管理者的职责-课件

第一第一讲 什么是管理什么是管理 鹏辉集团经营管理部 1第一讲什么是管理鹏辉集团经营管理部企业前言管理是一种工具管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责。那么组织中为什么会有管理者?什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个学习管理，想要了解组织运作机制或准备走上管理岗位的人必须清楚的首要问题。2前言管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织前言管理是一种工具管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责。那么什么是管理组？什么是管理者?管理者是干什么的？什么样的人是个合格的管理者？这是一个学习管理，想要了解组织运作机制或准备走上管理岗位的人必须清楚的首要问题。3前言管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织什么是管理（1）管理，是指以管理主体，有效组织并利用其各个要素(人、财、物、信息和时空)，借助管理手段，完成该组织目标的过程。(1)管理主体是一个组织，这个组织可能是国家，可以是一个单位;也可能是一个正式组织或非正式组织。(2)管理主体包含5个方面的要素:人(决策者、执行者、监督者)、财(资金)、物(场地、生产设备及工具、物料等)、信息(管理机制、技术与方法、及管理用的各种信息等)、时空(时点和持续时间、地理位置及空间范围)。4什么是管理（1）管理，是指以管理主体，有效组织并利用其各个要什么是管理（2）(3)管理的手段包括5个方面:强制(命令、制度)、交换(双方意愿交换，比如薪资、奖励、提成、股份等)、惩罚(包括物质性的和非物质性;包括强制、法律、行政、经济等方式)、激励、沟通与说服。(4)管理的过程包括6个环节:管理规则的确定(组织运行规则，如章程及制度等)、管理资源的配置(人员配置及职责划分与确定、设备及工具、空间等资源配置与分配)、目标的设立与分解(如:计划)、组织与实施、过程控制(检查、监督与协调)、效果评价、总结与处理(奖惩)。5什么是管理（2）(3)管理的手段包括5个方面:强制(命令、制管理的基本职能管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能、法则，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。管理职能的划分有许多学派，国外普遍将管理职能分为五项：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。6管理的基本职能管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能、法则管理的基本职能（一）计划计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。在具体内容上，它包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。计划是一项科学性极强的管理活动。（二）组织为实现管理目标和计划，就必须设计和维持一种职务结构，在这一结构里，把达到目标所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系，为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程就是组织。组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提。7管理的基本职能（一）计划7管理的基本职能（三）人员管理人员管理是对各种人员进行恰当而有效的选择、培训、以及考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织既定目标。人员配备与管理的其他四个职能计划、组织、指导与领导、以及控制，都有着密切的关系，直接影响到组织目标能否实现。（四）指导与领导指导与领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。指导与领导是一种行为活动，目前已形成了专门的领导科学，成为管理科学的一个新分支。8管理的基本职能（三）人员管理8管理的基本职能（五）控制控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，这就是管理的基本过程，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。管理的一般职能源于管理的性质二重性，即合理组织生产力和维护生产关系的职能。管理的基本概念9管理的基本职能（五）控制9管理的主要特点任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：管理主体 由谁管；管理客体 管什么；组织目的 为何而管；组织环境或条件 在什么情况下管。10管理的主要特点任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，管理职能管理职能，指管理承担的功能。现在最为广泛接受的是将管理分为四项基本职能：1 计划planning:计划就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式。2 组织 organising:服从计划，并反映着组织计划完成目标的方式。3 领导 leading:运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现.同时,领导也意味着创造共同的文化和价值观念，在整个组织范围内与员工沟通组织目标和鼓舞员工树立起谋求卓越表现的愿望.此外,领导也包括对所有部门，职能机构的直接与管理者一道工作的员工进行激励。4 控制 controlling:对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展，并在必要的时候及时采取矫正措施。11管理职能管理职能，指管理承担的功能。现在最为广泛接受的是将管管理对象人力：选、育、用、留。财力：生财、聚财、用财。物力：采购、保管、供应、分配。时间：合理分配。空间：学科领域、技术服务项目。信息：搜集、分析、利用和反馈。