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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,5Why,72,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,精益生产培训系列课程,2024/8/18,精益生产培训系列课程2023/8/27,1,、,5Why,分析法简介,2,、,5Why解决问题的方式和步骤,3,、,5Why的应用原则和要点,4,、,5Why,经典案例解析,5,、,5Why,的精髓,目录,1、5Why分析法简介目录,经常去现场观察,才能发现应该做什么,应该改善什么?,大野耐一,(丰田生产方式主要创始人之一),大野耐一参观某个生产厂家的故事!,经常去现场观察,才能发现应该做什么,应该改善什么?,观察现场、了解现场说起来简单,可实际上,真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有那么容易了。只有发现了问题,才能够运用自己的知识和经验去解决。所以,发现问题对于改善来说至关重要。一定要仔细观察,看到问题的本质。在重复这项工作的过程中自然就实现了改善。,“观看”、“观察”、“审视”,随时训练自己透彻了解现场的能力,这才是丰田方式。,观察现场、了解现场说起来简单,可实际上,真正落实到现,丢失的10个钱去哪里了?,从前有三个书生去考状元,离开考还有十日,他们相约一起找了一家客栈备考。老板收了他们,300个钱,,可是觉得这几个书生不容易,就对店小二说:“这是,50个钱,,把它给那三个书生,看了他们挺不容易的!”店小二接过那,50个钱,,心想:“三个人分,50个钱,,怎么分?”这时店小二想到了一个好办法:自己拿走,20个钱,,一人分,10个钱正好。分了钱以后,,等于每个人交了,90个钱,,可是,3乘以90等于270,,加上店小二的,20个钱才290个钱。那么,,,丢失的,10个钱去哪里了,?,店小二怎么也想不明白?,你能帮他想明白吗?,丢失的10个钱去哪里了? 从前有三个书生去考状元,离开,哲理小故事:,妈妈:因为我们的身体没有骨骼的支撑,只能爬,又爬不快,所以要这个壳的保护!,小蜗牛:为什么我们从生下来,就要背负这个又重又硬的壳呢?,妈妈:因为毛虫姐姐能变成蝴蝶,天空会保护她啊!,小蜗牛:毛虫姐姐没有骨头,也爬不快,为什么她不用背这壳呢?,妈妈:因为蚯蚓弟弟会钻土,大地会保护他啊!,小蜗牛:可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快,也不会变成蝴蝶,为什么他不用背这个又重又硬的壳呢?,哲理小故事:妈妈:因为我们的身体没有骨骼的支撑,只能爬,又爬,哲理小故事:,妈妈:所以我们有壳啊。,我们不靠天,也不靠地,我们靠自己!,小蜗牛哭着说:我们好可怜,天空不保护,大地也不保护!,像蜗牛妈妈一样:我们凡事要靠自己。,像小蜗牛一样:凡事多问几个为什么!,哲理小故事:妈妈:所以我们有壳啊。小蜗牛哭着说:我们好可怜,,5Why,分析法简介,5Why分析法简介,5Why,简介:,5Why,分析法,,它是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链,它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作:,为什么,为什么分析,、,5个为什么分析,。,通过不断提问为什么前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少,5,个“为什么”,但,5,个,Why,不是说一定就是,5,个,可能是,1,个,也可能是连问,10,个都没有抓到根源)。,5Why简介: 5Why分析法,它是一种诊断性技术,被,5Why,的起源:,5Why首创自丰田公司的大野耐一,,源于一次新闻发布会,有人问:“丰田公司的汽车质量怎么会这么好?”他回答说:“,我碰到问题至少要问,5个为什么。,”,大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“,为什么,”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止,这就是著名的“五个为什么”的起源。,所以,,5Why,也被称为:丰田,5,问法。