企业管理一-资料课件

任务任务1跨好职业起步跨好职业起步提升职业素提升职业素质质本任务以一个普通的大学毕业生走上工作本任务以一个普通的大学毕业生走上工作岗位开始，叙述了其在沪宁线某著名制造岗位开始，叙述了其在沪宁线某著名制造企业里的成长故事。他从加工中心的一名企业里的成长故事。他从加工中心的一名普通操作工开始，钻研技术、勤奋工作、普通操作工开始，钻研技术、勤奋工作、团结同事、尊敬领导，克服了工作中方方团结同事、尊敬领导，克服了工作中方方面面的困难，经历了成长过程中的各种各面面的困难，经历了成长过程中的各种各样的考验，最终成长为一名合格的主管。样的考验，最终成长为一名合格的主管。让我们沿着如下的模块，跨好职业起步，让我们沿着如下的模块，跨好职业起步，提升职业素质。提升职业素质。任务1 跨好职业起步 提升职业素质本任务以一个普通的大学1任务任务1.1稳在起点稳在起点赢在终点赢在终点任务任务1.1.1职业化人生起步职业化人生起步工作情景：工作情景：小李来自中原某市的偏僻山村，就读于江苏常州某高校机械制造工艺与设备专业，时间过得很快，四年的大学生活即将结束。面对未来的职业之路，小李又期盼又紧张、既憧憬又迷茫。经过多次挑剔的面试，小李和同校二名同学小刘和小赵终于在沪宁线某著名制造企业找到一份工作，具体岗位是加工中心一名铣工。问题：（1）如果你是小李，你如何进行自己的职业定位？（2）如果你是小李，你如何设计自己的职业规划？任务1.1 稳在起点 赢在终点任务1.1.1 职业化人生2实训内容与要求实训内容与要求步骤一、分组讨论。步骤一、分组讨论。1、将班级学员分组，每组45人。2要求各组为自己起一个响亮的队名，并设计本队的口号。队名：_口号：_队员名单：_ 步骤二、你处于人生的哪一个阶段？步骤二、你处于人生的哪一个阶段？年龄阶段主要特征年龄阶段主要特征07岁幻想时期3542岁第二青春期，按内心召唤重新调整方向714岁想象时期4249岁狂躁抑郁1421岁青春期，人生观形成4956岁与自己的衰老搏斗2128岁发现和把握人生机会5663岁思想成熟2835岁证实和强化已发现的机会，形成核心竞争力6370岁第二童年期：有意识地接受，人生的更高起点步骤步骤三、教师讲解职业测评、职业定位和职业规划的相关知识。三、教师讲解职业测评、职业定位和职业规划的相关知识。步骤四、你如何进行小李的职业定位？步骤四、你如何进行小李的职业定位？步骤五、你如何确定小李的职业目标？步骤五、你如何确定小李的职业目标？实训内容与要求3知识链接知识链接一、职业测评与职业定位一、职业测评与职业定位1职业与职业化态度职业与职业化态度（1）技术型：持有这类职业定位的人出于自身个性与爱）技术型：持有这类职业定位的人出于自身个性与爱好考虑，往往并不愿意从事管理工作，而是愿意在自己所好考虑，往往并不愿意从事管理工作，而是愿意在自己所处的专业技术领域发展。处的专业技术领域发展。（2）管理型：这类人才有强烈的愿望去做管理人员，同）管理型：这类人才有强烈的愿望去做管理人员，同时经验也告诉他们自己有能力达到高层领导岗位，因此他时经验也告诉他们自己有能力达到高层领导岗位，因此他们将职业目标定为有相当大职责的管理岗位。们将职业目标定为有相当大职责的管理岗位。（3）创造型：这类人需要建立完全属于自己的东西，他）创造型：这类人需要建立完全属于自己的东西，他们认为只有这些实实在在的事物才能体现自己的才干。们认为只有这些实实在在的事物才能体现自己的才干。（4）自由独立型：有些人更喜欢独来独往，不愿像在大）自由独立型：有些人更喜欢独来独往，不愿像在大公司里那样彼此依赖，很多有这种职业定位的人同时也有公司里那样彼此依赖，很多有这种职业定位的人同时也有相当高的技术型职业定位。相当高的技术型职业定位。（5）安全型：有些人最关心的是职业的长期稳定性和安）安全型：有些人最关心的是职业的长期稳定性和安全性。他们为了安定的工作，可观的收入，优越的福利与全性。他们为了安定的工作，可观的收入，优越的福利与养老制度等付出努力。养老制度等付出努力。知识链接42职业测评职业测评3职业定位职业定位（1）准确的职业定位能够持久地发展自己；）准确的职业定位能够持久地发展自己；（2）准确的职业定位可以善用自己的资源，最）准确的职业定位可以善用自己的资源，最大限度地发挥优势、控制弱点，而不是把重点克大限度地发挥优势、控制弱点，而不是把重点克服弱点上。