-2021售后服务承诺书的____产品售后服务承诺书_投标售后服务承诺书_工程售后服务承诺书 --条据书信

2021售后服务承诺书的_产品售后服务承诺书_投标售后服务承诺书_工程售后服务承诺书-条据书信 _一 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证：我方供应设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方供应的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方供应的设备将严格根据标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方担当。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如消失问题，我方将严格根据国家三包政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1、我方承诺设备免费挺直发到用户指定地点，实现门到门服务。 2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的电子类商品修理更换退货责任规定(以下称国家三包规定)中规定的如下三包细则： 1). 七日内消失故障免费退货 自您购买产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称购机日) 起7日内( 含) ，假如您所购买的产品主机消失国家三包规定所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将根据购买价格( 以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。 2). 八至十五日内消失故障免费修理或换货 自购机日起第8日至第15日内( 含)，假如您所购买的产品主机消失国家三包规定所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3). 整机一年内同一故障修理两次仍不能正常用法可免费更换 自购机日起一年内( 含) ，假如您所购买的产品主机消失国家三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常用法的，您可以选择整机更换或故障部件修理。如您选择整机更换，凭授权服务机构供应的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3、我方负责对选购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名四懂四会人员。具体见培训方案。 4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑供应五年整机免费保修和五年免费上门服务;dell笔记本和d-link交换机供应三年免费保修和三年免费上门服务;tcl网线供应十五年免费保修和五年免费上门服务。 质量保修期自用法单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最终一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最终一天。 5、一站式服务：即用户有服务需求时挺直拨打：0523-84931881(靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满足度回访等工作均由我方服务体系完成，削减用户一事多投的现象。 6、0小时电话响应，30分钟内到达现场修理 在服务期限内，消失属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修恳求后0小时内响应，30分钟内到达现场修理。 7、24小时内修复故障 在产品服务期限内，假如产品消失属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，假如超出24小时，授权服务机构将供应备机。 8、7天*8小时工作制 授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。 9、热线询问服务 假如您在用法中有关于产品的相关技术问题需要询问时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您供应专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。 10、备件更换服务 本项目售后修理站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户供应有效的备件更换服务，一旦用户设备消失部件故障，售后修理站将用备件库存关心用户完成备件更换。假如用法了劣质替代部件给用户造成的损失由我方担当。 11、格外提示 为保证您的数据平安，请您准时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责供应数据备份及复原服务，也不担当相应的法律责任。 12、用户回访方案 为防止服务承诺流于形式，我方供应电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。 13、保修期外服务承诺 保修期后，授权修理站依旧负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门修理，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。 15、投诉电话 清华同方投诉电话：xxx，联系人：xxx 16、我方承诺为用户供应终生技术支持服务 _二 一、效劳承诺 1.我公司组建了一批强硬的应急修理效劳队，有经受丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行修理和改换。 2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。 3.一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置方法，进行修理和改换。 4.我公司承诺一切修理人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。 5.保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。 6.保质期内由于贵方的运用欠妥，或许是自然?状况形成的我方免费供应修理，修理所用的资料和配件均只收本钱价。 7.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。 二、运输方法 1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置爱护。维护人员奉告客户若何进行产物爱护的学问，直至对方称心为止。 2.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。 三、退换货品承诺 1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。 2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的修理和改换。 3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。 a.产物曾被非正常运用。 b.非正常状况下存储、潮湿。 c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。 d.食物和液体溅落招致的损坏。 e.产物的正常的磨损。 f.超出保质期。 特别留意：由于相片显示缘由，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全全都，我公司将全力阐明。