,5Why的起源: 5Why首创自丰田公司的大野耐一,源,5Why,的关键:,鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因。,5Why的关键: 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负,5Why,简介:,用中国古代的成语来说就是:“,打破沙锅问到底,”,的习惯,包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。,5Why简介: 用中国古代的成语来说就是:“打破沙锅问,5Why,的应用:,5Why,分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。,5Why,分析被用作一个解决实际问题过程的一部分,即根本原因分析和调查。,5Why的应用: 5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的,表面问题,潜在,原因,现象,(,可感觉,可衡量,),一次因,(,近因,),N,次因,(,根因,),问题表象,直接原因,中间原因,根本原因,为什么要学习和使用5why,:,问题冰山,表面问题潜在原因现象(可感觉,可衡量)一次因(近因)N次因(,1,、不是所有人都十分精通,6,个西格码术语,2,、使将来的参考书和问题指南更容易理解,3,、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展,1,、,5Why,图表会把因果路径简单地呈现出来,2,、因果会被概括成摘要而不需要技术细节,1,、对已确定的问题根源做清晰的沟通,2,、对缺乏的能力作出说明以便发现问题,3,、重视潜在的系统性问题,为什么要学习和使用5why,:,顾客需求,大众语言,格式易懂,5why,分析法的优点,为什么要学习和使用5why:顾客需求大众语言格式易懂5why,为什么要学习和使用5why,:,系统的方法并不急于立即解决问题,而是立足于揭示问题根源,找出长期的对策。,传统的方法 系统方法,问题,问题,解决方法,(,一劳永逸),解决方法,(,“,快速解决,“,),Why,Why,Why,Why,Why,D8,D7,D6,D5,D4,D3,D2,D1,D0,采用,不采用,为什么要学习和使用5why: 系统的方法并不急于立即解,为什么要学习和使用5why,:,系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩,但并非唯一的途径。,问题比率,50,100,树立习惯和纪律,采取简单方法,应用高级工具,5why,3 C,(问题,/,原因,/,对策),系统的问题解决方法,传统的质量控制工具,试验设计,田口法,经验证明,多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。,为什么要学习和使用5why: 系统的问题解决方法和传统,5Why,解决,问题的方式和步骤,5Why解决问题的方式和步骤,5Why,问题解决方式:,把问题想像成一座冰山,现在,问题,紧急处理,测量,/,观察,现象,why,真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,过去,一次因,(近因),治标对策,(暂时),改善行动,防呆,/,防错设计,n,次因,(远因),治本对策,(永久),5Why问题解决方式:把问题想像成一座冰山 现在问题紧急处理,5Why,漏斗:,了解情况,抓住形势,问题鉴别,阐明问题,原因点(,POC,),原因,根本原因,问题发生在哪块?,“去看“问题,基本情况调查,5WHY,根本原因调查分析,原,因,调,查,为什么?,1,(大、模糊、复杂的问题),已定位的原因区,原因,为什么?,2,原因,为什么?,3,原因,为什么?,4,为什么?,5,对策,/,纠正措施,流程标准化,/,吸取教训,评估对策成效,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,5W2H,5M1E,5Why,问题纠正,预防措施,Error proof