12管理对象人力：选、育、用、留。12什么是管理者管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。管理者是在协作过程中协调他人活动，并对组织完成预期任务负有责任的人。13什么是管理者管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应管理者的主要角色1）人际角色人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。人际角色又包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。代表人角色。作为所在单位的头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时出现在参加社会活动，或宴请重要客户等，在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色。领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。对这种角色而言，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。联络者角色。管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用。管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络。14管理者的主要角色1）人际角色14管理者的主要角色2）信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者必须扮演的信息角色，具体又包括监督者、传播者、发言人三种角色。监督者角色。管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。管理者通过接触下属来收集信息，并且从个人关系网中获取对方主动提供的信息。根据这种信息，管理者可以识别组织的潜在机会和威胁。传播者角色。管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去。发言人角色。管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人。15管理者的主要角色2）信息角色15管理者的主要角色3）决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就失去其应有的价值。决策角色具体又包括企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者四种角色。企业家角色。管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会，并对所发现的机会进行投资以利用这种机会。干扰对付者角色。是指管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。资源分配者角色。管理者决定组织资源用于哪些项目。谈判者角色。管理者把大量时间花费在谈判上，管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。16管理者的主要角色3）决策角色16讨论题如何判断一个人是不如何判断一个人是不是管理者？是管理者？管理者有什管理者有什么特征？么特征？请摆POSE来描来描绘17讨论题如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？请摆管理者的特征管理者的特征在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理的计划、划、组织、领导和控制控制四大职能；有直接下属直接下属，负责指指挥下属开展各下属开展各项工作工作管理者是在管理者是在组织中中组织开展管理工作并开展管理工作并对此此负责的人的人18管理者的特征在一个组织之中，是组织中的一种角色；管一、管理者的一、管理者的产生生管理者是组织中的一种角色管理者管理的对象是组织因此，要了解管理者的职责，首先必须了解组织及其及其实质。19一、管理者的产生管理者是组织中的一种角色191、组织的特征的特征由一群人由一群人组成（成（22）组织成成员有一个共同的目有一个共同的目标 组织目目标有一个系有一个系统化的化的结构构 组织结构构思考题什么是组织？组织具有什么特征？201、组织的特征由一群人组成（2）思考题什么是组织？组织2 2、组织的功能的功能思考题为什么要建立组织？思考题怎样才能发挥组织的作用？手段手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。功能功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织成员能力互补组织成员志同道合机制机制：组织成员双向选择、自由组合212、组织的功能思考题为什么要建立组织？思考题怎样才能3、组织与个人之与个人之间的关系的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。组织从本质上而言是一个利益共同体利益共同体。223、组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人组织管理的要点管理的要点确立一种机制机制，建设一支志同道合志同道合、能力能力互互补的团队，构建一个分工合理分工合理、协作关作关系明确系明确，能够充分发挥每一个成员的个人力量从而形成强大的群体力量的组织环境境，以充分发挥组织的功能，在有效有效实现组织目目标的同时，使每一个成员的个人目个人目标能够在一定程度上得以实现。23组织管理的要点确立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队从自然人走向从自然人走向组织人人理念理念组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能置身于集体，成为群体中的一员。行行为认同理念，遵循规范成为同路人；认真做好本职工作，并勇于承担相应责任_融于组织并体现自己价值。主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动_成为群体一员。