企业绩效管理体系优化方案课件

XXXXXXXXXXXXXXXX公司绩效管理体系优化项目项目方案推介XXXXXX有限公司有限公司二零一五年十二月二零一五年十二月XXXXXXXXXXXXXXXX公司绩效管理体系优化项目主要内容q整体项目进度整体项目进度q前期对现状的分析诊断工作前期对现状的分析诊断工作q绩效管理优化方案绩效管理优化方案主要内容整体项目进度绩效管理优化项目整体进度项目准备项目准备和信息收集和信息收集现状诊断现状诊断绩效管理绩效管理体系优化方案体系优化方案信息收集信息收集步骤步骤1.3项目计划项目计划步骤步骤1.1战略厘清战略厘清步骤步骤2.2部门绩效指标体部门绩效指标体系建立确认系建立确认步骤步骤3.1岗位指标体系建岗位指标体系建立确认立确认步骤步骤3.2管理层访谈管理层访谈步骤步骤2.1绩效管理绩效管理沟通和培训沟通和培训二、三级管理二、三级管理层沟通层沟通步骤步骤4.1员工沟通步骤步骤4.2交付和实施交付和实施现场实施支持现场实施支持步骤步骤6.3 启动会议启动会议步骤步骤1.2绩效管理办法确绩效管理办法确认认步骤步骤3.4营销人员激励方营销人员激励方案设计确认案设计确认步骤步骤3.31 12 23 34 46 6试点分公司试点分公司方案设计及沟通方案设计及沟通管理层访谈管理层访谈步骤步骤5.1绩效指标体系绩效指标体系建立建立步骤步骤5.2理念、操作理念、操作培训培训步骤步骤5.35 5绩效管理体系绩效管理体系诊断诊断步骤步骤2.3人力资源管理人员培训步骤步骤4.3项目方案汇报项目方案汇报步骤步骤6.1交付项目材料步骤步骤6.2绩效管理优化项目整体进度项目准备现状诊断绩效管理信息收集步骤目录q绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告q绩效管理优化方案绩效管理优化方案目录绩效管理体系现状诊断报告目录qXXXXXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系的诊断绩效管理体系的诊断其它管理制度的问题其它管理制度的问题q绩效管理优化方案绩效管理优化方案目录XXXX绩效管理体系现状诊断报告XXXX绩效管理现状诊断主要发现之一：绩效指标落实到部门，但尚未分解落实到基层岗位有明确的指标体系和考核管理办法公司的指标已经清晰地分解到各个部门/直属单位，在部门/直属单位层级形成较为完整的指标体系；部门经理/中心主任明确自身的职责和绩效指标要求试点分公司已经将指标分解到业务岗位，形成较为完整的指标体系绩效指标设定现状绩效指标设定现状解决解决方案方案设计指标分解原则，辅导部门经理/中心主任将部门/中心指标分解落实到岗位设计绩效指标设定流程，规范指标设定时考核人与被考核人之间的双向沟通行为逐步完善数据统计技术平台，或者采取抽查的方式对指标数据进行抽样统计，避免好的绩效指标无法使用的情况指标共保现象普遍基层岗位的指标个数繁多，不能突出考核重点部门绩效指标没有分解落实到岗位由于缺乏必要的数据统计支持，导致一些指标无法使用，例如：客户经理知晓率、集团客户服务，成为送分指标缺乏对绩效期望值的事先沟通和辅导 优点优点 缺点缺点XXXX绩效管理现状诊断主要发现之一：绩效指标落实到部门，XXXX绩效管理现状诊断主要发现之二：绩效监控和指导被疏忽了绩效监控与指导现状绩效监控与指导现状解决解决方案方案设计绩效监控和指导流程及记录表格，规范绩效监控和指导行为部分管理者没有把绩效监控和指导当作日常管理工作的重要组成部分部分管理者会进行不定期的绩效监控和指导行为，但并没有把它规范化、长期化，更没有把绩效指导当作绩效激励的重要手段 缺点缺点部分管理层意识到绩效指导的重要 优点优点XXXX绩效管理现状诊断主要发现之二：绩效监XXXX绩效管理现状诊断主要发现之三：绩效考核与评估需要正确和及时的沟通绩效考核与评估现状绩效考核与评估现状解决解决方案方案设计绩效评估流程，规范评估标准和绩效结果的沟通行为以团结绩效占员工绩效40%（其中：省公司绩效占20%；部门绩效占20%）的形式体现团队绩效的作用为突出团队绩效而采取的层层相乘的考核计分方式容易造成不必要的负激励作用缺乏严谨的评判标准使得考核结果的正态分布出现“轮流坐庄”的现象对于员工的绩效结果缺乏明确的沟通管理工具，导致员工不理解考核过程和结果，挫伤员工积极性，影响绩效管理效果 缺点缺点大多数部门和直属单位，以及试点分公司建立了员工绩效考核档案绩效管理办法中明确规定绩效考核结果需要对员工本人沟通 优点优点XXXX绩效管理现状诊断主要发现之三：绩效考XXXX绩效管理现状诊断主要发现之四：绩效结果的应用方式有待多样化绩效考核结果应用现状绩效考核结果应用现状解决解决方案方案设计多样激励措施在其他人力资源管理措施中，加强对绩效结果的考虑比重，例如：晋升、淘汰、培训、年度调薪绩效结果主要用于奖金发放，与其他人力资源管理制度的结合有限，绩效激励效果有限与绩效结果相结合的激励措施有限，对塑造绩效导向的企业文化的作用有限 缺点缺点绩效结果与个人奖金的对应关系明确、联系紧密，形成了良性的绩效压力，引起了各级员工的足够重视 优点优点XXXX绩效管理现状诊断主要发现之四：绩效结XXXX在绩效管理实施中的误区（1/5）实施误区实施误区建议建议u绩效计划中关键绩效指标（KPI）的重要性大于工作目标（GS）；KPI比GS难完成。u关键绩效指标的结果是客观的，工作目标的结果是主观的。u综合部门承担的KPI和工作目标都比较容易完成。u绩效计划中，KPI重要还是GS重要，是与岗位的特性联系在一起的；对于市场类和网络类的岗位KPI权重比较大；对于综合管理类岗位GS权重比较大；对同一岗位，KPI与GS是同等重要的。u设立工作目标时，要尽量细化、量化、具体化、要有结果的要求。