企业管理基本理念与实务--课件

现代企业管理实务现代企业管理实务温馨提示温馨提示 既来之则安之。既安之则动之。不要希冀从一次的课堂中得到管理的“圣经”,但请相信：认真的参与和体味会使您收益不菲。目录内容I.民营企业现状及应对II.现代企业的管理理念III.管理中的“组织与人”IV.问题与交流 “今天非常残酷,明天更加残酷,后天很美好,但是绝大多数的企业都将死在明天晚上，看不到后天美好的太阳!”学费交给谁？权威机构调查报告 五年后我的企业在哪？同样的市场环境下：1、为什么有的企业欣欣向荣，而有的企业却萎靡不振？2、为什么有的企业持续发展，而有的企业却昙花一现？3、企业如何做到既能快速成长又可以基业长青？4、到底什么才是卓越企业的成功要素？5、不同发展时期，管理要求有何不同，应如何应对？问题思考?企业企业现象剖析现象剖析 发发展展轨轨迹迹阶段阶段OM1M2M3M4M5M6企业发展轨迹图企业发展轨迹图企业企业是一个自然历史过程是一个自然历史过程Time时间Stage阶段成型期成长期成名期成熟期创业夭折成长陷阱壮志未酬未老先衰O企业企业发展的四个典型阶段发展的四个典型阶段管理管理测评的主要结论测评的主要结论战略目标不明确战略目标不明确组织组织结构不合理结构不合理资源配置不到位资源配置不到位制度执行不得力制度执行不得力团队文化不统一团队文化不统一 企业现象面面观企业现象面面观各级目标混乱，决策失误频繁各级目标混乱，决策失误频繁领导随心所欲，企业缺乏信用领导随心所欲，企业缺乏信用普遍漠视人性，激励无法到位普遍漠视人性，激励无法到位内部纷争不断，团队人心涣散内部纷争不断，团队人心涣散重复雷同错误，员工筋疲力尽重复雷同错误，员工筋疲力尽拒绝新生事物，缺乏创新动力拒绝新生事物，缺乏创新动力企业普遍存在企业普遍存在“等、推、混等、推、混”三种现象三种现象1、简单、简单vs.复杂复杂 2、人治、人治vs.法治法治 3、集权、集权vs.分权分权 4、家族、家族vs.社会社会 5、眼前、眼前vs.长远长远 6、变革、变革vs.稳定稳定 7、自信、自信vs.盲信盲信 8、科学、科学vs.艺术艺术 9、经营、经营vs.管理管理自自我我区区超超我我区区感感性性区区理理性性区区管理管理错位的一些表现错位的一些表现Time力量规范性规范性随意性随意性以人为中心的以人为中心的管管 理理OT以制度为中心的以制度为中心的管管 理理以业绩为中心的以业绩为中心的管管 理理以发展为中心的以发展为中心的管管 理理企业企业发展的两种力量发展的两种力量企业企业发展的不同层级发展的不同层级四流企业：卖劳力四流企业：卖劳力三流企业：卖产品三流企业：卖产品二流企业：卖技术二流企业：卖技术一流企业：卖品牌一流企业：卖品牌超一流企业：卖规则超一流企业：卖规则承接加工，降低成本承接加工，降低成本开拓渠道，提升销量开拓渠道，提升销量技术领先，快人一步技术领先，快人一步品牌建设，追求增值品牌建设，追求增值改变规则，跳跃发展改变规则，跳跃发展 诞生期：产品定位陷阱诞生期：产品定位陷阱草率进入危机草率进入危机 幼儿期：股权收益陷阱幼儿期：股权收益陷阱获益危机获益危机 童年期：组织运行陷阱童年期：组织运行陷阱领导权危机领导权危机 成长期：企业扩张陷阱成长期：企业扩张陷阱控制危机控制危机 成熟期：管理控制陷阱成熟期：管理控制陷阱人性危机人性危机 稳健期：官僚体制陷阱稳健期：官僚体制陷阱组织活力危机组织活力危机 新生期：理念创新陷阱新生期：理念创新陷阱重新定义企业危机重新定义企业危机 企业企业七个发展阶段、七大陷阱、七大危机七个发展阶段、七大陷阱、七大危机 生存及制胜法则生存及制胜法则 发展一个中心一个中心速度速度 制胜制胜我只要跑得比你快就好了！两个基本点两个基本点学习 创新（变革）经验是负债，学习是资产！-李嘉诚你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！杰克.韦尔奇 学习力学习力就是就是竞争力竞争力现代企业的现代企业的核心竞争力核心竞争力快速、持续、系统的 学习力！你未来唯一的竞争优势，就是比你的竞争对手学的更多，学的更快，学的更好！彼得圣吉三大核心关键三大核心关键 团队战略资本资本 团队战略战略导航资本保障团队驱动在在无法改变国家的政治背无法改变国家的政治背景、产业调整、宏观环境景、产业调整、宏观环境等客观因素的前等客观因素的前下下，决定决定企业生死存亡的关键为：企业生死存亡的关键为：打造打造核心核心团队团队，提高运营能力。提高运营能力。