护士长管理课件

护士长的管理要点护士长的管理要点护理部护理部1精选护士长的管理要点护理部1精选护士长担负着病房人员组织，护士长担负着病房人员组织，护理业务、病房管理、护理教护理业务、病房管理、护理教学与科研等多项任务，在管理学与科研等多项任务，在管理中应抓住要点，以点带面，统中应抓住要点，以点带面，统筹安排，全面管理筹安排，全面管理。2精选护士长担负着病房人员组织，护理业务、病房管理、护理教学与科研一、抓计划落实一、抓计划落实计划是工作的方向和目标，没有计划的管计划是工作的方向和目标，没有计划的管理，就不能实现人、财、物的合理运用。理，就不能实现人、财、物的合理运用。护士长抓计划落实时要注意以下几点护士长抓计划落实时要注意以下几点:1 1、明确任务和要求、明确任务和要求 需要明确护理部的工需要明确护理部的工作计划和任务，依据领导要求和本科室情作计划和任务，依据领导要求和本科室情况，订出适合本科室的年度计划，并把年况，订出适合本科室的年度计划，并把年度计划分解，订出月重点、周安排、日程度计划分解，订出月重点、周安排、日程序，有计划、有步骤地落实各项任务。序，有计划、有步骤地落实各项任务。3精选一、抓计划落实3精选2 2、明确分工和职责、明确分工和职责 护士长首先要明护士长首先要明确自己的工作范围和职责，将主要精确自己的工作范围和职责，将主要精力放在危重患者护理、病房的科学管力放在危重患者护理、病房的科学管理和护理质量控制等计划目标方面。理和护理质量控制等计划目标方面。要将年度计划的目标落实到个人，使要将年度计划的目标落实到个人，使每个护士明确自己的职责和承担的任每个护士明确自己的职责和承担的任务，以确保计划的落实和分工协作的务，以确保计划的落实和分工协作的最优化。最优化。4精选2、明确分工和职责 护士长首先要明确自己的工作范围和职责，3 3、定期总结讲评、定期总结讲评 护士长要对每周的护士长要对每周的护理工作进行讲评和总结，并做出下护理工作进行讲评和总结，并做出下周安排，每月召开护士会检查计划落周安排，每月召开护士会检查计划落实情，及时调整计划安排，以确保计实情，及时调整计划安排，以确保计划逐步落实。划逐步落实。5精选3、定期总结讲评 护士长要对每周的护理工作进行讲评和总结，二、抓质量监督二、抓质量监督护士长承担着病房护理质量管理、监督和护士长承担着病房护理质量管理、监督和反馈的职能。病区质量监督的内容为技术反馈的职能。病区质量监督的内容为技术操作质量、病情观察质量和服务需求质量。操作质量、病情观察质量和服务需求质量。护士长每天早交班时，通过收集夜班工作护士长每天早交班时，通过收集夜班工作的信息，检查交班记录巡视病房观察重危的信息，检查交班记录巡视病房观察重危患者、术后患者，了解病情观察的质量患者、术后患者，了解病情观察的质量;在在跟班检查中了解护士的技术操作质量，听跟班检查中了解护士的技术操作质量，听取患者和家属的服务反馈信息，找出质量取患者和家属的服务反馈信息，找出质量薄弱的环节，并及时进行质量改进。同时，薄弱的环节，并及时进行质量改进。同时，还应将质量监督的信息反馈到护理部，以还应将质量监督的信息反馈到护理部，以保证全院护理管理处于良性循环。保证全院护理管理处于良性循环。6精选二、抓质量监督6精选三、抓资源调配三、抓资源调配护士长是病房人力资源、物力资源的调配护士长是病房人力资源、物力资源的调配者。护士长不但要全面掌握本病区护理人者。护士长不但要全面掌握本病区护理人思想技术情况，患者的收治、手术和特殊思想技术情况，患者的收治、手术和特殊诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和物力资源。而且要对本病区的仪器设备、物力资源。而且要对本病区的仪器设备、病房床位，做到心中有数。护士长对申请病房床位，做到心中有数。