质量宣传小故事65则

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有一次对一家公司进行了一次有目的的参观。那是一间非常现代化的大工厂，厂房明净，规划整齐。他们有七条装配线，可以把不同的部件组装在一起。在每条装配线的尽头都设置了检查站，一旦出现问题会被专职人员记录在一张单子上。每台机器都会出现问题。出现问题的产品被送到返工站。在那里搭建了几个工作间，由最有经验的工人负责返工的工作。在返工之后，机器就可以出厂，发给用户了。,参观完后那老板问我：有什么方法可以把返工的次数减下来？他列举了一些达不到的条件：,1机器不可能不出错。2所有的工人都是很敬业的，他们为了返工可以工作到夜里12点，他们已经工作到极限了。3技术上的改进在未来2年内是实现不了的。,我告诉他，实际上只需要做一件事就可以把所有这些问题解决，而且以后永远不会出现返工。,这是不可能的！老板叫道。我劝他不妨试一下。我给出的方法实际上很简单：取消返工区。关闭返工站，让在那里工作的人都回到各大生产线当中去，作为指导员和培训员；,在生产线尽头摆上3张桌子，让质量工程师、设计工程师和专业工程师各管一张；将出现的缺陷按“供给商的问题、“生产过程中产生的问题以及“设计的问题进行分类，并且坚持永远、彻底地解决和消除这些问题；,结果，他们发现了许多管理问题，比方，订购零件时，只看价格上下，没有对生产线的工人进行很好地培训；有的人都接受了一种观念，就是一切都需要返工。,几星期之后 ，他们又能按期生产了。他们还在制造车间立了一个标志板，上面写着无故障、无缺陷产品的天数。随着时间的推移，这个数字越来越大，甚至连他们自己都不相信。他们也学会了检查新产品的好方法：工人一边装配，一边将出现的问题提出来并解掉。,而最让人快乐的是，由于它提供的产品质量稳定而可靠，它占领了最大的市场分额。日本人原本已进入了这一市场，但由于看到了该公司的领先水平，又退出了该市场。在他们所属的行业中，他们成为第一家打败日本企业的中国企业。,质量宣传小故事,-,很多事，本来就可以第一次就做对,1,质量宣传小故事 -第一次就把事情做对理念核心元素,“还有一次去东北地区的一个焦化厂。这是一家以焦炭生产和销售为主的企业。一年之内，他们曾经四次派出高级管理人员来听我的课。有一次，他们一位负责人终于和我聊起了原因。原来，当年他们的局部产品转销国内，在国外销得极好的产品，在国内却销不动。经过分析，是他们的价格太高。于是企业把产品的价格降了下来，但本钱比例却增加了，企业还是没有利润。,他们是一家非常优秀的企业，设备、技术是一流的，产品在欧州都是一流的。为什么在国内赚不到钱呢？,我和他们一起找原因。实际上原因很简单，他们销往欧州的产品，产品的质量标准是固定碳含量86以上，而国内的产品质量标准是固定碳含量80。把“86当作“80使用，是用86的本钱来核算80的利润，自然没有利润了。,他们用了整整半年的时间才知道，他们为客户所付出的高质量、高本钱，并不是客户所需求的。我们每天所说的为客户着想，实际上想的还是我们自己的主观意愿。,尽管第一次没做对，但在明白了第一次就做对理念之后，他们迅速调整产品策略。结果一算下来，仅仅生产本钱一项，就节约了3000万。,第一次就把事情做对理念核心元素：,1首先要确定你工作的目的：为符合客户的要求而工作，而不是自己的主观意愿。,2建立一次做对的根本标准：“80还是“86。,3消除达成这一标准的障碍：取消工作中的“返工区，尤其在精神上。,4为标准而努力工作：你所有的努力会有高额的回报。,2,改善，成本,质量宣传小故事,-,多包了一层塑料袋,质量部宣,“以前，我在一个非常有名的企业工作，她为一家日本企业生产零部件。夏天快要到来了，日本企业发来了一批订单，活儿很急，董事长、总经理亲自上阵，企划、营销人员包括办公室文员、都到生产一线了！,产品终于按期生产出来。董事长非常快乐，决定亲自安排货物的发送。为此，他召开了一个特别会议，在会上，他向与会者出了一道题：我们的效劳如何做到超出客户的期望？,公司筹划总监说，现在夏天快到了，货物在船上，要经过10多天才能到日本。一路上尽是风雨，货物会受潮，我们应该为货物专门再包上一层塑料袋，就像超市为我们所做的那样：免费，并且主动提供。听了这个主意，董事长连想都没想，就当场拍板。塑料袋马上被专门订做出来，货也上船了。董事长坐在 机旁，每天等待从日本传来的消息。,终于响了，是日本企业的老板打来的。一上来就是劈头盖脸一顿责问：“你们提供的货物没有符合我们的要求！带有包装袋的货物被直接卸在生产线上，而生产线上没有翻开包装的设备！更为严重的是，日本企业的员工是以秒来计算工资的，翻开包装的工人必须另请。即使是这样，每耽误一天，企业就要损失一万美金！,董事长急火攻心。他迅速组织企业内部员工，但凡有护照的，一律加急申请，最终，他带着着8名干部，赶到日本，刚好，包装已经拆了一大半，董事长亲自上阵，忙了整整一天，最后把所有的塑料袋拆完了。,从那以后，我们企业再也没有接到日本企业的一个订单。,“由此我们可以看出，我们不能低于顾客的要求，难怕低于要求的一点点，也是没有到达要求，要符合顾客的要求，恰到好处地到达要求，而不是低于或者超过这个要求。,3,质量宣传小故事,-,客户才是市场的最终决定者,改善，成本,质量部宣,几年前在内华达州的一个工厂里，曾经发生了这样一件事。有一天，一个布匹批发商拿着十种把戏的布料样本，来到工厂的总经理办公室，要求增加这十几种把戏布料的生产。那位总经理正为近斯的销售业绩整体滑坡殚精竭虑，见有人亲自登门进货，他喜出望外，满怀热忱接待了这位批发商。但当他看到批发商手里拿来的那十几种布料的把戏时，目光却惊呆了。原来，前些日子厂里的设计科经认为这十几种布料设计过于平庸、缺乏艺术美感。所以，现在这十几种把戏的布料已经早已停产了。为了慎重起见，总经理当即找来了设计科的科长，让他再次对批发商拿来的那十几个把戏进行评估，结果还是一样，那位科长甚至这样评价这些把戏：像设计这样陈旧，几乎没有一点新意的把戏也许只有乞丐才会喜欢！