门店专业销售技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016/6/8 Wednesday,南通信诺医疗器械有限公司,#,南通信诺,OTC,代表,门,店专业销售技巧,门店专业销售技巧课件,1,专业药店拜访的,8,个步骤,1,、计划与准备,2,、售点核查,3,、库存核查,4,、回顾拜访目标,5,、介绍及达成协议,6,、跟进,7,、陈列和品牌展示,8,、记录,专业药店拜访的8个步骤1、计划与准备,2,步骤,1,计划与准备,门店专业销售技巧课件,3,目标设立的原则,SMART,Specific,特定而清晰的,Measurable,可衡量的,Ambitious,挑战性的，进取的,Realistic,可行的，现实的,Timed,有达成期限的,目标设立的原则SMARTSpecific,4,实战演练,SMART,演练,实战演练SMART演练,5,计划,行为的时间表,每月,-,月总结会议，明确目标，草拟章程,每,周,-,制定拜访目标，及明确的行程计划,每日,-,设立每个客户的拜访目标，及最终行程,计划,-,目标要,SMART,拜访之前,最后检查,计划行为的时间表每月,6,访前准备,自身准备,产品准备,客户分析准备,其他准备,访前准备自身准备,7,步骤,2,售点核查,门店专业销售技巧课件,8,步骤,2,售点核查,开场,销售要点实地核查,步骤2 售点核查开场,9,售点核查,价格,检查产品标价是否正确,隐性销售,保证库存产品均能上架,陈列,维护现有的陈列，寻找新的推广机会,货架、陈列架、,POP,，电子钟等设备,排,面是否整齐,竞争对手状况,售点核查价格检查产品标价是否正确,10,步骤,3,库存核查,门店专业销售技巧课件,11,库存,核查,清点货架上和库存的产品,检查库存周转,确保促销期间有充足的库存,在客户记录卡上填写信息,库存核查清点货架上和库存的产品,12,库存管理,名称,安全库存：保证客户从订单到送货期间都不脱销的库存,订单间隔：两次订单到送货时间,期末库存：每次下单前所得库存数据,库存控制目标（简称控制库存）,控制库存（天数）,=,订单间隔天数,+,安全库存天数,+,送货时间天数,控制库存（数量）,=,控制库存天数,*,实际销售,/,天,订单数量,=,控制库存数量,-,期末库存,库存管理名称,13,讨论：合理的库存数,何为零库存？,影响库存变动的因素,促销活动,季节变化,送货时间,药店情况,回款情况,讨论：合理的库存数何为零库存？,14,步骤,4,回顾拜访目标,进一步访谈的深入准备,门店专业销售技巧课件,15,结合核查,回顾拜访目标,拜访目标是否需要调整,-,设定额外的目标,-,设定最具影响力的目标,-,准备一份对零售店负责人的陈述提纲,准备与店经理沟通,准备目的性开场白,结合核查回顾拜访目标拜访目标是否需要调整,16,访谈准备是否需补充的议题,修正错误的价格,调整库存,-,有库存但未被陈列的产品,调整陈列,-,纠正错误的产品陈列面,-,决定产品展示的次序、比例及整齐程度,发现新的推广机会并制定零售推广计划,进入药店的新产品的简介,近期准备开展的促销活动,访谈准备是否需补充的议题修正错误的价格,17,步骤,5,介绍及达成协议,门店专业销售技巧课件,18,介绍及达成协议,介绍前开场,探寻了解客户需求,-,如何将核查信息与客户需求相结合,陈述产品相关利益,-,与客户需求相对应的利益,介绍推销达成协议,处理反对意见,介绍及达成协议介绍前开场,19,专业性开场,1,、提出（假设）一个客户的需求,2,、指出产品的某个特性和带给顾客相应利益来满足该需求,专业性开场1、提出（假设）一个客户的需求,20,正式的开场白,当你和客户已准备好谈事情时,方法：,拜谈目的的陈述,-,提出议程,陈述适当的利益,以店经理,/,店员的需求作为话题导向,侧重于产品的某一特性能带来的利益作为产品介绍的开始,询问建议,正式的开场白当你和客户已准备好谈事情时,21,实战演练,开场白演练,实战演练开场白演练,22,唯一能清楚了解客户需求的方法,提出问题,倾听回答,予以反馈,唯一能清楚了解客户需求的方法提出问题,23,发问的技巧,封闭性问句,开放性问句,发问的技巧封闭性问句,24,封闭性问句,把,客户的回答限制于：,-,“是”或“否”,-,在你提供的答案中选择,-,一个经常可以量化的事实,控制客户的谈话方向和节奏,封闭性问句把客户的回答限制于：,25,开放式问句,Who,是谁,How many,多少,What,是什么,How to,怎么做,Where,什么地方,When,什么时候,Why,什么原因,开放式问句Who 是谁 How m,26,开放性,/,封闭性问题,开放式问题可以使客户开口说话，而且有时可以有意想不到的效果,封闭式询问可以控制客户的谈话方向和节奏,开放性/封闭性问题开放式问题可以使客户开口说话，而且有时可以,27,总结,发现客户的需求是十分重要的，为了做到这点，我们必须提出问题并且倾听回答,开放性问题获得关于需求较为广泛性的或更为深层次的回答,封闭性的问题可以显示特定的并确认需求,总结发现客户的需求是十分重要的，为了做到这点，我们必须提出问,28,产品的,F-A-B,F,：,Feature,特征,A,：,Advantage,优点，功效,B,：,Benefit,利益,产品的F-A-BF：Feature 特征,29,Feature,特征,特征是指产品,/,服务本身拥有的特点,例如：,外观,颜色,包装,价格,世界名厂制造,服务特色,Feature 特征特征是指产品/服务本身拥有的特点,30,Advantage,优点，功效,由特征发展而来，指具有什么功能,/,功用,例如：,重量轻,释放缓慢,功能强,作用显著,快速有效,Advantage 优点，功效由特征发展而来，指具有什,31,Benefit,利益,由特征与功能发展而来，对客户的价值。