5Why问题分析法课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,5Why,72,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,精益生产培训系列课程,2024/8/18,精益生产培训系列课程2023/8/27,1,、,5Why,分析法简介,2,、,5Why解决问题的方式和步骤,3,、,5Why的应用原则和要点,4,、,5Why,经典案例解析,5,、,5Why,的精髓,目录,1、5Why分析法简介目录,经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么？,大野耐一,（丰田生产方式主要创始人之一）,大野耐一参观某个生产厂家的故事！,经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么？,观察现场、了解现场说起来简单，可实际上，真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有那么容易了。只有发现了问题，才能够运用自己的知识和经验去解决。所以，发现问题对于改善来说至关重要。一定要仔细观察，看到问题的本质。在重复这项工作的过程中自然就实现了改善。,“观看”、“观察”、“审视”，随时训练自己透彻了解现场的能力，这才是丰田方式。,观察现场、了解现场说起来简单，可实际上，真正落实到现,丢失的10个钱去哪里了？,从前有三个书生去考状元，离开考还有十日，他们相约一起找了一家客栈备考。老板收了他们,300个钱,，可是觉得这几个书生不容易，就对店小二说：“这是,50个钱,，把它给那三个书生，看了他们挺不容易的！”店小二接过那,50个钱,，心想：“三个人分,50个钱,，怎么分？”这时店小二想到了一个好办法：自己拿走,20个钱,，一人分,10个钱正好。分了钱以后,，等于每个人交了,90个钱,，可是,3乘以90等于270,，加上店小二的,20个钱才290个钱。那么,，,丢失的,10个钱去哪里了,？,店小二怎么也想不明白？,你能帮他想明白吗？,丢失的10个钱去哪里了？ 从前有三个书生去考状元，离开,哲理小故事：,妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以要这个壳的保护！,小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？,妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！,小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？,妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊！,小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为什么他不用背这个又重又硬的壳呢？,哲理小故事：妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬,哲理小故事：,妈妈：所以我们有壳啊。,我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！,小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！,像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。,像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！,哲理小故事：妈妈：所以我们有壳啊。小蜗牛哭着说：我们好可怜，,5Why,分析法简介,5Why分析法简介,5Why,简介：,5Why,分析法,，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：,为什么,为什么分析,、,5个为什么分析,。,通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少,5,个“为什么”，但,5,个,Why,不是说一定就是,5,个，可能是,1,个，也可能是连问,10,个都没有抓到根源）。,5Why简介： 5Why分析法，它是一种诊断性技术，被,5Why,的起源：,5Why首创自丰田公司的大野耐一,，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“,我碰到问题至少要问,5个为什么。,”,大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“,为什么,”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止,这就是著名的“五个为什么”的起源。,所以，,5Why,也被称为：丰田,5,问法。,5Why的起源： 5Why首创自丰田公司的大野耐一，源,5Why,的关键：,鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。,5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负,5Why,简介：,用中国古代的成语来说就是：“,打破沙锅问到底,”,的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。