社交媒体营销经验分享课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,社交媒体营销经验分享,社交媒体营销经验分享,1,金字塔搜索：,挖掘精准有效的客户群体，并进行合理的区分,意向客户,消费客户,潜在客户,目标客户,明确提及产品相关属性,对产品类别表达兴趣,显示对产品的需求,可以向产品服务引导,培训服务人员，如何利用微博产生业绩，提高,KPI,金字塔搜索：意向客户消费客户潜在客户目标客户明确提及产品相关,2,潜在客户,意向客户,目标客户,消费客户,潜在客户,潜在客户意向客户目标客户消费客户潜在客户,3,企业搭台消费者唱戏,长尾营销收益率极高，特别是用户评价,用户口碑是终极目标，数据战略很重要,新口碑营销的特点,企业搭台消费者唱戏长尾营销收益率极高，特别是用户评价用户口碑,4,互联网,金融,大数据,移动互联,社会化媒体,本质是建立以数据（消费者）为驱动的新商业体系,火,互联网金融大数据移动互联社会化媒体本质是建立以数据（消费者）,5,关于大数据,关于大数据,6,7,趋势：线上线下数据融合,互联网正在的冲击传统业务,7趋势：线上线下数据融合,8,趋势：互联网,基因,植入传统行业,8趋势：互联网基因植入传统行业,数据对企业,KPI,的的价值,9,分享传播,产品服务,体验,对,企业,的,忠诚度,浏览页面,数量,转化率,客单价,品牌价值,消费者流量,产品,体验,真实反馈,满意度,品牌的软性指标（长期）,经营的硬性指标（短期）,倒逼企业的人财物产供销体系，从新构建新的商业体系,消费者数据,销售额,数据对企业KPI的的价值9分享传播对企业的浏览页面转化率客单,9,客户导入线下已有数据,已经沉淀的数据： 自营门店，渠道门店，经销商里面的数据，服务中心维修过的数据，购买数据，消费者，微信和手机号码绑定，交易 数据；,400,电话每天的咨询量，手工录入；人左右，问题的反馈数据，,消费者拿到产品，通过激励扫描二维码（微博微信）的数据，主动加微信公众账号的导入数据；,传统,CRM,数据；,各种活动、营销数据；,客户导入线下已有数据已经沉淀的数据： 自营门店，渠道门店，经,10,线上数据维度解析,线上数据维度解析,11,数据构成,脉搏网,CRM,人,口属性,地域,互动频次,兴趣偏好,社交影响力,交易信息,其他信息,其他社交平台,Email,Phone,企,业其它客户数据,数据库,营销,客服,创意,其他,宏观,（自动化）,微,观,（人工）,响应,购买,咨询,投诉,客户,业务规则,SOCIAL CRM TEAM,潜在客户,竞,品用户,脉搏网,定义的客户类别,企业参与人群划分,企业,数据库,数据构成脉搏网人口属性地域互动频次兴趣偏好社交影响力交易信息,12,什么市场,怎么样的公司,口碑营销分析,一些研究案例,Q/A,议题,什么市场怎么样的公司口碑营销分析一些研究案例Q/A议题,13,Data talks,Data talks,14,市场概况,市场概况,15,关于微营销,精准推送、性价比高 目标客户清晰 管理结果可见,投放成本,传播时效,低,高,慢,快,电视广告,传统微博,投放,广播广告,用户评价,户外广告,平面广告,网络硬广,SEM,数据服务科技,关于微营销精准推送、性价比高 目标客户清晰 管理结果可见投,16,社交媒体营销经验分享课件,17,企业搭台消费者唱戏,长尾营销收益率极高，特别是用户评价,用户口碑是终极目标，数据战略很重要,新口碑营销的特点,企业搭台消费者唱戏长尾营销收益率极高，特别是用户评价用户口碑,18,客户要什么？