u根据公司战略，从长期发展的角度对综合部门设置相应的KPI和工作目标，以确保各个部门的KPI和工作目标完成的难易程度是相当的。原因原因u这个问题的是一个概念问题。关键绩效指标用来考核对公司经营业绩指标和战略举措做直接贡献的工作的结果；而工作目标使用来考核岗位重点工作的效果。u工作目标的结果只能主观考核是因为设立工作目标不是”SMART“的，不够具体，缺乏衡量标准。XXXX在绩效管理实施中的误区（1/5）实施误区建议绩效计划XXXX在绩效管理实施中的误区（2/5）实施误区实施误区建议建议u人力资源部推行的绩效管理办法是人力资源部的。部门有自己的绩效管理办法。如果一定要推行人力资源部的绩效管理办法，就把岗位绩效指标库发给各个岗位的员工，由员工自己填写自己的绩效考核评分表。如果员工有问题，找人力资源部/顾问。u由部门经理/直属单位主任亲自完成绩效指标的设定，并将设置中的问题归纳总结与人力资源部/顾问沟通。u人力资源部作为专业人员对各级管理层和员工的绩效管理工作提供专业支持，但并不是绩效管理的执行人。原因原因u指标设置作为绩效管理的重要组成步骤，是管理者必须亲自做的。管理者为每个岗位设置好指标之后，与员工沟通并解答员工的疑问，而不是让员工自己给自己设定指标。u绩效管理是一项战略项目，是保证公司完成战略目标的管理体系，是每一位公司管理层和员工的职责所在，不是人力资源部的工作。XXXX在绩效管理实施中的误区（2/5）实施误区建议人力资源XXXX在绩效管理实施中的误区（3/5）实施误区实施误区建议建议u绩效管理系统的建立要“十分完整、一步到位”，指标分解“百分百科学”。u绩效管理需要建立在科学合理完善的组织结构、岗位设置的基础之上。如果组织结构或岗位设置有问题，就不能做设置绩效指标。以后组织结构或岗位设置调整了，还得重新设置指标，现在设置指标是在做无谓的工作。u绩效体系实施的初期，最重要的是让大家接受这种管理方式，并且接受企业的管理制度、组织结构、职责分工等随市场和环境的变化而变化的规则。u基于XXXX本身的特点，稳步发展，逐步改善是改革之道。综合考虑起见，以绩效管理为入手点进行调整是整体效益最高的办法。组织结构和岗位设置的调整可以安排为下一步的工作。u每年都要对公司的绩效的完成情况进行总结，找出需要改进的地方，并提出绩效或其他管理体系的修订意见。原因原因u绩效管理是一项长久的管理改革项目，它是与企业其他的管理体系息息相关的；同时任何战略、组织、流程的改变，都会影响绩效的结果。u企业需要随着市场环境的变化，调整战略、流程、组织结构、和岗位设置等等。变化和调整是持续的，不是一次调整到位之后就可以保持不变的。这本身是企业自我完善自我发展的过程。所以，企业需要周期性的对绩效管理系统进行不断的调整和优化，才能使绩效体系能不断的适应公司和市场的不断变化。XXXX在绩效管理实施中的误区（3/5）实施误区建议绩效管理XXXX在绩效管理实施中的误区（4/5）实施误区实施误区建议建议u“绩效管理是十分重要的，绩效管理可以解决一切管理问题”。u沟通本次绩效管理优化项目的主要目标：绩效指标的优化、绩效指导沟通的加强；向各级员工推介绩效管理的优化方案；修正大家的期望。u在加强绩效管理的同时，进一步完善其他管理体系的建设。原因原因u绩效管理是企业各项管理制度的重要组成部分，但是并不能解决企业的全部问题。uXXXX的员工普遍对某些管理制度的改革需求迫切，对本次绩效管理的优化寄予过高的期望。XXXX在绩效管理实施中的误区（4/5）实施误区建议“绩效管薪酬管理薪酬管理绩效管理绩效管理能力模型能力模型培训管理培训管理招聘淘汰招聘淘汰职业发展职业发展。管理问题往往表现在管理价值链的后端，但其根源在前端，所以解决问题的着眼点需要适当前移职位管理职位管理组织结构和组织结构和职责分工职责分工 业务流程业务流程企业愿景企业愿景和战略和战略在管理的价值链上，前端决定或影响着后端；所以要解决后端发现的问题，在管理的价值链上，前端决定或影响着后端；所以要解决后端发现的问题，需要从决定它的前端入手。需要从决定它的前端入手。薪酬管理管理问题往往表现在管理价值链的后端，但其根源在前端，XXXX在绩效管理实施中的误区（5/5）实施误区实施误区建议建议u强制正态分布挫伤了员工的积极性。u大家都干得很辛苦。为什么一定要让一部分人得“中等”？u正确理解正态分布。正态分部是为了区别绩效优秀、良好、中等和欠佳的员工，管理者针对不同的绩效水平给予不同的激励、指导、和培训，帮助员工不断提升自己的绩效水平、能力和价值。u通过绩效指导和沟通，帮助大家提高绩效水平和工作能力，而不是强调“工作辛苦”。原因原因u大家对正态分布的理解不全面。正态分布是一个群体的正常状态，请参看后页的图示。u在绩效导向、强调执行力的企业里，“辛苦”与“高绩效”是没有必然联系的。工作态度不等于工作结果。XXXX在绩效管理实施中的误区（5/5）实施误区建议强制正态XXXX是哪一种群体？ABCDE10%20%50%20%ABCDE5%90%5%ABCDE10%20%40%20%10%正态分布的正常群体需要提高素质的群体ABCDE5%90%5%大锅饭的群体？的群体XXXX是哪一种群体？