护士人员服务行为规范ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,护士人员服务行为规范,护士人员服务行为规范护士人员服务行为规范目的：,用正确的心态、思想，把规范运用到我们的护理工作当中，继而更加认可、热爱我们的护理工作。目录：一、医德规范二、护士素质、仪表规范要求三、护士服务行为规范标准,在小学数学的教学过程中开展小组合作学习，不仅有利于培养小学生的合作意识和团队意识，还有利于在新课程背景下提高教学效率，帮助小学生轻松学习数学，灵活运用数学。因此，小学数学教师需要营造良好的课堂教学氛围，给小学生创设自由发挥的空间，增强小学生的学习信心，使小学生能够发挥主动性和积极性，全身心地投入到数学学习中。但是，实际上小学数学的小组合作教学中还存在一些问题，比如分组不合理，学生参与程度低，小组探究问题不科学等，给小学生的发展带来不利的影响。因此，如何改变传统的教学观念，营造高效的小组合作氛围，优化数学教学策略，就成为了小学数学教师应该思考的问题。下面，笔者根据实际小学数学教学经验，主要探讨冀教版小学数学的小组合作学习的教学策略。,一、处理好独立学习与合作交流学习的辩证关系,小学数学教学要培养小学生的创新精神，帮助小学生树立正确的价值观。只有小学生具备了较强的综合能力和个性，才能够为深入学习打下坚实的基础。在新时期，小学数学教师要逐步改进教学策略，引导小学生养成正确的学习习惯和合作意识，使小学生运用学到的数学知识去解决实际问题。同时，教师要正确处理独立学习与合作学习的关系，引导小学生在进行小组合作交流学习之前先进行独立思考，当有了初步想法以后再进行探究与交流。这样的教学方式给不爱动脑思考的小学生提供了锻炼的机会，对提高这部分小学生的学习能力和学习兴趣具有至关重要的作用。小学数学教师应该制定明确的教学目标，选择合理的小组合作学习方法，从小学生的实际水平出发，在合作学习中培养他们的探究能力和健康的身心素质。教师需要注意的是为了建立和谐、平等的小学数学合作学习模式，在选择学生回答问题的时候不能只让优等生代替小组发言，要保证合作交流真正发挥作用。,二、明确教学目标，让每个小学生都能得到锻炼,小学数学教师要确立明确的小组合作学习目标，鼓励小学生积极参与，让每个小学生都能够得到锻炼，促进全体小学生的共同进步。由于小学生的学习水平不同，他们的数学思维方式也存在差异，所以小学数学教师在教学中要一视同仁，并因材施教，激发小学生的积极性。比如，讲冀教版小学数学“线和角”时，我让学生分成小组，然后进行提问：“车灯射出的光线有什么特点？”“过一点画两条射线，形成的是什么图形？”选取贴近学生生活实际的素材，有利于激发小学生的学习兴趣。然后，我让每个小组的学生拿出三张纸，把一张纸对折，在折痕中间画A、B两点，再连接AB两点，并明确告诉学生：“这是一条线段。”再拿出第二张纸，同前一张一样，画出线段AB，然后问学生：“如果沿着这条线段的A、B两点向反方向无限延伸，会得到一条什么线？”引导学生探究和讨论，得出这是一条直线。再拿出第三张纸，还是先画好A、B两点。然后，我问学生：“如果只沿B点向反方向无限延伸，会得到一条什么线？”最终小组讨论得出是一条射线。这节课要让小学生知道直线和线段都有两种读法，而射线只有一种读法，它的读法是从端点读起。通过这样的实践方式，使小学生都得到了充分的锻炼和提升。,三、改变传统教学观念，创设小组合作学习情境,创设小组合作学习情境，鼓励小学生积极进行互助合作探究，是小学数学教师需要掌握的技能之一，只有这样才能够真正的帮助小学生提升学习兴趣，改变对数学的错误认识。在指导全体小学生共同完成对新知识的总结与运用时，数学教师的角色更多的是一个“穿针引线”的作用。比如，在讲冀教版小学数学“生活中的负数”时，教学采用自主探究、合作互助等多种学习方式，让小学生在交流中进一步完善对数的认知，享受学习数学的快乐。讲课时，我利用谈话引入，以新闻播报员切题：“同学们，从小我们每个人都有自己的梦想，谁愿意向老师和全班同学说说自己的梦想是什么？”有的小学生说当科学家，有的小学生说当医生，有的小学生说当歌手，等等。然后，我说：“老师从小的梦想是当一名播报员，下面我给大家播报一场足球比赛，中国国家队上半场进球3个，下半场丢球2个。同学们，为了统一，这些数字要用+3，-2表示，你们知道上面的数字怎么读吗？读正3，负2。下面请每个小组说出一些日常生活中正负数的例子。”在这样的教学情境中学习使小学生感到轻松和愉悦。,四、优化师生关系，提高小学生对合作的重视,小学数学教师要与时俱进，不断创新，优化师生关系，找到适合小学生学习的教学方案，为小学生的健康成长做出积极的贡献。