,销,指标,系统指标,客户关注数据,1,）发现目标人群数量,2,）精准互动客户数量,3,）有效互动率,4,）互动点击率,5,）品牌曝光量,6,）品牌美誉度,7,）传播力，影响力,1,）数据完整性,2,）获取及时性,3,）系统稳定性,效果营销,1,）,销售额,2,）注册,3,）,PV,，,UV,品牌营销,1,）,覆盖人群，,2,）,点击量，,3,）,好评度，,4,）,转化率影响,5,）,正负面处理情况,6,）,搜索结果表现,7,）,SEO,搜索排名提高,8,）,名人转发,9,）,热门上榜,客户要什么？销指标系统指标客户关注数据1）发现目标人群数量,19,新浪微博，是中国最具影响力的社会化媒体平台，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过,WEB,、,WAP,以及各种客户端，以不超过,140,个字的文字更新信息，并实现即时分享。新浪微博变革了传统的传播模式，开创了新的社区互动模式。新浪微博是一个内容自创的平台，又是一个传播自发的平台。新浪微博是一个开放的技术平台，聚合了很多第三方优秀的应用。新浪微博还是一个企业与客户直接交流的互动营销平台,新浪微博带给人们的将是公开、平等、创新、迅猛传播、无“微”不至的信息影响力新时代。,新浪微博的自我描述,新浪微博，是中国最具影响力的社会化媒体平台，是一个基于用户关,20,定义（数据服务科技研究院）,定义（数据服务科技研究院）,21,负面不足以改变社交网络的可爱之处,负面不足以改变社交网络的可爱之处,22,社会化媒体对商业的影响,分享传播,购物体验,对企业的,忠诚度,企业负面消息,转化率,订单价,产品创新,网站流量,产品体验,真实反馈,退换货比例,品牌的软性指标（长期）,经营的硬性指标（短期）,社会化媒体营销服务平台,用户评价,消费者声音,社会化媒体对商业的影响分享传播对企业的企业负面消息转化率订单,23,关于,UGC,关于UGC,24,大众,分众,数据服务科技,用户,的价值,信息的,价值,媒体的,价值,互联网,时代媒体：,分众的媒体,传统媒体时代：,资本为王,搜索媒体,时代：,精细化的媒体,社交媒体，真实的，自由的，可信媒体，,信任,的价值,自媒体,时代：,信任的价值,大众分众 数据服务科技用户信息的媒体的互联网,25,SCRM,在自媒体时代应该发展新的线上的客户关系,SCRM在自媒体时代应该发展新的线上的客户关系,26,关于社会化 媒体营销管理的一些工作内容,关于社会化 媒体营销管理的一些工作内容,27,对,微,博,营,销,要,有,本,质,的,认,识,对,28,肯德基互动参与,肯德基互动参与,29,社交媒体营销经验分享课件,30,薯片广告,营销和外交也很相似，口碑是对话解决问题，广告是武力解决问题。,薯片广告营销和外交也很相似，口碑是对话解决问题，广告是武力解,31,大喊三声就送,28,元牛肉,大喊三声就送28元牛肉,32,对,微,博,营,销,要,有,本,质,的,认,识,对,33,案例 互动参与,案例 互动参与,34,杜,蕾,斯,案,例,内容制胜,杜蕾斯案例内容制胜,35,社交媒体营销经验分享课件,36,社交媒体营销经验分享课件,37,汉,堡,王,的,社,会,化,媒,体,营,销,汉,38,小,米,手,机,案,例,社会化电子商务的传奇,小,39,大号感动营销,大号感动营销,40,作,业,本,作,41,小米手机的微营销示例（客单价相似）,1.,只服务有主动兴趣的用户,服务范围：私信、,、评论小米相关微博用户,2.,让每一个有兴趣用户获得最好的互动体验,一个满意客户的服务就是一个免费销售的招募,3.,最快响应,每次回复都带有响应时长标签，方便工作考量,4.,每条信息都能责任到人、每次互动都可跟踪,权限分级预设、工作自动分发、自动统计报表,5.,引导用户主要通过私信进行投诉,主要处理私信，避免投诉公开可视化,微客服,5,大黄金准则,小米手机的微营销示例（客单价相似）1. 