ABCDE10%20%50%20%AB目录qXXXXXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系的诊断绩效管理体系的诊断其它管理制度的问题其它管理制度的问题q绩效管理优化方案绩效管理优化方案目录XXXX绩效管理体系现状诊断报告XXXX在人力资源管理其它模块中还存在一些问题，有待深入分析和后续解决建议成立其它专项小组进行有针对性的改进工作，包括部门和岗位职责、编制、职级、流程、三类员工的薪酬和激励措施等部分部门承担的职责与其具备的权利之间不匹配，影响工作效率部门权责部门权责三类人员薪酬标准低，激励作用有限部分部门间的流程未理顺，尤其管理部门和中心之间的工作协调方面的迟滞，会造成信息不对称和影响市场反应速度等问题业务流程业务流程岗位和编制的设置没有随着业务发展和流程改进进行适时的更新和调整对岗位职级不认同的员工，缺乏良好的沟通岗位职级岗位职级部分生产单位人员流失率较高，影响了相关单位的工作质量、效率和稳定性人员储备人员储备薪酬回报薪酬回报由于技术人员上升通道有限等原因，存在技术人才流失的潜在危险职业发展职业发展XXXX在人力资源管理其它模块中还存在一些问题，有待深入分析目录qXXXXXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告q绩效管理优化方案绩效管理优化方案目录XXXX绩效管理体系现状诊断报告预期成果u阐述绩效管理理念，统一员工阐述绩效管理理念，统一员工对绩效管理的认识对绩效管理的认识u介绍优化的绩效管理办法，帮介绍优化的绩效管理办法，帮助员工理解优化办法助员工理解优化办法预期成果阐述绩效管理理念，统一员工对绩效管理的认识目录qXXXXXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告q绩效管理优化方案绩效管理优化方案q绩效管理理念绩效管理理念q绩效管理体系优化方法和基本框架绩效管理体系优化方法和基本框架 q绩效管理体系优化方案绩效管理体系优化方案q绩效管理体系的持续改进绩效管理体系的持续改进目录XXXX绩效管理体系现状诊断报告中国移动人力资源管理的提升以职位、薪酬和绩效开始职位明确化职位明确化薪资(RMB p.m.).惠悦职等薪酬架构设计薪酬市场化薪酬市场化奖金绩效化奖金绩效化以岗定级，体现差异以岗定级，体现差异夯实基础管理工作夯实基础管理工作以距离直接创造公司的以距离直接创造公司的收入和效益的远近决定收入和效益的远近决定职级职级以级定薪，拉开差距以级定薪，拉开差距薪酬结构市场化薪酬结构市场化薪酬分配合理化薪酬分配合理化控制人工总成本的不合控制人工总成本的不合理上升理上升以绩定奖，突出贡献以绩定奖，突出贡献绩效管理系统化绩效管理系统化绩效目标明晰化绩效目标明晰化绩效指导习惯化绩效指导习惯化奖金绩效化奖金绩效化沟通长期化沟通长期化绩效绩效监控监控和指和指导导绩效绩效考核考核绩效绩效结果结果应用应用绩效绩效指标指标设定设定中国移动人力资源管理的提升以职位、薪酬和绩效开始Global绩效管理体系首先是一个沟通工具实实施施绩绩效效管管理理的的过过程程也也是是帮帮助助沟沟通通和和落落实实企企业业战战略略目目标标的的过过程程：各各级级管管理理层层和和员员工工对对企企业业战战略略的的理理解解，互互相相之之间间的的沟沟通通，并并把把这这些些理理解解具具体体落落实实到到指指标标的的分分解解和和制制度度的的执执行行过过程程中中。公司战略公司战略公司绩效指标公司绩效指标部门关键绩效指标部门关键绩效指标员工绩效计划员工绩效计划关键绩效指标关键绩效指标工作目标工作目标能力发展计划能力发展计划部门和员工个人部门和员工个人绩效计划的反馈绩效计划的反馈企业经营战略企业经营战略目标的落实目标的落实绩效管理体系首先是一个沟通工具实施绩效管理的过程也是帮助沟通绩效管理体系又是促进企业实现经营业绩目标的工具绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理公司公司公司公司 战略战略战略战略组织结构组织结构组织结构组织结构岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责处室职责处室职责处室职责处室职责部门职责部门职责部门职责部门职责公司年度公司年度公司年度公司年度KPIKPIKPIKPI处室季度处室季度处室季度处室季度KPIKPIKPIKPI部门年度部门年度部门年度部门年度KPIKPIKPIKPI部门季度部门季度部门季度部门季度KPIKPIKPIKPI岗位岗位岗位岗位KPIKPIKPIKPI作业程序作业程序作业程序作业程序核心业务核心业务核心业务核心业务流程流程流程流程系统流程系统流程系统流程系统流程通过规范化的绩效目标设定、沟通、绩效监控与反馈，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进员工工作方法、能力和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略保证企业战略目标的实现目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实，确保公司战略实现的作用。成为有效成为有效管理手段管理手段有效激励有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。绩效管理体系又是促进企业实现经营业绩目标的工具绩效管理公司 层层分解的绩效指标体系可以实现多重作用XXXX战略落略落实公司公司/部部门指指标分解分解强化化职责必要指必要指标XXXXXXXXXXXXXXXX绩效绩效绩效绩效指标库指标库指标库指标库目标牵引目标牵引目标牵引目标牵引压力传递压力传递压力传递压力传递职责强化职责强化职责强化职责强化层层分解的绩效指标体系可以实现多重作用XXXX公司/部门强化绩效管理理念总结u绩绩效效管管理理是是一一种种系系统统方方法法q要要求求管管理理层层和和员员工工对对战战略略达达成成共共识识q帮帮助助经经理理们们在在组组织织中中和和员员工工沟沟通通战战略略q进进行行业业务务规规划划,使使公公司司经经营营管管理理目目标标层层层层得得到到落落实实q将将员员工工的的行行为为与与公公司司战战略略目目标标相相联联系系q帮帮助助管管理理层层与与员员工工对对工工作作要要求求达达成成共共识识，并并明明确确努努力力的的方方向向q实实现现企企业业整整体体绩绩效效水水平平最最优优绩效管理理念总结绩效管理是一种系统方法本次XXXX绩效管理办法的优化点平衡考核结果占用大量时间平衡考核结果占用大量时间现有方法现有方法单向下达指标单向下达指标考核为主考核为主以人力资源部为主导以人力资源部为主导绩效指标没有分解落实到岗位绩效指标没有分解落实到岗位单一的季度活动单一的季度活动绩效指标分解落实到岗位绩效指标分解落实到岗位通过指标的合理设置和科学评估减少通过指标的合理设置和科学评估减少平衡结果的时间平衡结果的时间双向沟通指标双向沟通指标指导为主指导为主各级经理人主导，经理与员工各级经理人主导，经理与员工共享责任、共同参与共享责任、共同参与持续进行的业务对话持续进行的业务对话优化方法优化方法本次XXXX绩效管理办法的优化点平衡考核结果占用大量时间现有绩效管理优化方案的三个载体绩效管理通过绩效管理通过3 