护士职业礼仪与沟通技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,此处编辑母版单击标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,护士职业礼仪与沟通技巧,26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但是为了生存，我们不得不为自己编织一个笼子，然后把自己关在里面。博莱索,27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。爱科克,28、好法律是由坏风俗创造出来的。马克罗维乌斯,29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。洛克,30、风俗可以造就法律，也可以废除法律。塞约翰逊,护士职业礼仪与沟通技巧护士职业礼仪与沟通技巧26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但是为了生存，我们不得不为自己编织一个笼子，然后把自己关在里面。博莱索,27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。爱科克,28、好法律是由坏风俗创造出来的。马克罗维乌斯,29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。洛克,30、风俗可以造就法律，也可以废除法律。塞约翰逊护士职业礼仪与沟通技巧,胸心泌尿外科x,2018-12-6,一位优秀护士理想的特征,口具有敬业精神;,口具有责任感和工作主动性;,口外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然;,口个性开朗,能带给别人愉快的感受;,口具有良好的沟通技巧;,口具有专业知识和娴熟的技能;,口待人谦恭有礼,懂得做人做事的礼节道理;,口人际关系良好,尊重病人、同事、亲友;,口言行品性可让人信赖;,口有思想,有主意;,口善良,有同情心,肯帮助别人,长期以来，课堂教学中往往存在只重视教师的教，忽视学生的学的状况。教师在备课时，只备教材，不备学生；在上课时，教师活动多，学生活动少，这种现象妨碍了学生独立思维能力的培养，不利于智力的开发、人才的造就。因此，作为一名教师应当把教师的教与学生的学有机结合起来，教为先导，学是关键。在教学过程中应积极创设民主、和谐、愉快的教学氛围，强化学生的主体地位，让学生积极主动地参与到教学活动中去。,一、要建立民主平等、互尊互爱的师生关系,尊敬老师、尊重知识是中华民族的传统美德，应当继承和发扬。然而，细细想来，这仅仅是问题的一个方面，另一方面，我们还要认真地想一想：教师的权威到底有多大？从现代教育科学的角度来看，为了维持正常的教学秩序，赋予教师一定的权威是必要的，但是，当这种权威大到一定的程度时，它又会形成对人的过度压制，而这种过度的压制，对人的身心发展，尤其是对独立性和创造性的形成，都是十分不利的。我们都有这样的经历：学生不听家长的话，但是把老师的话奉为圣旨，言听计从。学生不怕家长怕老师。见到老师就像老鼠见了猫一样，僵化了师生的关系。培养出来的学生像一个模子铸出来的，无创造性、无进取心。那么，在大力倡导素质教育的今天，在推行素质教育教学的工作中，教师应怎样体现学生的主体地位，创设民主、和谐的教学气氛呢？应如何建立民主、平等、互尊、互爱的师生关系呢？,教师要从“师道尊严”的祭坛上走下来，走到学生中间去，和学生交朋友。教师首先要尊重学生的人格。师生应是平等、互尊、互爱的关系。课堂气氛应是民主、愉快、和谐的。这是学生敢于主动参与课堂教学的基础。教师的态度应是和蔼可亲、平易近人的。许多著名的教育家都非常注重师生感情的培养。苏霍姆林斯基说得好：“不了解孩子，不了解他的智力发展，他的思想、爱好、才能、禀赋、倾向，就谈不上教育。”