服弱点上。（3）准确的职业定位可以抵抗外界的干扰，不）准确的职业定位可以抵抗外界的干扰，不会轻言放弃。会轻言放弃。（4）准确的职业定位还可以吸引用人单位的眼）准确的职业定位还可以吸引用人单位的眼球，或使上司正确地培养自己，调动一切有利因球，或使上司正确地培养自己，调动一切有利因素帮助自己发展。素帮助自己发展。2职业测评5二、职业规划二、职业规划1职业生涯规划的含义职业生涯规划的含义2个人职业生涯规划的原则个人职业生涯规划的原则（1）择己所爱。）择己所爱。（2）择己所长。）择己所长。（3）择世所需。）择世所需。（4）择己所利。）择己所利。二、职业规划63良好的职业生涯规划应具备的特性良好的职业生涯规划应具备的特性（1）可行性：规划要有事实依据，并非是美好幻）可行性：规划要有事实依据，并非是美好幻想或不着边的梦想，否则将会延误生涯发展机遇。想或不着边的梦想，否则将会延误生涯发展机遇。（2）适时性：规划是预测未来的行动，确定将来）适时性：规划是预测未来的行动，确定将来的目标，因此各项主要活动，何时实施、何时完的目标，因此各项主要活动，何时实施、何时完成，都应有时间和时序上的详细安排，以作为检成，都应有时间和时序上的详细安排，以作为检查行动的依据。查行动的依据。（3）适应性：规划未来的职业生涯目标，牵涉到）适应性：规划未来的职业生涯目标，牵涉到多种可变因素，因此规划应有弹性，应留有余地，多种可变因素，因此规划应有弹性，应留有余地，以增加其适应性。以增加其适应性。（4）持续性：人生每个发展阶段应能持续连贯衔）持续性：人生每个发展阶段应能持续连贯衔接。接。3良好的职业生涯规划应具备的特性7任务任务1.1.2处理好与员工的关系处理好与员工的关系工作情景：工作情景：对于小李等三位同学而言，从走出校门到走进企业，实质上是从学校的课堂走进社会的课堂。短短的七个月过后，小李等三名同学就感觉企业的人际关系比学校复杂多了，同时也感觉企业里的同事比学校里的同学“坏”多了。而小李面临的人际关系更复杂一些，因为小李因为工作表现很出色，成了一名见习班长。小李不仅要处理好与同事的关系，还要处理好上下级关系，感觉工作真是不容易。问题：（1）如果你是小李，你如何处理员工冲突？（2）如果你是小李，你如何处理好与上级、下级和同级的关系？任务1.1.2 处理好与员工的关系8知识链接知识链接一、了解他人对自己的期望一、了解他人对自己的期望1了解上司对自己的期望了解上司对自己的期望2了解下属对自己的期望了解下属对自己的期望（1）满足员工物质的需要。）满足员工物质的需要。（2）满足员工社交（情感）的需要。）满足员工社交（情感）的需要。（3）满足员工公平的需要。）满足员工公平的需要。（4）满足员工自我实现的需要。）满足员工自我实现的需要。（5）希望上司能获得更大职业空间。）希望上司能获得更大职业空间。知识链接9二、识别核心员工二、识别核心员工三、处理员工间的冲突三、处理员工间的冲突1谨慎选择所要处理的冲突谨慎选择所要处理的冲突2评估冲突的当事人评估冲突的当事人3冲突的主要类型冲突的主要类型4冲突的避免与化解冲突的避免与化解（1）回避、冷处理）回避、冷处理（2）强制、支配）强制、支配（3）迁就、忍让）迁就、忍让（4）折中、妥协）折中、妥协（5）合作、协同）合作、协同二、识别核心员工10四、处理好与上司的关系四、处理好与上司的关系1正确认识你的上司正确认识你的上司2学会给上司提出有益的建议学会给上司提出有益的建议3学会化解与上司的冲突学会化解与上司的冲突四、处理好与上司的关系11任务任务1.1.3培养良好的工作习惯培养良好的工作习惯工作情景：工作情景：作为见习班长的小李，在加工中心工作短短的一年时间里，发现自己身上存在许多不好的习惯，例如做事难分轻重缓急；有时血气方刚，不易控制自己的情绪；有时碍于面子，不愿在下属面前承认错误；有时工作拖沓，导致计划不能按时完成等等。作为一名基层管理者，如何加强自身修炼、培养良好的工作习惯，甚至比钻研加工技术更为重要。问题：（1）如果你是小李，你将如何培养良好的工作习惯？（2）如果你是小李，你将如何加强自身修炼，提高自己的综合素质？