思考思考题 从全局出从全局出发考考虑问题和和仅从从本本职工作出工作出发考考虑问题有何区有何区别？24从自然人走向组织人理念行为思考题从全局出发考虑问题和仅从4、管理者的、管理者的诞生生组织分工分工操作者操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好做好组织所分派的具体的操作性事操作性事务。管理者管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指指挥下属下属工作工作。254、管理者的诞生组织分工25二、管理者是干什么的二、管理者是干什么的一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指指挥他人工作。他人工作。为此，他要履行计划、划、组织、领导、控、控制制等职能。26二、管理者是干什么的一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他1、管理者的分、管理者的分类一个组织中通常存在着多个管理者，他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位 中层管理者业务财务人事行政技术其他高层管理者基层管理者271、管理者的分类一个组织中通常存在着多个管理者，他们各自在一管理者按地位分管理者按地位分类高高层管管理理者者 对组织负全全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中中层管管理理者者承承上上启启下下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基基层管管理理者者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保保证完完成成上上级下下达达的的各各项计划划和和指指令令。他们主要关心的是具体任具体任务的完成的完成。28管理者按地位分类高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组在在实际工作中，造成管理混乱的主要工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的原因之一是角色的错位位错位的常位的常见表表现高层：事必躬亲中层：上传下达基层：做到哪算哪讨论题管理者事必躬亲会导致什么后果？【思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？【思考题】当高层管理者看到某一个基层员工工作不当时，该怎么办？29在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位错位的常2、管理者的、管理者的权力力权力是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一。组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括有支配支配权、强制制权和和奖赏权。这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同，要有效地指挥下属，就必须学会正确地运用各项权力。302、管理者的权力权力是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一职权的合理使用的合理使用 构成构成 性性质 作用作用 作用基作用基础 适用范适用范围支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作思考题组织所所赋予的予的权力是否力是否总是有效的？是有效的？31职权的合理使用构成性质作用作用基础如如果果你你本本周周还不不能能将将此此事事做做好好，我我就开除你。就开除你。运用运用强制制权如如果果你你们能能提提前前一一周周就就干干完完这些些活活，我我就就请大大家家到到XX玩玩二天。二天。运用运用奖赏权你你必必须在在二二周周内内将将这件件事事做做好好运用支配运用支配权32如果你本周还不能将此事做好，我就开除你。运用强制权如果你们能3、管理者的、管理者的责任任管理者拥有指挥他人的特权，也就负有要对下属工作负责的额外责任。即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。问题：管理者要负哪些领导责任？333、管理者的责任管理者拥有指挥他人的特权，也就负有要对下属工管理者的管理者的领导责任任对分管部分管部门或工作的运作或工作的运作效果效果负责；对下属人下属人员的工作的工作行行为负责；对分管部分管部门所提供的信息的所提供的信息的及及时性性和和准确性准确性负责。34管理者的领导责任对分管部门或工作的运作效果负责；34讨论交流交流题一个组织的绩效受哪些因素的影响？管理者在其中起着怎样的作用？讨论交流交流题当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向公司说明未达到预期绩效的原因？35讨论交流题讨论交流题当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效管理者与管理者与环境境管理无能管理无能论观点点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。前提假前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的。管理万能管理万能论观点点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。前提假前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。36管理者与环境管理无能论管理万能论36管理者既不无能也不是万能管理者既不无能也不是万能内部内部环境境外部外部环境境资源资源管理者管理者能能够有有所作所作为的空的空间机会反对支持威胁限制观望我们希望获得更好的产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下月我们将涨价供应商员工我们要求增加工资要提高回报率股东37管理者既不无能也不是万能内部环境外部环境管理者机会反对支持威组织绩效的影响因素效的影响因素在上面的问题中，人们面对的是组织业绩到底是由什么因素所决定的问题。