建行服务礼仪礼仪培训课件

PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT建行服务礼仪礼仪培训建行服务礼仪礼仪培训2024/8/2建行服务礼仪礼仪培训建行服务礼仪礼仪培训2023/7/28建行服务礼仪礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 形象设计管理师形象设计管理师形象设计管理师形象设计管理师 资深礼仪培训师资深礼仪培训师资深礼仪培训师资深礼仪培训师 企业员工形象礼仪顾问企业员工形象礼仪顾问企业员工形象礼仪顾问企业员工形象礼仪顾问主讲课程有：主讲课程有：商务礼仪、服务礼仪、职业形商务礼仪、服务礼仪、职业形商务礼仪、服务礼仪、职业形商务礼仪、服务礼仪、职业形象管理培训、服务礼仪、销售象管理培训、服务礼仪、销售象管理培训、服务礼仪、销售象管理培训、服务礼仪、销售礼仪、优雅气质的养成等。礼仪、优雅气质的养成等。礼仪、优雅气质的养成等。礼仪、优雅气质的养成等。师资简介师资简介李李燕燕建行服务礼仪礼仪培训形象设计管理师师资简介李燕建行服务礼仪礼仪培训2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 强化建行员工整体服务意识，认识专业、规范服务的重要性强化建行员工整体服务意识，认识专业、规范服务的重要性强化建行员工整体服务意识，认识专业、规范服务的重要性强化建行员工整体服务意识，认识专业、规范服务的重要性 提升宿迁建行品牌形象，优化服务标准提升宿迁建行品牌形象，优化服务标准提升宿迁建行品牌形象，优化服务标准提升宿迁建行品牌形象，优化服务标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯建行服务礼仪礼仪培训培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值强化建行员工整体服3PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT本次培训流程本次培训流程1 23 4 培训结束将由宿迁建行总行领导，负责人对学员学习成果进行培训结束将由宿迁建行总行领导，负责人对学员学习成果进行培训结束将由宿迁建行总行领导，负责人对学员学习成果进行培训结束将由宿迁建行总行领导，负责人对学员学习成果进行 现场走访观察、考核，对所有学员表现满意为本次培训通过。现场走访观察、考核，对所有学员表现满意为本次培训通过。现场走访观察、考核，对所有学员表现满意为本次培训通过。现场走访观察、考核，对所有学员表现满意为本次培训通过。5对表现不佳者将进行每天下班后情景强化演练对表现不佳者将进行每天下班后情景强化演练1天的培训：上半场理论方法的学习，下半场实操训练天的培训：上半场理论方法的学习，下半场实操训练7天的现场指导跟踪，每天根据个人表现评分考核天的现场指导跟踪，每天根据个人表现评分考核1个月的监督、指导、暗访，巩固培训成果个月的监督、指导、暗访，巩固培训成果建行服务礼仪礼仪培训本次培训流程1 23 4 培训结束将由宿迁建行总行领导，负4PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲建行服务礼仪礼仪培训课程大纲银行网点心态训练职业形象塑造服务接待流程服务场景模拟5PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT基础心态训练基础心态训练第一部分第一部分建行网点：建行网点：建行网点：建行网点：大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、客户经理大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、客户经理大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、客户经理大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、客户经理建行服务礼仪礼仪培训基础心态训练第一部分建行网点：建行服务礼仪礼仪培训6PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 请将您的请将您的“杯子杯子”清空清空建行服务礼仪礼仪培训 请将您的“杯子”清空建行服务礼仪礼仪培训7PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT我们是否存在以下心态：我们是否存在以下心态：我们是否存在以下心态：我们是否存在以下心态：公司真是有毛病，天天搞什么培训？公司真是有毛病，天天搞什么培训？公司真是有毛病，天天搞什么培训？公司真是有毛病，天天搞什么培训？我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁!我只要对得起薪水就可以我只要对得起薪水就可以我只要对得起薪水就可以我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！，多一点不干！，多一点不干！，多一点不干！工作嘛，又不是为自己，过得去就可以工作嘛，又不是为自己，过得去就可以工作嘛，又不是为自己，过得去就可以工作嘛，又不是为自己，过得去就可以!我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排 我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗）道就是漂亮吗）道就是漂亮吗）道就是漂亮吗）建行服务礼仪礼仪培训我们是否存在以下心态：公司真是有毛病，天天搞什么培训？建行服8PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT四种不同服务人员的职业态度：四种不同服务人员的职业态度：第一种：将银行工作当做谋生手段第一种：将银行工作当做谋生手段第二种：将银行工作服务当作一种职业第二种：将银行工作服务当作一种职业第三种：把银行工作服务当作一项事业第三种：把银行工作服务当作一项事业第四种：把银行工作服务当作一种乐趣第四种：把银行工作服务当作一种乐趣 建行服务礼仪礼仪培训四种不同服务人员的职业态度：第一种：将银行工作当做谋生手段建9PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT你在为谁工作？你在为谁工作？你在为谁工作？你在为谁工作？你今天为什么而来？