,结局大家完全可以预料得到，那位高谈阔论的艺术天才被总经理炒了鱿鱼。工厂立即开足马力，按照那十几种把戏生产出大批布匹。这些布匹一经投放市场，就取得了良好的市场销量。那家工厂也借此时机，迅速扭亏为盈。,4,质量宣传小故事,-,客户的需要,“在911事件之前，美国总统克林顿曾悬赏1000万美元捉拿恐怖组织头号头目本拉登。911事件以后，总统迅速把这个赏金提高到2500万美元。然而，令他们迷惑不解的是，阿富汗民众对此却依然无动于衷，没有丝毫的热情和行动。,后来，美国中央情报局经过调查发现，并非阿富汗人嫌2500万美元太少，而是在极端贫穷的阿富汗人的心目中，“2500万美元是一个空洞无际的天文数字。对于他们来说，解决每天的柴米油盐吃饭和生计才是他们的头等大事，至于那些数以千万记的巨额财富，对于他们来说，实在是太遥远了于是赏金变成了1000只羊。,一时间，阿富汗人轰动了，他们纷纷钻进山林里寻找拉登的下落。一个当地人兴奋地说：“1000只羊！天啊！那是多么大的一群羊啊！我们村子里最富有的人家也只有八只羊。如果能有1000只羊，我们全家几辈子都有着落了。,哈哈。 。,任何组织都具有相同的目的：提供需要的解决之道。那么，怎样才能提供需要的解决之道呢？理所当然，把握需要是能否成功的关键。我们不能把产品毫无选择地卖给任何一个客户,改善，成本,质量部宣,5,质量宣传小故事,-,合同纠纷,改善，成本,质量部宣,一位韩国商人和一个英国的犹太商人签订了10000箱罐头合同，合同规定每箱20罐，每罐100克。但在出货的时候，韩国人却装了10000箱150克的罐头，货物的重量虽然比合同多了50，但是犹太商人却拒绝收货。韩国出口商无奈地表示，愿意超出合同的重量不收钱，但是犹太商人还是不同意，并要求赔偿，理由是违反了他们之间签订的合同。最后几经谈判，出口商无可奈何，赔了犹太商人10多万美元，还要把货物另作处理。当时，包括我在内，许多人都不理解犹太人的这一做法。,“从国际贸易规那么和国际惯例来讲，合同的品质条件是一项很重要的条件，法律上把它称为要件。合同规定的商品规格是每罐100克，而出口商交付的却是150克，虽然重量增加了50克，但是卖方没有按规定条件交货是违反合同的。按国际惯例，犹太商人完全有权拒绝收货并提出索赔。比尔是哈佛法学院的高材生，从法律的角度分析对他来说是驾轻就熟。,“从犹太商人的角度来看，他购置这样规格的商品，有着自己特定的商业目的，包括消费者的爱好和习惯、市场供需情况、对付竞争对手的策略等。如果出口方装运的150克罐头不适应市场消费习惯，那自己肯定会受到损失。,而在一些进口管制比较严格的国家进口申请许可证是100克的，而实际是150克那很容易遭到有关部门的质疑，被疑心为有意逃避进口管理和关税，以少报多，是要受到罚款的处分或者被追究责任的。这对犹太商人来说实在是得不偿失。,6,质量宣传小故事,-,人类有能力第一次把事情做对,质量部宣,改善，成本,人类完全有能力第一次就把事情做对,却总是莫名其妙地不断犯错。,从前有个年轻人，做了一件让自己很懊悔的事。于是他找到据说是无所不能的住在深山老林中的一个巫婆。年轻人说：“请给我懊悔药，因为我很懊悔做一件事情。,“好，你等等。巫婆转身从她住的木屋中取出一瓶颜色很诡异的紫色的药水，对年轻人说：“喏，拿去。,年轻人接过来，不加任何思索就喝了，结果在瞬间便死了。临死前，他脸色狰狞，巫婆在年轻人临死前对他说：,“这个世界上的懊悔药就是死亡。下一世，记着不要做让自己懊悔的事情。做错的事情，很多是无法弥补的，努力去把事情做对吧，痛苦和懊悔的恶魔才不会接近你。,“世界上没有懊悔药！克劳士比斩钉截铁地说道，“上帝不让生产懊悔药的原因就是：在上帝看来，人类完全有能力第一次就把事情做对！,7,质量宣传小故事,-,差不多先生,改善，成本,质量部宣,差不多先生的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看的不很清楚；有两只耳朵，但听的不很清楚，有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记性不很细密。他常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？,他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来，他妈骂他，他摇摇头道：“红糖白糖不是差不多吗？,他在学堂的时候，先生问他，“直隶省的西边是哪一省？他说陕西。先生说，“错了。是山西，不是陕西。他说，“陕西同山西不差不多吗？后来他在一个钱铺里做伙计，他也会写，也会算，只是总不精细；十字常常写成千字，千字常常写成十字。掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻的赔小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗？,有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从沉着容地走到火车站，迟了两分钟，火车已开走了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走也还差不多。可是火车公司，未免太认真了。八点三十分开，同八点三十二分，不是差不多吗？他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不很明白为什么火车不肯等他两分钟。有一天，他突然得了一急病，赶快叫家人去请东街的汪先生。那家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，却把西街的牛医王大夫请来了。差不多先生病在床上，知道寻错了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想到：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看吧。