任务1.1.3 培养良好的工作习惯12知识链接知识链接一、掌握培养良好习惯的方法一、掌握培养良好习惯的方法第一步，必要性分析第二步，可行性研究第三步，策略性探讨第四步，可操作工具知识链接13二、掌握时间管理的技能二、掌握时间管理的技能1“四象限四象限”的工作分类的工作分类（1）按工作的紧急程度划分（2）按照重要程度来划分（3）“四象限”工作分类二、掌握时间管理的技能142管理时间的管理时间的10个关键点个关键点（1）设立明确的目标（2）掌握工作的轻重缓急程度（3）学会授权（4）排除干扰（5）保持价值观的一贯性，不可以互相矛盾（6）每一分钟每一秒做最有效率的事情（7）学会利用零散时间（8）同一类事情最好一次做完（9）做好“时间日志”（10）理解时间大于金钱2管理时间的10个关键点15三、管理好自己的情绪三、管理好自己的情绪1情绪及成熟情绪的特征情绪及成熟情绪的特征2情绪管理的基本技能情绪管理的基本技能四、勇于承担责任四、勇于承担责任1别找借口别找借口2勇于承担责任勇于承担责任五、日事日毕，日清日高五、日事日毕，日清日高六、培养换位思考的习惯六、培养换位思考的习惯三、管理好自己的情绪16七、其他方面的提高与修炼七、其他方面的提高与修炼1培养团队意识培养团队意识2健康管理健康管理3学习力学习力4情商管理情商管理5效率与快速反应效率与快速反应七、其他方面的提高与修炼17任务任务1.2定位角色定位角色提升素质提升素质任务任务1.2.1了解管理的内涵了解管理的内涵工作情景：工作情景：时间过得很快，小李在沪宁线某著名企业加工中心工作已经两年了，在年底的基层人员岗位竞聘中，小李凭借扎实的理论功底、踏实的工作作风、出众的学习能力，在众多竞聘者中脱颖而出，成为一名主管。与小李进厂的两位同学兼同事（小刘和小赵）也真诚为他祝福，小李也信心倍增，决定在加工中心王主任的领导下施展自己的才华。但是，工作没多久，小李感觉与他一起进厂的小刘和小赵的关系似乎疏远了，特别是在工作期间，管理他俩感觉有些别扭。更让小李感到费心的是，工科专业出身背景的他感觉原来的技术优势的影响力没有以前大了，感觉更需要学习管理的知识和技巧。问题：（1）如果你是小李，如何管理与他同时进厂的同学兼同事？（2）如果你是小李，你将如何学习和运用管理知识和管理方法？任务1.2定位角色 提升素质任务1.2.1 了解管理的内18知识链接知识链接一、管理的内涵与理解一、管理的内涵与理解1管理的内涵管理的内涵2管理的理解管理的理解3管理的对象管理的对象（1）人力资源）人力资源（2）物力资源）物力资源（3）财力资源）财力资源（4）信息资源）信息资源知识链接19二、管理的基本方法二、管理的基本方法1行政方法行政方法2经济方法经济方法3.法制方法法制方法4.教育方法教育方法三、构筑管理的竞争优势三、构筑管理的竞争优势1成本竞争力成本竞争力2质量质量3速度速度4创新创新二、管理的基本方法20任务任务1.2.2准确定位角色准确定位角色工作情景工作情景9月份的一天，品质管理部检验员蔡骏在曲轴加工精度的检验过程中，发现小刘的加工精度误差超过了公司规定，按照品质检验相关要求，蔡骏要求小刘全部返工一天的加工曲轴，并且扣除当月的资金。小刘知道十分担心和害怕，自然找到了自己的同学兼领导小李。小李知道后，出于对小刘的同情，便出面与检验员蔡骏协调，最终让小刘重新返工，当月的奖金就不再扣罚。月底工作总结时，蔡骏总感觉自己有失原则，还是向品质管理部张经理汇报了事情经过。张经理听后十分生气，训斥蔡骏以后必需要讲原则，同时对加工中心的小李主管非常不满。此后，张经理向加工中心的王主任通报了小李主管的错误行为，并且向公司沈副总经理汇报了事情经过。沈副总经理非常重视这个事件，决定在当前公司硬抓质量的大背景下将小李主管和蔡骏的事情作为反面典型，通报批评。问题：在这件事情中，蔡骏、小李主管、张经理、沈副总经理分别扮演了什么管理角色？任务1.2.2 准确定位角色工作情景21一、管理者的角色一、管理者的角色1管理者管理者2管理者的角色管理者的角色（1）人际关系方面角色。（2）信息传递方面角色（3）决策制定方面角色一、管理者的角色22二、管理者如何进入角色二、管理者如何进入角色1角色认知角色认知2角色移情角色移情3行为操作行为操作二、管理者如何进入角色23任务任务1.2.3掌握沟通的基本技能掌握沟通的基本技能工作情景工作情景又临近月底，小李主管的工作更忙了，除了日常工作外，月底需要沟通的事项特别多，大致有以下几个方面：（1）与下属员工沟通月度绩效考核情况，并与薪酬专员协调；（2）与设备科沟通相关设备维护计划，保证日常生产的有序进行；（3）与加工中心王主任商定下月的质量、成本、效率、安全、产量等重大绩效指标；（4）根据下月订单安排生产计划，并就有关原材料采购事项与采购中心进行沟通；（5）总结产品加工质量情况，并就质量管理事项与品质管理部协调；（6）与技术部沟通产品加工的各项技术数据，并就工艺、工装、夹具等提出改进意见；问题：（1）如果你是小李主管，你将如何做好上述沟通事项？