你今天为什么而来？你今天为什么而来？你今天为什么而来？为什么要学习，要改变？为什么要学习，要改变？为什么要学习，要改变？为什么要学习，要改变？1 1、社会环境的要求！、社会环境的要求！2 2、行业发展的要求！、行业发展的要求！3 3、个人成长的要求！、个人成长的要求！建行服务礼仪礼仪培训你在为谁工作？你今天为什么而来？1、社会环境的要求！建行服10PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT心有了，一切就都有了水知道答案水知道答案赞美赞美诅咒诅咒建行服务礼仪礼仪培训心有了，一切就都有了水知道答案赞美诅咒建行服务礼仪礼仪培训11PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT建行的员工应具备的心态有哪些？建行的员工应具备的心态有哪些？建行服务礼仪礼仪培训建行的员工应具备的心态有哪些？建行服务礼仪礼仪培训12PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT建行员工应具备的十种心态：建行员工应具备的十种心态：积极的心态积极的心态主动的心态主动的心态空杯的心态空杯的心态双赢的心态双赢的心态包容的心态包容的心态自信的心态自信的心态给予的心态给予的心态学习的心态学习的心态老板的心态老板的心态感恩的心态感恩的心态建行服务礼仪礼仪培训建行员工应具备的十种心态：积极的心态自信的心态建行服务礼仪礼13PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT学会感恩学会感恩建行服务礼仪礼仪培训学会感恩建行服务礼仪礼仪培训14PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT建行服务礼仪礼仪培训建行服务礼仪礼仪培训15PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT工作就是重复重复再重复工作就是重复重复再重复工作就是重复重复再重复工作就是重复重复再重复建行服务礼仪礼仪培训工作就是重复重复再重复建行服务礼仪礼仪培训16PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 什什什什么么么么是是是是好好好好的的的的工工工工作作作作环环环环境境境境？建行服务礼仪礼仪培训 什么是好的工作环境？建行服务礼仪礼仪培训17PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT建行服务礼仪礼仪培训建行服务礼仪礼仪培训18PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT你羡慕的只是她阳光下的你羡慕的只是她阳光下的美丽美丽建行服务礼仪礼仪培训你羡慕的只是她阳光下的美丽建行服务礼仪礼仪培训19PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT银行业竞争压力银行业竞争压力建行服务礼仪礼仪培训银行业竞争压力建行服务礼仪礼仪培训20PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT只有持续创造服务差异，只有持续创造服务差异，才能胜出。才能胜出。商品差异越來越小银行业竞争压力银行由卖方市场转向买方市场-可供选择的银行产品越来越多-建行服务礼仪礼仪培训只有持续创造服务差异，才能胜出。商品差异越來越小银行业竞争压21PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT客户行为改变客户行为改变顾客希望得到尊重：顾客希望得到尊重：价值观价值观从为求生存而活从为求生存而活为享受而活为享受而活 为求自我实现而活为求自我实现而活生存生存享受享受自我实现自我实现生理需求生理需求 安全需求安全需求社会需求社会需求尊重需尊重需求求 自我实现自我实现马斯洛五个层次需求论马斯洛五个层次需求论建行服务礼仪礼仪培训客户行为改变顾客希望得到尊重：生存享受自我实现生理需求 安全22PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT好的服务体验会告诉好的服务体验会告诉 3-43-4 人人不好的服务体验会告诉不好的服务体验会告诉 1212 人人不好的服务体验只有不好的服务体验只有 4%4%的人会告诉你的人会告诉你一个负面印象需要一个负面印象需要 12 12 个正面印象才可以挽回个正面印象才可以挽回抱怨相关数据抱怨相关数据建行服务礼仪礼仪培训好的服务体验会告诉 3-4 人抱怨相关数据建行服务礼仪礼仪培23PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 营业网点每位员工就像这只木桶，每营业网点每位员工就像这只木桶，每营业网点每位员工就像这只木桶，每营业网点每位员工就像这只木桶，每个人的工作态度都对企业的发展起着非常重个人的工作态度都对企业的发展起着非常重个人的工作态度都对企业的发展起着非常重个人的工作态度都对企业的发展起着非常重要的作用。要的作用。要的作用。要的作用。营业网点的服务水平：营业网点的服务水平：营业网点的服务水平：营业网点的服务水平：木桶理论木桶理论木桶理论木桶理论水桶装水量的水桶装水量的多少取决于最多少取决于最短的板块！短的板块！建行服务礼仪礼仪培训 营业网点每位员工就像这只木桶，每个人的工作态度都对24PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT时刻倾听客户的声音时刻倾听客户的声音顾客顾客的满意的满意度度信赖信赖的产品的产品 优质优质的服务的服务 好的服务才能销售出好的产好的服务才能销售出好的产品，好的产品，才会有满意的顾品，好的产品，才会有满意的顾客！客！以客户为中心以客户为中心以客户为中心以客户为中心建行服务礼仪礼仪培训时刻倾听客户的声音顾客的满意度信赖的产品 优质的服务以客户25PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT提供卓越服务-提高服务质量设身处地的为客户着想设身处地的为客户着想对客户表示热情尊重和关注对客户表示热情尊重和关注提供个性化的服务提供个性化的服务持续提供优质服务持续提供优质服务始终以客户为中心始终以客户为中心迅速响应客户的要求迅速响应客户的要求帮助客户解决问题帮助客户解决问题让我们的让我们的每一张笑脸、每一张笑脸、每一个手势、每一个手势、每一句问候，每一句问候，成为化解矛盾的润滑剂，成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，增加友谊的粘合剂，赢得客户更高的满意度。