FMEA,5Why漏斗:了解情况问题鉴别阐明问题原因点(POC)原因根,5Why,解决问题方式:,问题点识别(大的、模糊的、复杂的),阐明问题,已定位原因区,原因点,Why,?,1,原因,1,Why,?,2,原因,2,Why,?,3,原因,3,Why,?,4,原因,4,Why,?,5,根本原因,纠正措施,吸取教训,原因点,原因点,问题点识别(大的、模糊的、复杂的),阐明问题,已定位原因区,原因点,Why,?,1,原因,1,Why,?,2,原因,2,Why,?,3,原因,3,Why,?,4,原因,4,Why,?,5,根本原因,纠正措施,吸取教训,原因点,原因点,问题点识别(大的、模糊的、复杂的),阐明问题,已定位原因区,原因点,Why,?,1,原因,1,Why,?,2,原因,2,Why,?,3,原因,3,Why,?,4,原因,4,Why,?,5,根本原因,纠正措施,吸取教训,原因点,原因点,系统解决问题,5WHY,为什么会发生,(失效链,/,技术层面),为什么体系允许,(,过程,/,流程,/,职责,/,资源,),为什么会流出,(检验,/,试验,/,抽检),了解情况,抓住形势,原因调查,问题纠正,预防措施,5Why解决问题方式:问题点识别(大的、模糊的、复杂的)阐明,为什么,ma,制造?,1W,mb,引起,2W,为什么,mb,?,mc,引起,md,引起,Root case,真因引起,3W,为什么,mc,?,4W,为什么,md,?,me,引起,5W,为什么,me,?,1W,1W,不正常现象,a,为什么,oa,流出?,ob,引起,2W,为什么,ob,?,oc,引起,od,引起,Root case,真因引起,3W,为什么,oc,?,4W,为什么,od,?,oe,引起,5W,为什么,oe,?,为什么系统允许,sa,?,sb,引起,2W,为什么,sb,?,sc,引起,sd,引起,Root case,真因引起,3W,为什么,sc,?,4W,为什么,sd,?,se,引起,5W,为什么,se,?,M,: 如何发生?,O,:为何流出?,S,:为何系统允许?,真因,纠正措施,M,真因纠正措施:,O,真因,2,纠正措施:,S,真因,3,纠正措施:,5Why,解决问题方式:,为什么ma制造?1Wmb引起2W为什么mb?mc引起md引起,5Why,解决问题方式:,透过,5M1E,作系统分析,为什么该特定问题会发生?,人、机、料,为什么该问题没有被检查、检验到?,方法,为什么管理体系、流程会允许该问题发生?,环境,5Why解决问题方式:透过5M1E作系统分析为什么该特定问题,若问题的答案有一个以上的原因,则应找出每个原因的根源。,5Why,解决问题方式:,对原因的细分,发现的问题,直接原因,直接原因,原因,原因,原因,原因,原因,原因,根本原因,根本原因,根本原因,若问题的答案有一个以上的原因,则应找出每个原因的,5Why,应用步骤:,4个,大的步骤:,1,、说明问题并描述相关信息。,2,、问“为什么”直到找出根本原因。,3,、制定对策并执行。,4,、执行后,验证有效性;如:有效进行定置,/标准化/经验总结。,大家认为哪一步比较容易犯错呢?,5Why应用步骤:4个大的步骤:大家认为哪一步比较容易犯错呢,准确的认识问题,是解决问题的前提。,我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。,阿可夫,5Why,应用步骤:,准确的认识问题,是解决问题的前提。5Why应用步骤:,5Why,应用步骤:,千万别忽视第一步:,要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么,即使是不熟悉该类问题的人员。,如果不想这样!,千万别忘记第一步,5Why应用步骤:千万别忽视第一步:如果不想这样!,第一部分,把握现状:,第一步:识别问题,在,过程的第一步,你可以意识到问题可能是大的、含糊的或是复杂的,你有一些信息,但没有详细事实。,问:,我了解什么?,第一部分 把握现状:第一步:识别问题,第一部分,把握现状:,第二步:阐明问题,过程的下一步是阐明问题,为了得到一个更清楚的认识。,问:,实际发生了什么?,什么应发生?,第一部分 把握现状:第二步:阐明问题,第一部分,把握现状:,第三步:分解问题,在这一点,如有必要,把问题分解成更小的单个元素。,问:,我还要对问题了解什么?,那里还有其它问题吗?,第一部分 把握现状:第三步:分解问题,第一部分,把握现状:,第四步,:查找原因要点,(PoC),现在,焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。