3个载体实现对员工的导向作用：个载体实现对员工的导向作用：I.I.关键绩效指标关键绩效指标即用来衡量评估员工工作绩效表现的具体量化指标，是对工作结果最直接的衡量方式。II.II.工作目标设定工作目标设定是由主管领导与员工在绩效计划时共同商议确定,员工在考核期内应完成的主要工作及其效果,考核期结束由主管领导根据所设定的目标打分的方式。是对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性、难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。III.III.绩效提升和能力发展计划绩效提升和能力发展计划是指主管领导和员工共同确定为了实现绩效指标，完成工作目标的过程中所必须的能力发展需要或绩效水平继续提升的计划，并根据此设定能力发展具体实施方案，跟踪评估能力发展落实情况。关键关键绩效指标绩效指标工作目标设定工作目标设定绩效提升和能力绩效提升和能力发展计划发展计划绩效管理优化方案的三个载体绩效管理通过3个载体实现对员工的导目录qXXXXXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告q绩效管理优化方案绩效管理优化方案q绩效管理理念绩效管理理念q绩效管理体系优化方法和基本框架绩效管理体系优化方法和基本框架 q绩效管理体系优化方案绩效管理体系优化方案q绩效管理体系的持续改进绩效管理体系的持续改进目录XXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系优化的方法论优优化化绩绩效效管管理理体体系系是是基基于于华华信信惠惠悦悦公公司司针针对对绩绩效效管管理理体体系系设设计计的的方方法法论论进进行行的的。绩效监控绩效监控与指导与指导绩效考核绩效考核与评估与评估绩效绩效结果应用结果应用绩效指标绩效指标设定设定公司战略规划与目标公司战略规划与目标部门目标与行动计划部门目标与行动计划绩效管理体系优化的方法论优化绩效管理体系是基于华信惠悦公司针目录qXXXXXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告q绩效管理优化方案绩效管理优化方案q绩效管理理念绩效管理理念q绩效管理体系优化方法和基本框架绩效管理体系优化方法和基本框架 q绩效管理体系优化方案绩效管理体系优化方案绩效指标设定绩效指标设定绩效监控与指导绩效监控与指导绩效考核与评估绩效考核与评估绩效结果应用绩效结果应用q绩效管理体系的持续改进绩效管理体系的持续改进目录XXXX绩效管理体系现状诊断报告31可编辑31可编辑目录qXXXXXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告q绩效管理优化方案绩效管理优化方案q绩效管理理念绩效管理理念q绩效管理体系优化方法和基本框架绩效管理体系优化方法和基本框架 q绩效管理体系优化方案绩效管理体系优化方案绩效指标设定绩效指标设定绩效监控与指导绩效监控与指导绩效考核与评估绩效考核与评估绩效结果应用绩效结果应用q绩效管理体系的持续改进绩效管理体系的持续改进目录XXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效指标设定的流程图总经理和总经理和分管领导分管领导考核人考核人人力资源部人力资源部讨论确定战略举措共同确定各部门的绩效指标，并填写部门经理的“员工绩效考核评分表”与被考核人一对一沟通绩效指标根据部门指标，逐级设置下属岗位的绩效指标，填写“员工绩效考核评分表”注注:1.本流程中提到的设定绩效指标都包括了KPI和GS的设定、目标值以及各指标之间的权重分配；2.部门的绩效指标等同于部门负责人的绩效指标；将表格交人力资源部备查开始结束公司战略及年度经营业绩指标部门经理的“员工绩效考核评分表”员工的“员工绩效考核评分表”绩效指标设定的流程图总经理和分管领导考核人人力资源部讨论确集团下达的经营绩效指标和公司战略举措自上而下分解为部门和岗位的关键绩效指标，而工作目标由部门和岗位的重要工作内容形成绩效指标设计的主要思路是绩效指标设计的主要思路是将将集团下达的经营绩效指标集团下达的经营绩效指标结合结合省省公司自身的战略举措公司自身的战略举措以自上而下的原则分解成为各个部门和岗以自上而下的原则分解成为各个部门和岗位的关键绩效指标；而位的关键绩效指标；而部门部门的的重要工作和岗位重要工作和岗位的的重要工作构成重要工作构成部门和岗位的工作目标。部门和岗位的工作目标。