车辆晚上撞杆。,具有软启动功能及过流、过热保护，有效保护电动道闸的核心部位电机正常运转。,具有感应和按钮及遥控控制等多种方式。,智能停车场管理系统等配置。推荐的规格参数如下：,环境温度：,-10+45,（标准型）,-25+40,（低温型）,环境湿度：相对湿度,90%,，且不凝露,电源电压：,AC220V10% 50Hz,电机功率：,250W,杆 长：,6,米,起杆时间：,5S,外形尺寸：,HWD,：,1058mm * 348mm* 268mm,基础尺寸：,300mm*400mm,表面处理：喷塑,适用场所：小区、路口、停车场,.,车辆检测器,此检测器由一组环绕线圈和电流感应数字电路板组成与电动道闸或控制机配合使用，线圈埋于地下,510cm,处，只要车辆经过，线圈产生感应电流信号，经过车辆检测器处理后发出控制信号控制出入口控制机或电动道闸。,22,3.4.3.,主界面,3.4.4.,出入管理界面,23,护栏说明,1)工程流程,安装预埋件放线安装立柱扶手与立柱连接打磨抛光,(2)安装预埋件（后加埋件）,楼梯栏杆预埋件的安装只能采用后加埋件做法，其做法是采用膨胀螺栓与钢板来制作后置连接件，先在土建基层上放线，确定立柱固定点的位置，然后在楼梯地面上用冲击钻钻孔，再安装膨胀螺栓，螺栓保持足够的长度，在螺栓定位以后，将螺栓拧紧同时将螺母与螺杆间焊死，防止螺母与钢板松动。扶手与墙体面的连接也同样采取上述方法。,(3)放线,由于上述后加埋件施工，有可能产生误差，因此，在立柱安装之前，应重新放线，以确定埋板位置与焊接立杆的准确性，如有偏差，及时修正。应保证不锈钢立柱全部座落在钢板上，并且四周能够焊接。,24,(4)安装立柱,焊接立柱时，需双人配合，一个扶住钢管使其保持垂直，在焊接时不能晃动，另一人施焊，要四周施焊，并应符合焊接规范。,(5)扶手与立柱连接,立柱在安装前，通过拉长线放线，根据楼梯的倾斜角度及所用扶手的圆度，在其上端加工出凹槽。然后把扶手直接放入立柱凹槽中，从一端向另一端顺次点焊安装，相邻扶手安装对接准确，接缝严密。相邻钢管对接好后，将接缝用不锈钢焊条进行焊接。焊接前，必须将沿焊缝每边,3050mm范围内的油污、毛刺、锈斑等清除干净。,(6)打磨抛光,全部焊接好后，用手提砂轮打磨机将焊缝打平砂光，直到不显焊缝。,护栏说明,25,五、质量保证和质量承诺,质量保证计划,1,、产品质量保证,安华智能的设计、制造、安装和服务严格遵循有关质量保证体系的要求，所有环节均处于受控状态。在产品设计至售后服务的整个过程中，坚持以客户的需求为中心，在设计上为客户的需求量身打造,提高产品的性能价格比,;,在功能上符合客户需求而不夸张,但坚持系统的开放性，客户在有新的功能需求时，可方便地进行系统功能的升级，在工艺上精益，在有限的成本制约下，寻求科学的手段优化工艺技术，竭诚为客户提供精品，在质量上严格按照有关标准进行设计和制造，严格按工艺要求进行生产，确保生产过程中每一项质检的有效性,确保产品无缺陷出厂。,投标人的产品质量的有关键在于设计和制造的过程，质检工作只是这个过程中的验证部份。在制造过程中坚持生产与质检的相对独立，以确保客户的利益。,投标人的产品质量的关键在于设计阶段，在设计上保证产品的性能稳定、功能齐全,.,可以靠性高及实用性强等,所有新的设计均经过多回合反复地验证，为客户提供成熟产品。,投标人坚持正规渠道采购元件和设备，所有采购产品均符合有关的国家（或国际）标准。关键的加工过程由投标人派驻质检人员现场把关，确保部件品质符合有关的质量标准。,2,、项目质量管理,项目质量管理是项目能否达到立项初衷的一个重要的保证，投标人将继续秉承一贯的传统。以质量保证体系的要求对项目技术设计、制造、采购、物流管理、现场安装调试和项目售后服务的全过程进行严格控制，将整个系统工程的各个层次、各个阶段实现质量上的无缝联接，最终满足项目质量目标的需要。