在开展小组合作学习时，小学数学教师不仅要做组织者，还要做参与者。只有教师置身于小组中，才能够真正在教学内容、探究时间和学生情绪等方面适时进行调控，以达到相互学习、共同进步的目标。如果数学教师在小学生互助合作过程中处于旁观者的位置，那么很容易让小学生偏离探究的方向，课堂出现混乱。比如，在讲冀教版小学数学“小数加减法”时，这节课的教学重点和难点是让小学生掌握小数进位加法和退位减法的计算方法，培养知识的迁移能力。我手里拿着一把尺子和一块橡皮，告诉小学生尺子卖1.2元，橡皮卖1.5元，然后让每个学习小组的小学生设计一些数学问题。有的小组提出的问题是“买尺子和橡皮一共需要多少钱”，有的小组提出的问题是“一块橡皮比一把尺子贵多少钱”，等等。小学生所设计的问题都离不开求两数的和或差。然后，我通过列竖式的方式，给小学生详细的讲解小数加减法的计算方法，课堂教学效率得到提升。,综上所述，小组合作学习在小学数学教学中具有重要意义，需要小学数学教师不断进行探究和尝试，找到最适合小学生合作学习的策略，不断优化教学方法，给小学生提供充分展示的舞台，培养小学生的学习兴趣和合作意识，以促进小学生全面可持续发展。,一、信息技术教材中存在的问题,目前，我们学校使用的信息技术教材是四川教育教育出版社出版的，课程改革实验教科书。教材有很多优点，比如内容编排上采用了螺旋上升的方式，让学生的学习提高为新的层次；每堂课后都有相应的探索活动，坚持“从做中学”的原则。但是在使用教材时出现了一些问题，分析原因如下：,1、地域差异性大,我国基础教育受地区经济条件的限制，设备配置相差悬殊，师资水平差距较大，学生能力基础不同，使得各地信息技术教育发展水平极不平衡。,2、信息技术课程的时效性,信息技术发展一日千里，在该领域不断涌现新技术、新观点、新理论，这使得中小学信息技术课程的内容具有明显的时代特点，需要不断更新。,3、课时安排不合理,例如七上的第6课初步使用计算机里有关记事本和画图软件的内容，学生掌握得还不错，只是在平时的练习中复习一下就可以了；而文件格式可以在讲解文件时多举例就可以了。,二、我对课程调整和补充做的尝试,七年级上期教材主要可以分为两个部分。第一部分是信息技术和计算机系统的基本概念学习。第二部分是操作技能方面的训练和提升，内容包括记事本和画图软件的使用。,经过对初中教材的整体分析，决定对七年级上期的内容进行调整，共分为四个单元，大致安排如下：,第一单元，信息的获取与处理，共3个课时。分别为：信息与信息社会、信息技术及其发展趋势、电子计算机的发展及其应用。这一单元主要注重学生信息素养的培养。为了达到这样的培养目标，我们在理解信息的获取和处理的基本方式等基础的概念以后，通过探索活动“UFO”存在吗？来体验信息的获取与处理的过程。同学们对这个话题非常感兴趣，通过查阅报纸书籍、浏览网页等方式查找了很多典型的案例，最后以辩论的形式进行了展示，唇枪舌战，也能有理有据。这样的过程也体现了“从做种学”的基本思路。我最大的感受是应该要充分相信我们的学生，让他们真正成为课堂的主人，老师作为幕后的策划者就可以了。,第二单元，计算机工作原理，共3个课时。分别为：计算机系统及其工作原理、计算机中数的表示、计算机数据安全。第二单元有着承上启下的作用。在学习计算机系统和工作原理时，同学们已经认识了各种硬件，但是对于它们是究竟怎么工作的，还不是很清楚。主机对他们来说就像一个黑匣子，充满了神秘的感觉。所以除了书上的内容以外，我还设计了拆机、装机的环节。全班分成了四个小组，每组一台主机，一把螺丝刀。老师先演示，学生再小组活动。这样的安排对一部分同学来说就像打了兴奋剂一样，非常积极的参与到活动中。这样刺激了他们的动手能力。但是也有一部分同学，不太愿意参与到活动中来，出现了比较大的差异性。,三、我的感悟和收获,信息技术课程教学中有两个值得注意的地方，第一是要坚持以学生为主体，坚持“从做中学”，每节课基本都有典型的案例演示，案例后都有与学习内容相关的探索活动，不断地动手实践，这样才能提高操作技能。,第二是坚持小组合作学习，小组合作学习是非常重要的学习形式。当然可以根据学习任务不同， 5、6个人一个小组。信息技术是操作性强的学科，需要在动手的过程中，互相帮助，互相沟通、互相合作，共同完成任务。但是小组合作的过程中，仍然有很多问题值得我们探究，如小组活动不能流于形式，怎样的合作才是充分有效的？怎样的小组分配才能让所有组员都充分调动起来？怎样安排活动的时间等等。我将继续在教学过程中进行探索和研究。,护士人员服务行为规范护士人员服务行为规范护士人员服务行为规范,1,目的：,用正确的心态、思想，把规范运用到我们的护理工作当中，继而更加认可、热爱我们的护理工作。