岗位岗位关键绩效指标关键绩效指标部门部门关键绩效指标关键绩效指标岗位绩效考核评分表岗位绩效考核评分表集团公司集团公司指标分解指标分解省公司省公司战略举措战略举措部门重要工部门重要工作作/职责职责确定确定部门工作目标部门工作目标岗位工作目标岗位工作目标分解分解岗位重要工岗位重要工作作/职责职责集团下达的经营绩效指标和公司战略举措自上而下分解为部门和岗位绩效指标的制定需要公司全员参与，直接上级是指标制定的主体组织者组织者考核者考核者被考核被考核者者征询、技术指导征询、技术指导提交结果提交结果设立计划设立计划沟通反馈沟通反馈监督者监督者监督监督反馈反馈反馈反馈征询征询反馈反馈征询征询u在实施员工绩效指标及目标设定的过程中，参与的相关方包括：在实施员工绩效指标及目标设定的过程中，参与的相关方包括：组织者：人力资源部组织者：人力资源部考核者：各部门考核者：各部门/中心的各级管理人员，并且是直接上级中心的各级管理人员，并且是直接上级被考核者：各部门被考核者：各部门/中心的员工，并且是直接下级中心的员工，并且是直接下级监督者：考核者的直接上级监督者：考核者的直接上级绩效指标的制定需要公司全员参与，直接上级是指标制定的主体组织上下级都必须对绩效指标的设定承担相应的职责上级经理上级经理u分解KPI，设定工作目标u安排并协调绩效计划沟通会议u记录绩效监控和指导内容，并保存绩效文件u保证员工的积极参与，发挥员工的主动性u沟通公司的总体目标与价值导向u明确员工的职责与目标 u与员工共同探讨，达成一致员工员工u在沟通会议开始之前，对上级经理设置给自己的指标进行充分考虑u积极参与绩效沟通（不参与绩效指标的制定不参与绩效指标的制定）u审视绩效指标的可实现性，并与经理积极交流，提出建设性意见u总结自己对绩效目标的认识上下级都必须对绩效指标的设定承担相应的职责上级经理分解KPI绩效指标值的设定方式关键绩效指标的目标值及衡量标准是用来考核被考核人工作是否达到公司期望的参照标关键绩效指标的目标值及衡量标准是用来考核被考核人工作是否达到公司期望的参照标准，是确保绩效管理体系公平客观性的关键。准，是确保绩效管理体系公平客观性的关键。KPI设置目标值、挑战值和争创值。但是，不是每个KPI都需要设置争创值。关键业绩指标线性扣分1.2.3.4.5.60分100分线性加分120分挑战值挑战值争创值争创值目标值目标值关键业绩指标线性扣分1.2.3.80分100分挑战值挑战值目标值目标值集团下达集团下达的指标的指标XXXXXXXX各部门各部门/中心中心/岗位的指标岗位的指标绩效指标值的设定方式关键绩效指标的目标值及衡量标准是用来考核在对部门和岗位的工作目标进行打分时改用五档固定值评分的方法进行评估，具在对部门和岗位的工作目标进行打分时改用五档固定值评分的方法进行评估，具体档位数值及其含义如下：体档位数值及其含义如下：GSGS得分强制固定为得分强制固定为6060分、分、8080分、分、100100分、分、120120分和分和140140分分5 5档，不同档位之间不存在中间分数档，不同档位之间不存在中间分数（如（如7070分，分，9595分等）分等）工作目标的评分标准采用五档固定值的方法GS 得分得分具体含义具体含义60远低于工作目标的期望，影响部门或他人绩效80未完成或部分未完成工作目标100完成工作目标，达到主管领导的预期或要求120工作目标完成情况高于期望140工作目标完成情况高于期望，且对部门或他人的绩效也产生支持帮助作用在对部门和岗位的工作目标进行打分时改用五档固定值评分的方法进关键绩效指标和工作目标的比重设置1.KPI1.KPI与工作目标各自所占的比重：与工作目标各自所占的比重：市场部、网络部、客服、数据、发展计划和直属单位的市场部、网络部、客服、数据、发展计划和直属单位的KPIKPI比重占比重占7070；GSGS占占3030（直（直属单位内部三级经理的属单位内部三级经理的KPIKPI占占60%60%，GSGS占占40%40%；基层员工；基层员工KPIKPI占占50%50%；GSGS占占50%50%）其他各个部门的其他各个部门的KPIKPI比重占比重占40%40%；工作目标占；工作目标占60%60%（承担内部客户满意度指标）（承担内部客户满意度指标）2.2.各项指标的权重设置原则：各项指标的权重设置原则：每一项指标的权重一般不要小于每一项指标的权重一般不要小于5 5，以，以5 5递增，最高不超过递增，最高不超过3030的权重；的权重；岗位岗位KPIKPI与与GSGS的数量各不超过的数量各不超过5 5个；个；绩效指标绩效指标得分得分权重权重关键绩效指标KPI 1xx%l70（市场、网络、客服、设计、发展计划和直属单位）l40（其他部门）KPI 2xx%KPI 3xx%工作目标GS 1xx%l30（市场、网络、客服、设计、发展计划和直属单位）l60（其他部门）GS 2xx%GS 3xx%总计100%关键绩效指标和工作目标的比重设置1.KPI与工作目标各自所共保指标的处理原则1.1.由对共保指标承担主要职责的部门单独承担该指标。由对共保指标承担主要职责的部门单独承担该指标。2.2.由上述主要责任部门根据完成指标所需要的配合工作，对由上述主要责任部门根据完成指标所需要的配合工作，对相关配合部门设计衡量其配合程度的指标。这个指标必须不相关配合部门设计衡量其配合程度的指标。这个指标必须不同于共保指标，其权重建议为同于共保指标，其权重建议为5%5%。指标：坏帐率指标：坏帐率比重：比重：3030指标：当月话费回收率指标：当月话费回收率比重：比重：5 5指标：指标：欠费自动停机准确率欠费自动停机准确率比重：比重：5 5现在现在未来未来共保指标的处理原则1.由对共保指标承担主要职责的部门单独承以相加的形式体现团队绩效对个人绩效的影响q公司绩效得分和部门绩效得分在员工个人绩效总计得分中占有一定的比例，最终的绩效得分需要对不同得分进行加权计算。q对于一部分无法分解到岗位的部门指标需要由部门经理和直属单位主任作为部门管理者承担，部门内员工则通过上述方式对团队绩效起到支撑作用。q对于由于分工原因导致部门绩效指标无法分解到岗位的情况，建议在以后的职责调整中解决。