,5Why简介： 用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问,5Why,的应用：,5Why,分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。,5Why,分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本原因分析和调查。,5Why的应用： 5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的,表面问题,潜在,原因,现象,(,可感觉，可衡量,),一次因,(,近因,),N,次因,(,根因,),问题表象,直接原因,中间原因,根本原因,为什么要学习和使用5why,：,问题冰山,表面问题潜在原因现象(可感觉，可衡量)一次因(近因)N次因(,1,、不是所有人都十分精通,6,个西格码术语,2,、使将来的参考书和问题指南更容易理解,3,、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展,1,、,5Why,图表会把因果路径简单地呈现出来,2,、因果会被概括成摘要而不需要技术细节,1,、对已确定的问题根源做清晰的沟通,2,、对缺乏的能力作出说明以便发现问题,3,、重视潜在的系统性问题,为什么要学习和使用5why,：,顾客需求,大众语言,格式易懂,5why,分析法的优点,为什么要学习和使用5why：顾客需求大众语言格式易懂5why,为什么要学习和使用5why,：,系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。,传统的方法 系统方法,问题,问题,解决方法,（,一劳永逸）,解决方法,（,“,快速解决,“,）,Why,Why,Why,Why,Why,D8,D7,D6,D5,D4,D3,D2,D1,D0,采用,不采用,为什么要学习和使用5why： 系统的方法并不急于立即解,为什么要学习和使用5why,：,系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。,问题比率,50,100,树立习惯和纪律,采取简单方法,应用高级工具,5why,3 C,（问题,/,原因,/,对策）,系统的问题解决方法,传统的质量控制工具,试验设计,田口法,经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。,为什么要学习和使用5why： 系统的问题解决方法和传统,5Why,解决,问题的方式和步骤,5Why解决问题的方式和步骤,5Why,问题解决方式：,把问题想像成一座冰山,现在,问题,紧急处理,测量,/,观察,现象,why,真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,过去,一次因,（近因）,治标对策,（暂时）,改善行动,防呆,/,防错设计,n,次因,（远因）,治本对策,（永久）,5Why问题解决方式：把问题想像成一座冰山 现在问题紧急处理,5Why,漏斗：,了解情况,抓住形势,问题鉴别,阐明问题,原因点（,POC,）,原因,根本原因,问题发生在哪块？,“去看“问题,基本情况调查,5WHY,根本原因调查分析,原,因,调,查,为什么？,1,（大、模糊、复杂的问题）,已定位的原因区,原因,为什么？,2,原因,为什么？,3,原因,为什么？,4,为什么？,5,对策,/,纠正措施,流程标准化,/,吸取教训,评估对策成效,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,5W2H,5M1E,5Why,问题纠正,预防措施,Error proof FMEA,5Why漏斗：了解情况问题鉴别阐明问题原因点（POC）原因根,5Why,解决问题方式：,问题点识别（大的、模糊的、复杂的）,阐明问题,已定位原因区,原因点,Why,？,1,原因,1,Why,？,2,原因,2,Why,？,3,原因,3,Why,？,4,原因,4,Why,？,5,根本原因,纠正措施,吸取教训,原因点,原因点,问题点识别（大的、模糊的、复杂的）,阐明问题,已定位原因区,原因点,Why,？,1,原因,1,Why,？,2,原因,2,Why,？,3,原因,3,Why,？,4,原因,4,Why,？,5,根本原因,纠正措施,吸取教训,原因点,原因点,问题点识别（大的、模糊的、复杂的）,阐明问题,已定位原因区,原因点,Why,？,1,原因,1,Why,？,2,原因,2,Why,？,3,原因,3,Why,？,4,原因,4,Why,？,5,根本原因,纠正措施,吸取教训,原因点,原因点,系统解决问题,5WHY,为什么会发生,（失效链,/,技术层面）,为什么体系允许,(,过程,/,流程,/,职责,/,资源,),为什么会流出,（检验,/,试验,/,抽检）,了解情况,抓住形势,原因调查,问题纠正,预防措施,5Why解决问题方式：问题点识别（大的、模糊的、复杂的）阐明,为什么,ma,制造？,1W,mb,引起,2W,为什么,mb,？,mc,引起,md,引起,Root case,真因引起,3W,为什么,mc,？,4W,为什么,md,？,me,引起,5W,为什么,me,？,1W,1W,不正常现象,a,为什么,oa,流出？,ob,引起,2W,为什么,ob,？,oc,引起,od,引起,Root case,真因引起,3W,为什么,oc,？,4W,为什么,od,？,oe,引起,5W,为什么,oe,？,为什么系统允许,sa,？,sb,引起,2W,为什么,sb,？