于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给差不多先生治病。不上一点钟，差不多先生就一命呜呼了。,差不多先生差不多要死的时候，一口气断断续续地说道：“活人同死人也差差不多但凡只要差差不多就好了何何必太太认真呢？他说完这句话格言，方才绝气了。,8,质量宣传小故事,-,员工素质决定企业的质量,质量部宣,改善，成本,有一位公司经理，他有一个恶习，就是不管在什么场合，一到得意处，便不自觉地抠自己的鼻孔。一次，在与合作方进行有关合资立项的谈判，双方谈得非常顺利，马上就将进行到签字生效的程序了。可是就在这时，这位经理旧病复发，得意忘形，手指不自觉地便伸进了鼻孔。这位经理一边与谈判方老总谈笑风生，一边肆意地抠着自己的鼻孔。这个动作被对方老总注意到了，并皱起了眉头。五分钟以后，这位经理大人依然在继续着自己的动作。对方老总立即阻止了正要往协议书上签字的双方代表，随后表示，这份合作意向还需再重新探讨，然后领着自己的人扬长而去，留下这位经理及莫名其妙的谈判人员。合作就此以失败告终。,事后，有人问那位扬长而去的老总，究竟是什么原因使他在关键时刻阻止了协议签字,的。这位老总的一席话传到参加谈判的人员耳中，简直令他们不敢相信,那位老总说：在那样庄重的场合，对方的经理先生竟然当着客人的面抠自己的鼻子，而且肆无忌惮，说明经理先生的素质是非常低的。经理的素质如此之低，其手下的员工的素质也便可想而知了。与低素质的人合作，是要冒极大风险的。我们不愿意拿自己的资金来冒这样大的风险。,一个极其细微的动作，破坏了一项合资工程的签订，同时还给合作方留下了素质低下的企业印象。在日常应酬中，一些员工的个人行为，直接关系着企业经营的得失成败。,“有句话说：产品就是人品，质量就是素质。企业是一个个员工组成的，什么样的员工造就什么样的企业，因此，从某种意义上来说，企业的未来在是由员工来决定的。克劳士比的话意味深长。,9,质量宣传小故事,-,压力管理,质量部宣,改善，成本,在讲压力管理的课堂，老师拿起一杯水，问听众说：“各位认为这杯水有多重？听众有的说200克，有的说500克。老师说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，各位一定觉得没有问题，拿一个小时，可能觉得手酸，拿一天，可能得叫救护车了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就觉得越沉重。这就像我们承担的压力一样，如果我们一直把压力放在身上，不管时间长短，到最后就觉得压力越来越沉重而无法承受。我们必须做的是放下这杯水，休息一下后再拿起这杯水，只有如此，我们才能拿得更久。所以，各位应该将承担的压力在一段时间后适时地放下，并好好地休息一下，然后再重新拿起来，这样才能承担持久。,启示：这就像我们工作一样，应该将工作上的压力在下班时放下，而不要带回家。回家后应该好好休息，明天工作时再处理工作的事情，如此我们就不会觉得压力的沉重了。,10,质量宣传小故事,-,质量管理的妙处,改善，成本,质量部宣,11,质量宣传小故事,-,忠言顺耳,改善，成本,质量部宣,12,质量宣传小故事,-,会算错的数学题,质量部宣,改善，成本,13,改善，成本,质量宣传小故事,-,来世还做苍蝇,质量部宣,它是一只普通的苍蝇，在垃圾堆里化蛹成蝇。垃圾堆是城市代谢废料的集合体，然而对于苍蝇来说，这里却是天堂。这里有着丰富的食物，它们每天不费吹灰之力便可填饱肚子，剩余的时间便是彼此追来逐去，嬉戏玩耍。那是一个再普通不过的日子，一辆垃圾车像往常一样，将满满一车垃圾倒在地上。苍蝇们争先恐后地围拢过去，想从中发现更新鲜的美味。它夹杂在大伙中间，然而在落到垃圾堆上的刹那，某样东西突然令它眼睛一亮。那是一幅旧画，画上，一只蜜蜂在花丛中飞来飞去。那美丽的肤色、纤细的腰肢和轻盈的舞姿，都让这只苍蝇羡慕不已。还有蜜蜂的工作环境，总是那么花香四溢，馥郁芬芳。它再瞅瞅自己，生活的这片天地总是乱糟糟、臭烘烘的。更让它恼火的是，几乎所有的生灵都对蜜蜂大加赞赏，而对苍蝇却鄙夷不屑甚至怒骂唾弃。这只苍蝇不服，它觉得命运太不公平了。于是，它找到造物主，要求他把自己变成一只蜜蜂。造物主见这只苍蝇如此勇敢，对它的行为大加赞赏，然后真的把它变成了一只蜜蜂。看着自己一夜之间变成另外一个样子，它大喜过望，哼着歌儿，轻快地飞进了花丛。“大家好！它快乐地和其他的蜜蜂打着招呼。“你好，欢送你参加我们的队伍。蜜蜂友善地冲它摆了摆触须，却并没有停下飞舞的脚步。此时它才发现，原来这些蜜蜂在花丛中飞舞并不是玩耍，而是在采集花粉。接下来的日子，它像一只真正的蜜蜂那样，每天早出晚归，采集一囊花粉，送回蜂房，放下，然后再飞出来，马不停蹄地飞向另一朵花。工作单调乏味不说，每天累个半死，却只能得到一点点食物。一天两天，它还觉得新鲜，可到了第三天，它就受不了了。趁大家都在忙碌地工作，它悄悄地溜开，飞回到了垃圾堆里。它以为一切还可以重新再来，不料，落在垃圾堆上它才发现，那里早已不再适合它：那些曾经在它是只苍蝇时的遍地食物，根本无法与它身上这套蜜蜂的消化系统相兼容。最终，它饿死在了垃圾堆上。当它的灵魂重新来到造物主身边时，造物主问它：下一世，想做蜜蜂还是苍蝇？“苍蝇！它毫不犹豫地答复。,读者感悟,许多时候，我们只看到了成功者头上巨大的光环，却往往无视了这背后流淌过的汗水如果你只付出了苍蝇的努力，就不要奢求得到蜜蜂一样的人生，这个世界就是这么公平。,14,质量宣传小故事,-,水中剥洋葱,大明刚刚结婚不久，某天老婆正在厨房忙晚餐。大明想帮助做点儿事。于是就,说：“亲爱的，我能帮什么忙吗？老婆说：“看你笨手笨脚的，找点简单的，,就剥洋葱好了。,大明想，这个再简单不过了。但是刚剥不久，他就被呛得一把鼻涕一把泪。他,不好意思去向老婆请教，只好打 向老妈讨教。老妈说：“这很容易嘛，你在,水中剥不就得了！