,目的：,护士人员服务行为规范ppt课件,护士人员服务行为规范ppt课件,护士人员服务行为规范ppt课件,护士人员服务行为规范ppt课件,白求恩事迹,白求恩在前线，曾多次给毛泽东写信，汇报他的工作情况，对医疗工作提出不少建议。毛泽东也非常关心白求恩的工作和生活。毛泽东在给晋察冀边区聂荣臻司令员的电报中指示：“请每月付白求恩一百元。白求恩报告称松岩口医院建设需款。请令该院照其计划执行。同意任白求恩为军区卫生顾问。对其意见、能力完全信任。一切请视伤员需要斟酌办理。”白求恩很感谢毛泽东对他的关心，他在复电中说：“我自己不需要钱。因为衣食等一切均已供给。该款若是由加拿大或美国汇给我私人的，请留作烟草费，专供伤员购买烟叶及纸烟之用。” 1939年10月下旬，在涞源县摩天岭战斗中抢救伤员时左手中指被手术刀割破，后来给一个外科传染病伤员做手术时受感染，仍不顾伤痛，坚决要求去战地救护。他说：“你们不要拿我当古董，要拿我当一挺机关枪使用。”随即跟医疗队到了前线。终因伤势恶化，转为败血症，医治无效，于11月12日凌晨在河北省唐县黄石口村逝世。他在生命的最后时刻，仍怀着崇敬的心情，想念着毛泽东。他握着周围同志的手说：“请转告毛主席，感谢他和中国共产党给我的帮助。我相信，在毛主席的领导下，中国人民一定会获得解放。”,白求恩事迹 白求恩在前线，曾多次给毛泽东写信，汇报他的,一、医德规范,一、医德规范,中华人民共和国医务人员医德规范,名词解释,医德：,即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。,医德规范：,是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。,医德规范如下,1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除疾病。,2、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业地位、财产状况都应一视同仁。,3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情，关心和体贴病人。,4、廉洁奉公，自觉遵纪守法不以医谋私。,5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。,6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。,7、严谨务实，团结，进取，钻研医术精益求精，不断更新知识，提高技术水平,中华人民共和国医务人员医德规范 名词解释医德：即医务人员的,卫生部关于医务人员在医疗工作中要自觉抵制不正之风规定：,1,、不准利用看病难，住院,(,包括介绍、看病人、安排住院、手术等,),机会，以及利用处方，诊断病假证明权等谋取私利或勒索，收取病人及家属的财物。,2,、能在本院完成的就诊，检查，治疗，手术等不得私自转到其它医疗机构从中获利。,3,、在外地会诊，讲学，协作兼职中经济手续按有关规定办理，不准额外索取钱物。,4,、为病人开药方合理用药，不开人情方，不准开将自费药品作公费与劳保医疗报销的药费收据。, 卫生部关于医务人员在医疗工作中要自觉抵制不正之风规定：1,护士素质、仪表规范要求,护士素质、仪表规范要求,1,、思想,2,、技术,3,、作风,4,、行为,5,、仪表,6,、语言,二、护士素质、仪表规范要求,1、思想二、护士素质、仪表规范要求,护士素质、仪表规范要求,思想上，有崇高的革命理想，献身护理事业的决心，,树立以病人为核心的整体护理服务观念。,1,1,、以整体护理的现代观为工作指导，以护理程序为工作基础，时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。,2,、对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸责任，实事求是，勇于承担责任。,3,、严格要求自己，加强组织性纪律性，个人意愿服从工作需要。,4,、爱护集体，不做损害集体荣誉的事。,5,、工作中要一视同仁，做到五个一样。,护士素质、仪表规范要求思想上，有崇高的革命理想，献身护理事业,领导在和不在一样,对干部和群众一样,对生人和熟人一样,工作忙和闲一样,白班和夜班一样,五个,一样,领导在和不在一样对干部和群众一样对生人和熟人一样工作忙和闲一,1、在技术上以白求恩为榜样精益求精，勤学苦练，严格掌握各项规范操作技术，更好为病人服务。,2、在进行各项护理操作时应严格执行,各,项操作规程。