赢得客户更高的满意度。建行服务礼仪礼仪培训提供卓越服务-提高服务质量设身处地的为客户着想对客户表示热26PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT客户对银行服务的认知 1 1、消费买服务。、消费买服务。2 2、以提供投资建议和提高服务质量作为出发点。、以提供投资建议和提高服务质量作为出发点。3 3、追求心理的满足、优越、自尊感、超值服务。、追求心理的满足、优越、自尊感、超值服务。4 4、客户总是对的。、客户总是对的。5 5、专属、尊贵、私密、高端、专属、尊贵、私密、高端 。期期望望值值手握手的承手握手的承诺诺建行服务礼仪礼仪培训客户对银行服务的认知 期手握手的承诺建行服务礼仪礼仪培训27PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT心态决定一切服务的心态决定服务的行为服务的心态决定服务的行为服务的行为决定服务的结果；服务的行为决定服务的结果；提升服务意识，树立服务理念，优质的服提升服务意识，树立服务理念，优质的服务是务是发自内心的一种意愿发自内心的一种意愿。以市场为导向，以顾客为中以市场为导向，以顾客为中心心建行服务礼仪礼仪培训心态决定一切服务的心态决定服务的行为以市场为导向，以顾客为中28PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT需要什么样的服务理念因您而变因您而变 确立以确立以“客户为中心客户为中心”的服务理念，的服务理念，贯彻贯彻“效益来自客户效益来自客户”的经营观念，的经营观念，实施实施“客户永远正确客户永远正确”的评判标准，的评判标准，建立建立“客户需求第一客户需求第一”的处理程序。的处理程序。以业务为中心转向以客户为中以业务为中心转向以客户为中心心-以客户为中心以客户为中心建行服务礼仪礼仪培训需要什么样的服务理念因您而变以业务为中心转向以客户为中心-29PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT从心开始 内强素质，外塑形象！内强素质，外塑形象！融洽关系，拉近距离！融洽关系，拉近距离！律己律己 敬人敬人人而不仁，如礼何？人而不仁，如礼何？服务的核心服务的核心真正的关怀是心灵的关怀真正的关怀是心灵的关怀建行服务礼仪礼仪培训从心开始 内强素质，外塑形象！律己 敬人人而不仁30PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT礼仪概礼仪概述述礼仪的核心礼仪的核心尊重为本尊重为本形式规范形式规范善于表达善于表达 建行服务礼仪礼仪培训礼仪概述礼仪的核心建行服务礼仪礼仪培训31PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT将礼仪成为一份内心的修养将礼仪成为一份内心的修养做一个优雅的人先从内心的尊重做一个优雅的人先从内心的尊重开始开始礼仪的最高境界是内心的淡定礼仪的最高境界是内心的淡定建行服务礼仪礼仪培训将礼仪成为一份内心的修养做一个优雅的人先从内心的尊重开始建行32PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT“礼由心生，态度决定一切礼由心生，态度决定一切”培养良好的工作意识培养良好的工作意识建行服务礼仪礼仪培训“礼由心生，态度决定一切”建行服务礼仪礼仪培训33PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT讨论题讨论题学习服务礼仪给能学习服务礼仪给能个人个人及及企业企业带来哪些方带来哪些方面的收获？面的收获？要求：要求：3分钟，要求大家相互讨论，选出代表分享内容！建行服务礼仪礼仪培训讨论题学习服务礼仪给能个人及企业带来哪些方面的收获？要求：334PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT你做好心里准备了吗？你做好心里准备了吗？要么你去驾驭生命，要么就是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑士。“态度决定一切态度决定一切”!建行服务礼仪礼仪培训你做好心里准备了吗？要么你去驾驭生命，要么就是35PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT建行网点：建行网点：建行网点：建行网点：大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、客户经理大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、客户经理大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、客户经理大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、客户经理第二部分第二部分建行员工职业形象塑造建行服务礼仪礼仪培训建行网点：第二部分建行员工职业形象塑造建行服务礼仪礼仪培训36PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT三三打造一流的职业形象打造一流的职业形象 服务人员的仪容仪表服务人员的仪容仪表 建行服务礼仪礼仪培训三打造一流的职业形象建行服务礼仪礼仪培训37PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT人不可貌相乎人不可貌相乎?非也非也6秒钟震撼秒钟震撼（第一印象（第一印象）对方对你的气质、教养、内涵的认对方对你的气质、教养、内涵的认识识建行服务礼仪礼仪培训人不可貌相乎?非也6秒钟震撼（第一印象）对方对你的气质38PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT你觉得她们漂亮吗你觉得她们漂亮吗?建行服务礼仪礼仪培训你觉得她们漂亮吗?