,大明于是按着老妈的方法，完成了老婆的任务，开心得很。于是打 对老妈,说：“老妈，你的方法真的不赖！不过美中缺乏的就是在水中要时常换气，好累,人喔！ 故事的哲理： 我们常常没有注意到，说话的效果虽然由讲者控制，但却是由听者决定,的。因此，不管自己说得多正确，只有对方准确收到你想表达的讯息，沟通,才有意义。特别是在今天，传播的方式已经与传播内容同等重要，甚至更加,重要了。,改善，成本,质量部宣,15,质量宣传小故事,-,小兔收萝卜,几只爱吃萝卜的小兔在草原上开垦了一块土地，种了好多萝卜。到了收获的季节了，他们的朋友小羊和小牛用他们尖尖的角帮小兔们把萝卜从地里刨了出来，然后小羊和小牛就忙自己的事情去了。几只小兔看着那一大堆红红的萝卜，心里乐开了花。眼看就要下雨了，几只小兔决定自己把萝卜收回驻地。,小兔甲试了一试自己一次可以抱两只萝卜，于是便每次抱着两只萝卜往返于萝卜地与驻地之间。虽然有点吃力，但他还是越干越起劲。,小兔乙找来一根绳子，把五个萝卜捆在一起，然后背着向驻地走去。虽然背了五个萝卜，可他的速度一点也不比小兔甲慢。,小兔丙找来一根扁担，用绳子把萝卜捆好，前面五个，后面五个，走起来比小兔甲和小兔乙都快。,小兔丁和小兔戊找来一只筐，装了慢慢一筐萝卜，足有三、四十只，然后两人抬着筐向驻地走去。,樊宇明说：同样都在努力工作，可五只小兔的工作效率和工作成果却有显著的差异。因为工作方式的不同，有人虽然看起来忙忙碌碌，工作却难见成效；有人虽然显得悠闲，却是成绩显著。好的工作方法可以有效地提高工作效率，而团队的合作效率明显高于相同个体劳动成果之和。因而，在对员工进行绩效评估的时候切不可以忙闲论英雄。,质量部宣,改善，成本,16,质量宣传小故事,-,钉子虽然拔出来了，可伤口还在,当你向别人发脾气时，你的言语就像这些钉子一样，会在人们的心灵中留下疤痕。你这样做就好比用刀子刺向了某人身体，然后再拔出来。无论你说多少次“对不起，那伤口都会留永远存在的。,从前，有一个脾气很坏的小男孩。一天，他父亲给了他一大包钉子，要求他每发一次脾气时，都必须用铁锤在他家后院的栅栏上钉一颗钉子。第一天，小男孩一共在栅栏上钉了37颗钉子。,过了几个星期，由于学会了控制自己的愤怒，小男孩每天在栅栏上钉的次数逐渐减少了。他发现，控制自己的坏脾气，比往栅栏上钉钉子要容易多了最后，小男孩变得不随便发脾气了。他把自己的转变告诉了父亲。他父亲又建议他说：“你如果坚持一整天不发脾气，就从栅栏上拔下一颗钉子。,经过一段时间，小男孩终于把栅栏上所有的钉子都拔掉了。,父亲拉着小男孩的手来到栅栏边，对他说：“儿子，你做得很好。但是你看看那些钉子在栅栏上留下的小孔，栅栏再也不会是原来的样子了。当你向别人发脾气时，你的言语就像这些钉子一样，会在人们的心灵中留下疤痕。你这样做就好比用刀子刺向了某人身体，然后再拔出来。无论你说多少次对不起，那伤口都会留永远存在的。其实，口头上对人们造成的伤害，与伤害人们的肉体没什么两样，某些时候甚至比肉体的伤害还厉害，正所谓古人说的士可杀不可辱。,?圣经?里有一句话，我们应当牢牢记住：你要殷勤地接待你遇到的每一个人。因为，你不知道哪一个是上帝给你派来的天使。,质量部宣,改善，成本,17,质量宣传小故事,-,神六上天,改善，成本,质量部宣,神舟六号环绕地球76圈，翱翔太空115小时32分钟。顺利上天，平安落地，从点火，升空，翔飞，变轨，返回每一个动作，每一个声音，每一帧图像，都精确到秒，细微至丝。有人说，这是因为神舟六号是数字产品数字化设计，数字化生产，数字化管理。通过解读神舟六号的一串串数字，我们可以感觉它们就像一个个芭蕾舞步在跃动：,600余台飞船设备，数千台套地面设施，无一故障；全系统数万个口令，无一过失；执行操作，无一失误。返回降落点距理论降落点仅1公里。专家以打靶比喻：神六命中靶心,“神六与神五，貌极相似，实那么不同。神六技术改进超过110项。神六运载火箭，技术改进75项。其中，飞船和火箭的平安性被抠到了极致。一般的商用火箭可靠性为到，而飞船火箭的可靠性到达为，平安性。的可靠性，意味着100次发射，火箭只有3次可能出现问题；的平安性，是指火箭出现的1000次问题里，只有3次可能危及航天员的生命平安。,即便如此，飞船还系上了另一条平安保险带：发动机备份。为对飞船进行轨道控制、姿态控制和着陆反推，神舟六号上共装有56台各种发动机，其中一半是作为备份预备的。在应急时，这些不同种类和性能的发动机，还可以互相替代。,全国一盘棋，上下一条心，使神舟六号创下“四最纪录：航天历史上规模最大、系统组成最复杂、技术难度最高、协调面最广的世纪工程 中国航天事业始终如一地坚持 高标准，严要求，到达了准确而完美的状态，他们为全世界上演了一场高水平的空中芭蕾。,“作为一种可操作的哲学，第一次就把事情做对追求的正是芭蕾舞般的境界，而不是曲棍球运动般的即兴表演和戏剧般的中国厨艺。,18,质量宣传小故事,-,零缺陷,质量部宣,改善，成本,“如果你确定的标准是“零缺陷，实际完成的是90%，你的目标就是努力防止那个10%，到达完美；如果你确定的标准是90%，实际完成的是98%，你的目标就是努力到达90%，88%也可以；如果你确定的标准是“差不多，实际完成50%，你的目标就是：完成60%就可以了。,“当一个人具备零缺陷的决心，他可以把决心变成标准。当一个生产线上的员工，决心我绝不接受上道工序的缺陷，本道工序能不生产有缺陷的产品，我也不向下道工序输送缺陷，他就可以成为一个按零缺陷标准工作的人；当一个销售部门的员工，决心第一次就完成100万的销售任务，他就会制定完整的目标方案，并有目的地提升自己的执行力，他就会成为一个按零缺陷标准工作的人；当一名机关里的职员，决心第一次就把要打印的文件打好，他就会检查每一个错字、每一个句法，并有反复的表达，他就会成为一个按零缺陷标准工作的人！,“所以，我们要给“零缺陷下一个完整的定义。 “它应该是一种可以衡量的、可以评估的工作标准。首先它确定我们工作的要求，并把这个要求确定为可衡量的；根据这个可衡量的要求，我们确定自己的工作准那么；然后，我们采取大量的行动，直至到达这个要求。