,3、进行静脉穿刺时力争一针见血，二次穿刺不能成功，一定请别人协助，减轻病人痛苦，观察病人细致，使病人不失抢救时机，抢救技术熟练，氧气吸入应在一分钟内完成，静脉输液在5分钟内完成。,4、认真执行三查八对，防止差错事故的发生,。,技术上：勤学苦练，精益求精，尊重科学，严格操作规程，防止差错事故。,2,护士素质、仪表规范要求,1、在技术上以白求恩为榜样精益求精，勤学苦练，严格掌握各,人少事,多要有,条不紊,在班上,精神集中,业务不,熟时多请教不蛮干,遇抢救,病人沉,着敏捷,单独值班思想上不松懈,人多事少思想上不麻痹,认真执行三查八对,，防止差错事故的发生，并要求做到几点：,人少事在班上业务不遇抢救单独值班思想上不松懈人多事少思想上不,在执行临时或口头医嘱做到：,重,查,讲,要求医生要讲清楚,护士听后要重复一遍,执行时一定和第三者查对,在执行临时或口头医嘱做到：重查讲要求医生要讲清楚护士听后要重,1、在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话保持病房安静。,2、同志之间互相尊重，背后不议论人，有意见当面谈或按组织系统反映。,3、护理病人要做到二心(细心，耐心)三不怕(脏，累，麻烦)。,4、上班坚守岗位尽职尽责，不做私活，不串岗聊天，不看小说。,5、在护理工作上要做到,严,、,细,、,勤,、,查,、,想,。,作风上：要谦虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷果断。,3,护士素质、仪表规范要求,1、在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话保持,严,想,查,严格执行规章制度，严格按操作规程办事；,昏迷危重病人勤巡视；,观察病人细；,细,勤,岗位责任制完成情况；,接班后想一下本班工作，做到心中有数，下班时想一下有无遗漏的工作。,严想查严格执行规章制度，严格按操作规程办事；昏迷危重病人勤巡,1、品德端正和患者保持正常医患关系。,2、不通过病人买卖商品或办其它事。,3、在病人面前不谈工作人员之间的私事。,4、工作中同志之间意见有分歧时要顾全大局，求大同存小异。,行为上：要公正无私，遵纪守法，爱护集体，团结同志。,4,护士素质、仪表规范要求,1、品德端正和患者保持正常医患关系。 行为上：要公正无私,1、要求护士上班时精神饱满，举止端庄大方。,2、服装整齐，衣扣要扣齐，不许贴有胶布或别有大头针，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽，一律穿软底鞋，不穿高跟鞋，不拖着鞋走路，穿凉鞋时要穿袜子。,3、不佩首饰(耳环，手链，戒指)上班不做头发，不顶卷，不染指甲，可淡妆。,4、带燕帽规范：,(1)带燕帽时，帽子两翼不应用卡子，保持帽子两翼稍外翻，似燕子飞翔状态；,(2)长发用发网，使发长不过肩；,(3)前发不宜过长过高，保持整洁。,5,、要求坐有坐相，站有站相。,仪表上：要精神饱满。情绪乐观。举止端庄，服装整洁。,5,护士素质、仪表规范要求,1、要求护士上班时精神饱满，举止端庄大方。仪表上：要精神,l,、要热情接待新入院病人，陪送病人到病房，介绍主管医护人员、环境、作息时间、探视制度、陪住制度、安全制度等，确保病人的心理需求。,2,、病人出院要主动征求意见，交待出院注意事项后，进行健康指导，使病人学会一定的促进自我健康的方法，了解复诊日期及指征和途径。,3,、进病房做治疗和护理工作时不叫床号，年龄大的以,“,老张同志，老李同志,”,相称，年轻人,“,小张同志，小李同志,”,相称，和自己年龄相仿的以,“,张同志，李同志,”,相称。,4,、对不同年龄的病人，要以不同的语言对待。,对老年人要用体贴，尊重的语言； 对中年人要用鼓励，启发的语言；,对青年人要用安慰，保重的语言； 对妇女要用贴心话的语言。,5,、和病人讲话态度严肃和蔼，有问必答，不带污言。,6,、工作人员之间以礼相待，不起绰号。,语言上：要礼貌说话，做到和气、文雅、谦虚、尊重他人，注意保护性医疗语言。,6,护士素质、仪表规范要求,l、要热情接待新入院病人，陪送病人到病房，介绍主管医护人,护士服务行为规范标准,护士服务行为规范标准,三、护士服务行为规范标准,第一节 文明用语规范标准,第二节 服务行为规范标准,第三节 临床工作人员服务行为规范标准,三、护士服务行为规范标准第一节 文明用语规范标准第二节,为什么要倡导语言优质服务,语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说，词汇的运用，,语调的高低都决定着说话人投入情感的多少,，专家与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇，与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。