,sc,引起,sd,引起,Root case,真因引起,3W,为什么,sc,？,4W,为什么,sd,？,se,引起,5W,为什么,se,？,M,： 如何发生？,O,：为何流出？,S,：为何系统允许？,真因,纠正措施,M,真因纠正措施：,O,真因,2,纠正措施：,S,真因,3,纠正措施：,5Why,解决问题方式：,为什么ma制造？1Wmb引起2W为什么mb？mc引起md引起,5Why,解决问题方式：,透过,5M1E,作系统分析,为什么该特定问题会发生？,人、机、料,为什么该问题没有被检查、检验到？,方法,为什么管理体系、流程会允许该问题发生？,环境,5Why解决问题方式：透过5M1E作系统分析为什么该特定问题,若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。,5Why,解决问题方式：,对原因的细分,发现的问题,直接原因,直接原因,原因,原因,原因,原因,原因,原因,根本原因,根本原因,根本原因,若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的,5Why,应用步骤：,4个,大的步骤：,1,、说明问题并描述相关信息。,2,、问“为什么”直到找出根本原因。,3,、制定对策并执行。,4,、执行后，验证有效性；如：有效进行定置,/标准化/经验总结。,大家认为哪一步比较容易犯错呢？,5Why应用步骤：4个大的步骤：大家认为哪一步比较容易犯错呢,准确的认识问题，是解决问题的前提。,我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。,阿可夫,5Why,应用步骤：,准确的认识问题，是解决问题的前提。5Why应用步骤：,5Why,应用步骤：,千万别忽视第一步：,要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息，做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。,如果不想这样！,千万别忘记第一步,5Why应用步骤：千万别忽视第一步：如果不想这样！,第一部分,把握现状：,第一步：识别问题,在,过程的第一步，你可以意识到问题可能是大的、含糊的或是复杂的，你有一些信息，但没有详细事实。,问：,我了解什么？,第一部分 把握现状：第一步：识别问题,第一部分,把握现状：,第二步：阐明问题,过程的下一步是阐明问题，为了得到一个更清楚的认识。,问：,实际发生了什么？,什么应发生？,第一部分 把握现状：第二步：阐明问题,第一部分,把握现状：,第三步：分解问题,在这一点，如有必要，把问题分解成更小的单个元素。,问：,我还要对问题了解什么？,那里还有其它问题吗？,第一部分 把握现状：第三步：分解问题,第一部分,把握现状：,第四步,：查找原因要点,(PoC),现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。,问：,我们需要去哪里？,我们需要了解什么？,谁可能会有有关此问题的信息？,第一部分 把握现状：第四步：查找原因要点 (PoC),第一部分,把握现状：,第五步：掌握问题倾向,为了掌握问题倾向，,问：,谁？,那一个？,什么时间？,多少频次？,多大量？,在问“WHY”之前，问以上这些问题很重要。,第一部分 把握现状：第五步：掌握问题倾向在问“WHY”之,第二部分,原因调查：,第六步：识别和确认异常事件的直接原因,如果原因明显，验证它。如果原因不明显，考虑潜在的原因和检查类似事故，以事实为基础确认直接原因。,问：,问题为什么发生？,我能看到问题的直接原因吗？,如果不能，我猜想潜在原因是什么？,我怎么核实最可能的潜在的原因？,我怎么确认直接原因？,第二部分 原因调查：第六步：识别和确认异常事件的直接原因,第二部分,原因调查：,第七步：使用“,5Why”,调查方法来建立一个通向根本原因的原因,/,效果关系链。,问：,处理直接原因会防止再发生吗？,如果不能，我能发现下一级原因吗？,如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？,我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？,处理这一级原因会防止再发生吗？,第二部分 原因调查：第七步：使用“5Why”调查方法来建,第二部分,原因调查：,第七步：如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。,在必须处理以防止再发生的原因处停止，,问：,我已经找到问题的根本原因了吗？,我能通过处理这个原因来防止再发生吗？,这个原因能通过以事实为依据的原因,/,效果关系链与问题联系起来吗？,这个链通过了“因此”检验了吗？,如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？,第二部分 原因调查：第七步：如果不能，继续问“为什么”直,第二部分,原因调查：,第七步：确认你已经使用“,Why”,调查方法来回答这些问题。,问：,为什么我们有了这个问题？,为什么问题会到达顾客处？,为什么我们的系统允许问题发生？