企业职工礼仪ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,克丽缇娜美容大使培训系列,职业形象与服务礼仪,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,克丽缇娜美容大使培训系列,职业形象与服务礼仪,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业职工礼仪,企业职工礼仪,课程安排,第一模块：,礼仪的认知,第二模块：,形象礼仪,第三模块：,仪态礼仪,第四模块：,礼节礼仪,第五模块：,沟通礼仪,第五模块：,职业礼仪,课程安排第一模块：礼仪的认知,礼仪的认知,礼仪的认知,一：关于礼仪,什么是礼仪 ？,一：关于礼仪什么是礼仪 ？,礼 仪 的 含 义,礼,尊重,尊重是相互的,尊重所有对象,尊重强调“律己尊人”,仪,表达,注重实践,由内而外,始终如一,礼 仪 的 含 义礼尊重仪表达,为什么要学习,礼仪,?,为什么要学习礼仪?,禮,禮,外塑企业形象,内强个人素质,增进与他人的交往,现代企业竞争的附加值,1,2,3,4,礼仪的价值,外塑企业形象内强个人素质增进与他人的交往现代企业竞争的附加值,形象礼仪,形象礼仪,仪容仪表礼仪,对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是：,一、,塑造企业形象之必需,二、,向交往对象表示尊敬之意,“,如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人,”,香奈尔,仪容仪表礼仪 对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能,眼睛：,眼光柔和而有神采，不可充,满血丝，显出疲惫不堪。,口腔：,1,、,工作期间,忌食葱、蒜、韭菜,等气味刺鼻的食物,。,2,、进餐后应及时清洁口腔,及牙齿，不可有异物。,耳朵：,1,、保持外耳清洁。,2,、只可配戴简单大方的,耳钉,；不可配戴夸张的耳坠。,眼睛：,脸部：,要求涂唇彩、睫毛膏、眼影、,眼线等，以,淡妆,为主，仪表,要清丽大方。,体味：,经常保持身体清洁，不可有,异味,，可使用气味,淡雅,的香水。,胡子、鼻毛：,男士应每天要刮胡子、修,剪鼻毛。,脸部：,服饰礼仪,服饰礼仪,1、,基本原则,：,TPO,(Time Place Occasion,),随,着,时间、地点、场合,的变化,而穿着不同的服装,2、与,年龄,相协调,3、与,形体、肤色,相协调,4、与,职业,相协调,5、不要盲目跟,随流,行走,企业职工礼仪ppt课件,1、要注意服装色彩、款式、质料的搭配,.,2、领口和袖口处露出的层次不要过多,.,3、在正式场合，不要穿运动服、牛仔服、运动鞋、旅游鞋,.,4、女性上班不要穿过分新潮或过分性感的衣服,.,5,、服装穿着,以洁为美,，衣裤要平整，衬衫的领子,袖口要洁净,.,着装应注意的问题,1、要注意服装色彩、款式、质料的搭配.着装应注意,1,、全身上下,不要超过三个颜色,，体现整体效果,2,、如果全身只有一个颜色，要选择适当色彩,的衬衣领带或丝巾、胸针进行调整、点缀,3,、上下装、 内外衣、 服装与饰物的色彩,搭配要协调,4,、,黑、白、灰是万能搭配色,5,、黑色具收缩效果，体型偏胖者适合穿黑色,企业职工礼仪ppt课件,仪态礼仪,仪态礼仪,微笑的魅力,微笑意味着什么,很高兴见到你,是的 我可以帮助你,你在这里是受欢迎的,希望你一天都开心快乐,有什么问题随时和我联系,微笑的好处,表示友善,看起来更自信更有魅力,令人心情愉快,给人留下好印象,宜于交流与合作,微笑的魅力微笑意味着什么,戴尔卡耐基：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要”。,最美的微笑应该是源于阳光的心态和良好的习惯,。,最美的微笑应该是源于阳光的心态和良好的习惯。,微笑三结合,与眼睛结合,眼睛也要微笑：,眼形笑嘴微笑眼微笑,眼神笑嘴还原眼微笑,与语言结合,要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑,与身体结合,配合以一定动作，比如点头、鞠躬等,微笑,要求,真 诚,发自内心,微笑三结合与眼睛结合微笑要求真 诚,不良的站姿及注意事项：,1、站立时，切忌无精打采或东倒西歪。,2、双手不可在腰间或抱在胸前,。,3、不能将身体倚靠在墙上或倚靠其他物品坐支撑点。,4、不可弓腰驼背，两肩一高一低。,5,、不能将手插在口袋里,。,不良的站姿及注意事项：1、站立时，切忌无精打采或东倒西歪。,企业职工礼仪ppt课件,女士标准坐姿,女士五种坐姿：,1 正位坐姿,2 双腿斜放式,3 双腿交叉式,4 前伸后屈式,5 架腿式,坐姿：文雅、稳重、大方,基本要求,：,上身端正，腰部挺直,目光平视，表情自然,双腿并拢,双手交叉，放于腿上,坐满椅子的,2/3,女士标准坐姿女士五种坐姿：坐姿：文雅、稳重、大方基本要求：,绝不可鞋底对人！,尊者先落座!,不可以显得比尊者更休闲。,不可抖动双腿。,优雅坐姿,注意事项,绝不可鞋底对人！优雅坐姿注意事项,1、女士坐姿要求两膝,不分开,。即使想跷腿，两腿也要合并。2、和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究,左进左出,.3、一般要坐椅面的,2/3,就比较合乎礼节了。4、,抖腿、大幅度翘二郎腿,都是很不礼貌的动作,。,良好坐姿的要求,1、女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。