护士长对申请领取批量物资的情况，要把好关，对使用领取批量物资的情况，要把好关，对使用的仪器设备做好保管和维修工作，做到开的仪器设备做好保管和维修工作，做到开源节流，避免浪费。源节流，避免浪费。7精选三、抓资源调配护士长是病房人力资源、物力资源的调配者。护士长四、抓协调沟通四、抓协调沟通护士长在科室的协调沟通中起着桥梁、纽护士长在科室的协调沟通中起着桥梁、纽带的作用。既要将上级的文件、指令、任带的作用。既要将上级的文件、指令、任务和要求，及时传达给每个护理人员，能务和要求，及时传达给每个护理人员，能够领会贯彻；将护士、患者及家属的信息够领会贯彻；将护士、患者及家属的信息及时的反馈到上级有关部门；还要保证医、及时的反馈到上级有关部门；还要保证医、护的协调，护、技的协调，护、患的协调，护的协调，护、技的协调，护、患的协调，争取作一个领导信任、同级配合、下级支争取作一个领导信任、同级配合、下级支持、患者理解的护士长。持、患者理解的护士长。8精选四、抓协调沟通护士长在科室的协调沟通中起着桥梁、纽带的作用。五、抓护理科研五、抓护理科研护理科研是护士长管理的任务之一。护理科研是护士长管理的任务之一。护士长要广泛宣传科研的重要性和必护士长要广泛宣传科研的重要性和必要性，护士长要有计划的培养科研骨要性，护士长要有计划的培养科研骨干，主动与医疗协作，开展科学研究，干，主动与医疗协作，开展科学研究，以科研促临床，以科研育人才。以科研促临床，以科研育人才。9精选五、抓护理科研护理科研是护士长管理的任务之一。护士长要广泛宣六、抓业务培训六、抓业务培训护士长要抓好科室护士长要抓好科室“三基三基”训练、专科训练和新训练、专科训练和新业务训练。业务训练。“三基三基”训练是针对新护士、低年资训练是针对新护士、低年资护士的基本功，需每年进行，特别是做好训练项护士的基本功，需每年进行，特别是做好训练项目的建立与考核。专科训练是结合专科护理特点目的建立与考核。专科训练是结合专科护理特点抓培训，是专科技术发展、培养护理人才和提高抓培训，是专科技术发展、培养护理人才和提高护理质量的需要。护士长要有计划地安排年资高、护理质量的需要。护士长要有计划地安排年资高、经验丰富的专科护士给低年资、新入专科的护士经验丰富的专科护士给低年资、新入专科的护士讲课、示范操作及考核，以提高专科护理的整体讲课、示范操作及考核，以提高专科护理的整体水平。新业务训练是结合护理学科及专科诊疗技水平。新业务训练是结合护理学科及专科诊疗技术的发展，就新技术、新方法、新器械使用等新术的发展，就新技术、新方法、新器械使用等新的护理知识或技能进行学习和普及。护士长要根的护理知识或技能进行学习和普及。护士长要根据学科的发展，及时安排培训和考核。据学科的发展，及时安排培训和考核。10精选六、抓业务培训10精选七、抓病区管理七、抓病区管理良好的病区环境是保证医疗、护理工作顺良好的病区环境是保证医疗、护理工作顺利运行，促进康复的重要条件，创造优美、利运行，促进康复的重要条件，创造优美、舒适的休养环境是护士长与每一位护士工舒适的休养环境是护士长与每一位护士工作的责任和重点。抓好病区管理应做到作的责任和重点。抓好病区管理应做到;环环境卫生勤消毒、床单元整理规范化、物品境卫生勤消毒、床单元整理规范化、物品放置定点化、人员活动有序化、安全管理放置定点化、人员活动有序化、安全管理制度化。严格按照制度化。严格按照“清洁、肃静、舒适、清洁、肃静、舒适、安全安全”的标准实行管理。的标准实行管理。11精选七、抓病区管理良好的病区环境是保证医疗、护理工作顺利运行，促八、抓服务态度八、抓服务态度护士长是医院第一线的护理管理者，护士长是医院第一线的护理管理者，服务态度水平直接影响着护理质量，服务态度水平直接影响着护理质量，是患者满意度的标准之一。在一定程是患者满意度的标准之一。在一定程度上也反映了医院的管理水平。服务度上也反映了医院的管理水平。