这个要求的具体内容，就是我们所说的零缺陷。,零缺陷不仅是一种工作标准和工作准那么，一种工作哲学和个人习惯；更是我们日常生活不可更改的、永远应该遵守的法那么，是我们人生应该懂得的第一个真义。唯有零缺陷的人生，才是精彩而完美的人生，才是平衡而和谐的人生，才称得上是真正做对的人生。,19,质量宣传小故事,-,关注每个细节,改善，成本,质量部宣,“环大西洋号海轮消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救,的摩氏码。救援人员呆呆地看着平静的大海，他们谁也想象不出在这个海况极好的地方到,底发生了什么，会导致这条最先进的船漂浮。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶,子，翻开瓶子，里面有一张纸条，上面用不同的字迹写着：一水理查德：3月21日，我在奥,克兰港私自买了一个台灯，想在给妻子写信时照明用。二副瑟曼：中午看见理查德拿着台,灯回船，我说了句这个台灯底座太轻，船摇晃时别让它倒下来，但没有干预。三副帕蒂：3,月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。二水戴维斯：,离港检查时，发现水手区的的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。二管轮安特耳：我检查消防,设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。船长麦凯,姆：起航时，事务繁忙，没有来得及看甲板部和轮机部的平安检查报告。机匠丹尼尔：3月,23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，我断,定是探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。大管轮惠特曼：我说正忙着呢，等一会,儿拿给你们。效劳生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随,手开了他的台灯。大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行平安巡视，没有进,理查德和苏勒的房间，对他们说 “你们的房间自己进去看看。一水苏勒：我没有进房间。,一水罗伯特：我也没有进房间。机电长科恩：3月23日14点我发现跳闸了，因为以前也出,现过的这种现象，没多想，就将阀合上，没有查明原因。三管轮马辛：感到空气不好，先,打 到到厨房，证明没有问题后，又让机舱翻开通风阀。大厨史假设：接到马辛 ，我,开玩笑说：我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这里都安,全吧？二厨乌苏拉：我感觉空气不好，但觉得我们这里很平安，就继续做饭。机匠努波：,接到马辛 后，我翻开通风阀。最后是船长麦凯姆：19点半发现火灾时，理查德和苏勒,房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有方法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上,都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错。,20,质量宣传小故事,-,产品质量意识提升,当巴西海顺远洋运输公司派出的求援船到达出事地点时，“环大西洋号海轮消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员呆呆地看着平静的大海，他们谁也想象不出在这个海况极好的地方到底发生了什么，会导致这条最先进的船漂浮。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，翻开瓶子，里面有一张纸条，上面用不同的字迹写着：,一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想在给妻子写信时照明用。,二副瑟曼：中午看见理查德拿着台灯回船，我说了句这个台灯底座太轻，船摇晃时别让它倒下来，但没有干预。,三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。,二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。,二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。,船长麦凯姆：起航时，事务繁忙，没有来得及看甲板部和轮机部的平安检查报告。,机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，我断定是探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。,大管轮惠特曼：我说正忙着呢，等一会儿拿给你们。,效劳生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。,大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行平安巡视，没有进理查德和苏勒的房间，对他们说 “你们的房间自己进去看看。,一水苏勒：我没有进房间。,一水罗伯特：我也没有进房间。,机电长科恩：3月23日14点我发现跳闸了，因为以前也出现过的这种现象，没多想，就将阀合上，没有查明原因。,三管轮马辛：感到空气不好，先打 到到厨房，证明没有问题后，又让机舱翻开通风阀。,大厨史假设：接到马辛 ，我开玩笑说：我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这里都平安吧？