有人认为与外部环境因素有关，有人认为取决于组织内部各方面因素；有人认为取决于组织中的管理者，也有人认为取决于以上各方面因素的综合作用。那么，到底有哪些因素会影响组织的绩效呢？38组织绩效的影响因素在上面的问题中，人们面对的是组织业绩到底是影响影响组织绩效的因素众多效的因素众多任何一个组织都是一个社会存在体，它的运行不可能脱离整个社会而独立进行，而总与社会方方面面有着千丝万缕的联系。政治、政治、经济等宏宏观环境境会对存在于其中的各种组织的运行产生影响，同时，任何一个组织的存在也离不开资源供应者和服务对象，其绩效也会直接受到资源供源供应者、服者、服务对象、象、竞争者、政府主管部争者、政府主管部门和其它和其它组织的影响的影响。另外，一个组织能够做什么、能够做到怎样的程度，不仅与这一组织是由一帮怎样的人组成有关，而且还与这一组织拥有怎样的资源、能力、知源、能力、知识和文化和文化有关。39影响组织绩效的因素众多任何一个组织都是一个社会存在体，它的运管理管理环境的构成境的构成一个一个组织的的绩效，受制于存在于效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响内外部的各种条件因素的影响。我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和力量和条件条件因素的总和和称之为管理管理环境境(Managementenvironment)。直接直接间接间接一般环境因素任务环境因素组织文化因素经营条件因素某一组织管理环境因素外部环境因素内部环境因素内部OR外部？存在于组织外部内部对组织业绩的影响对组织业绩的影响政治、经济、社会、技术供应商、顾客、竞争对手、主管部门、相关利益群体核心价值观、目标定位、经营管理理念、行为规范人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识40管理环境的构成一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条工作效果工作效果绩效不佳的原因效不佳的原因外部因素：政府政策调整消费者不成熟竞争对手不正当行为内部因素：过高的业绩要求相关部门配合不力下属员工又懒又笨自身因素：努力不够能力有限分析将原因归结为外部因素，那么如何体现我们自身的价值？将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下左右的集体指控。结论：只能将原因归结为自身。41工作效果绩效不佳的原因外部因素：分析41问题分析分析有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。下属之所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关。结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上出在下属身上，根子在管理者身上42问题分析有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又例如：龟兔赛跑问题：兔子为什么去睡觉？乌龟为什么要拚命爬？兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力；乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值。结论：一个一个组织成成员的的行行为取决于管理者所取决于管理者所创造的造的组织环境。境。43例如：龟兔赛跑问题：43管理者的作用管理者的作用管理者既不是万能的，也不是无能为力的。在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性决定性作用。在一个组织中，之所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定性境的不确定性和资源不足源不足问题的存在。44管理者的作用管理者既不是万能的，也不是无能为力的。44管理者管理者应承担起承担起应该承担的承担的职责本部本部门业绩不佳，不佳，一方面是是由于一方面是是由于政府宏政府宏观调控和控和市市场竞争的争的过分分激烈，另一方面激烈，另一方面也与公司当初所也与公司当初所确定的指确定的指标过高高有关。有关。本部本部门业绩不佳，主不佳，主要是因要是因为我我们以下几以下几方面的工作没有做好：方面的工作没有做好：。，。，经过研究，研究，我我们决定在明年采取决定在明年采取以下措施扭以下措施扭转困境：。困境：。45管理者应承担起应该承担的职责本部门业绩不佳，一方面是是由于政管理者的管理者的职责无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和和维护一一种种环境，使身境，使身处其其间的人的人们能在能在组织内内协调地工作，以充分地工作，以充分发挥组织的力量，克服各种的力量，克服各种困困难，以有效地，以有效地实现组织的目的目标。46管理者的职责无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本管理者的角色管理者的角色(Managementroles)管理者要履行自己的职责，完成自己的任务，在组织中需要扮演一些角角色色。经理角色学派的创始人亨利明 茨 伯 格（Henry Mintzberg）在实际调查研究的基础上，提出了关于管理者的角角色色理理论，对管理者所扮演的角色进行了分类。亨利亨利明茨伯格明茨伯格(1939-)何何谓管理角色？管理角色？47管理者的角色亨利明茨伯格何谓管理角色？47管理角色管理角色指处于组织中特定位置的管理者被期望完成的一系列的特定任务。48管理角色48他认为管理者的角色可归纳为三个方面共十种角色：即：（1）挂名首）挂名首脑；（2）组织的的领导者；（者；（3）组织的的联络者；（者；（4）信息接受者；（）信息接受者；（5）信息）信息传播播者；（者；（6）组织发言人；（言人；（7）企）企业家；家；（8）故障排除者；（）故障排除者；（9）资源分配者；源分配者；（10）谈判者。判者。这十种角色可归纳为三类，即人人际关关系系方面的角色（简称人人际角色角色），信息信息传递方面的角色（信息角色信息角色），决策决策方面的角色（决策角色决策角色），而其分析的起点则为管理者的管理者的职位位。