,A,、经理是项目质量工作的第一责任者，技术主管对项目实施过程开展 全面的质量管理；,B,、开展项目过程质量基础教育，不断提高工程实施人员和其他项目参与人员的质量意识，以高质量的产品制造和设备安装对业主负责；,认真落实岗位责任制；,严格公司质量管理规章，严把设备材料采购、运输、检查验收关，确保设备质量；,设计变更、材料替代必须经过技术审核，征得业主同意后办理变更登记手续；,建立各个层次的质量检查制度，实行过程控制质量否决制；,26,2,、,4,投标人承诺：,（,1,）接受贵方的统一管理及协调，积极配合其施工进度计划的安排，以及安装质量和施工安全的管理。,（,2,）提供的所有文件装订完好成册，并有统一的文件编号、分类，同时提交文件清单及电子文档。,2,、,5,工程的验收,工程安装合格后七天内，由贵方组织有关专家进系统验收。验收系统的技术指标是否满足有关标准、规范和招标文件要求。提供的所有文件装订完好成册，并有统一的文件编号、分类，同时提交文件清单及电子文档,27,六、售后服务方案,河南安华建筑智能化工程有限公司售后服务计划,网络化的今天，随着产品质化的进展，只有在服务上才可以体现出品牌的差异化，服务已经超越了技术和设备，成为供货商提供给客户的最直接，也是最有实用价值的产品。,安华建筑智能化公司一向视服务为企业生存和发展的生命线。由此，安华建筑智能化公司专门为产品用户推出了专业化的技术支持服务，该服务由安华建筑智能化公司公司具有丰富产品知识和实践经验的资深软、硬件工程师组成的专业技术团体提供，其目的是帮助客户及时、快速、可靠地解决在软、硬件系统的维护过程中所遇到地技术问题，使得客户的软、硬件系统可以更加安全稳定的运行，以保证和促进客户工作的顺利开展并取得更大的进步。,大量的、分布式的、高质量的客户产品服务需要企业具备很强的服务能力。这种能力体现在企业的人员素质上、体现在企业的技术根底上、更体现在企业服务流程管理的制定和管理上。,安华建筑智能化公司客户服务运营解决方案是以安华建筑智能化公司自身成功的服务运营体系作为参考模型，结合客户服务领域优秀的理论和运做实践，充分考虑客户的服务需求和客户的服务需求和客户未来的发展目标，构建起来的客户服务业务模型和支持流程，为我们的客户服务部门创造最佳的客户服务环境，提高客户的满意度。,安华建筑智能化公司的技术支持与售后服务系统将为客户提供全面的、互相衔接的项目管理服务，它包括业务顾问、评估、项目管理、系统分析、设计、实施、测试、培训和维护。,在我们的技术支持与售后服务系统的基础上，安华建筑智能化公司为客户提供量身定做的技术支持与售后服务计划，本计划将帮助您了解我们的：,技术支持与售后服务体系,保修期后技术支持,服务目的 热情服务到永远,专业化科学化的管理体系 如何获得技术支持服务,强大的技术支持体系 技术支持流程,设备维护与维护 问题严重程度定义,全面质量监控 第一阶段,服务支持流程 第二阶段,售后服务功能流程 第三阶段,技术支持与售后服务 客户问题申请的处,购买前真诚服务 技术问题负责人,购买后认真服务 无差别的贴心服务,热情周到的定期服务 系统管理人员,28,1,、服务目的,安华建筑智能化公司非常重视客户满意程度，,“,以优质的产品及完善的售后服务最大地赢得客户的满意,”,是我们的服务宗旨。在贯彻执行这一宗旨的过程中，安华建筑智能化公司的客户支持与售后服务起着关键性作用，从它身上，能充分反映出我们对客户的重视和承诺，安华建筑智能化公司技术支持与售后服务的目标是：,“,及时、快速、可靠地解决客户在应用我公司所提供产品的过程中所遇到的技术问题，使客户的系统可以更加安全稳定地运行，以保障和促进客户工作的顺利开展并取得更大的成功。,”,为实现这个目标，安华建筑智能化公司技术支持和售后服务的任务是：,“,我们要以具有丰富产品知识和实验经验的技术工师程和专业技术人员来打造完善、全面的客户技术支持和售后服务体系，使安华建筑智能化公司所提供的技术支持和售后服务水来超过客户的预期。,”,2,、专业化科学化,我们一直用,ISO,的质量标准来管理我们的服务和经营，使技术支持和售后服务的运作得以规范化、专业化、和科学化。,科学的管理流程：设备供应商的申请、遴选、授权和运作，以及公司内部技术支持和售后服务人员的管理都遵循一套严格的质量标准，包括对我方人员的培训，只有达到要求的申请人才可以进行合作。