q对于直属单位下设科室，不同科室之间的职责相对独立，建议对于直属单位的员工可以按省公司绩效得分：中心绩效得分：科室绩效得分：个人绩效得分10%:15%:15%:60%的比例，计算个人绩效总得分岗位岗位公司绩效公司绩效得分得分部门绩效部门绩效得分得分个人绩效个人绩效得分得分个人绩效个人绩效总计得分总计得分部门经理和直属单位主任50%50%-100%部门其他员工20%20%60%100%即：即：q部门经理和直属单位主任个人绩效总分省公司绩效得分部门经理和直属单位主任个人绩效总分省公司绩效得分50%+50%+部门绩效得分部门绩效得分50%50%q其他部门员工个人绩效总分所属部门经理个人绩效总分其他部门员工个人绩效总分所属部门经理个人绩效总分40%+40%+个人绩效得分个人绩效得分60%60%以相加的形式体现团队绩效对个人绩效的影响公司绩效得分和部门绩目录qXXXXXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告q绩效管理优化方案绩效管理优化方案q绩效管理理念绩效管理理念q绩效管理体系优化方法和基本框架绩效管理体系优化方法和基本框架 q绩效管理体系优化方案绩效管理体系优化方案绩效指标设定绩效指标设定绩效监控与指导绩效监控与指导绩效考核与评估绩效考核与评估绩效结果应用绩效结果应用q绩效管理体系的持续改进绩效管理体系的持续改进目录XXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效监控和指导的流程图考核人考核人总经理和总经理和分管领导分管领导与被考核人进行绩效面谈、监控和指导收集数据填写绩效监控表初步分析绩效指标的达成状况与原因，并制定改进方案，填写绩效监控表或绩效指导记录表向主管领导汇报总经理和分管领导审批绩效改进方案是否需要修订绩效指标或目标值？总经理和分管领导修改绩效指标或目标值并备案否否是是开始结束绩效监控记录表实际值与目标值差异较大？否否是是绩效监控和指导的流程图考核人总经理和分管领导与被考核人进行绩效监控工具绩效监控记录表绩效监控需要使用简便的表格作为记录工具，记录每个阶段各绩效监控需要使用简便的表格作为记录工具，记录每个阶段各个部门个部门/直属单位直属单位/岗位绩效指标的达成状况，同时为考核期末岗位绩效指标的达成状况，同时为考核期末的绩效评估采集依据。的绩效评估采集依据。警示灯可以比较形象地表示该绩效指标在这个阶段的达成状况，如果该绩效指标达成或超过期望值，用绿灯显示；如该指标未完全达成，但比较接近达成，容易改进，则为黄灯；如该指标离达成目标有较大距离，且不容易快速改进，则为红灯，需要最多的关注。对出现黄灯和红灯的绩效指标，都需要进行深入的分析，明确偏差原因，及时制定改善举措；在整体季度绩效指标的表现以及对警示指标进行分析的基础上可以制订季度的绩效监控报告。绩效指标绩效指标阶段阶段目标值目标值阶段阶段实际值实际值偏差偏差比例比例警示灯警示灯原因分析原因分析改进方案改进方案绿灯绿灯黄灯黄灯红灯红灯绩效监控绩效监控记录表记录表绩效监控工具绩效监控记录表绩效监控需要使用简便的表格作为记绩效指导记录工具绩效指导记录表v在寻求主管绩效指导前，员工需要对每次的沟通有明确的议题；v记录沟通中的要点，例如：员工的想法以及主管提供的反馈意见；v记录双方达成的行动计划以及所需的资源要求；v该季度绩效指导的累积会成为员工绩效考核时的重要参考之一。当出现绩效问题或其它个人无法解决的工作困惑时，员工可以向管理者求助，主当出现绩效问题或其它个人无法解决的工作困惑时，员工可以向管理者求助，主动积极地寻求解决问题的方法和资源。动积极地寻求解决问题的方法和资源。绩效绩效指导记录表指导记录表绩效效指指导议题关关键事件事件/指指导要点要点记录行行动计划及划及所需所需资源源绩效指导记录工具绩效指导记录表在寻求主管绩效指导前，员工需目录qXXXXXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告q绩效管理优化方案绩效管理优化方案q绩效管理理念绩效管理理念q绩效管理体系优化方法和基本框架绩效管理体系优化方法和基本框架 q绩效管理体系优化方案绩效管理体系优化方案绩效指标设定绩效指标设定绩效监控与指导绩效监控与指导绩效考核与评估绩效考核与评估绩效结果应用绩效结果应用q绩效管理体系的持续改进绩效管理体系的持续改进目录XXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效考核和评估流程图人力资源部人力资源部考核人考核人考核人的直考核人的直接上级接上级公布绩效考核制度、辅导及监控进度对被考核人进行评估，填写相应的绩效考核评分表与被考核人沟通绩效结果和未来发展建议双方签字认可考核结果？否否是是听取考核双方的申述理由，确定仲裁结果员工绩效考核评分表结束将绩效考核结果用于发放绩效工资被考核人被考核人 收集绩效相关数据开始被考核人自评绩效考核和评估流程图人力资源部考核人考核人的直接上级公布绩效员工需要对当期的整体绩效情况作出自我评价，同时思考下一阶段的能力发展和绩效水平的提高计划根据每个指标根据实际值以及预先设定的绩效衡量标准来衡量当期的绩效完成情况；完成对阶段绩效完成情况的自我评价：总体绩效指标的完成情况；KPI实际值与目标值差异的原因，如可能是市场/行业环境的问题，可能是自身能力上的原因，也可能是其他原因；GS实际完成情况是否完全符合上级领导的要求；与主管进行绩效结果和差异原因的沟通，制订下一步改善/提高的行动计划；关键绩效指标关键绩效指标(KPI)项具体指标评分标准数据来源 目标值挑战值权重 实际指标值 得分 备注/评语12工作目标工作目标(GS)项具体指标评分标准数据来源权重完成情况得分 备注/评语12加分加分/扣分扣分/否决指标否决指标项具体指标评分标准数据来源权重完成情况得分 备注/评语12自我评价自我评价经理综合评价、未来发展建议和发展行动计划经理综合评价、未来发展建议和发展行动计划签名签名被评人签名考评人签名上级经理签名人力资源部签名员工绩效考核评分表（示例）员工绩效考核评分表（示例）员工需要对当期的整体绩效情况作出自我评价，同时思考下一阶段的沟通的必要内容v考核期内绩效目标的完成情况，绩效表现的自我评估结果，自我评估结果的理由；v对绩效目标及其结果的看法，以及对考核人提出的绩效表现总体评估结果的看法；v在考核期内的绩效提升和能力发展计划执行的完成情况，如没有完成，是什么原因？