建行服务礼仪礼仪培训39PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪 对职业人士来说，良好形象最对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是：重要的两个功能是：一、一、塑造企业形象之必需塑造企业形象之必需二、二、向交往对象表示尊敬之意向交往对象表示尊敬之意 “如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”香奈尔香奈尔香奈尔香奈尔建行服务礼仪礼仪培训仪容仪表礼仪 对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是：40PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。信别人也这样。-杰克韦尔奇杰克韦尔奇建行服务礼仪礼仪培训 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也41PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT一、职业形象一、职业形象发型、妆容、着装、配饰、个人卫生等发型、妆容、着装、配饰、个人卫生等建行服务礼仪礼仪培训一、职业形象发型、妆容、着装、配饰、个人卫生等建行服务礼仪礼42PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT仪容仪表规范仪容仪表规范仪容仪表规范仪容仪表规范 脸部？脸部？脸部？脸部？口气？口气？口气？口气？头发？头发？头发？头发？领子？领子？领子？领子？领带？领带？领带？领带？扣子？扣子？扣子？扣子？口袋？口袋？口袋？口袋？裤边？裤边？裤边？裤边？皮鞋？皮鞋？皮鞋？皮鞋？建行员工专业形象建行员工专业形象建行服务礼仪礼仪培训仪容仪表规范脸部？口气？头发？领子？领带？扣子？口袋？裤边？43PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT皮鞋袜子手表眼镜腰带饰品 饰品的选择饰品的选择饰品的选择饰品的选择礼仪的规范礼仪的规范礼仪的规范礼仪的规范建行服务礼仪礼仪培训皮鞋饰品的选择礼仪的规范建行服务礼仪礼仪培训44PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 耳环？耳环？耳环？耳环？发型？发型？发型？发型？妆容？妆容？妆容？妆容？指甲？指甲？指甲？指甲？口袋？口袋？口袋？口袋？裙子？裙子？裙子？裙子？鞋子？鞋子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？丝袜？丝袜？上衣？上衣？上衣？上衣？建行员工专业形建行员工专业形象象仪容仪表规范仪容仪表规范仪容仪表规范仪容仪表规范建行服务礼仪礼仪培训耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？建行员45PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT着装规范-女士礼仪的规范礼仪的规范礼仪的规范礼仪的规范uu如何通过衣着给人树立一种干练、值得信赖的职业女性形象，是你现身如何通过衣着给人树立一种干练、值得信赖的职业女性形象，是你现身如何通过衣着给人树立一种干练、值得信赖的职业女性形象，是你现身如何通过衣着给人树立一种干练、值得信赖的职业女性形象，是你现身办公场合取得职业认同的第一步，也许你并未意识到，着装确实是女性办公场合取得职业认同的第一步，也许你并未意识到，着装确实是女性办公场合取得职业认同的第一步，也许你并未意识到，着装确实是女性办公场合取得职业认同的第一步，也许你并未意识到，着装确实是女性最显而易见的速写肖像。最显而易见的速写肖像。最显而易见的速写肖像。最显而易见的速写肖像。忌过于杂乱忌过于鲜艳忌过于暴露 忌过于透视忌过于紧身 着装规范着装规范着装规范着装规范-女士女士女士女士建行服务礼仪礼仪培训着装规范-女士礼仪的规范如何通过衣着给人树立一种干练、值得信46PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT女士妆前转后对比女士妆前转后对比建行服务礼仪礼仪培训女士妆前转后对比建行服务礼仪礼仪培训47PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT四四 专业优雅的行为举止专业优雅的行为举止 服务人员的仪态训练服务人员的仪态训练 建行服务礼仪礼仪培训四 专业优雅的行为举止建行服务礼仪礼仪培训48PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT讨论题讨论题仪态礼仪由哪些礼仪构成仪态礼仪由哪些礼仪构成?请各组以最快的速度在白纸上请各组以最快的速度在白纸上写出，速度最快、答案最接近写出，速度最快、答案最接近一组获得一组获得1010分分建行服务礼仪礼仪培训讨论题仪态礼仪由哪些礼仪构成?请各组以最快的速度在白纸上写出49PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT建行网点员工的建行网点员工的仪态礼仪训练仪态礼仪训练大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、客户经理大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、客户经理大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、客户经理大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、客户经理 微笑、目光、手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿等微笑、目光、手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿等微笑、目光、手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿等微笑、目光、手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿等二、仪态举止二、仪态举止建行服务礼仪礼仪培训建行网点员工的仪态礼仪训练大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、50PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT站姿的基本要求是站姿的基本要求是挺直、舒展，站得挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。