导购员销售技巧的培训

导购员培训导购员培训 促销技巧培训目标：掌握根底销售技巧并能熟练运用 内容：1、销售技巧的定义及重要性 2、销售四步曲及应用一步曲：留住顾客脚步二步曲：开掘顾客需求三步曲：针对性介绍产品四步曲：达成交易 3、演练你你 即即 将将 得得 到到 的的 用正确的方法满足顾客的购置需求，用正确的方法满足顾客的购置需求，并且是顾客愿意接受的。并且是顾客愿意接受的。销销售售技技巧巧的的定定义义销销 售售 技技 巧巧 能能 给给 你你 带带 来来 1 销售业绩的提升销售业绩的提升2 个人收入的增长个人收入的增长3 快乐的工作快乐的工作4 提高工作效率提高工作效率 二、销售四步曲及应用二、销售四步曲及应用销销售售技技巧巧的的核核心心 运用换位思考的方法，站在顾客的角度运用换位思考的方法，站在顾客的角度思考，用消费者的眼光看待我们自己。思考，用消费者的眼光看待我们自己。销销售售流流程程 销售过程留住顾客脚步发掘顾客购买需求有针对性介绍产品达成交易消费过程引起注意产生兴趣欲望/联想购买行动问问题题处处理理销销 售售 四四 步步 曲曲留留 住住 顾顾 客客 的的 脚脚 步步发发 掘掘 顾顾 客客 需需 求求有有针针对对性性介介绍绍产产品品达达成成交交易易使用亲切友好的问候语。如“欢送光临！您好！我能帮您吗？还有其他好方法吗？还有其他好方法吗？一一 步步 曲曲：如如 何何 留留 住住 顾顾 客客 脚脚 步步如果有一家三囗如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢你所在的柜台，在慢慢浏览。其中爸爸一其中爸爸一边走，一走，一边打着打着 ，过了一会儿，打完了一会儿，打完 ，将，将 拿在手中。小孩子穿着漂亮的裙子。你会怎拿在手中。小孩子穿着漂亮的裙子。你会怎么向么向顾客打招呼？客打招呼？如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打招呼的如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打招呼的方法，但是顾客没有吭声，你会怎么办？方法，但是顾客没有吭声，你会怎么办？如果一位顾客进来，左右顾盼各节柜台的产品，如果一位顾客进来，左右顾盼各节柜台的产品，好似是想要赶快确定下来买什么产品好。你会怎好似是想要赶快确定下来买什么产品好。你会怎么打招呼呢？么打招呼呢？当顾客在仔细阅读店内悬挂的促销海报，或者当顾客在仔细阅读店内悬挂的促销海报，或者对陈列出来的促销品等表示出兴趣的时候，你对陈列出来的促销品等表示出兴趣的时候，你会怎么打招呼呢？会怎么打招呼呢？二步曲：开掘顾客需求二步曲：开掘顾客需求顾客的需要有哪些？顾客的需要有哪些？高质量性能的产品高质量性能的产品适宜的产品价格适宜的产品价格热情周到的态度热情周到的态度方便快捷的效劳方便快捷的效劳准确完整的信息和知识准确完整的信息和知识可靠和完整的售后效劳可靠和完整的售后效劳令人愉快的购物环境令人愉快的购物环境需需求求沟沟通通方方式式n询问：询问是最好发现顾客需求的方式。n观察：观察顾客的目光落处和动作。n聆听：聆听顾客与我们之间的交流；聆听顾客之间的对话。销售不能是盲目的，必须根据顾客的需要进行，销售人员是帮助顾客找到适合自己产品的专家。1 1问问题的三原那么问问题的三原那么2 2问题表的设计与运用问题表的设计与运用3 3不连续发问不连续发问4 4从客户答复中整理客户需求从客户答复中整理客户需求5 5促进购置的询问方式促进购置的询问方式询问技巧询问技巧1 1问简单的问题问简单的问题“您需要什么功能的产品您需要什么功能的产品?“您比较喜欢洗衣粉还是洗衣皂您比较喜欢洗衣粉还是洗衣皂?2 2问问YESYES的问题的问题“所以质量是很重要的，您说是吧所以质量是很重要的，您说是吧?“关键是要适合自己使用，您说对吧？关键是要适合自己使用，您说对吧？3 3问二选一的问题问二选一的问题“您要去污力强的还是香型好的您要去污力强的还是香型好的?“您喜欢功能齐全的还是功能实用的？您喜欢功能齐全的还是功能实用的？问问题的三原那么问问题的三原那么心理学验证，大多数人会先答复以下问题心理学验证，大多数人会先答复以下问题 从问题中争取主动权从问题中争取主动权 设计问题表设计问题表问题表的设计与运用问题表的设计与运用不连续发问不连续发问连续发问会让人有压力连续发问会让人有压力 不超过三个问题不超过三个问题用赞美打破僵局用赞美打破僵局从问题中整理客户需求从问题中整理客户需求 依照答复继续询问依照答复继续询问 不要答非所问不要答非所问从客户答复中整理客户需求从客户答复中整理客户需求技巧一本钱转移技巧一本钱转移技巧一本钱转移技巧一本钱转移技巧二运用第三者影响技巧二运用第三者影响技巧二运用第三者影响技巧二运用第三者影响 人：名人效应和口碑宣传人：名人效应和口碑宣传人：名人效应和口碑宣传人：名人效应和口碑宣传 事：顾客反响和回头客事：顾客反响和回头客事：顾客反响和回头客事：顾客反响和回头客 物：现场陈列和媒体报道物：现场陈列和媒体报道物：现场陈列和媒体报道物：现场陈列和媒体报道促进购置的询问方式促进购置的询问方式技巧三善用辅助器材技巧三善用辅助器材技巧三善用辅助器材技巧三善用辅助器材技巧四运用人性弱点技巧四运用人性弱点技巧四运用人性弱点技巧四运用人性弱点 多赚：买赠多赚：买赠多赚：买赠多赚：买赠 少花：打折少花：打折少花：打折少花：打折 尊贵：会员卡效劳尊贵：会员卡效劳尊贵：会员卡效劳尊贵：会员卡效劳 出众：流行时髦出众：流行时髦出众：流行时髦出众：流行时髦技巧五善用参与感技巧五善用参与感技巧五善用参与感技巧五善用参与感参与，才能体会其中的喜怒哀乐参与，才能体会其中的喜怒哀乐参与，才能体会其中的喜怒哀乐参与，才能体会其中的喜怒哀乐透过询问增加参与感透过询问增加参与感透过询问增加参与感透过询问增加参与感您是否有过售后效劳很差的经验？您是否有过售后效劳很差的经验？您是否有过售后效劳很差的经验？您是否有过售后效劳很差的经验？让客户去说服客户让客户去说服客户让客户去说服客户让客户去说服客户您是否有买了廉价货回去不好用的经验？您是否有买了廉价货回去不好用的经验？您是否有买了廉价货回去不好用的经验？您是否有买了廉价货回去不好用的经验？让客户自己说故事让客户自己说故事让客户自己说故事让客户自己说故事 技巧六善用人类的占有欲技巧六善用人类的占有欲技巧六善用人类的占有欲技巧六善用人类的占有欲诱发占有欲的语言诱发占有欲的语言诱发占有欲的肢体语言诱发占有欲的肢体语言三步曲：针对性介绍产品三步曲：针对性介绍产品运用运用FABEFABE的方法进行产品介绍的方法进行产品介绍F F 产品本身具有的特性产品本身具有的特性A A 产品特性所引出的优点产品特性所引出的优点B B 产品能给顾客带来的好处产品能给顾客带来的好处E E 体验产品的功能体验产品的功能确保演示物品状态良好确保演示物品状态良好演示过程中用语言给予说明配合演示过程中用语言给予说明配合尽可能站在顾客的左侧尽可能站在顾客的左侧让顾客有时机触摸产品让顾客有时机触摸产品 技技巧巧四四 步步 曲曲：达达 成成 交交 易易热情准备成交！热情准备成交！勇于提出成交！勇于提出成交！及时促成成交！及时促成成交！保持微笑，保持热情！保持微笑，保持热情！顾客购买的顾客购买的八八个时机个时机突然不再发问或若有所思时话题集中在某个产品上时开始注意价钱时寻求随行人或他人看法时关心售后服务问题时不断反复问同一个问题时询问赠品时顾客跟你开始套关系处处理理顾顾客客的的异异议议顾客问题产生的起因：顾客问题产生的起因：疑心疑心误解误解缺点缺点有问题的顾客往往才是真心想买产品的顾客，只要我们有问题的顾客往往才是真心想买产品的顾客，只要我们可以消除他们的疑虑或反对意见，成功就在眼前了。可以消除他们的疑虑或反对意见，成功就在眼前了。处处 理理 反反 对对 问问 题题 的的 技技 巧巧技巧一：接受，认同，赞美技巧一：接受，认同，赞美技巧一：接受，认同，赞美技巧一：接受，认同，赞美客户可能没有被纠正的雅量客户可能没有被纠正的雅量客户可能没有被纠正的雅量客户可能没有被纠正的雅量接受：我懂，我能了解接受：我懂，我能了解接受：我懂，我能了解接受：我懂，我能了解认同：我能体会，我能感受认同：我能体会，我能感受认同：我能体会，我能感受认同：我能体会，我能感受赞美：您真是有见地，您的意见非常珍贵赞美：您真是有见地，您的意见非常珍贵赞美：您真是有见地，您的意见非常珍贵赞美：您真是有见地，您的意见非常珍贵肢体语言，眼神肢体语言，眼神肢体语言，眼神肢体语言，眼神可是，但是可是，但是可是，但是可是，但是 不要跟客户作对不要跟客户作对技巧二：化反对问题为卖点技巧二：化反对问题为卖点技巧二：化反对问题为卖点技巧二：化反对问题为卖点嫌货才是买货人嫌货才是买货人 不说出口的异议不说出口的异议 技巧三：以退为进技巧三：以退为进技巧三：以退为进技巧三：以退为进认同顾客观点，转而询问其原因认同顾客观点，转而询问其原因谈及其它谈及其它促成的技巧促成的技巧 技巧一：替客户做决定技巧一：替客户做决定技巧一：替客户做决定技巧一：替客户做决定害怕做错误的决定害怕做错误的决定 我回去想想，我再考虑看看我回去想想，我再考虑看看根据您的需求，我觉得这两款根据您的需求，我觉得这两款您要这一个还是那一个？您要这一个还是那一个？技巧二：有限数量或是期限技巧二：有限数量或是期限技巧二：有限数量或是期限技巧二：有限数量或是期限时间和数量的急迫感时间和数量的急迫感因为我们数量非常有限，所以因为我们数量非常有限，所以我们优惠的名额有限我们优惠的名额有限对未知的恐惧对未知的恐惧 语言上是否引发急迫感语言上是否引发急迫感 技巧三：推销今天买技巧三：推销今天买技巧三：推销今天买技巧三：推销今天买不要相信考虑看看不要相信考虑看看 我相信这是您慎重的态度，我相信这是您慎重的态度，只只是我想清楚的知道是我想清楚的知道您所考虑的是什么，因为我怕我有解释不周的地您所考虑的是什么，因为我怕我有解释不周的地方，您考虑的是公司的知名度，产品的质量，还方，您考虑的是公司的知名度，产品的质量，还是是，那您的原因是？，那您的原因是？技巧四：假设式的结束方式技巧四：假设式的结束方式技巧四：假设式的结束方式技巧四：假设式的结束方式当成客户已经购置当成客户已经购置当成客户已经购置当成客户已经购置 您用的时候您用的时候您用的时候您用的时候当您当您当您当您的时候的时候的时候的时候善用语言的功能善用语言的功能善用语言的功能善用语言的功能 技巧五：邀请式的结束方式技巧五：邀请式的结束方式技巧五：邀请式的结束方式技巧五：邀请式的结束方式非常的适合你，你觉得呢？非常的适合你，你觉得呢？非常的方便、精致、大方、好用、划算非常的方便、精致、大方、好用、划算，你觉，你觉得呢？得呢？点头够多就会进潜意识点头够多就会进潜意识每天多做一点点，就是成功的开始；每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始。每天进步一点点，就是卓越的开始。