物业管理策划

物 业 管 理 策 划 Title（ 目 录 ） 第 一 章 组 织 运 作 设 计 第 二 章 物 业 的 超 前 介 入 第 三 章 拟 定 物 业 使 用 守 则 第 四 章 拟 定 前 期 物 业 服 务 协 议 第 五 章 拟 定 装 饰 装 修 管 理 规 约 第 六 章 物 业 的 验 收 接 管 第 七 章 财 务 管 理 第 一 章 组 织 运 作 设 计一 、 组 织 架 构 设 计 总 经 理 行 政 部 财 务 部 物 业 管 理 部工 程 维 修 组 综 合 管 理 部清 洁 绿 化 组安 全 护 卫 组 二 、 管 理 处 的 内 外 组 织 架 构 三 、 管 理 处 的 内 部 运 作 流 程 3.1以 客 户 为 中 心 的 服 务 流 程 3.2信 息 反 馈 及 处 理 流 程 对 物 业 服 务 企业 的 启 示 ： 合 理 的 机构 设 置 可 以 使 得 整 个 管理 工 作 更 加 规 范 、 高 效 。优 质 的 服 务 团 队 给 企 业不 仅 带 来 良 好 的 效 益 ，还 树 立 了 企 业 良 好 的 形象 ， 带 来 品 牌 效 应 。 高效 的 服 务 工 作 会 给 业 主带 来 愉 快 、 有 序 的 生 活 。四 、 明 确 各 部 门 的 职 能 及 工 作 人 员的 职 责 。 树 立 服 务 意 识 一 、 前 期 介 入 ， 积 极 参 与 物 业 的 规 划 设 计1.1审 阅 设 计 图 纸 ， 提 出 有 关 楼 宇 结 构 布 局 和 功 能 方 面 的改 良 建 议 。1.2提 出 设 备 配 置 和 容 量 以 及 服 务 方 面 的 改 良 意 见 。1.3指 出 设 计 中 遗 漏 的 工 程 项 目 。二 、 中 期 介 入 ， 严 格 监 理 施 工 的 每 一 环 节1.1熟 悉 线 路 管 道 的 铺 设 走 向 。1.2对 设 备 安 装 的 质 量 进 行 监 督 。第 二 章 物 业 的 超 前 介 入 三 、 晚 期 介 入 ， 开 始 前 期 管 理1.1、 参 与 竣 工 验 收 ， 做 好 由 原 来 的 顾问 工 作 转 入 实 质 性 管 理 工 作 的 重 要 衔接 。 对 物 业 服 务 企 业 的 启 示 ：物 业 的 超 前 期 介 入 对 开 发 商 、业 主 、 企 业 自 身 都 是 大 有 裨益 、 互 利 共 赢 的 。 可 以 提 高开 发 商 投 资 经 济 效 益 ， 减 少投 资 风 险 ； 可 以 使 物 业 的 使用 功 能 更 加 完 善 ； 有 利 于 后期 物 业 管 理 的 顺 利 进 行 ； 为接 管 验 收 物 业 、 保 证 物 业 正常 运 行 打 下 基 础 。 第 三 章 拟 定 物 业 使 用 守 则 .1内 部 管 理 . . 交 接 班 管 理 . . 保 安 部 器 具 管 理 . . 仪 表 仪 容 管 理 . . 训 练 培 训 管 理 . . 宿 舍 管 理 . . 外 出 管 理一 、 物 业 区 域 内 安 全 管 理 1.2服 务 管 理1.2.1外 来 人 员 管 理1.2.2车 辆 管 理 . . . 私 家 车 位 服 务 管 理 . . . 