,问:,我们需要去哪里?,我们需要了解什么?,谁可能会有有关此问题的信息?,第一部分 把握现状:第四步:查找原因要点 (PoC),第一部分,把握现状:,第五步:掌握问题倾向,为了掌握问题倾向,,问:,谁?,那一个?,什么时间?,多少频次?,多大量?,在问“WHY”之前,问以上这些问题很重要。,第一部分 把握现状:第五步:掌握问题倾向在问“WHY”之,第二部分,原因调查:,第六步:识别和确认异常事件的直接原因,如果原因明显,验证它。如果原因不明显,考虑潜在的原因和检查类似事故,以事实为基础确认直接原因。,问:,问题为什么发生?,我能看到问题的直接原因吗?,如果不能,我猜想潜在原因是什么?,我怎么核实最可能的潜在的原因?,我怎么确认直接原因?,第二部分 原因调查:第六步:识别和确认异常事件的直接原因,第二部分,原因调查:,第七步:使用“,5Why”,调查方法来建立一个通向根本原因的原因,/,效果关系链。,问:,处理直接原因会防止再发生吗?,如果不能,我能发现下一级原因吗?,如果不能,我怀疑什么是下一级原因呢?,我怎么才能核实和确认下一级有原因呢?,处理这一级原因会防止再发生吗?,第二部分 原因调查:第七步:使用“5Why”调查方法来建,第二部分,原因调查:,第七步:如果不能,继续问“为什么”直到找到根本原因。,在必须处理以防止再发生的原因处停止,,问:,我已经找到问题的根本原因了吗?,我能通过处理这个原因来防止再发生吗?,这个原因能通过以事实为依据的原因,/,效果关系链与问题联系起来吗?,这个链通过了“因此”检验了吗?,如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗?,第二部分 原因调查:第七步:如果不能,继续问“为什么”直,第二部分,原因调查:,第七步:确认你已经使用“,Why”,调查方法来回答这些问题。,问:,为什么我们有了这个问题?,为什么问题会到达顾客处?,为什么我们的系统允许问题发生?,第二部分 原因调查:第七步:确认你已经使用“Why”调,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,异常的发生,(,原因,/,后果 关系,),直接原因,原因,x,原因,xx,原因,xxx,根本原因,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,C,C,(,原因,/,后果 关系,),(,原因,/,后果 关系,),(,原因,/,后果 关系,),(,原因,/,后果 关系,),“,因此,”,验证,第二部分,原因调查:,5Why,剥笋法,CCCCCCCCCCCCCCC异常的发生(原因/后果 关系),第三部分,问题纠正:,第八步:采取明确的措施来处理问题,使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。,问:,临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗?,第三部分 问题纠正:第八步:采取明确的措施来处理问题,第三部分,问题纠正:,第八步:采取明确的措施来处理问题,实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。,问:,纠正措施会防止问题发生吗?,第三部分 问题纠正:第八步:采取明确的措施来处理问题,第三部分,问题纠正:,第八步:采取明确的措施来处理问题,跟踪并核实结果。,问:,解决方案有效吗?,我如何确认?,使用,5Why,分析法检查清单,第三部分 问题纠正:第八步:采取明确的措施来处理问题,5Why,分析法检查清单:,5Why分析法检查清单:,5Why,的,应用,原则和要点,5Why的应用原则和要点,5Why,的指导原则:,1,、总的指导方针:,用创新性思维思考,可以天真、可以异想天开的去分析;,要绝对的客观,确认所描述的状态为事实,而非推断、猜测,可以的话,使用数据进行说明;,不要认为答案是显而易见的;,如果你自己不完全熟悉过程,就组建一个相关部门组成的小组来完成分析;,5Why的指导原则:1、总的指导方针:,5Why,应用指导原则:,2,、原因能够被“因为我们能行”所代替吗?,(当决定纠正措施时这个很有用),3,、原因容易被理解吗?,4,、在逻辑和信任方面有什么飞跃吗?,(豁然开朗的感觉),5,、愚公移山的精神。