安华建筑智能化公司设有质量监控部门，对维修服务进行严格的全面质量控制。,3,、强大的技术支持体系,安华建筑智能化公司的每个工程师必需经过安华建筑智能化公司的培训认证后方可为客户提供服务，认证上岗。安华建筑智能化公司为每个工程师设计了周密的培训计划。培训周期频繁，保证每个新加入的工程师能及时得到培训；培训多层次化，对工程师的认证有初级、中级和高级，保证工程师技术能力的不断提高；培训设备齐全，做到实物教学，保证了高技术含量；此外还设有维修经理培训，为基层管理配备十八般武艺。,29,4,、设备维护与更换,为了使维护备件在最短时间内取得，以进一步缩短维修周期，满足用户的需求，安华建筑智能化公司根据系统的需要，为每个项目均搭建一个备件供应平台，保证了备件供应的及时和充分，大大缩短了维修周期。,5,、全面质量监控,安华建筑智能化公司拥有全面、完善的质量监控体系，包括面向供应商和公司内部的双重质量体系。 安华建筑智能化公司拟定了专门的,质量文件,、,质量手册,和,商业道德准则,，作为技术和售后服务的标准；同时，所有维修小组的日常运做，均受维特单之后两天，就有安华建筑智能化公司专职人员对之做用户满意度调查，调查有多种形式，多种角度，调查量约占总维修工作量的,30%,；同时，我们积极听取用户反馈，安华建筑智能化公司设有用户反馈专线,6,，并有专人负责用户反馈的处理与沟通，对用户的各种反馈及时、迅速做出反应，提出解决方案和预防改进措施。,6,、服务支持流程,紧密跟踪商业道德：安华建筑智能化公司对维修服务设有定期检查，既每年安华建筑智能化公司对所有的维修和及时支持工作做一次年度加以处罚；还设有不定期检查，即随机抽查商业道德准则执行情况和技术以及维修服务运做情况。,7,、售后服务支持团队,安华建筑智能化公司的客户支持团队是由安华建筑智能化公司技术支持中心为主的经过专门技术培训，有较高业务水平的软、硬件工程师和专业技术人员所共同组成的。这是一支以客户为中心的，具有高度责任心和充满热情的专业技术团队，他们可以向您提供技术支持和帮助，回答您的问题，针对您的技术问题制定解决方案。,8,、技术支持与售后服务,售前技术支持：产品功能、性能及配置，系统方案咨询。热线服务电话,6,或，支持方式：由电话记录员登记相关客户信息，并在线转接工程师。支持方式：每周,5,天每天,8,小时的电话支持。,30,9,、真正的保修服务，可兑现的现场服务,安华建筑智能化公司为客户提供自验收合格正常使用之日起一年的免费保修服务。在一年保修期内，凡因产品本身的质量问题而引起的故障，安华建筑智能化公司公司均给予免费维修和服务，其中包括：,免人工费和交通费；,专人支持和协调；,专设服务电话；,专有技术资料；,专有维修工具车辆；,免费系统软件升级；,专业技术培训。,安华建筑智能化公司设立,58,小时专人接听电话,6,和,365724,小时不间断昼夜服务电话为客户提供保修和技术支持服务。客户遇到问题时，只需打一个电话，即可坐享安华建筑智能化公司的贴心服务。所有后续协调和服务工作，安华建筑智能化公司将有专人负解决。,10,、专设服务电话,如您在接受服务中有任何问题，可随时拨打和，与安华建筑智能化公司取得联系。安华建筑智能化公司承诺在接到客户电话后，立既予以回应，积极主动配合用户发现问题，对于借助通讯手段所不能解决的特殊以外情形，我方承诺开确认后,24,小时内派遣专业技术人员赶到现场，在,24,小时内排除故障，如果问题不能在,24,小时内现场解决，在确保其他系统正常运行的情况下，将采取积极措施更换具有故障的软、硬件系统，以确保整个系统正常动转。若我方暂无设备时，可采用替代设备，但功能不比原功能差，待原设备修复后再送回安装。,11,、热情周到的定期服务,为了减少由于用户维护不当而造成的使用事故，把隐患尽早消除，安华建筑智能化公司公司将在项目实验后的品质保修期内，派专人每月一次对用户进行电话回访，每季度一次上门维护保养，对系统的使用进行现场调查、咨询，以及时以现、解决用户使用中遇到的各种问题，并在每次调查咨询后作一份调查分析报告供用户参考。,31,案例实照,32,