服务态度不好可引发医患纠纷，护士长要态度不好可引发医患纠纷，护士长要把服务态度的管理放在重要位置。把服务态度的管理放在重要位置。12精选八、抓服务态度护士长是医院第一线的护理管理者，服务态度水平直1.1.强调微笑服务，讲究语言艺术强调微笑服务，讲究语言艺术 强调微强调微笑服务是向门诊和入院患者展示热情和礼笑服务是向门诊和入院患者展示热情和礼貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微笑服务的同时还要发挥语言艺术，针对不笑服务的同时还要发挥语言艺术，针对不同的患者不同的情景，给患者以耐心、满同的患者不同的情景，给患者以耐心、满意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理。意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理。护士长要以身作则，做好表率。坚决杜绝护士长要以身作则，做好表率。坚决杜绝对待患者对待患者“话难听、脸难看话难听、脸难看”的不良行为。的不良行为。13精选1.强调微笑服务，讲究语言艺术 强调微笑服务是向门诊和入院2.2.强调方便服务，适应患者的需求强调方便服务，适应患者的需求 为患为患者提供方便舒适的环境是现代住院患者最者提供方便舒适的环境是现代住院患者最基本的要求，患者在门诊的就诊、交费、基本的要求，患者在门诊的就诊、交费、检查路线要合理，方便患者，节约时间。检查路线要合理，方便患者，节约时间。患者入院后护士要热情、周到，及时送检、患者入院后护士要热情、周到，及时送检、送药、送患者的必需物品。急患者所急，送药、送患者的必需物品。急患者所急，想患者所想，从基本做起，让患者感受到想患者所想，从基本做起，让患者感受到温暖。温暖。14精选2.强调方便服务，适应患者的需求 为患者提供方便舒适的环境3.3.强调责任心强调责任心 责任心体现着服务态度，在护理责任心体现着服务态度，在护理工作中要一丝不苟，积极地做好工作。有责任心工作中要一丝不苟，积极地做好工作。有责任心才会用心观察患者的各种反应，耐心听取患者的才会用心观察患者的各种反应，耐心听取患者的倾诉，认真仔细地为患者做好处置，加强责任心，倾诉，认真仔细地为患者做好处置，加强责任心，护理工作质量才能提高。护理工作质量才能提高。4.4.强调一个标准强调一个标准 护士长要深入病房，及时了解护士长要深入病房，及时了解患者的情况。定期召开患者及家属会议，了解患患者的情况。定期召开患者及家属会议，了解患者对护理工作的满意状况。每月在护士会上有针者对护理工作的满意状况。每月在护士会上有针对性地用数据进行讲评，并制定改进措施。例如对性地用数据进行讲评，并制定改进措施。例如:发现患者有不满意的情绪苗头，要及时化解和沟发现患者有不满意的情绪苗头，要及时化解和沟通，提高住院患者的满意率。通，提高住院患者的满意率。15精选3.强调责任心 责任心体现着服务态度，在护理工作中要一丝不九、抓安全制度病区的正常医疗秩序、护理水平、安全管理，在很大程度病区的正常医疗秩序、护理水平、安全管理，在很大程度上取决于有效的制度管理。安全制度，不但是护理管理全上取决于有效的制度管理。安全制度，不但是护理管理全过程的准则，同时具有一定的法制效力。护理安全制度主过程的准则，同时具有一定的法制效力。护理安全制度主要内容包括要内容包括:值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱制值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱制度、分级管理制度、消毒隔离制度等。度、分级管理制度、消毒隔离制度等。