外 来 车 辆 管 理 1.2.3巡 逻 管 理1.2.4物 品 管 理1.2.5停 车 管 理 1.2.6应 急 事 件 处 理1.2.6.1 灭 火 器 管 理1.2.6.2 物 业 消 防 演 习 方 案1.2.6.3 治 安 应 急 处 理 办 法 和 预 案1.2.6.4 火 灾 应 急 处 理 办 法 和 预 案1.2.6.5 煤 气 泄 漏 应 急 处 理 办 法 和 预 案1.2.6.6 自 然 灾 害 应 急 处 理 办 法 和 预 案 1.3 安 全 组 织 架 构 保 安 部 经 理管 理 处 保 安 主 管保 安 部 文 员 保 安 组大 堂 护 卫 停 车 场 护 卫 消 防 中 心 岗 巡 逻 道 口 护 卫 1.4 安 全 记 录 表 设 计1.4.1 交 接 班 记 录 表1.4.2 来 访 登 记 表1.4.3 值 班 记 录 表1.4.4 安 全 护 卫 服 务 管 理 过 程 季 度 检 查 表1.4.5 监 控 录 像 带 使 用 保 管 记 录 表1.4.6 对 讲 机 使 用 情 况 记 录 表 1.4.7 消 防 监 控 中 心 值 班 记 录 表1.4.8营 业 性 停 车 场 无 卡 车 辆 离 场 登 记 表1.4.9灭 火 器 登 记 表1.4.10 车 辆 出 入 登 记 表1.4.11消 防 安 全 检 查 及 器 材 登 记 检 验 记 录 表 二 物 业 环 境 管 理 （ 环 境 维 护 及 清 理 管 理 ）2.1 环 境 部 门 组 织 架 构2.2 清 洁 卫 生 管 理2.3 日 常 保 洁 及 检 查2.4消 杀 规 程 及 检 查2.5 绿 化 管 理2.6园 林 绿 化 维 护2.7环 境 维 护 表 格 设 计 2.7.1保 洁 工 作 检 查 记 录 表 2.7.2 环 境 消 杀 记 录 表 2.7.3垃 圾 (固 体 废 弃 物 )清 运 登 记 表 2.7.4月 绿 化 工 作 计 划 表 2.7.5 园 艺 现 场 工 作 记 录 表 三 、 工 程 维 护 管 理3.1电 梯 使 用 管 理3.2物 业 的 维 修 养 护 （ 公 共 物 品 的 保 护 管 理 ）3.3电 信 及 闭 路 电 视 使 用 管 理3.4水 电 管 理 3.4.1停 水 停 电 管 理 3.4.2消 火 栓 、 喷 淋 系 统 设 施 管 理 3.4.3公 共 用 水 管 理 3.4.4公 共 用 电 管 理 3.4.5生 活 用 水 管 理3.5机 电 设 备 管 理 3.5.1机 电 设 施 设 备 环 境 管 理 四 、 公 共 场 所 行 为 规 范 及 使 用 须 知五 、 房 屋 租 赁 管 理 临 时 管 理 须 知 六 、 宠 物 饲 养 管 理七 、 物 业 管 理 服 务 费 用 交 纳 管 理 （ 缴 交 时 间 ）八 、 物 业 使 用 禁 止 行 为 对 物 业 服 务 企 业 的 启 示 : 合 理 的 规 章 制 度 是 保 障 工 作 高 效 进 行的 前 提 ， 这 样 做 不 仅 能 让 企 业 的 工 作 便 捷 、高 效 ， 还 能 为 业 主 营 造 安 全 有 序 的 生 活 环境 。 安 全 舒 适 的 环 境 营 造 可 以 使 得 企 业 良好 的 社 会 口 碑 、 优 质 的 企 业 形 象 ， 从 而 使得 企 业 获 得 更 长 久 的 社 会 效 应 。 第 四 章 拟 定 物 业 服 务 协 议一 、 双 方 的 权 力1.1甲 方 的 权 利 义 务1.2乙 方 的 权 利 义 务二 、 物 业 服 务 内 容三 、 物 业 服 务 质 量 要 求四 、 物 业 服 务 期 限五 、 物 业 服 务 费 及 相 关 费 用5.1专 项 维 修 基 金 5.2物 业 服 务 费 5.3水 池 清 洗 费 5.4 二 次 供 水 加 压 费 5.5 垃 圾 清 运 处 置 费 5.6车 辆 IC卡 工 本 费 5.7已 售 车 位 服 务 费六 、 代 收 代 缴 收 费 服 务八 、 保 险九 、 其 它 约 定 事 项十 、 违 约 责 任 对 物 业 服 务 企 业 的 启 示 ： 明 确 双 方 各 自 的 权利 、 义 务 ， 可 以 为 彼 此 营 造 良 好 的 交 易 氛 围 ， 从而 使 得 整 个 交 易 过 程 符 合 市 场 经 济 的 契 约 精 神 ，照 章 办 事 、 有 理 有 据 ， 达 到 良 好 的 合 作 效 果 ， 避免 不 必 要 的 麻 烦 和 损 失 。 