,二厨乌苏拉：我感觉空气不好，但觉得我们这里很平安，就继续做饭。,机匠努波：接到马辛 后，我翻开通风阀。,最后是船长麦凯姆：19点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有方法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错。,改善，成本,质量部宣,21,质量宣传小故事,- -,第一次把事情做对,改善，成本,质量部宣,“开车需要三个关键环节：控制、保证和自我管理。工作也是同理。克劳士比两眼放射出晶莹剔透的光辉。,“工作的标准就是开车的控制系统，它包括由人的因素决定的根本驾驶技术和由车的因素决定的速度表。工作准那么相当于开车的多面规那么。它是基于整个组织而设定的规章制度，保证组织的有序运转。,第一次就把事情做对那么是我们目的地，第一个准确、平安到达的人就是按零缺陷标准开车的人，是一个完美的驾驶员。三个人目不转睛地盯着克劳士比，生怕漏掉从他那智慧的脑袋里流出的任何一个音符。,“每天清晨，我们驾驶着我们的工作之车上路。如果我们在上路之前，就明确我们的目的地是第一次就把事情做对，我们就会一遍一遍确定我们的要求，我们会仔细地制定方案，并预防可能出现的错误。我们会协助他人，发挥我们的团队精神，因为我们不可能丢下自己的伙伴、单独一人上路，我们会道出无穷的真情。,克劳士比的说话的速度越来越快，声音也越来越高。“我们将所有的力量全神贯注在路标的前方，一旦我们确定目标要求，我们就会勇往直前,我们将恪守自己的工作准那么；,我们清楚地知道，互相协作是到达目的地的最有效的方法；,我们将做我们所承诺的，我们说到做到！,我们从不去抱怨、也不去理解、或有寻找借口，我们只有一个答复：第一次就把事情做对！,22,质量宣传小故事,-,芭蕾舞标准之美,质量部宣,世界各地，有许多人都崇尚中国厨艺的高超水平。中国的饮食文化博大精深，最顶尖的厨艺大师往往是模糊大师。一些简单的原料：盐少许、蔬菜少许、肉丁少许、调料少许，被技艺高超的大厨们在锅里快颠几下，偶尔嘭的一声，火会上到锅里来了，接着，香味就出来了。然后就听见哗的一声，一道新菜出锅了。中国的菜肴：菜鲜、肉嫩，美味可口。每个人吃起来都有自己的感觉，即使是同一个师傅做的菜，每次品尝，你都会有不同寻常、百转千回的感觉。应该说中国厨艺是人生的一种境界，代表了一种混沌和惟妙惟肖的中庸之美。因此，在中国每一个要学习厨艺的人，都要学会这种如何使少许原料融合在一起，产生出可口美味的功夫。,曲棍球是一种体育运开工程，曲棍球比赛时球员必须根据球场上瞬息万变的情况，判断如何进攻和防守，人们更多地是欣赏球员的激情表演，那是一种力量与速度的完美展示。正如大家所熟悉的那样，在曲棍球比赛中，如果球员因失误被对方进一个球，他可以努力多进对方几个球，最终也许还会获胜。,芭蕾舞，可以借助回忆想象一下：大幕缓缓地拉开，演员身着洁白的轻纱，轻盈地从幕后跳到前台，伴随着如水银泻地般的音乐，那舞步准确、完美，刚好踩在音乐的节拍和心房的律动上，并且传达出一种意涵：王子的寂寞、灰姑娘的清秀但是有多少人知道，每一个练习芭蕾舞的演员从很小的时候开始，就要学习标准舞步。他们把这些可以分解的、标准化的动作一直要练到十几年以上，日复一日，年复一年，直到终于有一天，他们才会获得上台表演的时机。他们对所有舞步的每一个细节都已经极为熟悉和了解。只要音乐一响起，他们的身体就会分毫不差地表演出来应该表演的动作，准确而完美。芭蕾舞就是一种标准而生的美。,审视我们的日常管理工作，许多管理者可能更象曲棍球型：我们按照自己的标准，到处不停地巡逻、查找，为解决问题争论、罚款以及在现场马不停蹄地跑来跑去，似乎都已习以为常。而找出和解决的问题的多少，似乎已成为成就的标志。如果仔细统计分析，将会发现其中大局部问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。也就是说，常常有90%的奔跑是无效的。当然，我们也可以通过所谓的努力，改进工作，让自己失球后又进球，最后以多出几个球而胜出。这种类似人盯人的方法，还是曲棍球运动，而不是芭蕾舞。,正如我们所知道的，芭蕾舞在演出前都经过设计、讨论、规划、检查以及详细节目安排。每一个布景道具的放置、每一段乐章的时间、每一段剧情的展开及每一个音乐的节拍，都经过周密的考虑和精心的筹划。芭蕾舞演员追求的是一种零缺陷也就是完美的境界。因为任何一个细小环节的疏忽，都会影响最终的演出质量和观众的美感。,一次做对，次次做对,23,质量宣传小故事,-,严谨的精准,在日本，河豚被奉为国粹。河豚肉质细腻，味道极佳。但这种鱼毒性极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。在全世界，每年中毒、死亡者都达上千人，但同样是吃河豚，在日本却鲜有中毒、死亡的事情发生。原来，日本的河豚加工程序十分严格。一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过,30,道工序，一个熟练厨师也要花,20,分钟才能完成。但在世界许多地方，加工河豚就像做普通菜一样，加工过程随随便便，烹饪过程也没有太多的工序。,从这一点，我们可以看出日本人严谨认真的突出特点。在日资企业工作过的员工经常给人一种很正规、甚至很拘谨的感觉。在他们看来，日本人的这种做法很多余，是一种对时间和人力的浪费。但是，显而易见，正是始终坚持的精确的标准，为日本企业带来丰厚的回报。,质量部宣,一次做对，次次做对,24,质量宣传小故事,-,工作中的芭蕾,质量部宣,工作就像是跳芭蕾舞！每一个芭蕾舞演员，他所有的动作都是标准化的，到最后怎么就产生美感了呢？其实在一般的工厂生产线上，我们只能看到一排排流水线，在不停地运转，同时我们也会看见穿着一样制服的工人，在紧张地忙碌。也许你会想：这就是工业的标准化生产，但是我看不见美。,其实工作中的“芭蕾舞，绝不仅仅表现在流水线上，它还表现在工作本身之中，表现在每一个为工作而付出职业激情的人的心中。