直，立得正，线条优美，精神焕发。标准（接待网点顾客）标准（接待网点顾客）标准（接待网点顾客）标准（接待网点顾客）站姿的基本要领站姿的基本要领站姿的基本要领站姿的基本要领建行服务礼仪礼仪培训站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕51PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT“V”“V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型脚脚 位位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：（1 1）“V”“V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。建行服务礼仪礼仪培训“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型脚 位建行服务礼52PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 坐姿坐姿文雅、端庄，不文雅、端庄，不仅给人以沉着、仅给人以沉着、稳重、冷静的感稳重、冷静的感觉，而且也是展觉，而且也是展现自己气质与修现自己气质与修养的重要形式。养的重要形式。坐坐 姿姿（1 1 1 1）标准式）标准式）标准式）标准式 （2 2 2 2）侧腿式（一）侧腿式（一）侧腿式（一）侧腿式（一）（3 3 3 3）侧腿式（二）侧腿式（二）侧腿式（二）侧腿式（二）（4 4 4 4）重叠式）重叠式）重叠式）重叠式（5 5 5 5）前交叉式）前交叉式）前交叉式）前交叉式建行服务礼仪礼仪培训 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的53PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 建行服务礼仪礼仪培训标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 建行服务礼仪礼仪培训54PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式建行服务礼仪礼仪培训标准式前伸式前交叉式建行服务礼仪礼仪培训55PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT两种蹲姿两种蹲姿交叉式交叉式半蹲式半蹲式建行服务礼仪礼仪培训两种蹲姿交叉式半蹲式建行服务礼仪礼仪培训56PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT蹲姿训练蹲姿训练交叉式交叉式半蹲式半蹲式建行服务礼仪礼仪培训蹲姿训练交叉式建行服务礼仪礼仪培训57PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT（一）正确的走姿要求（一）正确的走姿要求（1 1）头正。）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）躯挺。）躯挺。（4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅适度。）步幅适度。（6 6）步速平稳。）步速平稳。正确的走恣正确的走恣建行服务礼仪礼仪培训（一）正确的走姿要求正确的走恣建行服务礼仪礼仪培训58PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT（二）变向时的行走规（二）变向时的行走规范范 2 2侧身步侧身步 当走在前面引导来当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的宾时，应尽量走在宾客的左前方。左前方。侧身步侧身步建行服务礼仪礼仪培训（二）变向时的行走规范侧身步建行服务礼仪礼仪培训59PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT（二）变向时的行走规范（二）变向时的行走规范 3 3行走礼让行走礼让 当行走中遇到迎面而当行走中遇到迎面而来的客户时，应在来的客户时，应在3 3米内目米内目光交流，微笑示意，在光交流，微笑示意，在1.51.5米左右的距离放慢脚步，米左右的距离放慢脚步，致以问候，上身前倾致以问候，上身前倾1515度度微笑的让客户先走过。微笑的让客户先走过。侧身步侧身步建行服务礼仪礼仪培训（二）变向时的行走规范侧身步建行服务礼仪礼仪培训60PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT（四）走姿训练（四）走姿训练 1 1摆臂训练摆臂训练 2 2步位步幅训练步位步幅训练 3 3稳定性训练稳定性训练 4 4协调性训练协调性训练建行服务礼仪礼仪培训（四）走姿训练建行服务礼仪礼仪培训61PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT分组演练分组演练1 1、分组练习：、分组练习：由组长负责本组组员从站姿、坐姿、蹲由组长负责本组组员从站姿、坐姿、蹲姿、走姿带领组员进行练习，每分项练习时间不得低于姿、走姿带领组员进行练习，每分项练习时间不得低于1010分钟。分钟。2 2、小组对抗：、小组对抗：小组训练完毕再进行各小组对抗比赛小组训练完毕再进行各小组对抗比赛3 3、优胜劣汰：、优胜劣汰：由大众评论员给出最佳优秀表现组得分，由大众评论员给出最佳优秀表现组得分，计入总分表。计入总分表。