49他认为管理者的角色可归纳为三个方面共十种角色：管管理理者者的的角角色色人人际关系方面的角色关系方面的角色信息信息传递方面的角色方面的角色决策方面的角色决策方面的角色挂名首挂名首脑领导者者联络者者信息接受者信息接受者信息信息传播者播者发言人言人企企业家家故障排除者故障排除者资源分配者源分配者谈判者判者50管理者的角色人际关系方面的角色挂名首脑信息接受者企业家50明茨伯格的管理者角色理明茨伯格的管理者角色理论角色角色角色角色职责举例例一一、人人际关系方面关系方面是是指指所所有有的的管管理理者者都都要要履履行行的的礼礼仪性性和和象象征征性性的的义务，包括包括挂名首挂名首脑、领导者和者和联络者三者三类。1挂挂名名首首脑（形形象象代言人）代言人）作作为组织的的首首脑发挥象象征征作作用用，他他必必须履履行行许多多法法律律性性的的或或社社会会性性的的例例行行义务即即在在外外界界代代表表组织。参参加加剪剪彩彩仪式式、颁发奖品、会品、会见来来访者等者等2领导者者运运用用组织所所赋予予的的权力力，把把各各种种分分散散的的因因素素结合合成成一一个个整整体体，激激励励群群体体齐心心协力力实现共共同同目目标，即即激激励励下属，下属，团结所有的力量。所有的力量。树立立学学习榜榜样、发布布命命令令指指示示、雇雇佣佣、培培训、激励、激励、奖惩，动员等等3联络者者代代表表组织建建立立和和保保持持与与外外界界其其他他组织之之间的的联系系，以以取取得得外外部部各各方方面面对本本组织的的理理解解与与支支持持；在在组织内内部部各各部部门间进行行协调，即即维持持多多边关系。关系。与与不不同同的的组织建建立立联盟盟关关系系；协调不不同同部部门的的工作等工作等51明茨伯格的管理者角色理论角色角色职责明茨伯格的管理者角色理明茨伯格的管理者角色理论（续）二二、信信 息息传递方面方面是是指指所所有有的的管管理理者者在在某某种种程程度度上上，都都从从组织外外部部或或内内部部接接受受、收收集集信信息息或或传播播、发布布信信息息，包包括括监听听者者、传播播者者和和发言人言人三三类角色。角色。4监听者听者以以对外外联系系者者和和对内内领导者者的的身身份份，收收集集为组织内内、外外部部的的各各种种有有用用信信息息.包包括括内内部部业务的的信信息息、外外部部事事件件的的信信息息、分分析析报告告、各各种种意意见和和倾向、向、压力，即跟踪信息力，即跟踪信息动向。向。通通过媒媒体体了了解解公公众众等等内内外外部部环境境的的变化化、竞争争对手手的的打打算算、评估估各各部部门管管理理者的工作成果等者的工作成果等5传播者播者将将组织或或外外界界的的有有关关信信息息通通过会会议等等形形式式及及时向向下下属属传递，以以便便下下属属清清楚楚地地开开展展工工作作包包括括有有关关事事实的的信信息息和和有有关关价价值标准准的的信信息息，即即向向下下属属传达达信息。信息。告告知知员工工发生生在在内内外外部部环境境中中可可能能对他他们及及组织产生生影影响响的的变动、就就组织的的前前景景与与目目标与与员工工进行行沟沟通等，起着通道作用。通等，起着通道作用。6发言人言人代代表表所所在在组织，向向上上级组织或或社社会会公公众众传递本本组织的的有有关关信信息息。第第一一个个是是对组织有有着着重重要要影影响响的的那那一一批批人人；第第二二个个集集团是是组织之之外外的的公公众众，即向外部即向外部传递信息。信息。发起起全全国国性性或或地地区区性性的的广广告告宣宣传活活动，以以提提高高新新产品品和和新新服服务的的知知名名度度；在在当当地地社社区区宣宣传组织未未来来的的发展方向等。展方向等。52明茨伯格的管理者角色理论（续）二、信息传递方面是指所有的管理三三、决决策策制定方面制定方面是指所有的管理者都会在其工作是指所有的管理者都会在其工作岗位上参与位上参与组织决策的工作，按决策的工作，按参与角色的差异，分参与角色的差异，分为企企业家、矛盾排除者、家、矛盾排除者、资源分配者和源分配者和谈判判者者四四类角色。角色。7企企业家家企企业家家是是具具有有创新新思思维、战略略头脑的的一一类人人物物，在在组织内内外外寻找找机机会会，促促进变革革，以以适适应环境境的的变化化，从从而而带领组织不断不断发展，即展，即发动和和设计变革革。利用利用组织资源开源开发创新新产品和服品和服务；决定国；决定国际化化扩张；为组织产品和服品和服务获取新取新顾客等。客等。8矛矛盾盾排排除者除者在在组织内内部部出出现各各种种矛矛盾盾时，管管理理者者出出面面排排除除各各种种冲冲突突，解解决决各各种故障，即种故障，即处理非常理非常规事件事件。迅迅速速行行动，采采取取正正确确措措施施应对组织面面临来来自自组织内内外外部部环境境的的突突发事事件件，如如生生产了了劣劣质产品、提供了劣品、提供了劣质服服务等等9资源源分分配者配者根根据据组织工工作作需需要要和和本本人人的的意意志志进行行各各种种组织资源源的的分分配配，包包括括对自自己己时间的的安安排排、组织工工作作的的安安排排和和重重要要行行动的的审批批，即即决决定定什什么么人人获得得什什么么东西，什么人做什么工作。西，什么人做什么工作。在在组织的不同的不同职能和部能和部门间分配分配资源，源，为各各层次管次管理者理者设定定预算及薪算及薪资计划划等。等。10 谈 判判者者在在本本组织与与其其他他组织发生生冲冲突突时，管管理理者者带领其其队伍伍参参加加各各种种正正式式的的或或非非正正式式的的谈判判以以协调纷争争，即即与与外外部部其其他他组织进行行协调，以提升，以提升组织的的优势。与与供供应商商、分分销商商、工工会会、债权人人、银行行等等相相关关利利益益群体群体进行行谈判判明茨伯格的管理者角色理明茨伯格的管理者角色理论（续）53三、决策制定方面是指所有的管理者都会在其工作岗位上参与组织10.谈判者判者(Negotiator)在主要的在主要的谈判当中代表判当中代表组织行使行使责任。任。组织不不时地要同其他地要同其他组织或个人或个人进行重大的、非程式化的行重大的、非程式化的谈判。判。这种种谈判通常是由判通常是由经理理带队进行的，行的，这就就是是经理的理的谈判者角色。判者角色。经理之所以参加理之所以参加这些重大些重大的的谈判首先是由于他是判首先是由于他是组织的官方代表，他的参的官方代表，他的参加加能增加能增加谈判的可信性判的可信性；其次是作；其次是作为发言人，他言人，他对外代表着外代表着他的他的组织的信息和价的信息和价值标准准；而最重；而最重要的是，作要的是，作为资源分配者，他源分配者，他有有权支配支配组织的的资源源。谈判就是当判就是当场的的资源交易，要求参加源交易，要求参加谈判的判的各种人有足各种人有足够的的权力来支配各种力来支配各种资源并迅速作出源并迅速作出决定决定（如中英关于香港问题的会谈，就是由邓小平和撒切尔夫人最后谈判决定的）。