试想一下，如果每一个工作中的人，他们都遵循第一次把事情做对，坚信零缺陷的价值理念，他们就会成为工作中最卓有成效的一群。他们的努力和高效就会促成他们的团队和组织成为高效运转的系统。他们的品质就成为系统的品质，他们所表现出来的职业素养和工作准那么，就会成为系统的素养和准那么。而如果每一个组织在其所有的运转体系中，每天都在发生着这样的场景，这会是一声多么盛大的芭蕾舞演出！,当然，这种演出往往又是眼睛所看不见的。在大多数成功的组织中，这样的演出如此宁静，如此理所当然，很多人甚至感受不到演出的气氛！世界管理学大师德鲁克曾说过：世界上最伟大运转最流畅的组织，永远不会有冲动人心的事情发生！为什么不会发生冲动人心的事情？因为我们还要确定我们的要求，我们通过努力到达了零缺陷的标准，这一切理所当然，因为我们已经把第一次就把事情做对当成了一种习惯。只有那些从来没有做对，或者做10次以上才能做对的组织，才会对第一次做对感到冲动不已！到达芭蕾舞的跳舞标准并不是要泯灭激情。相反，正因为我们确定了标准，我们就会做出符合要求的事。在这种工作过程中，我们工作中的职业精神，比方敬业、奉献、自律、热情、创新，就会通过一个管道在做对这一个点上爆发出来，这种爆发的力量，可能是我们混沌状态下的10倍、20倍，我们所付出的精神之光就会照亮那些看上去冰冻的标准，我们的精神力就会赋予它情感和生命，使它流动起来，这也就是我们所说的，产生大美。所以这种跳舞的艺术不仅仅表达在一个个产品上，更应该表达在工作中，在每一天发生的事件中。,一次做对，次次做对,25,质量宣传小故事,-,和尚撞钟的标准,质量部宣,一天， 奕堂和尚听到寺内晨钟宏亮，令人心清意爽，便问身边僧人：谁在敲钟？僧人答：是新入寺的小和尚悟由。,奕堂于是把悟由叫来，问到：你今天敲钟时，感觉如何？,悟由答：也没什么特别的，只是用心敲就是了。,奕堂说：钟声告诉我你感觉不同平常，钟声清亮，难得呀。,悟由便说道：也没有什么特别之处，只是我敬钟为佛，虔诚谨慎，专心致志，这样来敲它罢了。,奕堂心中赞许小和尚悟由的感悟，并训戒道：终生处万事，勿忘今朝心。,常言到：当一天和尚撞一天钟。有人把敲钟只看作寻常惯例，钟是钟，我是我，这样敲钟，钟声自然毫无生气意趣。而悟由那么视钟为佛，视钟为己心，钟与我，浑然一体，钟声便也有了生命。,我们就是要用“零缺陷的工作准那么指导我们的做人做事，它表达的是一种决不向任何不符合要求的做法妥协的决心，这就要求人们努力工作，把工作当作自己的事情来做，到达完美的境界，坚决摒弃马马虎虎、得过且过和差不多就好的心态。零缺陷的眼光、就是完美的标准 。,一次做对，次次做对,26,质量宣传小故事,-,质量部宣,零缺陷的眼光、就是完美的标准。由于经常出差，我曾经数次入住希尔顿酒店，在那里，我受到了近乎完美的效劳。盖瑞记起了自己在希尔顿酒店的一段经历。,“那天早上刚一翻开门，走廊尽头站着的效劳员就走过来向我问好。让我感到奇怪的并不是效劳员的礼貌举动，而是效劳员竟喊出了自己的名字。因为在我多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有效劳员能叫出客人的名字。,原来，希尔顿要求楼层效劳员要时刻记住自己所效劳的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的效劳。当我坐电梯到一楼的时候，一楼的效劳员同样也叫出了我的名字，并且告诉我早餐已经准备好了。看着我很纳闷，效劳员于是解释：因为上面有 过来，说您下来了。,吃早餐的时候，饭店效劳员送来了一个点心。我问：这道菜中间红的是什么?效劳员看了一眼，然后后退一步做了答复。我又问旁边那个黑黑的是什么。效劳员上前看了一眼，随即又后退一步做了答复。她为什么后退一步?原来，她是为了防止自己的唾沫落到客人的早点上。,“作为世界旅馆业之王，希尔顿饭店的创始人康尼希尔顿这样要求他的员工：大家要牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上!无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿效劳员脸上的微笑永远是顾客的阳光。正是这永远微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。比尔补充说。,“追求零缺陷并不是追求工作业绩，也不仅仅是一种生活标准，它更是一种心理状态和存在。在完美的工作中，你可以将自己最擅长的才智发挥出来，应用到你孜孜追求的事业上，创造出的工作环境正适合你的个性和价值观念。,对于追求零缺陷的人来说，他们的才华、激情和价值取向是一致的，而且他们时常有一种强烈的个人成就感。他们心存一个内在的指南，永远在追寻他们工作中的目标。对于时间和金钱这两项最珍贵的财富，他们有着明确的把握。面对第一次把事情做对，他们只当作这是工作的本色。,一次做对，次次做对,27,质量宣传小故事 -“咖啡机遭遇平安考试,5月14日下午临近下班时间，一家著名台资企业两名技术人员火急火燎地跑到厦门局技术中心电气实验室主任室，寻求解决问题的良策。,原来，5月13日，这家企业向实验室申请检验一批准备出口日本的咖啡机。电气实验室检验员林亚来发现，咖啡机结构设计存在平安问题，如投入使用，可能导致使用者触电，因此及时签发了不合格通知单。5月14日，这批咖啡机经过整改后，再次送检仍不合格。企业一下子急了。按照方案，这批货出口船期定于5月15日。5月15日又适逢周六。此时此刻，两道栏路虎出现了。首先，企业不知如何整改，是首要的难题。其次，整改送检时，是否能在周末以最快时间拿到检测报告，实现第一时间通关，又是一个难题。电气实验室立即组织家电组几位工程师加班加点，进行技术研讨和攻关，积极协助企业提出最正确解决方案。这批产品是根据客户要求定制的。为了方便日常维护，客户要求外壳可徒手翻开。但是，根据国家平安标准，其无法通过防触电试验，可能酿成使用者触电的恶果。如何在客户要求与平安标准之间寻找到一个好的平衡点？