v自我感知哪些能力在考核期内表现出哪些长处和不足？v对目前工作有哪些看法，在能力和绩效提升方面有何设想？做为保证绩效考核成效的重要因素，员工可以从以下沟通议题和管理者进行绩效结做为保证绩效考核成效的重要因素，员工可以从以下沟通议题和管理者进行绩效结果的沟通：果的沟通：沟通的必要内容考核期内绩效目标的完成情况，绩效表现的自我评估目录qXXXXXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告q绩效管理优化方案绩效管理优化方案q绩效管理理念绩效管理理念q绩效管理体系优化方法和基本框架绩效管理体系优化方法和基本框架 q绩效管理体系优化方案绩效管理体系优化方案绩效指标设定绩效指标设定绩效监控与指导绩效监控与指导绩效考核与评估绩效考核与评估绩效结果应用绩效结果应用q绩效管理体系的持续改进绩效管理体系的持续改进目录XXXX绩效管理体系现状诊断报告考核结果的应用是多领域的员工应把注意员工应把注意力放在重要事力放在重要事情上情上员工努力发挥员工努力发挥其最大潜力其最大潜力考核考核结果结果调薪调薪绩效工资绩效工资培训发展培训发展晋升与淘汰晋升与淘汰种类种类制订依据制订依据个人绩效个人绩效员工薪资在带宽中员工薪资在带宽中位置位置个人绩效个人绩效部门绩效部门绩效公司绩效公司绩效员工能力与职位能员工能力与职位能力对比力对比员工能力员工能力绩效水平绩效水平对员工担负特定职责的综合表现给予的稳对员工担负特定职责的综合表现给予的稳定回报，体现其市场价值定回报，体现其市场价值发放给个人绩效的优良者，对于个人绩效发放给个人绩效的优良者，对于个人绩效普通者也会给以一定绩效工资，但与优良普通者也会给以一定绩效工资，但与优良者有显著差距，而绩效落后者则没有绩效者有显著差距，而绩效落后者则没有绩效工资工资绩效工资的多少必须结合公司整体绩效的绩效工资的多少必须结合公司整体绩效的达成状况，在整体绩效不佳时可以停发此达成状况，在整体绩效不佳时可以停发此部分工资，但必须与员工明确沟通部分工资，但必须与员工明确沟通对能力评估得出的不足部分和员工发展要对能力评估得出的不足部分和员工发展要求选择相关培训模块或发展机会求选择相关培训模块或发展机会根据员工能力、绩效水平和工作需要确定根据员工能力、绩效水平和工作需要确定具体的人员升降具体的人员升降解释解释u员工绩效的评估结果需要与其他各项人力资源工作建立明确的联系。考核结果的应用是多领域的员工应把注意力放在重要事情上考核调薪考核结果应用之一绩效工资1.1.根据公司、部门和员工的绩效得分加权算出部门经理和部门员工的绩效总得分根据公司、部门和员工的绩效得分加权算出部门经理和部门员工的绩效总得分q 绩效总得分的计算方法：部门经理/直属单位主任绩效总得分本部门/中心绩效得分50%+省公司绩效得分50%部门员工个人绩效总得分个人绩效得分60%部门绩效得分20%公司绩效得分20%中心员工个人绩效总得分个人绩效得分60%科室绩效得分15%中心绩效得分15%公司绩效得分10%2.2.遵循正态分布的原则得出个人的绩效等级遵循正态分布的原则得出个人的绩效等级q 正态分布原则和方式与现状相同等等级级示示例例部门考核分数10090 分 9075 分 75 分以下个人绩效等级优秀良好中等优秀良好中等优秀良好中等比例15602510603055540考核结果应用之一绩效工资1.根据公司、部门和员工的绩效得考核结果应用之一绩效工资（续）3 3.根根据据个个人人绩绩效效等等级级和和员员工工职职位位等等级级得得出出个个人人绩绩效效工工资资比比例例。岗位职级绩效等级对应绩效工资占职级工资比例欠佳中等良好优秀1302535404503040456803545509110405055121604555%604.4.计算员工个人绩效工资（有待人力资源部对人工成本进行测算后再确定）计算员工个人绩效工资（有待人力资源部对人工成本进行测算后再确定）员工绩效工资员工绩效工资 岗位职级工资月标准岗位职级工资月标准考核期出勤月数考核期出勤月数(个人绩效等级对应比例个人绩效等级对应比例60%+60%+部门绩效等级对应比例部门绩效等级对应比例40%)40%)考核结果应用之一绩效工资（续）3.根据个人绩效等级和员工考核结果应用之二调薪注注：具体调薪系数将根据公司高管层根据市场薪资增长状况和公司经营状况最终决策v根据年终员工绩效等级，处于薪值区间不同位置的员工获得不同的调薪幅度v在薪值区间位置相同的员工，年终绩效水平为最佳的员工应获得最高的加薪幅度v公司整体调薪的幅度需结合公司的薪酬策略，并参考市场的调薪幅度，如左图中的8 8v年终绩效结果为不佳的员工将酌情降薪员工的调薪幅度将依据个人绩效等级、薪值区间位置和公司薪酬策略（市场调薪员工的调薪幅度将依据个人绩效等级、薪值区间位置和公司薪酬策略（市场调薪幅度）而定幅度）而定年度调薪表示例年度调薪表示例 绩效等级薪值区间位置优秀优秀 良好良好中等中等欠佳欠佳高于上限6%4%2%-6%上四分之一区8%6%4%-4%中上四分之一区10%8%6%-2%中下四分之一区13%10%8%0%下四分之一区18%13%10%0%低于下限23%18%13%0%考核结果应用之二调薪注：具体调薪系数将根据公司高管层根据市考核结果应用之三晋升、淘汰及培训发展中等欠佳良好良好优秀良好能能力力评评估估超出期望符合期望尚需发展完成目标超越目标没有完成绩效指标绩效指标中等良好提升有潜能淘汰或降职培训淘汰曲线企业发展线建议在制定了明确的能力要求之后，例如：设计完成了建议在制定了明确的能力要求之后，例如：设计完成了XXXXXXXX的能力模型之后，结的能力模型之后，结合员工能力和绩效的表现，从而确定提升哪些员工、对哪些员工进行进一步的培合员工能力和绩效的表现，从而确定提升哪些员工、对哪些员工进行进一步的培训和发展，以及哪些员工可能需要淘汰或降职。