实践优质服务的技巧

实践优质效劳的技巧实践优质效劳的技巧实践优质效劳的技巧实践优质效劳的技巧实践优质效劳的关键:营造出客户至上的友好气氛；识别顾客的需求效劳至上去满足客户的需求为什么要提供优质效劳？为什么要提供优质效劳？求方供方亚当亚当.斯密斯密?国富论国富论?-我们的晚餐并非来自我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自他们对的恩惠，而是来自他们对自身利益的关切。自身利益的关切。PQ价价格格数量需求曲线需求曲线供给曲线供给曲线请记住：请记住：如果我们不提供优质效劳，如果我们不提供优质效劳，关心顾客，那么其他人是十分关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！乐于代劳的！求方供方供方供方我是你的顾客我是你的顾客 如果你能满足我的需如果你能满足我的需求并提供个性化的效劳，那么我将成为求并提供个性化的效劳，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和效劳。活动的广告去宣传你的产品和效劳。如果你漠视我的需求，我将不再是你的如果你漠视我的需求，我将不再是你的忠实的顾客，我会找别人去忠实的顾客，我会找别人去客户之声客户之声优质效劳之所以重要的原因：优质效劳之所以重要的原因：效劳业的成长效劳业的成长竞争的加剧竞争的加剧对客户理解的加深对客户理解的加深优质效劳具有经济意义优质效劳具有经济意义1.1.顾客不是干扰我们的工作，我们是为他顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。们工作的。2.2.我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感谢顾客给我们时机为他效劳。感谢顾客给我们时机为他效劳。顾客=老板你公司内部全部雇员请记住顾客的定义你公司内部全部雇员你公司内部全部什么是优质效劳？程序特性-提供产品和效劳的方法和程序。个人特性。-与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。程序个人程序个人程序个人程序个人程序个人冷淡型冷淡型冷淡型冷淡型“冷淡型特点冷淡型特点程序程序 慢、不一致、无组织、混乱、不慢、不一致、无组织、混乱、不便。便。个人个人 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。不感兴趣。告诉顾客：我们不关心你。告诉顾客：我们不关心你。“生产型特点程序 及时、有效率、统一。个人 不敏感、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客：你是一个数字，我们在此对你排列。程序个人“友好型特点程序 慢、不一致、无组织、混乱。个人 友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们在努力，但实在不知道在做什么。程序个人友好型友好型“优质型特点程序 及时、有效率、统一。个人 友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们关心你，我们提供效劳来满足你。程序个人优质型优质型提供优质效劳提供优质效劳不提供优质效劳不提供优质效劳好处好处好处好处害处害处害处害处优质客户效劳顾客的满意及赞赏企业的认同及欣赏自己觉得自己觉得自豪、开心自豪、开心支持员工提供优质支持员工提供优质效劳的理由是：效劳的理由是：返回返回