电子实验室工程师告诉企业，必须首先确保不“触碰消费者的平安底线，必须在符合平安标准的根底上，进一步考虑满足客商的要求。他们就此进一步提出在咖啡机外壳上加装门开关的建议，最终得到企业采纳。而且经过再次整改，这批咖啡机在15日上午，最终全部拿到合格的检测报告。15日下午，如期装运出口，企业老板终于长长舒了一口气。,这次事件给我们诸多启示。首先，在产品未批量生产前，应当进行型式试验。待型式试验合格后再生产，以防止不必要的损失、甚至被召回的危险。其次，近年来内地个别大型家电企业产品在国外被通报召回事故，也再次提醒我们，“质量提升是永恒的主题，检验检疫机构必须严格按照标准要求，千方百计帮促企业提升质量和技术水平。,质量部宣,一次做对，次次做对,28,质量宣传小故事 -35个紧急,那是在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的索尼牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，售货员立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司的名片。,据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急 ，总算找到了基泰丝在东京的住址和 号码。,积极承担责任，为顾客利益着想，主动地、诚意地和创造地为顾客效劳。由此，奥达克余不仅圆满地化解了危机，而且获得了丰厚的回报。,质量部宣,一次做对，次次做对,29,质量宣传小故事,-,破窗效应,心理学的研究上有个现象叫做“破窗效应，就是说，一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟，不堪入目的东西。一个很干净的地方，人会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑的拋，丝毫不觉羞愧。这真是很奇怪的现象。,心理学家研究的就是这个“引爆点，地上究竟要有多脏，人们才会觉得反正这么脏，再脏一点无所谓，情况究竟要坏到什么程度，人们才会自暴自弃，让它烂到底。任何坏事，如果在开始时没有阻拦掉，形成风气，改也改不掉，就好象河堤，一个小缺口没有及时修补，可以崩坝，造成千百万倍的损失。,犯罪其实就是失序的结果，纽约市在80年代的时候，真是无处不抢，无日不杀，大白天走在马路上也会害怕。地铁更不用说了，车厢脏乱，到处涂满了秽句，坐在地铁里，人人自危。我虽然没有被抢过，但是有位教授被人在光天化日之下，敲了一记闷棍，眼睛失明，从此结束他的研究生涯，使我多少年来谈虎变色，不敢只身去纽约开会。最近纽约的市容和市誉提升了不少，令我颇为吃惊，一个已经向下沉沦的城市，竟能死而复生，向上提升。因此，当我出去开会，碰到一位犯罪学家时，立刻向他讨教，原来纽约市用的就是过去书本上讲的破窗效应的理论，先改善犯罪的环境，使人们不易犯罪，再慢慢缉凶捕盗，回归秩序。,当时这个做法虽然被人骂为缓不济急，“船都要沉了还在洗甲板，但是纽约市还是从维护地铁车厢干净着手，并将不买车票白搭车的人用手铐铐住排成一列站在月台上，公开向民众宣示政府整顿的决心，结果发现非常有效。警察发现人们果然比较不会在干净的场合犯罪，又发现抓逃票很有收获，因为每七名逃票人中就有一名是通缉犯，二十名中就有一名携带武器，因此警察愿意很认真地去抓逃票，这使得歹徒不敢逃票，出门不敢带武器，以免得不偿失、因小失大。这样纽约市就从最小、最容易的地方着手，打破了犯罪环结，使这个恶性循环无法继续下去！,质量部宣,一次做对，次次做对,30,质量宣传小故事,-,0.2,毫米的间隙,机车车间木工班越骥安装完DF4B6552号百叶窗密封胶条后，发现百叶窗框与叶片之间有0.2毫米的间隙，随后就跟铆工班的工作者反映此事，但旁边人却说南方车有0.2毫米间隙而且又在侧面，不会影响行车使用的。赵骥却用换位思考的道理来说服对方：“如果你是这台车的司机，遇到冬天又冷又下雨，而机车又以每小时100公里的速度运行，风和雨就从百叶窗那0.2毫米的间隙往车里钻，你会是什么感觉？再说，拆下来送给你们检修后再装，这一拆一装我的工作量将会成倍增加，我都没有怨言，你清寒说什么？为提高产品质量，我们还是从小事抓起吧。铆工班的人听了觉得有道理，欣然接受了他的意见，终于严格按标准进行了维修。,质量部宣,一次做对，次次做对,31,质量宣传小故事,-,提醒自我,有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向那边走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话呢？！又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。,提醒别人时往往很容易，很清醒，但能做到时刻清醒地提醒自己却很难。所以说，许多危险来源于自身，老太太的悲哀便因此而生 ！,质量部宣,一次做对，次次做对,32,质量宣传小故事- “请三思而后行！不要轻易下结论，一切皆有可能！,有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克Pontiac部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写到：我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很，为什么？,于是庞帝雅克的总经理派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗。,这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。,为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都