师生之间建立起了民主、平等、互爱的师生关系，学生才会亲其师信其道，积极主动地参与到教学活动中去。,二、 要关心爱护每一个学生，用爱心去开启学生心灵的窗户,如果说教师的人格力量是一种无穷的榜样力量，那么教师的爱心就是成功教育的原动力。教育家陶行知先生说，“捧着一颗心来，不带半根草去。”这正是教师无私奉献爱心的典范。所有学生，无论是智商高的还是智商低的；无论是家庭条件好的还是家庭条件差的；无论是安静听话的还是调皮捣蛋的，都渴望获得老师的关爱。老师的爱与尊重是照亮学生心灵窗户的盏盏明灯。教师要从思想、学习、生活诸方面关心爱护学生，有了对学生的深厚感情，就能在师生之间架起信任的桥梁。随着师德建设的不断深入，教师体罚学生的现象大大减少，但刺伤学生自尊心的话语时常听到。什么“你真是一个大笨蛋”、“竖子不可教也”等等。对学生体罚不对，“心罚”对学生的伤害则更严重，“哀莫大于心死”。体罚伤害的是学生的肌体，而“心罚”伤害的是学生的心灵。受讽刺、挖苦、奚落的学生自尊心被摧毁，自信心被泯灭，创造力被扼杀，又怎能体现学生的主体地位、有好的教学气氛呢？,爱学生就要尊重他们的人格和创造精神，与他们平等相处，用自己的信任与关切激发他们的求知欲和创造欲。在教育的过程中，教师是主导，学生是主体，教与学互为关联，互为依存，即所谓“教学互长”，“弟子不必不如师，师不必贤于弟子”。一名好老师会将学生放在平等地位，信任他们，尊重他们，视他们为自己的朋友和共同探求真理的伙伴。让学生在成就中进步，在鼓励中充满自信，做教学过程中的主人。,三、 要让学生参与教学全过程，鼓励学生主动发言,我国课堂教学的通病之一，就是教师过度地控制课堂，教师是真理代言人，拥有至高无上的权威。在大力提倡素质教育的今天，我们应该创设民主、和谐、愉快的课堂教学，即开放的课堂。,要创设开放的课堂，首先教师要确立正确的教学目的观教学不是“教”教材，也不是“教”教案，而是要服务于学生的发展，教学生学会学习。,开放的课堂宽容并鼓励学生深入、开放地提出问题。教师要经常引证和发挥由学生提出的观点，对学生提出的创意、建议和合理要求，教师要给予足够的关注、认同甚至欣赏，充分尊重学生的自主权和主动性。,开放的课堂宽容并鼓励学生大胆质疑，主动阐述自己的见解。质疑是学生建构知识的重要环节。质疑应当是有根据的怀疑，即把一切问题放在理性的天平上去考量，而不是简单地接受别人的观点。要让学生主动发言，教师必须淡化学生回答问题正确与否的评价，不论学生提出的问题有多么奇怪、荒唐，也不论学生对问题的理解是多么的离经叛道，教师都应当理性地、心平气和地对待，并将此作为重要的教育契机，引导学生有条理、有根据和有主见地思考。如此，整个课堂就会像师生聊天一样，学生在愉悦的气氛中学到了知识，受到了教化。,四、 要学会赏识学生，相信学生都是人才,著名教育家诺尔特说：“如果一个孩子生活在鼓励之中，他就充满自信。”、“如果一个孩子生活在表扬之中，他就学会了感激。”可见，赏识教育有多么的重要。我们要学会赏识自己的学生，要用辩证观点全方位多角度地欣赏自己的学生，要用放大镜寻找学生的优点、长处、闪光点。用这一亮点照亮学生前进的道路。著名教育改革家魏书生老师每当接过一个新的班级，都有一个别开生面的班会。让学生介绍自己的优点、长处，让学生树起自尊的旗帜，逐步做到自我管理、自我教育、自主学习。,教师还要树立学生无错观念。俗话讲，数子十过，不如奖子一长。学生做错事，多数是好心做错事，并非存心做坏事，这就需要我们的教师要站在学生的角度多考虑一下，理解学生的做法。只有相互理解，才能相互信任。有的教师遇到学生做错了事情就大发雷霆、无限上纲、深挖细查，专揭学生短处，让学生在同学面前抬不起头来。这种做法严重挫伤了学生的自尊心、自信心，甚至会葬送了学生一生的美好前程。我们要相信学生，人人都能成才。所谓人才，就是对社会对人类有用的人。一根木头遇到巧木匠，就能量材而用，达到物尽其用。学生遇到高水平的老师，就能因材施教，达到人尽其才。,强化学生主体地位，创造优良的课堂教学氛围，是我国教育的重要组成部分。只要我们破除了“师道尊严”的迷信观念，构建起民主、平等、和谐的师生关系，把爱心献给学生，让学生真正参入教学全过程，相信每个学生都能成才，就能够真正实施素质教育，就能够真正培养出新世纪所需要的人才。,在初中英语学习中，“初一成绩差不多，初二成绩分化大，初三成绩天上地下”的现象是越来越突出。可见，初二英语成绩的好差直接影响学生的考试成绩，也影响着我们的英语教学质量。如何防止分化，是值得我们研究讨论并着手解决的问题。,一、初二英语现象的成因,解决问题犹如医生治病，要对症下药。所以，解决初二英语分化现象的问题，需找准“病因”。在教学实践中，我认为造成“初二现象”的原因是教师方面的原因和学生方面的原因。,1.学生方面的原因,其一，初二英语的难度增加和知识量的增大是英语分化的原因之一。学生刚进入初一时，对学习环境及课程内容有较大的新鲜感和好奇心，大部分学生能较好地完成初一阶段的英语学习内容。但学生在进入初二英语学习阶段后，随着单词量的增大，不同语境中不同时态的交替使用，复合句的大量出现，知识难度加大，使部分学生感到学习困难，从而导致英语分化现象的出现。,其二，初二现象是出现英语分化的重要原因。初二的学生处于青春发育期，也称为“心理性断乳期”。他们叛逆、易受外界影响、情绪波动大、暴躁、违纪违规频繁、存在心理障碍等特征。同时，他们又具有可塑性、主动、追求独立等特点。因此，初二阶段既是学生发展的危险期，同时也不可避免成为教育的关键期。,其三，学生的不良学习习惯和学习方法是造成分化的主要原因。初中学生学习成绩主要不取决于智力因素，而取决于非智力因素，其中包括学习习惯，且学习习惯是学习好坏的重要因素。由于一部分学生从小养成了贪玩，学习不用心等坏习惯。进入初二学习后，这种习惯上的差异就很自然显现在学习成绩的差异上。在学习方法上，从小养成死记硬背，或凭小聪明学习，形成了浅层次思维。所以，分化也会随着知识的加深而出现。,2.教师方面的原因,教师方面的原因主要在于教师的教学观念、教学水平、教学方法等。众所周知，往往学生喜欢你这个教师，那这个学生这科的成绩就比较好。所以，一个英语教师个人素质的高低，自然也是学生成绩好坏的原因之一。因此，如何提高教师的个人素质，扩大“优生”面，是值得每一位英语教师思考的问题。,二、解决初二英语现象的对策,1.正确认识差距，帮助缩短差距,学生进入初二后，学习分化也随之出现，这是十分正常的现象。面对分化，教师要因材施教，树立正确的差距观，持有正确处理差距的方法和态度，才能解决教学中存在的两极分化现象。首先，对于学生的听写量进行分层要求，减少学生对学习的压力和恐惧。其次，开展课外“兴趣小组”“辅导小组”或“一帮一”等活动。通过活动，帮助他们做好预习、复习等。在课堂上，设置问题要有梯度，要面向不同层次的学生，尽可能照顾到容易分化或被分化的学生。,2.加强学生的学习习惯培养,好习惯成就一个人，坏习惯毁掉一个人。学生成绩差，不是智力原因，而是习惯原因。而这个原因往往也是被学生忽略的一个成绩差异的重要原因。所以培养学生在英语课堂上的好习惯是十分重要的。我认为，教师不只是给学生在学习上笼统地提出要求，而是要对学生做较具体的要求。如，课前准备要求，自主学习要求，小组讨论、互助学习要求，做笔记要求，回答问题要求、作业的要求等。从实际教学经验中，我认为这些课堂要求不要教师单方面提出，而是要和学生一起来制定。这种达成共识的要求是经过学生思考之后形成的，他们会更能记住。如果学生没有做到，教师应要对学生进行相应的习惯培训，直至做好。我相信，只有学生在学习的主阵地上做好了，分化才会变小。,3.加强学习方法指导，培养学生的良好学习方法,如果一个学生在学校里只知道积蓄知识，而不懂得掌握获得知识的方法，是很难学好的，也是很痛苦的。没有学习方法的人犹如一个猎人走进森林，只带干粮没带猎枪一样。,怎样培养良好的学习方法呢？（1）让学生制定切实可行的学习计划。学习计划的制订，最好采用“渐进法”，把长期、复杂的学习过程分解成许多小的阶段，逐步加以完成，让自己在完成计划的过程中体验到成功的喜悦。（2）帮助学生做好自我评估，反思自己的学习。（3）作为学生来说，可以向其他同学、老师、书本借鉴有效的学习方法，只有掌握的方法越多，解决问题的速度才能越快。（4）学会及时总结经验，反思学习，创新学习方法。,英语有哪些学习方法呢？单词的记忆是学生学习的一大障碍，我们常看到有的学生，一背单词就拿笔写个几十遍，背了一个小时也没记住几个。所以，我们应该加强如何将单词拼写与单词发音配合来记忆的训练，改变死记硬背单词。在知识点的掌握上，除了要让学生理解，还要多操练，通过练，加深理解和记忆。背诵课文也是学习英语的一种有效方法.是知识输入的一种有效途径，它不但可以帮助学生掌握大量的英语基础知识，而且可培养学生丰富的语感。,4.改变教学观念，讲究教法,要想改变初二英语学习中的分化现象，作为老师，我们还得做出以下努力：（1）从根本上改变教学观念，要善于总结自己的教学经验，提高教学艺术。（2）要精心设计教学环节，让教师的讲解更加精彩。在教学设计中，尽可能采用教学活动化，注重学生的参与，充分体现教师的主导和学生的主体作用。（3）讲究教法，因材施教。我们所设置的三维目标要符合学生的认知规律。教法上要力求“实”和“活”。所谓“实”就是讲究实际效果，把教学大纲化为具体的要求，落实到教和学上。课堂上，精讲多练，以学生为主；对每个单元进行考查、总结，分析存在问题，及时查漏补缺，帮助学生过关。所谓“活”就是侧重听说训练，制造环境，多给学生实践的机会，让学生在既紧张而又活泼的气氛中学习英语。,5.激发学习动力，培养自信和兴趣,对于初二学生来说，获得成功或进步就是他们学习最大的动力，也是获得自信的重要源泉。所以，教学中要难易适度，不要挫伤学生的学习动力，让学生失去自信和学习兴趣。另外，良好的师生关系对培养学生的兴趣大有帮助，教师要学会与学生交朋友，不歧视他们，不动辄训斥他们，常鼓励他们。最后，创设科学的奖励机制，也是激发学生学习的最大动力。奖项的设置，既要考虑优秀，更要考虑中差生，项目尽可能多一点。奖励的频率也不要过快，分半期和期末。发奖的单位不能只是教师或学校，还应该有家长，而学生更在乎家长的奖励。发奖的形式也可多样化，除了发奖状，还可以发兑奖券，让学生拿着兑奖券在家长那里领奖，这不仅让学生得到家长的认可，还是一个让家长参与到学生学习管理的好方法。,初二是整个初中学习的关键阶段，初二英语现象也是在所难免，作为教师的我们，应关注每一个学生，尽可能缩小这种差距，改变这种分化。,护士职业礼仪与沟通技巧26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但,1,护士职业礼仪与沟通技巧,胸心泌尿外科x,2018-12-6,护士职业礼仪与沟通技巧,2,一位优秀护士理想的特征,口具有敬业精神;,口具有责任感和工作主动性;,口外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然;,口个性开朗,能带给别人愉快的感受;,口具有良好的沟通技巧;,口具有专业知识和娴熟的技能;,口待人谦恭有礼,懂得做人做事的礼节道理;,口人际关系良好,尊重病人、同事、亲友;,口言行品性可让人信赖;,口有思想,有主意;,口善良,有同情心,肯帮助别人,一位优秀护士理想的特征,3,第一部分护士职业礼仪,第一部分护士职业礼仪,4,一、护士职业礼仪概述,口不学礼,无以立,一孔子,口世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特,质,就是礼节。,一拿破仑希尔,是一种文化,是一种精神,是仪容、仪表、仪态,纯属行为学,礼是仪的内涵,仪是礼的外展,相为互补,一、护士职业礼仪概述,5,一、护士职业礼仪概述,口什么是护士职业礼仪?,指护士在护理职业活动中应遵循的行为准,则,在日常工作中微笑服务,礼貌待人是护士,应具备的风范,护士的礼仪可从护士的个体形,象、容貌、服饰、言谈举止、姿势礼节等方面,展现出来,并融于职业行为和服务内容之中。三,口是我们护士职业综合素质最直观的展示,一、护士职业礼仪概述,6,二、护士职业礼仪的重要性,口是护患之间相互沟通的桥梁,有助于实现,护患间真正的沟通。,口是临床护理工作的内在品质与灵魂,口是表示对患者的尊重和友好而遵循的道德,行为。,口应用在职业行为之中,可以做好各项护理,工作。,二、护士职业礼仪的重要性,7,三、礼仪的原则,口尊重原则马洛斯需求层次,口遵守原则,口适度原则,自我宝现,口自律原则,受人尊重,社会交往,安全需求,生理需求,三、礼仪的原则,8,四、护士的职业礼仪主要体现,口容貌服饰美,1.淡妆上岗:化妆是为了彰显你相貌的优点,遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系,化妆后,有一种“清水出芙蓉”的效果,2.恰当的表情:是护士容貌美的一个组成部分,般来说,护士应该提供微笑服务,这种笑应是发,自内心的,3.服饰美:着装的TPU原则,着装要和时间,time)、地点( place)、和场合( occasion)相,协调。,四、护士的职业礼仪主要体现,9,四、护士的职业礼仪主要体现,口行为举止美,1.站立姿势,2.端坐姿势,3.行走姿势,4.下蹲姿势,5.端治疗盘姿势,6.接电话礼仪(3分钟原则),基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观,四、护士的职业礼仪主要体现,10,五、护士的交际礼仪主要体,(一)护士与患者,1.对待病人的称谓,(1)按年龄称呼(2)按职务称,2.基本用语,(1)年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔,等;年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接,称呼姓名。,(2)请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客,气、谢谢配合、好吗、可以吗等,五、护士的交际礼仪主要体,11,护士职业礼仪与沟通技巧课件,12,护士职业礼仪与沟通技巧课件,13,护士职业礼仪与沟通技巧课件,14,护士职业礼仪与沟通技巧课件,15,护士职业礼仪与沟通技巧课件,16,护士职业礼仪与沟通技巧课件,17,护士职业礼仪与沟通技巧课件,18,护士职业礼仪与沟通技巧课件,19,护士职业礼仪与沟通技巧课件,20,护士职业礼仪与沟通技巧课件,21,护士职业礼仪与沟通技巧课件,22,护士职业礼仪与沟通技巧课件,23,护士职业礼仪与沟通技巧课件,24,护士职业礼仪与沟通技巧课件,25,护士职业礼仪与沟通技巧课件,26,护士职业礼仪与沟通技巧课件,27,护士职业礼仪与沟通技巧课件,28,护士职业礼仪与沟通技巧课件,29,护士职业礼仪与沟通技巧课件,30,护士职业礼仪与沟通技巧课件,31,护士职业礼仪与沟通技巧课件,32,护士职业礼仪与沟通技巧课件,33,护士职业礼仪与沟通技巧课件,34,护士职业礼仪与沟通技巧课件,35,护士职业礼仪与沟通技巧课件,36,护士职业礼仪与沟通技巧课件,37,护士职业礼仪与沟通技巧课件,38,6,、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。,斯宾诺莎,7,、自知之明是最难得的知识。,西班牙,8,、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。,塞内加,9,、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。,赫尔普斯,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,笛卡儿,Thank you,拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛,-,治疗三叉神经痛,-,治疗,6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。斯宾诺,39,