2024/8/222老板经营企业四种状况23第一阶段创业阶段(个人魅力)第二阶段第三阶段正规化管理(科学管理)第四阶段精细化管理(团队智慧)老板要过的四道关老板要过的四道关22%62.3%集合阶段(模糊化运作)企业文化企业文化人治人治法治法治文治文治品牌品牌 25目录内容I.民营企业现状及应对II.现代企业的管理理念III.管理中的“组织与人”IV.问题与交流什么是管理什么是管理?技术开发能力开发管理科学行为科学企业管理的一般定义企业管理是指保证企业运作的一切管理手企业管理是指保证企业运作的一切管理手段和活动过程，包含五种管理职能，分别段和活动过程，包含五种管理职能，分别是：是：计划、组织、指导、协调计划、组织、指导、协调和和控制控制，具，具体的来说就是企业的行政、生产、市场营体的来说就是企业的行政、生产、市场营销、技术研发、人力资源、财务管理和风销、技术研发、人力资源、财务管理和风险管理等险管理等。通俗的管理定义管理就是确保决策正确管理就是确保决策正确，并并把正确的决策以最高的效率把正确的决策以最高的效率变成现实的过程变成现实的过程。让管理发挥绩效的基本概念7个基本概念计划激励决策组织组织结构领导管理绩效管理与企业管理的关系绩效管理绩效管理 就是就是 企业管理企业管理正确理解管理的基本含义正确理解管理的基本含义u管理所做的决策：就是让下属明白什么是重要的。u管理是一门学问：管理不谈对错，谈面对事实，解决问题。u管理是一个过程：管理是“管事”，而不是“管人”。u衡量管理水平的唯一标准是：个人目标与组织目标合而为一。u管理就是让一线的员工得到资源并可运用资源。个人管理三观个人管理三观u用绩效说话 管理只队绩效负责，实际运作中就是要功劳，不要苦劳；要关注能力，不要关注态度；要关注才干，要把品德作为基本的条件。u等边分配法则 管理是一种分配，把责任、权利和利益分成等边三角形。u管理匹配经营 管理始终是为经营服务，就是经营地位决定管理地位，要确保管理水平匹配经营水平与战略发展需求。如何让管理有绩效如何让管理有绩效有效的管理者时间管理系统思考培养接班人传统管理者时间属于别人身在组织中没有接班人绩效管理金字塔绩效管理金字塔关键绩效指标关键绩效指标目标目标远景远景战略战略关键成功要素关键成功要素财务财务 客户客户 内部流程内部流程 学习成长学习成长目标分解方面目标分解方面绩效倍增模式36企业管理的整体框架 企业企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务业务 流流程程、以以及及业业绩绩评评估估三三个个元元素素进进行行整整合合，并并取取得得信信息息技技术术的的充充分分配配合合与与支支持持，才能才能全面提升管理水平。全面提升管理水平。组织组织架构及业绩评估中最主要的就是架构及业绩评估中最主要的就是人的因素人的因素。经 营 战 略 信 息 技 术 业 绩 评 估 业 务 流 程组 织 架 构 环环市场境境业行企业管理以经营战略为先导 寻求寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向。企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向。确定确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性综合性 及及可行性的行动计划。可行性的行动计划。将来将来客户客户目前目前 产品产品市场渗透市场渗透多样化多样化产品开发产品开发将来将来现在现在企业管理以经营战略为先导l企企业业在在面面临临外外部部市市场场环环境境和和行行业业竞竞争争的的压压力力下下，首首先先需需要要调调整整的的是是其其经经营营战战略略，以以适应市场的变迁适应市场的变迁。l通过通过流程运作流程运作实现经营战略实现经营战略。l通过通过信息技术信息技术支持提高流程效率支持提高流程效率。l通过通过信息化规划建设信息化规划建设提升提升ITIT的充分应用。的充分应用。*|Liubaojun|*业务流程的内容*流程的持续改进基础：将流程与制度、技术标准关联组织架构管理制度配套表单流程模型技术标准设备技术标准养护检查维修*通过企业管理要素构建各类运营管理体系企业管理企业管理5要素要素l各种管理体系，无论其管理视角是什么，也不管其表现形式是什么，最终都可以拆解为各类管理要素，且无论什么企业，5个基本的企业管理要素都是存在的。l企业管理体系其实是将组织、岗位、角色、权限、风险、绩效、制度、标准、术语、系统、活动、服务、表单等各种管理要素勾稽成一套完整、关联和动态的管理体系模型。企业运作与管理实践中的管理要素不是彼此孤立的，它们之间有着千丝万缕的联系！