该项特征如何满足客户的需求或改善客户的情形和环境,例如：,安全性、方便些,经济性、持久性,有效性、舒适性,Benefit 利益 由特征与功能发展而来，对客,32,利益点归纳的“,SPACED,分析”,SPACED,原则,特征,利益,安全性（,Safety,）,安全性,高度安全，放心服用,疗效（,Performance,）,有效性,疗效确切、“管用”,外观,/,口碑（,Appearance,）,外观性,吸引注意、包装精美,舒适,/,方便（,Comfort/Convenience,）,方便性,不麻烦、特简单,经济（,Economy,）,经济型,价格合理、物有所值,疗效的持久性（,Durability,）,持久性,疗效稳定，效果如一,利益点归纳的“SPACED分析”SPACED原则特征利益安,33,特征利益联接语,用完整的一句话将产品的特征与利益相结合，使客户很清晰给自己带来的利益及产品的特色,特征利益联接语用完整的一句话将产品的特征与利益相结合，使客户,34,FAB,摘要,客户购买产品,/,服务，并不是购买特征或功能，而是购买符合他的需求的利益,必须首先探询确认客户的需求，再陈述符合需求的适当的利益，从而达成缔结,将“特征利益转换”教会店员才能产生销量,FAB摘要客户购买产品/服务，并不是购买特征或功能，而是购买,35,达成协议,目的是与客户为适当的下一步骤取得共识，向着一个达成互利决定的目标迈进,达成协议目的是与客户为适当的下一步骤取得共识，向着一个达成互,36,成交信号,言语信号,-,将询问的语气改为坚定的肯定语气,-,“听起来都不错”,-,“你说的几点蛮有意思”,非言语信号,-,微笑、点头、或以期待的眼光看着你,成交信号言语信号,37,如何达成协议,总结先前已接收的几项利益,建议你和客户的下一步骤,询问是否接收,如何达成协议总结先前已接收的几项利益,38,反对意见的类型,不关心,-,客户没有兴趣和你交谈,怀疑,-,客户表示不相信你的产品或公司能做到你所说的,误解,-,如果客户以为你不能提供某一种特征或利益，而其实你是可以的,缺失,-,客户因为你的产品或公司现存或欠缺的某一种特征或利益而感到不满意,反对意见的类型不关心,39,处理反对意见的基本程序,CPLA,缓冲,Cushion,探询,Probe,聆听,Listen,答复,answer,处理反对意见的基本程序CPLA,40,缓冲,把反对意见的锋芒消除的叙述,缓冲的用意在于放松当时顾客感到的压力，让其平静下来,表达感受同意客户意见,感谢提出、重视意见,诚心表示理解，设身处地,缓冲把反对意见的锋芒消除的叙述,41,探询,聆听,答复,探询,聆听,确信自己的理解与客户的真正意思一致,澄清异议缘由,找出背后理由,发现真正异议,答复回应,让客户认为你是对的，比让他承认是错的要容易,根据拒绝的不同类型给予不同的回答,探询聆听答复探询聆听,42,如何克服客户的不关心,表示理解客户的观点,请求允许你询问,利用询问促使客户察觉需求,“这是一个要小心处理的情况，我们必须,尊重客户以往的选择同时也要尊重他们,现在的关系，这是非常重要的。”,某业务代表,如何克服客户的不关心表示理解客户的观点,43,消除怀疑,持怀疑态度的客户需要重新获得保证,表示了解该顾虑,给予相关证据,询问是否接受,消除怀疑持怀疑态度的客户需要重新获得保证,44,消除误解,确定顾虑背后的需要,说服该需要,-,表示了解该需要,-,介绍相关的特征和利益,-,询问是否接受,消除误解确定顾虑背后的需要,45,克服缺失,表示了解该顾虑,把焦点转移到总体利益上,-,帮助客户从正确的、全面的、更广大层面的角度看待缺点,重提先前已接收的利益以淡化缺点,询问是否接受,克服缺失表示了解该顾虑,46,克服缺失,相关点,最能淡化缺失的利益,能满足客户最优先需要的那些利益,能满足需要背后需要的那些利益（如：客户考虑价格，背后是想长期节省开支）,你知道竞争对手不能提供的那些利益,“处理缺点就是帮助客户做权衡与取舍”,某业务代表,克服缺失相关点 最能淡化缺失的利益,47,步骤,6,跟进,门店专业销售技巧课件,48,跟进,对行动达成一致,对行动计划及各自职责达成一致,店,内相关事项随即执行,跟进对行动达成一致,49,步骤,7,陈列和品牌展示,门店专业销售技巧课件,50,陈列和品牌展示,获得客户的同意,建立陈列,维持陈列的数量,重新设计陈列布置,提供促销资料,陈列和品牌展示获得客户的同意,51,步骤,8,记录,销售信息的录入工作,保证客户资料的正确性,拜访后立即完成,沟通和上报,步骤8 记录销售信息的录入工作,52,总结：零售拜访的,8,个步骤,1,、计划与准备,2,、售点核查,3,、库存核查,4,、回顾拜访目标,5,、介绍及达成协议,6,、跟进,7,、陈列和品牌展示,8,、记录,总结：零售拜访的8个步骤1、计划与准备,53,