建行服务礼仪礼仪培训分组演练1、分组练习：由组长负责本组组员从站姿、坐姿、蹲姿、62PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT建建行行网网点点员员工工的的服服务务接接待待细细节节训训练练手势礼仪手势礼仪鞠躬、点头、握手礼鞠躬、点头、握手礼递接物品手势递接物品手势目光礼目光礼建行服务礼仪礼仪培训建行网点员工的服务接待细节训练手势礼仪建行服务礼仪礼仪培训63PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT引导礼仪引导礼仪引导手势引导手势 横摆式、提臂式横摆式、提臂式上下楼梯的引导上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下老客人：客人先上先下 危机提醒危机提醒行进中与顾客打招呼行进中与顾客打招呼实际练习实际练习手势礼仪手势礼仪建行服务礼仪礼仪培训引导礼仪引导手势实际练习手势礼仪建行服务礼仪礼仪培训64PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 引领礼仪引领礼仪引领方位：引领方位：上下楼梯上下楼梯 上下滚梯上下滚梯 出入电梯出入电梯 进出房间进出房间 建行服务礼仪礼仪培训 引领礼仪引领方位：建行服务礼仪礼仪培训65PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT鞠躬礼鞠躬礼建行服务礼仪礼仪培训鞠躬礼建行服务礼仪礼仪培训66PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT握握 手手握手的方式：握手的方式：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;稍用力握住对方的手掌，持续稍用力握住对方的手掌，持续3-53-5秒秒;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。说寒暄的话，并与表情配合说寒暄的话，并与表情配合注意事项：注意事项：n不可滥用双手不可滥用双手n不可交叉握手不可交叉握手n不可向下压不可向下压n不可用力过度不可用力过度女士握位：女士握位：男士握位：男士握位：建行服务礼仪礼仪培训握 手握手的方式：注意事项：女士握位：建行服务礼仪礼仪培67PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT握手的次序握手的次序男女之间握手男女之间握手宾客之间握手宾客之间握手长幼之间握手长幼之间握手 上下级之间握手上下级之间握手要领：要领：伸手尊者居前伸手尊者居前 来时主人，走时客人来时主人，走时客人 力度力度2公斤，时间公斤，时间3-5秒秒 目光与微笑目光与微笑建行服务礼仪礼仪培训握手的次序要领：建行服务礼仪礼仪培训68PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT握手握手“七要诀七要诀”大方伸手大方伸手虎口相交虎口相交目视对方目视对方面带微笑面带微笑力度七分力度七分男女平等男女平等三秒结束三秒结束建行服务礼仪礼仪培训握手“七要诀”大方伸手建行服务礼仪礼仪培训69PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT名片礼仪名片礼仪什么时候交换名片什么时候交换名片?顾客初次来访顾客初次来访 希望保持联系希望保持联系 对方索取名片对方索取名片 打算获得对方的名片打算获得对方的名片名片礼仪名片礼仪建行服务礼仪礼仪培训名片礼仪什么时候交换名片?名片礼仪建行服务礼仪礼仪培训70PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT主动将自己的重要信息告诉对方主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名齐胸送出，清楚报名递送名片递送名片接收名片接收名片感谢对方信任感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端，立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护存放得当，珍惜爱护实际练习实际练习建行服务礼仪礼仪培训主动将自己的重要信息告诉对方递送名片接收名片感谢对方信任实际71PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT目光礼目光礼面带微笑目光注视面带微笑目光注视行目光礼并微微点头行目光礼并微微点头身体前倾身体前倾1515度度“您好您好”!”!面对宾客目光友善面对宾客目光友善眼神柔和，亲切坦然，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚眼睛和蔼有神，自然流露真诚 建行服务礼仪礼仪培训目光礼面带微笑目光注视面对宾客目光友善建行服务礼仪礼仪培训72PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT今天你微笑了吗？今天你微笑了吗？完美微笑训练完美微笑训练建行服务礼仪礼仪培训今天你微笑了吗？完美微笑训练建行服务礼仪礼仪培训73PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT微笑的价值微笑的价值笑是一种语言。笑是一种语言。微笑是社交场合微笑是社交场合中最有吸引力、中最有吸引力、最有价值的面部最有价值的面部表情。表情。建行服务礼仪礼仪培训微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值74PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTWHO STEAL YOUR SMILEWHO STEAL YOUR SMILE谁偷走了你的微笑谁偷走了你的微笑Please write down what trouble you 请写下你所面临的烦恼请写下你所面临的烦恼 Thief&You&Him&Myself Thief&You&Him&Myself Thief&You&Him&Myself Thief&You&Him&Myself？小偷小偷小偷小偷 你你你你 我我我我 他他他他？建行服务礼仪礼仪培训WHO STEAL YOUR SMILE谁偷走了你的微笑P75PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT情景一情景一令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。工作烦恼工作烦恼 偷走了你的微笑。偷走了你的微笑。偷走了你的微笑。偷走了你的微笑。建行服务礼仪礼仪培训情景一工作烦恼 偷走了你的微笑。建行服务礼仪礼仪培训76PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT情景二情景二我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。自己在要求什么。体现真诚友善体现真诚友善体现真诚友善体现真诚友善可以消除隔阂可以消除隔阂可以消除隔阂可以消除隔阂,缩短心缩短心缩短心缩短心里距离里距离里距离里距离人际关系人际关系 偷走了你的微笑。偷走了你的微笑。偷走了你的微笑。