,1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆约为30度，后摆向后约15度。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部。,走姿要求,1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，,礼节礼仪,礼节礼仪,表示敬意的一种礼仪形式。,点头致意,欠身致意,招手致意,鞠 躬,致意的形式,致意的形式,点头,致意,点头示意适用范围较广。,如在路上行走或在公共场合与熟人相遇，可点头致意；忘记对方姓名或直觉对方面熟时，也可以点头致意。点头致意时要面带微笑。,点头致意 点头示意适用范围较广。,招手,示意的正确做法：,1 全身直立，面带微笑、目视对方,。,2 手臂缓缓地由下而上、向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。,3,致意时伸开手掌，掌心向外对着对方,。,招手示意的正确做法：,欠身致意,欠身致意是向,对方,表示自谦的礼貌举止。,欠身致意 欠身致意是向对方表示自谦的礼貌举止。,握手的方法,一般情况，握手时，距对方约,一步远,，面带微笑，双目注视对方，上身稍向,前倾,，两足立正，伸出,右手,，四指并拢，拇指张开，掌心,向左,，虎口相交，寒暄。,握手的方法 一般情况，握手时，距对方约一步远，面带,企业职工礼仪ppt课件,33,握手的力度,握手时轻重要,适度,，有力，表示诚意、决心和感激之情，握的,愈紧,，愈能,表现热情,与信任，但不可,握疼对方,的手。,不可只伸几个,指头,，使人感觉漫不经心，轻蔑对方，缺乏教养。,不可手指,轻轻地触碰,一下算握手，对方错觉，认为你是敷衍，你是一个傲慢无礼的人。,伤筋断骨式,死鱼式,握手的力度握手时轻重要适度，有力，表示诚意、决心和感激之情，,握手的顺序,尊者先伸手,握手的顺序尊者先伸手,介绍礼,尊者有优先知情权,介绍礼尊者有优先知情权,沟通礼仪,沟通礼仪,文明礼貌用语,您好！,请！,谢谢！,对不起！,再见！,文明礼貌用语您好！,接待3S,站起来,微笑,看着对方,Smile,See,Stand up,接待3S站起来微笑看着对方SmileSeeStand up,有内涵,有教养,礼仪用语的4有4避,有分寸,四有,有礼节,有内涵有教养 礼仪用语的4有4避有分寸四有有礼节,避粗口,避浅薄,避忌讳,避隐私,五不问：,1、不问收入,2、不问年龄,3、不问婚姻家庭,4、不问健康问题,5、不问经历,四避,避粗口避浅薄 避忌讳 避隐私五不问：四避,职业礼仪,职业礼仪,电话礼仪,打电话的礼仪：,选择适当的,时机,自报家门，先报,公司/部门名称,，再报,个人名,精神饱满，保持,微笑,和,良好态度,不要先问对方,姓名,先告知概要，再讲明细节，表达准确,简明扼要,电话礼仪 打电话的礼仪：,电话礼仪,接电话的礼仪,：,三声内接起,自报家门,电话听不清时应立即告诉对方,叫对方等待，应说明原因及等待时间,电话礼仪 接电话的礼仪：,电话礼仪,接电话的礼仪,：,不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌明确告之对方,转接电话时一定要确认对方的姓名和身份,同事家中的电话、,BP,机、手机或行动去向不宜随便告知,即使对方打错电话也要礼貌应对，尽量不用免提功能,电话礼仪 接电话的礼仪：,接待礼仪,日常来访,主动热情，暂放下手中工作,走在客人前面，主动为客人开门,上楼时客人在前，下楼时客人在后,请客人先进电梯，先出电梯,接待礼仪日常来访,接待礼仪,日常来访,为客人倒水应轻拿轻放，适量，放好,如事先约好，应提前到场；迟到要说明原因并道歉,主人要与来客起身告辞，方可起身送客,接待礼仪日常来访,引见礼仪,引领客人要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人，其间不要只顾闷头走路，可随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的相关情况。,引领客人会见领导，在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人按照职务高低的顺序介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。,介绍完毕走出房间时，应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,引见礼仪 引领客人要走在客人左前方数步远的位置，忌把背,乘车礼仪,请领导和客人先上，自己后上。,要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。,在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。,乘车礼仪请领导和客人先上，自己后上。,递交名片,礼仪,递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。,接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。,递交名片礼仪递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正,学,即将结束，,习,才刚刚开始,。,谢谢,培训的结束是行动的开始！,学即将结束，习才刚刚开始。谢谢培训的结束是行动的开始！,51,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你,52,