训和发展，以及哪些员工可能需要淘汰或降职。v绩效和能力都超标的员工应列入公司的核心人才库，符合晋升的标准，也是公司重点保留的对象；v绩效出色而能力尚需发展的员工需要在培训上多下功夫；而绩效不足而能力超标的员工则需考虑多种发展方式，如职位调整或给予挑战性的工作等；v绩效和能力都不足的员工是要逐渐淘汰和降职的对象，可以给予一定时间的观察，如果无明显改善则启动淘汰或降职措施，帮助其更换更合适的工作。整体年度淘汰比例控制在3%左右。考核结果应用之三晋升、淘汰及培训发展中等欠佳良好良好优秀良考核结果应用之四非货币的奖励和认可方式奖励和认可方式奖励和认可方式如何运用这个认可方式如何运用这个认可方式频率频率由谁给予认可由谁给予认可最佳员工评选和奖励最佳员工评选和奖励各个部门推荐绩效优秀的员工，经综合审评后选出公司最佳员工，在公司大会及内部刊物上公开表扬年总经理和分管领导助人为乐和创意奖助人为乐和创意奖奖励在工作职责之外表现突出的员工，如在助人为乐和提供优秀工作创意的同事进行奖励年部门经理/直属单位主任部门成就庆祝会部门成就庆祝会庆祝部门绩效的达成，如开庆祝会等年部门经理/直属单位主任奖励参与奖励参与奖励踊跃参加项目小组和各种正式活动的员工半年部门经理/直属单位主任具有挑战性的职责具有挑战性的职责给予较高技能的员工增加一定的职责和权限半年部门经理/直属单位主任除了物质奖励和晋升以外，还可以考虑给个人和部门层面以非货币的奖励和认可，以此感谢他们作出的贡献，并创建一个鼓励团队合作、互相尊重、和坦诚沟通的环境。这种非货币的奖励和认可不是必须的，需要根据公司的具体情况酌情商定。考核结果应用之四非货币的奖励和认可方式奖励和认可方式如何运绩效管理优化方案总结3个观点、3个流程、3个工具、1个重点q3 3个观点个观点：绩效管理是各级管理层的职责，员工需要主动积极配合绩效管理是各级管理层的职责，员工需要主动积极配合绩效管理是管理制度有机组成部分绩效管理是管理制度有机组成部分绩效结果的排序和等级是为了帮助大家提高绩效水平绩效结果的排序和等级是为了帮助大家提高绩效水平q3 3个流程个流程：绩效指标设定流程绩效指标设定流程绩效监控和指导流程绩效监控和指导流程绩效评估流程绩效评估流程q3 3个工具个工具：员工绩效考核评分表员工绩效考核评分表绩效监控记录表绩效监控记录表绩效指导记录表绩效指导记录表q1 1个重点个重点：沟通和指导沟通和指导绩效管理优化方案总结3个观点、3个流程、3个工具、1个重点目录qXXXXXXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系现状诊断报告q绩效管理优化方案绩效管理优化方案q绩效管理理念绩效管理理念q绩效管理体系优化方法和基本框架绩效管理体系优化方法和基本框架 q绩效管理体系优化方案绩效管理体系优化方案绩效指标设定绩效指标设定绩效监控与指导绩效监控与指导绩效考核与评估绩效考核与评估绩效结果应用绩效结果应用q绩效管理体系的持续改进绩效管理体系的持续改进目录XXXX绩效管理体系现状诊断报告绩效管理体系实施后需要持续改进绩效管理体系实施后需要持续改进在形成绩效管理体系后，人力资源部需要对绩效管理效果进行跟踪并进行动态修在形成绩效管理体系后，人力资源部需要对绩效管理效果进行跟踪并进行动态修订，以确保绩效管理体系的有效性和针对性。订，以确保绩效管理体系的有效性和针对性。方案方案实施实施绩效绩效管理管理体系体系设计设计员工意见调查员工意见调查实施效果分析实施效果分析提出提出改善改善设想设想绩效管理体系修订方案绩效管理体系修订方案绩效绩效管理管理体系体系持续改进持续改进流程流程绩效管理体系实施后需要持续改进在形成绩效管理体系后，人力资源员工员工意见意见调查调查通过员工意见调查可以审查绩效管理执行的到位程度通过员工意见调查可以审查绩效管理执行的到位程度示例示例员工意见调查通过员工意见调查可以审查绩效管理执行的到位程度示绩效管理实施效果分析绩效管理实施效果分析人力资源部在员工意见调查后需组织由各级管理层和员工参与的绩效管理体系的人力资源部在员工意见调查后需组织由各级管理层和员工参与的绩效管理体系的研讨会，分组进行讨论，深入了解绩效管理对于各部门研讨会，分组进行讨论，深入了解绩效管理对于各部门/员工绩效的促进作用以及员工绩效的促进作用以及需要改进的方面。需要改进的方面。u现有的绩效管理体系起到了什么样的作用？对于部门/员工的绩效是否具有促进作用？u现有绩效考核指标体系能否有效支持公司的战略目标？u现有指标体系是否反映所部门/员工的主要工作职责范围？u指标的设置是否具有针对性，是否能准确衡量所对应职责的工作成效，并对员工的工作行为产生正面的影响？u指标的设置是否通过上下级的有效沟通？绩效衡量标准、权重设置以及指标统计频率是否恰当？u指标数据的来源是否合理，指标数据的收集过程是否科学真实？u指标完成情况的评分过程是否公平、透明，上下级之间有无进行有效的绩效沟通？u绩效考核结果是否和绩效工资、岗位调薪、晋升淘汰、培训等工作得到有效联结？研讨会绩效管理讨论的议题建议示例示例绩效管理实施效果分析人力资源部在员工意见调查后需组织由各级管62可编辑62可编辑