任务1.2.3 掌握沟通的基本技能工作情景24知识链接知识链接一、沟通概述一、沟通概述1沟通的含义沟通的含义2沟通的方式沟通的方式二、有效沟通过程二、有效沟通过程1有效沟通的原则有效沟通的原则2设计沟通方式设计沟通方式3有效沟通过程有效沟通过程知识链接25企业管理一资料课件26三、有效沟通的基本步骤三、有效沟通的基本步骤1事前准备事前准备2确认需求确认需求3阐述观点阐述观点4处理异议处理异议5达成一致达成一致6共同实施共同实施三、有效沟通的基本步骤27任务任务1.2.4培养会议管理技巧培养会议管理技巧工作情景工作情景从某种角度而言，世界的每个角落都在进行着形形色色的会议。高效的会议能帮助我们迅速解决实践中遇到的问题，然而低效率的会议却往往占据上风，造成时间成本、直接成本及效率成本的损失。就如该制造企业的会议一样，由于以下种种原因，开会效率低下：企业的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一召开。许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议。有些“必须到会”的员工，因为已经与企业的重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。为此，加工中心的小李主管常说的一句话是“开会比较烦”。问题：假如你是加工中心的小李主管，你如何提高会议的质量？任务1.2.4培养会议管理技巧28知识链接知识链接一、会议的意义一、会议的意义1会议是一个集思广益的渠道会议是一个集思广益的渠道2会议显示一个组织或一个部门的存在会议显示一个组织或一个部门的存在 3会议是一种群体沟通的方式会议是一种群体沟通的方式知识链接29二、会议的种类与开会频率二、会议的种类与开会频率1会议的种类会议的种类2开会的频率开会的频率三、提高会议的效率三、提高会议的效率1会议的成本会议的成本（1）会议的时间成本）会议的时间成本（2）直接会议成本）直接会议成本（3）效率损失成本）效率损失成本二、会议的种类与开会频率302会议效率低下的常见原因会议效率低下的常见原因3如何开好会议如何开好会议4遵守会议的一般规范遵守会议的一般规范 2会议效率低下的常见原因31任务任务1.2.5提升职业技能提升职业技能工作情景工作情景在随后的半年多时间里，虽然小李主管再没有受到公司的行政处分，但工作的压力和工作的烦恼却始终日复一日，总结起来有如下方面：以前关系不错的同事，突然有意与他疏远，就连小刘和小赵似乎有很多想法不愿与他沟通了。下属各班组本位观念强列，很难有效调动大家的积极性。事情太多，经常加班，工作还是好象做不完。工作中很多时候需要自己拿主意，感觉责任更大了。虽然收入是增加了一些，但更多的是失落感，他很担心自己由于工作忙，而导致专业技术的落后，对管理有了厌倦感，经常想还是做个基层的技术人员更好。问题：（1）分析小李主管感到压力和烦恼的原因？（2）如果你是小李主管，如何提升岗位的职业技能？任务1.2.5 提升职业技能工作情景32知识链接知识链接一、如何正视自身管理者角色一、如何正视自身管理者角色1理解管理的本质就是服务理解管理的本质就是服务2不可野心太大，自我膨胀；也不要自满，不可野心太大，自我膨胀；也不要自满，停滞不前停滞不前3正确理解手中的职权正确理解手中的职权知识链接33二、管理者的层次二、管理者的层次1高层管理者高层管理者2中层管理者中层管理者3基层管理者基层管理者三、管理者的技能三、管理者的技能1技术技能技术技能2人际技能人际技能3概念技能概念技能二、管理者的层次34四、管理工作的评判四、管理工作的评判1管理的有效性管理的有效性2管理的效率管理的效率四、管理工作的评判35企业管理一资料课件36企业管理一资料课件37企业管理一资料课件38企业管理一资料课件39谢谢谢谢40