,第二部分 原因调查：第七步：确认你已经使用“Why”调,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,异常的发生,(,原因,/,后果 关系,),直接原因,原因,x,原因,xx,原因,xxx,根本原因,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,C,C,(,原因,/,后果 关系,),(,原因,/,后果 关系,),(,原因,/,后果 关系,),(,原因,/,后果 关系,),“,因此,”,验证,第二部分,原因调查：,5Why,剥笋法,CCCCCCCCCCCCCCC异常的发生(原因/后果 关系),第三部分,问题纠正：,第八步：采取明确的措施来处理问题,使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。,问：,临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？,第三部分 问题纠正：第八步：采取明确的措施来处理问题,第三部分,问题纠正：,第八步：采取明确的措施来处理问题,实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。,问：,纠正措施会防止问题发生吗？,第三部分 问题纠正：第八步：采取明确的措施来处理问题,第三部分,问题纠正：,第八步：采取明确的措施来处理问题,跟踪并核实结果。,问：,解决方案有效吗？,我如何确认？,使用,5Why,分析法检查清单,第三部分 问题纠正：第八步：采取明确的措施来处理问题,5Why,分析法检查清单：,5Why分析法检查清单：,5Why,的,应用,原则和要点,5Why的应用原则和要点,5Why,的指导原则：,1,、总的指导方针：,用创新性思维思考，可以天真、可以异想天开的去分析；,要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明；,不要认为答案是显而易见的；,如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个相关部门组成的小组来完成分析；,5Why的指导原则：1、总的指导方针：,5Why,应用指导原则：,2,、原因能够被“因为我们能行”所代替吗？,（当决定纠正措施时这个很有用）,3,、原因容易被理解吗？,4,、在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？,（豁然开朗的感觉）,5,、愚公移山的精神。,（深挖“冰山”）,5Why应用指导原则：2、原因能够被“因为我们能行”所代替吗,5,原则：找到根本原因,五个为什么 问五次为什么,5原则：找到根本原因五个为什么 问,5Why,应用要点：,注意,-,避免不自然的推论,千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么：,作业方法没有明确,很少进行该作业,WHY,？,要做的事情太多了,没有及时进行仪器矫正,铅笔芯断了,用的是,2B,的铅笔,没有修理设备,设备全负荷运作,生产量多,接了很多定单,公司要赚钱,推论要理性、客观，千万要避免借口类答案,5Why应用要点：注意-避免不自然的推论千万不能用类似借口的,5Why,应用要点：,避免对原因的追求牵涉到了人的心理,1,、牵涉到了人的心理面，往往就导不出再发防止对策。,2,、为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面，管理的制度面等等。,担当者很忙,作业者心情烦躁,检查人员在检查的时候想着其他的事情,5Why应用要点：避免对原因的追求牵涉到了人的心理1、牵涉到,5Why,应用要点：,避免围绕问题本身，避免责任推卸,XX,问题发生了,为什么？,XXX,部品,XXX,了,试制阶段的研讨不充分,开发阶段人员不够,为什么？,为什么？,XXX,部门没有预算,社长小气,!,为什么？,为什么？,5Why应用要点：避免围绕问题本身，避免责任推卸XX问题发生,5Why,应用要点：,注意层和层间的相关性,每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。,观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,里面乘了六个人,观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,观光缆车内外有温差,观光缆车内空气湿度,升高了（水份饱和度）,两个为什么间必须紧密相关，不要跳步,5Why应用要点：注意层和层间的相关性每个为什么的问题和答案,5Why,应用要点：,注意现象只记录事实,就“刚才还在使用的手机，现在找不到了“的事件描述其现象。,手机随手放在某个地方,手机掉落在某个地方,手机没有在一直放置的口袋中,确认在现象栏中都是事实，而非推论,5Why应用要点：注意现象只记录事实 就“刚才还在使用,5Why,应用要点：,分析要充分,分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的,措施、对策,，通常只能是对应（异常处置），而非对策（,防止再次发生,）。,5Why应用要点：分析要充分 分析不充分的话，之后根据,5Why,应用要点：,分析要充分,设备停机了,元件,A,偏离正确位置,设备过载,限度开关失效,更换限度开关,被加工粉末卡住,加工粉末的出口正好对着限度开关,移动限度开关位置,5Why应用要点：分析要充分设备停机了元件A偏离正确位置设备,5Why,应用要点：,对分析的结果进行确认,澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰,5Why应用要点：对分析的结果进行确认澳洲政府捐赠了两只袋鼠,5Why,应用要点：,对分析的结果进行确认,“,三现原则,”，现场确认分析改善的结果。