第 五 章 拟 定 装 饰 装 修 管 理 规 约 一 、 装 饰 装 修 程 序 。 1.1 业 主 装 饰 装 修 申 请 表 。 1.2 住 宅 室 内 装 饰 装 修 有 偿 服 务 协 议 。 二 、 装 饰 装 修 相 关 费 用 。 2.1装 修 施 工 保 证 金 2.2装 修 保 证 金 2.3装 修 工 人 出 入证 工 本 费 2.4二 次 装 修 垃 圾 清 运 处 置 费 。 三 、 业 主 、 装 修 施 工 队 、 装 修 工 人 的 权 利 义 务 。 四 、 物 业 服 务 企 业 装 修 有 偿 服 务 内 容 。 五 、 装 修 时 间 及 期 限 。 六 、 装 饰 装 修 的 其 他 规 定 。 七 、 附 则 。 对 开 物 业 服 务 企 业 的 启 示 ： 装 饰装 修 阶 段 是 小 区 前 期 管 理 最 为 关 键 的环 节 ， 保 证 业 主 装 饰 装 修 顺 利 、 安 全完 成 是 物 业 公 司 义 不 容 辞 的 责 任 。 拟定 装 饰 装 修 管 理 规 约 ， 可 以 很 大 程 度地 保 证 小 区 的 财 产 安 全 和 生 活 安 全 ，是 对 业 主 负 责 也 是 对 自 己 负 责 的 一 种管 理 制 度 。 第 六 章 物 业 的 验 收 接 管一 、 工 程 验 收 （ 物 业 公 司 ） 与 开 发 商 的 资 料 移 交 。 与 办 公 室 的 资 料 移 交 （ 项 目 宣 传 册 、 项 目 施 工 图 纸等 ） 。 与 财 务 部 的 资 料 移 交 。二 、 办 理 结 案 工 作 （ 项 目 档 案 交 接 清 单 、 施 工 图纸 、 设 施 设 备 图 纸 等 ）三 、 签 订 物 业 服 务 合 同 （ 业 主 ） （ 业 主 接 房 后 与物 业 公 司 签 订 合 同 ）四 、 正 式 接 管 物 业五 、 档 案 资 料 管 理六 、 组 织 召 开 业 主 大 会 ， 成 立 业 主 委 员 会七 、 组 织 社 区 文 化 活 动 ， 营 造 良 好 社 区 氛 围 对 物 业 服 务 企 业 的 启示 ： 物 业 的 顺 利 、 有 序的 交 接 ， 可 以 明 确 物 业公 司 和 开 发 商 的 责 任 、各 自 应 扮 演 的 角 色 ， 为物 业 公 司 、 开 发 商 、 业主 营 造 良 好 的 合 作 氛 围 ，避 免 节 外 生 枝 ， 引 发 不必 要 的 麻 烦 ， 为 后 续 的服 务 工 作 做 好 扎 实 的 基础 ， 从 而 使 得 物 业 项 目达 到 最 大 的 保 值 、 增 值效 果 。 二 、 会 计 档 案 管 理 。三 、 收 入 核 算 管 理 。四 、 发 票 、 收 据 管 理 。五 、 财 务 监 督 。 第 七 章 财 务 管 理一 、 财 务 部 组 织 架 构 ：财 务 部 经理 收 费 员统 计 员出 纳主 管 会 计 对 物 业 服 务 企 业 的 启示 :财 务 的 管 理 是 企 业 发 展 长久 之 计 的 重 中 之 重 ， 要 保 证 企业 的 良 好 发 展 ， 就 必 须 做 好 财务 管 理 工 作 。 监 督 制 度 的 建 立可 以 杜 绝 企 业 腐 败 滋 生 ， 为 企业 创 造 更 好 的 价 值 ， 让 企 业 在经 济 市 场 上 立 于 不 败 之 地 。 谢 谢 观 赏