考核如何评价工作成果标准做到什么程度流程明确了做什么制度如何做职责由谁做信息技术应用要素根据根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合配合信息信息化化的进程，彻底改善企业的内部的进程，彻底改善企业的内部运作运作，以以助将来企业的战略助将来企业的战略发展发展。绩效评估系统策略计划和执行监督和评估激励和反馈建立目标和评估体系关键绩效指标绩效评估数据筛选和转换数据库(客户中枢系统)决策支持系统数据采集管理信息查询系统在线分析流程 OLAP知识管理系统销售和分销跟踪系统客户服务系统企业资源规划系统交易中枢系统各管理系统的关系数据仓库DW供应链管理系统SCM供应商管理物流库存管理结算支付管理客户关系管理系统CRM客户界面(呼叫中心等)客户销售渠道管理客户市场销售分析办公自动化知识管理系统OA/KM文件流转发布协同工作知识经验共享发布数据挖掘、在线分析和决策支持系统DM/OLAP/DSS企业资源计划系统ERP人力资源财务制造分销系统管理企业信息平台 Enterprise Information Platform企业信息总线Enterprise Information BusPRE-PASS管理循环系统界定问题界定问题 P(problem)寻找原因寻找原因 R(reason)揭示本质揭示本质 E(essence)制定方案制定方案 P(project)组织实施组织实施 A(action)检讨反馈检讨反馈 S(self-criticism)完善提高完善提高 S(step by step)是否完善是否完善yesno45目录内容I.民营企业现状及应对II.现代企业的管理理念III.管理中的“组织与人”IV.问题与交流“组织”与组织里的“人”组织是为目标而存在的。组织是为目标而存在的。在组织里人与人是在组织里人与人是不不平等的。平等的。企业最大的企业最大的 成本和负债成本和负债没有经过训练的员工没有经过训练的员工人力资源管理系统1.1.组织架构组织架构设置设置2.2.岗位职责权限岗位职责权限3.3.薪酬管理体系薪酬管理体系4.4.绩效管理体系绩效管理体系5.5.招聘任用体系招聘任用体系6.6.培训发展体系培训发展体系正确正确理解理解“组织组织”的含义的含义组织存在是为了实现目标，组织管理是为了提升效率。1）管理是面对正式组织的，所以更多的是权力，责任和目标，而非情感、爱好和兴趣公司不是一个家。2）组织里的人是公平公平而不是平等。3）分工是组织管理的根本方法。4）组织因目标而存在。50组织结构就是让权力和责任的关系匹配组织结构是自我的约定关系组织结构是自我的约定关系u一个组织是否强大，其实首先取决于你的资源。u资源和权力其实是一个组合过程，如果我们能找到这个组合，资源就会到来。u公司设定有多少个副职，或者多少个经理岗位，最重要的是看有多少的责任需要分配，这里没有臃肿或管理人员太多的问题，最重要的是界定责任。*组织中常见的”人”的表现u计划无法按时保质完成借口总比办法多u责权不清，推诿扯皮公司制度和现实情况总是“两张皮”u命令执行不下去一催就紧，不催就拖*人与事完美互动，打造组织的运转能力人岗位职责事组织架构薪酬激励管理标准技术标准客户需求流程程序文件人有惰性和情绪性，打通人与事的桥梁，程序文件往往复杂、冗余，难以实施下去，通过流程才能实现人与事的完美互动，打造最佳执行力。*组织结构设计原则u指挥统一（一个人只能有一个直接上司）。u控制幅度（每个人能够管理的跨度，其实有限）。u分工（纵向分工以责任和考核为基础，横向分工以提升效率、节约成本为基础）。u部门化（尽可能的把做一件事情的人放到一个部门里）。战略营销财务制造技术最少的办公室政治最少的混乱高涨的士气高效率优秀员工的低流失率要聪明，更要健康，健康胜过聪明n“聪明”已经成为一种商品。只是一个许可证，不足以带来有意义可持续的长期竞争优势。n成功的企业与平庸或不成功的企业对未来发展的影响的差异，与它们所拥有的知识或聪明程度关系不大，而与健康程度直接相关。许可证环境影响乘数效应n健康的组织为在企业工作的人创造了互相学习、识别关键问题、从错误中快速恢复的环境。n聪明的组织似乎不能凭借它们的智力变得更加健康。n大部分组织只利用了他们所拥有的知识、经验和知识资本的一小部分，而健康的组织几乎利用了所有这些资源。克服团队协作的五种障碍模型关注结果Focusing on Results共担责任EmbracingAccountability明确承诺Achieving Commitment掌控冲突Mastering Conflict建立信任Building Trust目录内容I.民营企业现状及应对II.现代企业的管理理念III.管理中的“组织与人”IV.问题与交流