,语言优质服务基本要求,提倡使用的文明用语,“请”,、,“您好”,、,“对不起”,、,“谢谢”,、,“再见”。,第一节 文明用语规范标准, 语,言,选择：,根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对本院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度；, 语,调：,语音要轻柔，吐词要清楚；语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情，忌一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱；,语速：,语速适中，节奏感要强；对于老年患者和语言有障碍的患者，要更耐心的倾听，交流语速尽量缓慢。,1,2,3,为什么要倡导语言优质服务第一节 文明用语规范标准,常用的文明用语,(1)常用交谈用语, 问好类：,欢迎、欢迎您，您早，早上(中午、晚上)好；,道歉类：,请您稍等，请您等一下让您久等了，对不起；实在对不起、抱歉、实在抱歉请不要着急、慢慢说，有事我们会尽力为您解决；,接待类：,请问，有什么需要帮忙吗?请坐，请到这边来您哪里不舒服，我马上就过来让您久等了：,道别类：,不用客气，这是我应该做的；请您按时吃药，有疑问随时和我们联系；您某月某日需要复诊，到时候请您来找我；请您按时来复诊；慢走，再见!祝您健康!祝您早日康复；,特殊问候：,“,新年好,！,”,、,“,节日快乐,”,、,“,生日快乐,“,。,4,第一节 文明用语规范标准,常用的文明用语 问好类：欢迎、欢迎您，您早，早上(中,(2)常用的称呼用语,一般称呼：,先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿姨、小朋友，不要直呼患者的床号；,特殊称呼：,首长、经理、主任。,(3)交谈时的注意事项,交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过点头表示理解患者；,严禁在患者面前大声说笑，手舞足蹈，尽量减少肢体语言；,讲话时，“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用；,不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了，我知道了”之类的语言；,总之，在医院应提倡文明热情“五声”：,欢迎声、称呼声、关心声、致歉声、送别声,，杜绝粗俗冷淡“五声”：,藐视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声,。,第一节 文明用语规范标准,(2)常用的称呼用语第一节 文明用语规范标准,例如：门诊护士文明礼貌用语：,女士，您好！欢迎您接受我为您服务。,请您坐好，为您做皮试，请坐,15,分钟。然后给您看结果。,请您坐好放松，现在给您打针。请坐,15,分钟，然后就可以回去了，,时间再来打针。,您好,!,您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在,床打针。,您好,!,您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请您按住针眼至少五分钟，不要揉，谢谢,!,请,时间到医生那看结果，我们会把检查结果送到医生那里。,您好,!,您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。,先生，您好,!,对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗,?,第一节 文明用语规范标准,例如：门诊护士文明礼貌用语：第一节 文明用语规范标准,第二节 服务行为规范标准,基本要求：规范、整洁、职业化。,工作服整洁、无污渍、勤换洗，适体平直，有破损或脱钮扣的情况及时缝补；,衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖，男士夏天不穿短裤上班，女士不穿拖鞋上班；,正确佩戴服务标志牌,(,左上衣口袋,),；,上班时间女士不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环，不留长指甲，不染指甲，头发不披肩，化淡妆，男士头发整洁，要打领带。