5410.谈判者(Negotiator)在主要的谈判当中代表组织决策角色决策角色信息角色信息角色人人际角色角色高高层管理者管理者中中层管理者管理者中中层管理者管理者 基基层管理者管理者由于组织中的管理者分别处于不同的管理层次，从事不同层次不同岗位的管理工作，他们在组织运行中对三个方面、十种角色的扮演的频率、程度等方面都是不同的。55决策角色信息角色人际角色高层管理者中层管理者中层管理者基高高层管理者管理者最重要的角色是决策角色决策角色；中中层管理者管理者在三个方面的角色分配方面基本上是一致一致的，这是由其既承上启下承上启下，又独当独当一面一面的特点决定的；而基基层管理者管理者主要是调动下属成员进行团队合作，人际关系的处理对其来说尤为重要，所以角色分配时应以人人际角色角色为主。56高层管理者最重要的角色是决策角色；56从从长远来看，来看，德才兼德才兼备是任何一个是任何一个管理者管理者获得成功的必得成功的必备条件条件有才无德有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内外大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。无才有德无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。57从长远来看，德才兼备是任何一个管理者获得成功的必备条件有才三、管理者的三、管理者的应有素有素质从管理者的职责和角色出发，并不是什么人都可以成为合格合格的管理者的。管理者必须具备特有的素素质才能履行好管理者的各项职责。管理者应有的素质可以通过品品质、能力、能力、知知识结构构三方面来描述。58三、管理者的应有素质从管理者的职责和角色出发，并不是什么人（一）管理者（一）管理者应有的品有的品质1、具有、具有强烈烈的管理意愿的管理意愿不不满足于足于现状状虚心好学续改进完善勇于创新发展强烈的事烈的事业心心进取心富有创新精神和竞争意识（勇于竞争）强烈的烈的责任心任心愿意多做事勇于承担责任不怕犯错误（敢冒风险）59（一）管理者应有的品质1、具有强烈的管理意愿不满足于现状强烈2 2、具有一定的奉献精神、具有一定的奉献精神公私分明公私分明不以不以权谋私，通私，通过为公的服公的服务来来获得私欲的得私欲的满足。足。公正待人公正待人与人与人为善，不善，不为自己的好自己的好恶左右。左右。宽容尊重他人。容尊重他人。任任劳任怨任怨具有具有实干和拚搏精神，且听得干和拚搏精神，且听得进风言言风语。厚人薄已厚人薄已愿意把荣誉和成愿意把荣誉和成长机会机会让给他人，他人，善于授善于授权。602、具有一定的奉献精神公私分明不以权谋私，通过为公的服务来获3、讲信誉，能信誉，能为群体所接受群体所接受讲信誉信誉说到做到，言行一致并持之以恒。信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。管理者不讲信誉，就无法指挥下属。能能为群体所接受群体所接受认同组织共同理念，在遵循企业文化理念上能起模范带头作用履行好自己应该履行的职责，并能与群体建立良好的关系。613、讲信誉，能为群体所接受讲信誉能为群体所接受61管理者管理者应具具备的品的品质具有强烈的事业心或责任心虚心好学不满足于现状讲信誉，言行一致公正待人能为群体接受公私分明、有奉献精神，管理者管理者应具有的品具有的品质62管理者应具备的品质具有强烈的事业心或责任心虚心好学不满足于现（二）管理者的能力（二）管理者的能力 管理者要在不同的环境中履行自己的职责，扮演好自己的角色，必须具备一定的能力。管理者的能力管理者的能力是指管理者把各种管理理管理者把各种管理理论和和业务知知识应用于用于实践，践，进行具体管理、解决行具体管理、解决实际问题的本的本领。关于管理者应具备的基本能力，管理学家们提出了各种观点不同的观点。罗伯特卡茨（Robert L.Katz）认为，管理者应具有三种基本的管理技能：技技术技能、人技能、人际技能和概念技能技能和概念技能，而且他认为所有的管理这都需要具备这三种技能。63（二）管理者的能力63管理者管理者的技能的技能概念技能概念技能技技术技能技能人人际技能技能64管理者的技能概念技能技术技能人际技能641.技技术技能技能(Technicalskills)。是是指执行一项特定任务所必须的能力，即对完成自己管理范围内的工作所需的技术和方法的掌握程度。例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等，即对生产业务的精通。财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等，即对会计业务的掌握。技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可稍少些。651.技术技能(Technicalskills)。是指执行一2.人人际技技能能(Humanskills)。指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关。具体包括：（1）联络、处理和协调组织内外人际关系的能力；（2）激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力；（3）正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。从某种意义上说，管理者的活动是围绕着人进行的，因此怎样和组织内外的各种人打交道，对外争取到有利的合作，对内与上下左右实现有效的沟通，是管理者必须掌握的基本技能。许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。662.人际技能(Humanskills)。指与人打交道和与人3.概念技能概念技能(Conceptualskills)。是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具体包括：感知和发现环境中机会与威胁的能力；理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力；权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策。在实际中，越是高层的管理者，越要经常面临复杂而混乱的环境，所作的决策也越无先例可循，因此更需要具备概念技能。673.