偷走了你的微笑。建行服务礼仪礼仪培训情景二我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人77PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT情景三情景三今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活琐事生活琐事 偷走了你的微笑。偷走了你的微笑。偷走了你的微笑。偷走了你的微笑。建行服务礼仪礼仪培训情景三今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路78PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT境由心生境由心生建行服务礼仪礼仪培训境由心生建行服务礼仪礼仪培训79PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT微笑的重要性微笑的重要性能够表示我们很乐意为客户服务能够表示我们很乐意为客户服务能够表达我们对客户的关心与关注能够表达我们对客户的关心与关注能够表达我们对客户的真诚欢迎能够表达我们对客户的真诚欢迎建行服务礼仪礼仪培训微笑的重要性能够表示我们很乐意为客户服务建行服务礼仪礼仪培训80PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT微笑的作用微笑的作用甜蜜的微笑可以把舒适传递给顾客甜蜜的微笑可以把舒适传递给顾客甜蜜的微笑可以把自信展现给顾客甜蜜的微笑可以把自信展现给顾客甜蜜的微笑可以把快乐分享给顾客甜蜜的微笑可以把快乐分享给顾客甜蜜的微笑可以换取顾客的信任甜蜜的微笑可以换取顾客的信任甜蜜的微笑可以表现出真诚友善甜蜜的微笑可以表现出真诚友善甜蜜的微笑可以感染他人甜蜜的微笑可以感染他人甜蜜的微笑可以让自己得到放松甜蜜的微笑可以让自己得到放松甜蜜的微笑会让自己有充足的幸福甜蜜的微笑会让自己有充足的幸福感感甜蜜的微笑也是对待无理顾客的最甜蜜的微笑也是对待无理顾客的最佳武器佳武器建行服务礼仪礼仪培训微笑的作用甜蜜的微笑可以把舒适传递给顾客建行服务礼仪礼仪培训81PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 如何才能拥有甜蜜可爱的笑容呢？如何才能拥有甜蜜可爱的笑容呢？学会支配自己的情绪学会支配自己的情绪要有宽阔的胸怀要有宽阔的胸怀建行服务礼仪礼仪培训 如何才能拥有甜蜜可爱的笑容呢？学会支配自己82PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT微笑标准训练微笑标准训练微笑标准训练微笑标准训练面部表情标准面部表情标准面部表情标准面部表情标准眼睛眼神标准眼睛眼神标准眼睛眼神标准眼睛眼神标准声音语态标准声音语态标准声音语态标准声音语态标准基本方法：放松面部肌基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。提下，微微一笑。建行服务礼仪礼仪培训微笑标准训练面部表情标准眼睛眼神标准声音语态标准基本方法：放83PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT小组分组演练小组分组演练要求：要求：每人准备一支笔或筷子、一本书或笔记本每人准备一支笔或筷子、一本书或笔记本其他小组点评：其他小组点评：以所有小组成员通过为考核满意通过以所有小组成员通过为考核满意通过建行服务礼仪礼仪培训小组分组演练要求：每人准备一支笔或筷子、一本书或笔记本建行服84PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT让我们一起让我们一起让我们微笑面对每一位顾客！让我们微笑面对每一位顾客！微笑面对我们的一生！微笑面对我们的一生！我们并非天生丽质，但我们我们并非天生丽质，但我们确实能让自己在转瞬之间变得更确实能让自己在转瞬之间变得更加迷人，只需要戴上这世界上最加迷人，只需要戴上这世界上最廉价的面具廉价的面具-微笑微笑。建行服务礼仪礼仪培训让我们一起让我们微笑面对每一位顾客！我们并非天生丽质85PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT分组演练分组演练1 1、分组练习：、分组练习：由组长负责本组组员从由组长负责本组组员从手势礼仪、鞠手势礼仪、鞠躬、点头、握手礼、递接物品手势、目光礼、躬、点头、握手礼、递接物品手势、目光礼、微笑微笑带领组员进行练习带领组员进行练习1515分钟后展示，其他小组进行分钟后展示，其他小组进行点评，纠出不足。点评，纠出不足。2 2、小组对抗：、小组对抗：小组训练完毕再进行各小组对抗比赛小组训练完毕再进行各小组对抗比赛3 3、优胜劣汰：、优胜劣汰：由大众评论员给出最佳优秀表现组得分，由大众评论员给出最佳优秀表现组得分，计入总分表。计入总分表。建行服务礼仪礼仪培训分组演练1、分组练习：由组长负责本组组员从手势礼仪、鞠躬、点86PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT七七建行服务人员语言礼仪建行服务人员语言礼仪谈谈吐吐的的基基本本礼礼仪仪建行服务礼仪礼仪培训七建行服务人员语言礼仪谈吐的基本礼仪建行服务礼仪礼仪培训87PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT规范的语言会更美规范的语言会更美1 1、讲好普通话：、讲好普通话：避免方言土语、行话避免方言土语、行话2 2、语言要准确：、语言要准确：切忌道听途说、没有切忌道听途说、没有 依据依据3 3、语言要文明：、语言要文明：杜绝脏话、黑话杜绝脏话、黑话4 4、语言要礼貌：、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。抱歉语、道别语等，礼多人不怪。