,(深挖“冰山”),5Why应用指导原则:2、原因能够被“因为我们能行”所代替吗,5,原则:找到根本原因,五个为什么 问五次为什么,5原则:找到根本原因五个为什么 问,5Why,应用要点:,注意,-,避免不自然的推论,千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么:,作业方法没有明确,很少进行该作业,WHY,?,要做的事情太多了,没有及时进行仪器矫正,铅笔芯断了,用的是,2B,的铅笔,没有修理设备,设备全负荷运作,生产量多,接了很多定单,公司要赚钱,推论要理性、客观,千万要避免借口类答案,5Why应用要点:注意-避免不自然的推论千万不能用类似借口的,5Why,应用要点:,避免对原因的追求牵涉到了人的心理,1,、牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策。,2,、为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度面等等。,担当者很忙,作业者心情烦躁,检查人员在检查的时候想着其他的事情,5Why应用要点:避免对原因的追求牵涉到了人的心理1、牵涉到,5Why,应用要点:,避免围绕问题本身,避免责任推卸,XX,问题发生了,为什么?,XXX,部品,XXX,了,试制阶段的研讨不充分,开发阶段人员不够,为什么?,为什么?,XXX,部门没有预算,社长小气,!,为什么?,为什么?,5Why应用要点:避免围绕问题本身,避免责任推卸XX问题发生,5Why,应用要点:,注意层和层间的相关性,每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。,观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,里面乘了六个人,观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,观光缆车内外有温差,观光缆车内空气湿度,升高了(水份饱和度),两个为什么间必须紧密相关,不要跳步,5Why应用要点:注意层和层间的相关性每个为什么的问题和答案,5Why,应用要点:,注意现象只记录事实,就“刚才还在使用的手机,现在找不到了“的事件描述其现象。,手机随手放在某个地方,手机掉落在某个地方,手机没有在一直放置的口袋中,确认在现象栏中都是事实,而非推论,5Why应用要点:注意现象只记录事实 就“刚才还在使用,5Why,应用要点:,分析要充分,分析不充分的话,之后根据所找出原因做出的,措施、对策,,通常只能是对应(异常处置),而非对策(,防止再次发生,)。,5Why应用要点:分析要充分 分析不充分的话,之后根据,5Why,应用要点:,分析要充分,设备停机了,元件,A,偏离正确位置,设备过载,限度开关失效,更换限度开关,被加工粉末卡住,加工粉末的出口正好对着限度开关,移动限度开关位置,5Why应用要点:分析要充分设备停机了元件A偏离正确位置设备,5Why,应用要点:,对分析的结果进行确认,澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰,5Why应用要点:对分析的结果进行确认澳洲政府捐赠了两只袋鼠,5Why,应用要点:,对分析的结果进行确认,“,三现原则,”,现场确认分析改善的结果。,现场,现物,现实,亲自到现场,。,亲自看实物、接触实物。,亲自去了解现实情况,分析原因。,5Why应用要点:对分析的结果进行确认“三现原则”,现场确认,5Why经典案例解析,5Why经典案例解析,案例一:,大野耐一运用,5Why,分析,一问:“为什么机器停了?”,答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。”,二问:“为什么超负荷呢?”,答:“因为轴承的润滑不够。”,三问:“为什么润滑不够?”,答:“因为润滑泵吸不上油来。”,案例一:大野耐一运用5Why分析一问:“为什么机器停了?”,案例一:,大野耐一运用,5Why,分析,四问:“为什么吸不上油来?,”,答:“因为油泵轴磨损、松动了。,”,五问:“为什么磨损了呢?”,再答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。”,经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法,在油泵轴上安装过滤器。,案例一:大野耐一运用5Why分析四问:“为什么吸不上油来?”,案例二:,“,A车间地板上有一滩油,”,案例二: “ A车间地板上有一滩油 ”,案例,2-,漏油,地板上有一滩油,为什么机器会漏油?,衬垫非预期磨损,为什么,新采购的衬垫质量水平没有达到要求?,采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本,为什么采购的时候只考虑报价呢?,一台机器漏油了,为什么衬垫会非预期,磨损,?,采购的时候只,考虑,报价,为什么地上会有油?,新采购的衬垫质量水平没有达到要求,案例2-漏油地板上有一滩油 为什么机器会漏油? 衬垫非预期磨,对策:,调整绩效考核指标。,质量合格率,成本降低率,案例二:,“,A车间地板上有一滩油,”,对策:调整绩效考核指标。质量合格率成本降低率案例二: “ A,案例三:,迟到,今天上班迟到了,10,分钟,为什么会比平时晚出门?,起床比平时晚了,15,分钟,为什么闹钟闹不醒你,?,昨晚深夜,2,点才睡着,为什么睡的太熟呢?,出门比平时晚,15,分钟,为什么起床会晚?,睡的太熟了,没听到,为什么会迟到?,没有被闹钟闹醒,为什么昨天失眠呢?,昨天下午喝了咖啡,案例三:迟到今天上班迟到了10分钟 为什么会比平时晚出门?起,案例三:,迟到,对策:,换个时间如何?换种饮料如何?,案例三:迟到对策:换个时间如何?换种饮料如何?,案例四:,杰弗逊纪念馆,问题:,“,杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重,”,案例四:杰弗逊纪念馆问题:“杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”,有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛,周围聚集了大量的鸟,WHY,经常用化学性质很强烈,的清洗液对其进行清洗,为了清除大量的鸟粪,有很多小昆虫,蜘蛛吃昆虫,被黄昏的灯光所吸引,杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛周围聚集了大量的鸟WHY经常用化学性,对策:,天未黑前拉上窗帘,案例四:,杰弗逊纪念馆,对策:天未黑前拉上窗帘案例四:杰弗逊纪念馆,在与拥有可疑材料的供应商咨询后,,XYZ,公司意识到一定要对材料的改变“妥协”,否则就会付出大量额外费用, XYZ,公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的,PM,进度,公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通,但是顾客仍然不满意,案例五:,“,XYZ公司运用5个为什么,”,分析, 在与拥有可疑材料的供应商咨询后,XYZ公司意识到一定要对,在与拥有可疑材料的供应商咨询后,,XYZ,公司意识到一定要对材料的改变“妥协”,否则就会付出大量额外费用, XYZ,公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的,PM,进度,公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通,但是顾客仍然不满意,案例五:,“,XYZ公司运用5个为什么,”,分析, 在与拥有可疑材料的供应商咨询后,XYZ公司意识到一定要对,顾客要求做一项,5Why,分析:,案例五:,“,XYZ公司运用5,W,hy,”,分析,顾客要求做一项5Why分析: 案例五: “ XYZ公司运用5,但是,顾客仍然不满意,。顾客想要知道为什么问题永远不会发生在零部件,A1,上,案例五:,“,XYZ公司运用5,W,hy,”,分析,但是,顾客仍然不满意。顾客想要知道为什么问题永远不会发生,但是,顾客仍然不满意,顾客想要知道为什么问题没有早一点被发现,案例五:,“,XYZ公司运用5,W,hy,”,分析,但是,顾客仍然不满意 案例五: “ XYZ公司运用5Wh,但是,顾客仍然不满意,顾客想要知道为什么系统不能预防问题的发生,现在顾客对分析满意了,但显然还有其他的工作需要完成,案例五:,“,XYZ公司运用5,W,hy,”,分析,但是,顾客仍然不满意 现在顾客对分析满意了,但显然还有其,5Why,的精髓,5Why的精髓,谢谢观赏!,简单精益,点滴改善!,2013,年,1,月,26,日第一次修订,谢谢观赏!简单精益,点滴改善!2013年1月26日第一次修订,
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