概念技能(Conceptualskills)。是指对事卡茨（Katz）认为，尽管有效的经营管理都必须具备这些技能，但在不同的管理层次上，这些技能的相对重要程度是不一样的。这可通过图来说明。在基基层管理中管理中，技技术技能是最重要的技能是最重要的并且其重要程度随管理层次的上升而下降，概念技能概念技能的重要程度随管理随管理层次的升次的升高而增大高而增大。在全部管理全部管理层次上，人次上，人际技能都是很重要技能都是很重要的。基层管理 中层管理 高层管理概 念 技能人际 技 能技术 技能 图：管理：管理层次与管理技能要求次与管理技能要求68卡茨（Katz）认为，尽管有效的经营管理都必须具备这些技能，结论2：管理者的能力：管理者的能力管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能够把事情做好。这就需要具备技技术技能技能。而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并充分运用他人的力量。这就需要具备人人际技能技能。同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面对各种新问题，与时俱进。这就需要具备概念技能概念技能。69结论2：管理者的能力管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能课堂案例堂案例讨论中国石油大学油气中国石油大学油气储运运专业2010级学生学生王有志王有志对自己的人生有自己的人生有长远的打算，他的的打算，他的目目标是工作之后，通是工作之后，通过自己的一步步努力，自己的一步步努力，成成为一名一名优秀的油气秀的油气储运企运企业高管。高管。为了了实现这一人生目一人生目标，他准，他准备利用大学四年利用大学四年的的时间为自己自己进行知行知识和能力和能力储备。他很。他很想了解作想了解作为一名管理人一名管理人员应该具具备什么什么样的技能的技能结构，以便有构，以便有备而而战。就此，你会。就此，你会为他提供什么建他提供什么建议？70课堂案例讨论中国石油大学油气储运专业2010级学生王有志对自（三）知（三）知识结构构政治、法律政治、法律知知识经济、管理、管理知知识人文、社科人文、社科知知识行行业的科普的科普知知识把把握握大大方方向向提提高高专业技技能能了了解解管管理理对象象树立立威威信信71（三）知识结构政治、法律知识经济、管理知识人文、社科知识行业结论3：管理者的知：管理者的知识结构构管理的对象是多种多样的，这就要求管理者具有宽广的知识，才能应对各种各样的问题。因此管理者的知识结构从总体上而言应该是讲政治、懂法律、精政治、懂法律、精经济、强管理、精管理、精数字，了解人文数字，了解人文历史和科学技史和科学技术。72结论3：管理者的知识结构管理的对象是多种多样的，这就要求管理思考题在管理者的素在管理者的素质结构中，品构中，品质、能力、能力、知知识是否同等重要是否同等重要？73思考题73思考题职业管理者管理者和一般管理和一般管理者有什么区者有什么区别？74思考题74职业管理者和一般管理者的区管理者和一般管理者的区别从某种程度上来说，职业管理者管理者和一般管一般管理者理者的区别就在于职业管理者管理者在面在面对自己自己的上的上级或各种矛盾或各种矛盾时，知道什么，知道什么时候候应该说“不行不行”、“有有问题”；什么；什么时候候应该说“行行”、“没没问题”。Why?75职业管理者和一般管理者的区别从某种程度上来说，职业管理者和一一般管理者一般管理者不清楚自己角色定位的管理者常常会在上级征求其对某项工作的意见时，阿谀奉承，说：“老总，你的看法嘛当然是正确的了。你就说我们该怎么做或什么时候开始实施吧！”而当上级决定以后，又常常从自己的角度出发，提出各种各样的理由，认为无法实施而拒不执行上级的决定，说：“这怎么可能做得到呢？！”76一般管理者不清楚自己角色定位的管理者常常会在上级征求其对某项职业管理者管理者相反，当上级征求其意见时，会充分发挥其聪明智慧，从实际出发，对上级的方案提出自己的意见，善于说“不行”，以此体现自己的自己的职业能力和水平能力和水平。而一旦上级做出决定，则致力于贯彻落实，克服各种困难以完成任务，以此体体现自己良好的自己良好的职业道德和道德和对自己角色的正确的自己角色的正确的认识。此外，在管理实践中，职业管理者还懂得在目标一致的情况下，不在方式方法上与其他部门争高低，而在原则性问题上能坚持目标原则不妥协，从而既能与大既能与大多数人或在大多数情况下与其他部多数人或在大多数情况下与其他部门协调一致，又能一致，又能坚持原持原则，履行好自己的，履行好自己的职责。77职业管理者相反，当上级征求其意见时，会充分发挥其聪明智慧，从四、成功的管理者四、成功的管理者 与有效的管理者与有效的管理者 78四、成功的管理者78思考思考题 管理者要干些什么事，管理才管理者要干些什么事，管理才能有效或者才能成功？能有效或者才能成功？有效的管理者有效的管理者也会是也会是成功的管成功的管理者理者吗？怎怎样成成为一个成功的管理者？一个成功的管理者？79思考题管理者要干些什么事，管理才能有效或者才FredLuthans和他的副手所做的研究：和他的副手所做的研究：他他们对450450多位管理者的管理活多位管理者的管理活动进行了行了观察察记录，对其在各其在各项管理工作上管理工作上所花所花费的的时间进行行记录，并将，并将这些管理些管理者分者分为平均的、成功的、有效的平均的、成功的、有效的三三类，以研究不同水平的管理者以研究不同水平的管理者对工作工作强调的的重点是否有差异，是些什么差异。重点是否有差异，是些什么差异。80FredLuthans和他的副手所做的研究：他们对请问，有什么有什么问题吗？有关资料来自美斯蒂芬.P.罗宾斯著管理学（第七版），黄卫伟等译，中国人民大学出版社2002年第一版，P11-12页。何为有效的管理者有效的管理者？何为成功的管理者成功的管理者？81请问，有什么问题吗？有关资料来自美斯蒂芬.P.成功的管理者成功的管理者：以在在组织中晋升的速中晋升的速度快度快为标志，即对这类管理者的界定只有一个标准晋升的速度晋升的速度有效的管理者有效的管理者：以工作的数量和工作的数量和质量量及其下属及其下属对其其满意的程度意的程度为标志，即这类管理者需满足两种标准准：使工作在量和质上都达到很高的绩效标准；使其下属具有满意感和奉献精神。请问：这种种标志法符合中国人的志法符合中国人的观念念吗？