,现场,现物,现实,亲自到现场,。,亲自看实物、接触实物。,亲自去了解现实情况，分析原因。,5Why应用要点：对分析的结果进行确认“三现原则”，现场确认,5Why经典案例解析,5Why经典案例解析,案例一：,大野耐一运用,5Why,分析,一问：“为什么机器停了？”,答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”,二问：“为什么超负荷呢？”,答：“因为轴承的润滑不够。”,三问：“为什么润滑不够？”,答：“因为润滑泵吸不上油来。”,案例一：大野耐一运用5Why分析一问：“为什么机器停了？”,案例一：,大野耐一运用,5Why,分析,四问：“为什么吸不上油来？,”,答：“因为油泵轴磨损、松动了。,”,五问：“为什么磨损了呢？”,再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”,经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。,案例一：大野耐一运用5Why分析四问：“为什么吸不上油来？”,案例二：,“,A车间地板上有一滩油,”,案例二： “ A车间地板上有一滩油 ”,案例,2-,漏油,地板上有一滩油,为什么机器会漏油？,衬垫非预期磨损,为什么,新采购的衬垫质量水平没有达到要求？,采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本,为什么采购的时候只考虑报价呢？,一台机器漏油了,为什么衬垫会非预期,磨损,？,采购的时候只,考虑,报价,为什么地上会有油？,新采购的衬垫质量水平没有达到要求,案例2-漏油地板上有一滩油 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨,对策：,调整绩效考核指标。,质量合格率,成本降低率,案例二：,“,A车间地板上有一滩油,”,对策：调整绩效考核指标。质量合格率成本降低率案例二： “ A,案例三：,迟到,今天上班迟到了,10,分钟,为什么会比平时晚出门？,起床比平时晚了,15,分钟,为什么闹钟闹不醒你,？,昨晚深夜,2,点才睡着,为什么睡的太熟呢？,出门比平时晚,15,分钟,为什么起床会晚？,睡的太熟了，没听到,为什么会迟到？,没有被闹钟闹醒,为什么昨天失眠呢？,昨天下午喝了咖啡,案例三：迟到今天上班迟到了10分钟 为什么会比平时晚出门？起,案例三：,迟到,对策：,换个时间如何？换种饮料如何？,案例三：迟到对策：换个时间如何？换种饮料如何？,案例四：,杰弗逊纪念馆,问题：,“,杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重,”,案例四：杰弗逊纪念馆问题：“杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”,有很多蜘蛛，鸟喜欢吃蜘蛛,周围聚集了大量的鸟,WHY,经常用化学性质很强烈,的清洗液对其进行清洗,为了清除大量的鸟粪,有很多小昆虫，蜘蛛吃昆虫,被黄昏的灯光所吸引,杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,有很多蜘蛛，鸟喜欢吃蜘蛛周围聚集了大量的鸟WHY经常用化学性,对策：,天未黑前拉上窗帘,案例四：,杰弗逊纪念馆,对策：天未黑前拉上窗帘案例四：杰弗逊纪念馆,在与拥有可疑材料的供应商咨询后，,XYZ,公司意识到一定要对材料的改变“妥协”，否则就会付出大量额外费用, XYZ,公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的,PM,进度,公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通,但是顾客仍然不满意,案例五：,“,XYZ公司运用5个为什么,”,分析, 在与拥有可疑材料的供应商咨询后，XYZ公司意识到一定要对,在与拥有可疑材料的供应商咨询后，,XYZ,公司意识到一定要对材料的改变“妥协”，否则就会付出大量额外费用, XYZ,公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的,PM,进度,公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通,但是顾客仍然不满意,案例五：,“,XYZ公司运用5个为什么,”,分析, 在与拥有可疑材料的供应商咨询后，XYZ公司意识到一定要对,顾客要求做一项,5Why,分析：,案例五：,“,XYZ公司运用5,W,hy,”,分析,顾客要求做一项5Why分析： 案例五： “ XYZ公司运用5,但是，顾客仍然不满意,。顾客想要知道为什么问题永远不会发生在零部件,A1,上,案例五：,“,XYZ公司运用5,W,hy,”,分析,但是，顾客仍然不满意。顾客想要知道为什么问题永远不会发生,但是，顾客仍然不满意,顾客想要知道为什么问题没有早一点被发现,案例五：,“,XYZ公司运用5,W,hy,”,分析,但是，顾客仍然不满意 案例五： “ XYZ公司运用5Wh,但是，顾客仍然不满意,顾客想要知道为什么系统不能预防问题的发生,现在顾客对分析满意了，但显然还有其他的工作需要完成,案例五：,“,XYZ公司运用5,W,hy,”,分析,但是，顾客仍然不满意 现在顾客对分析满意了，但显然还有其,5Why,的精髓,5Why的精髓,谢谢观赏！,简单精益，点滴改善！,2013,年,1,月,26,日第一次修订,谢谢观赏！简单精益，点滴改善！2013年1月26日第一次修订,