,1,、仪表,第二节 服务行为规范标准 基本要求,基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体。,、仪态,站姿,躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颔；,面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松；,四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分；,忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。,坐姿,上身端正挺直，两肩稍后展，女性还要两腿并拢后收。入座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声，双脚着地，两腿内收、两脚平行。,忌：身体扭曲、趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿；脱鞋，将脚放在桌上或凳上。,第二节 服务行为规范标准,基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体。、仪态站姿第,行姿,上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，女性前摆动时还要肘微屈，,不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收小腹、步速略快。,行走时步伐适中，女性宜小步。不宜大步行走或在走廊内奔跑，或脚拖着地行走。,几人同行，不要大声喧哗，或并排行走，以免影响患者通行；,狭窄处主动为患者让道，不可抢行；,走路时，不可哼歌曲、吹口哨或跺脚；,走廊、楼梯等公共通道员工靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆；,工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。,第二节 服务行为规范标准,行姿第二节 服务行为规范标准,注射室、输液室护士服务行为规范及告知程序：,优先处理重要紧急或特殊治疗的患者。,静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后在皮下反复穿刺，如果失败，应向患者道歉，并总结失败原因，吸取教训，若第二次穿刺失败，应换另一位护士，以免增加患者痛苦。,密切观察患者情况，发现病情变化及时处理。,经常巡视，注意滴速，局部有无肿胀，液体是否已输完等，时刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一时不能应答，应向患者道歉。,空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。,患者较多时，向主任或护士长报告，及时调配人力。对等候时间较长的患者，应反复道歉并抓紧时间处理。,输液患者去洗手间时，需要护士护送。,留观区参照病房要求。,第三节 临床工作人员服务行为规范标准,早上,8,点准时开门接待患者，安置好座位。,注射室、输液室护士服务行为规范及告知程序：优先处理重要紧急或,第三节 临床工作人员服务行为规范标准,静脉输液及肌肉注射治疗告知程序,第三节 临床工作人员服务行为规范标准静脉输液及肌肉注射治疗,第三节 临床工作人员服务行为规范标准,第三节 临床工作人员服务行为规范标准,第三节 临床工作人员服务行为规范标准,第三节 临床工作人员服务行为规范标准,第三节 临床工作人员服务行为规范标准,第三节 临床工作人员服务行为规范标准,用爱来感知我们共同的护理事业,用心来共同实现我们的护理事业,感 谢 有 您,用爱来感知我们共同的护理事业感 谢 有 您,31,、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。,黑格尔,32,、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。,普列姆昌德,33,、希望是人生的乳母。,科策布,34,、形成天才的决定因素应该是勤奋。,郭沫若,35,、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。,洛克,31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里,38,