护士长护士长 要熟悉各种制度，组织护士认真学习有关的制度要熟悉各种制度，组织护士认真学习有关的制度和常规，通过早交班、查房小提问和书面考试，检查护士和常规，通过早交班、查房小提问和书面考试，检查护士熟悉掌握制度的情况。在学习制度的基础上，针对护理工熟悉掌握制度的情况。在学习制度的基础上，针对护理工作的特点，制定出相关的措施，例如作的特点，制定出相关的措施，例如:针对病情变化快，针对病情变化快，医嘱更改多，要增加查对的环节和次数医嘱更改多，要增加查对的环节和次数;对青霉素皮试阳对青霉素皮试阳性反应者要制定青霉素皮试阳性红色的提示单，放在病历性反应者要制定青霉素皮试阳性红色的提示单，放在病历首页，给予警示等。针对护理工作的薄弱点、复杂点和繁首页，给予警示等。针对护理工作的薄弱点、复杂点和繁忙点，要及时检查规章制度的落实，进行严格把关。例如，忙点，要及时检查规章制度的落实，进行严格把关。例如，每日上班提前每日上班提前10101515分钟进病房，检查夜间医嘱本和医嘱分钟进病房，检查夜间医嘱本和医嘱执行情况执行情况:利用节假日或晚上的时间到科室随机检查护士利用节假日或晚上的时间到科室随机检查护士在岗的质量标准在岗的质量标准:对好人好事及时表扬，对违规行为进行对好人好事及时表扬，对违规行为进行批评教育，做到奖惩分明。批评教育，做到奖惩分明。16精选九、抓安全制度病区的正常医疗秩序、护理水平、安全管理，在很大十、抓经济管理十、抓经济管理1.1.保持头脑清醒保持头脑清醒 经济管理涉及每个患者的切身经济管理涉及每个患者的切身利益，有很强的政策性，千万不能因暂时的、局利益，有很强的政策性，千万不能因暂时的、局部的利益，或者个人利益，损害国家、集体和患部的利益，或者个人利益，损害国家、集体和患者的利益。者的利益。2.2.熟悉医疗成本核算的内容熟悉医疗成本核算的内容 成本的高低，直接成本的高低，直接影响着医院和科室的经济效益。护士长要十分熟影响着医院和科室的经济效益。护士长要十分熟悉医院医疗成本的内容和成本核算的原则、方法，悉医院医疗成本的内容和成本核算的原则、方法，计划领取各种卫生材料。计划领取各种卫生材料。3.3.最大限度利用人力资源最大限度利用人力资源 科室工作人员、合同科室工作人员、合同制护士、卫生员，以及护士的工资、劳务补贴都制护士、卫生员，以及护士的工资、劳务补贴都是医疗成本的必需支出，护士长要充分挖掘人力是医疗成本的必需支出，护士长要充分挖掘人力资源，合理安排工作，减少人浮于事的浪费。资源，合理安排工作，减少人浮于事的浪费。17精选十、抓经济管理1.保持头脑清醒 经济管理涉及每个患者的切身4 4.把好医疗收入的管理把好医疗收入的管理 医疗收入的主要来源就医疗收入的主要来源就是住院患者的住院费，护士长要了解患者的住院是住院患者的住院费，护士长要了解患者的住院押金金额，认真做好医嘱的核对，结合查对医嘱，押金金额，认真做好医嘱的核对，结合查对医嘱，随时检查医嘱记录，防止漏收费或重复计费。在随时检查医嘱记录，防止漏收费或重复计费。在患者出院时，要指导办公室护士及时与核算室联患者出院时，要指导办公室护士及时与核算室联系，在最大程度上防止漏收、欠费、不合理收费系，在最大程度上防止漏收、欠费、不合理收费以及超患者需求服务的收费，以避免不必要的医以及超患者需求服务的收费，以避免不必要的医患纠纷。患纠纷。5.5.防止浪费防止浪费 护士长可以被称作为医院科室的护士长可以被称作为医院科室的“大管家大管家”，不但要教育医务人员爱科如家还要认，不但要教育医务人员爱科如家还要认真管理，防止浪费，避免库存积压。以确保科室真管理，防止浪费，避免库存积压。以确保科室的管理费降到最低限度，例如的管理费降到最低限度，例如:水、电、气、药品水、电、气、药品管理等，防止科室出现不必要的浪费，要向管理管理等，防止科室出现不必要的浪费，要向管理要效益。要效益。18精选4.把好医疗收入的管理 医疗收入的主要来源就是住院患者的住