只服务有主动兴趣,42,李开复老师微博启示,为粉丝微博，而不是微了微博获取粉丝,数据说话，,把握,时间、考虑好其他大号的转发效力,线,上线下同时获取,Sina,支持很重要，高峰的时候每天,50,万增长,和性格相关，无法复制,李开复老师微博启示为粉丝微博，而不是微了微博获取粉丝,43,总结,关于新浪本身,关于服务内容,关于日程内容,关于话题,关于活动,关于事件营销,关于微博价值,关于互动,关于,KPI,关于人员,关于系统,关于价格,关于竞争对手,关于工具,关于目标客户,关于案例的成功要素,关于客户心理,关于各路高手,关于微博营销的创业的机会,关于大号,总结关于新浪本身,44,各种指标,各种指标,45,关于价格,关于微博营销的价格体系,加粉丝,1,万,10-200,元,转发,1,万,200-500,不等,评论,3,毛一条,刷流量,机器自动暂无收费,微博代运营,1,万,3-5,万,6-10,万,活动,1,万,4,个话题,10,个大号转发,内容,20-200,一条,话题,200,一个（,100,个转发）,精准推送,1.5-3,元一个,新浪广告,CPD,、,CPM,、互动首页首页,互动,3-5,元一次,大号转发,50-10,万不等,系统,免费,-,收费各有各的,关于价格关于微博营销的价格体系加粉丝1万10-200元转发,46,关于学习,socialbate,广告门,36,氪,虎啸网网,艾瑞网,派代网,CIC,中海,Socail Midea Watch,口碑互动,各种达官贵人,关于学习socialbate,47,能力关键词,项目销售,营销策划,网络营销,SEM,SEO,流量（,PV,、,UV,）,用户体验,转化率,微博营销,SAAS,PAAS,社会化媒体,社会化网络营销,CRM,SFA,我们应该如何？,配词,试用,活动组织,潜在需求、明显性需求,CMO,的,KPI,方案构成,12345,销售体系,12321,5,大过程,9,大方法,销售的基本要素,业务技术的相互驱动过程,项目管理（,PMP,）,消费心理学,能力关键词项目销售我们应该如何？配词,48,建立数据服务科技传媒以客户为中心的销售理念和行为,49,我们提倡的以客户为中心的理念当中，以客户的需求为核心组织管理我们的销售行为，,这样的销售是真正有效能的。,客户的消费心理销售的对应策略具体模板,需求了解需求，简历模糊的概念案例模板（刺激需求）,兴趣刺激兴趣，提升价值需求模板（提供需求模板，扩大需求，规划蓝图）,询问 分析问题，提出开放式的看法调研模板（深入问题本质）,考察、评估价格提出方案，分析性价比 方案模板（提供专业化的解决方案）,决定购买 成交成交模板（合同、订单、报价、需求、方案）,客户体验,1TO1f,服务 最大化产品价值体验内容模板（以客户增值价值为核心）,客户抱怨 妥善处理，并持续跟进解决问题模板（持续改进并晚上服务）,再次购买 加强服务，提升客户价值差异化服务流程模板（提升价值增进感情）,停止销售你所有，开始销售需要的,绝对不做不一样的事情件，只做同样的事情做遍，,建立数据服务科技传媒以客户为中心的销售理念和行为49我们,4.,解决方案,主动服务营销，电商微营销平台化解决方案,4. 解决方案主动服务营销，电商微营销平台化解决方案,50,寻找,客户,客户,互动,客户,转化,微博精准营销三步曲,以客户为中心，围绕客户做营销,寻找客户客户微博精准营销三步曲以客户为中心，围绕客户做营销,51,由几个点到一张网,由几个点到一张网,52,通过微博实时信息主动监测挖掘，发现目标客户群，直接完成客户管理和销售实现,建立、维护客户关系，实现各类客户的关系管理，,提高销售上的转化率,对客户进行有效的分类，,快速响应各类客户,需求,客服管理,客户关系,目标客户,促进销售,第一时间发现目标客户的信息，在合适的时间把合适的信息传递给合适的人,主动服务,以客户为中心的主动式服务营销,通过微博实时信息主动监测挖掘，发现目标客户群，直接完成客户管,53,