82成功的管理者：以在组织中晋升的速度快为标志，即对这类管理者的 管理者要做的四管理者要做的四类事事传统管理管理：决策、计划和控制人力人力资源管理源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训沟通沟通：交流例行信息和处理文书工作社会交往社会交往：社交活动、政治活动和与外界交往83管理者要做的四类事传统管理：决策、计划和控制838484结论：有效的管理者：有效的管理者成功的成功的 成功的管理者与有效的管理者成功的管理者与有效的管理者强调的重的重点不一点不一样：社会交往社会交往对晋升的相晋升的相对贡献最大，而从献最大，而从事人力事人力资源管理活源管理活动对晋升的相晋升的相对贡献最小；献最小；要想要想实现有效的管理，沟通的相有效的管理，沟通的相对贡献献最大，而社会交往的相最大，而社会交往的相对贡献最小。献最小。85结论：有效的管理者成功的成功的管理者与有效的结论：有效的管理者未必是 成功的管理者！中国的情况也是这样吗？与美国的相比说明了什么？你希望更倾向于成为何种管理者？成功管理者之所以成功的奥妙何在？86结论：有效的管理者未必是86提问：看待这项研究结果时应注意哪些问题？这项研究成果对管理工作者有什么意义？87提问：87 这项研究使我们关于管理者在做什么的知识中，又增加了重要的见解。从平均意义上来看，管理者在传统管理、沟通、人力资源管理和社会交往这四项活动中的每一项，大约花费20%30的时间。但成功的管理者与有效的管理者强调的重点不一样，事实上，他们几乎是相反的。这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战，它生动地说明，社社交交和和施施展展政政治治技技巧巧对于在组织中获得更快的提升起着重要作用。我们社会中流传的一些谚语、说法也说明了这一点，如“不不跑跑不不送送，降降格格使使用用；光光跑跑不不送送，原原地地不不动；又又跑又送，提拔重用跑又送，提拔重用”等。88这项研究使我们关于管理者在做什么的知识中，又增加了五、案例分析：管理者是干什么的？五、案例分析：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客的极大不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？89五、案例分析：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。案例分析案例分析一个人在一个人在组织中做什么取决于其角色定位中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一在一般情况下，般情况下，业务均由业务员来做。组织中出出现任何任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在在紧急情急情况下况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这一次不再发错书。90案例分析一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经总结：管理者的：管理者的职责管理者管理者是在在组织中从事管理工作并中从事管理工作并对此此负责的人。的人。管理者管理者拥有指指挥下属的特下属的特权，但也负有要要对下属的下属的工作承担工作承担责任的任的额外外责任任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本基本任任务是一样的，即：设计和和维护一种一种环境，使身境，使身处其其间的人的人们能在能在组织内内协调地工作，以充分地工作，以充分发挥组织的力量，克服各种困的力量，克服各种困难，有效地，有效地实现组织的目的目标。91总结：管理者的职责管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人课后后练习：决策模：决策模拟合同合同执行行决策决策决策决策规则合同洽合同洽谈合同合同执行行甲乙两家公司，甲乙两家公司，经多次多次谈判，判，达成了一个一达成了一个一揽子交易合同，子交易合同，这一合同分六笔交易。一合同分六笔交易。在在实施合同的施合同的过程中，双程中，双方遵循以下的市方遵循以下的市场规则（以出（以出红黑牌黑牌为例）例）n六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；n每一次交易双方同每一次交易双方同时出牌，若双方均出牌，若双方均为红牌，牌，则各得利各得利润30万元，若万元，若双方均双方均为黑牌，黑牌，则双方各双方各亏20万元，若一方万元，若一方为红一方一方为黑，黑，则红方方亏50万元，黑方得万元，黑方得50万元。其中第万元。其中第3轮和第和第6轮损益益值加倍。加倍。n各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。92课后练习：决策模拟合同执行决策决策规则合同洽谈合同执行甲模拟练习决策目标游游戏目目标：在模在模拟比比赛中中胜出出决策目决策目标：为股股东赢得最大的利得最大的利润在参加模拟的各小组中获得利润最大的组平常成绩加5分。在各小组中赢利最少的组的组员每人加做一篇“管理随笔”93模拟练习决策目标游戏目标：决策目标：在参加模拟的各小组中获得决策模拟练习步骤2345选择决策模决策模拟练习对象小象小组；各自画好表格，以便各自画好表格，以便记录交易交易过程和程和结果果交易双方各自写下决策思交易双方各自写下决策思维过程；程；明确决策明确决策结果明示方法，或在第三方的果明示方法，或在第三方的协助和公助和公证下下进行交行交易，做完一笔再做下一笔，各自易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易下每一笔交易结果；果；整个交易整个交易结束后，双方先各自束后，双方先各自总结经验教教训，然后双方，然后双方进行交流，再各自形成一份行交流，再各自形成一份实验报告上交。告上交。194决策模拟练习步骤2345选择决策模拟练习对象小组；各自画好表决策模拟记录表单甲方甲方 乙方乙方95决策模拟记录表单甲方乙方作业内容决策结果和过程经验教训所得启示总结96作业内容决策结果和过程经验教训所得启示总结96作业评分标准一看是否有清楚的决策过程描述和决策结果描述（5分）。二看经验教训总结的点与面的多少，以及每一点的深度（3分）。三看所得启示的点与面的多少、深度，以及与理论的切合度、行动的指导性、符合社会伦理的程度等（2分）。97作业评分标准一看是否