建行服务礼仪礼仪培训规范的语言会更美1、讲好普通话：避免方言土语、行话建行服务礼88PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT三三A A原则原则 “敬人三敬人三A”的说话态度的说话态度尊重对方尊重对方(Attention)(Attention)-真诚的态度和表情去问候真诚的态度和表情去问候 -努力记住顾客的名字努力记住顾客的名字接受对方接受对方(Accept)(Accept)-体量和尊重顾客的想法体量和尊重顾客的想法 -给予充分的包容给予充分的包容赞美对方赞美对方(Admire)(Admire)-发现顾客的闪光点发现顾客的闪光点 -真诚而具体的赞美对方真诚而具体的赞美对方建行服务礼仪礼仪培训三A原则 “敬人三A”的说话态度建行服务礼仪礼仪培训89PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT建行服务接待语言建行服务接待语言（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理）（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理）迎接语迎接语 您好，欢迎光临建行，请问您办理什么业务；您好，欢迎光临建行，请问您办理什么业务；您好，请坐，请问您办理什么业务？您好，请坐，请问您办理什么业务？您好请坐，我是业务我顾问（客户经理）您好请坐，我是业务我顾问（客户经理）XX，请问您办理什么业务，请问您办理什么业务？欢送语欢送语 再见、欢迎再次光临再见、欢迎再次光临 请慢走，请带好您的随身物品请慢走，请带好您的随身物品建行服务礼仪礼仪培训建行服务接待语言（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理）迎接90PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT致谢语致谢语 谢谢您、非常感谢、感激不尽谢谢您、非常感谢、感激不尽 非常感谢您对我们的帮助非常感谢您对我们的帮助道歉语道歉语 对不起、非常抱歉、不好意思对不起、非常抱歉、不好意思 请多包涵请多包涵建行服务接待语言建行服务接待语言（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理）（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理）建行服务礼仪礼仪培训致谢语建行服务接待语言（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理91PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT征询语征询语 您需要我协助您填单吗？您需要我协助您填单吗？请问您的身份证有带吗？请问您的身份证有带吗？您需要这份还是那份？您需要这份还是那份？推脱语推脱语 十分抱歉，没能帮您十分抱歉，没能帮您 公司规定公司规定.，很抱歉没能帮您办理，很抱歉没能帮您办理建行服务接待语言建行服务接待语言（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理）（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理）建行服务礼仪礼仪培训征询语建行服务接待语言（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理92PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT应答语应答语 对、好的、是、一定照办对、好的、是、一定照办 没关系，这是我应该做的没关系，这是我应该做的 您不必客气、请多多指教您不必客气、请多多指教 没关系、不要紧没关系、不要紧赞赏语赞赏语 很对、非常好、非常正确很对、非常好、非常正确 您的意见非常宝贵您的意见非常宝贵 您对这个非常在行您对这个非常在行建行服务接待语言建行服务接待语言（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理）（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理）建行服务礼仪礼仪培训应答语建行服务接待语言（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理93PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT请托语请托语 请您稍候请您稍候 很对不起，让您久等了很对不起，让您久等了 对不起，打扰您一下对不起，打扰您一下 劳驾您劳驾您 麻烦您帮我一个忙麻烦您帮我一个忙 请您在右下方签字请您在右下方签字建行服务接待语言建行服务接待语言（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理）（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理）建行服务礼仪礼仪培训请托语建行服务接待语言（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理94PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT服务实服务实践银践银行网点行网点整体服整体服务接待务接待流程流程建行服务礼仪礼仪培训服务实践银行网点整体服务接待流程建行服务礼仪礼仪培训95PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 接待流程接待流程接待流程接待流程接待流程接待流程大堂经理接待流程大堂经理接待流程大堂经理接待流程大堂经理接待流程高柜接待流程高柜接待流程高柜接待流程高柜接待流程业务顾问接待流程业务顾问接待流程业务顾问接待流程业务顾问接待流程银行网点接待流程现场模拟银行网点接待流程现场模拟银行网点接待流程现场模拟银行网点接待流程现场模拟建行服务礼仪礼仪培训接待流程大堂经理接待流程高柜接待流程业务顾问接待流程银行网点96PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT银行网点服务礼仪的运用要贵在坚银行网点服务礼仪的运用要贵在坚持持 把简单的事情做好就叫不简单，把简单的事情做好就叫不简单，把简单的事情做好就叫不简单，把简单的事情做好就叫不简单，把平凡的事情做好就是不平凡把平凡的事情做好就是不平凡把平凡的事情做好就是不平凡把平凡的事情做好就是不平凡 海尔海尔海尔海尔 张瑞敏张瑞敏张瑞敏张瑞敏建行服务礼仪礼仪培训银行网点服务礼仪的运用要贵在坚持 把简单的事情做好就97PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew3rew2024/8/2建行服务礼仪礼仪培训演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew98